隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇一

1,、商場xx年銷售逐步上升，服務態(tài)度至關重要,。

2,、配合賣場管理開展日常工作,，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動,，令活動達到一定的效果,。

4、下達的任務分解每人每天督促每天完成,。賣場相關知識,。講解。相關制度培訓與督導,，上級是下級模范,，我一直堅持以身作則。所以我?guī)ьI的員工非常團結和睦,，我對任何人一視同仁,，公平、公正,、公開做事，以人為本,，人與人性格方面的管理方式,，xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。

1,、員工有時禮貌,、禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時在工作中沒按相關標準操作。

3,、某一時段員工思想過于反常,，無法溝通，導致監(jiān)督力度不夠到位,。

4,、對會員的維護不夠服務化。精細化,。處理問題經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力,。

總之,，xx年,，又是以今天作為一個起點，新目標,。新挑戰(zhàn),。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習,。在新的一年中努力工作勤學習,，勤總結，最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓,。祝愿各位領導,。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇二

足浴的工作流程

1,、站崗（站要有站相）：

① 抬頭,，挺胸，收腹,，站立要端正,，眼睛平視，環(huán)顧四周,，嘴唇微閉,，面帶

笑容。

站立時,，女服務員雙腳呈“v”字型,，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊,；男服務員雙腳與肩同寬,，平行站立，身體不能東倒西歪,，要防止重心偏左或右,；雙手不可叉在腰間，

也不可抱在胸前,。

③ 無客站累時,，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直,，不可把腳向前或

向后伸得過多,，甚至叉開很大。

④ 不可盯著電視或某物看,。

⑤ 見有客來應主動上前迎送,。

2、迎客（迎客走在前）：

當客人出現在你的視線內應站立端正，眼睛注視客人來的方向,，面帶微笑,，客

人走近到二米內時先鞠躬30°施禮，并說“下午好/晚上好,，歡迎光臨,！”

② 當多位服務人員在一起候客時，應保持同時統(tǒng)一迎客用語

③ 帶位/服務人員應邁前兩步迎接,，用手勢帶引并說“先生/x位,，這邊

請！”

④ 迎接賓客時,，應先主后賓再隨員,，先女賓后男賓的順序。要有“接一答

二招呼三”的應變力,。

3,、引客入位：

①帶位應一邊帶賓客，一邊確認客人人數詢問“先生,，您好,！請問幾位？/請

問是不是三位,？請這邊來,。”帶位應與保持適當距離,。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇三

時光荏苒,，歲月如梭，轉眼來重慶陽光工作也已經三年多了了,，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,。

第一：每天按照足浴經理所制定的本部門工作流程去工作,，執(zhí)行經理所下達的指令

第二：每天在共走中盡職盡責，嚴格執(zhí)行本足浴店管理制度中相關要求及嚴格遵守員工守則內容和服務理念

第三：在這一年的工作中認真積極參加相關員工培訓工作,，對于工作中遇到的問題及時想辦法解決,，解決不了的及時匯報

第四：在____年作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領導的關心和照顧,，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟

第五：在____年的工作中能夠運用自己所掌握的服務技巧知識為客人服務,，并且在工作中學到很多,，也從中找到滿足

第六：在這一年里自己的工作能力在各位領導和同事的幫助下提高了不少并且得到客人的認可

第七：____年讓我收獲甚多，不但掌握了工作中應當了解的服務技巧知識而且還學到了很多寶貴為人處事經驗

第八：____年收獲了不少，在____年我將會更加努力更好的完成上級領導安排的任務,，更好的為客人提供周到的服務

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇四

在即將過去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步,，同時，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理，工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經濟效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；

二是要有的專業(yè)知識做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

一,、認真貫徹公司的經濟方針,，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二,、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集團。

三,、通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼,，心中有數,，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四,、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五、以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨,，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店,！力爭在xx年再創(chuàng)佳績,！

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇五

轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足，需要今后不斷學習,、不斷積累工作經驗,，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習,、工作情況總結如下：

會務接待準備工作,，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等,。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務,，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房,、全自動熱水機等等,。20xx年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修,，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人,，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學習,、摸索、認真總結經驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領導的副手，在平時的工作中,，對領導交辦的工作,，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待,，互幫互學,。

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計劃性,，交流不善于表達，我會盡量克服缺點,。

繼續(xù)做好工作,，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階,。做好各種接待前的準備工作,。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識,，加強工作,，使管理更有條理性。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇六

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年，x藥房在公司的正確領導下,，經營和管理工作取得了驕人的成績,，產品銷售收入一舉突破xx萬元，達到xx元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長xx%。現將20xx年的主要工作總結如下:

20xx年產品總銷售收入元,，是20xx年的,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹,。

會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶。會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等。員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售,。

店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路,。

進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

要保證上架商品種類齊全,，數量充足，結構合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

組織員工進行業(yè)務素質培訓,，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要,。

通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路,，更好地帶領員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇七

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現就20xx年的工作情況總結如下：

作為一名店長除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂,，所以作為一名優(yōu)秀的店長不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說＂不＂時表現一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇八

督導評估工作匯報材料

尊敬的各位領導：

首先,，我代表元莊小學的全體師生熱烈歡迎各級領導的到來,，誠懇希望各位專家對我校的工作提出寶貴的指導意見。我校根據上級關于此次教育督導評估工作的要求和部署,，認真對學校工作進行了總結,，現將總結情況匯報如下，敬請各位領導和專家指正,。

元莊小學于1997年建成并投入使用,，占地面積2476平米，建筑面積620平米,。學校生源主要來自元莊村,。元莊村共計人口1000余人，現有適齡兒童,，全部入學就讀,。目前學校擁有4個教學班級,，40名學生，教師7人,，其中專任教師6人,。高級教師5人，一級教師2人,。20—30歲1人,，30—40歲3人，40—50歲3人,。本科學歷2人,，大專學歷5人。專用教室方面,，由于教室數量有限,，目前只有微機室、圖書閱覽室,、儀器實驗室和少先隊活動室,。

我們的辦學目標是：努力把我校辦成德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展的具有藝術,、體育,、科技教育等特色的小學。

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)以創(chuàng)新精神和實踐能力為核心的思想道德高尚,、文化知識豐富,，具有藝術、體育,、科技等特長的小學畢業(yè)生,。

學校堅持黨的路線、方針,、政策,，認真貫徹落實《中國教育與改革發(fā)展綱要》、《xxx教師法》等有關教育法律,、法規(guī),，制

定了學校發(fā)展近期目標：為早日實現“創(chuàng)建現代化、品牌化農村小學”的目標而開拓前進,。嚴格按照教育局教研室下發(fā)的課程設置排課,，上課，開展了豐富多彩的課內外活動，嚴格執(zhí)行作息時間,，嚴肅工作紀律,，做到了辦學方向明確，教育思想端正,，使學校各項工作有序高效的進行,。全面貫徹教育方針，確保了適齡兒童入學率為100%,，在校學生鞏固率為為100%,。

教師的工作是體現良心的工作，教師的良心體現了一份對孩子的責任心,同時,，教師的工作總是體現了一種“合作”的精神,。我們把營造弘揚正氣、立德育人,、務實求真、好學上進,、團結協(xié)作的團隊精神做為辦好學校的前提,，良好的人際氛圍，使學校的管理很有人情味,，因而領導和教師關系比較融洽,。

學期初，學校認真制訂了教師政治業(yè)務學習計劃,，根據學校特點,，認真制訂了教師培訓計劃，鼓勵教師參加繼續(xù)教育和各種形式的業(yè)務進修,，期末進行考核,。一支師德高尚、教風優(yōu)良,、基本功較扎實的師資隊伍逐步形成,。老教師率先垂范，青年教師互學互幫,，你追我趕,，學校已樹起一派正氣。

開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題的師德師風建設活動,，開展了“校榮我榮校恥我恥”活動,。在學習培訓階段，全體教師將通過學校集中學習,、召開師德報告會,、印發(fā)師德事跡材料、自學等多種形式，系統(tǒng)學習相關法律法規(guī),、文件講話,、師德學習材料。組織開展 “怎樣做學生心

目中的好老師”,、“怎樣做一名立激優(yōu)秀班主任”等師德師風建設活動,。進一步樹立了正確的教育觀、價值觀,、質量觀和人才觀,，增強了教書育人、以身立教的使命感和尊重學生,、愛護學生,、保護學生的責任意識，不斷提高自身思想政治素質,。

本學期我們重點從落實常規(guī)上下功夫,。主要抓了一下幾方面的工作：利用國旗下的講話 對學生進行紀律、品德,、思想,、安全等方面的教育；利用每學期1到2次的課外實踐活動對學生進行熱愛社會關愛他人的愛心教育,；利用重大節(jié)日對學生進行相關的思想教育活動,。

積極開展新課改的交流、觀摩和示范課,，另外,，校領導班子還經常深入到教師的課堂中去，與他們一同探討,、認識,、交流新課改實施過程中的疑慮和難點。同時鼓勵廣大教師進行作業(yè)評語改革,。

在教學觀念上從以教師為中心向以教師為主導,、學生為主體轉變；在教學內容上從單純的講解向理論和實際相結合轉變,；在教學要求上從死記硬背傳授型向智能與知識相結合型轉變,；在教學方法上從注重教法向教法與學法指導同步轉變；在教學評價上從終結性評價向過程性評價與終結性評價并重轉變,。

教師做到了認真?zhèn)湔n,、上課，制定提高教學質量的措施和學習困難生的轉化措施,，注重學生自主,、合作,、探究的教學方法，學校想方設法使課堂教學真正做到嚴要求,、輕負擔,、低消耗、高質量,。堅持領導深入班級聽課制度,，努力創(chuàng)設互相學習、互相觀摩,、互相促進,、共同提高的教學氛圍。

在加強業(yè)務引導的同時鼓勵他們積極參加學歷進修,，為青年教師迅速成長引路搭臺,，促進了教師素質和業(yè)務水平的大幅度提高。

2007年以來我校多名教師在橋西區(qū)組織的公開課活動中獲得榮譽,，其中郝軍芳老師的科學課《多種多樣的房子》被評為橋西區(qū)科學公開課二等獎,，張雅麗老師在橋西區(qū)第二屆英語教師素質大賽中獲得二等獎，還多次代表泉北學區(qū)出席基地的公開課,，李麗老師在橋西區(qū)組織的作文公開課活動中獲得三等獎,，并多次代表泉北學區(qū)出席基地的公開課。

現有圖書1246冊,，人均圖書30余冊，達到了要求,。增置了教學儀器,，數學、科學和體育儀器按國家標準配置,，基本上能夠滿足各課教學使用,。

對教學樓外墻進行了粉刷，對學校圍墻進行了粉刷,，制作文化展板十個,，在樓道張?zhí)髂昙墝W生書法繪畫作品?？傊?，經過我們的努力，我校的文化氛圍濃郁,，為學生創(chuàng)造了一個良好的學習環(huán)境,。

實行封閉式管理，配備了保安和夜間值班人員,，建立了校園值班巡邏制度,，最大限度的保證了師生和學校財產的安全。

由于我們學校小，資金嚴重不足,，我們的許多設想根本不能實現,。另外我們學校師資緊張，老師負擔過重,，缺少音樂,、體育、美術,、科學,、微機、英語等專職教師,，這些無疑給教學工作帶來了一定的困難,，使我們的教學工作受到一定的影響，與兄弟學校相比存在較大差距,。希望上級有關部門按照xxx提出的教育要均衡發(fā)展的精神,，公平對等我們這些偏遠的農村學校，使我們這兒的學生能接受到公平的教育,。

第一,，加強學校教育教學管理和評價，修訂學校教育教學工作考核細則,，務求開拓創(chuàng)新,，細則要體現教師的水平，要體現多勞多得,，鼓勵教師以教學為中心,，以課改為目標，培養(yǎng)教師的敬業(yè)奉獻精神,。

第二,，要加強教師的業(yè)務學習，充實自己提高自己,，而且業(yè)務學習要形式多樣,，有聲有色，體現工作的實效性,。

第三,，加大課改力度，建勵機制,，結合本校實際,，辦出本校特色，制定出有利于在本校能操作的一套考評制度,，激勵教師工作,，做到以點帶面,，促進學校整體工作向前發(fā)展。

第四,，努力在教科研方面取得突破,。

第五，加強檔案建設,，努力做到規(guī)范細致,，縮小與先進學校的差距。

總之,，我校在生存中謀發(fā)展,，在發(fā)展中求創(chuàng)新。我們將認清形式,，抓住機遇,，變困難為動力，變過程為經驗,，堅持以發(fā)展為主題以推進素質教育為動力,，以促進學生全面發(fā)展為根本，團結一致,，開拓創(chuàng)新,，整體全面地推進學校各項工作，充滿活力的現代化學校而不懈努力,。

元莊小學

2011年11月

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇九

俗話說,，居家七件事，柴米油鹽醬醋茶,。身為店長們亦是如此,，開門迎賓客，不敢說十八般技藝樣樣精通,，起碼也得是熟悉全活兒，習得常識,。好友l姐是足浴業(yè)資深高管,，曾擔任店長十余年，她告訴我,，管理就是對門店現場的分寸拿捏,，身臨其境，抓主流,，訂規(guī)則,，勤監(jiān)督。特別是開早會,，一日之計在于晨,，馬虎不得,。說得興起之時，l姐抖出了自己的管理秘笈：開好早會的“一二三四五”,。

讓員工感動,、激動，心動才會沖動,。形式為內容服務,，萬變不離其宗，有效激勵,，深入人心,，業(yè)績達成才是根本?！耙郧翱偸遣恢v方式,，機械布置工作，結果是上下兩層皮,，員工口服心不服,，結果自然不盡人意?！眑姐心有悻悻地說,。

快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情,，這就決定了早會現場不是一言堂,，相反早晨的心情應該是愉悅的，微笑就是生產力,，正能量無處不在,。“特別是個性鮮明的90后新新人類,，以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩,。”l姐對此深有體會：“從威嚴型領導到親和型領導的轉變,，不換思想就換人,。”

四兩撥千斤,，找到杠桿解,。將欲取之，必先予之,，管理工作同樣如此,。要學會贊美褒揚，針對性的行為描述,，直指店員昨天的工作業(yè)績,；同時及時指正改進之處,，更上一層樓，再就是要百尺竿頭更進一步,，鼓勵式的提出今天努力的方向,。“這就是一種軟著陸,?！眑姐說，其實這正是當前管理的趨勢,，巧實力的精確體現,。

清潔、清掃,、整理,、整頓，日事日畢,、日清日高,。常規(guī)責任養(yǎng)成習慣，邊際責任強調在先,，臨時安排講求奉獻,，價值需求植入心間?！皩τ诘陠T來講,，我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,，都是枯燥和機械重復,，但這對于個人的成長不無裨益?！笔聦嵣?，l姐就是這樣的.一個樣人，高中畢業(yè)后進入足浴業(yè),，浮浮沉沉二十年,，千淘萬漉雖辛苦，淘盡黃沙始見金,。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇十

這年的餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好,，現將本年的工作總結如下：

餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現,，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據,，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量。

2,、加強現場監(jiān)督,，強化走動管理

現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配,，并直接參與現場服務,，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量

服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現,。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇十一

能作為xx服裝店的店長,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。一年來,，本著xx公司的經營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在xx的銷售奠定了良好的基礎,。以下是我的工作總結,。

作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。管理品牌店必須有一套科學的管理制度。店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在xx的影響力”的理念，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xx的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。

經常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現服裝適合自己,，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候,，就會考慮購買,。另外還依仗xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳,。

在調動員工積極性方面,，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。強化員工服務意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息,，了解會員的需求，經常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升。

處理好商場關系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加xx的各項會議，將xx的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講,，做好筆記，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓,、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學習,。有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。沒做到與店員經常溝通,，不能及時調動店員的積極性。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，加強管理，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓,，每個月的第四周進行月工作總結,，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

做好其他店銷售管理工作,，做好分店的獎勵機制，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵,；每個月的測試成績進行通報，實行獎勵,；對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。

加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明。繼續(xù)維護好會員體系，以xx店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福,，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到xx的銷售理念,，愛上xx服飾。

足浴店工作總結 足浴店總結報告篇十二

2011xxx足浴城博林店年度總結

新年的鐘聲又將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕,。伴隨著冬日里溫暖的陽光,，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來之際,，我謹代表xxx足浴城博林店xxx向各位來賓,、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂,、萬事如意,！

2009年11月開業(yè)至今，在公司的領導下,，全體員工圍繞“博愛,、奉獻、嚴謹,、自律”的服務口號,，以“誠實做人,、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、高度社會責任感”的富橋精神來嚴格要求自己,，做到對消費者負責，對員工負責,，對社會負責,。回顧2010年,，我們在各位的大力支持與關心下,，憑借優(yōu)質的服務、良好的信譽,，取得了一個又一個的輝煌成績,。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務態(tài)度,；在您的關心和支持下，我們不斷加強服務水平,；您的每一次光臨,、每一個建議，都讓我們激動不已,，讓我們不斷奮進,。

2009年11月，我們博林店事業(yè)起步之初,，在員工僅40人的情況下,，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績，平均每天客流量超過130人,。2009年12月份,，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升,，達到了5833人,，日均客流量環(huán)比提高了45%。2010年1月至3月,，正值新年之際,，員工大批回家過春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”,，是他們的付出確保了我店在此期間正常營業(yè),，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績，也正是他們這種“犧牲小我,，成就大我”的精神,，感染了我們每一位“博林人”,。2010年4月1日，追求卓越的我們開始嘗試24小時營業(yè),，但由于種種原因,，試營業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒有抱怨和氣餒,，通過調研,，從我店的經營實際出發(fā)，我們在制度上進行了創(chuàng)新性的改善,，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下,，在2010年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰,。我們“博林人”這種敢想敢干,、

不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認可。

經過一年多的成長和積累,，越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司,，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止,。由開始的夜班上不到鐘到現在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班,；我們的技師也從開始每天3個鐘到現在每天加班加點的8個鐘，甚至有技師曾經1天之內加班高達10個鐘,。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任,，也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力,、放松心情,，公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經常帶領員工參加一些戶外活動,，如石燕湖游玩,、釣魚大賽等等。工作之余,，組織員工進行一些小游戲,，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時也是勞逸結合,，讓員工心情時刻保持愉悅,，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè),，我們相信,，業(yè)績將會更上一層樓。

火熱的歲月,，繽紛的舞臺,，流動的旋律,，快樂仍在。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn),，在各位領導的帶領之下,，在全體員工的團結努力下，我們一定能夠抓住機遇,，戰(zhàn)勝困難,，迎接挑戰(zhàn)。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們xxx足浴城最大的前進動力,，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們,，共同經歷前進道路上的風雨坎坷。有了您,，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量,；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展,。在今后的歲月里,，希望能夠繼續(xù)得到您的關心和大力支持！您的滿意是我們永恒的追求,，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務,。2011年，讓我們再度相聚在這里,，享受緣分帶給我們的歡樂,，享受這段美好時光,。2012年足療師的年終總結范文

時間飛逝,，如白駒過隙。轉眼間到2012年年底,，在即將過去的這一年里,，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責所在,，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退,。其次,，在上班時間盡心盡力，做好本職工作,，表現良好,。再次，與同事相處和睦,，關系融洽,。另外,，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應手,。

作為一名足療師，我說一下這一年來掌握到工作經驗：

(1),、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2),、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上,，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問,，給顧客一種賓至如歸的感覺,。

(3)、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務,，讓其真正有物超所值的感覺,。

(1)、具有了良好的工作習慣,，顧客就會很容易很快的接受你,，認同你，繼而她就會認同 你的產品,，接受你的服務,。

(2)、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產品及服務,。

(3)、在工作時,，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌,。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈,、端莊,、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學,、化妝品常識和心理學知識;關注當今足療師行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務。

足療一門技術,，通過好手法和技術給客戶帶來健康,。

個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

個人儀表具體體現在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立,、行,、走，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己,，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺,。同時，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結,、素雅,、大方的妝扮，能給人清新,，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務,。(3)開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

。 要想成為一名真正專業(yè)的,，出色的足浴技師,，學習專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而足浴技師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

(1)語言：在面對顧客,，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和,，悅耳,，吐字清晰，表達準確,。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現專業(yè)度和對產品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務。

(2)姿態(tài)：要學會做一名很好的聆聽者,。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話,，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客來放松心情的時候,，美容師一開始就能把聽的工作做得很好,，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感,。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會,。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據自己在工作上存在的問題一 一列出。)

2013年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)基本常識：了解足浴按摩理論知識等,。

(2)手法統(tǒng)一：嚴格按照公司統(tǒng)一手法要求,，掌握過硬的技術。

(3)銷售技能：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

(5)美作制度：晨會流程,、考勤,、職責、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

2012年即將結束,，我們將迎來2013年,，希望下一年工作順利，財源滾滾,，也同時希望公司能夠越做越好,。