總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇一

（一）綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成

了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

（二）、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

（三）,、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

（四）、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余

株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障

了電力供應安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強水查漏工作,，提高水回收率,。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

（三）保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾,；

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。

2、舊房的分配工作,。

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2,、

（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2.7萬元,；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題,；公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二

以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。公開,、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住。

廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全,。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

加強水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾,；繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作,。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇三

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,；私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費xx元；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領導分憂解難,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇四

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，上半年完成小型檢修工作xx次,，應急維修工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使安全防范工作情況良好,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇五

完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx,。x萬元,，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住,；

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢,；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備,。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇六

年初,，中心明確了本年度的工作目標和任務,，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求,。使干部職工明確本年度的工作目標,，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實際,，明確目標,，責任到人，全面有序地開展工作,。

在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下,，增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力,，增加市場經(jīng)營收入,。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手,、早準備的辦法,。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機,，加大市場宣傳力度,，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線,，深入市場調(diào)查研究,，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難,。租賃前,，我們積極走訪市場業(yè)主,，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶,，對其進行調(diào)查,、摸底，并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談,，傾聽他們的意見和建議,，從而掌握了第一手資料，同時結(jié)合市場實際情況,，制定了切實可行的市場租賃方案,，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確,、目標清楚,、層層把關(guān)。由于準備工作充分,，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租,，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。

改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一,。并根據(jù)市場業(yè)主的要求,，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施,。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化,，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化,，所有攤點固定,，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后,，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度,。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經(jīng)營檔次,，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎,。

為進一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標,、有秩序地開展,，我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區(qū)域,，負責責任區(qū)的攤位秩序,、車輛秩序、交易秩序,、設施維護,、維修,、保養(yǎng)，水電消防設施,、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,，如出現(xiàn)責任問題，則直接追究責任人的責任,。

在日常管理中,，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營,、服務的關(guān)系,，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系,，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況,，及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離,，有利于日常管理工作的開展,。在一線工作中,，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結(jié)合,。

在去年管理經(jīng)驗的總結(jié)下,，中心班子成員認真謀劃、積極摸索,、攻堅克難,，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評,。

中心在做好日常管理工作的基礎上,，還認真籌備、做好其它方面工作,。如消防安全管理工作,，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施,，并與市場業(yè)主簽訂消防責任書,，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設施正常運行,，不出任何問題,。此外，我們在市場宣傳,、租賃合同管理,、水電管理,、市場統(tǒng)計等工作中，也是由具體責任人負責管理,，按照各項工作的具體規(guī)定和要求,，全面落實好，均取得了較好的成績,。

在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

（一）組織職工對法律,、法規(guī),、市場經(jīng)濟理論等方面的理論知識學習不夠。

（二）個別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄,，只懂得粗獷性的表面管理,，而不懂得深層次的經(jīng)營管理，不能正確處理管理,、經(jīng)營,、服務的關(guān)系，不適應市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求,。

（三）極少數(shù)同志存在大鍋飯思想,，即：平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊,，崗位責任履行較差,，缺乏競爭意識，缺乏上進心等,。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃,，早安排,，不斷加以改進和提高。

總之,，20xx上半年工作中,，在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績,，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作,、任務，落實相關(guān)責任和工作,，以加快發(fā)展為主題,，增收節(jié)支為目標，加大目標責任管理，認真總結(jié),，虛心學習,。抓機遇、迎挑戰(zhàn),，堅持以人為本,，突出科學管理，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次,。為廣大市民營造干凈,、舒暢、放心,、和諧的購物環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇七

項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況,，物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化,。

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設,。

在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下,，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

下半年我們將遵照公司的設計構(gòu)想,，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預期的工作目標。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇八

1,、每天按照崗位職責要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設施,，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄,。

2,、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務,，仔細了解情況，認真解釋,，做好相關(guān)記錄,，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作。

3,、認真做好領導安排的各項臨時性工作,。

1、認真做好8號樓的日常服務工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次,。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個,，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設施6次,，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3,、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān)、插座共計32次,，更換水龍頭,，上下水軟管，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡,、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物，陪老工人看病等共計62次,。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5,、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改,；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改,；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理,；配合完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習,，加強自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細致的工作作風,，耐心熱心的服務態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務水平，更好的為老同志服務,。

針對這些不足之處,，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習,，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇九

針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表,；,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗,。

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝,。

在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十

進行了公共設施的修繕,、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內(nèi)消防管,、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕,；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況,；對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),，對設施進行了修繕,、更新；對小區(qū)綠化進行了造型,、補種及白蟻防治,。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。

針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車場車輛,，引導業(yè)主配合我司安全管理，加強了車輛的管理,。上半年未出現(xiàn)車輛情況,；按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊,、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻,；在公司領導的大力幫助下，結(jié)合xx的實際情況,，各項工作得到落實,。

加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系,，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務意識，增強凝聚力,，更好地調(diào)動員工的積極性。年初,，由于各種客觀原因,，管理處人員流動比較大，針對這種情況,，管理處除擴展招聘渠道,，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外,，平時還組織員工進行實地,、實時、實操學習,，提高思想素質(zhì),，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能,，使在較短時間內(nèi)投入正常工作,，同時，為進一步加強內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項規(guī)章制度,，加強了保安員的內(nèi)部管理。

將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯,、公共欄,，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務，受到業(yè)主的好評,；通過認真解決業(yè)主反映的問題,，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題,。

加強溝通聯(lián)絡,，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào),、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,，如果缺乏這種系統(tǒng)的`協(xié)調(diào)、溝通,，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難,。上半年，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市,、小區(qū)的工作,，大大加強了與街道辦、居委會,、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎,。

嚴格控制各項費用支出,，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,，削減人員,，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用,，通過控制耗損材料,，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時長等,，有效地控制了成本費用,、維修費和公共水電費。

過去的上半年,，在公司領導的大力支持和幫助下,，通過管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順利開展,；但很多工作還不夠細致,，與公司領導的期望仍有距離，個別員工的服務意識還有待加強,；今后將正視管理,、服務的不足，努力改進,，落實安全保障,，明晰小區(qū)定位,，突出服務重點，提升管理,、服務的核心競爭力,！

善優(yōu)勝劣汰的機制，要嚴格執(zhí)行考核制度,，逐步形成一種氛圍,，靠能力、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感,，積極參加公司組織的各項活動,，營造xx小區(qū)和諧，進而做好經(jīng)營,、服務工作,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內(nèi)各地的學員參加了本期培訓班學習,。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓,。此次培訓由市教委學校后勤處,、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦,。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動,。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓內(nèi)容,，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質(zhì)量,。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強校園文化建設,，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間,，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片,，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學,、山西大學及浙江大學進行調(diào)研、培訓,、交流,，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討，就各高校后勤服務目前運行狀況,、引進外部服務機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與交流,。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路,。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學,、臨沂大學,、山東財經(jīng)大學、沈陽農(nóng)業(yè)大學,、青島大學,、南方醫(yī)科大學等高校考察調(diào)研,。

今年,，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動,。一方面,，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力,，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作,。

5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設綜合服務部,、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確,，緊密配合,，力爭使物專會工作更上一個臺階。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高?！按笪飿I(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,，及時報道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢,，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流,、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲備人員，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進行專業(yè)培訓,，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮,，由于組織得力,、人員充足、資料準備齊全,，使交樓工作很順利,，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于缺少燈泡、開關(guān),，漏電保護器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進行了維修,，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認為,，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

做好秩序維護工作,，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久,，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動,，當面致謝。為了表示心意,，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務的信心和決心,。

由于我公司堅持業(yè)主至上,，服務第一，秉承人性化管理,，親情式服務的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力,，帶領全體員工,，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心,，讓廣大業(yè)主滿意。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā),、建設,、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多,，至今年已有13個管理小區(qū),，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人,。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應發(fā)展的需要,。因此,，我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善,，上半年修訂了《勞動,、人事管理制度》,、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》,，組織全體員工認真學習《zz市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《zz市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》,，結(jié)合公司實際，出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》,，使工作更具可操作性,。

管理小區(qū)從接管到正常運行，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,，為解決ss花園管理人員嚴重不足的問題,，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到ss花園。同時,，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法,，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園,，陽光一期,、二期、和三期,，金美花園,、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調(diào)配人力和財物資源,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情,。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,，有利于大膽啟用人才,，使到人盡其用；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才,；有利于管理人員的精干高效運作,，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。

集團公司先后建成不少住宅小區(qū),，在使用過程中,，有的設施設備不配套、落后,，有的使用多年老化,、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,，在一定程度上影響了xx房產(chǎn)的品牌和整體形象,。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設施設備進行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

一是對停車場進行整改,。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷,，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況，安裝了44套防盜報警電鈴,，增設了手動道閘,，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護,，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置,，使之發(fā)揮更大作用。同時,，增設停車場警示牌標志,，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園,、金美花園,、龍珠花園實行人車分流、各行其道,、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序,，受到住戶的贊揚。

二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,，處理ff花園,、金桂園、陽光一期,、陽光二期共6處供水管漏水,。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復尋找,，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,，日約漏水70m3的漏點，及時進行搶修,，保證了小區(qū)的正常供水,，也為公司節(jié)約了資金。同時,，對各小區(qū)消防安全設施進行清查,，增加配備，防范于未然,。

三是改善員工工作和生活環(huán)境,，如調(diào)整搬遷ff花園保安宿舍，改變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象,，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū),；各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。

保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理,，有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊，新招聘的管理員物業(yè)知識很少,。針對這問題,，我們采用傳幫帶的形式，從最基本的知識,、基礎理論進行初步培訓,，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識，讓所有員工真正領悟到物業(yè)工作的意義,。通過組織學習公司的規(guī)章制度,，樹立"業(yè)主至上，服務第一"的服務宗旨,，使愛園如家,、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣,。同時,，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié),，使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務工作,，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務,，保安員做到"一車一禮",，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,，制定了一系列工作措施,，做到認真對待，限期整改,，有跟蹤,，有歸類，有解決方法,，防止投訴的問題重復出現(xiàn),。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時,，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)制度,，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關(guān)，杜絕違章裝修,。對于工程質(zhì)量問題,，及時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保維修質(zhì)量,。同時物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎設施,，及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中,，有的設施設備不配套,、落后，加強對空置房的管理,，細心檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故,。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗,，處理率占80%。

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃,，垃圾日產(chǎn)日清,，綠化專人管理，及時除蟲,，適量澆水,，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝,、落葉,，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準,，為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境,。

ss花園是xx公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大,，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ?，多次認真進行研究部署。在這項工作中,，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式,，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤,，用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定,，物業(yè)用房平面布置設計進行了一系列的前期介入工作。對ss花園底層帶庭院的住戶入口,，選用幾個模式供住戶選定,，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設施,、辦公用品,、人員配置,、管理架構(gòu)制訂出詳細的計劃報集團公司。ss花園的順利接管,，標志著xx物業(yè)的日趨成熟,，也證明我們的管理水平正在不斷提高。

我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務的延續(xù),，是虧本經(jīng)營的單位,，如何降低成本，提高經(jīng)濟效益,，努力減少虧損，這是擺在我們面前的首要工作,。在物業(yè)管理整個運行過程中,，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務增加收入來彌補物業(yè)公司的支出,。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)lan》入?yún)^(qū)協(xié)議,，已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務,、接受戈德自動售貨機服務,、"物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)"服務、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務,、"立體眼鏡銷售"服務,、"住房裝修貸款按揭"服務、代理"財產(chǎn)保險"服務,、"代訂報紙"服務等,。在開源增收的同時，我們還非常注意節(jié)約一切開支,。如與平安保險公司簽訂的"公眾責任險"服務協(xié)議,，原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費,，就保了xx物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責任險",。同時，嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,，做到有申報計劃,，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費,。

（1）柴油機房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面,，管井內(nèi)線路較多，柴油機組長時間運行時,，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷,。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道,。

（2）柴油機組電源柜，原只安裝1個總空氣開關(guān),，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房）,，這五個用電點應分裝五路控制開關(guān)，安裝在柴油機房內(nèi),，以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍,。

柴油機房在柴油機組運行時噪音過大，要進行消聲降噪處理,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

1.客戶服務方面

(1)小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此上半年我部共辦理應交房96戶,，實際交房121戶。截止到目前為止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶,，入住率為62%,。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前為止,，全年應收管理費1061102元,，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元,。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成,，處理率100%,。

本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,，約1897份,。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動,。

(3)入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶,，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%,，d區(qū)滿意度為86%。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件,，已處理883件,，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件,，處理率90.2%;智能化的有147件,，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件,，全部處理,，處理率為100%.

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞,，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共100盞。其中路燈60盞,，草坪燈40盞,。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,。

(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條,。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、水池、車庫等各6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇,，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作,。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥,、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草,，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系,。

1.工作人員服務意識,、團隊意識有待提高。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位。

3.客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠,。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽,。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng),、無記錄,。

7.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10.對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細致,、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的階段,，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對上半年工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,。具體工作如下：

1.重新制定和細化本部門的工作職責;把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程，做到有制度,、有實施,、有檢查、有改進,，并形成相關(guān)記錄,。

2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3.客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間、處理情況,。

4.建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5.落實月、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄,，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標識準確。

6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多次的檢查,，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十五

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事們的幫助下,，勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3.細節(jié)的重要性

在這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，完成后進行回訪,。

2.商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條,、大型裝修資料,、小型工程單、溫馨提示,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

下半年,，我要努力改正過去半年里工作中的缺點,，不斷提升。多與領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務技巧與心理。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十六

(一)服務部門工作總結(jié)

1,、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口,，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進,，根據(jù)實際情況,，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務中心,、工程部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工,。在業(yè)主交房驗收時,，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決,，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況,。

2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一,。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善,，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因,。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時,，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核,，以確保小區(qū)各設備設施,、水、電氣的正常運行,。

4,、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的,，公司保安隊主要負責治安管理,、交通管理、消費管理的“三管”工作,，在今年上半年,，保安隊解放思想，實事求是,，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險、及刑事等事件,。

5,、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時,，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植,，并在養(yǎng)護工作中施肥,、打藥、澆水，都是對癥下藥,。關(guān)于清潔工作,，首先對員工進行培訓，并派巡查員每日督促和跟進,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，提高清潔人員的水平及服務意識。

(二)存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因辦返修工程量大,，施工或備料時間長，施工延期重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠問題,。

認真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟,，下半年擺在我們面前的任務十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。現(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,。要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題,、電梯故障,、噪音及車輛安全等問題。

2,、我們要繼續(xù)加強管理意識,，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎上對各隊進行年終考評,，有效激發(fā)各隊團隊精神,，從而保證各項工作有序的進行。

3,、我們要對綠化隊,、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法,。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作,，使成活率達到100%。

4,、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃,，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記,，捐助資金實行專戶儲存,，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務,，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人,，讓敬老,、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十七

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓,。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝,。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十八

1、員工檔案及勞動合同管理,。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進行了整理，針對檔案中缺失的資料,，通知相關(guān)部門和人員進行了補充,，同時對員工基礎信息臺賬進行再次確認與錄入。目前,，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理，重點對未簽勞動合同的人員,、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,，對領取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風險,。

2,、編制了公司各部門、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息,，教育信息、合同信息,、家庭信息,、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3,、入職、離職人員手續(xù)辦理,。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險的異動進行了辦理。

4,、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工300多人,，天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

1、拓展招聘渠道,。

一方面,，在利用xx、xx等人才市場進行招聘的同時,，積極關(guān)注免費的勞務市場,，派人負責到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡招聘，從1月份至6月份,，面試人數(shù)達306人,，試崗人數(shù)達286人，入職人數(shù)達187人,，離職人數(shù)達123人,。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進行了公司相關(guān)制度的學習，并統(tǒng)一進行了入職考試,，考試合格后才到相應崗位進行崗位培訓,。

2、加強了新進員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改,、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,，續(xù)簽合同67人，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,，一個月內(nèi)到勞動部門備案，并辦理了相關(guān)保險,。

3,、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作,。

1,、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立,。

2,、完成了物業(yè)公司第一、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,，共計1.6萬余字，并制成了65頁和50頁長度的ppt;

3,、參與每月的公司月度績效考核,，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項;查到的勞動紀律問題共計64次，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動紀律問題,，在考勤管理塊還需加強。

1,、撰寫了《行政紀律考核辦法》,、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動合同》,、《工齡工資管理辦法》,、《工作簡報》、《周會議紀要》等制度文件7個,，其中《行政紀律考核辦法》已公布實施,。

2,、撰寫,、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理,、離職管理、工服管理等文件17個,，設計與完善各種人事制度表格,，共計31個。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。

1,、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓;3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學習,，組織基層骨干9人次學習了《提升員工責任心,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》，4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓,，組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導入》學習，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營》,，6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導入》和2人參加《女性幸福智慧》學習。通過這些培訓和學習,，對員工保持積極飽滿的工作熱情,、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識,、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎,。

2、完成二期的計算機考試題目的設計，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試,。二次考試,，共計72/次員工參加，其中7人重考,。5月份開始,，公司對設備運檢部和客服部員工進行了應知應會和操作技能方面的考試。

3,、完成了入職通用考試試題的設計和審核,，并撰寫了相配套的考試培訓基本內(nèi)容。

4,、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務培訓，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學習和培訓,。

完成了公司文化墻方案的撰寫,，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之,，人力資源部一年的工作運作中，部門員工團結(jié)一致,，雷厲風行堅持一切以公司利益為重的原則,，樹立嚴格管理、嚴肅作風,、嚴抓勤儉節(jié)約,、高標準、高效率的“三嚴二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導作用,。

存在的主要問題：

在這半年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、人事管理制度不夠完整規(guī)范;

2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善;

3,、考勤管理有待加強,。

4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理,。

5,、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6,、人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃：

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平，履行職責,，當好參謀,，重點做好以下工作：

1、完善制度管理體系,。

①制定《員工手冊》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。

③各項目部《人員編制手冊》完成,。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2、進一步完善績效考核方案,。

按照績效考核規(guī)則，結(jié)合公司實際情況列出考核標準：

一是崗位目標,。

二是崗位技能及所對應的工資待遇,。

三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。

四是期望值,。

總結(jié)過去經(jīng)驗,，研究好、策劃好爭取一步到位,。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務培訓。進一步優(yōu)化人員,，強化學習效果,，為公司選拔出更多的人才。

4,、做好人力資源部對外服務,，主動向成功的企業(yè)學習，爭取今年有新的突破,。

5,、人員招聘、選拔工作進一步加強,。做好后備人才儲備工作,，爭取把高學歷、更專業(yè),、心態(tài)好能適應公司長期發(fā)展的人員招進公司,。

6,、進一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果，及時了解市場信息和需求,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十九

20xx年以來,，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運行,，各設施設備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務,。

由于x管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,，在工作上予以引導,、檢查、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

1,、嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2,、嚴格報賬審核程序,，完善財務手續(xù)。

3,、開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置,。

4,、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為,。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中,。

2、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃,，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是x管理處新進人員22人;辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人,、辭職18人)。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗,、車場班進行現(xiàn)場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難,，根據(jù)情況給予解決,，及時為x護衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐,。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平,，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中,。(個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用)

2)日常的培訓鑒于x管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓,，目的是新老員工共同學習相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務,，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習《員工手冊》，對x管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓,。

學習是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活,、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。

1,、落實部門的培訓工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓,。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測,，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來，公司著手清理,，目前,，移動公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作,。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法,。

1,、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。

2,、倡導人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3,、民主評選季度服務明星，選拔,、樹立榜樣,。

4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚;推動員工團結(jié)友愛,、凝心聚力的精神風貌,，共創(chuàng)x的美好未來。

5,、創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人,，達到內(nèi)外溝通,、激勵先進、督促后進的目的,。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務。

社會保險依照新的國家標準調(diào)整,，在公司領導的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十

（一）直接服務部門工作總結(jié)

xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。

今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

1,、防疫工作

封閉部分出入口,，對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問,、四登記核實一套流程進行安全管理,；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶管理,；每天做好防疫消毒工作,；公司領導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作,。

2,、費用收繳工作

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用,。xxx服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

3、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xx服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務中心、工程服務中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

4、驗收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。

5、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

6,、社區(qū)活動開展

上半年,，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。

同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十一

公司通過引進新昌品牌管理,，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次,，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽,。

在公司總部的關(guān)心指導下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準,。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務不周到、處理應變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進,、狠抓落實,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十二

轉(zhuǎn)眼間，我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年,，這半年里我認真的履行了保安的職責,。在這半年的時間里小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類的惡性的事件,，也因盡忠盡責而受到了領導的夸獎和住戶的認可,，認為我們大隊的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉,。

據(jù)說在我們這一大隊的保安來之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的情況,，受盜者家庭都是在外出不在家時受損。這次事件引起了非常惡劣的影響,，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作,。

在我們接手工作后，不管是隊長還是領導都反復對我們強調(diào)紀律和安保力度,，務求類似的事情不再發(fā)生,。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設施和監(jiān)控設施,，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區(qū)，向小區(qū)住戶重新樹立起對我們安保工作的信任,。

作為我們進駐小區(qū)的第一等大事,，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來訪登記以及日常巡邏做得非常到位,，指出并彌補了幾處安保漏洞,。雖然有時候過于嚴格的審查會讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同,，畢竟誰也不想在離家期間導致家中被盜,。

并且在這半年里，我們通過巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問題,，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞,，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時間匯報上去，及時處理,，盡量使其不影響到居民的正常生活,。

在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻,，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事,，更是牽動了我們所有保安人員的心靈，萬幸最后孩子被成功的救了回去,，孩子的家長不但感謝了救援人員,，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已，每次領著孩子路過保安亭的時候都會與我們問好,，逢年過節(jié)給我們一些小禮物,，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心,。

總而言之,，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生惡性的事件，我們會繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,，讓各位業(yè)主們更加放心,，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財產(chǎn)安全,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十三

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。

（二）xx工作,。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套,，（其中住宅xx套,，商品房xx套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應收的各項費用都已收回。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

新的半年，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。