時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇一

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二、扎實(shí)工作

-月來,，本人對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在四月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

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工作總結(jié)寫作指導(dǎo)

工作總結(jié),，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足,，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高,。

(一)基本情況。

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn),。成績有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

4.今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實(shí)事求是,，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。

3.條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4.要剪裁得體,，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作,，可先議論,，然后由專人寫出初稿,，再行討 工作總結(jié)會議論,、修改,。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,，或親自主持討論,、起草,、修改,。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開,，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下,，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇二

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇三

一年時間過得很快,，在公司工作一年多了,。入職以來,，我對公司的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解,。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人,。在日常工作中,，我逐漸熟悉了我們公司的人員,，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺,，過去的一年,，我。我簡單總結(jié)一下今年的工作,。

一,、日常工作

剛進(jìn)公司的時候,，很多東西都不懂,，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習(xí)，特別是前臺的工作,。之前沒做過,，很多事情也沒搞懂,。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會的,。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣,，那就非常不禮貌了。在接電話時,，也不像日常，而是需要禮貌的語言,。同時，我善于總結(jié)和歸納來電的意圖,。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面,。作為接聽電話的前臺,，我也想記住是怎么回事,，怎么處理,。而且不能錯過,，有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里,，我一開始也不是很懂,，后來能接好電話,，也沒什么問題，就把這部分工作做好了,。

接待來訪的客戶時,，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因,。如果有一些約會,，我會及時領(lǐng)他們進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待,。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件，并及時打電話給快遞員去取,。早上來公司,，也是及時打掃前臺,，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室,，提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào),，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足,，能不能及時供應(yīng),。

二,、行政工作

作為公司的前臺,，我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如,，同事有時需要使用打印機(jī)。我還需要指導(dǎo)使用,，或者幫忙打印復(fù)印,。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨,。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈,，一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情,。同時,，當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時,，我也會積極配合,，比如打招聘電話,，安排和接待面試等等,。

一年的工作,，有很多瑣碎的事情,，但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺,，我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象,，所以我應(yīng)該做好他們,。我不能放松,，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足,。做事效率不是特別高,，有時候還會有些耽誤,，在以后的工作中要盡快改正,，才能做的更好,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇四

轉(zhuǎn)眼九月結(jié)束了,，這個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇五

在九月份的工作里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對第一范文網(wǎng)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇六

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里,，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié)：

一、接待服務(wù)

1.熱情接待病人和外來人員,，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間;

2.請初診病人填寫病歷,，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容,，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正;

3.病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋,，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情;

4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

二、工作服務(wù)

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記;

5.做好收費(fèi)工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

三、需要改進(jìn)的地方

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇七

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇八

不知不覺中,，又是一年的時間過去了,。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長,，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升,。

在這一年里，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細(xì)的對自己做好了規(guī)劃,，通過一年間自己的努力,，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

一,、個人的提升

1,、前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺,，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認(rèn)識之后,，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,，注重自己在前臺工作時的形象。同時,，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們,，更加體會到我們__公司的熱情。

2,、文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外,，我還在其他方面做出了改進(jìn),。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見,，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法,。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī),，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。

二,、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理,，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議,，及時且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向,，并根據(jù)安排,，通知到各個部門,。

在公司辦公用品方面，我在_月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司在這方面上的消耗,。_月的時候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重,，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗,。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖姳姸?，我在采取折中的情況下,，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力,。

三,、不足

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作,，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且,，在對自己的情況分析之后，我更加的認(rèn)識到了自己的不足,。

而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的麻煩,，為此，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心,。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時性!

四,、總結(jié)

一年的工作有失也有得,，但是作為一名___的員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。同時,，也是為同事們提供更多的便捷,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇九

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。

在新的一年里,，我要這么做：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面，我們每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此我要定期進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，前臺人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前臺根據(jù)市場情況,，我要積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高。所以我要堅持貫徹“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我要主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以，我們酒店前臺人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，主動上前詢問情況如果自己無法解決就向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。在新的一年里,，我們將邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，走出我們的一片可以展翅高飛的天空!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。20xx年我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一,、主要工作情況

回首20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名普通前臺員工，成為了我們院的優(yōu)秀前臺員工,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，一一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們走向頂峰。

1.前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)診室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)x人次左右;

2.電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員;

3.臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決;

二,、 今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯,，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象,，接電話時,，要不管提高語言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意;

2.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;

3.加強(qiáng)與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出美容院的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是美容院的一部分,，它代表著這個企業(yè)的整體給人的印象;

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度，為美容院的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善好好努力!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十一

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十二

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2xx年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

四,、來年工作計劃

2xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十三

一、前臺工作的基本資料。

前臺的工作是一個需要有耐心和職責(zé)心的崗位,，熱誠,、用心的工作態(tài)度很重要。20x年6月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距，,，職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自我，提高自我,，體現(xiàn)自我,，實(shí)現(xiàn)自我的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自我的專業(yè)理論水平和工作的時光潛力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，用心踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對新的一年,，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20x年我個人，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實(shí)現(xiàn),。

20x年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自我更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天,，多謝大家,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù),。這個崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計部人員對公司貢獻(xiàn)那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位,，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這幾個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作,，當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方,。

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心,。

1,、 認(rèn)真接聽來電，把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給對方,，以免耽誤事

2,、 及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,，提高工作效率

3,、 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

4,、 發(fā)快遞的時候注意地址,，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。

5,、 臨時性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了,，需要收集公司需要加粉的打印,，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,，負(fù)責(zé)及時訂水,，使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問題，及時聯(lián)系售后技術(shù),，盡快維修,，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決,。

6,、 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對,，在進(jìn)行統(tǒng)計與匯總,，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,，很多都忘記了,，后來變找到技巧，改為每天記,、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

7,、 檢驗(yàn)報告的整理：收到檢驗(yàn)報告后交到采購部經(jīng)理,，進(jìn)行編號后返回，然后我再

進(jìn)行頁碼編號,，錄入登記,，給生產(chǎn)部、直營部,、和成品庫復(fù)印件,，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找,。

8,、 新員工

9、 協(xié)助招聘

10,、 辦公用品

1,、 考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來,，沒有造成太大影響,，但這提醒我,，說明

我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心,、再細(xì)心,。考勤做出來以后要核對再三,，確定準(zhǔn)確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三,、其它的事情都要再細(xì)心些

2,、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進(jìn),，先多想想，在做事,，以便更好的完成工作,。

3、 與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通,、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好,，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況,，以便安排接下來的工作,。

在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助,、也是因?yàn)樗麄?、我才會慢慢成長、學(xué)會了許多東西,，今后我一定更加努力,、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動作,。

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十五

20__已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20__年_月入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來,，共計接待用戶達(dá)1800人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫_送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目咳嗽背霾钚枰訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右,。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴_在oa上發(fā)生日祝福，20年累計訂生日蛋糕個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓_蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給_,。

4,、組織員工活動

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、__年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20__迎__,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

牙科前臺工作總結(jié)及計劃篇十六

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!