從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇一

在大堂的實習是很辛苦的,，每天要站立六個小時，是一項耐力運動,，記得第一天下班后累的精疲力竭,，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了,，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧,。

在大堂我有這兩位老師：xx跟xx，她們都很熱情,，xx在第一天便帶著我熟悉單據(jù),，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務,，做一要理解它也并非易事,，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的,。通過填單訓練,，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書,。,，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件,。在大堂最主要的工作室接待顧客,，為顧客提供"三聲"服務：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊,，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口,，當客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情,，當然每天也都會遇到不一樣的事情,，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"exchange",，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來,，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元,，需要在中信開戶后才能操作,，要求我引導她填表格，做好解釋工作,，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn),，結果是挑戰(zhàn)失敗,，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情,，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧,。

服務標識

網(wǎng)點服務人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，根據(jù)業(yè)務需要設立的大堂經(jīng)理(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志,。

著裝

(一)營業(yè)網(wǎng)點服務人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊,，紐扣齊全,，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前,，皮鞋保持清潔光亮,。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形,，影響美觀,。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領帶，夏天著襯衣,，襯衣須扣好全部扣子,，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶,，著深色襪子,，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋,，保持鞋面清潔,。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋,，襪子應與制服顏色相稱,，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾,，后不露跟,。

(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式,、顏色與行服相近的職業(yè)裝,，保持整體著裝的協(xié)調一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位),，不要游離別處,、東張西望。不得流露出厭煩,、冷淡,、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài)，吐舌,、作鬼臉,，不得經(jīng)常看表,。

(二)站姿要挺拔

站立時挺胸收腹,，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開,，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi),，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"v"字或"丁"字步,，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后,。禁止雙手叉腰,、雙臂抱于胸前，手插口袋,，身體東倒西歪或依靠其他物體,。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對面交談時,，應挺胸收腹微向前傾,，目光平視客戶。

2,、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上,。

3、男員工可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上。

4,、坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,，兩腿平行自然著地，不抖腿,，不伸直腿,。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準趴在柜臺上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1,、行走時,，身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏,。

2,、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐,，不得并成一排,。

3、一般情況下應穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶,、領導等),，應立即起立，微笑,，行注目禮;乘電梯時,，遇嘉賓應主動禮讓。

(六)禁止行為

1,、在服務中,，不得串崗，聊天,、嬉笑,、喧嘩、吃零食,、抽煙,、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,，前仰后靠,。

2、與客戶交談不能伸懶腰,、玩東西,，打哈欠、挖耳朵,、剔牙,、修指甲,、吹口哨、哼歌曲等,，打噴嚏時應捂住嘴,，不唾沫四濺。

3,、舉止要穩(wěn)重,、大方、誠懇,、有禮,，雙手不得叉腰，插入衣褲,，不得敲桌子或玩弄物品,。

服務用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務時,，盡量避免使用專業(yè)詞語,，令客戶不易理解,。

2,、自覺使用"請、您好,、謝謝,、對不起、再見"十字文明用語,。

3,、在與客戶交談中，要準確,、簡潔,、清楚、表達明白,，說話要按輕重緩急,，講求順序，語調平穩(wěn)輕柔,，速度適中,。言談應得體，做到善解人意,、善于傾聽,，懂得贊美，寬以待人,，永不爭論,。在需要表明自己的觀點時,，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思,。

4,、用辭講究，應做到言必有禮,、言必有的,、言必有情、言必有度,。言談要與自己的身份和授權狀況相適應,，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1,、迎客用語,。如"您好"、"您好,、請問您辦理什么業(yè)務""您好,、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱,。

2,、抱歉用語。如"對不起",、"對不起,，設備線路出現(xiàn)故障，請稍等",、"今天比較忙,，耽誤了您的時間"、"對不起,，讓您久等了"等,。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意,，取得同情和諒解,。

3、感謝用語,。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見",、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝,，態(tài)度要虛心,、誠懇。

4、送客用語,。如"請走好,，再見"、"歡迎您再來,，再見",、"請多提寶貴意見，再見"等,。

營業(yè)前準備工作

要做到人員到位,、心態(tài)到位、用具到位,。

(一)大堂經(jīng)理應提前xx分鐘到崗,。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表,，調整心態(tài),，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝,。

(三)檢查營業(yè)廳外,、營業(yè)廳大堂和自助服務區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生,。

(四)檢查室內(nèi)光照,，確保照明充足。

(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料,、客戶意見簿,、所需辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹,、表格等)及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序,，是否及時更新與調整,。

(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息,。

(七)檢查老花鏡,、簽字筆、點鈔機,、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用,。

(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

(九)檢查排隊管理系統(tǒng),、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常,。

(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。

營業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位,、語言到位,、舉止到位、工作到位,。

(一)表情到位

1,、客戶進入營業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶,，注意姿態(tài)及手勢,。

2、堅持微笑服務,，做到笑容可掬,，親切自然，發(fā)自內(nèi)心,。

3,、與客戶交談時，神情集中,，目光專注,，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1,、工作時間應使用普通話,，對于外賓使用簡單外語交流。

2,、自覺使用"請,、您好、謝謝,、對不起,、再見"十字文明用語。

3,、堅持"三聲服務",，即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

4、與客戶溝通,，語言要簡潔,、親切、誠摯,、熱情,，語氣溫和，語調、語速適中,。音量以客戶能聽清為準,，內(nèi)容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私,，不得強行索取客戶個人信息,。

5、接受客戶咨詢時,，要簡明扼要,，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語,，用語準確,，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理,。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時,，要曉之以理，耐心解釋,，不應簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶,。

6、禁止使用語氣生硬,、不耐煩或具諷刺,、挖苦、搪塞,、埋怨,、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言,。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇二

寒假期間,，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，很幸運地通過了面試,，從一開始200多人,，最后行長只留下了5個人,，讓我更為慶幸的是5個人當中,，我是唯一一個本科生。我終于有幸可以進入交通銀行太原分行實習了,，雖然到現(xiàn)在實習的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識,，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富,?！凹夹g水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶,?！碧庨L的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間,，我虛心學習,，認真工作，認真完成工作任務,，并與同事建立了良好的關系,，得到了行里員工的一致認可。

一,、實習所在分行情況

交通銀行太原分行,，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號，太原分行堅持銳意改革,，開拓進取,，始終以提高經(jīng)營效益為中心，以建設現(xiàn)代化,、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標,，不斷進行業(yè)務手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新，加強各項制度建設深化內(nèi)部管理體制改革,，初步建成自主經(jīng)營,、自負盈虧、自擔風險,、自求平衡,、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)營機制,。太原分行連續(xù)三年被太原市委,、市政府評為“先進企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續(xù)兩年被評為“文明單位”,，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號,。

二、具體實習工作

(一)atm機的選址

20xx年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道,，開始實習,，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下,，和處長聊了一會,，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友,，他也是中北畢業(yè)的，可他那時不叫中北大學,，叫太原機械學院,。郭處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址,，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習,，由于業(yè)績出色被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場,，超市(美特好,，山姆士)，醫(yī)院,，學?！?/p>

俗話說，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦,，無從下手,。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場,，首先來到了聯(lián)洋百貨里面,，在商場里轉了好長的時間，就是不敢張口,，當然最后還是鼓足了勇氣,，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經(jīng)理,，因為是第一次,，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張,，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內(nèi)沒有地方,，叫我留了一個聯(lián)系方式，如果以后需要的話,，會聯(lián)系我!從那出來后我心里很復雜,，在街上轉了好幾圈，調整了一下,，最后去了貴都,、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際,，總算工夫不負有心人,，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之后,，允許交行在那放,，但是要放到她商場后門，因為在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了,，回去和處長商量后,，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放,。

邁出了第一步,，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態(tài),，在這段實習期內(nèi),，先后聯(lián)系了御花園時代廣場、華宇國際精品,、山西女子醫(yī)院,，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市,，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場,、山西國體……去過重機,、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里,，不能說我走遍了太原的每個角落,，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過,。這個工作很辛苦,，下公交車后,，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后,，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進行了幾次相關業(yè)務的培訓,，正是這些知識的培訓,使我逐漸了解了金融，了解了銀行,，更是了解了交行,。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處,，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務,，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在,。交行的細膩，周到,，以及獨到的業(yè)務,，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習,。有了這些對交行的了解,，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過后,，我們每個實習生都有的任務,，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來一定的存款(沒有上限),，在外面選址的過程中,，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質的服務,，同時也拓展客戶群,，為交行創(chuàng)收。在實習期內(nèi),，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡,，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說,，確實有一定的難度,，但我一直堅持著!

三、實習感受

關于實習后的感受,，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習,，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的,。進一步說,，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同,，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性,。每天天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學,。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學校的時光,，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中,，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人,，如何在復雜的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原則關系的問題,。在實習工作了一段時間后,，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我,，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對,，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)驗之道。

“千里之行,，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票,。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會,，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多! 希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作,。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇三

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的經(jīng)過在建行的個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內(nèi)容,，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務,。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳,、復核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的.印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。

而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調撥資金,、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取,。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,，如打印工前準備,，科目日結單，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務,，主要有支票,，電匯等。在中午之前,，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算,，存取,，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇四

20xx年7月18日至8月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過了一個月的實習期,，在這段日子里,，我經(jīng)歷了很多，學到了很多也認識了自己存在的優(yōu)點和不足?，F(xiàn)將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

為期一個月的實習主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機為主,。這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識,，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。

在這里我學會了從推銷,、簽協(xié)議,、整理資料、上交蓋章,、到最后裝機的全過程,。雖然我學的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實際上這并不是件好差事,。對于我這個沒有絲毫實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系,，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難,。所以剛開始幾天真的無從下手,，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額20000以上的個體商戶,，而且推銷最重要的就是要有耐心,，要尊重客戶。所以,，起初的一個星期左右,，我們的主要推銷對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場。

有了明確的市場后,，接下來的推銷情況就全靠自己了,。跟我搭檔的是我同學朱春香。離開了客戶經(jīng)理,，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程,。本以為推銷會很難很麻煩,，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人,，這樣一天下來感覺成功來得太快了,，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的好,。一個星期下來廣埠屯電腦市場被我們小組都掃完了,，成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚,，突然覺得推銷也不是那么難的事情,。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場,，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場,，就意味著有更多的潛力,。事實也如我們所料，確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機,，還有幾家雖然沒當場同意,，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當時不知是興奮過度還是什么,，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機子,。當時就發(fā)現(xiàn)其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會,，要是當時我再多跟那些商戶談談,，機會就是我的了?？傊俺砸粔q,，長一智”,，這樣的錯誤我不會再犯第二次。

接下來的幾個星期任務就更加重了,，因為客戶經(jīng)理不再給我們尋找市場,，而是由我們自己開發(fā)市場。一切對于我這個非武漢本地的人來說就如同大海撈針,。首先就必須對武漢有個整體的了解,，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖,。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求,。于是針對這個問題,，我先是跟那些對武漢商業(yè)圈很了解的同學溝通學習，同時還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁,，在對武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后,，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場，開始推銷的第二個階段,。

真正的困難也開始出現(xiàn)了,。我們在外面一跑就是一天，必須忍受所有疲憊,、冷眼和拒絕,，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費的午餐,。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況,，沒有強大的隨機應變能力是絕對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶,，交流起來可能會方面簡潔很多,，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥,。當然,，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾,，那樣只會適得其反,，讓客戶認為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣,，雖然不是正式員工,，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準則的同時,，也不能失掉自己的尊嚴,。

其實，越到最后,，我覺得自己的熱情就越少了,，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中,，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通,。兩個人的力量總比一個人的強。這樣兩個互相鼓勵和安慰,，才完美的度過了這段實習期,。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的,。

在這期間空閑的時間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融,、證券方面的雜志、期刊和報紙,，于是,，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況,，特別是美國的金融危機,。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識對我以后的學習也是有很大幫助的,。

在實習的日子里,，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了,，每天早上7點起床,，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同時學習,，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機方面存在的一些問題：

（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定，對于刷卡機的使用與客戶溝通不夠,，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,，也直接導致推銷工作陷入被動；

（2）推銷業(yè)務工作管理還不夠完善,，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時,，對發(fā)展新客戶造成不良影響；

（3）承諾不能兌現(xiàn),，在客戶面前失去信任,，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機充值卡，卻遲遲不能兌現(xiàn),，還有說好能在十月底開通轉帳的功能,，也還是一場空。

同時從這次實習中,，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是

（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣,；

（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：

（3）與真正的社會大家庭接觸較少,，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗,；

（4）自信心不夠充分,，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

以上是我的實習工作總結,，實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,，同時也使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野,，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎,，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。最后衷心感謝興業(yè)銀行東湖支行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長,。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇五

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多的接觸了金融方面的知識,，同時出于修工商管理專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,，開始了在建設銀行石家莊分行營業(yè)部的見習生活。

一,、見習目的

通過在中國銀行見習進一步了解和鞏固在學校期間所學的金融學和管理學課程的基本理論和基礎知識,，學習理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力,。

通過在建設銀行營業(yè)部的見習,，達到學校的見習要求，并在單位主管和學校指導教師的指導,、幫助和教育下,，熟悉建設銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)的學習銀行個人金融管理工作及態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定的基礎,。

二、見習單位概況

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行,，最初名為中國人民建設銀行）成立于1954年10月1日,，是股份制商業(yè)銀行。 是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設銀行主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務,、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內(nèi)地設有分支機構14,121 家,，而我的見習單位建設銀行分行營業(yè)部就是石家莊建行對外個人和獨資企業(yè)貸款及貸后管理為主要業(yè)務的機構,。

三,、見習過程

在這次的見習過程中可以說真是受益良多，大致掌握了建行的各

項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,，但是也是最重要的從客觀上感受自己所學知識的膚淺和實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，真是“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”啊,。

見習的工作具體可以分為以下幾個階段：

（1）培訓

這是為期三天的培訓，很輕松,。就是了解銀行的基本操作流程,。主要包括：銀行的儲蓄業(yè)務，對公業(yè)務等,，主要是了解,；學習銀行會計核算辦法，記賬方法的確定等,，可是和我們學習的會計記賬有很大的區(qū)別,，在我看來不合規(guī)定的卻是最適合的，尤其是會計科目賬戶與企業(yè)幾乎完全不同,；商業(yè)英語又一大難題,，幸好大四才學習，實在是難以理解,，專業(yè)名詞一個跟著一個,，最基本的都很難看懂，另外20xx的校園招聘上要求英語過六級,，所以大三我要努力學英語把六級過掉,。

（2）做一些打雜的小工作

這段時間大概有一周吧。主要就是如把內(nèi)部報紙分發(fā)到各個部門,，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計算，折兌賬單等等,。跑到下屬單位收取憑證,、票據(jù)等然后交給會計審核然后幫助抄寫報表，核對報表并上報,。

（3）到營業(yè)部學習,，了解銀行的基本業(yè)務及流程

在營業(yè)部待了八天，正好是里面的一個會計周期,。營業(yè)部的主要職能：負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務,；負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調劑；負責石家莊資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算,；會同相

關部門，開辦新產(chǎn)品,、新業(yè)務試點,，協(xié)助做好產(chǎn)品推廣培訓；負責辦理資金拆借,、再貸款,、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn),、轉帖先等業(yè)務,。建行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，及開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等（這是我最喜歡的,，因為有5%--20%的抽成）,。憑證是由每個柜員單獨進行賬務處理，記賬,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要予以相關行內(nèi)負責人先審核,，然后在傳遞給上級行事后稽核，

而我要做的就是學習柜員每天交接工作時的對賬,，對賬是除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，一般是清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程,，以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

（4）下屬單位企業(yè)的結算管理部門

是屬于營業(yè)部的貸后管理部門，只是駐扎在各個企業(yè),。這是我待的時間最長,，也是最累的，最煩人的。

在這待了接近半個月,。在這期間我主要完成的任務： ①陪老板投標

幾乎每次都是早晨五點鐘到六點鐘到會場,，等到十點鐘開始。第一次是石家莊地鐵建設的投標,，只是激起了我的興趣,，很有一種指點江山的感覺，看著一個個老板在那舉牌,，最終得家喜笑顏開,，沒拍到的一臉的失望，為了市中心的地段的承建權,，爭得是“頭破血流”,，

我問老板明明已經(jīng)吃虧了為什么還要爭，老板說這是企業(yè)的軟實力,，是打名聲的好機會,，能夠帶來的無形效益是不可估量的；第二次是火車站搬遷,，遺留土地的建設,，又是一次的爭吵，可能是工程太大,，只能是幾家聯(lián)合承包,，最后被我們珠峰國際拿到了；最后一次是對運河改道的建設,，這次總投資接近五個億,，我們老板也去了，我在納悶憑我們公司的實力根本沒機會得到,，為什么白花五萬元也要去湊熱鬧心里念叨了好大一會,，我還以為還有什么突發(fā)的狀況，原來真的是打醬油的,，后來問老板,，老板才說這是面子也是實力的問題，只有經(jīng)常出席大型承建活動,，才能更突顯企業(yè)的實力,，攬更多的活，賺更多的錢,。 ②出差

這個詞我以為離我很遠,，可卻切切實實發(fā)生在了我身上。第一次是去邯鄲是去對糧庫的虧損進行結算,，近半年來虧損近60萬元,。待了近三天,，查明原因是泵的問題，里面的結構由于時間的關系老化,，產(chǎn)生了稱的斤數(shù)誤差所導致的,。核對賬目清算損失一系列的數(shù)字游戲對于數(shù)字敏感的我都覺頭暈眼花，真搞不懂做了十幾年會計的人員是怎么熬過來的,。第二次是去太原核算鐵路建設花費,，本來應該第二天下午走呢，因為有一份緊急文件需要在開建典禮上用到,，所以凌晨就出發(fā)了。這次很順利只是太熱了天氣,，壓得透不過起來,，很累很累，身心疲憊,，還多虧了知道老師和領導的勸說和激勵我才能夠緩過勁來,，休息了一天又繼續(xù)開工了。很痛苦的經(jīng)歷,，簡直是折磨即使出差有補貼我想也不會有人心甘情愿去的,。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇六

大學的生活，精彩而又緊張,。大學的暑假是一個放松的時間又是一個充滿機會的時機,。我利用了大三的這個暑期來到了中國銀行進行實習。

1912年2月5日,，中國銀行在上海原大清銀行舊址開始對外營業(yè),，宋漢章任總經(jīng)理，這個日期被定為中行的誕生日,。此后中行歷經(jīng)中央銀行,，政府特許的國際匯兌銀行，國際貿(mào)易專業(yè)銀行,。新中國成立后的外匯專業(yè)銀行,、外匯外貿(mào)專業(yè)銀行、國有商業(yè)銀行等等職能的變化,。中行率先在國內(nèi)金融界建立起商業(yè)銀行,、投資銀行和保險三大領域全方位金融服務模式。中行的歷史是中國社會歷史發(fā)展的一個縮影,，中行的發(fā)展彰顯了時代的更替,、民族尊嚴的張揚。在九十二年滄桑的歷史進程中,，有過辛酸,、有過輝煌,，如今中行已站在新的起點，為我們這些新人搭建了開闊的舞臺,。中國銀行的強大,，它所獲得的榮耀令我們自豪，24萬員工堅守在中行的各個崗位,。中行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗贏得了廣大客戶的信賴,，打造了卓越的品牌,。

來到中國銀行天河支行，給了我對銀行全新的感受,。從以前總覺得銀行是個空闊休閑的地方,，到現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)銀行是個人山人海的地方；從以前覺得在銀行工作是個悠哉游哉的舒服活,，到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)銀行的工作責任大,，工作辛苦。記得以前,，我總是抱怨銀行服務的速度慢,，效率低。但經(jīng)過這一個月的親身體驗,，我發(fā)現(xiàn)了這份工作的神圣而偉大,。不管多累，總要保持微笑服務,；不管多忙，總要堅持優(yōu)質服務,；不管多委屈,，依然以客戶的利益優(yōu)先。試問，你做得到嗎,？

將心比心,，以笑迎送。

我感恩中行，作為一個管理實習生,，與中行從來去匆匆到萍水相逢，用心工作,，用心服務就是我們中行人的目標：熱心,，全身心地投入為客戶服務中,；愛心,，對同事，對朋友有一顆仁愛之心：真心，對顧客的真誠之心,。

將心比心,。時刻不忘服務大家的精神,。

來到中國銀行天河支行,，我被分配到營業(yè)部實習，研究的課題是現(xiàn)在最為關注的銀行排隊問題,。在我們學生的角度來說,，這個社會問題的確急需改善。中行人一直在不斷改善服務質量,，從給顧客休息的座位,，到工作的系統(tǒng),；從溫馨提示,，到員工的服務質量，由此至終,，都是用一個心在工作,。

中國銀行的實習工作的確很累，很忙，甚至連星期六日都要加班，但是，生活卻是如此充實。我們除了在寫研究報告外,，都在幫營業(yè)部做一些力所能及的工作,，打電話通知，輸入客戶資料,，派發(fā)回單,，給客戶安裝網(wǎng)上銀行……這點點滴滴，我都難以忘懷,。這些都是簡單得不能再簡單的工作,，但是，要全部做好不出錯卻是不容易,，這正正體現(xiàn)了中國銀行責任重大,。

我們這批“新人”傳承中行與時俱進的品格，塑造新時期中行的時代精神,，為中行事業(yè)添磚加瓦，讓中行撐起中國金融業(yè)的一方天空,，負起重振中國金融業(yè)的歷史重任,！在現(xiàn)在這個重要的時期，中行人負起了自己應盡的責任,，這體現(xiàn)了中行與時俱進的品格,。在中國銀行實習，我體驗到了,，我感受到了,，我做到了！

此次的暑期實習,，我走進了中國的金融業(yè),，走進了國人的經(jīng)營理念,，走進了國民的支柱，走進了國家的心臟,。來到中國銀行的一個月實習,，認識了很多朋友，了解銀行很多管理方式,，研究了社會關注的問題,。

累并快樂著，在將要走得時候,，心里很不舍得,，真的，真的不舍得……走自己的路吧,，只要一路走好,。

銀行實習日記 銀行實訓報告心得體會3000字篇七

我叫ｘｘ，在上海興業(yè)銀行已經(jīng)進行了2個禮拜的實習工作,。在實習過程中,，我不僅體會到學校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到新業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢,。以下是我對本次實習所做的實習鑒定,。

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一， 1988年8月26日開業(yè),，注冊資本39.99億元,，總行設在福建省福州市。

開業(yè)以來,，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟建設,、服務客戶發(fā)展為己任，以建設一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標,，改革創(chuàng)新,，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升,，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量,。

截止 20xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元,，比年初增長46%,；本外幣各項存款余額20xx億元，比年初增長43%；本外幣各項借款余額1569億元,，比年初增長58%,；按照五級分類法，不良借款比率2.49%,，資產(chǎn)質量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進水平,；實現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%,。根據(jù)20xx年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名,，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強,。

目前,，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”,，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務熱線“95561”,，并與全球550多家銀行建立了代理行關系，基本形成了虛實結合,、輻射全國,、銜接境內(nèi)外的服務網(wǎng)絡。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè),、公司,、零售、資金市場四大板塊,、品種齊全,、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化,，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè),、公司,、零售、資金市場四大板塊,、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設,，在國內(nèi)銀行中率先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng),、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設上取得重大突破,，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行,。

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展,，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良,、團結敬業(yè)的金融精英團隊,。截止 20xx年末，全行員工總數(shù)6250人,，其中擁有大專以上學歷的占84%,。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將堅持立足一流現(xiàn)代銀行目標,，繼續(xù)實施從嚴治行,、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略,，推進有形網(wǎng)絡擴張與無形服務延伸,、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個結合，轉變發(fā)展模式,，提升經(jīng)營質量,，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè),。

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄,。因為是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲蓄是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?因為以前這種技能都學過,，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠著呢,！

經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能及的上師傅他們,但比剛進來好多了，手法也比以前真確了,后來實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務.該支行處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

我所工作的支行位于人口密集地,，銀行的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個人態(tài)度真不錯……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

在這幾天里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

（一）,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要,。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

（二）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.

（三）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作.沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

（四）我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.

在將來的日子里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

本次實習，收獲是言之不盡,，讓我更有信心走好未來的路……,。