總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇一

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收。

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

1.前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

2.事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

3.部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

4.安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

5.環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

6.工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

7.綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

8.工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)員工工作總結(jié)5

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1.年初,，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題,，能在會(huì)議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持,，解決彼此的困難。

另外,，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí),，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與。

轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,，____社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日，____僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,，____小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4.加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系____社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，____社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

11月8日，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語(yǔ),，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會(huì)。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。

今年,，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與____合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與____合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民 聯(lián)系。

在__年,，____社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇三

自今年1月份入職__服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面,，問(wèn)書本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下頭將任職來(lái)的工作情景匯報(bào),。具體情景如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的.接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便供給更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。

我們的__師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，多謝他們?cè)谧晕业膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情景的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情景,，管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面進(jìn)取聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作資料，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其進(jìn)取性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了必須的成績(jī),，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主供給規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

我有信心在今后的工作中不斷改善,，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一個(gè)真正的__品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

新的一年，即將來(lái)到,，我決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。期望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一齊的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇四

__年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著^v^您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求^v^的物業(yè)服務(wù)宗旨，^v^以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先^v^的公司管理理念,，以^v^上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌^v^作為公司的發(fā)展目標(biāo)，^v^服務(wù)第一,、客戶至上^v^作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為__年的工作打好基礎(chǔ)。

一,、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

二、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

三,、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20_年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化,。

四、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

五、工作中存在問(wèn)題

1,、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善,。

4,、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20_年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在__年中，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇五

自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng),，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來(lái),，作為一名物業(yè)管理員,，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查,、整個(gè)建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作,、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開展工作,，在確定入住者的身份時(shí),，如實(shí)錄入入住者身份信息，從而形成花名冊(cè),，確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座；對(duì)設(shè)備,、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊,、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,，共具建設(shè)者之家2582塊,；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè),；總共160個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫(kù)房,，共計(jì)159個(gè)）；在20xx年11月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,，清淤工作當(dāng)中,，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作,，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪,，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,；

三,、個(gè)人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇六

在20_年下半年,，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升,，經(jīng)營(yíng)部在配合銷售、開展各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí),，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，經(jīng)營(yíng)管理逐步進(jìn)入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展,。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績(jī),、存在不足,、心得體會(huì)、市場(chǎng)展望這四方面做了分析,，并對(duì)20_年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、20_年下半年工作業(yè)績(jī)：

1,、營(yíng)業(yè)收入不斷提升,，超額完成年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃,。對(duì)比20_年上半年，我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢(shì),，下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元,，其中現(xiàn)金收入為28萬(wàn)元，簽單收入為37萬(wàn)元,。尤其十月份創(chuàng)我部營(yíng)業(yè)新高,，營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元，在“十一”黃金周七天就有萬(wàn)元的現(xiàn)金收入,。

2,、完善餐飲策劃和宣傳?？偨Y(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn),，以服務(wù)、出品,、培訓(xùn)為基本點(diǎn),，把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì)，并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格,，不斷推陳出新的食品,，加大了出品的穩(wěn)定性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù),，針對(duì)客戶的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年,，我部成功舉辦了燒烤自助餐,、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風(fēng)暴折銷售,、家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

4、提高設(shè)施,、進(jìn)行會(huì)所裝修,。會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間,，我部完成對(duì)物品,、財(cái)產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會(huì)所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作,，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作,。

6,、完善員工培訓(xùn)。通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn),，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令我部的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

二,、部門在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、康體經(jīng)營(yíng)力度還需加強(qiáng),。在會(huì)所裝修完成后,，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善，但對(duì)康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺,，像健身房,、棋牌室的使用率相對(duì)偏少，經(jīng)營(yíng)效益不高,。為增強(qiáng)康體經(jīng)營(yíng)力度,，我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班，并且開展了康體年卡,、月卡的限量銷售及部分項(xiàng)目五折優(yōu)惠活動(dòng),，提高了康體設(shè)施的使用率，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目,。

2,、宴席服務(wù)需加強(qiáng)。下半年,，世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席,，在實(shí)際操作過(guò)程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足,，傳菜不夠利落到位,。針對(duì)此種現(xiàn)狀，我部開始對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓(xùn),，并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn),，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)心得：

1,、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng)新，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營(yíng)銷,。我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新,，成功的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐,、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券、新年套餐等活動(dòng),。并通過(guò)各種節(jié)慶,，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī)，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),，制作入伙酒套餐的宣傳資料,，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂。

2,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支。我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,，食品原材料價(jià)格都會(huì)比平時(shí)高30%左右,，為避開采購(gòu)高峰期，決定提前在20_年10月采購(gòu)了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,，節(jié)省了約30%的采購(gòu)成本,。

3,、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)部門員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰(zhàn)能力,。

四,、20_年的工作思路及計(jì)劃：

利用20_年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來(lái)，積極開展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。如新年套,、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié),、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等,。經(jīng)營(yíng)方式多樣化、人性化,，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外，配合康體設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣,，把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn)，把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇七

時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出,。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾,，作解說(shuō)員,。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶,，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點(diǎn),，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知,，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力,，今年此類事件明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱,，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念,，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶,，充分做到及時(shí)服務(wù),，于自己，竭力做到心到手到,，問(wèn)心無(wú)愧,，這也是我對(duì)自身的要求。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,，我和同事一組,，負(fù)責(zé)近500間車庫(kù)雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益,。

五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng),，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色,；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺有壓力,，有時(shí)需要部門幫助,；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅！

誠(chéng)祝物業(yè)公司來(lái)年業(yè)務(wù)錦上添花,，花更紅,！

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇八

一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況,，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛,。

我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì),，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正,。制定下步工作方向,，各主管每日、每周,、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對(duì)待,。

對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。

同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識(shí)。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

xx年度,，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇九

在20--年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

從公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5,、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

這一年來(lái),，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

我們?cè)谛碌囊荒昀?，?yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十

時(shí)光飛逝，2018年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

一年以來(lái),，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三、勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,，心理坦然,。

四,、兼顧前臺(tái),，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

五,、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們xxx的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

六、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng),，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī),，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;

3,、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十一

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)*工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?0xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十三

20xx年是尋求發(fā)展的一年,。

在這一年里,物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念,遵循^v^業(yè)主至上,服務(wù)第一^v^的原則精神,根據(jù)實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了^v^裝修工作指引^v^,就裝修單元的^v^重點(diǎn)部位防水^v^,、^v^消防安全^v^,、^v^水電管路走向^v^,、^v^自用設(shè)施設(shè)備安裝^v^等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。

要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了^v^裝修搬運(yùn)押金管理制度^v^,自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑^v^放行條^v^并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:^v^嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)^v^,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼^v^溫馨提示^v^,后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

一,、為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十四

在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去,，更好的把握將來(lái),，因此我將我在一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí),，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛,，每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔,；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī),；樹立“雙安”思想,，即“行車安全、乘員安全”,，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí),；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生,。

車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),，通過(guò)車管,、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的,，在送修理廠修理,。在報(bào)銷停車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨,、工,、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議,，體現(xiàn)大局意識(shí),、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班,、加點(diǎn),、勤奮工作、毫無(wú)怨言,。

在各項(xiàng)管理工作的同時(shí),，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽廣播,、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”,、“xx大”,、“xx屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,，把所學(xué)到的東西融入到生活,、工作中去。

在我部x年公司的黨工團(tuán)大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評(píng),。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查,。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),，聽取意見,，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后,，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失,，積極向優(yōu)秀^v^員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。

當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng),，帶著情緒工作,，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒有效率,，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十五

20xx年不知不覺已過(guò)去,，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以^v^真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)^v^精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、20xx年工作總結(jié)

20xx年以來(lái)的一年中,，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)^v^吃苦耐勞^v^的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派^v^每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

三,、20xx年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入^v^按章辦事,，一絲不茍^v^的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十六

這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

__物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。__物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、201_年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái),，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)__物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十七

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽,、多想,、多問(wèn)，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。

一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十八

20__年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20__年度工作的階段性勝利;管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故;圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

一,、努力工作不斷提升管理品質(zhì)

工作伊始,，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù),。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城,、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查驗(yàn),，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作,，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20__年12月20日,累計(jì)交房1356戶,、裝修782戶、入住214戶,、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬(wàn)元;完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作;

完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作;

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作;

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作,。

今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求;推出免費(fèi)入戶維修服務(wù),，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。據(jù)公司20__年度滿意率調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路,，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售,、入住,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板,。

二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核,，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,，要求各部門通過(guò)員工日檢、部門自檢,、項(xiàng)目抽檢的方式,，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限,。每月開展部門內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式,、加強(qiáng)員工自律,、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺,。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、工作日志的書寫記錄,、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇十九

我于20_月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì),。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬(wàn)不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十

我叫___,，是__物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工,。20__年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周圍的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作,，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過(guò)1年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,，在維誠(chéng)物業(yè)管理處，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來(lái)的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

截止到12月份,，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī),。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面,。

一年來(lái),，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強(qiáng)監(jiān)督,、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強(qiáng)安全工作落實(shí),，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn),，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng),，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務(wù)中，確保了全過(guò)程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%,，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

三,、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái),，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性,，規(guī)范工作程序,，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通,，隨叫隨到,。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修,，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶,，主動(dòng)去幫助,，一個(gè)天跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電,，在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng),。

抄、核,、維修是我們工作的重點(diǎn),，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,，在工作中,，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò),。

盡管在20__年的工作中,，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高,，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

以上是我個(gè)人工作總結(jié),，有什么不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

謝謝!___

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十一

在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪,，來(lái)收集客戶的意見,，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司,，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的.意見，而這些意見對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的,。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有,，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過(guò)程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃,?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見,?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易,。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī),。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng),。

二,、工作中需要解決的問(wèn)題

目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

三,、下半年工作計(jì)劃

完成辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十三

20_年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)工作,，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制

通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度去說(shuō)話,，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任,，開展物業(yè)工作,。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度,、大廳管理制度,、值班管理制度、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度,、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé),。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有目的的展開,，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

二、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作,，努力營(yíng)造良好的園區(qū)工作環(huán)境

20_年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè),、奉獻(xiàn)精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理,，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作,。用制度去約束入駐商戶的行為,，做到有據(jù)可依，有章可循,。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌,、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,，因地制宜,。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作,，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致,。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適,、美觀,。

三、抓好園區(qū)后勤保障工作

四,、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望

目前,，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過(guò)程,，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列,。我們相信,，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十四

近三月來(lái),，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí),，下面就試用期小結(jié)如下：

首先：真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn),。

其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在__這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí),、企業(yè)文化,、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步,。目前,，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有分配,。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái),、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩?lái)說(shuō),，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,，越感覺自己以后需要努力的更多,，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn),，能進(jìn)入這個(gè)集體,，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái),，雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jī),。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真，無(wú)違紀(jì)懶散推脫行為,，雖是新人,，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢,，但在前進(jìn)中,。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì),，若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí),。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練nc收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,，以及聯(lián)系方式,，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下,，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí),，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

至于對(duì)以后的展望,，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力,。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標(biāo)。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,，并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升,，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用,，讓我繼續(xù)前進(jìn),。謝謝!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十五

我從x年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十六

歲尾年末,，回顧一年來(lái)的艱辛工作,，在人員編制緊張的形勢(shì)下，我們即向往明天,，也展望未來(lái),。過(guò)去的一年，在工作中有得有失,，但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作,。在臨近春節(jié)之際，本部門對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng),，以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)：

一,、安全工作，確保用電,、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量

1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水,、高壓供電不穩(wěn)等情景。

2,、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全,。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整;如_號(hào)_號(hào)變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過(guò)_-_月用電高峰期,。

3、遺留問(wèn)題,，今年_月__日__碼頭由于__變電站高壓外線故障造成__碼頭停電事故發(fā)生,，對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,，對(duì)此次停電事故發(fā)生，已詳細(xì)書面報(bào)告其供電安全隱患存在,。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如：屋面,、負(fù)一樓,、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題,，至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng)，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等,。

二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、落實(shí)安全工作職責(zé)

1,、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,，但僅有實(shí)現(xiàn)了安全工作,，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。在現(xiàn)場(chǎng)除傳,、幫、代外,，要求每個(gè)員工都能主動(dòng),、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。

2,、實(shí)行巡回檢查,，對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄,，每月將檢查結(jié)果及整改情景存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故供給了可靠保證,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，使事故防患于未然。

對(duì)私拉亂接,，違章用電用水,，違章裝修狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)決予以取締,，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們異常注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查,。

三,、認(rèn)真開展日常檢查工作

1、配合消防安全大檢查工作,。對(duì)檢查出防火卷簾,、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。

2,、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng),、夜景燈、機(jī)電設(shè)備,、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查,，并作好日工作檢查記錄。今年共計(jì)更換各類照明...余盞，發(fā)現(xiàn)異常情景隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。如：西餐廳廣告用電,、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情景等等。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十七

自今年__月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手__管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合________的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下...x方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：1,、是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。2、是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了必須成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20_年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí)。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對(duì)20__年這段工作中存在的不足,，為了做好下一步的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十八

時(shí)光流逝，自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過(guò)去,，在這里我認(rèn)識(shí)了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹,，團(tuán)結(jié)友好相互幫助，很快融入這個(gè)大家庭,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視,，組織參加了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善,，為人服務(wù)的工作理念,，快樂工作充實(shí)了自己生活，充滿自信與期待,。

我能成為一員身感自豪而榮幸,，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度,，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司,，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。

在此,，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己,，服從管理,，認(rèn)真對(duì)待工作每一天，對(duì)外來(lái)商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,，違章停車告知有理（禮），問(wèn)路賓客熱情而真誠(chéng)指引,，維護(hù)園區(qū)行像,，保障利益，和諧社會(huì)盡我微薄之力,，問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值,！

本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做,，但是還有很多不足之處,，需要的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),，完善培訓(xùn)計(jì)劃,，提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺：

一,、軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí),。

二、車輛指揮手勢(shì)得加強(qiáng)自練,。

三,、消防知識(shí)需要培訓(xùn)。

四,、工作紀(jì)律有待自我約束,。

五、公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解,。

在新一年的工作中,，我會(huì)針對(duì)個(gè)人問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，遵照公司要求,，“真城善意為，精致完美”為20xx年工作而努力,！

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇二十九

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四.努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇三十

在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí),、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問(wèn)題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

四,、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng),。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

20_年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著^v^您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求^v^的物業(yè)服務(wù)宗旨,，^v^以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先^v^的公司管理理念，以^v^上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌^v^作為公司的發(fā)展目標(biāo)，^v^服務(wù)第一,、客戶至上^v^作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20_年的工作打好基礎(chǔ),。

一、人員管理方面,。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn),，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

二,、保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

(2)完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

(4)完成特約清潔服務(wù),。

(5)完成了配合房開活動(dòng)的工作,。

三、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

四、工作中存在問(wèn)題,。

1,、外圍泥土，無(wú)法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn),。

4,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。

五,、工作安排。

1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作,。

2、安排好保潔部的日常工作,。

3,、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4,、加強(qiáng)人員管理工作。

在20_年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

在自然,、人為及時(shí)間因素的共同作用下，居住物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此，物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建,、七分管”，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”,，所以在居住物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù),、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡(jiǎn)稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉,，認(rèn)識(shí)深化,。

一、養(yǎng)護(hù)管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名^v^)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類，其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,，保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”,，其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理,，便是物業(yè)公司對(duì)房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修、查勘,、派工,、計(jì)劃、組織,、驗(yàn)收,、抽查、結(jié)算,、回訪等,。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復(fù)和確保居住物業(yè)正常的使用功能,，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下,。進(jìn)而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級(jí)如何，不論完好房,、基本完好房,、一般損壞房,、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無(wú)人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原來(lái)的完損等級(jí)不變。

在這里,，“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語(yǔ)。為了“及時(shí)修復(fù)”,，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然，對(duì)物業(yè)進(jìn)行計(jì)劃性,、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修,。

二、養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)及其意義

養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1,、養(yǎng)護(hù)任務(wù),，面廣量大居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大,，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散,，不如大修、中修工地相對(duì)固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對(duì)集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來(lái)的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補(bǔ)屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修,、拆換五金、配玻璃,、換窗紗,、油漆等;

3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等;

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面,、抹灰,、窗臺(tái)、腰線等;

5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體,、個(gè)別拱圈,，拆換個(gè)別過(guò)梁等;

6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過(guò)梁,、屋架,、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補(bǔ)明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修,。

從上可見,，居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”，流動(dòng)性強(qiáng),，在管理上較難控制,。

2、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu),、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣,。因此，雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡(jiǎn)單,，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時(shí)，常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí),，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時(shí),，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此，養(yǎng)護(hù)管理對(duì)養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝、方法,、材料及工具,。

3、施工現(xiàn)場(chǎng),，條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時(shí),，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響,。有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來(lái)自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對(duì)養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì),、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求,。

4、報(bào)修業(yè)戶,，要求較高

從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來(lái),，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能,，其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì),，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項(xiàng)目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電,、漏電，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等,，不及時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活,。又如陽(yáng)臺(tái)、曬臺(tái),、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有一定的危險(xiǎn)性,，不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目,，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換,，雨水進(jìn)入,，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情,，常會(huì)因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報(bào)修時(shí),，居民不僅講究實(shí)際效果,，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果,，要求省力,、省時(shí)、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù),。

上述四個(gè)特點(diǎn)充分說(shuō)明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少,，實(shí)屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o(wú)小事”,，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè),，必須從細(xì)微處入手,。細(xì)微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o(wú)小事”,，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因?yàn)椤靶∈隆钡姆糯笮?yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會(huì)換來(lái)管理上的遺憾,。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭(zhēng)取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期,，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù)。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的為民、便民,、利民服務(wù),，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會(huì)熱點(diǎn)的原因,，也正是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時(shí)、修得好”的由來(lái),。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

三、養(yǎng)護(hù)管理的類型及其要求

養(yǎng)護(hù)管理的類型包括：

1,、零星養(yǎng)護(hù)

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修,，或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣,，項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)單,，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫,。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得,，一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修、電話報(bào)修,、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪,，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前,。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原則,，業(yè)戶先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓,。

歷來(lái)房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人,，完成有時(shí)限,，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù),，結(jié)果有記載”,。為了保證報(bào)修及時(shí)率，還提出：急修項(xiàng)目不過(guò)夜，一般項(xiàng)目不過(guò)三(天),。后來(lái)又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾,。

2、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)

為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道,、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年,、半年,、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團(tuán)),，或按工種，或按季節(jié),，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù),。例如根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安排不同的計(jì)劃任務(wù)，如冬季來(lái)臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺(tái)汛來(lái)臨前的筑漏普查等,。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”,，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費(fèi)用較少，以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計(jì)劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動(dòng)服務(wù),，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng),，物業(yè)管理的含金量更高。

四、進(jìn)一步改善養(yǎng)護(hù)管理的若干建議

“物業(yè)管理無(wú)小事”,，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失，行動(dòng)遲緩,，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治,，而不善于制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效式管理,。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高,，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù),。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修,，不報(bào)不修”的狀態(tài)，主動(dòng)性的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項(xiàng)目,，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞,。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報(bào)我休”,，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”,。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視,。

1,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)

“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率,。因而,，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng),，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書,、開會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過(guò)硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施，又要采取針對(duì)性措施,，提倡求真務(wù)實(shí),，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處,。

在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動(dòng)性大,。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，開展技術(shù)比武，獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛崗,，而非動(dòng)輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面,，它既是居民對(duì)工程質(zhì)量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評(píng)價(jià)，也是居民對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí),、方便,、誠(chéng)懇、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中,。“顧客就是皇帝”,，居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo),。

2、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)

1)報(bào)修：固定接待窗口、報(bào)修箱,、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度,，實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng)，登記后發(fā)放憑證,、集中編號(hào);

2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工,。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時(shí)解決的,，可直接派工,，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍,、修理項(xiàng)目及工程數(shù)量,、工時(shí)及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合,，落實(shí)修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時(shí)間上門修理,，佩帶胸卡，表明身份,，說(shuō)明來(lái)意,，文明施工，并落實(shí)帶修,、轉(zhuǎn)修的項(xiàng)目,。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收、簽字;

4)驗(yàn)收：檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng),，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對(duì)養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開返工單,。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待,、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表,、走訪居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法,，對(duì)不及時(shí),、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工,。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn),，但當(dāng)前對(duì)其精華深入研究、繼承,、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久,，至今未見推行等等,。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,，修改、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。

4,、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度,，有報(bào)修制度、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責(zé)任制度、回訪制度,、驗(yàn)收制度,、巡視制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等,。

在長(zhǎng)期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中,，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度，如：特殊對(duì)象(烈軍屬,、離休干部,、殘疾人、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié),、國(guó)慶節(jié)、清明節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、兒童節(jié)、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等,。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點(diǎn)服務(wù),，落手清服務(wù),，“險(xiǎn)”、“漏”,、“堵”,、“水”、“電”,、“綠”重點(diǎn)服務(wù),，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門服務(wù)，每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入),、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管,、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn)、暴雨前修補(bǔ)低洼路面,、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

從入職,，實(shí)習(xí),、到正式上班，一晃三月過(guò)去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時(shí)處理一些日常問(wèn)題，對(duì)小區(qū)的消防器具,，水,、電、氣的開關(guān)都比較熟悉,。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方。

當(dāng)初才上班時(shí),，由于個(gè)人的習(xí)慣和受朋友影響,，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時(shí)由于我對(duì)公司沒有深刻的了解,，上班時(shí)還有點(diǎn)三心二意,。并留下不好的印象!后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對(duì)公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模,、實(shí)力、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法,，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了,，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品丟失,。,。,。,。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處。同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向主管及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),，相信在我堅(jiān)持不懈的努力下我會(huì)爭(zhēng)取做的更好，更出色!

回顧過(guò)去三月的工作,，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

那么以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)!我堅(jiān)信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中不斷提升自己!”

展望________年,，在公司不斷地?cái)U(kuò)展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場(chǎng)的必須前提下,，我將更加嚴(yán)格要求自己;

1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

2.提高個(gè)人綜合素質(zhì),，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!

3.積極努力的配合上級(jí)為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)!

________即將過(guò)去,，我們將滿懷信心的迎來(lái)________年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運(yùn)籌下,，公司的明天會(huì)更好!俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航!!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了,，下面對(duì)20__的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)

配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的天中，讓我進(jìn)一步感受了園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與對(duì)接的函件等,。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。配合園區(qū)實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)

配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。對(duì)園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

三、明年工作計(jì)劃

因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。

對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20__年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,。籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”20__年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空置房巡查率為100%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成維修工作1485次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，制作警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)

破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行檢查，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每周班會(huì),，每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求安保人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1、20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。到20__年12月25日止，累計(jì)交房307戶,、裝修66戶,、入住186戶,、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：200余萬(wàn)元。收費(fèi)率達(dá)81%,。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來(lái)訪電話共計(jì)2400余次,，上門維修約600余次,，回單率100%，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時(shí),，表述清晰，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交，對(duì)700多戶控制房進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,，及時(shí)處理。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部,、保潔部,、工程部)

20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安保部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,，嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。

1,、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部通過(guò)部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,，罵不還口,，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí),，保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,，爭(zhēng)取少花錢,、多辦事。

通過(guò)各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

三、存在的問(wèn)題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

第三，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,，外部交流少，這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

四,、20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍,。

2,、完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才,，健全經(jīng)營(yíng)管理體制，增加經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、人員體制改革，做到物盡其用,，人盡其才;節(jié)資開流,，實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益。

4,、提高服務(wù)意識(shí),，打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象,。

5,、展望未來(lái)，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

時(shí)光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名物業(yè)公司財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，下面對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：

我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)：

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門,，安監(jiān)部門、環(huán)保,、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查,。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要,，有針對(duì)性，合理地招聘員工,，配備到各崗位,，20xx年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人,，20xx年度招聘部人數(shù)759人,。

2、較好完成各部門人員的入職,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作;

3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;

4,、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜,。

1,、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開展實(shí)操演練,、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;

2,、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

3、加強(qiáng)食堂管理,，盡量提高員工伙食質(zhì)量,，確保飲食衛(wèi)生;

4、合理安排員工人住宿,，^v^工宿舍安全用電,，衛(wèi)生等情況;

1、作為公司的綜合管理部門,，在對(duì)部門的管理,、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門工作情況,，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

2,、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境,、衛(wèi)生等的檢查)不力;

3,、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);

5,、對(duì)外接待能力有待提高;

6,、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡,。

1,、繼續(xù)完善公司制度

特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,，激勵(lì)機(jī)制等制度;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),，目前公司各部人員的.綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),，便于在實(shí)際工作的正常操作,，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;

3、協(xié)助各部門工作,，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;

4,、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作;

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),，提升管理水平，完善人事檔案管理,，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;

5,、提升對(duì)外部門接待能力，避免公司蒙受損失;

6,、組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作,，盡最大的努力使公司的整體形象,，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

20xx年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年,，在這一年當(dāng)中我收獲很多，讓自我有了必須的成長(zhǎng),，同時(shí)我對(duì)自我依然充滿著信心,，未來(lái)的道路必須會(huì)十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人,。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問(wèn)題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來(lái),，截止__月__日共接待客戶__人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái),，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要透過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來(lái),，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái),，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個(gè)月來(lái),，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，用心肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。用心配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了,，下面對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無(wú)業(yè)主投訴。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對(duì)xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。

4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

自20__年進(jìn)入物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考。伴隨著物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí),。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中,，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來(lái)公司，無(wú)論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天,、順天國(guó)際,、圣爵菲斯，金色曉島,、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí),，使我們的工作能力提高很快。從而,，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：

《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》,、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、材料采購(gòu),、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線,、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由裝飾公司施工,，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三,、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水,、工程遺留問(wèn)題等。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過(guò)高,、栽樹過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等),、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右),。

四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理：

工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問(wèn)題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水),，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修,，讓我們的工作很被動(dòng),。

五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：

水壓過(guò)低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題,、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會(huì)做得游刃有余,。

六、花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：

電梯基本正常運(yùn)行,，三菱公司進(jìn)行二次維保,，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行,。生活水泵運(yùn)行正常,，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓,、商場(chǎng)多層二,、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。

七,、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料,、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料,、安全欄桿改動(dòng)書,、屋面躍層改動(dòng)書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中,，我們會(huì)整理收集到位的,。

物業(yè)員工工作總結(jié)個(gè)人 物業(yè)員工工作總結(jié)會(huì)美篇篇

回首201x，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處201x年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四.努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!