隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇一

前臺是公司的臉面，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺,，作為酒店的形象代言人,，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的,，甚至還有些邋遢的前臺人員,，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑,，酒店的安全管理也不讓人放心,，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé)，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出,，所以穿著要得體,，大方。

服務(wù)態(tài)度要好,。酒店前臺會接待很多的客戶,，很多的客戶他們的習(xí)慣，生活方式,，甚至說話方式都有說不同,，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己,，包裝自己,，才能更好的服務(wù)于客戶，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同,，有的素質(zhì)非常好,，有禮貌，有的素質(zhì)低下,，動不動就出口成臟,。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù)，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠,。

微笑是很好的保護色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個微笑,，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們,，感受到我們對待客戶的重視,，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想,，會讓他們敬而遠(yuǎn)之,，有什么話都不敢隨意說,，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯,，要么是住宿,，給他們一個微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣,，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,，因為尊重是相互的嗎。

當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理,，部門的溝通等等，這需要細(xì)心認(rèn)真,，仔細(xì)的去完成,，也要處理好部門之間的.關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù),。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí),，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的,，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加,，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié),，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了,，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活,，用多了才能夠達到熟能生巧的程度,，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了,，這都是因為沒有熟練的掌握所學(xué)的知識,，沒有足夠的經(jīng)驗，當(dāng)然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪,，也可以學(xué)習(xí),，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了,。

對待工作要認(rèn)真,。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上,，而不是如同混日子一樣過一天算一天,，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的,，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度,，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面,，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西,，然后會反饋到工作中,，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作,，因為前臺這份工作沒有什么捷徑,，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來的工作中我會保持工作熱情,，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店發(fā)展進一份力,。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇二

作為文員這份工作的新人,，剛加進公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等。

1,、完成部分交辦的事項：

以下：每月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報,；每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報，盡可能做到節(jié)省公司資源,；思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷,；和登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公裝備物料（紙張,、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單,。

2、完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶,，備用復(fù)印機,，打印機的紙張；處理傳真機,、復(fù)印機和打印機的卡帶,、卡紙題目；天天登記紙張用量和撥出電話記錄,；更換飲用礦泉水,；和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部分,；留意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級,；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待：

以下：事前放好手紙、廁紙,，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，果斷做到客人還沒離開，自己就不會放工,。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到接待幫忙,。和協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

前臺試用期個人總結(jié)報告篇三

到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi),，我主要工作如下：

1,、 及時開門，避免人員等候,。

2,、 對于外咳嗽斃櫪衩慚噬矸藎縭峭葡嗽庇】煬芫苊庥跋彀旃胰嗽鋇惱９ぷ；如是公司客人,，則應(yīng)及時倒茶水并帶領(lǐng)到前臺沙發(fā)處或會議室等候相關(guān)人員接待（如等候時間稍長可拿報紙給客人翻閱）,，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。

3,、 客人離開需及時為客人開門,，禮貌送客，必須面帶微笑,，必要時起身送客,。

4、 有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上,，保障公司財產(chǎn)的安全,。

5、 如有公事需長時間離開前臺崗位,，向上司匯報并由交接人員暫時頂上,，不能長時間空缺無人,。

1、 接聽時需禮貌問好并報出公司名,，確認(rèn)來電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機,，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作,；不輕易把電話轉(zhuǎn)進老總辦公室,，需確認(rèn)身份后再決定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透漏老總的手機及個人信息,。

2,、 電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時搶接電話，確認(rèn)來電人員身份后詢問是否需要留言或回電,，做好記錄后及時告知相關(guān)人員,。

1、 每天上午及時更換當(dāng)天的報紙（共4份）,，并整理報欄,。

2、 如有《第一周刊》放到李總辦公室,，《節(jié)能與環(huán)?！房赡媒o胡可鵬看完后再放到報欄里，《參政消息》和《環(huán)球時報》更換后交由行政助理楚靜靜保管,，以便陳總需要時翻閱,。

3、 每年10月份左右訂閱報刊,，需填寫訂閱申請,。

4、 廢棄的報紙暫存在財務(wù)室,，每個月達到一定的量后聯(lián)系回收人員進行回收處理,，回收的費用及時在表格上做好記錄并交由財務(wù)作為經(jīng)費使用。

1,、 每天留意保潔人員的工作情況,，對其工作進行檢查和監(jiān)督，并時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品,。

2,、 關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉,，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽,，保證良好的工作環(huán)境。

1,、 收發(fā)快遞都需對快遞信息進行登記,，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式,，

收到的快遞登記完后及時交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨,，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達及已簽收,，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達狀況。

2,、 收到的傳真對傳真信息進行登記,，掃描電子版在前臺存檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔,，以備日后查閱,，最后把傳真文件交給相關(guān)人員。

3,、 由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記,，每項費用的報銷，都需要有發(fā)票或小票,，妥善保存并且月底粘貼好報銷單后全部審核上交財務(wù)報銷,。

1、 每天上,、下班第一時間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄,， 確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字,。

2、 月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計月考勤報表,，統(tǒng)計出勤天數(shù)及遲到處理情況提交給人事部易麗麗審核,。

1、 妥善保管辦公用品,，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進行登記,，不可漏記或錯記。定時留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況,，及時為領(lǐng)導(dǎo)增添用品,。

2、 每月底對物品庫存進行統(tǒng)計,，必要時對物品進行盤點,，數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應(yīng)做好采購申請單后上報審批,，并及時采購補充庫存,。

1、 關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況,，若有變化要及時更換,，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動,，紙質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進行銷毀。

2,、 如有新上司或新同事加入,，需對花名冊進行更新，并留意生日時間給予祝福,。

1,、 牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水,，特殊情況下幫老總訂餐,。

2、 根據(jù)不同的文件有選擇性的進行打印,、復(fù)印,、傳真、黑白掃描,、彩色掃描,、合并、壓縮等,，處理完后交還回相關(guān)人員,，文件需在前臺電腦中保存一定時間，以備查用,。

3,、 留意飲水機情況，及時訂水和購買水票,；保證傳真機和打印機的正常使用,，及時添加紙張或更換環(huán)保紙。

4,、 處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時事務(wù),。