總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇一

在日常工作中積極地參與每周的例會,，將領(lǐng)導下達的指示努力的完成好,，和同事一起探討在工作中出現(xiàn)的問題，從哪里可以改進,，以及將自己的任務(wù)例出表格，根據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時間,，在整個任務(wù)的過程中不讓自己出現(xiàn)錯誤,。

保險的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞比較多,，人們對于保險的信任感不高,，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任,，將業(yè)務(wù)完成,。

在上半年里，我覺得自己的工作方向好像是有一點問題,，在我們推銷業(yè)務(wù)的過程中還是以前的詞匯,，對于辦保險有什么具體的好處放到說不出一個一二三出來。意識到自己的十五之后,，我加緊了這方面的學習,，尤其是對于保險內(nèi)容的了解，以及辦完保險之后我們能夠有什么承諾,。保險其實就是一個預防,，對于未來的事情的一個預防，尤其是世界上的事情變化多端,，萬一出了什么事情,，心里能夠有一個安慰，我是這樣想的,，但是更深層次還需要我去挖掘,。

工作上和學習上的繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會讓我覺得很累,，對于工作上面就有一些懈怠,，然后就容易出現(xiàn)問題，發(fā)生錯誤,。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發(fā)生的,，因此在下半年的計劃中我想要改變這一點，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面,，還需要有更高的追求,。

總而言之，保險公司的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分,，我習慣這樣的工作,，也一直保持著對于工作的激情,，也認為自己在工作上面有缺陷，一直在進步著,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在下半年的工作中，我也會一直保持這樣的狀態(tài),，同時懂得如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，努力向這優(yōu)秀的同時靠攏，彌補和他們之間的差距,，努力提升自己的工作能力,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇二

時間就像是一條長長的列車，盡管它還在眼前,，但其實過去看到的“車廂”早已飛馳向了遠方,。回顧這半年的來的情況,，作為一名xxx公司的員工,，我也在自己的工作中努力的完成著自身的工作，加強自身的能力,。讓自己在這半年來有了不小的進步和提升,。

如今，再回顧這半年的情況,，盡管悶著頭往前沖確實讓我的成績提升了不少,，也增長了不少的能力，但仔細的反思這幾個月,，我的問題也正好被這操之過急的行動給暴露了出來,。為此，我要在這里總結(jié)這半年的工作情況,，希望自己能在下半年逇更好,。以下是我的上半年工作總結(jié)：

在今年年初開始，我就帶著對新年的全新態(tài)度去做好自身的工作任務(wù),。積極努力的去完成好的自身任務(wù),，并開始通過在生活中的學習努力的額外的強化自己。

在半年來,，我總是在工作中積極的做好自身的工作,，并重復的鍛煉自身的能力，讓自己的工作效率和質(zhì)量都有了很大的提升,。此外,，還加空暇中通過網(wǎng)絡(luò)課程來強化學習，提升了自身的工作能力,。

通過這樣的努力,，我在工作成績方面也有了很大的提升,。并且也的了解到到了更多與工作相關(guān)的事情。這不僅有助于我加強自身的工作,，讓我對未來的進步有了更明確的目標,。

在這半年的工作，因為自身的努力,，我確實在工作中有了不少的進步,。但相對的，在這樣飛速的進步下也總是帶著不夠穩(wěn)定的因素,！如今半年的工作過去，再仔細的反思在這半年來的情況,，其實在這段花時間來我犯下的錯誤也同樣不少,！而且許多的問題，都是因為在工作中的不嚴謹,，不仔細,，甚至是基礎(chǔ)不牢固導致的問題！過快的學習盡管提高了我的能力,，但我卻沒有好好的消化和鞏固,，導致容易在工作中因為不知變通而犯下錯誤！對此,，我很是慚愧,。

如今，通過對上半年的工作總結(jié)我也認識到自己有很多的不足和問題,，這些都是因為在工作中不顧質(zhì)量所導致的,！所以在下半年的工作中，我要多多反思自己,，加強自我的管理,，提升工作的質(zhì)量！

但同時,，我也不會停下前進的腳步,，我會在穩(wěn)固好現(xiàn)在所學的情況下努力的完善自己，讓自己能成為一名出色的員工,！

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇三

上半年的工作到了一個段落,，在這半年里，我擁有了一段非常令人難忘的經(jīng)歷,。對于我們所有人來說,，20xx年都是一個特殊的年份，這一年發(fā)生了很多的事情,，也給了我們很多的考驗?，F(xiàn)在想一想,，我很感激自己找了一家強大的公司，在如此動蕩的局面下,，我還能堅守在自己的崗位上繼續(xù)工作,，這是公司給予我的安全感。所以在這里,，首先是要感謝強大的平臺,，其次是把這半年的工作好好總結(jié)一次。

我進入公司差不多也一年多了,，一年前因為一些機遇,，我恰好爭取到了這個機會，才能來到這個平臺上,，發(fā)展自己,，創(chuàng)造光輝。在這上半年里,，我也一直保持初心,，尤其是再這樣的情況里，我依舊堅定信念,，把工作做好,，處理好身邊的一切大小事，不讓一些問題滯留,。一個好的態(tài)度,，是做好一件事情的開始。今年的環(huán)境已經(jīng)成為一個定局,，既然這樣的環(huán)境無法暫時更改過來,，我便只能去調(diào)整自己的狀態(tài)，繼續(xù)去熱愛這一份事業(yè),。

一個集體,，很重要的一個因素就是我們彼此的合作態(tài)度，以及我們互相的一個默契度,。這一點在上半年我是深有體會的,。比如在我們平時的工作當中，如若我們彼此之間毫無默契,，那么這份工作不會圓滿完成,。以前有一句話說的是，“人多力量大”,，其實有時候?qū)τ谖覀兊墓ぷ饕彩且粯拥?。在這個特定的環(huán)境當中，我們只有齊心協(xié)力，把力氣往一處使,，我們才有可能在這個領(lǐng)域里作出突破,。在上半年，我們都合作的特別好,，也讓彼此感到溫暖,，舒適。

這上半年工作中一些不足的地方就在于,，我沒有做出一些拓展,。比如對于我自己的工作而言，我可能想必前一年拖拉了一點,，或許是外界環(huán)境太過復雜的原因,。我在處理工作的時候，時間花費的相比而言更多了一些,，自己的思路也沒有那么清晰,。這些其實都是我應該改變的地方，要保持一個清醒的頭腦,，然后用利落的手法解決這一切的問題。

20xx年是具有挑戰(zhàn)和機會的一年,，下半年也會很快,，我會珍惜每一點時間，積極去發(fā)揮自己,，實現(xiàn)自己的價值,，為我們公司創(chuàng)造出更高的成績。我會帶著一顆熱烈的心,，繼續(xù)在這條道路上走下去,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇四

時光匆匆流逝，可我們也同樣隨著時間的波流而前進,?？粗约旱墓ぷ髂苡鞋F(xiàn)在的成長，我就知道我并沒在這上半年做無用功,。工作能力的提升,，不僅說明了我在上半年的努力，也同樣代表了我經(jīng)歷了怎樣的努力,。

既然經(jīng)歷了成長,，那么就會留下不少寶貴的經(jīng)驗。在工作中成長所得到的經(jīng)驗,，要是不好好的鞏固保存的話,，就會隨風流逝，這半年來的努力成果也就大打折扣了。為此,，我對上半年的工作做了以下的總結(jié)：

經(jīng)過了年初的自我調(diào)整,，我對之前的工作方面的思想進行了改變。通過分析,，我知道了自己的錯誤思想,，并在改正中讓自己的思想朝著積極向上的方向改變。

通過對工作的解析和認識,，對公司的深入了解,，我對自己的工作充滿了信心，并未努力工作的未來感到期待,。

在工作上我們永遠難以做到最好,，但是我們卻能不斷的提高自己，讓自己接近最好,。在上半年中,，我參加過x場公司舉行的培訓，從培訓中我深刻的了解到自己在工作上的不足和問題,，也讓自己反省了自己這些問題產(chǎn)生的原因,，并在培訓中積極的改正這些錯誤。

但是光憑培訓也很難改變所有可見的錯誤,，所以我利用空余時間對自己進行提升和改造,，多在平常的工作中去挖掘自己的問題，并在努力之后去參考其他人的方法,，這樣的學習讓我有了不少的提升,。

在上半年的工作中，我努力做好自己的本職工作,，在空閑時也不忘去幫助一些缺乏經(jīng)驗的同事,。對企業(yè)的工作認真負責，并做好對市場的分析和總結(jié)工作,，精準而快速的匯報給上級,。

半年的工作過下來，并沒有發(fā)生什么重大錯誤,。在今后的下半年中,，我將繼續(xù)努力的提升自己，讓自己的工作能得到更多領(lǐng)導的認可,。

為了在下半年中提升自己的成績,，對自己的不足有一個充分的認識是很重要的。對上半年的問題,，我也做出了一些總結(jié)：

首先就是在工作的心態(tài)方面,，我總是沒能好好的保持積極的工作過心態(tài),，也許這是我的弱點，但是我要不斷的調(diào)整自己的心態(tài),，以最好的情況來參加工作,。

其次，就是在市場的分析上面還做得不夠詳細,，要是我的能力能高一點,，就能在工作中做得更好一點，效率更高一點,。

當然還有一些其他的小毛病,，但這里就不一一列出來了，這些主要是我的一些生活習慣,，要我慢慢的在生活中改正這些毛病,。

上半年的工作無疑是不錯的，但是還稱不上成功,。我會在下半年的工作中繼續(xù)努力的去完成自己的工作,，讓自己成為企業(yè)發(fā)展中有利的一點熱源。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇五

半年的時間很快的過去的,，在上半年我們經(jīng)過了忙碌的工作,，完成了工作任務(wù)，并且做好了我們的各種事情,，上半年結(jié)束做一個總結(jié)好為下半年工作做好工作的準備,。

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶,，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好,，做細,，積極配合部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導交代的任務(wù)按時完成做好溝通,，領(lǐng)導需要的文件需要的東西也都準備齊全,，嚴格要去自己。

每一天的工作,，有計劃的去完成,，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務(wù),，把任務(wù)分開減輕自己的壓力,，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司,，及時打卡,，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班,，從不會把工作堆積到明天,，明天有明天的任務(wù)，一天安排是不同的,。把工作做好做細,，讓領(lǐng)導點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情,。

每天上班都會遇到各種問題,，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產(chǎn)生了一定影響,，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天,，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時,，我從來都不會把問題埋在心里,，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記,，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考,，知道自己也能夠獨自做出來為止。

如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了,，等到第二天早上向同事尋求幫助,。解決完這些問題后我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經(jīng)驗的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記,，聽過這樣的學習讓我少走彎路,，然我在工作的時候非常順利。

經(jīng)過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了,，我在工作的時候總是感到一些不適應,，對于公司的環(huán)境工作有著一定的抵觸，工作的時候大問題沒有發(fā)生但是各種小問題不斷,，這些問題等候室非常嚴重的,，雖然都是一些無關(guān)緊要的，但也經(jīng)常因為這些事情讓我耗費大量時間,。

對工作不熟練,，做起事來沒有規(guī)律，讓人感到非常的凌亂,，往往會把簡單的事情復雜化,，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通,，配合不到位,，做起來經(jīng)常與其他同事脫節(jié),，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經(jīng)歷因此在這方面顯得薄弱,。

這些問題是困擾我的關(guān)鍵,，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設(shè),，努力的把下半年做得更好,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇六

時光飛逝，20xx上半年很快就要過去了,，從x月中旬至今,，我已經(jīng)在xxx工作了x個多月了，作為一名應屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會,。

xxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一工作。經(jīng)過半年來的不斷學習,，以及同事,、領(lǐng)導的幫助，我也已經(jīng)融入到了xx這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這半年付出了不少,，也收獲了很多,，感到自己成長了，也逐漸成熟了,。

經(jīng)過這大半年的煅煉,，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài),；對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多，沒有想在前,，做在先,；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動,。

在上半年里,，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己,，在即將到來的下半年,，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導更好的完成工作任務(wù)。

面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解,，在此基礎(chǔ)上,，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1、崗位不明確,，職責混亂,。

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做,，在做的同時,，因為崗位以及職責的關(guān)系，很難分清主次,，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理,，如此一來加重了領(lǐng)導的工作量,，也影響了領(lǐng)導處理其它重要的工作，長此以往,，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴重的影響,，所以希望在下半年年里這個問題能及早得到解決。

2,、管理制度不完善,，難以實施。

我看到公司也印有管理制度,，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權(quán)利,，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多,，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么,，都有哪些權(quán)利,，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重,，這個問題希望公司領(lǐng)導重視,，并及時解決。

總體來說,，我對下半年充滿了期望,，希望在下半年里，大家相互勉勵,，共同打造出更好的xx,！

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去一半,，在這半年時間里,，我作為公司的xx人員，圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展目標,，立足本職,、突出重點、狠抓落實,、認認真真完成各項工作,，取得了一定的成績。現(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下：

我是一個熱愛學習的人,，認為在高速發(fā)展的21世紀里,，不學習進步就更不上時代的腳步。xx工作雖難度不大,，但多數(shù)都很繁瑣,，要做到面面俱到還是很不容易的。因此,，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項xx工作,。思想是行動的先導。因此,，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度。把提高思想覺悟作為一種責任,，更是一種境界,。我堅持利用空余時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦,，用先進的思想理念指導工作的開展,。同時,，我還注重理論和實踐的結(jié)合,，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

作為一名xx人員,，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單,，把平凡的事做好就是不平凡?！笔聼o巨細,，我都以嚴謹、認真,、負責的態(tài)度做好每件工作,。遇到難題，我始終堅持向同事請教,，借鑒他們的工作經(jīng)驗,，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學習,，積累,，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的xx工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務(wù)工作,。其中，員工食堂是五月份開業(yè)的,。我為了做好食堂開業(yè)的準備工作,，無論刮風下雨，還是烈日炎炎,，我都不計辛苦,，到處奔波。常常加班加點準備材料,，終于,，用了20天的時間，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關(guān)食堂的各項事項都辦理得順順當當?，F(xiàn)在，我們的食堂已開始正常運轉(zhuǎn),。

另外,，上半年我行的周年慶、董事會,、監(jiān)事會,、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關(guān)的會務(wù)保障工作,。包括會前準備,、會中服務(wù),、會后處理等都嚴格按照上級要求，做好協(xié)調(diào)處理,。

在這半年時間里,，我在xx這個大集體里成長了很多。無論是待人接物,，還是做人,、做事上能力都有了很大的提升。但是,，我還是能夠看到自己的不足,。比如，一是工作經(jīng)驗還有所不足,。有時處理問題方式方法有點欠妥,。二是習慣按經(jīng)驗辦事，不能解放思想,，積極創(chuàng)新,，更好地開展工作。三是xx工作很細瑣,，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒,。

總結(jié)過去，展望未來,。下半年,，我會不斷改進上述缺點，繼承并發(fā)揚優(yōu)點,。不斷以嚴格的要求來約束自己,，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們xx行的發(fā)展貢獻力量,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇八

光陰似箭,，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)半年多了,，回首過去的上半年,，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下,，以及和同事的共同奮斗,，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作,，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝企業(yè)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。以下就是我上半年的工作總結(jié)。

我熱衷于本職工作,，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度,，嚴格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持“謙虛,、謹慎,、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責,，堅持理想,，堅定信念，不斷加強學習,，牢固自己工作技術(shù),！

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。勤勤懇懇,、盡職盡責、踏踏實實的完成本職工作,。反應簡單,，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解,，還應有較強的理論知識,。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力,，完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù),。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差,，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點,，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習,，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作,，和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提,，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù),！

對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力,，把不利因素在自己以后工作中排除,，上半年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作,，以及領(lǐng)導們指導,，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力,。也感謝領(lǐng)導給我這一個合適工作位置,，讓我能為企業(yè)做出自己該有貢獻。半年來我做得雖然還不夠,，但我相信在今后工作中,，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信,，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好,！

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇九

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短,，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶8月份這段時間以來的客服工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變,。

我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇十

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下,，嚴格要求自我,，按照公司的要求,，較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自我清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，建立部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時光里,，到達了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，用心為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門潛力解決工作難題而做出準備,。

2,、及時了解準備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導決策帶給依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場用心與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時光內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，用心響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自我的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合潛力，,，強大的推動潛力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分思考成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度,。

4、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作,；部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

由于感到自我身上的擔子很重,，而自我的學識,、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步。

經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛力,、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力和文字言語表達潛力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，職責心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表此刻：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下半年的工作中，自我決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自我就應貢獻的力量,。我想我應努力做到：

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前狀況做到心中有數(shù)；

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領(lǐng)導的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇十一

2022年上半年,，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作,，較好的完成各項任務(wù),，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學習,，關(guān)注時政，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求,；

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,，認真領(lǐng)會公司各項決議,，始終與公司黨委保持一致。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,，立足本職，團結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導,，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時,，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習,，學習他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

目前,，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周,、月報表，整理檔案,、庫房賬目,、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細較雜,，因此,，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,，不因我耽誤工作。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xx塊電子版進行巡檢,，記錄各類問題xx次。

2,、統(tǒng)計水電周,、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周,、月報表工作,，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

3,、做好檔案管理工作,。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓,，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面,，結(jié)合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實；在內(nèi)務(wù)方面,，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,，在學習上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深,，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距。

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方。

抓學習,，提內(nèi)涵,。在未來的工作中，注重抓學習,，重點學習黨的各項理論知識,、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展,。

重統(tǒng)籌,，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率,；同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的能力。

積極完成好各項工作任務(wù),。在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責,。

員工個人半年工作總結(jié) 企業(yè)員工半年工作總結(jié)篇十二

20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就,，作為公司出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在xx期間,，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù),，在過去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2,、清理客戶欠費名單,，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作,。

3,、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù),，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。

4、做好20xx上半年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門,。

1、迎接公司評估,，準備所需財務(wù)相關(guān)材料,，及時送交辦公室。

2,、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導審閱,。

3按照公司部署,，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

1,、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報,，及時處理。

2,、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金,。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費,。

4、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人、審批人簽字方可報帳）,，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂個人自查情況：

根據(jù)局里的統(tǒng)一安排和部署，在前一階段深入學習基礎(chǔ)上,，我對自己參加工作以來的情況尤其是廉潔自津方面進行了全面的,、認真剖析，總的感到,，自己能夠積極投身到我國的經(jīng)濟建設(shè)中去,，學習新知識，適應新環(huán)境,，盡自己最大的努力,，發(fā)揮自己的光和熱。但我們的工作接觸面廣,，人系關(guān)系復雜,，遇到的誘惑多，如果自己放松了警惕,，不注意學習,，不加強世界觀的改造，時刻都會有一失足成千古恨的危險?，F(xiàn)就個人的幾點認識和自查情況匯報如下：

認真查找存在的問題及易出問題的環(huán)節(jié)和苗頭,。反思自己半年來的工作,，在行政執(zhí)法過程中，沒有利用手中權(quán)力和執(zhí)法資源接受或索取賄賂,；沒有利用手中的權(quán)力和影響力參與或干預企事業(yè)單位或相對人的經(jīng)營活動,，謀取非法利益；沒有濫用行政權(quán)力支持企業(yè)壟斷市場和不正當競爭,，從中獲得或收取回扣,；沒有利用給相對人通風報信或私下指點出主意而謀取私利。但容易出問題的苗頭或環(huán)節(jié)還是存在的,，比如,，有時候有的相對人托關(guān)系找到自己的朋友或老領(lǐng)導為之說情等。一旦把握不好就容易出現(xiàn)問題,。

樹立良好的自身形象,。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作,，工作面寬,，責任重大，面臨的誘惑多,，沒有良好的政治素質(zhì)和堅定的理想信念,，很難勝任本職工作，也很容易出現(xiàn)問題,。因此,，在今后的工作中，一定要加強學習,，堅定理想信念,，以孔繁森、任長霞,、鄭培民等英雄模范人物為榜樣,，樹立正確的人生觀、價值觀,、權(quán)力觀,，深刻吸取一些反面典型的教訓，充分認清商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性,，正確行使法律法規(guī)賦予的權(quán)力,，忠于職守，誠信服務(wù),，嚴守法紀,，廉潔從業(yè)，為創(chuàng)造良好的,、公平的社會主義市場經(jīng)濟秩序作出自己應有的貢獻,。