總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇一

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司,，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。

自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程,、所需材料等。(后附活動(dòng)簡介)

3,、召開例會(huì)：無特殊情況,，每兩周舉行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4,、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗,，不遲到,、不早退，熱情服務(wù),。

5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書,，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。

6、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

附：保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)

宣傳原因：通過調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解，尤其

是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程,、注意事項(xiàng),、申報(bào)材料等更是知之甚少，鑒于此種情況,，開展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng),。

宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程,，了解注意事項(xiàng),、及

所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理,，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。

活動(dòng)主題：關(guān)愛同學(xué)，心手相牽

主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心活動(dòng)時(shí)間：xx年4月13日(周日)

1,、制定宣傳海報(bào),。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣傳活

動(dòng),，特地定制了宣傳海報(bào),。

2、下達(dá)通知,。召集各系助貸部部長開會(huì),，下達(dá)活動(dòng)通知，并在系

內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí),，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭取讓

更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容

活動(dòng)概況：活動(dòng)期間，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢,，通過匯總,，

以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：

1、保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料

2,、保險(xiǎn)理賠的賠償額度,、期限、注意事項(xiàng)等

3,、保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日

4,、雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備

5,、鼻炎,、牙病、胃病,、急性闌尾炎等的理賠情況

工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)

活動(dòng)效果：通過此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行,，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的

目的，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力,、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動(dòng)。同時(shí),，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇二

忙碌的工作中，回頭看,，已不知不覺迎來了新的一年。2015年是有好處的,，有價(jià)值和有成長的一年,。回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，此刻將工作總結(jié)做以下表述,，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力,。

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)2000余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí),。

最后,，想說的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇三

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)施快

__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè),、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇四

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁,。自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心本著^v^關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)^v^的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司,，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程,、所需材料等,。(后附活動(dòng)簡介)

3、召開例會(huì)：無特殊情況,，每兩周舉行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。

4,、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗,，不遲到,、不早退，熱情服務(wù),。

5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書,，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

xx年6月13日

附：保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)

宣傳原因：通過調(diào)查，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解,，尤其

是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程,、注意事項(xiàng)、申報(bào)材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況,，開展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)。

宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程,，了解注意事項(xiàng),、及

所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理,，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。

活動(dòng)主題：關(guān)愛同學(xué)，心手相牽

主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心活動(dòng)時(shí)間：xx年4月13日(周日)

宣傳方式：

1,、制定宣傳海報(bào)。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心,，針對(duì)此次宣傳活

動(dòng),，特地定制了宣傳海報(bào)。

2,、下達(dá)通知,。召集各系助貸部部長開會(huì)，下達(dá)活動(dòng)通知,，并在系

內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí),，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭取讓

更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容

活動(dòng)概況：活動(dòng)期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢,，通過匯總，

以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：

1,、保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料

2,、保險(xiǎn)理賠的賠償額度、期限,、注意事項(xiàng)等

3,、保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日

4、雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度,、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備

5,、鼻炎、牙病,、胃病,、急性闌尾炎等的理賠情況

工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)

活動(dòng)效果：通過此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的

目的,，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力,、工作態(tài)度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類活動(dòng),。同時(shí),，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇五

xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”,，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃,。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作,、愛崗敬業(yè),，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率，外帶本案件處理率,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

2,、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對(duì)各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù),。

(二),、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時(shí)注重資料的完成,、準(zhǔn)確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià)),。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級(jí)考試中,，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時(shí),，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度,。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率,。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍,、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我回味無窮，有喜有悲,，有成功的喜悅,，有失敗時(shí)的淚水,，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長,，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下,，請(qǐng)予評(píng)議。

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算,，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款,。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室,。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案,。通知客戶需要大量時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在,，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二,、客戶領(lǐng)取賠款,，收據(jù)開單

因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺模悦刻斓墓ぷ髁恳彩遣煌?。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已,，相對(duì)開單就沒有那么繁忙，那么混亂,。而有時(shí)一天的客戶接二連三,，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多,?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認(rèn)結(jié)案,，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上,。按常理來講,，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的

安全性，還方便了客戶,，不用再跑遠(yuǎn)路,，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,，并沒有我們想象的那么順利,，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領(lǐng)取賠款,，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證,，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定,，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行,。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,，為了方便客戶而已。突破種種困難,，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí),，我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后,，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成,。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況,。

三,、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白、綠,、紅三聯(lián),。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存,。拿到紅單子后,，需要按照案卷頁碼整理排序,，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,，按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。但曾因檔案整理不及時(shí),，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問題,，做過書面檢查,，罰款處分，讓自己牢記在心,，知錯(cuò)就改,，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過的,，我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì),，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善,。

四,、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保管,，做好分類,，方便查找使用。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。

每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一,，除了自己的本職工作外,，物品申請(qǐng)和保管,，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負(fù)責(zé),。簡簡單單的事情,，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。

在提高自己工作效率的同事,，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。剛開始，我需要學(xué)習(xí)的東西太多,。

一,、代理合同的填寫。

二,、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證,，展業(yè)證，如何去銀行匯款,，代理人考試報(bào)名表填寫,。

三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢

總而言之,，我會(huì)在過失中吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對(duì)自己的工作,，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)得失、不挑輕重,。對(duì)工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)” 在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇七

浙江分公司客服部2011年工作計(jì)劃

2010年，浙江分公司客服部在總公司的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益,、樹品牌”的年度工作知道思想,，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理強(qiáng)化,、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能,，在公司剛成立人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造公司的品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將2010年理賠工作匯報(bào)如下：

1,、成功推出“一紙通”快速理賠工程,，對(duì)承保和出險(xiǎn)在杭州地區(qū)的車輛， 單方車損在2000以下,、三者人傷三者人傷500元以下,、三者物損500元以下以及互碰自賠的小額案件,。

2、與新東方和安信公估公司簽定合作協(xié)議,。

3,、截止12月28日，共接報(bào)案11起,，查勘11起,；立案10起，立案金額14300元,；已決案件7筆,，已決賠款6360元；拒賠案件1起,，拒賠金額25000元,。

截止12月31日，客服部共計(jì)3人,，其中兩人分別負(fù)責(zé)內(nèi)外勤的基礎(chǔ)管理工作,。

三,、2011年工作計(jì)劃

2011年,，是浙江分公司發(fā)展的起點(diǎn)，客服部要緊緊圍繞總公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理,，主動(dòng)服務(wù)一線，擴(kuò)大客戶服務(wù)職能,，要實(shí)現(xiàn)客戶滿意,、自身提高的目標(biāo)。

（一）建章建制,，注重基礎(chǔ)工作

為提高工作效率，提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理，建立一些管理規(guī)范,。

1,、建立客戶服務(wù)滿意度的考核制度，嚴(yán)格客服操作流程,，及時(shí)回訪客戶,、根據(jù)客戶的滿意度情況作為客服考核依據(jù),；

2,、建立客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需要上報(bào)或

其他部門關(guān)注的事情進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反饋,，針對(duì)工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期或不定期的進(jìn)行梳理、制定措施,，有效應(yīng)對(duì),，防范風(fēng)險(xiǎn),；

3,、統(tǒng)一查勘定損人員持證上崗考試制度，按照保監(jiān)局的規(guī)定,，對(duì)查勘定損人員進(jìn)行組織持證上崗考試,，我部對(duì)考試通過人員做好統(tǒng)一登記、歸檔,；

4,、隨著公司機(jī)構(gòu)的鋪設(shè)，理賠隊(duì)伍將不段增大,，查勘定損人員專業(yè)水平參差不齊,，加強(qiáng)查勘定損人員培訓(xùn)力度，并定期組織考試,。

（二）防控風(fēng)險(xiǎn),，提高公司效益，降低公司賠付率

要把提高現(xiàn)場查勘率,、定損準(zhǔn)確性作為公司防范公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要把手，故要努力加大現(xiàn)場查勘力度,、提高定損的準(zhǔn)確性,。

1、加強(qiáng)現(xiàn)場查勘力度,，對(duì)現(xiàn)場查勘工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行梳理、必要時(shí)設(shè)立案件討論委員會(huì),，針對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),，提高事故案件的真實(shí)性；

2、對(duì)查勘中發(fā)現(xiàn)的問題案件進(jìn)行跟蹤管理,，必要時(shí)跟公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)手,，合力打擊非法騙賠案件；

3,、加快定損人員專業(yè)技能培訓(xùn),，提高工作專業(yè)技能，提高定損的準(zhǔn)確性,；

4,、適時(shí)制定總公司相關(guān)文件的要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息,，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）誠信服務(wù),，妥善處理客戶投訴

在工作中,，必須牢記以“客戶所急為自己之急”，始終堅(jiān)持“顧客就是上帝”,、“從顧客出發(fā)”,、“一起為了顧客”的服務(wù)理念。對(duì)于客戶的投訴,，按排專人進(jìn)行受理,，要求及時(shí)地給予處理，對(duì)于客戶無理的投訴,，耐心做好解釋工作,。

（四）立足本職工作、樹立華農(nóng)品牌形象

1,、按照公司的規(guī)定,，對(duì)客服工作人員的“話術(shù)”、“肢體語言”進(jìn)行集體培訓(xùn),，讓客戶感受到華農(nóng)的規(guī)范化服務(wù),；

2、推行“一紙通”快速理賠工程,，優(yōu)化總公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，

3、參加保監(jiān)開展的“”消費(fèi)者維權(quán)日的抽查活動(dòng),，讓客戶感受到華農(nóng)趕赴現(xiàn)場的及時(shí)性,，提升公司的美譽(yù)；

4,、開展“客戶關(guān)懷月”理賠活動(dòng),，讓客戶感受到華農(nóng)所帶給的溫暖。

5,、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作,。開展幫客戶代半年檢、免費(fèi)救援等活動(dòng) 通過以上系列活動(dòng)的開展,，大力宣傳公司的服務(wù)品牌,，增強(qiáng)公司的競爭力。

（五）努力學(xué)習(xí),，提升公司的部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)

1,、利用多種方式加強(qiáng)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的理賠服務(wù)隊(duì)伍,。

2,、客服部在人才引進(jìn)及培養(yǎng)上，嚴(yán)格按照公司的企業(yè)文化,，強(qiáng)調(diào)做人,，先做“人”、后成事的素質(zhì)品德原則,。

（六）理賠各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)劃

總之,，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是公司競爭的關(guān)鍵,，所以在以后的工作中,，客服要上下齊心，共同努力,，為華農(nóng)美好的未來,、譜寫篇章。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇八

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁,。自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司,，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)資料,。

2、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程,、所需材料等,。

3、召開例會(huì)：無特殊狀況,，每兩周舉行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議資料。

4,、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗,，不遲到,、不早退，熱情服務(wù),。

5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保

險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書,，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。

6、協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作,，在這4個(gè)月的時(shí)間里,，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中,，現(xiàn)20xx年即將結(jié)束之際,，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

（一）理賠中心組織架構(gòu)

目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢,，所以，理清崗位職責(zé)

及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行,。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后,，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí),，對(duì)中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合,。然而，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大,，全省理賠人員數(shù)量,、年齡、學(xué)歷及思想意識(shí)不統(tǒng)一等各方面的不利因素,，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，我中心還深入全省各支公司工作一線，對(duì)各個(gè)支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對(duì)接,、強(qiáng)化績效考核,、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通,，目前全省理賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定,、歸屬感普遍增強(qiáng)。

（二）理賠中心重點(diǎn)開展工作

根據(jù)公司理賠部的要求,，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

二,、根據(jù)公司出臺(tái)的查勘車實(shí)用管理辦法，嚴(yán)格管控查勘車輛的使用,，杜絕公車私用,，并且每周做不定期的抽查，對(duì)非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報(bào)批評(píng),。

三,、根據(jù)公司出臺(tái)的大額案件管理辦法，對(duì)全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項(xiàng),。平均每日批復(fù)大額案件8件,，同時(shí)對(duì)萬元以上的案件進(jìn)行復(fù)勘,，復(fù)勘率達(dá)到80%以上，按照公司出臺(tái)的查勘定損規(guī)范,，對(duì)全市的.查勘理賠人員做全面的培訓(xùn)和要求,，從而有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本,。

四,、成立每周四的例會(huì)，對(duì)公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo),，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況,，對(duì)于工作突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款,。對(duì)全市的理賠人員做不定期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解,，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí),，4個(gè)月以來,，理賠中心通過例會(huì)等形式，對(duì)理賠服務(wù)常抓不懈,，使得公司的各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效,。

五、加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬元以上和疑義案件的調(diào)查，隨著打假力度的加大,，近期的工作取得了明顯的成效,。截至20xx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,?！?/p>

（三）理賠中心具體經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況

截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為,，結(jié)案率為,，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的天，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件,，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo),。截至4季度末,，理賠工作在全省綜合考評(píng)中位居前茅。

（四）加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)及廉潔自律

自到理賠中心工作之后,，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行,，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜,、責(zé)任”的含義,， 同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋,，而是奮斗,；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏,！

在政治上,，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致,。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能,，工作到位不越位,，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作,，結(jié)合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作,。同時(shí)在廉潔自律方面對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己,，將“要嚴(yán)于律己,，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦,，抗得住誘惑，管得住小節(jié)”作為座右銘,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇十

位于萬州城區(qū)雙河口的重慶某原材料有限公司為一家原材料供應(yīng)企業(yè),，專門為別的公司提供原材料，在一家保險(xiǎn)公司投保,，投保財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)附加利潤損失險(xiǎn),，財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)屬于傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任是：火災(zāi),、爆炸,；雷擊、暴雨,、洪水,、暴風(fēng),、龍卷風(fēng)、冰雹,、臺(tái)風(fēng),、颶風(fēng)、暴雪,、冰凌,、突發(fā)性滑坡、崩塌,、泥石流,、；對(duì)受損財(cái)產(chǎn)施救產(chǎn)生的合理的有效的施救費(fèi)用,。保險(xiǎn)金額240000元,，約定賠償期為6個(gè)月。不幸的是在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生火災(zāi),，對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)影響很大,，營業(yè)額下降到300000元，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)額為500000元,，上年毛利潤為20%,，在賠償期內(nèi)挽回的營業(yè)額為100000元，因租房增加40000元,，固定費(fèi)用節(jié)余3000元,，全年毛利潤為300000元。 保險(xiǎn)公司的快速賠付,，剛好幫助企業(yè)完成災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn),，對(duì)歸還銀行貸款發(fā)揮了保障作用。

營業(yè)額減少所致的毛利潤損失=（標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)額—賠償期營業(yè)額）x毛利潤率 = （500000-300000）x 20% = 40000元

營業(yè)費(fèi)用增加所致的毛利潤損失=增加費(fèi)用—賠償期營業(yè)額x上年毛利潤率= 40000-100000 x 20% = 20000元

毛利潤損失=營業(yè)額減少所致的毛利潤損失 + 營業(yè)額減少所致的毛利潤損失 —固定費(fèi)用節(jié)余 = 40000 + 20000 — 3000 = 57000 元

該企業(yè)為不足額投保,，實(shí)際賠款=毛利潤損失 x 保險(xiǎn)金額 / 全年毛利潤= 57000 x 240000 / 300000 = 45600元

所以該企業(yè)購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)做會(huì)計(jì)分錄為：

借：管理費(fèi)用--保險(xiǎn) 240000 貸：銀行存款 240000

收到保險(xiǎn)公司理賠時(shí)：

借：銀行存款 45600

貸：營業(yè)外收入 45600

在企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的理賠中,，查勘快、施救快,、賠付快,，這是對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本要求?？焖俨榭?、快速施救是為了減少損失，防止直接損失進(jìn)一步擴(kuò)大,，賠付快是為了幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn),，減少因停產(chǎn)帶來的間接損失。

在索賠時(shí),，應(yīng)積極準(zhǔn)備理賠所需資料,。在此提醒客戶,，對(duì)于企財(cái)險(xiǎn)的理賠除了與直接損失有關(guān)的發(fā)票、價(jià)值證明等資料以外,，財(cái)務(wù)賬面資料也是不可或缺的,。在理賠過程中,，一定要配合保險(xiǎn)公司查閱所需的財(cái)務(wù)賬冊,，以順利搜集到理賠所需信息,，盡早完成定損與核算,。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇十一

1、落實(shí)早,、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫忙的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和推薦,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到,，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與xxx、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動(dòng)競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車、職責(zé)險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個(gè)性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇十二

20__年是__保險(xiǎn)__中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng),、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,，中華保險(xiǎn)__中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20__年12月底，我部共處理各類賠案___件,，支付賠款近___萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

一,、20__年全年工作總結(jié)

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20__年12月31日,，95585專線崗共受理各類報(bào)案__件,，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件(交強(qiáng)險(xiǎn)__件，商業(yè)險(xiǎn)__件)、意外險(xiǎn)__件,、企財(cái)險(xiǎn)__件,、公眾責(zé)任險(xiǎn)__件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)__件、貨運(yùn)險(xiǎn)__件,、家財(cái)險(xiǎn)__件、校園方責(zé)任險(xiǎn)__件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)__件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)__件,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)__件,、建工險(xiǎn)__件,，其中，委托外地__件,、代勘__件,、投訴__件 、電話回訪__件,，客戶滿意度達(dá)__,。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。

查勘定損崗共處理案件__件,，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)__件,，較上年同期增長__%，人險(xiǎn)__件,，企財(cái)險(xiǎn)__件,，貨運(yùn)險(xiǎn)__件,，責(zé)任險(xiǎn)__件，家財(cái)險(xiǎn)__件,。

理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長__%,，注銷__件,、拒賠__件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%;預(yù)付賠案__件__萬元;訴訟賠案__件,，起訴金額__萬元，整體結(jié)案率為__%,。

針對(duì)傷人案件,，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20__年12月31日,，已審核各類賠案__件、金額為__萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的__%,。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20__年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

⑶ 以“比,、學(xué),、趕、幫,、超“為口號(hào),，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20__年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場次,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí),、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20__年1月,，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握__市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“,、“錯(cuò)派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠,、不濫賠“

20__年,，中華保險(xiǎn)__中心支公司加大“打假,、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效,。截至20__年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件__件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失__萬余元，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二,、20_年工作計(jì)劃

通過一年來的努力,，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損,、報(bào)價(jià),、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實(shí)做到：

⑴ 95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

20__年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢,，在__市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

⑵ 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

保險(xiǎn)理賠崗工作總結(jié)篇十三

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待,。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的`麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款,，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等,。

三,、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。