總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

民政信訪個人工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任，采取切實有效的措施解決信訪問題

做好穩(wěn)定既是民政部門的一項重要職責(zé),，也是做好民政工作的保障,。沒有一個安定團(tuán)結(jié)的局面,，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提，因此,，我們?nèi)稚舷吕喂虡淞⒎€(wěn)定第一的思想,，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù)，納入重要工作日程,，完善了各項規(guī)章制度,，加強(qiáng)了接訪體系建設(shè)，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

一是建立健全各項規(guī)章制度,。局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定》和《建立處置集體訪應(yīng)急機(jī)制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定,、大信訪的工作格局,。群眾來訪，首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待,，需要處室解決的問題,，由業(yè)務(wù)部門到信訪辦接訪。一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件,，由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊伍立即參與處理,，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯(lián)動,，變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪,，人人肩上有信訪工作責(zé)任，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面,。例如,，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中,，由黨委書記---率領(lǐng)的應(yīng)急隊伍及時到場處理,，避免了事件擴(kuò)大，受到市委,、市政府的肯定,。

二是實行各級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每月25日為局長接待日,。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾,，同時與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合，及時解決疑難問題,。兩年來,，局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪--件次--人次，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次,，批閱來信--封,。例如--區(qū)老復(fù)軍人--，反映落實待遇問題,，因年代久遠(yuǎn),，材料不全，問題一直沒有得到解決,。---局長出面接待后,，非常重視，不僅做出具體批示,，還親自與有關(guān)部門協(xié)調(diào),。---副局長二次組織由優(yōu)撫處、信訪辦和區(qū)民政局主管局長參加的協(xié)調(diào)會,，經(jīng)過x月的努力,，---的問題終于得到了落實，現(xiàn)在政府每月發(fā)給其22生活補(bǔ)助,，---老人非常滿意,，還給我局送來了感謝信。再如,，---區(qū)居民---,，因其妻住院費用問題上訪，---市長在春節(jié)走訪時,，曾批示民政部門要給予妥善解決,，我局---書記接待后，責(zé)成局信訪辦,、社救處與---區(qū)民政局聯(lián)系,，兩次撥出專款一萬余元,，上訪人非常滿意,。

三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，在解決疑難問題上下功夫,。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件,，都堅持誰主管誰負(fù)責(zé)、一包到底的領(lǐng)導(dǎo)包保制度,，直到解決問題保持穩(wěn)定為止。兩年來,，由局級領(lǐng)導(dǎo)包案的重點案件1x次,，辦結(jié)率10，息訪率10，有效地降低了重信重訪,。例如,，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標(biāo)準(zhǔn),、參加醫(yī)療保險等問題多次上訪,，最多一次竟達(dá)---人。---副局長包案后,，先后四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談,，指出：在企業(yè)困難，虧損嚴(yán)重的情況下,，我們會想盡一切辦法努力爭取,，黨和政府不會忘記你們，通過動之以情,，曉之以理的交流,，使盲殘職工對企業(yè)非常理解，對政府更加信任,，化解了一次又一次大規(guī)模的到市,、去省的集體訪。再如：去年---鎮(zhèn)的---,，舉報村主任---在2x年換屆選舉中的賄選問題,，多次到區(qū)民政局、區(qū)人大,、市人大上訪,，歷時一年也沒有得出結(jié)論，---副局長包案后,，與局信訪辦,、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證，僅用一個月時間,，就認(rèn)定賄選存在,，選舉無效，不僅上訪人滿意,，被舉報人也非常服氣,。

四是實行獎懲制度。為落實責(zé)任,，我們與各區(qū)民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀,，對信訪工作做出突出成績的單位，按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎金,。對因官僚主義,、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪,，對省市交辦重點案件不及時處理,，造成多次重復(fù)上訪等，對該單位民政工作實行一票否決,。

二,、超前工作，未雨綢繆,，及時發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)

第一、建立基層信息反饋制度,。幾年來,，我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件，一個很重要原因,，就是信息準(zhǔn)確,、渠道通暢。局及所屬單位,，共有專,、兼職信訪干部2，形成上下成線,，左右聯(lián)信訪局第一范文網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò),。為做好超前預(yù)測預(yù)報工作，以便及時研究制定處置預(yù)案,，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干,，對可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件，及時摸清情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。例如，去年7月,，--廠20xx工人因工資問題,，擬舉行群體上訪，我們得到消息后,，及時做思想工作,，分頭走訪，化解了一場大規(guī)模的群體上訪事件,。

第二,、加大基層處理初信初訪的力度,。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中，有相當(dāng)一部分問題是由于基層一些部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義,、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益,、傷害群眾感情造成的越級上訪,。因此，加大基層處理初信初訪的力度,，就顯得尤為重要,。特別是對一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下,，為切實避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪,，要立足單位自身，認(rèn)真做好那些上級要求做,、自身能夠做和今后必須做的工作,，扎扎實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層,，把群眾穩(wěn)定在基層,，以減少各級黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。

第三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變上訪為下訪。對上訪骨干,，包保人要預(yù)先和及時走訪,、慰問，配合思想政治工作,，做好說服解釋,，把工作做到家，把問題解決在基層,。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日,，到問題較多的福利企業(yè)，與盲殘職工座談,，對他們提出的拖欠養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險等問題,，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解,，化解了一場又一場大規(guī)模的群體上訪事件,。社會福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況，在全市發(fā)出120xx封調(diào)查信,，優(yōu)撫處在實施三老建房期間深入基層,，逐戶走訪調(diào)查,，群眾非常滿意，減少了上訪因素,。

第四,、加大督查督辦力度，確保問題切實解決,。為使群眾的來信來訪和電話投訴,，做到件件有回聲，事事有著落,，避免因案件處理不及時而出現(xiàn)越級訪,，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件,，填寫《信訪督辦單》,，要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié)，處長在結(jié)案報告上簽字,，信訪辦存檔備查,，這 一辦法的實施，增加了辦案力度,，提高了辦案效率,，使上訪案件不再發(fā)生重訪。

三,、堅持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想,，積極為群眾辦實事、解難題,，樹立民政人的新形象

維護(hù)社會穩(wěn)定,，化解社會矛盾，關(guān)鍵要把維護(hù)和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點,，想群眾之所想,，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,，真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，始終做人民群眾的公仆,。

一是實施辦實事工程，全面提高困難群眾的生活質(zhì)量和水平,?？鬃佑芯湓捯率匙愣笾Y儀，就是說人民群眾生活有了保障,，社會就會穩(wěn)定,。因此,，我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，先后出臺了《關(guān)于印發(fā)--市重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障暫行辦法的通知》,、《關(guān)于提高部分優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》,、《關(guān)于實施--市城市特困居民重大疾病醫(yī)療救助實施方案的補(bǔ)充意見》和《關(guān)于做好調(diào)整城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》等相關(guān)文件，使全市---名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和---名低保人群,，在生活,、醫(yī)療等方面有了基本保障。

二是心系群眾,，為群眾解難題。學(xué)費交不起,，面臨輟學(xué),。三個子女按照過去的戶口政策，均落為農(nóng)業(yè)戶,，自己帶三個未成年的孩子生活,。因其無城市戶口，不能享受低保,，該人便來到我局上訪,。落戶問題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但上訪人是個家庭婦女,，不懂有關(guān)政策,，看到這種情況，我局信訪辦---同志,，主動與市公安局戶政處聯(lián)系,，了解有關(guān)政策，并按政策幫其辦理了落戶手續(xù),，解決了低保問題,，上訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信,。

幾年來,，我局的民政信訪工作，在省廳的關(guān)心支持下,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以三個代表重要思想為指針,，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，把維護(hù)和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，本著思想上唯實,，作風(fēng)上務(wù)實的三實精神,，緊緊圍繞全市中心工作,，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取,，扎實工作,，執(zhí)政為民，不斷開創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面,，充分發(fā)揮民政信訪的社會穩(wěn)定作用,。

民政信訪個人工作總結(jié)篇二

2x年，市民政局始終堅持以學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》為重點,，認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府和市信聯(lián)席關(guān)于信訪工作的工作部署，結(jié)合工作實際,，解決民生,、維護(hù)民利，嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制,，扎實開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動,，全力化解社會矛盾，有力地維護(hù)了群眾的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將市民政局2x年信訪工作總結(jié)如下：

一,、信訪、建議,、提案辦理工作扎實推進(jìn)

今年共承辦人大建議3件,，政協(xié)提案7件，全部按要求辦結(jié),，代表委員滿意率100%;網(wǎng)上25件,、領(lǐng)導(dǎo)批示件10件,、群眾來信6件,，共受理群眾來信來訪41件，受理的41件(次)來信來訪已辦結(jié),，使100%的矛盾化解在了基層,，初信初訪的一次性辦結(jié)率達(dá)到100%,，做到了件件有著落，事事有回音,，群眾滿意度頗高,。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn),，信訪總量同比減少,。信訪反映的問題主要有以下方面：一是優(yōu)撫工作方面，原參試部隊人員要求提高待遇;軍隊復(fù)員干部和下崗志愿兵要求享受軍隊轉(zhuǎn)業(yè)企業(yè)下崗干部解困待遇;二是基層組織治理方面,，村居換屆選舉方面對選舉工作存在異議;三是窗口服務(wù)方面,，婚姻登記和社團(tuán)辦證時,，因法定手續(xù)不齊等因素?zé)o法辦理而極端上訪的;四是社會服務(wù)方面，殯葬陋習(xí)擾民等問題,。

以上信訪事項均已辦理完結(jié),，并與信訪人建立了良好的聯(lián)系溝通關(guān)系。

二,、扎實工作措施,，做好信訪維穩(wěn)工作

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識,。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，深入貫徹《信訪條例》，及時組織干部職工傳達(dá)了有關(guān)信訪工作會議,、文件精神,，使全局上下對信訪工作要求以及《信訪條例》內(nèi)容實質(zhì)有了全面深刻理解和掌握，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的自覺性和責(zé)任性,。結(jié)合基層政權(quán)建設(shè)，對農(nóng)村基層群眾開展了《信訪條例》和各項民政政策的宣傳教育,，既保障了群眾的知情權(quán),，又增強(qiáng)了廣大群眾的法律意識，提高了群眾運用正常渠道反映自己訴求的能力,，有效維護(hù)了農(nóng)村社會穩(wěn)定,。

二是強(qiáng)化工作責(zé)任，狠抓任務(wù)落實,。年初,，我們結(jié)合實際修訂完善了《都江堰市民政局信訪工作制度》，制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動工作方案》,，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責(zé)任,、首問責(zé)任、辦理責(zé)任,、責(zé)任追究,、督查檢查等重點環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動機(jī)遇,，建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度,，并堅持將信訪工作與民政工作同研究、同部署,、同檢查,、同落實;堅持實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來信,，帶頭接待群眾來訪,，帶頭解決疑難信訪問題;分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作,，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結(jié)果;科室負(fù)責(zé)人主動配合化解矛盾,，幫助解決來訪群眾實際困難,。全局上下形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓,，業(yè)務(wù)科室具體抓,，一級抓一級，層層抓落實的民政信訪工作格局,，有效帶動和促進(jìn)了工作任務(wù)的全面落實,。

三是狠抓排查調(diào)處，及時化解矛盾,。為維護(hù)社會秩序穩(wěn)定,，我局就全市民政系統(tǒng)維護(hù)社會穩(wěn)定工作進(jìn)行了周密安排部署，要求各基層民政工作要全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。我局堅持將軍隊涉軍維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重,，一方面高度關(guān)注、嚴(yán)加防范,。按照屬地管理的原則,，對涉軍人員建立了信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴(yán)密監(jiān)控,。另一方面想方設(shè)法,、排憂解難，為他們解決實際困難,。

四是強(qiáng)化監(jiān)督,，及時反饋。一是對局機(jī)關(guān)受理和上級部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，逐一登記備案,，跟蹤督辦，季度檢查,，半年審查,，提出督辦意見。二是對各基層民政工作落實情況進(jìn)行監(jiān)督,，抓好調(diào)查反饋;三是按要求和程序向市委,、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài),，主動接受市委,、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。信訪局工作總結(jié)五是破除殯葬陋習(xí)，厲行節(jié)儉辦喪,。最近幾年,，喪葬陋習(xí)擾民現(xiàn)象嚴(yán)重影響了城鄉(xiāng)群眾正常生活，嚴(yán)重破壞了我市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果,，老百姓反映很大,。

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，由都江堰市民政局牽頭對我市范圍殯葬服務(wù)從業(yè)人員,、電子禮炮車、非殯葬專用車接運遺體等情況調(diào)查摸底,。召開了各類人員代表座談會,，征求治理工作的意見和建議。擬定了《關(guān)于規(guī)范殯葬活動的通告》,、《文明殯葬須知》,、《給殯葬服務(wù)從業(yè)人員的一封信》、《文明殯葬服務(wù)承諾書》,、《殯葬服務(wù)從業(yè)人員公約》和文明殯葬宣傳標(biāo)語等宣傳資料,。并制定了《都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案》和以都江堰市人民政府辦公室名義下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作方案的通知》。4月23日,，全市動員大會召開后,，治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作正式進(jìn)入宣傳階段，通過都江堰電視臺,、《都江堰快報》、懸掛橫幅,、張貼公告,、農(nóng)村廣播、農(nóng)信通,、村務(wù)公開欄,、發(fā)放宣傳資料等開展了形式多樣的宣傳活動，扎實做好了宣傳,、教育,、引導(dǎo)工作。5月24日起,，由市民政局牽頭全面負(fù)責(zé)違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)治理工作,，聯(lián)合公安、交通,、城管,、環(huán)保組成執(zhí)法組進(jìn)行了為期15天的集中聯(lián)合執(zhí)法活動，采取現(xiàn)場取證、教育為主,、事后處罰的方式對極個別還在經(jīng)營的客貨混裝,、非法接運遺體靈車業(yè)主進(jìn)行教育和警告。

至目前為止,，都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習(xí)工作取得實質(zhì)性成效,，不文明殯葬行為和陋習(xí)得以有效改善，節(jié)儉辦喪,、文明殯葬已深入到全市城鄉(xiāng)老百姓的心中,，為文明城市建設(shè)、國際旅游城市建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn),。

三,、存在的問題及下一步工作打算

我局信訪工作在市委、市政府及市信訪局的大力支持指導(dǎo)下,，在全市民政系統(tǒng)干部職工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析,，也存在著一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大,，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策的連續(xù)性以及民政職能職責(zé)的局限性,，群眾所反映的一些問題形成根源復(fù)雜,、涉及面廣，矛盾尖銳,，處理難度不斷加大,。對于這些問題，我們將積極主動匯報,，認(rèn)真分析研究,。

下一步，我們將緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為目標(biāo),，以切實解決民生,、落實民權(quán)、維護(hù)民利為要務(wù),，集中抓難點,、突出抓弱點，推動民政信訪工作再上新臺階,，再創(chuàng)新業(yè)績,。

民政信訪個人工作總結(jié)篇三

20xx年，將繼續(xù)堅持以理論,、重要思想和黨的十x大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作會議精神,，切實抓好信訪工作，為維護(hù)人民群眾的合法利益,，及時排查不安定因素,，及時解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題,，確保社會穩(wěn)定,，構(gòu)建和諧社會營造良好的環(huán)境。

一,、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十x大精神，以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞全工作部經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)和文明創(chuàng)建工作,，堅持黨的群眾路線,，從更高起點、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機(jī)制,，暢通信訪渠道,，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧、文明的做出新的更大的貢獻(xiàn),。

二,、工作思路

按照“聯(lián)系群眾,、了解民情,、維護(hù)權(quán)益,、促進(jìn)穩(wěn)定”的要求，突出貫徹《信訪條例》一條主線,，認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)管理兩個責(zé)任制;以“關(guān)注民生,、關(guān)愛民生、改善民生,、為民服務(wù)”為出發(fā)點,，切實解決人民群眾的熱難點問題;充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能，在“解民憂,，化民怨,、辦實事”上下功夫，提高信訪工作效率,，實現(xiàn)信訪工作新的突破,。

三、重點工作

一是加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各機(jī)關(guān)站所協(xié)調(diào)配合抓,。形成一級抓一級,，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。繼續(xù)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，有效地預(yù)防和解決信訪問題，緊緊抓住全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀這個關(guān)鍵,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)與社會,、經(jīng)濟(jì)與政治、發(fā)展與穩(wěn)定,、效率與公平以及不同區(qū)域,、不同群體等多層次、多方面的關(guān)系,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障,，努力化解矛盾糾紛，真正做到以人為本,，做到發(fā)展為了人民,、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,，限度地減少不穩(wěn)定因素,，增加和諧因素。

二是加大信訪工作的學(xué)習(xí)宣傳力度。認(rèn)真組織全工作部干部職工學(xué)習(xí)《信訪工作條例》,，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵,，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通，充分運用信訪工作的條例內(nèi)容切實解決人民群眾的利益訴求;同時向廣大人民群眾宣傳信訪工作《條例》精神,，使人民群眾了解《條例》,、充分運用《條例》來解決自己的切身利益問題。

三是切實解決好民生問題,。改善民生是執(zhí)政理政的根本,。在進(jìn)一步健全信訪工作制度基礎(chǔ)上，落實惠民政策,，以“接待群眾要熱心,、聽取意見要耐心、解決問題要真心,、改正錯誤有決心”的四心服務(wù),，積極為群眾辦實事、做好事,、解難事,。

四是健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。排查化解矛盾糾紛工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益的有效途徑,，也是強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的第一道防線,。信訪工作必須把重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查,、化解上來，對于苗頭性,、傾向性問題,，特別是群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題,，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織的作用,，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài),，并不斷創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作局面,。

五是加強(qiáng)信訪工作的督查督辦,。對凡涉及到我工作部的信訪問題要認(rèn)真做好接待,、記錄和解釋工作，并督促相關(guān)責(zé)任單位(部門)責(zé)任人及時進(jìn)行辦理,，該落實的工作堅決在規(guī)定的時限內(nèi)完成,，確因特殊情況不能完成的，必須向當(dāng)事人回復(fù)并承諾解決的時間,。凡在信訪工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)的人和事要堅決督查督辦,，一查到底，決不姑息遷就,。