人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇一

2,、嚴(yán)禁存放易燃、易爆,、有毒,、放射性危險物品。

3,、嚴(yán)禁私拉亂接,、安裝其他用電器具(各種大功率電器)，如確實需要時必須以書面形式報工程部,，經(jīng)同意后方可安裝,。

4,、廳面、包間需要點蠟燭時,，必須把蠟燭固定在非燃燒材料制作的基座內(nèi)并不得靠近可燃物,，或?qū)⑾灎T做成半球狀，平面向上盛有三分之二自來水的透明小盤內(nèi),，使其浮在水面上,。

5、服務(wù)員在收臺時,，不應(yīng)將煙頭,、火柴梗卷入臺布內(nèi)，以防引發(fā)火災(zāi),。

6,、廳面、包房應(yīng)在多處放置煙灰缸,、痰盂,，以方便賓客扔放煙頭和火柴梗。

7,、服務(wù)員要提醒賓客不要把燃著的煙頭,、火柴、打火機與餐巾紙放在一起,，更不要躺在餐廳的沙發(fā)上吸煙,。

8、客人進(jìn)餐,、談話,，特別是站立或走動敬酒時，無意間放在煙灰缸或桌子上燃著的煙等應(yīng)引起服務(wù)員的.足夠警惕,，以防煙頭被碰落在地毯,、桌布或坐椅上引起火災(zāi)。

9,、營業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)對廳面和包房進(jìn)行認(rèn)真的檢查,，徹底消除火種,，電器設(shè)備的電源關(guān)掉。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇二

1,、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人兼任食品安全管理員,，負(fù)責(zé)貫徹落實本店食品安全管理制度。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》,，及時辦理餐飲服務(wù)許可證,，并將餐飲服務(wù)許可證懸掛于醒目處。

3,、食品從業(yè)人員上崗前必須先取得有效的健康合格證明及培訓(xùn)合格證明后方可上崗工作,，工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生,，加工食品時要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4,、保持廚房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔,，做到每餐一打掃，每天一清洗,，食品用工具,、容器應(yīng)做到生熟分開，定位存放,，防止交叉污染,。冷藏設(shè)施標(biāo)識清楚，食品應(yīng)按原料,、半成品和熟食品等順序分柜存放,，不得混淆。搞好“三防”工作,，垃圾桶應(yīng)加蓋,，及時處理垃圾，按規(guī)定處理廢棄油脂,。

5,、食品工具每天用后應(yīng)洗凈，保持潔凈,，接觸直接入口食品的.餐飲具做到“一刮”,、“二洗”、“三消毒”,、“四沖”(化學(xué)消毒法),、“五保潔”。

6,、嚴(yán)把食品及原料采購關(guān),，采購員采購食品必須按規(guī)向供貨方索取有效的檢驗、檢疫合格證明,、許可證復(fù)印件及購物憑證,，不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì),、有毒,、有害、超過保質(zhì)期的食品,。

7,、食品入庫前要進(jìn)行驗收登記，食品貯存應(yīng)做到分類存放,，離地隔墻,，定期檢查，及時清理;食品倉庫應(yīng)防鼠,、防潮,，嚴(yán)禁存放有害有毒物質(zhì)。

8,、食物要燒熟煮透,，隔餐隔夜熟制品食用前必須充分加熱。加工涼菜,、冷拼食品時必須做到“五?！?專用房間、專人制作,、專用工具容器,、專用冷藏設(shè)施、專用洗手設(shè)施),，搞好操作間衛(wèi)生,。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇三

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范公司后勤社會化改革，加強公司內(nèi)部餐廳管理,，保障員工身體健康,，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生,、潔凈的就餐服務(wù),，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營場所,。

第二章 餐廳管理

第三條 內(nèi)部餐廳實行公司與員工共同監(jiān)督的管理機制,，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對餐廳的監(jiān)督工作，同時廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營,、服務(wù)等方面問題提出建議,、意見及投訴。

1.辦公室管理職責(zé)：

(一)貫徹執(zhí)行國家,、省,、市,、縣以及衛(wèi)生防疫等有關(guān)部門頒布實行的餐飲管理方面的法規(guī);

(二)在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上,，逐步制定,、健全、完善公司內(nèi)部餐廳管理規(guī)章制度,，并組織實施;

(三)負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘,、簽約;

(四)負(fù)責(zé)對公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價格的監(jiān)督、檢查與處罰;

(五)代表公司接受與處理員工對餐廳服務(wù)的意見,、建議及投訴等,。

2.員工監(jiān)督權(quán)利：

(一)員工有權(quán)就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量,、價格等方面問題提出疑問,、建議、意見或投訴,，并有權(quán)要求餐廳給予明確答復(fù);

(二)在自愿推舉的前提下,，由員工中選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)督員，由辦公室定期召集監(jiān)督員,、餐廳經(jīng)營者進(jìn)行三方座談,，集中反映、處理對餐廳經(jīng)營管理方面的疑問,、建議及投訴,。

第三章 服務(wù)要求

第四條 餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意,，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營單位,，同時簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。

第五條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國家法規(guī),，遵守衛(wèi)生防疫,、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門以及公司制定的規(guī)章制度,，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議,。

第六條 餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運行特點與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作,。

第七條 餐飲服務(wù)單位要建立,、健全各項規(guī)章制度，科學(xué)管理,，規(guī)范服務(wù),，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境,。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查,、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。

第八條 餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對食用油,、肉類制品等不定期檢查,、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)整飯菜口味,，嚴(yán)格成本核算,，合理制定菜肴價格，文明服務(wù),。第九條 餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱,、意見薄，張貼餐廳經(jīng)營情況公示單,，有義務(wù),、有責(zé)任誠懇接受并及時解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問題的意見,、建議和投訴。

第十條 餐廳服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)公司同意,，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查,。

第四章 食品衛(wèi)生

第十一條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫,、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部門及公司分管部門,、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查與處罰,。必須按照國家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其費用由餐廳經(jīng)營單位自行承擔(dān),。

第十二條 餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部門進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施整改,，并提交整改方案,。如因餐廳衛(wèi)生問題受到處罰，由餐廳經(jīng)營單位承擔(dān),，與公司無關(guān),。同時公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。

第五章 餐飲用具的使用

第十三條 各類餐飲用具,、設(shè)備均由餐廳自行購置,，并應(yīng)指定專人保管,，制訂完善的.使用條例。

第十四條 應(yīng)定期對餐飲用具,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),、消毒處理，以確保設(shè)備的使用正常和清潔衛(wèi)生,。

第十五條 使用中要采取安全措施,，防范事故發(fā)生,，保證使用安全,。

第十六條 做好設(shè)備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀況不確定的物品,。

第六章 附 則

第十七條 餐飲服務(wù)單位各從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：

(一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人)職責(zé):

1.對食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任,。

2.負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督與檢查,。

3.負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢,、從業(yè)人員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時年檢,，做到從業(yè)人員必須持有健康證與上崗證,。

4.負(fù)責(zé)貨源采購、送配點的索證工作,，不得采購無食品供應(yīng)合格證供應(yīng)點的食品,，對食用油、肉類制品等可由公司指定采購,。

5.保證食品的無毒,、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求,。具有相應(yīng)的色,、香、味等感官性狀,。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇四

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

1.1,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù),，做好本職工作,。1.2、全體員工按照本店編排時間表,，準(zhǔn)時上下班,、休息,，不得遲到、早退,、曠工,，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,，穿工作服,，佩工作卡，保持整潔,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生,。

1.3,、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動,。

1.4,、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人,。

1.5,、保守本店經(jīng)營機密。

2.1,、敬業(yè),，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客,、同事身上,，給別人帶來不愉快。

2.3,、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴,，尋求合理的解決途徑,。

2.4,、有合作精神，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔,。

2.5,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理;因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的`人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

3.1,、記住顧客是我們的老板;在店里,，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求,，不要給顧客出難題;任何情況下,，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

3.2,、做好客人進(jìn)來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開,，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常,、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,，多用贊美,、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩,，對你語言過重時,，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處,。

3.3,、多用禮貌用語,，熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

3.4、工作時面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)責(zé)任、誠實,、細(xì)致,、講效率、說到做到,，對工作不推諉,，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚,。

3.5,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人要有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6,、多學(xué)溝通技巧,，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

3.7,、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象,。

3.8、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向店長報告,。

3.9、掌握顧客情況,，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告,。

4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護(hù)本店正常秩序,。

4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。員工在為顧客服務(wù)完后,，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

4.3,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。

5.1,、本店要求每位員工統(tǒng)一手法,、統(tǒng)一技巧,，不斷提高每位員工的技能。

5.2,、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護(hù)公物;看到將要壞的地方立即通知維修,。

5.3、對儀器,、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修，以免影響工作,。

5.4,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理,。

5.5、“十點”工作原則：

做事多一點,，微笑多一點,，腦筋活一點,，嘴巴甜一點，效率高一點,，

說話輕一點,，肚量大一點，儀表美一點,，行動快一點,，服務(wù)好一點。

5.6,、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好,，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要,，主動傾聽溝通好,，

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道,，引導(dǎo)服務(wù)最重要,，下次服務(wù)還會找。

5.7,、接待客人九大用語：

(1)歡迎光臨;

(2)對不起;

(3)請稍等;

(4)讓您久等了;

(5)請這邊來;

(6)是,，明白了;

(7)實在不知說什么;

(8)請原諒;

(9)謝謝。

5.8,、員工七大服務(wù)要求：

(1)表情自然,，多些微笑;

(2)明白，聲音干脆,、清楚,、親切;

(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變;

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想;

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;

(6)記住客人的名字;

(7)和同事之間也要用普通話.

5.9員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事,，與本店無關(guān),，后果一律自負(fù)。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇五

一,、 上班必須按規(guī)定著工做服,，工做鞋，佩戴工號牌,，統(tǒng)一發(fā)型,，只準(zhǔn)穿肉色。（黑色襪男員工）

二,、 女服務(wù)員：上班要化淡妝,，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩,，留海不超過眼睛,，頭發(fā)不準(zhǔn)染色，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型,。

三,、 男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須,，勤修面,。

四、 不準(zhǔn)留長指甲,，不得涂有色指甲油,。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。

五,、 上班時間不準(zhǔn)戴手鐲,、耳環(huán)、項鏈等飾物,。

六,、 工做服要整潔，無油漬,、無皺痕,。

七、 上班前不準(zhǔn)吃大蒜,，大蔥,，檳榔等刺激性，帶異味的食品,，不能吃酒精含量過高的事物,，飲料。

八,、 不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動做，如抓癢,，摳鼻子,，挖耳朵，梳頭發(fā),，剔牙,，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩,。

九,、 檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠(yuǎn)處。

十,、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,，再次扣半天休，三次扣一天休,。

a,、 個人衛(wèi)生

一、 勤洗澡,、勤換衣,、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑,、身體不能有異味,。

二、 工做服要勤洗,、勤換,、不得有油漬、皺痕和異味,。

三,、 大、小便后要洗凈,、擦干,。

b、 區(qū)域衛(wèi)生

一,、 地面無雜物,、桌椅按要求擺放整齊美妙。

二,、 桌面無油漬,、無塵灰，餐具無破損,、無油漬,、無灰塵、無水滴,、無茶漬,，餐具必須消毒。

三,、 工做臺要干凈,、整齊、物品按要求擺放一致,，托盤,、水壺要干凈、無污漬。

四,、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑,，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,，講究公共衛(wèi)生,。

五、 門窗,、墻壁要保持光亮,，無灰塵、無油漬,、無蜘蛛網(wǎng),。

六、 衛(wèi)生間要保持干凈,、整潔,、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊,。

七,、 各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪番值班,，保持衛(wèi)生清潔,。每周六搞大掃除。

八,、 違反以上規(guī)定者,，視情節(jié)輕重罰5——20元。

一,、 提前十分鐘到崗,，換好工做服，檢查好儀容,、儀表,。

二、 上班時間站立規(guī)范,，不得倚墻,、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談,，上班按規(guī)定時間在本人區(qū)域站立規(guī)范，面帶淺笑驅(qū)逐客人的到來,。嚴(yán)禁以工做場地做為休息場所,，違者一次罰款5—20元。

三、 遇到客人和上司,，要主動問好點頭致意,，不能視而不見。違者一次罰款5—20元,。

四,、 客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座,。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語,，客人買單要致謝，客人離時要送客,，請客人慢走,，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口）,，違者一次罰款5—20元,。

五、 不準(zhǔn)與客人爭吵,，要記住客人永久是對的,，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單,，給酒店形成的喪失由本人承擔(dān),。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

六,、 拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管,，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏,，占為已有,。一經(jīng)發(fā)覺，罰款20—200元并后果自傲,。

七,、 如遇客人較多時，不得私自離崗,。離崗要上報領(lǐng)班（包括上洗手間）,，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開,。否則所形成的后果由本人承擔(dān),，并罰款20元/每次。

八,、 不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑,，不準(zhǔn)在餐廳,、包廂、公共場所大吼大叫,、大聲說話,，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

九,、 不得罷.工,，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店籠統(tǒng),，違者開除處理,。

十、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，違者一次罰款5元,。

十一、 在工做中隨時服從,，工做完后再提出見解,，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視情節(jié)輕重,，罰款50—100元,，并在班會上做書面檢討。

十二,、 上班時間不準(zhǔn)吃東西,，更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的'食物,，違者罰款50—200元,，情節(jié)嚴(yán)峻者開除。

十三,、 不準(zhǔn)帶包進(jìn)入工做場所,，違者罰款5—20元。

十四,、 下班后不準(zhǔn)在酒店逗留,，違者罰款5元。

十五,、 熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問,，了解每天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單,，如因業(yè)務(wù)不熟,，形成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重,，初次罰款5—50元,，下崗培訓(xùn)三天（不計工資）,，所形成的喪失由本人承擔(dān),。

十六,、 上班時間必須使用普通話，違者一次罰款1—5元,。

十七,、 不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)覺罰款50—100元,。

十八,、 不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導(dǎo)客人，一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款10—50元,。

一,、 酒店所有設(shè)備設(shè)備，不能私拿,、私用,，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次,。

二,、 不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯,，發(fā)覺一次罰款5元,。

三、 服務(wù)員不能隨便開放空調(diào)私自使用,，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào),、電燈、電視,，違者罰款5—20元,。

四、 每天必須檢查空調(diào),、消毒柜,、燈光、衛(wèi)生間下水道,、電視機,、煤氣灶具開關(guān)等工做能否正常，如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修,。

五,、 如已知某物不能使用，不可強行使用,，否則形成的后果由本人承擔(dān),。

六,、 下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)能否關(guān)掉、門窗能否關(guān)好,，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān),，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所形成的喪失由本人承擔(dān),。

七,、 酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管,、合理使用,，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣,。

八,、 若有發(fā)覺故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)備者,，做重罰開除處理,。

九、 若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償,。但語氣要委婉,，不得對客人無禮。

十,、 每月盤點一次工做用具,、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)備。損耗與賠償方案按具體情況實施,。（另行通知）

一,、 按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準(zhǔn)備工做,，檢查好開餐所需物品能否齊全,。如不齊全，應(yīng)馬上做好補充工做,，如因而對在開餐過程中所形成的后果及喪失由責(zé)任人承擔(dān),。

二、 熟記各類菜的佐料單,；熟記單號,、包廂位置；熟記下單,、上菜時間,、上菜順序。如有跟錯菜料,、記錯餐桌位置,、上錯菜,、延誤下單、上菜時間,，顛倒上菜順序,，所形成的喪失及后果，由責(zé)任人承擔(dān),，并罰款5—20元,。

三、 及時參加班前會,，熟記班會內(nèi)容，積極主動配合好服務(wù)員的工做,。

四,、 完成好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。

五,、 堅定把好食品衛(wèi)生關(guān),，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,，違者罰款50—100元,。

一、 恪守上下班制度,，提前十分鐘到崗,，做到不遲到不早退。

二,、 按規(guī)定著裝,，化淡妝。為客人服務(wù)時應(yīng)彬彬有禮,，熱情大方,，態(tài)度程度和謁可親，面帶淺笑,，使用禮貌用語,，并行鞠躬禮。

三,、 主動熱情為進(jìn)出的每一位賓客,、路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元,。

四,、 及時參加班前會及平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,。

五,、 了解每日的客人就餐情況,，并做記錄，熟各包廂,、臺號,、位置，熱情正確的指導(dǎo)客人就位,。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人贊揚,，每次罰款5—20元，兩次加倍,。

六,、 熟記常客姓名及單位,，要熱情,、準(zhǔn)確的稱呼客人，違者罰款20元/次 管理制度

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇六

1,、倉庫收貨前,，做好食品數(shù)量、質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢查驗收工作,。腐爛變質(zhì),、發(fā)霉生蟲、有毒有害,、摻雜摻假,、質(zhì)量不新鮮的.食品，無衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營者提供的食品,、未索證的食品不得驗收入庫,。

2、食品和原料出入庫做好登記（臺帳和電子帳）,、檢查,，做到定期清洗、消毒,、換氣,，經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，避免塵土,、異物污染食品,。對進(jìn)庫的各種食品原料，半成品應(yīng)進(jìn)行驗收和登記,；食品出庫時要檢查感官性狀和保質(zhì)期,，要堅持食品先進(jìn)先出原則，盡量縮短儲存時間。

3,、每天要對庫存食品進(jìn)行檢查,、整理。重點檢查食品有無霉變,、腐敗變質(zhì),、包裝有無損壞及保質(zhì)期是否到期等情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提出處理意見,，及時處理。每月月底對倉庫內(nèi)食品,，原材料,，半成品進(jìn)行盤點，并整理下個月內(nèi)即將過期的物品清單（名稱,、數(shù)量,、規(guī)格，入庫日期,，過期日期）交給廚房總廚，由廚房根據(jù)實際需要來使用,，避免因物品長久未用過期而導(dǎo)致浪費,。

4、食品倉庫必須做到衛(wèi)生,、整潔,、整齊、專用,，食品與雜物嚴(yán)格分離,，主食和副食分開存放，食品與非食品不能混放,。食品按類別,、品種分架、隔墻,、離地整齊擺放,，各類食品有明顯標(biāo)志，散裝食品及原料儲存容器加蓋密封,。

5,、庫房內(nèi)地面平整、硬化,，保持良好通風(fēng),，避免陽光直接射入，保持所需溫度和濕度。要定期清掃倉庫,，保持倉庫,、貨架清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開窗或用機械通風(fēng)設(shè)備通風(fēng),，保持干燥,，做好防火、防盜,、防投毒,、防蠅、防塵,、防鼠,、防蟲蛀、防霉變等工作,。

6,、庫房禁止存放有毒、有害,、易燃,、易爆、化學(xué)類物品,。禁止存放個人生活用品或臨時存放其他非食品貨物,。

7、加強入庫人員管理,。非倉庫管理人員,，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉庫。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇七

為了規(guī)范公司餐廳管理工作,，共同營造一個衛(wèi)生,、美觀、優(yōu)雅,、有序的用餐環(huán)境,，特制定本管理制度。

本制度的適用范圍為在公司餐廳就餐的全體員工與餐廳工作人員,。

餐廳為無利潤經(jīng)營,，公司為餐廳工作提供必要的硬件保證。

4.1.綜管部為餐廳的管理部門,，

4.1.1負(fù)責(zé)餐廳的日常管理,，保證餐廳各項工作的正常有序進(jìn)行。

4.1.2.負(fù)責(zé)對廚師員的工作態(tài)度,、工作效率,、飯菜質(zhì)量,、餐廳安全與衛(wèi)生、成本控制等進(jìn)行考核,，,。

4.1.3負(fù)責(zé)餐廳接待（招待）管理。

4.1.4.負(fù)責(zé)對餐廳的費用結(jié)算管理,。

4.1.5.負(fù)責(zé)餐廳物品采買

4.1.6.員工飯卡充值及其它涉及餐廳內(nèi)部有關(guān)事項

4.2.計劃財務(wù)部為餐廳的財務(wù)管理部門

4.2.1.負(fù)責(zé)對餐廳日常開銷進(jìn)行統(tǒng)計,，結(jié)算，負(fù)責(zé)員工就餐卡余額統(tǒng)計,，結(jié)算等涉及餐廳財務(wù)有關(guān)事項,；

5.1員工餐廳實行公司與員工共同監(jiān)督的管理機制，由綜合管理部代表公司,，負(fù)責(zé)餐廳的監(jiān)督管理工作,，同時廣大員工有權(quán)對就餐廳的運營、服務(wù)等方面問題提出建議,、意見及投訴,；

5.2綜合管理部對食用油、肉類制品等進(jìn)行不定期檢查,、抽查,，食堂應(yīng)努力增加和調(diào)整飯菜口味及品種，嚴(yán)格核算成本,，文明服務(wù),；

5.3設(shè)立意見薄和公告欄，張貼每周菜譜,。收集員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生等問題的意見和建議,；

5.4做好安全工作。使用廚具和工具要充分掌握各類廚具的正確使用說明,，且嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，防止發(fā)生事故；嚴(yán)禁隨便帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房和儲藏室,；

5.5易燃,、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生,；食堂工作人員下班前,，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān),、設(shè)備等,。且定期對餐廳及廚房放置的滅火器進(jìn)行定期檢查，且做好檢查記錄。餐廳管理人員要經(jīng)常督促,、檢查,，做好防盜工作；

6.1樹立全心全意為員工服務(wù)的思想,，講究職業(yè)道德,。文明服務(wù)，態(tài)度和藹,，熱情主動,，禮貌待人，熱愛本職,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。做到飯熟菜香，味美可口,，飯菜定量,；

6.2做好廚師的個人衛(wèi)生。做到勤洗手,、剪指甲,，勤換、勤洗工作服,，工作時要穿戴工作衣帽,，嚴(yán)禁拖鞋、赤膊,、衣冠不整等不文明行為,；

6.3廚師必須每年進(jìn)行一次健康檢查，必須持《健康證》上崗,；

6.4葷,、素、生食品要揀凈洗清,，盛器整潔,，分類擺放，不觸地,、不疊底,；生熟盛器、抹布,、砧板分開,，有明顯標(biāo)志；冷藏,、冷凍食品,，生,、熟、半成品分開,，魚禽肉豆制品分開,，擺放整齊，標(biāo)志明顯,；

6.5各種菜肴做到燒熟煮透,，咸淡適口，色,、香,、味、形俱佳,；注意菜的特色,，保證菜的營養(yǎng)成份；拒燒腐敗變質(zhì)的原料,，隔餐菜應(yīng)回鍋燒透,；烹調(diào)操作時不抽煙、不直接用菜勺品味,；

6.6負(fù)責(zé)工具,、機械、廚具整理及清潔,，保持廚房及用具的清潔整齊,，無油膩，無積灰,；

7.1餐廳的.一切設(shè)備,、設(shè)施、餐具,、廚具均要建立物品臺帳,，廚師為第一責(zé)任人，做到專物專用,，不得擅自挪作他用，更不得擅自向外出借,、出售餐廳物品,。

7.2對過失損壞各類設(shè)備、設(shè)施,、餐具,、廚具的要照價賠償；

8.1公司餐廳所需食物,，必須通過公司指定的供貨商進(jìn)行采購,，并保留收銀小票以備查驗,。,

8.2必須根據(jù)每日員工就餐數(shù)量，進(jìn)行有計劃的采購,，防止浪費,；

8.3嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì),、超過保質(zhì)期的食物,，防止食物中毒。

8.4食物應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)使用,，嚴(yán)禁使用過期食物,。

8.5不得將已購進(jìn)餐廳的食品，向外出售或私自帶走,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜論處,。

9.1公司餐廳僅在工作日內(nèi)提供中餐，（晚餐僅提供集控中心員工）,。

9.2就餐時間：午餐：12：00-13:00,；晚餐：18:30-19:30；

9.3公司員工就餐實行預(yù)約制,，由餐廳管理人員統(tǒng)計當(dāng)天用餐人數(shù),。

9.4餐廳開業(yè)后，將具備簡單內(nèi)部接待功能,，各單位可根據(jù)需求提前一天填寫《內(nèi)部餐廳接待告知單》,，提交至餐廳管理員處，餐廳管理員負(fù)責(zé)根據(jù)需求采買準(zhǔn)備,，并告知廚師準(zhǔn)備,。接待完成后，由餐廳管理員出具《內(nèi)部餐廳接待結(jié)算單》,，經(jīng)申請接待部門領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理部分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,，交餐廳會計此費用將計入申請單位招待費用?？偛?、兄弟單位及風(fēng)電場來呼辦事人員就餐，由接待單位或辦事人員在《辦事人員就餐登記表》中填寫相應(yīng)信息,，本人或接待人員簽字確認(rèn)后,，費用將從相應(yīng)單位接待費中扣減。

9.5員工就餐實行自助餐制,，不得無故浪費,。

9.6員工進(jìn)入餐廳必須攜帶就餐磁卡，按序排隊,，實行先刷卡后就餐,。

9.7員工就餐不準(zhǔn)離開餐廳,，在就餐時須保持良好的就餐秩序及餐廳衛(wèi)生，保持地面清潔,；就餐后的殘物,、牙簽、紙巾等雜物不能隨地亂丟,，須倒入指定的垃圾桶內(nèi),，并把餐具放置在指定位置。

9.8員工就餐時須保持安靜,，做到文明用餐,，不得大聲喧嘩以免影響他人就餐。

9.9員工的磁卡一旦刷出,，則視為就餐處理,。

10.1員工應(yīng)妥善保管個人就餐磁卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人,。如遇丟失等情況,，請及時聯(lián)系餐廳管理人員，并進(jìn)行注銷和補卡,。

10.2目前,，職工餐廳暫只具備提供員工午餐服務(wù)，并針對集控中心員工提供晚餐服務(wù),。由于目前餐廳尚未開業(yè),，午餐暫定15元/人次（提供四菜一湯及水果），晚餐暫定10元/人次(提供簡易晚餐及水果),，以上價格將根據(jù)餐廳經(jīng)營情況適時進(jìn)行調(diào)整,。

10.3餐廳成立后，所有享受分公司機關(guān)在職員工及檢修在機關(guān)辦公人員將由補助報銷模式改為補助充值模式,，即所有涉及人員補助將按每月滿勤金額充入卡內(nèi),，用于餐廳

內(nèi)消費使用。每季度末,，餐廳將統(tǒng)一提供市場流通食品批發(fā)價格（含稅）,，員工可根據(jù)需求使用卡內(nèi)余額在餐廳內(nèi)購買所需食品。

10.4餐廳房租,、勞務(wù)人員工資,、餐具及配套設(shè)施等費用，均由分公司行政費用支持,，所涉及費用暫只涉及食品費用，由餐廳管理員根據(jù)日常消費實報實銷即可,。

每天上午9點半前由餐廳管理員統(tǒng)計各部門中午吃飯人員數(shù)量,，報廚師準(zhǔn)備適量飯菜,。集控中心晚餐事宜由當(dāng)值人員直接與廚師協(xié)商聯(lián)系即可。

工作日：午餐：12：00-13:00,；

晚餐：18:30-19:30,；（只提供集控中心員工）

節(jié)假日只提供集控中心當(dāng)值人員午、晚餐,。其它如有臨時接待工作,，提前與餐廳管理員聯(lián)系。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇八

為方便員工,，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心,，公司特設(shè)立員工食堂，為員工提供工作餐,，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量,，特制訂本制度。

本管理制度適用于公司員工,。

1,、食堂炊事員負(fù)責(zé)及時提供無質(zhì)量問題的食品。

2,、行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,，并對食堂進(jìn)行整個管理。

1,、員工餐的標(biāo)準(zhǔn)

員工餐的標(biāo)準(zhǔn)包含餐食規(guī)格和餐食費用標(biāo)準(zhǔn),。

（1）員工餐的餐食規(guī)格

管理人員：根據(jù)公司用餐人數(shù)等實際情況，每餐可做5道菜式,，包括：兩葷,、兩素、一湯,。

員工：每餐可做4道菜式,，包括：一葷、兩素,、一湯,。

（2）餐食費用標(biāo)準(zhǔn)

員工餐的費用標(biāo)準(zhǔn)原則上每年調(diào)整一次，于每年年底由人事行政部提出調(diào)整方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核,，報總經(jīng)理和董事長批示后執(zhí)行,。

目前公司員工餐費標(biāo)準(zhǔn)

管理人員：7元/人/天，員工/5元/天

2,、員工餐的費用及質(zhì)量控制

（1）員工餐由公司聘請的專職廚師負(fù)責(zé)生產(chǎn)制作,，公司行政部安排負(fù)責(zé)人進(jìn)行原料采購。行政部應(yīng)建立每日采購明細(xì)帳,，以隨時備核,。

（2）公司對餐費實行目標(biāo)控制和據(jù)實報銷相結(jié)合的.方式,，即根據(jù)實際采購金額進(jìn)行報銷，但報銷總額不得超過餐費標(biāo)準(zhǔn),。報銷時須提供實際票據(jù),。

（3）人事行政部每月應(yīng)定期抽查一次，了解并核實進(jìn)貨的數(shù)量和質(zhì)量,。

3,、、用餐時間,、地點及方式

（1）就餐時間及地點按公司規(guī)定執(zhí)行

a,、員工午餐的用餐時間：12：00――12：40；晚餐時間：18：00――18：40,，門衛(wèi)值班人員可提前15分鐘到食堂用餐,。

b、用餐地點：員工宿舍食堂1樓,。公司所有員工都須在食堂就餐地點就餐,，嚴(yán)禁在辦公場所用餐，嚴(yán)禁把飯菜帶出廠外,。

（2）用餐方式

a,、員工享用員工餐，每月底由人事行政部依照工作日數(shù)向各部門員工發(fā)放就餐卡,，員工憑餐卡到員工食堂用餐,。

b、來訪人員需享用員工餐,，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后到人事行政部領(lǐng)取餐票,。

c、員工應(yīng)依次排隊就餐,。

本制度由公司人事行政部負(fù)責(zé)制定,、修訂和解釋。

本制度由頒布之日起施行,。如遇與本規(guī)范發(fā)生沖突的,，一律以本規(guī)范為準(zhǔn)。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇九

1,、按飯店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2,、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、工作認(rèn)真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重。

4,、對待顧客的投訴和批評,，應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人發(fā)生爭論,，解決不了的問題應(yīng)直接上報。

5,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退,。

6,、上班時間嚴(yán)禁串崗、閑聊,、吃零食,、看報、玩手機,。禁止飲酒和食用有異味的食品,，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙,，不做與本質(zhì)工作無關(guān)的事情,，禁止在廚房(除工作內(nèi))的吃喝。

7,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,，做到手勤,、口勤、腿勤,。

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳及衣領(lǐng),，女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)、干凈整潔,，不能涂指甲,，不能戴戒指

4、工作時間內(nèi)不剪指甲摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,，應(yīng)保持安靜,，禁止大聲喧嘩，做到說話輕,，走路輕,，操作輕。

1,、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班,，須調(diào)班調(diào)休須征得主管允許

2、員工上班遲到,、早退,、將視當(dāng)時情節(jié)，管理者的決定扣除工資,，如有急事不能上班,，應(yīng)征得管理者的認(rèn)可方可離開，否則按曠工(曠

工一天算三天)處理,。

3,、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

4,、員工辭職應(yīng)提前(30天)向管理者提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，如員工無任何過失,，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資,，如發(fā)生

嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度

曠工三天以上

服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強,，上班態(tài)度,、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴(yán)重影響者

和同事,、客人打罵斗毆者,。

則扣除或不發(fā)工資,。

1、飯店對改進(jìn)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出表現(xiàn)的,，在日常工作中，創(chuàng)出優(yōu)異成績者,，給予嘉獎,。

2,、對違反飯店規(guī)章制度的員工則會視當(dāng)時情況扣發(fā)工資,。

1,、遵守有關(guān)場所禁煙的規(guī)定,。

2,、不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品,。

3,、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)立即把它熄滅,，如發(fā)現(xiàn)電線松動,、磨損、折斷,，電源插座和電器的破損等情況,，都應(yīng)立即上報，以便及時處理維修,。

1,、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關(guān)等設(shè)施的安全狀況,，如發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)關(guān)閉閥門,，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,，關(guān)掉所有閥門開關(guān),。

2、廚房必須清潔,，工作人員工作前方便后應(yīng)徹底洗手,，保持雙手的清潔。工作時,，工作人員應(yīng)穿戴整潔,，不得留長發(fā)長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物,。

3,、工作人員應(yīng)隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢,。操作間的衛(wèi)生應(yīng)隨時打掃,，抽油煙的設(shè)備及其他的各種設(shè)備餐用具等應(yīng)定期清潔,，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生，每天至少兩次全場大清潔,。工作廚臺廚柜下,，內(nèi)側(cè)及廚房死角應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕,。潲水應(yīng)當(dāng)天倒除,，不在廚房隔夜，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈,。

4,、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂,，嚴(yán)禁在廚房內(nèi)躺臥,、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

餐飲規(guī)章制度員工守則范文3

1,、遵守考勤制度,，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作,。

2,、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況,，急推、沽清與特色菜品等,。

3,、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),，餐桌,、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常,。

4,、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補充本區(qū)域低值易耗品，以備開餐使用,。

5,、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生,，并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊,。

6、按照所定工作崗位,，面帶微笑,，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客,，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

7,、客到時,，必須請客人出示導(dǎo)購卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購卡插在餐位的臺卡上,，不可隨意亂放;餐中不得將臺卡拿下餐臺,，必須放在相應(yīng)的餐臺上。

8,、餐中不可扎堆聊天,，不可倚靠在服務(wù)臺，始終保持正確的站姿,。

9,、客到后根據(jù)情況，為客人套放椅套,，并做相應(yīng)示意與提醒,。

10、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒,。

11、餐中要求值臺人員為客進(jìn)行熱情周到,、靈活的服務(wù),，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊意識。

a,、無論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬,，只要值臺人員離開本區(qū)域，必須與鄰臺人打招呼,，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接(客情或菜品情況)

b,、作為鄰臺前來協(xié)助其值臺的人員，在其回來后,，一定要進(jìn)行必要的交接,，以免延誤時機或客情等

12、上菜前,，要求先整理臺面擺撤菜盤,，上菜必須報菜名。

13,、能夠根據(jù)不同的情況,，為客人提供分菜服務(wù)。

14,、席間服務(wù)中,，應(yīng)先征詢客人意見,，再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具,。

15,、餐中保持臺面整潔，桌面雜物(紙巾,、殼,、骨、刺等)應(yīng)及時用夾子,、托盤清理,。

16、對客人勤問勤添酒水,，有良好的酒水推銷意識,。(抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會)

17、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺,，加強眼神服務(wù)意識,，觀察客人需求，對客人的需求必須有應(yīng)答聲,。(隨時與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,，通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時的服務(wù)),。

18,、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時發(fā)現(xiàn)錯菜,、漏菜以及所須催的菜品,。

19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時催菜,，不可隨意下催菜單,。

20、及時將放在服務(wù)臺上的菜品上桌,，不可因上菜不及時,，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)

21,、對于客人換臺,、換菜、退菜,、餐中預(yù)定等需求,，必須及時通知主管。

22,、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,，巧妙使用語言與溝通技巧,，處理不了時，及時匯報上級,。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,，壓至最低程度，盡量于第一時間,、地點,、接手人來處理解決，避免人員的.轉(zhuǎn)換,，時間的拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

23、結(jié)賬時,，核對菜單,，并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購卡上的菜品，唱收賬單,，最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺人員和傳單員在導(dǎo)購卡上雙方簽字,，將導(dǎo)購卡交于銀臺。盡量由銀臺人員(傳單員)來結(jié)賬,。

24,、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺人員不可忽視怠慢,，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交,，不可私自藏匿,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。

26,、餐中服務(wù)人員能適時,、正確、充分的使用收碗車與樂百美進(jìn)行快速翻臺;并在客人走后,，按撤臺程序,，將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放,。

27,、按擺臺標(biāo)準(zhǔn)補臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置,。

28,、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點,，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭,、歸位,。

29、值臺人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況,，填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單,。

30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草,，并準(zhǔn)確填寫布草交接記錄,。

31、值臺人員于規(guī)定時間內(nèi)將pda集中送于指定的地方,，不得延誤電腦更新,。

32、閉餐后整理清潔區(qū)域,、臺面等衛(wèi)生,，擦拭收碗車、樂百美車并放于指定地點,，由領(lǐng)班檢查,。

33、檢查巡視區(qū)域有無隱患,，關(guān)閉所有電源后,，方可離崗。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十

一,、餐廳基本管理制度

1,、儀容儀表制度

a、上班期間需穿著配備工作服,，帽子,，口罩，時刻保持整潔干凈,。

b,、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長,。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳,。

c,、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

d,、男的'胡子需修剪整齊干凈,。

e、上班期間不允許佩戴項鏈,，戒指等各種首飾,。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快,，殷勤而有禮,，女員工適宜淡妝

2、更衣柜制度：

a,、每位員工配有一個更衣柜,，由員工使用

b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖,，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。

c,、個人物品一律存入更衣柜,，不得帶入工作區(qū)。

d,、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé),。

e,、不得與他人私自更換更衣柜。

f,、保持更衣室清潔,。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償,。

g,、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

3,、準(zhǔn)備工作

a,、整理儀表,；上崗前按要求著裝,，化妝并互相檢查校正，嚴(yán)格按要求清潔個人衛(wèi)生,、特別注意頭,、，指甲,、手指,、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié),。

b、調(diào)節(jié)心情,；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒,。以愉悅、自覺,、自信,、豪邁的狀態(tài)投入工作。

c,、為保證公平,、公正、合理,，參加評選人選為經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、部長,、服務(wù)員代表,，評選時間為每月一次。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十一

為加強酒店管理,，嚴(yán)格貫徹《食品衛(wèi)生法》,，確保酒店食品加工的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定,。

（一）食品衛(wèi)生基本保障

1,、食品生產(chǎn)、加工,、貯存,、運輸、銷售的場所及周圍環(huán)境務(wù)必干凈,、衛(wèi)生,，并有良好的防蠅、防鼠,、防塵和其他防污染措施,。 2、食品從業(yè)人員務(wù)必持健康證上崗,。凡患有瘡癤,、化膿性創(chuàng)傷（個性是手指被切破）以及可能引起食物中毒的腸道疾病或健康帶菌者，一律不準(zhǔn)從事入口食品的加工工作,。 3,、食品從業(yè)人員應(yīng)講究個人衛(wèi)生。當(dāng)班時穿戴工作服帽，并持續(xù)潔凈,；做到勤洗手,、勤洗澡、勤剪指甲,、勤洗衣服被褥,、勤換工作服帽；工作前及便后務(wù)必洗手消毒,。

（二）預(yù)防細(xì)菌性食物中毒措施

1,、加工食品飯菜的原料務(wù)必新鮮，禁止使用病死,、毒死或死因不明的畜禽肉類,、死蛤蜊、死扇貝及其制品,；不使用變質(zhì)原料,；不買不賣腐爛變質(zhì)食品。

2,、防止食品交叉污染,。

生熟食品要嚴(yán)格分開加工；加工生熟食品使用的刀,、板,、墩、炊具,、抹布等工具及筐,、盆、盤,、桶,、碗等容器要嚴(yán)格分開。執(zhí)行“生與熟隔離,；成品與半成品隔離,；食物與雜物隔離；食物與天然冰隔離”的`“四隔離”制度,。嚴(yán)禁生熟食品混放,，成品與半成品混放，海鮮與肉類混放,。加工生海產(chǎn)品務(wù)必嚴(yán)防生海產(chǎn)品及其加工刀具,、容器等污染其他食品和器具。加工海產(chǎn)品用過的工具,、容器及加工人員的手臂要及時洗刷消毒5分鐘,。涼拌菜務(wù)必在專用冷拼間操作加工。設(shè)置專用冰箱,、刀板,、容器、用具,、抹布,，配備流水洗手消毒、空氣殺菌設(shè)施,。紫外線燈要吊在工作臺上方1,。5-2米處。非冷拼間人員不準(zhǔn)隨便入內(nèi),，冷拼間內(nèi)不準(zhǔn)存放未洗干凈的水果,、蔬菜、生魚,、生肉及其他雜物,。

3、凡盛放食品的盆,、盤,、碗等容器，使用前務(wù)必洗凈,，用開水煮沸3-5分鐘,，或使用蒸汽消毒柜蒸15-20分鐘。不耐熱的,，可用藥物消毒,，但務(wù)必將殘留藥物用水沖凈。廚房菜墩要隨用隨刮,，并殺菌消毒,。不使用時務(wù)必徹底清潔，放于指定位置,。凡接觸食品的員工,，加工操作前務(wù)必用皂液洗手，并用流水沖凈,。熟食間的工作臺面,、水龍頭開關(guān)、冷拼間把手及冰箱門拉手等,，應(yīng)定期消毒,；直接接觸污染物時，務(wù)必立即消毒,；熟食刀具存放時加保鮮膜,。

4,、熟食品在加工食用前務(wù)必煮熟炸透，徹底滅菌,，嚴(yán)防里生外熟,。雞蛋煮沸8分鐘，鴨蛋煮沸10分鐘,，各類海產(chǎn)品及肉食品加熱溫度及時光務(wù)必保證其蛋白質(zhì)凝固,。

5、熟食要低溫,、短時貯存,。熱菜及制作涼拌菜的醬肉、火腿等,，務(wù)必在10攝氏度以下的條件貯存,。凡超過4小時以上的飯菜、熟肉制品,、熟海產(chǎn)品等,，務(wù)必回鍋蒸煮后再供食用。新購進(jìn)的上述食品如不了解帶菌狀況,，食用前應(yīng)加熱滅菌,。

6、熱菜及涼拌菜制作完畢應(yīng)立即供給客人食用,，嚴(yán)禁提前加工,。為大型會議超多準(zhǔn)備的飯菜及涼拌菜加工后存放時光不能超過1小時。

（三）餐具杯具等器皿的消毒措施

1,、所有的餐具杯具等器皿洗刷后務(wù)必進(jìn)行消毒,。

2、消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行“一洗,，二刷,，三沖，四消毒,，五保潔”的制度,。

3、使用消毒液進(jìn)行消毒時,，按1：200的比例稀釋配好消毒液,，倒入消毒桶內(nèi)，再將器皿放入消毒桶,。要求器皿要完全浸入水中,，浸泡5-10分鐘后取出，用消毒抹布揩干,，放入保潔柜內(nèi)保潔,。

4,、使用消毒柜消毒時，先將器皿上殘渣刮凈,，用水沖刷干凈后放入蒸箱內(nèi)高溫消毒（溫度不低于90攝氏度,，時光不少于15分鐘），用消毒抹布揩干,，放入保潔柜內(nèi)保潔。

（四）預(yù)防毒性動植物食物中毒

1,、禁止食用河豚魚,。

2、嚴(yán)禁使用豬甲狀腺,、毒蘑菇,、洋金花、發(fā)芽馬鈴薯,，未煮熟的豆角,、云豆、霉豆角,、扁豆等,，未蒸煮干制的鮮黃花菜。

（五）預(yù)防化學(xué)及農(nóng)藥中毒

1,、勿將亞硝酸鹽當(dāng)作食鹽食用,。

2、果瓜蔬菜加工食用前應(yīng)反復(fù)用水冼凈,，可去皮食物盡量去皮,。

1、凡違反本規(guī)定的,，給予職責(zé)部門或職責(zé)人10元至重大警告處分,；造成嚴(yán)重后果的，給予職責(zé)人停職檢查至開除處理,。

2,、按酒店相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十二

在餐飲服務(wù)過程中,，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌,，服務(wù)員更要提高警惕,。

如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察,，在可能的情況下婉言勸

其少酒,，以免發(fā)生醉酒鬧事,、傷人、斗毆等意外事故,。對已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部,，以防意外。

有重要客人參加的宴會,、酒會,、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙,、酒及飲料鎖好,，防止被盜。

在宴會或各種活動以后,，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患,。

不允許采購和使用腐敗、變質(zhì),、不衛(wèi)生的菜肴及食品,。

廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關(guān)，餐具消毒,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺,，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染,。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅、老鼠,、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理,。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員,，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產(chǎn),，經(jīng)營人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證,，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作,。

廚師應(yīng)保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料,。

廚房人員要注意安全操作,，嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,，不準(zhǔn)擅

自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔,。

各廚房人員在下班時,，要嚴(yán)格檢查煤氣、水,、電是不關(guān)閉,，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門,、關(guān)好窗,，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器,、加熱爐,、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序,。

廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施,，并能熟練使用各種消防器材。

做好防霉,、防蟲,、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的'污染,。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品,，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品,，均不能混雜堆放,。

對入庫的食品應(yīng)做好驗收工作，變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗,。

餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體,，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離,，經(jīng)常對接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育,。

銷售的食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害,、符合一定的營養(yǎng)要求,，具有相應(yīng)的色、香,、味,，不得銷售腐敗變質(zhì),、油脂酸敗、霉變,、生蟲,、污穢不潔、

混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品,。

各種餐具,、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具,、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求,，防止食品污染。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十三

當(dāng)客人在酒店門前下車,，行李員應(yīng)主動上前迎迓,，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記,，領(lǐng)取鑰匙后,，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù),，如能處理得好,，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心,。

1,、總臺接待員應(yīng)暫停原來的`工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如：“先生,，早上好，歡迎你光臨××酒店,，請問先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點忙?！?/p>

2,、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3,、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時,，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名,、房號,、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4,、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項,，如：離去日期,、證件號碼、國籍,、付賬方式及簽名等,。

5、查看客人的證件,，核對編號有否填錯,。

6、如客人填寫遷出時,，將會用信用卡付賬,，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表,，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間,。

7,、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金),。

8,、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊,，向客人解釋他的房號,，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說：“×先生，行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,，祝你在××酒店愉快,。”

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱,。

10,、把訂房資料(correspondence)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單,，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報,。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12、把客人的人名,、房號,、人數(shù)、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十四

1. 員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),，以便更換工服,，做好班前準(zhǔn)備。

2. 在工作時間內(nèi),，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),，不得早退，不得空崗,。

3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意,，否則將視為曠工,。

4. 當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西,、聊天及大聲喧嘩,，應(yīng)保持安靜。

5. 員工生急病或臨時請事假,，必須在第一時間內(nèi)通知主管,，得到主管允許后方可休假，上班后及時將

合同醫(yī)院的假條交到部門,，并辦理補假手續(xù),。

6. 員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。

7. 前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

8. 要愛護(hù)各種辦公設(shè)備,，并經(jīng)常用酒精擦拭,。

9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊,。

11. 保持地面墻面的整潔干凈,。

12. 保證各類物品的碼放整齊。

1. 認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，全面落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,，

認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,，不斷提高消防安全意識。

2. 熟悉酒店消防安全疏散通道,、消防設(shè)施和消防設(shè)備,、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序,。

3. 積極參加各種消防安全工作,。

4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的.小火和控制火勢蔓延,。

5. 掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法,。

6. 堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,，立即報告保安部,。

7. 嚴(yán)禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接,。

1. 男員工應(yīng)每天修面,，頭發(fā)經(jīng)常修剪,，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),，不準(zhǔn)留怪發(fā)型，小胡子,。

2. 女員工應(yīng)保持淡妝,，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油,。

3. 上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,，皮鞋是否擦亮。

4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,，洗手,、清理指甲、確保無異味。

5. 員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物,。

6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù),。

餐飲規(guī)章制度 餐飲規(guī)章制度及員工守則篇十五

一條人事政策

1.建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系,。

2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪,。

3.尊重每位員工,，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展,。

4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù),。

5.為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率,。

6.確保公司員工在安全,、整潔、舒適的環(huán)境中工作,。

7.給予每位員工合理的報酬和獎勵,。

8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂,。

二條工作規(guī)則

1.公司的人事管理工作,，是在公司總經(jīng)理的下，實行統(tǒng)一管理,，各分店領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制,。

2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織,，并制定和完善各項規(guī)章制度,，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則,。

1.每位員工配有一個更衣柜,，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖,，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜,，不得帶入工作區(qū),。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失,，公司概不負(fù)責(zé),。

5.不得與他人私自更換更衣柜,。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的,，照價賠償,。

7.離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

1.員工上,、下班必須走員工通道,。

2.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

3.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺,。

1.工作餐用餐時間為30分鐘,，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。

2.員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒,，任何食物不得帶入或帶出公司,。

1.頭發(fā)：

不染顏色，梳洗整齊,。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好,，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定,，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2.臉部：

清爽干凈,。男性不得蓄須,，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物,，不可戴多余手飾,。

3.手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢,。女性指甲油只可用無色,。

4.腳部：

男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮,。女性要穿規(guī)定的襪色,，不掛絲，不破損,。

5.氣味：

要經(jīng)常洗澡,，保持身體氣味清新，防止汗臭,，上班前不吃異味食品，飯后漱口,，保持口腔清潔,，無異味,，不得用強烈香料(香水)。

6.制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服,，洗燙整潔,、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起,。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿,。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔,，無破損。

1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人,、上司或同事都主動,、熱情地問好。

2.始終面帶微笑,，始終保持正確的立相,、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。

3.以正確的方式與客人說話,，聽客人說話。

4.做到四輕—說話輕,、走路輕,、關(guān)門輕、操作手勢輕,。

5.走路靠右,，不在客人面前橫穿，不超越客人,。

6.不串崗,，不在工作場所扎堆聊天。

7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語,。

8.使賓客感到親切和溫暖,，是一種普通、基本,、常見的禮貌禮儀,。

1.寒喧：歡迎光臨、您好,、您早,、晚安、再見,、請多關(guān)照,、真是個好天氣,、請走好、告辭了,、辛苦了,、請進(jìn)、謝謝,、不客氣,、請再次光臨。

2.承答：是,、知道了,。

3.謝絕：十分抱歉，實在對不起,、真不好意思,、打擾了。

4.詢問：對不起,，請問??,。

5.請求：給您添麻煩了??。

6.道歉：照顧不周,，實在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意,，請稍等一下。

7.中途退席：失禮了,。

8.確認(rèn)姓名：對不起,，請問是哪一位?

9.接話：是、好的,。

1.及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,，并落實安排好餐桌。

2.接受客人的臨時訂座,。

3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4.儀容整潔，不擅離崗位,。

5.根據(jù)不同對象的客人,，合理安排他們喜歡的'餐位。

6.解答客人提出的有關(guān)飲食,、飯店設(shè)施方面的問題,，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映,。

7.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐,。

8.保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備,。

9.在餐廳客滿時,，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐,。

1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作,。

2.確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈,、挺括、無破損,、無污跡,。

3.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點,。

4.儀容整潔，不擅自離崗,。

5.勤巡臺,，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具,，勤換煙盅,。擅于推銷酒水飲料。

6.開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作,。

7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等,。

8.做好餐后收尾工作,。

1.做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,，保證開餐時使用方便,。

2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作,。

3.了解菜式的特點,、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求,、準(zhǔn)確,、迅速地將各種菜肴送至前臺,。

4.了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單,，以便復(fù)核,。

5.協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

6.助廚師長把好質(zhì)量關(guān),，如裝盤造型、菜的冷熱程度等,。

7.協(xié)助前臺服務(wù)員,，溝通前后臺的信息。