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物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

19年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作,，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性,，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

二,、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1. 辦理入住：住宅509戶,，底商8戶,，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。

2. 辦理裝修494戶,，裝修管理費(fèi)收入 00.00元,。

3. 停車場因價格及其他原因,，出租情況不佳,，故沒有收入,。爭取后期加強(qiáng)租售力度，爭取有所突破,。

4. 提倡勤儉持家,、降低成本、節(jié)約能源,、提高經(jīng)營效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支,，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營,。

三,、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

(一) 物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,，通過開荒,、對人員進(jìn)行了重新組合,。

③培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù),。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,，采取了一系列措施,、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右,，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理,。爭取最短時間內(nèi)解決問題,，杜絕“雞肋服務(wù)”。

⑦配合其他部門,、對突發(fā)事故的處理,，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記,、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意。

⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù),、迎接底商的入住,。

⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通,、相關(guān)的銷售資料,，移交給物業(yè)。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,、查詢便捷、快速,、詳實(shí),、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去,，如何開展深層次服務(wù),。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿足業(yè)主的需求。

○12準(zhǔn)備組織人員,、了解,、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議,、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務(wù)一個項(xiàng)目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

2.針對項(xiàng)目實(shí)際情況,，全程交叉培訓(xùn)考核,。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

3.重視宣傳引導(dǎo)工作,，贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4.推行貼心管家服務(wù),，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。

5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作,。本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。

6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

7.規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

8.關(guān)注消防,、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī),、維修水泵,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對x年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排一期于x年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率;

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作;

3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%,，處于璧山領(lǐng)先水平;

5、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬元,、保證金50.8萬元,、除渣費(fèi)16.39萬元、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀，x年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔,、工程65人。

三,、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會,。

2,、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;

5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

1、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔;

3,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

五,、日常工作目標(biāo)管理

1,、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等

3,、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

6,、開源節(jié)流、降低成本,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一,、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：

1,、加強(qiáng)員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié))

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3,、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,，為營銷增加亮點(diǎn)

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面,、中肯的服務(wù)建議

8、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇四

19年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù) 的實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

一、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2) 在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ);

2) 前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇五

一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1.認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2.物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金

無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，

3.辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4.定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。

1.積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)公司實(shí)際情況,，出臺多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2.強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3.加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4.注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。

1.密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2.實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時撰寫書面報告,，總結(jié)一周運(yùn)行情況。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作,，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇六

從我們__物管來看，20__年我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費(fèi)需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,，20__年對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對20_年的工作總結(jié)如下：

一,、思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界

20__年以來，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的、更高的要求,，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟,，快速提升,。一個樂觀的我不會因?yàn)閲?yán)厲的批評而臨陣退縮，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

20__年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場，及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺20_年租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2,、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息,。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從20_年的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析,，20__年通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

三,、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。確保了物業(yè)整體安全

20__年，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到20_年底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進(jìn)場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在20_年,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長,。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2,、全員營銷，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員,。

3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。

4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對20_年的工作總結(jié)，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)助酒店,。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項(xiàng)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對x年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排一期于x年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率;

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;

5,、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬元,、保證金50.8萬元、除渣費(fèi)16.39萬元,、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，x年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維,、保潔、工程65人,。

三,、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會,。

2,、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3,、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

1、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔;

3,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

五,、日常工作目標(biāo)管理

1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等

3,、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

6、開源節(jié)流,、降低成本,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一,、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段,、為營銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：

1,、加強(qiáng)員工三個服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié))

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3,、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,，為營銷增加亮點(diǎn)

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面,、中肯的服務(wù)建議

8、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇八

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳灣,、北京小鎮(zhèn)和國際花園、上海春曉和等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，嘉園,、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;灣,、界,、新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實(shí)的基矗

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

xx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個,，顧問項(xiàng)目16個,。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目xx8.8萬平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個。其中：全委項(xiàng)目34個,、顧問項(xiàng)目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項(xiàng)目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇九

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項(xiàng)目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點(diǎn)：

一,、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時,，控制器失靈，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。在項(xiàng)目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng),，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視,、努力工作,，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的,。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時,，說有檢查團(tuán),，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸頇z查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項(xiàng)目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項(xiàng)目部的分,。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的,，因?yàn)槟嵌螘r間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因?yàn)轫?xiàng)目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。每隔2個月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項(xiàng)目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),，所取得的成績,。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項(xiàng)目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞。

三,、維修養(yǎng)護(hù)工作：

項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費(fèi)都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人,，說話很難聽，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了,，物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益,。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn),，業(yè)主就不滿意,。總之這一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四,、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當(dāng)回事，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變。

五,、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

六、收費(fèi)工作：

今年的收費(fèi)工作不是很樂觀,，距離收費(fèi)總額還差很多,，這讓我們很著急。收費(fèi)不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費(fèi),。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上，上門去收費(fèi)又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費(fèi),，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接,，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費(fèi),，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要,。項(xiàng)目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn),、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費(fèi),，有時候也非常氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益,。

七、生活垃圾：

項(xiàng)目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點(diǎn)，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達(dá)到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時,，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,。總之這一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點(diǎn)怨言,，也沒有過抱怨。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項(xiàng)工作,，取得一定的成績。

20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來,，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點(diǎn),。

一,、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則,，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

二,、要對各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細(xì)節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

三、以上方面的問題,，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作,，沒有上進(jìn)心,，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的,。

四、就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查,、嚴(yán)管、不留任何安全隱患,，讓本項(xiàng)目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全、他人安全,、個人安全,。

五、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做,。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話，一定要改正,，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個滿意的答案,。

六、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因?yàn)橛行﹩T工，工作責(zé)任心不強(qiáng),。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十

時間過得真快,，20xx年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,，力爭從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,；

2,、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū),；

3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；

4、對所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5,、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。

二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓

首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏,；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材,。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng),，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,，及時上報或請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四,、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作

加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己,，你是最捧的！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說,，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十一

一、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手xx項(xiàng)目后,，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十二

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，xx年即將成為歷史,，自201x年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十三

本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險,。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十四

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。

同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十五

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十六

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項(xiàng)目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點(diǎn)：

一、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷,，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低,。作為一個項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無論是例會還是培訓(xùn),，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間,，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視,、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的,。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團(tuán),，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因?yàn)槊看蝸頇z查的，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項(xiàng)目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團(tuán)提出地面有煙頭,，說扣項(xiàng)目部的分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的，因?yàn)槟嵌螘r間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因?yàn)轫?xiàng)目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難,，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員,、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項(xiàng)目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn)，所取得的成績,。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項(xiàng)目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝,，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi),，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們的獎賞,。

三,、維修養(yǎng)護(hù)工作：

項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費(fèi)也不好收,，影響公司的利益。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿意,?？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四,、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變。

五,、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時,，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

六、收費(fèi)工作：

今年的收費(fèi)工作不是很樂觀,，距離收費(fèi)總額還差很多,，這讓我們很著急。收費(fèi)不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費(fèi),。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上，上門去收費(fèi)又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費(fèi),，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接,，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費(fèi),，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要。項(xiàng)目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn),、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費(fèi),，有時候也非常氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。

七、生活垃圾：

項(xiàng)目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點(diǎn),，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時,，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點(diǎn)怨言，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想,，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項(xiàng)工作,，取得一定的成績。

20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來,，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點(diǎn),。

一、嚴(yán)格自律,、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則,，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

二,、要對各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細(xì)節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒,、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

三、以上方面的問題,，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進(jìn)心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。

四,、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查,、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患，讓本項(xiàng)目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全、個人安全,。

五,、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做,。這種工作習(xí)慣，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個滿意的答案。

六,、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因?yàn)橛行﹩T工,，工作責(zé)任心不強(qiáng),。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn),。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十七

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持學(xué)習(xí)xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了"認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)"的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強(qiáng)",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十八

回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元、美元5,，200元,、港元5，000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部) x年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了x年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，完成空置房保潔套/次，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，合計產(chǎn)生費(fèi)用x元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

x年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份,，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,， 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時,，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十九

1.加強(qiáng)走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制,。

3.對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.針對前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,。

5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,，一是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話,。

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。