總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇一

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋,，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核,。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息,，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù),，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見,，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進行詳細的分門別類的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候,，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇二

今年上半年，我們大客戶部在省,、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo),，緊密結(jié)合本地實際,，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團結(jié)一心,，群策群力，著力開展工作,，取得了較為顯著的.成績,。

（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料,。

萬丈高樓平地起,。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處,。近半年來,，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息,，不斷完善客戶資料的更新,。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析,，知己知彼,，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度,。

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,，半年以來，我部員工自加壓力,，在實際工作中不斷完善績效考核制度,。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā),，在客觀評定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進,，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效,。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性,。將營銷等各項指標(biāo)落實到人，將所負責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤,，做到人人有指標(biāo),，個個有壓力。

（三）強業(yè)績,，著力推進信息化建設(shè)進程,。

黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年,，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向,。截止到目前，以寬帶,、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作,，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,，xx縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家,。

教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動,。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局、xx二中等）九個點全面完工,，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行,，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于200x年3月正式啟動二期工程,。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校,，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質(zhì),，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動,。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動,。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動,，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德,、外樹形象,，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝,，塑造了團結(jié)奮斗,、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象,。

2,、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的緊迫感和責(zé)任感,，要求員工樹立先進的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的運行機制,。與此同時,，我們還非常注重通過加強學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會,，一周一例會,，一月一考核”、案例分析交流,、向用戶學(xué)習(xí),、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識,，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制,。將二次考核進行到底,。以此為基礎(chǔ),，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè),，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額,。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推信息化建設(shè),，全面開展二期網(wǎng)工程,。隨著一期網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動,。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商,，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點,，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2,、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè),，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行,，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意,，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓,。預(yù)計至今年年底,，xx縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3,、積極構(gòu)建“平安xx”,。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司,、派出所合作,，在金融、酒店賓館,、工廠,、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中,，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推,。

（三）團隊建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心,，群策群力,，將學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù),、管理工作的全過程,，以讀書自學(xué)、崗位練兵,、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體,，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團隊,，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效,，切實增強本部門的核心競爭力。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇三

今天,，我特將這上半年來的所學(xué)所感,，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法,。

客服室,，實際是營銷服務(wù)室。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍,?？梢姡?wù)是多么重要,。

那么,，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡而言之,，就是讓服務(wù)更顯個性,。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務(wù)效果,。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

我認為,，工作以人為本，以人為先,。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降；太低,，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到,。還有,，獎罰分明,。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的,，給予獎勵,；考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工,，更在于合作,。團隊成員多溝通、多交流,、多配合,，精誠合作，不分你我,。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員,，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情。我想,，一位平易近人,、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,，是員工努力工作的無限動力,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇四

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,，更能享受到公司的服務(wù)文化。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,，也迎來了新的同事,。回顧上半年的工作經(jīng)歷,，也是自己正式進職后的第一個半年,，這段時間里自己有很多的成長，也有不足,?？偨Y(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力,，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上,，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步,。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站,，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷,。

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心,。

二,、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié),，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體,。

三,、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目,、反思本身不足,，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo),。

四,、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性,。

一、調(diào)劑心態(tài),，加強耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒,，多一點耐心,，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑,，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性,。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握,，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí),，擴大知識面,，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng),，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能,、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性,。

三、重視細節(jié),，加強溝通,。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換,，及時發(fā)現(xiàn)本身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

四,、及時總結(jié),，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗,，加強處理題目的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

五,、進步主動服務(wù)意識,，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議,，積極參加各項活動,。

今后我會更加努力，腳踏實地,，嚴(yán)謹(jǐn)認真,，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力,。