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銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇一

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心,，它透過(guò)規(guī)范化,、親情化、個(gè)性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度,，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

部門(mén)一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作資料

（工作資料,、時(shí)光,、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引,、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的,。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善,，提升公司各部門(mén)專業(yè)潛力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén),，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報(bào)告,。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二

由于我們__物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

二,、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇三

一,、對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)

市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出營(yíng)銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品,，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、營(yíng)銷工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇四

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1,、詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

2,、詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

4,、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；

6,、咨詢服務(wù),；

7、走訪客戶,。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇五

堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián),，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的,。

每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次必須會(huì)輪到你,！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的,，對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花,，時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

那么多的幫派,、群,，有時(shí)候自我看上去都覺(jué)得眼花,，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了,?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇六

物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象,，就必須做到“以人為本”，“能者上,，庸者下”的人事制度,，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志,，使員工各得其所,，各盡所能，根據(jù)以上管理思想,，特制定20xx年度工作計(jì)劃,。

一、管理目標(biāo)

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國(guó)際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理,。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書(shū),，可以通過(guò)招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù),，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求。

4,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入xx萬(wàn)元,；利潤(rùn)x萬(wàn)元。

二,、管理措施

1,、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu),，崗位職責(zé),，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件,，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理

2,、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱,，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀,，開(kāi)展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性,，做到一職多能,。在物業(yè)公司內(nèi)部開(kāi)展“苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象”的活動(dòng),，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),。

3,、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控,，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化,、規(guī)范化和有效性。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1,、收集,、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量,、設(shè)備,、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料,，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料,，并統(tǒng)一歸檔。

2,、嚴(yán)格按照iso9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》,，《程序文件》,，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計(jì)劃》,，并按計(jì)劃開(kāi)展工作。

4,、根據(jù)政策,、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5,、制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),，房屋完好率達(dá)100%,，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù),。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作,，確保環(huán)境整潔優(yōu)美,。

7、配備保安人員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作,，確保治安和消防事故發(fā)生率在‰以內(nèi),，負(fù)責(zé)車輛管理,，確保車輛有序停放和行駛。

四,、服務(wù)

1,、房屋完好率達(dá)100%，要求沒(méi)有破壞的立面,，沒(méi)有改變使用功能,，沒(méi)有亂建現(xiàn)象。

2,、房屋設(shè)備維修合格率達(dá)100%,，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修,。

3,、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清,，不過(guò)夜,，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅,，無(wú)滋生地,，無(wú)亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

4,、客戶滿意率達(dá)98%以上,，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位。

5,、管理點(diǎn)無(wú)重大火災(zāi),，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下,。

總之,，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化,、正規(guī)化,、科學(xué)化的管理之路。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇七

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo),。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要?？蛻舴?wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)

職能部門(mén)，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能，

一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問(wèn)候每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;每逢新年,、國(guó)慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號(hào),、按姓名,、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析,、客戶流失分析根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析,、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn),。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門(mén)的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴,。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同,、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購(gòu)置稅證,、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書(shū),、銷售開(kāi)票出庫(kù)單,、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后,，填寫(xiě)銷售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因3dc

客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

3、客服部收到資料后,，填寫(xiě)售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇八

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，__項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理,，物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利,、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理,，剔除不稱職的工程人員,，引進(jìn)儲(chǔ)備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，維護(hù)公司整體利益,，保障企業(yè)良性發(fā)展。__原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束,，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展,，減小業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，成立維修整改小組,，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后,，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,，服務(wù)與__外灘物業(yè)各管理轄區(qū),，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件,、工程遺留問(wèn)題的整改工作,。

20__年下半年沒(méi)有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,，對(duì)已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。 20__年置業(yè)公司發(fā)展迅速,，樓盤(pán)日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展,，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇,，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入__商業(yè)街的前期跟進(jìn),，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作,，做好湖東景園項(xiàng)目及__的前期工程介入跟進(jìn)工作。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,，體現(xiàn)職能部門(mén)的真正作用,，精減工作人員，減少部門(mén)開(kāi)支,，提升工作效率,，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃，順利完成下半年計(jì)劃工作,。工程部通過(guò)各種途徑,，依靠置業(yè)公司溝通平臺(tái)資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,，為物業(yè)未來(lái)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

20__下半年應(yīng)鞏固20__上半年度取得的各項(xiàng)成果，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程,，爭(zhēng)取在20__年底前,，__外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，工程服務(wù)禮儀,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與__地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對(duì)等,。在實(shí)際推進(jìn)中,，需注重員工的服務(wù)理念、意識(shí),、技能上的培訓(xùn)與考核,，逐步提高員工整體素質(zhì),。在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn),，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商,、安裝單位對(duì)所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn),，員工與員工之間的交叉互動(dòng)學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn),，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進(jìn)步,。20__下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程,、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),、崗位職責(zé),、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知,，事中有預(yù)案,，處理有經(jīng)驗(yàn)。

提前做好__外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析,，從細(xì)節(jié)著手,，從實(shí)際出發(fā),，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施,，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電,、用汽等能耗）的消耗,，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)?。?zhēng)取20__年全年度__家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%,，__項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。在__項(xiàng)目暖氣使用過(guò)程中,，我們將積累數(shù)據(jù),，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析,，研究好對(duì)策,，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中,，工程部將督促各客服中心做好20__下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃,，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄,。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材,，要求各客服中心提前做好計(jì)劃,，儲(chǔ)備少量的易耗材，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,，做到依舊換新制度,，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí),，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇九

20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6,、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3,、密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度

以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦,。

其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，務(wù)必拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自我去打拼,！

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十一

20xx年,，水務(wù)局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局，解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)苦干,，努力發(fā)揮職能作用,。在咸淡混澆、危橋改造,、人飲安全,，及推廣節(jié)水技術(shù)等方面，取得了較為明顯的成效,。

20xx年幾項(xiàng)主要工作完成情況

1,、下大力量抓好項(xiàng)目建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持

項(xiàng)目是推動(dòng)水利建設(shè)的主要?jiǎng)恿?，水利建設(shè)的發(fā)展關(guān)鍵在項(xiàng)目,。今年以來(lái)，我們抓住國(guó)家支持三農(nóng)的有利時(shí)機(jī),，下大力抓了項(xiàng)目跑辦工作,。我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的項(xiàng)目跑辦領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員分頭行動(dòng),，利用一切可利用的因素和關(guān)系,，跑市局、進(jìn)省廳,，積極爭(zhēng)取上級(jí)的支持,。經(jīng)過(guò)不懈努力，已爭(zhēng)取到咸淡混澆節(jié)水項(xiàng)目,、危橋改造項(xiàng)目,、節(jié)水灌溉示范項(xiàng)目和人飲安全項(xiàng)目等,，共爭(zhēng)取項(xiàng)目資金達(dá)到 870 多萬(wàn)元。項(xiàng)目的實(shí)施,，為我縣十一五水利事業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ),。

2、大力實(shí)施咸淡混澆和危橋改造工程建設(shè),，造福全縣人民

實(shí)施咸淡混澆和危橋改造工程,，是縣委、縣政府為群眾辦的兩件實(shí)事,，同時(shí)也是縣政府今年的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作,。咸淡混澆工程是節(jié)約淡水資源，解決群眾澆地難的一項(xiàng)民心工程,。為保證咸淡混澆節(jié)水工程質(zhì)量,，使之達(dá)到節(jié)能 、高效的目的,，我們認(rèn)真總結(jié)前兩年的經(jīng)驗(yàn),，精心設(shè)計(jì)，精心施工,，嚴(yán)格管理,，并與相關(guān)的鄉(xiāng)村和施工單位簽訂了責(zé)任狀，保證每眼井都建成優(yōu)良工程,。目前全縣已完成咸淡混澆井組 380 個(gè),，到11月底可完成全年400個(gè)井組的建設(shè)任務(wù)，據(jù)測(cè)算,，今年建設(shè)的咸淡混澆工程,，使農(nóng)民節(jié)省澆地成本400余萬(wàn)元。

危橋改造,，是廣大群眾企盼已久的大事,，為做好危橋改造工作，由局長(zhǎng)親自帶隊(duì),，組織工程技術(shù)人員,，對(duì)全縣的危橋進(jìn)行實(shí)地勘察，提出改造建議,，為確保工程質(zhì)量,，水利工程公司抽調(diào)精干技術(shù)力量，對(duì)每座橋精心施工,，到目前已維修 3 座,，新建 5座。今年10月16日,，全市召開(kāi)節(jié)水灌溉暨農(nóng)村水利建設(shè)工作會(huì)議在我縣召開(kāi),，縣委常委,、農(nóng)工委書(shū)記解興堂同志在會(huì)上做了典型發(fā)言。省水利廳,、市委,、市政府、市人大,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和各縣市區(qū)及市直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志參觀考察了我縣咸淡混澆和危橋改造工程,，并給予了高度評(píng)價(jià)。

3,、認(rèn)真搞好節(jié)水示范項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)水資源合理利用

經(jīng)我局積極爭(zhēng)取,，全力跑辦,，總投資萬(wàn)元的08節(jié)水灌溉示范項(xiàng)目落戶我縣廣川鎮(zhèn)，示范區(qū)面積3600畝,，涉及三個(gè)村,。項(xiàng)目建成后，使1850人受益,。我局組織精干力量,，編制規(guī)劃，實(shí)地勘測(cè),，并經(jīng)過(guò)省統(tǒng)一招標(biāo),，所需物料全部送到田間地頭，并組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工,，認(rèn)真做好工程配套,、管道安裝工作，該項(xiàng)工程于11月底全部完工,，工程的實(shí)施為在全縣推廣高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)水技術(shù)起到了積極的作用,。

今年以來(lái)，全縣新打農(nóng)田灌溉更新機(jī)井 42 眼,，新鋪設(shè)地下防滲管道 萬(wàn)米,，新增節(jié)水面積萬(wàn)畝，基本實(shí)現(xiàn)了農(nóng)田灌溉全程管道輸水,。

4,、積極做好人飲安全工程建設(shè)，保障人民群眾身體健康

20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程,，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況,，我們以王千寺鎮(zhèn)、梁集鄉(xiāng)為試點(diǎn),，完成投資272萬(wàn)元的兩個(gè)集中供水廠和 8個(gè)村人飲安全工程,。目前,，梁集供水廠已完成了辦公用房、凈水池,、加壓泵房,、圍墻等設(shè)施建設(shè)，設(shè)備安裝已基本完成,；王千寺供水廠正在建設(shè)之中,；8個(gè)人飲安全村已完成7個(gè)村的打井工程，并著手安裝降氟設(shè)備,。

5,、全力抓好防汛準(zhǔn)備工作，確保全縣安全渡汛

為了做好今年的防汛工作,，我們從5月份開(kāi)始,，組織人員對(duì)縣內(nèi)河渠、橋閘工程設(shè)施和南運(yùn)河堤防進(jìn)行了認(rèn)真檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題,，我們以縣防汛指揮部的名義責(zé)承有關(guān)鄉(xiāng)村限期解決，以保證汛期安全,。隨著縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革,，我們及時(shí)調(diào)整了縣鄉(xiāng)兩級(jí)防汛指揮機(jī)構(gòu)，落實(shí)了 包堤,、包河,、包段、包區(qū)域責(zé)任制,，出臺(tái)了《08防汛預(yù)案》,。同時(shí)，對(duì)縣內(nèi)26座節(jié)制閘逐一進(jìn)行了檢查維修和啟閉試驗(yàn),。防汛電臺(tái),、電話實(shí)行晝夜24小時(shí)值班，并由一名局長(zhǎng)帶班,?？购閾岆U(xiǎn)物資的儲(chǔ)備和管理全部落實(shí)到部門(mén)和人員，并插牌立標(biāo),，整個(gè)防汛工作準(zhǔn)備充分,，布置周密，多次受到省,、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

6、加大水法宣傳和執(zhí)法力度，改變?nèi)藗兊挠盟^念

7,、圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，抓好局辦企業(yè)和企業(yè)改制工作

鉆井公司、水利工程公司在搞好自身經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，重點(diǎn)在全縣水利項(xiàng)目建設(shè),、重點(diǎn)工程和服務(wù)方面做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)年完成上繳稅金200萬(wàn)元,。至10月底,，已上繳稅金 145萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn)174萬(wàn)元,。

在保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的同時(shí),，根據(jù)縣委政府意見(jiàn)，我們積極抓了局辦企業(yè)的改制工作,。,，已完成了龍華管廠、抗旱服務(wù)中心兩家企業(yè)的改制工作,。安陵管廠和水利服務(wù)公司的改制正在進(jìn)行中。去年以來(lái),，我們根據(jù)企業(yè)情況,，多方籌措資金，為抗旱服務(wù)中心及在水務(wù)工作多年的老同志辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn),，解除了他們的后顧之憂,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十二

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén),，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

我從下面三個(gè)方面匯報(bào)xx年/20xx學(xué)年度的工作,。

一,、自己的工作：

1、課堂教學(xué)：

07/08學(xué)年度帶高一兩個(gè)班共六節(jié)課,，教學(xué)工作盡職盡責(zé),，做到了學(xué)生基本滿意。當(dāng)然由于其它工作比較多而雜,，在教學(xué)上精力投入不夠,，勢(shì)必影響教學(xué)效果。

2,、自我提高：

任何工作要一步步地“做”出來(lái),，這是“務(wù)實(shí)”，沒(méi)有方向地干,，要么是效果不好,，要么就干了錯(cuò)事。為此需要“務(wù)虛”,，需要學(xué)習(xí),。

這一年里我做到了四個(gè)必讀：每期的《*教育報(bào)》必讀；每期的《化學(xué)教學(xué)》必讀,；每期的《文摘周報(bào)》必讀,；每期的《教育文摘周報(bào)》必讀。讀完了《新課程下我們?cè)趺串?dāng)教師》,、《中小學(xué)校長(zhǎng)通用管理100例》,、《魅力校長(zhǎng)的修煉》、《思路》、《成功探索十二講》,、《*最后二十年》,、《明朝的哪些事》等著作。

本學(xué)年聽(tīng)評(píng)課59節(jié),，聽(tīng)教師說(shuō)課12節(jié),，撰寫(xiě)教學(xué)反思8篇，教育教學(xué)隨筆40余篇,，書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記四本,，政治學(xué)習(xí)筆記1萬(wàn)余字，學(xué)習(xí)體會(huì)兩篇,。

通過(guò)讀書(shū),、培訓(xùn)、研修和學(xué)習(xí),，自己的思想道德素質(zhì),、學(xué)校管理水*、教學(xué)業(yè)務(wù)能力都有了一定的提高,。

3,、率先垂范：

要求教師做到的自己首先要做到，要求教師不要做的自己帶頭不做,。和全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相信任,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相補(bǔ)臺(tái),。自己的責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，民主意識(shí)比較強(qiáng)，心胸較寬廣,，能夠?qū)捜萆拼恳晃唤搪毠?。帶頭為紋川地震災(zāi)區(qū)和貧困生捐款共計(jì)3800元?；旧夏軌蜃龅皆鐏?lái)晚歸,，早上7：30以前到校，到校后在校園里走一走,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，思考問(wèn)題,。晚上自習(xí)前,，在校園里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，校園秩序正常后，7：20以后離校,。

4,、廉潔自律：

捫心自問(wèn)，我沒(méi)有以權(quán)謀私,，凡學(xué)校的大事,、原則問(wèn)題都經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)辦公會(huì)集體討論，然后再做決定,。偶爾給學(xué)校購(gòu)置一些物品,，我都要把價(jià)格壓到最低，從未收取過(guò)任何回扣,。涉及錢(qián)財(cái)問(wèn)題,，分清公私，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事,。

二,、學(xué)校主要工作：

回顧這一年，我的總結(jié)是：堅(jiān)持了四項(xiàng)傳統(tǒng),；干成了四項(xiàng)工作,；出現(xiàn)了三種轉(zhuǎn)變： 1、四種傳統(tǒng)：

一個(gè)學(xué)校要發(fā)展,，這個(gè)學(xué)校必須是在原有積淀的基礎(chǔ)上發(fā)展,，需要對(duì)學(xué)校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。我們有很好的傳統(tǒng),，要發(fā)揚(yáng)：

一是領(lǐng)導(dǎo)要在教學(xué)第一線,，要適當(dāng)帶課，如果主要領(lǐng)導(dǎo)一直在群眾中間,，決策失誤的概率就小,，處身群眾中間，就主動(dòng)將自己置身于群眾的監(jiān)督之中,，不敢忘乎所以,。擔(dān)任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)這么些年，我深感與教職工打成一片帶來(lái)的方便,、愉悅與和諧,，對(duì)“群眾的眼睛是雪亮的”“老百姓心中都有一桿秤”這兩句話有了深刻的理解。

二是堅(jiān)持“關(guān)注課堂”：教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心工作,，培養(yǎng)目標(biāo),、課堂理念、教育效果主要是通過(guò)教學(xué)工作,，特別是課堂教學(xué)工作去實(shí)現(xiàn)的,。在大家的共同努力下,，學(xué)校教學(xué)工作出現(xiàn)了喜人的變化，取得了較好的成績(jī),。應(yīng)該看到,，我們學(xué)校的課堂教學(xué)得到了專家的認(rèn)同，從xx年市教研中心專家督導(dǎo)時(shí)的“教法陳舊”到xx年的“教法有了較大的改變”,，再到xx年對(duì)我校教師課堂教學(xué)整體的肯定,，是我們?cè)谡_理念下“關(guān)注課堂”的結(jié)果，專家的肯定與老師們通過(guò)課堂教學(xué)取得的成績(jī)是一致的,。我一直認(rèn)為：教師課堂教學(xué)水*的提升,，是學(xué)生減負(fù)的重要保證，以教師的辛勤勞動(dòng)（教師增負(fù)）去獲得學(xué)生的高效發(fā)展（學(xué)生減負(fù)）,，多次實(shí)踐從而達(dá)到教師的駕輕就熟（教師減負(fù)）是可以做得到的,，關(guān)鍵在于教師要先增加負(fù)擔(dān)，即潛心地研究教育教學(xué),、潛心地研究教材教法,、潛心地研究學(xué)生、潛心地研究課堂,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十四

（一）主要目標(biāo)完成情況

20xx年,，全區(qū)水務(wù)系統(tǒng)立足區(qū)情，科學(xué)謀劃水利發(fā)展,，凝心聚力,，真抓實(shí)干，圓滿的完成各項(xiàng)水務(wù)工作目標(biāo),。

――爭(zhēng)取項(xiàng)目資金1,。17億元，占目標(biāo)任務(wù)的106%,；

――解決飲水安全2萬(wàn)人,，占目標(biāo)任務(wù)的100%；

――完成堤防建設(shè)5,。15公里，占目標(biāo)任務(wù)的101%,；

――完成招商引資5000萬(wàn)元,，占目標(biāo)任務(wù)的100%；

――實(shí)現(xiàn)水產(chǎn)品年產(chǎn)量6500噸,，占全年目標(biāo)任務(wù)的`108,。33%；

――新建微水池428口,，標(biāo)改山坪塘159口,，新增渠系配套防滲76,。76公里，改造提灌站3座,，新增灌溉面積0,。74萬(wàn)畝，恢復(fù)灌溉面積0,。49萬(wàn)畝,，改善灌溉面積1。5萬(wàn)畝,，新增節(jié)水灌面0,。59萬(wàn)畝。治理水土流失面積35平方公里,。

（二）水利項(xiàng)目規(guī)劃及前期推進(jìn)情況

項(xiàng)目規(guī)劃持續(xù)推進(jìn),。完成易澇地區(qū)治澇規(guī)劃、東河流域,、插江綜合規(guī)劃,；進(jìn)行中小河流水能資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃的編制和開(kāi)展十三五規(guī)劃的前期工作；規(guī)劃完成中小河流及農(nóng)村河道綜合治理工程,、主要江河堤防工程,、病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固、骨干水源建設(shè),、灌區(qū)配套與節(jié)水灌溉,、城鄉(xiāng)供水工程、小型農(nóng)田水利工程,、生態(tài)工程與水土保持,、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)村小水電,、能力建設(shè),、污水處理工程等項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

項(xiàng)目爭(zhēng)取態(tài)勢(shì)良好,。大力推進(jìn)大寨水庫(kù),、昭化古鎮(zhèn)堤防工程、金華堤防,、20xx至20xx年抗旱應(yīng)急水源工程的項(xiàng)目爭(zhēng)取工作,；持續(xù)完善20xx年抗旱應(yīng)急水源工程和蔡家埡水庫(kù)的項(xiàng)目前期手續(xù)，并加緊與省市主管部門(mén)的銜接,；加大對(duì)20xx年山洪溝治理工程（估算投資1000萬(wàn)元）,、20座小型水庫(kù)的除險(xiǎn)加固（估算投資3000萬(wàn)元）、節(jié)水型社會(huì)重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目（估算投資2500萬(wàn)元）,、農(nóng)村水電站增效擴(kuò)容工程（估算投資700萬(wàn)元）等項(xiàng)目爭(zhēng)取,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十五

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

一,、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器,，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題,，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),。

第一，明確共同目標(biāo),，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力,。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確,，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為,，有發(fā)展前途。

第二,，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例,、獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止,，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

第三，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外,，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流,，善于傾聽(tīng)她們的心聲,，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上,。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度,，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,，從而起到正面效益

2,、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì),，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想,、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助,、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、共同提高的目的。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門(mén),，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此,，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高客服人員對(duì)其的重視,。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，^v^第195號(hào)令等,，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依,。

3,、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò),。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、針對(duì)性強(qiáng),，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十六

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以__年第四季度——__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,。通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。就__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)娶以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在____年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十七

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十八

20xx年,，我縣水務(wù)工作的總體思路是：以精神為指導(dǎo)，按照國(guó)家和省,、州水務(wù)工作的總體安排部署,，結(jié)合中央擴(kuò)大內(nèi)需的要求，深入實(shí)踐科學(xué),，堅(jiān)持“以改革保穩(wěn)定,，以項(xiàng)目促發(fā)展，抓管理促和諧”,，著力實(shí)施好病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固,、防洪,、灌溉、水土保持,、飲水安全,、河道治理等系列工程建設(shè)，加快構(gòu)建飲水安全保障體系,、防洪減災(zāi)體系,、增效保障體系、水生態(tài)環(huán)境保障體系,，優(yōu)化水利發(fā)展環(huán)境,，促進(jìn)我縣水利工作向環(huán)境水利、資源水利,、效益水利轉(zhuǎn)變,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的水利支撐和保障。20xx年要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）開(kāi)展好水務(wù)常規(guī)工作

一是狠抓面上水利工程建設(shè),。確保20xx年內(nèi)完成各類水利工程4742件,，完成投資萬(wàn)元，新增灌溉面積萬(wàn)畝,，改善灌溉面積萬(wàn)畝,，治理水土流失面積平方公里，解決和改善農(nóng)村萬(wàn)人,、萬(wàn)頭大牲畜的飲水困難,。

二是認(rèn)真抓好在建工程建設(shè)。力爭(zhēng)八寶水庫(kù)工程于今年6月通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收,，那馬、維莫水庫(kù)和龍骨山,、砂壩,、波么、牡宜4件病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程按期竣工驗(yàn)收,，交付使用,。

三是在防汛抗旱上立足于防大汛、抗大旱,。進(jìn)一步強(qiáng)化防汛責(zé)任制的落實(shí),，嚴(yán)格防汛紀(jì)律，加強(qiáng)防汛值班,，在主汛期做到嚴(yán)防死守,，在發(fā)生正常洪水標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，保證確保1件中型水庫(kù),、13件?。?）型水庫(kù),、28件小（2）型水庫(kù)及重要河段安全渡汛,。繼續(xù)加強(qiáng)水工程的建設(shè)管理,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)開(kāi)展安全大檢查活動(dòng),，確保安全生產(chǎn),；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)抗旱措施，確保農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收,。

四是切實(shí)開(kāi)展好以冬春修為主的農(nóng)田水利基本建設(shè),。想方設(shè)法多渠道籌集資金，進(jìn)一步加大農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入,，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收,。

五是主攻民生焦點(diǎn),，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)。 加快飲水工程建設(shè),，構(gòu)建農(nóng)村飲水安全體系,，堅(jiān)持把農(nóng)村飲水安全問(wèn)題作為水利服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的突破口，加大農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)力度,。計(jì)劃解決萬(wàn)人的飲水安全問(wèn)題,。

六是嚴(yán)格水行政執(zhí)法。加強(qiáng)水法律法規(guī)宣傳,，提高縣民水法制意識(shí),。以規(guī)范管理、查處案件為重點(diǎn),，抓好水政和水土保持執(zhí)法管理,。認(rèn)真做好審批許可、監(jiān)督管理,、規(guī)費(fèi)收繳,、解決重大水事糾紛等工作。加大對(duì)違法行為的打擊力度,，有效制止和查處水事,、漁事違法行為。

七是狠抓水土流失治理,。積極爭(zhēng)取項(xiàng)目實(shí)施小流域綜合治理工程,。同時(shí)要進(jìn)一步加大水保執(zhí)法力度，嚴(yán)把水保方案編報(bào)審批質(zhì)量關(guān),，防止人為造成新的水土流失,，推進(jìn)我縣生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán),。

（二）抓好水利工程項(xiàng)目工作

以項(xiàng)目促發(fā)展，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),，爭(zhēng)取資金,，實(shí)施一批水利工程項(xiàng)目。

一是積極推進(jìn)那榔中型水庫(kù)前期工作,，力爭(zhēng)進(jìn)入中央和省擴(kuò)大內(nèi)需的項(xiàng)目盤(pán)子,。

二是爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施馬鞭稍、汗灘,、西洛,、松樹(shù)坡4件小（1）型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程,，爭(zhēng)取國(guó)家及省投資1600萬(wàn)元,。

三是爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施小（2）型病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固5件（壩哈,、長(zhǎng)期,、豐收、觀音洞,、沙井水庫(kù)）,，爭(zhēng)取國(guó)家及省投資1200萬(wàn)元。

[nextpage]四是爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施小流域綜合治理1件（那倫河項(xiàng)目區(qū)）,，總面積,，治理面積?？偼顿Y萬(wàn)元（其中：爭(zhēng)取國(guó)家及省投資萬(wàn)元,，地方群眾自籌萬(wàn)元）。

五是爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施河道治理工程1件（八寶河治理工程）,?？偼顿Y萬(wàn)元，爭(zhēng)取國(guó)家投資萬(wàn)元,。

六是積極爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施西洛灌區(qū)建設(shè),，改善灌溉面積2500畝,，增加灌溉面積2589畝,，受益人口4210人。爭(zhēng)取國(guó)家及省投資萬(wàn)元,。

七是計(jì)劃實(shí)施小水窖160口,，自流供水122件，解決農(nóng)村萬(wàn)人飲水不安全問(wèn)題,。工程總投資萬(wàn)元,。

（三）關(guān)注民生,，為民服務(wù)

繼續(xù)抓好民生工作，保穩(wěn)定促和諧,。20xx年,，要把解決內(nèi)部自收自支單位職工的待遇、實(shí)施水利惠民措施作為民生工作的主要方向,，為逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)脫貧和職工致富創(chuàng)造條件,，為百姓的生產(chǎn)生活提供可靠的水利保障和社會(huì)化服務(wù)。

一是加強(qiáng)對(duì)?。?）型水庫(kù)管理所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工程的管理,。加強(qiáng)和擴(kuò)大水庫(kù)水面養(yǎng)殖業(yè)，采取承包,、租賃等多種經(jīng)營(yíng)方式,，開(kāi)展水利工程經(jīng)營(yíng)管理工作，打破現(xiàn)行的工資分配制度,，實(shí)行按勞取酬,，從而提高職工的工作積極性、主動(dòng)性和憂患意識(shí),?？朔Y金困難，下大氣力開(kāi)展自收自支單位職工按時(shí)參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)行動(dòng),。

二是開(kāi)展人畜飲水解困行動(dòng),。根據(jù)省水利廳核準(zhǔn)的我縣農(nóng)村飲水達(dá)不到安全指標(biāo)的總?cè)藬?shù)，在群眾自愿的.前提下,，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持,，盡可能解決不安全人口的飲水問(wèn)題。

三是開(kāi)展水利惠民服務(wù)利民行動(dòng),。努力提高水產(chǎn)技術(shù)推廣,、水利科技推廣的社會(huì)化服務(wù)水平，為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)前,、產(chǎn)中,、產(chǎn)后技術(shù)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地解決他們?cè)谏a(chǎn)實(shí)際過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。加強(qiáng)防汛,、抗旱和水利農(nóng)田基本建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供水利保障,，為全縣的人民群眾生活提供水利支持,。

（四）強(qiáng)化工程建設(shè)和單位內(nèi)部管理

深入學(xué)習(xí)貫徹黨會(huì)議精神，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展水利，加強(qiáng)黨建和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，開(kāi)展治理反腐倡廉專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)工程審計(jì)監(jiān)察,，努力構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線,，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目安全、資金安全,、干部安全”的目標(biāo),。結(jié)合水務(wù)部門(mén)的實(shí)際，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題入手,，在工程管理,、資源管理、財(cái)務(wù)管理,、環(huán)境管理等方面入手,，進(jìn)一步理順管理體制，健全管理制度,，強(qiáng)化管理手段,，改進(jìn)管理方法，使全水務(wù)系統(tǒng)的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。

四,、主要措施和辦法

一是要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用。按照“抗旱保水源,、除險(xiǎn)加固保平安,、水毀修復(fù)保生產(chǎn)”的工作原則，以防汛抗旱和除險(xiǎn)加固為重點(diǎn),，對(duì)全縣水利工作進(jìn)行總體籌劃和合理安排,，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，把好施工質(zhì)量關(guān),，確保工程質(zhì)量和施工進(jìn)度,。

二是加強(qiáng)與財(cái)政、發(fā)改,、煙草,、農(nóng)業(yè)、扶貧等有關(guān)部門(mén)通力協(xié)作,，采取一切有力措施,，及時(shí)調(diào)配建設(shè)資金、物資和人力,，共同做好各項(xiàng)水利建設(shè)工作,。

三是切實(shí)配合縣委、政府加強(qiáng)對(duì)水務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，合理安排，盡力保證水利投入,，把水利建設(shè)的基礎(chǔ)地位真正落到實(shí)處,，確保各項(xiàng)工程順利實(shí)施。廣泛發(fā)動(dòng)群眾投工投勞,，搞好工程歲修,。充分調(diào)動(dòng)廣大干部群眾的積極性，發(fā)動(dòng)群眾投工投勞,，搞好水毀工程和歲修工程建設(shè),。

四是集中人力、物力,、財(cái)力,，扎扎實(shí)實(shí)做好重點(diǎn)工程建設(shè)。

五是加強(qiáng)水法律法規(guī)宣傳,，強(qiáng)化水行政執(zhí)法力度,。

六是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治建設(shè)工作,，搞好水利“陽(yáng)光工程,、廉潔工程”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目安全,、資金安全,、干部安全”的目標(biāo)。結(jié)合水務(wù)部門(mén)的實(shí)際,，從解決管理中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題入手,，在工程管理、資源管理,、財(cái)務(wù)管理,、環(huán)境管理等方面入手，進(jìn)一步理順管理體制,，健全管理制度,，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)管理方法,。嚴(yán)格依法行政,，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,；創(chuàng)新形式,，樹(shù)立水務(wù)行業(yè)的良好形象。

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇十九

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力,，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門(mén)使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心,，它通過(guò)規(guī)范化、親情化,、個(gè)性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高,。

三,、部門(mén)年度工作計(jì)劃

部門(mén)一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時(shí)間,、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引,、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門(mén)工作效率的目的,。(客戶投訴,、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善,，提升公司各部門(mén)專業(yè)能力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén),，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報(bào)告,。時(shí)間根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

銀行增值服務(wù)崗位工作怎么樣 銀行增值客服專員篇二十

對(duì)于我們班團(tuán)支部來(lái)說(shuō)新的學(xué)期又是一個(gè)新的開(kāi)始。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作積累,，對(duì)不足之處進(jìn)行了,。在新學(xué)期我有信心把團(tuán)內(nèi)的工作安排得井井有條,，豐富團(tuán)員的課余活動(dòng)。我會(huì)在老師的指導(dǎo)下,，同學(xué)的支持下不斷改善工作方法,，做好新學(xué)期的各項(xiàng)工作。

在這學(xué)期中,，我班支部將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，努力在各個(gè)方面以完善,。

具體與計(jì)劃如下:

1. 落實(shí)好班風(fēng),，學(xué)風(fēng):

“班風(fēng)正才能學(xué)風(fēng)正，學(xué)風(fēng)正才能成績(jī)好”,。因此,，新的學(xué)期，我們08多媒體把樹(shù)立良好班風(fēng)放在班級(jí)建設(shè)的首位,。嚴(yán)格遵守校規(guī)團(tuán)章進(jìn)行管理,，協(xié)助老師督促同學(xué)們做好各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作，做到不遲到,，不曠課,，不早退的良好習(xí)慣強(qiáng)化同學(xué)的集體意識(shí)，使同學(xué)形成正確的集體的觀念,。加強(qiáng)同學(xué)的學(xué)習(xí)自覺(jué)性,，使班級(jí)同學(xué)在學(xué)習(xí)當(dāng)中打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),，要求同學(xué)之間言語(yǔ),，行為文明。全班同學(xué)在班主任的指導(dǎo)下,，跟隨集體的腳步一起進(jìn)步,，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍。在此之中,，團(tuán)員將起帶頭作用,，團(tuán)員務(wù)必為營(yíng)造良好班集體，貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

2. 增強(qiáng)班集體凝聚力:

只有強(qiáng)烈的集體觀念,，有濃厚的班級(jí)情感，有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán),、班委和集體核心,，才能凝聚成一個(gè)成熟的班集體。新的學(xué)期新的開(kāi)始,，我們08多媒體吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)本班同學(xué)紀(jì)律觀念淡薄,，自我要求不嚴(yán)的現(xiàn)狀，督促他們調(diào)整好態(tài)度,，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,。同時(shí)從班干部，團(tuán)員入手,，要求他們積極參加校,、班的各項(xiàng)活動(dòng)，大家積極配合老師下達(dá)的各項(xiàng)工作,，在班中起帶頭和表率作用,。

3. 提高班級(jí)同學(xué)的綜合素質(zhì):

班級(jí)同學(xué)的綜合素質(zhì)關(guān)系到一個(gè)班集體的“興衰”。因此作為一個(gè)優(yōu)秀而又團(tuán)結(jié)的班集體,，我們首先要注重同學(xué)們的自身能力的培養(yǎng),，重視道德修養(yǎng)，加強(qiáng)同學(xué)的道德水*,。除了這點(diǎn),，還要重視培養(yǎng)同學(xué)的興趣愛(ài)好，挖掘出同學(xué)們?cè)诟鱾€(gè)方面的潛力,，把班級(jí)總體的能力發(fā)揮到極致,。學(xué)習(xí)上要刻苦拼搏，互幫互助,，以強(qiáng)補(bǔ)弱,，帶動(dòng)全班同學(xué)學(xué)習(xí)能力。自修時(shí)多組織關(guān)于學(xué)習(xí)的討論,，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同提高，這樣不僅增進(jìn)了友誼,，也促進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié),。