光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標(biāo),，堅持突出重點,，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平.

二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米,。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題,。

機(jī)場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房,、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己耍酱俚缆饭芏胃髫?zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量,，實行“二掃全保”(即早晚各清掃道路一次,，再由點撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔),，確保機(jī)場路道路保潔時時有人管，片片有人包,，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū),，抓好長效化管理,，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來,，完成元旦,、春節(jié)市委書記、市長檢查機(jī)場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動,、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸,，修復(fù)垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔、安全暢通,。

三,、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來，加強(qiáng)了對新電工的培訓(xùn)和考核,，在細(xì)化管理的同時,，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù),，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來,，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護(hù)欄x米、扶正高護(hù)欄x米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處,，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞。

四,、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[20xx]75號)要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通,。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查工作,，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次,，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次,，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處,，制止隨意開挖x起,，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次,，發(fā)出督察函x份,。

五、市政熱線聯(lián)動工作

今年以來,，機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對座席員的培訓(xùn)工作,。把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便、更及時的作用,，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機(jī)場路的投訴和舉報,。按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé),、大廳管理規(guī)定、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達(dá)標(biāo),，保障了信息員對機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來,，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率,、群眾滿意率,、辦結(jié)率為100%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

六、營造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來,，在元旦、春節(jié),、五一,、國慶、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機(jī)場路,，營造節(jié)日氣氛，在x站,、機(jī)場口站擺放花卉共計x多盆,，安裝彩旗x面，制作花架x個,。

七,、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作

今年以來，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機(jī),、搶修人員、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點要求做到以下三點：第一,、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣,，點撿垃圾時，不能太急,，要多看周圍,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點撿;清掃人員在清掃路面石渣,、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二,、搶修道路設(shè)施時，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修,。第三,，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛,。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領(lǐng)導(dǎo),、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到,。對回龍橋山體,，物業(yè)部附近山體、東邊山,、大巴山等重要路段有無塌方,、落石等情況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄,。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通,。

201x年工作計劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù),，以實際行動打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面,，路燈,，設(shè)施，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺機(jī)場路分中心建設(shè)。

8,、落實好安全生產(chǎn)工作,。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

一,、20xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四,、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5,、通過法律途徑追討,。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況,，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

六,、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七、組織員工培訓(xùn),，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平,。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

十,、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一,、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成,。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命,。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策,，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好成績的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作安排進(jìn)行布臵,。

20xx年度工作總結(jié)：

一. 公司服務(wù)情況：

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作,。總服務(wù)面積㎡,，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營,，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),，取得了較好的成績,。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費(fèi),、業(yè)主裝修,、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

三. 加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)：

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己,、以身作則實行不計時工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用,。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上,、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感,，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé),，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ),。

四. 員工知識培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力,、思想道德,、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開,?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能

隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全,。由于教育措施得力,，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé),。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責(zé)任事故。

五. 硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,，公司本著服務(wù)為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全、和諧,、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修,，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng),、對電梯使用,、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目,。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會,，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開,、公正,、公平、透明讓業(yè)主放心,。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用,、公示、提示,、通告,、座談見面的

方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解,，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上,，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧,、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面,。

七. 強(qiáng)化經(jīng)營核實意識：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支,，該

節(jié)約的材料必審查,，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流,、控制一噸水,、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。

八. 財務(wù)情況：

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入：*元,，合計收入*元

20xx年度開支：上繳稅金：*元,，員工工資及三金：

元,，公共設(shè)施維修費(fèi)：**元，增加設(shè)備：**元,，上繳管理費(fèi)：*元,，固定資產(chǎn)折舊:*元，水電費(fèi)：**元,，慰問招待費(fèi)：**元,，其它費(fèi)用：**元

20xx年度收支盈虧：*元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費(fèi)用增加,，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的

13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因,。

3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度,。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高,。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去,，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點,。

政府物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

4,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

三,、居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

四,、xx項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

5,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

5,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等