總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

汽車4s店客服工作總結篇一

今天，我特將這三個月來的所學所感,，進行一次小結,，并就目前情況提出自己的一點想法。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為,，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語,、語氣,、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務更顯個性,。作為服務經(jīng)理,，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式,，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務。

考核,，是對員工工作的評價和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標，個人認為,，有些許強人所難,。比如外呼量，在我剛來的時候,，外呼量為一周150個正常通話,，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以達到外呼要求,。

我認為，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作,。所以,，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標,?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準,。指標設置必須得當,，指標太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降；太低,，則會減低效率,，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有,，獎罰分明。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的,，給予獎勵；考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力,，以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚,，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力,。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情。我想,，一位平易近人,、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導,。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之,，領導對員工的關心和激勵,，是員工努力工作的無限動力。

汽車4s店客服工作總結篇二

時光荏苒,，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了,，現(xiàn)做好工作總結以求進步。

首先要感謝…人給予我足夠的寬容,、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟,，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力,，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦,，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟,。當然因為棱角太過分明,，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴,，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,，我的同路人說聲道歉，望你們諒解,。

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一,、 通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深

…進步越快、所做的事情越多,，為國家,、社會貢獻的力量就越大,。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解,，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲,。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當然,，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價，需要勇氣,。

二,、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機水平差,、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座,，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進,，能力得到提高,。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習,，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設添磚加瓦,。

xx年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質,，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭!

汽車4s店客服工作總結篇三

現(xiàn)將對客服工作的內容,、認識與感想?yún)R報如下：

我在4s客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準確并及時錄入客戶信息。

b,、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,，與相關部門溝通協(xié)調,，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴,，及時跟進,，盡快給客戶答復。

c,、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等,。

在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員,，要具備良好的素質,，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質,，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習,，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭,！

滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為,，期待著一起躍上潮頭！

汽車4s店客服工作總結篇四

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個方面都展開來說，又未免太泛,，很難說到重點,。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建,，一個公司的客戶服務部從無到有,，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度,，制度是組建團隊的基礎,。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

一,、客服部門管理制度,；

二、投訴管理制度,；

三,、業(yè)績考核制度；

四,、處理問題流程,；

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質,，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生,。應屆生優(yōu)點是積極,，接受能力強，可塑性強,，但也存在一些缺點,，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多,，不夠成熟等等,。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋,，誰跟蹤，誰記錄等等,。

團隊需要經(jīng)常進行培訓,，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識,，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn),，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理,，在軟件行業(yè),，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應,，不可能，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽,，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成,，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況,，工作量飽滿情況，工作及時完成情況,，團隊協(xié)作精神，崗位紀律,，工作態(tài)度,，工作積極性，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進情況,，負責人考評，日?？荚u,，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。