無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇一

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一,。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物,，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象?！蹦切┛蛻?hù)不熟悉,、不了解、不知道或與眾不同的東西,，往往會(huì)引起人們的注意,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。

【示例】

電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“張先生,，您知道世界上最懶的東西是什么嗎,？”客戶(hù)感到迷惑，但也很好奇,。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續(xù)說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián),。它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天,?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“每天只花元就可以使您的臥室鋪上地毯,。”客戶(hù)對(duì)此感到驚奇,。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著道：“您臥室12平方米,，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為元，這樣總共需元,。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年,，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有元,?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇,。然后,，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù),。

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍，使用起來(lái)也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘,，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的,。

【示例】

有一次，她打電話(huà)給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,，其開(kāi)場(chǎng)白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻,，她把做學(xué)問(wèn)的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類(lèi)，比喻成三種動(dòng)物,。第一種人好比蜘蛛,，她的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家,；第二種人好比螞蟻，堆積材料,，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華,，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家,。教授先生,，按培根的這種比喻,，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢？”

這一番問(wèn)話(huà),，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友。

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà),，客戶(hù)也不例外。因此,，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法,。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠(chéng)的,。贊美的話(huà)若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了,。贊美要先經(jīng)過(guò)思索,，不但要有誠(chéng)意，而且要選好既定的目標(biāo),。

【示例】

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理,，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了,。她剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器,，據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買(mǎi)顯示器？”

告訴客戶(hù),，是第三者（如客戶(hù)的親友）要你來(lái)找她的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,。一般而言,，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。

【示例】

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎,？”

客戶(hù)：“是的?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友,，我叫常亮，是她介紹我認(rèn)識(shí)您的,。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà),，在電話(huà)中她說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能,。在打電話(huà)給您之前,，她叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好,。”

客戶(hù)：“謝謝,，她客氣了,。”

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后,。公司業(yè)績(jī)提高了20%。在驗(yàn)證效果之后,，她第一個(gè)想到的就是您,，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

通過(guò)第三人介紹,，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性,，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。但是,，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法,，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事,，絕不可自己杜撰,。要不然，客戶(hù)一旦查對(duì)起來(lái),，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣,。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂的,。“牛群效應(yīng)”法,。它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

【示例】

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好,，李先生,，我是東方公司的常亮，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的,。我打電話(huà)給您的原因是,，目前國(guó)內(nèi)的很多it公司,，如戴爾,、用友、金蝶等,，都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的,，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢？

電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí),，可以刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,。

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員,，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡,。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料,，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的,。

linda：“您好，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎,？”

客戶(hù)：“我就是,，你哪位？”

linda：“您好,，張經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,，謝謝您！”

客戶(hù)：“這沒(méi)什么,，不客氣,?！?/p>

linda：“為答謝老客戶(hù)對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么,。我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去,。”

客戶(hù)：“成都市……”

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo),、教育別人，或顯示自己,。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題,，或懂裝不懂地向客戶(hù)請(qǐng)教。一般客戶(hù)是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的,。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意,。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專(zhuān)家,。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題,？”受到這番抬舉,，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引,，就會(huì)促成銷(xiāo)售,。

老客戶(hù)就像老朋友，給她們打電話(huà)往往會(huì)有一種很親切的感覺(jué),，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕,。

【示例】

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒,。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外,，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請(qǐng)問(wèn)一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”

王總：“上一次不小心丟了,?！?/p>

電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況,。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過(guò)來(lái)。還有,，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

從事銷(xiāo)售的人都知道,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,，在正常情況下,，客戶(hù)的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶(hù)的流失率,，我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系,，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí),，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給客戶(hù)介紹更多的產(chǎn)品,，供客戶(hù)選擇,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

1,、在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝,。

2、咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果,。

3,、咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。

4,、如在上次的交易中有不愉快的地方,，一定要道歉。

5,、讓老客戶(hù)提一些建議,。

6、向老客戶(hù)介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向,。

1,、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。

“李總您好，聽(tīng)您同事提到,，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,，是嗎？”

2,、提及客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

“我們剛與安聯(lián)公司（目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，她們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用,，所以我今天決定給您打一個(gè)電話(huà),。”

3,、提及客戶(hù)最近的活動(dòng),。

“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到xx觀(guān)點(diǎn),，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”

4,、引起她的擔(dān)心和憂(yōu)慮。

“不斷有客戶(hù)提到,，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象,，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少客戶(hù)提到,，她們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì),，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的,？

5、提到你曾寄出的樣品,。

“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”

“我寄給您的樣品,，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣？

6,、提及促銷(xiāo)活動(dòng),。

“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項(xiàng)活動(dòng),。你只要每月多交5元,，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話(huà)……”

7、提出問(wèn)題,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題,，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。

“張廠(chǎng)長(zhǎng),，您認(rèn)為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么,？”

8,、向客戶(hù)提供信息。

電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對(duì)客戶(hù)有幫助的信息,，如市場(chǎng)行情,、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等,，會(huì)引起客戶(hù)的注意,。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著想,，盡量閱讀報(bào)刊,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí),，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家,。客戶(hù)可能會(huì)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)付了事,，可是對(duì)專(zhuān)家則是非常尊重的,。

比如，你對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明,，覺(jué)得對(duì)貴廠(chǎng)很有用,。”

9,、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),。

電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息，用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題,，關(guān)心客戶(hù)的利益,，也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%,，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎,？”

“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎,？”

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇二

1,、永遠(yuǎn)保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度

積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)所有人

來(lái)說(shuō)，都是非常重要的,，它是保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧的最基本要求,，因?yàn)榉e極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極意味著無(wú)論什么時(shí)候,，都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的,、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題，它是走向成功之路的重要保障。

2,、自信

自信是掌握保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧最重要的工具,，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)于自己自身的自信；二是對(duì)于所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的自信,。如果銷(xiāo)售人員對(duì)自己沒(méi)有自信,，對(duì)是否能夠做好工作沒(méi)有自信，那其他人憑什么要相信我們呢,？如果對(duì)所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有自信,，怎么能夠期望客戶(hù)接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢,。（我的操盤(pán)助理,，帳戶(hù)盈虧精確把握… ）

3、設(shè)立目標(biāo)

不論是學(xué)習(xí)還是工作,，都必須設(shè)定目標(biāo),。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功,。對(duì)于從事保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的人員來(lái)說(shuō),，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天,、周,、月來(lái)設(shè)定，它既是對(duì)自己工作的督促,，又可以增加工作的信心,。

4、正確認(rèn)識(shí)自己的工作

在電話(huà)銷(xiāo)售人員當(dāng)中,，普遍抱有“我在打擾客戶(hù)”的心理和急于求成的心態(tài),，這都是作為銷(xiāo)售人員的大忌。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)的是對(duì)人身,、財(cái)產(chǎn)方面的保障,，這些都是與客戶(hù)切身利益相關(guān)的。銷(xiāo)售人員是通過(guò)電話(huà)這種便捷,、方便的方式,，向客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)發(fā)生意外之后的損失降低,，所以應(yīng)該樹(shù)立“我在為客戶(hù)服務(wù)”的心態(tài),，而不是所謂的打擾客戶(hù)。

1,、認(rèn)真傾聽(tīng)

當(dāng)向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，客戶(hù)都會(huì)談出自己的想法,，在客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示,，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例,；另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà),，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題,，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要；再有,，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比,，前者給客戶(hù)的印象更好。

2,、充分的準(zhǔn)備工作

積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備,，是挖掘客戶(hù)、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力,。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō),，作為保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準(zhǔn)備工作,，包括對(duì)所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解,、自我介紹、該說(shuō)的話(huà),、該問(wèn)的問(wèn)題,、客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì),。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售人員是利用電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交談的,，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好,，他們可能不會(huì)顧及面子,，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前,，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇三

可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷,，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷(xiāo)售過(guò)程中服裝銷(xiāo)售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶(hù)，站穩(wěn)腳跟的保證,。

服裝業(yè)注重的流行,，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,，還有顧客的心理也需要掌握,，便于引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),。

服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好,，色彩不對(duì)也很難銷(xiāo)售,，在我國(guó)服裝面料染色上沒(méi)有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富,，而中高檔面料鮮艷,、明亮的色彩還很少，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)愿望,。

作為銷(xiāo)售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類(lèi)型,，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購(gòu)物,，不同的顧客有不同的需求,，在購(gòu)物時(shí)所表現(xiàn)的購(gòu)物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類(lèi)型：

這一類(lèi)人群多以青年,、中年人為主,，大多數(shù)人在工作之余，毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉(zhuǎn),，以此來(lái)消磨時(shí)間,，此人群并沒(méi)有購(gòu)物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過(guò)程中尋輕松與滿(mǎn)足,，尋找一下視覺(jué)上的快感,。用視覺(jué)上的快感來(lái)達(dá)到心理的滿(mǎn)足。

這一類(lèi)人群,，多以文化層次比較高,、職業(yè)女生比較多，生活,、工作節(jié)奏比較快,，沒(méi)有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛,，為了節(jié)省時(shí)間,，會(huì)通過(guò)看報(bào)紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品,，通過(guò)廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望,。

這一類(lèi)人群多沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo),，購(gòu)物沒(méi)有目標(biāo),，見(jiàn)什么商品都喜歡，只要銷(xiāo)售人員熱情服務(wù),，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，所觀(guān)的商品不自己所急需的或必需品,，往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的,，熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的,，所造成的結(jié)果。

這一類(lèi)人群文化層次比較高,，對(duì)任何事情大都有自己的主見(jiàn),，不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確,，多以白領(lǐng),、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀,，自信心很強(qiáng),，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷(xiāo)售人員不論你多么熱情，只要不她的需求,，你說(shuō)不動(dòng)她的,，此類(lèi)人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物。

服裝銷(xiāo)售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì),，商品質(zhì)地,，產(chǎn)地等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高,。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,，推薦適合的服裝。

配合手勢(shì)向顧客推薦,，手勢(shì)的表達(dá)有可能比語(yǔ)言更直觀(guān),。

配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。

準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類(lèi)服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

顧客進(jìn)店買(mǎi)不買(mǎi)衣服多半都能看出來(lái),，明顯的購(gòu)物信號(hào)：觸摸衣物,、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo),、直接問(wèn)還有什么顏色,、拿到鏡子面前對(duì)照；不明顯的購(gòu)物信號(hào)：視線(xiàn)停留在某一物品上,、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái),、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單,。對(duì)購(gòu)物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功,。

另外還可以從表情，語(yǔ)言和行為上看出信號(hào),，表情信號(hào)：包括流露欣喜贊賞之意,，若有所思，表情認(rèn)真等,；語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào)：包括詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格,，用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好；行為購(gòu)物信號(hào)：包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品,，觸摸產(chǎn)品,，當(dāng)視線(xiàn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上，四周環(huán)顧,，與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì),。

顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后,；探照式：客人走進(jìn)店里,，導(dǎo)購(gòu)像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng),。

顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)打完招呼后,，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間,，在附近留意顧客,，通過(guò)眼睛觀(guān)察、耳朵聆聽(tīng),、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑,，尋找顧客的需求。當(dāng)客戶(hù)有需要時(shí),，要及時(shí)給予指引,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇四

話(huà)術(shù)，以“察顏觀(guān)色”,，“一物百擬”,，“用情至深”，“行文詭辯”著稱(chēng)于世,。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大,，因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話(huà)的對(duì)方是什么樣的人,，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何,。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大,，抗挫折能力強(qiáng),；2）聲音甜美，具有磁性,；3）能從對(duì)方說(shuō)話(huà)中或者呼吸中感受客戶(hù)想法,。

在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話(huà)從何處而來(lái),，這個(gè)時(shí)候作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這件事情當(dāng)成幫助客戶(hù)的心理,，許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強(qiáng)大的心理構(gòu)建,。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話(huà)信號(hào)是否清晰,，音量是否合適,，打電話(huà)的環(huán)境是否安靜，準(zhǔn)備好需要打電話(huà)的客戶(hù)資料,。除此之外,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)dm單,，小區(qū)vip卡,，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn),、產(chǎn)品價(jià)值等,，另外提前編列好客戶(hù)可能預(yù)計(jì)問(wèn)到的問(wèn)題清單，只有把準(zhǔn)備工作做在前面,，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序,。

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài),，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘,，使自己進(jìn)入良好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài),，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī),、座機(jī)信號(hào)是否好,，音量是否合適，自己和朋友測(cè)試一下,。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤(pán)資料,，并把樓盤(pán)客戶(hù)資料進(jìn)行abc分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn),，選擇好自己的第一個(gè)客戶(hù),，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信,，一次發(fā)5條,，下次5條短信稍微做修正，避免電話(huà)停機(jī),。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話(huà),，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中,，被攔截的概率高達(dá)80%以上,，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng)，便于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)有對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì),，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況,，一種回答你已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他,，你可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較比較,，在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶(hù)起碼還有30—50%實(shí)際上是沒(méi)有買(mǎi)的；第二種情況就是說(shuō)我很忙,，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏,，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他,，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電,；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶(hù)可能還問(wèn)你一些問(wèn)題,，這些客戶(hù)就是a重點(diǎn)客戶(hù),，可以持續(xù)跟進(jìn)。

在實(shí)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中,，靠一次電話(huà)溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品,，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候,、電話(huà)提醒,、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感,，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來(lái)到促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng),，也可利用提前xxx，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段,，讓消費(fèi)者付出一定成本,，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

總之,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于目前的建材行業(yè),，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，作為建材經(jīng)銷(xiāo)商,，需要及時(shí)創(chuàng)新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段并結(jié)合其他營(yíng)銷(xiāo)方法,，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費(fèi)者,，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率，這取決于客戶(hù)資料的精準(zhǔn)度,、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),，通過(guò)這些組合，就能起到很好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果,。

因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大,，這是我們xx省年底最后一次，也是全國(guó)的年前最后一次,，公司是不計(jì)成本,，為了做口碑,，我們工廠(chǎng)總裁也會(huì)過(guò)來(lái)，我們承諾差價(jià)雙倍返還,！

我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì),，買(mǎi)不買(mǎi)您都可以來(lái)比較一下，相信您一定可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品,。你要詳細(xì)了解,，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配,、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí),、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。

不過(guò)由于很多優(yōu)惠都是先到先得,，來(lái)晚了就沒(méi)有名額了,。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來(lái)看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,，同時(shí)我們還有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

不知你這兩天有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)一下,；或看您這幾天什么時(shí)候有空,，我可以上門(mén)來(lái)為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過(guò)去,，順便給您帶份工廠(chǎng)送的小禮品,。

1、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到發(fā)短信等時(shí),，一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的郵箱和微信,。

2、當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí),，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí),，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇,，對(duì)你也沒(méi)有什么損失,。

3、客戶(hù)問(wèn)及地址的時(shí)候,，我們會(huì)短信告之我們的客戶(hù),，我們店面！

祝您生活愉快,！

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇五

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際,，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了,?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?

請(qǐng)求幫忙法

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好,，李經(jīng)理,，我是××，××公司的,，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!

一般情況下,，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的,。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談,。

第三者介紹法

電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客戶(hù)：是的,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友,，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà),，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話(huà)給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客戶(hù)：客氣了,。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,，更容易打開(kāi)話(huà)題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性,，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇六

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶,，面對(duì)面的溝通,，除了話(huà)語(yǔ)的作用，更有面部表情,，肢體語(yǔ)言等來(lái)加強(qiáng)溝通的效果,，但是電話(huà)溝通，只能通過(guò)聲音,，語(yǔ)言來(lái)詮釋溝通的目的,，因此,，難度就要大的多。那么,，我們一起來(lái)看一下電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧吧,。

電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，目的是銷(xiāo)售,，由于電話(huà)銷(xiāo)售的特殊性質(zhì),，所能用到的工具就是聲音及語(yǔ)言?xún)刹糠帧?/p>

一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下,，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí),，如果你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情,，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系,。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方,，你的面部表情就一定要豐富起來(lái),，要微笑。

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速,。如果語(yǔ)速太快,，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結(jié)束了,，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的效果,。當(dāng)然也不能太慢,，你講話(huà)太慢,，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常,，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣,。

你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大,，這是因?yàn)椋孩俅螂娫?huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了容易使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白,，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話(huà)音而誤解了你的本意；②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了,，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng),，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次,，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音,，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂,、煩躁不安,。此外,，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說(shuō)話(huà)會(huì)給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué),。但是聲音太大的話(huà)又顯得對(duì)客戶(hù)不太禮貌,。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙,，先打個(gè)電話(huà)給同事,，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適,，然后進(jìn)行調(diào)整,。

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系,，如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些,。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些,，講話(huà)時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,，也要保持聲音的清晰。

在講話(huà)的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓,。例如在你講了一分鐘時(shí),，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去,，直到談話(huà)結(jié)束,。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間，但是你不知道客戶(hù)是否在聽(tīng),，也不知道客戶(hù)聽(tīng)了你說(shuō)的話(huà)后究竟有什么樣的反應(yīng),。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶(hù)的注意力?？蛻?hù)示意你繼續(xù)說(shuō),，就能反映出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。停頓還有另一個(gè)好處,，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你,，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題,。

第二個(gè)就是電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧的語(yǔ)言方面了,。

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣,；

2,、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份,；

3,、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣,，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維,； 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮,，放棄；

4,、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些,，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5,、簡(jiǎn)單明了,，不要引起顧客的反感。

1,、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好,；

2、接受,、贊美,、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3,、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題,；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn),。

1,、應(yīng)用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì)壓力；

2,、用他的觀(guān)點(diǎn),；

3、乎客戶(hù)的每一句話(huà),，在乎他在乎的人,、事,、物,；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力,；

電話(huà)銷(xiāo)售剛開(kāi)始我們的客戶(hù)資源不是很多,，對(duì)于新手業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就要先練習(xí)，先把膽子練大,，這樣才能在客戶(hù)面前發(fā)揮的淋漓盡致,，所以大量客戶(hù)來(lái)源就很重要，找客戶(hù)資料就是第一道難關(guān)

電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面,，并不是幾句話(huà)就可以說(shuō)全的,，在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理,，要想取得成功，與自己的努力是分不開(kāi)的,，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié),，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇七

新基金一元一份,，便宜,，未來(lái)更容易上漲。

首先,，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番,，新基金募集完成后需要在規(guī)定期限內(nèi)建倉(cāng)，買(mǎi)入股票,、債券等,，它們的未來(lái)是漲是跌完全取決于這些股票的走勢(shì)，老基金也一樣,。其次,，老基金更容易判斷和優(yōu)選，我們買(mǎi)基金產(chǎn)品,，就是希望基金凈值能夠上漲,，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久,，以往的業(yè)績(jī)能體現(xiàn)管理人的投資管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，投資者更容易根據(jù)它歷史記錄來(lái)判斷其發(fā)展趨勢(shì)。

患有基金“恐高癥”的基民不在少數(shù),，認(rèn)為那些凈值已經(jīng)漲到2,、3塊錢(qián)的基金實(shí)在太貴，已經(jīng)沒(méi)有什么上漲空間了,，而凈值低的基金不但劃算,，而且安全，不會(huì)往下掉多少,，價(jià)格越便宜風(fēng)險(xiǎn)就越低,，買(mǎi)到更多份額能賺更多錢(qián)。

專(zhuān)家解密：只要基金成長(zhǎng)性好,，凈值高低沒(méi)什么區(qū)別,。不同基金，就像不同的股票一樣,，不能僅憑價(jià)格來(lái)決定買(mǎi)賣(mài),，永遠(yuǎn)都不能買(mǎi)價(jià)格最低的股票。為什么基金的價(jià)格會(huì)有差異？由于開(kāi)放式基金的申購(gòu)贖回價(jià)格主要由基金凈值決定,，影響基金凈值高低的因素主要有三個(gè)：一是基金運(yùn)作時(shí)間的長(zhǎng)短,，二是基金的投資運(yùn)作水平，即基金凈值的增長(zhǎng)率,，三是該基金是否近期有分拆或分紅導(dǎo)致凈值降低,。凈值高低不是選擇基金的標(biāo)準(zhǔn)，凈值只決定你買(mǎi)到多少份額,，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以,，凈值不能代表什么，對(duì)投資沒(méi)有太多的參考價(jià)值,。

分紅多,，證明基金經(jīng)理的投資實(shí)力強(qiáng)，基金業(yè)績(jī)成長(zhǎng)好,，能使投資者獲得更多的實(shí)惠和回報(bào),。

專(zhuān)家解密：分紅與基金本身沒(méi)有任何關(guān)系，分紅只是營(yíng)銷(xiāo)手段,，如果你認(rèn)同這支基金,，分紅或不分紅沒(méi)有關(guān)系。很多基金投資者把分紅當(dāng)作獲取收益的唯一途徑,，實(shí)際上分紅也不是額外的收益,，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會(huì)下降,，基金的累積凈值不會(huì)改變,。基金的累積凈值才能真正反映基金的管理水平,，同期成立的同類(lèi)型基金累計(jì)凈值越高管理水平越高,。采用連續(xù)分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規(guī)模的贖回，引人注目的是,，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關(guān)系,，即分紅越多，贖回規(guī)模越大,。于是基金就會(huì)認(rèn)識(shí)到,，分紅只是一個(gè)結(jié)果，不斷增長(zhǎng)的投資人在享有了一次分紅之后,，是否能相信還會(huì)有下一次分紅,?？磥?lái),，吸引和穩(wěn)定投資人還需要進(jìn)一步說(shuō)明自己在遴選投資品種方面的過(guò)人之處。

持保守態(tài)度買(mǎi)基金的投資者,，更希望保護(hù)資產(chǎn)免于虧損,，獲得利潤(rùn)同等重要,，致使理財(cái)專(zhuān)員摒棄以往追求“相當(dāng)績(jī)效”的客觀(guān)評(píng)論，改“絕對(duì)報(bào)酬”為基金銷(xiāo)售的目標(biāo),。

專(zhuān)家解密：以往在股市走多頭時(shí),，投資人對(duì)基金的最大期待就是打敗大盤(pán)指數(shù)，績(jī)效優(yōu)于大盤(pán),，這代表經(jīng)理人的操作能力值得肯定,，可以為投資人帶來(lái)比投資大盤(pán)更好的報(bào)酬率。但是,，當(dāng)大盤(pán)走向空頭時(shí),，如2000年的全球股市大跌，基金績(jī)效雖戰(zhàn)勝大盤(pán)指數(shù),，卻仍是負(fù)報(bào)酬,，對(duì)投資者而言，是贏(yíng)了指數(shù),、賠了鈔票,。面對(duì)這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來(lái)“絕對(duì)報(bào)酬”,。但投資在追求絕對(duì)報(bào)酬的基金,，就真的可以讓投資者賺到錢(qián)嗎？其實(shí)沒(méi)有那么容易,，因?yàn)樵趪?guó)外,，所謂追求絕對(duì)報(bào)酬的基金，通常是指避險(xiǎn)型基金,。這類(lèi)基金可以用放空投資標(biāo)的,、運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿及買(mǎi)賣(mài)衍生性金融商品等非傳統(tǒng)的技術(shù)及工具，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并增加收益,，較不受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響,，故容易達(dá)成絕對(duì)報(bào)酬的目標(biāo)。但國(guó)內(nèi)的基金由于在投資標(biāo)的和工具上受限較多,，加上操作廣度又不如海外的避險(xiǎn)基金,，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對(duì)報(bào)酬”的基金。

身邊的人全年買(mǎi)股票基金的都賺了,，基金的風(fēng)險(xiǎn)不大,，基金經(jīng)理在給我們的投資控制風(fēng)險(xiǎn)。

專(zhuān)家解密： 股票型基金因?yàn)榇蟛糠滞顿Y股票,，特別是在股市單邊上揚(yáng)的行情里,，倉(cāng)位越高越可能獲得高回報(bào)。但在分享股票市場(chǎng)成長(zhǎng)的成果時(shí)，同時(shí)也在分擔(dān)著股票市場(chǎng)的巨大風(fēng)險(xiǎn),?；痣m然是由專(zhuān)業(yè)人士操盤(pán)，但在目前市場(chǎng)狀況下,，任何專(zhuān)業(yè)人士也難以完全避免股票市場(chǎng)機(jī)制不完善所帶來(lái)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),。 在股市下跌的過(guò)程中，股票型基金的風(fēng)險(xiǎn)也是最高的,，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數(shù),。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標(biāo),、投資周期和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，看看自己是否適合購(gòu)買(mǎi)股票型基金。

股票型基金不適合做短期投資,，如果你的資金在幾個(gè)月后就要收回作他用,，而期間市場(chǎng)波動(dòng)使得基金凈值下跌，那么你則沒(méi)有足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)等待凈值回升而被迫贖回實(shí)現(xiàn)了虧損,。對(duì)于一些重本金輕收益的風(fēng)險(xiǎn)厭惡型投資者,，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現(xiàn)金管理工具,。

買(mǎi)保本基金,，肯定只賺不賠。

專(zhuān)家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人,，這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式,，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作,。保本基金保本是有條件的,，它們都有期限限制，一般期限是3年,。這就意味著在投資期限內(nèi),，你的這部分保本資金不能隨便流動(dòng)，如果提前贖回,，只能按凈值贖回,，再支付手續(xù)費(fèi)，可能就不能保本,。

而且,，保本基金只有在認(rèn)購(gòu)期或者在新的一個(gè)保本周期開(kāi)始前的集中申購(gòu)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的份額，并且要持有到一個(gè)保本周期結(jié)束才能保本,?！氨１尽毙再|(zhì)在一定程度上限制了基金收益的上升空間,。保本基金的投資通常分為保本資產(chǎn)和收益資產(chǎn)兩部分，為實(shí)現(xiàn)到期日保證金額的保本資產(chǎn)部分會(huì)采取“消極投資”,，通常投資于零息債券等政府債券,、信用等級(jí)較高的債券或大額定期存單,。收益資產(chǎn)部分則進(jìn)行“積極投資”,，投向股票或期權(quán)、期貨等金融衍生工具,。

因?yàn)楸１净鹬袀谋壤^高,，其收益上升空間有一定限制。保本資產(chǎn)部分越大,，積極投資部分比重越小,，額外收益的空間也越小。最后,，投資保本基金要看保證人信用,，保本基金都引入了相關(guān)單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一,。

貨幣基金保本但賺的少,，股票基金風(fēng)險(xiǎn)大，平衡型基金最穩(wěn)健,。

專(zhuān)家解密：以往國(guó)內(nèi)的基金投資人幾乎只分為兩種,，一類(lèi)是積極型投資人，專(zhuān)門(mén)投資高風(fēng)險(xiǎn),、高回報(bào)的股票型基金,；另一群則是極端保守的投資人，只投資相當(dāng)于定存的貨幣,、短債基金,。但隨著投資理財(cái)、科學(xué)理財(cái)?shù)挠^(guān)念深入人心,，平衡型基金越來(lái)越被老百姓看好,，它的波動(dòng)率低于股票基金，但報(bào)酬率卻高于貨幣型基金,，這樣的回報(bào)打動(dòng)了許多不能承受風(fēng)險(xiǎn)也不甘低回報(bào)的投資人,。

然而很多人誤認(rèn)為只要是平衡型基金就等同于穩(wěn)健的績(jī)效，事實(shí)上,，平衡型基金持股比重的彈性相當(dāng)大,，依各基金契約的規(guī)定而不同。目前大多數(shù)平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成,，有些基金的持股水平長(zhǎng)期為七成左右,，幾乎和股票型基金的倉(cāng)位相去不遠(yuǎn),，波動(dòng)率也相當(dāng)高，從報(bào)酬和風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)來(lái)看,，其實(shí)屬于積極型操作,。

因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩(wěn)健型,。

投資基金也要跟著市場(chǎng)走,，關(guān)注單位凈值的變化，低買(mǎi)高賣(mài)做價(jià)差,，定期做調(diào)整,，爭(zhēng)取收益最大化。

專(zhuān)家解密：很多理財(cái)專(zhuān)員把基金當(dāng)作股票,，建議客戶(hù)用市場(chǎng)時(shí)機(jī)投資法,，甚至運(yùn)用技術(shù)分析等方式去買(mǎi)賣(mài)基金，其實(shí),，有時(shí)理財(cái)專(zhuān)員是為了賺取投資人在買(mǎi)賣(mài)之間的手續(xù)費(fèi),，才讓客戶(hù)不斷調(diào)整轉(zhuǎn)換。一只基金買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出手續(xù)費(fèi)就是4%左右,，交易成本不低,，過(guò)度操作直接吞噬了你的利潤(rùn)。部分投資者是想做價(jià)差,，低買(mǎi)高賣(mài),，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰(shuí)能做到每次買(mǎi)在最低,，賣(mài)到最高,，我們普通投資者往往是賣(mài)了基金后發(fā)現(xiàn)基金又創(chuàng)出了新高；趕緊追進(jìn)去發(fā)現(xiàn)基金又跌了,。買(mǎi)基金不要要求基金短期就有很好的表現(xiàn),，基金是分散投資，其下跌速度會(huì)較股票慢,，其上漲也是穩(wěn)步上升的,。買(mǎi)進(jìn)一只基金后，投資者不必天天關(guān)注凈值變化,，讓基金經(jīng)理們?nèi)槟愦蚶碣Y產(chǎn)好了,，買(mǎi)基金就是買(mǎi)個(gè)省心。你買(mǎi)的基金短期內(nèi)表現(xiàn)不及其它基金,，也不要急于脫手更換,。

對(duì)投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜,，排名靠前的基金值得信賴(lài),。

專(zhuān)家解密：首先,，每個(gè)基金都有自己風(fēng)險(xiǎn)收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對(duì)應(yīng)的是高風(fēng)險(xiǎn)，也就是其回報(bào)不確定性會(huì)特別高，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的投資者而言,，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次,，當(dāng)一個(gè)基金擠進(jìn)排行榜前列時(shí)，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)去，自己不但不能享受到這些資產(chǎn)增值的收益,，而凈值損失的可能比較大,。最后,，由于目前國(guó)內(nèi)基金排行榜分類(lèi)比較粗略，而基金產(chǎn)品發(fā)展卻相對(duì)迅速,，導(dǎo)致一些不同類(lèi)基金被放在同一類(lèi)內(nèi)比較,，自然缺乏可比性，對(duì)投資者有一定的誤導(dǎo),。

買(mǎi)基金,，就是找專(zhuān)家?guī)湍憷碡?cái)，要充分相信基金經(jīng)理的投資水平,，多數(shù)基金是可以跑贏(yíng)大盤(pán)指數(shù)的,。

專(zhuān)家解密：基金經(jīng)理的投資判斷能力無(wú)疑會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的投資者。但在全球的投資機(jī)構(gòu)中,，90%的機(jī)構(gòu)跑不贏(yíng)大盤(pán),，這個(gè)結(jié)果可能會(huì)讓你吃驚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，去年全年上證綜指漲幅達(dá)到130%,，同期凈值增長(zhǎng)超過(guò)這一數(shù)字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金（成立一年以上）的,。所有股票型基金的年平均收益率為,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于指數(shù)漲幅。數(shù)據(jù)能說(shuō)明一切,，在股市上,，能一直賺到錢(qián)的，永遠(yuǎn)是少之又少的那一部分人,。

雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是,，使你的投資分布在彼此相關(guān)性低的資產(chǎn)類(lèi)別上，以減少總體受益所面臨的風(fēng)險(xiǎn),。

專(zhuān)家解密：此話(huà)不假,。但是過(guò)于分散的投資會(huì)造成持有基金數(shù)目太多,，會(huì)使投資者眼花繚亂、不知所措,，整體收益不怎么樣,，管理基金的時(shí)間和費(fèi)用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風(fēng)格,、業(yè)績(jī)等方面都相似,，不妨選擇費(fèi)用較低的那一只。

巴菲特認(rèn)為,，在時(shí)間和資源有限的情況下,，決策次數(shù)少的成功率自然比投資決策多的要高?！肮缮瘛鄙星艺J(rèn)為自己由于自身精力和知識(shí)的局限,，很難對(duì)很多的投資對(duì)象有專(zhuān)業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢,？

其實(shí),，理財(cái)投資應(yīng)該是在相對(duì)分散的基礎(chǔ)上適度集中，針對(duì)每項(xiàng)投資目標(biāo),，應(yīng)選擇3—4只業(yè)績(jī)穩(wěn)定的基金構(gòu)成核心組合,，其資產(chǎn)可以占到你整個(gè)組合的70—80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益,，但同時(shí)也會(huì)給你的投資帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn),。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇八

開(kāi)場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)：你是誰(shuí)？ 你是代表哪家公司,？ 你的來(lái)意是什么,？ 他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽(tīng)你談話(huà)？與客戶(hù)溝通時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：（注意,，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵,，要不亢不卑。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇?shì)而來(lái)巴結(jié)你,，同時(shí)也沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟愕能浫醵鴮?duì)你起憐憫之心,。）

1 積極的參展氛圍：客戶(hù)有積極地的參展意向。不必要做太多的游說(shuō),，可以預(yù)訂展位,。

2 中性的參展氛圍：客戶(hù)既不積極地傾向于也不消極地對(duì)待你的展會(huì).你就必須開(kāi)始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷(xiāo)售技巧運(yùn)用得當(dāng),，又有著足夠的相關(guān)展會(huì)知識(shí),，那么客戶(hù)就極有可能會(huì)預(yù)訂展位。

3 消極的參展氛圍：客戶(hù)采取封閉的心態(tài),，他對(duì)你的展會(huì)根本就不感興趣,，有時(shí)還可能說(shuō)出極其消極的話(huà).在這種情況下,，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時(shí)間內(nèi)把客戶(hù)至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒(méi)有機(jī)會(huì)做成生意,。在首次拜訪(fǎng)新客戶(hù)時(shí),，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶(hù)從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備,。許多知識(shí)豐富的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶(hù)的興趣,。同時(shí)，越來(lái)越多的銷(xiāo)售人員堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)于消極和冷漠的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度加緊催逼是無(wú)濟(jì)于事的,。

贏(yíng)得客戶(hù)的興趣是我們?cè)谶M(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)首先碰到的挑戰(zhàn),。如果我們同意加緊催逼無(wú)濟(jì)于事這種觀(guān)點(diǎn)的話(huà)，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶(hù)的抵觸因 素,。為引起客戶(hù)的興趣,，許多成功的銷(xiāo)售人員都使用了一種類(lèi)似于報(bào)紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧，使你去買(mǎi)他的報(bào)紙或閱讀那篇文章,。這一同樣的技巧在銷(xiāo) 售中已被證明是極其有效的,。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，這標(biāo)題就是問(wèn)一個(gè)概括性的問(wèn)題或是一句說(shuō)明,，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶(hù)的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎,？政府采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料,，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果,，用來(lái)吸引人的東西應(yīng)在無(wú)需太具體的基礎(chǔ)上能 夠激起人們的興趣,。在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻?hù)的需求所在,。談話(huà)的題目可遵循下述原則：

1 籠統(tǒng)而不必具體

2 不要夸大自己,，也不要?jiǎng)e人

3 在介紹自己情況的時(shí)候，不要說(shuō)任何你自己無(wú)法自圓其說(shuō)的話(huà)

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇九

首先,，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事,，他是很痛苦的。為什么呢,？因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話(huà),，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城,。

所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的,。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”,?！?/p>

其次，做家具銷(xiāo)售,，一定會(huì)用到的家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),！ 話(huà)術(shù)與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問(wèn)顧客問(wèn)題，這些對(duì)我們的成交都非常關(guān)鍵,，下面我們來(lái)細(xì)說(shuō)一下關(guān)于這兩點(diǎn)……

1,、你看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。通過(guò)自我的包裝,、賣(mài)場(chǎng)的包裝,，甚至是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)對(duì)周?chē)碌陌b。

2,、注意基本的商業(yè)禮儀,。

3、顧客見(jiàn)證（顧客來(lái)信,、名單,、留言）。

4,、名人見(jiàn)證（報(bào)刊雜志,、專(zhuān)業(yè)媒體） 。

5,、權(quán)威見(jiàn)證（榮譽(yù)證書(shū)） ,。

6、問(wèn)話(huà)請(qǐng)教如何問(wèn)顧客問(wèn)題,。

7,、有效聆聽(tīng)技巧：

①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng),。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記,。（在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到）

③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額,。

④不打斷,，不打岔（在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷） 。

⑤不要發(fā)出聲音（只點(diǎn)頭,、微笑便可） ,。

⑥重新確認(rèn)（在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感,，同時(shí)促成他心理認(rèn)同,，加速簽單）。

⑦不明白追問(wèn)（聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方,，及時(shí)追問(wèn)）,。

⑧不要組織語(yǔ)言（不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答）。

⑨停頓3～5秒（在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí),，略停頓3～5秒,，一來(lái)可以使顧客喘口氣，除了傾聽(tīng),，我們也要提問(wèn),，但是提問(wèn)要注意技巧，每一個(gè)提問(wèn)要對(duì)應(yīng)你想要知道的答案設(shè)計(jì),。

8,、問(wèn)問(wèn)題的方法 ：

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格,？

②對(duì)那套家具滿(mǎn)意嗎,？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？

③在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解,？

④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足,，需要加強(qiáng)更改的地方？

⑤當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的那套家具,，在現(xiàn)場(chǎng)嗎,？

⑥如果今天您要重新購(gòu)買(mǎi)家具，是您自己可以做主,，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友,？

⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足,，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它,？

9,、問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：

①您怎么稱(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里,？（如果問(wèn)貴姓會(huì)不好）

②您是搬新家還是添補(bǔ)家具,，或是家里有人結(jié)婚？

③有到其它的店看過(guò)嗎,？路上辛苦了,，喝杯茶。

④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎,？我?guī)湍匆豢础?/p>

⑤大概的圖形能不能看一下,，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。（敲黑板,，再次強(qiáng)調(diào)拿顧客戶(hù)型圖的重要性）

⑥您是看沙發(fā)還是看床,？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問(wèn)問(wèn)題的步驟：

①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題,。

②問(wèn)yes的問(wèn)題,。

③問(wèn)二選一的問(wèn)題。

④事先想好答案,。

⑤能用問(wèn)的盡量少說(shuō),。

①價(jià)格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品）。

②家具的功能,。

③服務(wù)（售前,、中、后,、上門(mén)測(cè)量,、擺場(chǎng)） 。

④產(chǎn)品會(huì)不會(huì)更便宜,，功能會(huì)不會(huì)更好,。技巧和話(huà)術(shù)都是我們加強(qiáng)自己的工具，具體在使用的時(shí)候要靈活應(yīng)變,，時(shí)刻觀(guān)察顧客的動(dòng)作和心理變化,，從而做出相應(yīng)反應(yīng)。

留住客戶(hù)常用話(huà)術(shù)

離去的客戶(hù)回頭機(jī)會(huì)太小了,，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試,，找到客戶(hù)回頭的機(jī)會(huì)。這是基礎(chǔ)是建立在顧客已經(jīng)執(zhí)意要離開(kāi)的情況下哦：

（1）. 您對(duì)我們品牌的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎,？

（2）. 如果可以,，請(qǐng)您以消費(fèi)者的視角來(lái)談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù),，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn),，方便我們進(jìn)步，可以嗎,？

（3）. 如果我們有什么地方做得不夠好,，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎？

（4）. 您可以留下聯(lián)系方式嗎,？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng),，我會(huì)第一時(shí)間通知您。

（5）. 您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧,，即使您現(xiàn)在不買(mǎi),，對(duì)以后選購(gòu)?fù)?lèi)產(chǎn)品也是有好處的。

（6）. 沒(méi)有關(guān)系，家具是一定要好好挑選一下,，這是我的名片,，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。

客戶(hù)未購(gòu)買(mǎi),，留下客戶(hù)聯(lián)系方式的話(huà)術(shù)

（1）. 您好,，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了,，我們還為所有來(lái)店的客戶(hù)準(zhǔn)備了一份小禮品,，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話(huà),，我們會(huì)定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息,。

（2）. 您相信我是專(zhuān)業(yè)的，您放心,，不管買(mǎi)或不買(mǎi),，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢(xún)，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎,？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng),，我將優(yōu)先通知您。

（3）. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品,，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià),，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您,。

（4）. 這是我的名片,，能留下您的電話(huà)嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門(mén)測(cè)量和制作演示效果,。

銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程,，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能,。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作,。

世界上最好聽(tīng)的聲音是充滿(mǎn)關(guān)切的聲音，淘家家居最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑,、細(xì)心周到的服務(wù),、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通,、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法,，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法,，用好心情去感染顧客,。因?yàn)樾那楹茫磺卸济篮?，用充滿(mǎn)關(guān)切的聲音了解客戶(hù)需求,，采用顧客見(jiàn)證（內(nèi)容有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)資料、報(bào)刊評(píng)論,、獲獎(jiǎng)證書(shū),、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量,，讓顧客信服,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十

1、沒(méi)有激情,，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作,，講話(huà)不夠大聲；

2,、不相信自己的產(chǎn)品,；

3、沒(méi)有信心,，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售,，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

4,、煩躁情緒,，每天重復(fù)很枯燥；

5,、身體狀態(tài)不好,，生病了；

6,、不夠投入,；

7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售,，怕被拒絕,；

8、打電話(huà)時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué),，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家,。

1、語(yǔ)速太慢或太快,，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢,，但應(yīng)盡量配合顧客的語(yǔ)速,；

2、聲音太??；

3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩,，哦,，唔，??；

4、不夠沉穩(wěn),，堅(jiān)定,，有力，聲音太輕飄,；

5,、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則,。

1,、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略,，調(diào)換,，打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2,、當(dāng)顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí),，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3,、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候,，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論,。要盡量多找到顧客的問(wèn)題,，才能讓顧客重視起自己的問(wèn)題；

4,、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品,，順序不能顛倒；

5,、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚,。

1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力,；

2,、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；

3,、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái),，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；

4,、不了解異議處理的技巧

1）反問(wèn)

2）先理解后反應(yīng)

3）轉(zhuǎn)化

4）不用回答

5）有些反對(duì)意見(jiàn)只是顧客隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn),，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定,。

1,、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順,，做夢(mèng)想出單,；

2、反應(yīng)太慢,，顧客掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭,。

3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給顧客聽(tīng),，不能說(shuō)服顧客,。

1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費(fèi)太多的時(shí)間,；

2,、心情不好，不想打電話(huà),；

3,、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù),。

1,、當(dāng)顧客在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應(yīng),，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答,；

2、不良口頭禪,，自己沒(méi)感覺(jué),；

3、語(yǔ)氣輕浮,，開(kāi)了不適合的`玩笑,，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；

4,、不注意和顧客互動(dòng),，只顧自己講,，沒(méi)有每?jī)删湓?huà)停頓下來(lái)和顧客互動(dòng)。

5,、不注意傾聽(tīng),，老打斷顧客的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完,，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么,；

6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短,，轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速,；

7、跟顧客亂答話(huà),，畫(huà)蛇添足,，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；

8,、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí),，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對(duì)抗,，導(dǎo)致顧客反感,；

9、沒(méi)有同理心,，不會(huì)換位思考,，當(dāng)顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10、亂承諾,，亂保證,，太絕對(duì)導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

11,、當(dāng)你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí),，顧客有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘,，或者直接把他的話(huà)重復(fù)一遍,，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；

12,、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候,，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；

13,、一定要做總結(jié),；

14：為什么老被退單或核單被取消。

1）說(shuō)話(huà)太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃,，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題,，沒(méi)有給顧客機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)；

2）確認(rèn)定單時(shí),，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎,，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；

3）下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/p>

4）下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng),；

5）下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱(chēng)；

6）下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十一

具體來(lái)說(shuō),，一個(gè)好的酒店銷(xiāo)售人員在呼出電話(huà)之前，應(yīng)該進(jìn)行的必要準(zhǔn)備如下：

即要么列出20個(gè)沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)的潛在客戶(hù),，要么列出15個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)的有意向客戶(hù),，并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。列出名單后,，酒店銷(xiāo)售人員就應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注于對(duì)這份名單進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng),，中途盡量不要讓其他事務(wù)干擾自己，如接待客戶(hù),、尋找資料等,。

酒店銷(xiāo)售人員必須強(qiáng)迫自己在和第一中學(xué)的校長(zhǎng)電話(huà)結(jié)束后，立即撥通第二中學(xué)總務(wù)處主任的電話(huà),，再往后是某民辦學(xué)校負(fù)責(zé)接待工作的人事助理……不要讓自己停下來(lái),，因?yàn)椋瑢?duì)于這份名單上的客戶(hù),，呼出電話(huà)中有很多措辭其實(shí)的同一款產(chǎn)品,。根據(jù)生物體自然學(xué)習(xí)的浙進(jìn)規(guī)律，在3個(gè)類(lèi)似借辭的電話(huà)之后,，再笨拙的口舌都會(huì)變得對(duì)答如流,。

將準(zhǔn)備表達(dá)的要點(diǎn)，先在腦海中過(guò)一遍,，而且應(yīng)該寫(xiě)下來(lái),。這樣接通電話(huà)后，就不至于因?yàn)榫o張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內(nèi)容,。另外和酒店的客戶(hù)溝通時(shí),，對(duì)于客戶(hù)的“命門(mén)”的針對(duì)性措辭、關(guān)鍵話(huà)語(yǔ)該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)務(wù),，必要的話(huà)，與酒店的其他同事進(jìn)行提前演練,，以達(dá)到最佳狀態(tài),。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，最大的優(yōu)勢(shì)，就在于繞過(guò)了很多中間環(huán)節(jié),，直達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。而近年來(lái)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的普及,，很多公司已經(jīng)開(kāi)始不厭其煩,，因而有很多過(guò)濾營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的設(shè)置。這就需要酒店銷(xiāo)售人員,，撥通電話(huà)后,，為了盡快和想找的負(fù)責(zé)人直接通話(huà)，需要掌握一定技巧,。

比如,，一名酒店銷(xiāo)售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經(jīng)理,，設(shè)法簽訂商務(wù)客戶(hù)用房協(xié)議,。當(dāng)對(duì)方公司人員接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應(yīng)該掌握不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)“不”的原則,。如果用普通的用語(yǔ)問(wèn)“你們的行政經(jīng)理這會(huì)兒方便接電話(huà)嗎,？”很可能得到的回答是“經(jīng)理正忙”,，從而使你自己陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境,。不妨使用這種方式：“早上好！請(qǐng)問(wèn)你們行政經(jīng)理貴姓,？”這個(gè)問(wèn)題讓對(duì)主識(shí)能回答具體內(nèi)容,，以此引導(dǎo)對(duì)方提供行政部經(jīng)理的稱(chēng)呼，然后自信地加上“請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下某經(jīng)理,?！边@樣更容易獲得與行政經(jīng)理通話(huà)的機(jī)會(huì)，因?yàn)闆](méi)有給電話(huà)接聽(tīng)者說(shuō)“不“的機(jī)會(huì),。

每個(gè)電話(huà)等待接能的幾秒鐘內(nèi)，酒店銷(xiāo)售人員必須告誡自已,，這個(gè)電話(huà)我是為了尋找商機(jī),，不能和客戶(hù)就細(xì)節(jié)問(wèn)題 過(guò)多糾纏。控制談話(huà)節(jié)奏,，給客戶(hù)留下印象，確定對(duì)方接待相關(guān)負(fù)責(zé)人,，3至5分鐘內(nèi)確定登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間或者下次聯(lián)系時(shí)間，這才是酒店呼出電話(huà)的真正目的,。

無(wú)認(rèn)多么成熟的酒店銷(xiāo)售人員都不可避免地有時(shí)候會(huì)陷入和客戶(hù)糾纏,，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡,。譬如,，當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)“你們的這種房間和ｂ酒店的房間也沒(méi)什么不同嘛，價(jià)格上還比人家高”,，這時(shí)候，千萬(wàn)不要在電話(huà)中當(dāng)即和對(duì)方展開(kāi)論述,，在提了一下酒店客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)后，設(shè)法約好登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間,，就該結(jié)束電話(huà),。在電話(huà)進(jìn)行繁瑣的論述和討價(jià)還價(jià)，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的大忌,。

成功大師陳安之說(shuō)過(guò),，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己。一般酒店銷(xiāo)售員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是過(guò)分夸大自己酒店的優(yōu)點(diǎn),。在買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，一味地做王婆，已經(jīng)很難贏(yíng)得客戶(hù)了,。銷(xiāo)售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫,，沒(méi)有人會(huì)愿意和一個(gè)夸夸其談的銷(xiāo)售人員談業(yè)務(wù)。因而,，酒店銷(xiāo)售人員需要首先在客戶(hù)的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的個(gè)人形象,。即首先讓客戶(hù)認(rèn)同自己，然后以人格魅力引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)同自已所代表的酒店,。一個(gè)容易被客戶(hù)肯定的銷(xiāo)售人員,，應(yīng)該首先是一個(gè)正直、誠(chéng)信,、專(zhuān)業(yè),、熱情的“人”。

價(jià)格是銷(xiāo)售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素,。價(jià)值與價(jià)格之間有著密不可分的關(guān)系,。銷(xiāo)售員的工作，從一定意義上來(lái)說(shuō),，是在向客戶(hù)解釋本酒店提供的各種餐飲,、客房、娛樂(lè)等服務(wù)的價(jià)值,，即為什么自已酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)值這個(gè)價(jià),。客戶(hù)并不真正了解他正試圖購(gòu)買(mǎi)的是什么,，否則,，就沒(méi)有銷(xiāo)售人員存在的必要了。銷(xiāo)售員的責(zé)任就在于溝通,，讓客戶(hù)知道物有所值,。在報(bào)價(jià)上，有個(gè)小技巧,，要盡量先報(bào)高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品,。如推銷(xiāo)宴會(huì)時(shí)，應(yīng)先推薦較高標(biāo)準(zhǔn)的菜單,、酒類(lèi),，然后是現(xiàn)場(chǎng)的布置、鮮花,、音響等細(xì)節(jié),。在客戶(hù)提出價(jià)格問(wèn)題后，再提供較低標(biāo)準(zhǔn)的一系列情況,，形成對(duì)比,。這樣，無(wú)形中對(duì)客戶(hù)具有了一定刺激,。

電話(huà)銷(xiāo)售的目的就是主動(dòng)向客人推銷(xiāo),，不可避免地，銷(xiāo)售人員的講話(huà)占主要通話(huà)時(shí)間,。優(yōu)秀的酒店銷(xiāo)售人員總是十分敏感地傾聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng),，并隨時(shí)記錄。當(dāng)客戶(hù)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),，千萬(wàn)不要直接否認(rèn)對(duì)方的提法,，正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以讓銷(xiāo)售人員更好的掌握客戶(hù)情況,，也才能更好地從中挖掘客戶(hù)的真正意圖和興趣所在,。傾聽(tīng)后,，才把客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，從客戶(hù)的角度實(shí)際地加以分析,，提供自已的解決建議,。

成功的電話(huà)銷(xiāo)售，就是一次成功的合作,。在這個(gè)合作過(guò)程中,，重要的絕不僅是銷(xiāo)售人員成功地銷(xiāo)售出產(chǎn)品，而是對(duì)對(duì)方也能有所收獲,，即所謂“雙贏(yíng)”的結(jié)局,。

比如，向企業(yè)進(jìn)行酒店新年酒會(huì)的銷(xiāo)售,，在溝通過(guò)程中,，就可以站在對(duì)方角度上分析，點(diǎn)出自己的酒店和其他酒店相比,，在哪些方面能給客戶(hù)更好的幫助,。譬如，可以贈(zèng)送對(duì)方企業(yè)刻有全體員工姓名的銀盤(pán)（可以加強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)）,，提供樂(lè)隊(duì)助興（讓員工同樂(lè),，關(guān)系更融洽），提前預(yù)訂１０桌以上可以８８折（實(shí)際上價(jià)錢(qián)優(yōu)惠）等,。諸如此類(lèi)，可以讓客戶(hù)的負(fù)責(zé)人感到銷(xiāo)售人員是在為他著想,，也能獲得一些收益,。這些都有助于吸引客戶(hù)注意力，發(fā)展成為銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。酒店所能提供的服務(wù)是多樣的,，銷(xiāo)售員應(yīng)自覺(jué)地?zé)o認(rèn)何時(shí)都必須設(shè)法攤銷(xiāo)額外的或附加價(jià)值高的產(chǎn)品及服務(wù)，并形成自已的特色,，必要的時(shí)候不妨出讓一些利益給客戶(hù)共享,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十二

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則,。因?yàn)檫@類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn),，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法,。什么是放風(fēng)箏呢,？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí),，要掌握一個(gè)度,，追的太緊,，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了,，這就有可能流失,；如果追的太松，如果其它廠(chǎng)家介入,，也有可能流失,。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏,，拉的太緊,，它飛不高；線(xiàn)放的太長(zhǎng),，收線(xiàn)就慢,。因此，要適度跟蹤患者,。

換位有兩層意思,，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，設(shè)身處地的為患者考慮,，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策,。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng),，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求,，你才能有的放矢,，抓住要點(diǎn)。二是人員換位,，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量,，因?yàn)閷?zhuān)家具有一定的權(quán)威性,，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任,，下定決心進(jìn)行治療,。

表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì),，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題,，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么,，不能被表面現(xiàn)象所迷惑,，找到患者真正的需求,，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的,。

在溝通的過(guò)程中,，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話(huà)題,。但這并不是我們的目的,，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方,，你為他著想,，給他好處，他總不能不接受吧,！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題,，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十三

成功的電話(huà)行銷(xiāo)一般有以下幾個(gè)步驟：

接通電話(huà)后,，首先要向客戶(hù)問(wèn)好,，如：“上午（下午）好”、“您好,，是××先生嗎,？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生,，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),？”講話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中,，他說(shuō)您年輕有為,、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo),，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑,。只有與客戶(hù)面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方,，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談

當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí),，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話(huà)語(yǔ)回答,。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話(huà)術(shù)：

（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您,，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空,？

（２）“我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣,。”

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解,，所以您不感興趣,，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位,。

（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間,?！?/p>

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn),，以免貿(mào)然拜訪(fǎng),，妨礙您的工作，那么,，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn),。

（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō),?！?/p>

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢,，您這么忙,，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適,。

（５）“我門(mén)公司規(guī)模小,，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?/p>

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：先生,，您太客氣了。今天,，我打電話(huà)來(lái),，并不一定要推銷(xiāo)保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,，做個(gè)朋友,，將來(lái)您認(rèn)為需要時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話(huà),，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊,。

（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司,。”

應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您的朋友在保險(xiǎn)公司,，那您一定對(duì)保險(xiǎn)有所了解了,。但做保險(xiǎn)不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的保險(xiǎn)計(jì)劃,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意,，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間,，還是（后天）有時(shí)間,？

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十四

理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好,！我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品,，就是專(zhuān)門(mén)為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的,。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱,，而且不收租賃費(fèi),。

您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入,，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取,，不必繳稅,。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)始，還有保障來(lái)保護(hù)您,，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),，我來(lái)給您介紹一下具體內(nèi)容……

（1）普通收入話(huà)術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢(qián),，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒,。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得,，但又不得不花,，最可怕的是本來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián)，卻不得不給家人花掉了,。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎,？

為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財(cái)工具,，把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規(guī)劃,，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財(cái)富,，又能確保自己擁有獨(dú)享空間,，您說(shuō)好嗎？

（2）普通收入話(huà)術(shù)

理財(cái)經(jīng)理：陳姐,，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢(qián),，才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉,，或是被親朋好友借走,，錢(qián)都被家人分享了，從而打破您原有的計(jì)劃,。而理財(cái)?shù)腻X(qián)不但可以留下來(lái)自己用,，還有專(zhuān)業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航,，您看多好,！

（1）理智型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座,，想和您交流一下,。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教,。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同,，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講,，讓各種金融產(chǎn)品相互組合,，才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。

這正好和您的理財(cái)思路相吻合,。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(zhǎng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）,。在全民投資的今天,，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細(xì)給您介紹一下好處……

（2）保守型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生,，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍,，基金、股市也一路牛漲,，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢(qián)放入理財(cái),。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全,。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,，可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……

（3）投機(jī)型

理財(cái)經(jīng)理：陳先生,，現(xiàn)在的投資講究渠道分散,，長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方,，后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合,。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)買(mǎi)了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞,，目前更是不斷下探的行情趨勢(shì),。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期,、中期,、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合,。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,，它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市,，就得到了廣大市民的喜愛(ài),，我來(lái)給您介紹一下……

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十五

銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣,，需要紀(jì)律的約束,。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，您總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí),，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

在尋找客戶(hù)之前,，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義您的目標(biāo)市場(chǎng),。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的,，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為您客戶(hù)的人,。 如果您僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶(hù),。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà),。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好,。

打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì),。您不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且您當(dāng)然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià),。

電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘,，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹您自已，您的產(chǎn)品,，大概了解一下對(duì)方的需求,，以便您給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和您交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面,。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話(huà),，您的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。您會(huì)一直忙個(gè)不停,，總是感覺(jué)工作很努力,，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此,，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單,。

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn),。正象任何重復(fù)性工作一樣,，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀,。

銷(xiāo)售也不例外,。您的第二個(gè)電話(huà)會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,，依次類(lèi)推,。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。您將會(huì)發(fā)現(xiàn),，您的銷(xiāo)售技巧隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn),。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間,。所以,，您每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)您不奏效,，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間,，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。您最好安排在上午 8：00—9：00,，中午 12：00—13：00 和 17：00—18：30 之間銷(xiāo)售,。

我們都有一種習(xí)慣性行為，您的客戶(hù)也一樣,。很可能您們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議,，如果您不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà),。您會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

您所選擇的客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù),，不管是三年之后才跟進(jìn),，還是明天就要跟進(jìn)。

這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效,。您的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì),，因此您在電話(huà)中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的,。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十六

提及有影響的第三人的開(kāi)場(chǎng)白

告訴顧客,，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都很客氣,。如：“何先生,，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣,，因?yàn)?，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便,。”

打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法,，雖然很管用,，但要注意，一定要確有其人其事,，絕不可能自己杜撰,，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái),，就要露出馬腳了。為了取信顧客,，若能出示引薦人的名片或介紹信,，效果更佳。

舉著名的公司或人為例的開(kāi)場(chǎng)白

人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響,，電話(huà)銷(xiāo)售人員若能把握顧客這層心理,，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果,。如：“李廠(chǎng)長(zhǎng),，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色,?！?/p>

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì),，特別是,，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí),，效果就更會(huì)顯著,。

銷(xiāo)售采訪(fǎng)臺(tái)詞 銷(xiāo)售電話(huà)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例篇十七

獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候,，都會(huì)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎,？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎,？”

接到這樣的電話(huà),，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題,，逐一的跟客戶(hù)往下交談,。

如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便,，給客戶(hù)做出選擇后,，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà),。

這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預(yù)約一樣,，客戶(hù)們往往比較樂(lè)意接聽(tīng),。

所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求,，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后,，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可,。比如,，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙,，其實(shí)不要著急,，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。

電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略,，直接跟客戶(hù)說(shuō),，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘,，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要,，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘,，甚至是10分鐘,。

戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由,，比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面,，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等,，只要有了理由,，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了,。

電話(huà)銷(xiāo)售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答,，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后,，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題,。

這樣的電話(huà),，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng),，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細(xì)心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)一回事,，客戶(hù)心里也會(huì)很高興,，從而為銷(xiāo)售員的表現(xiàn)增分不少。

很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù),，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客?hù)就不太樂(lè)意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前,，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信,，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà),，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了,，而且會(huì)引起客戶(hù)的關(guān)注。

這樣的電話(huà),，客戶(hù)也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的,。

比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì),，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà),，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末,，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà),，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。

可以在周五的下午打電話(huà),，這時(shí)候,，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上,，打電話(huà)給他是比較合適的,。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì)比較好,。當(dāng)然,，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚,。

比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù),，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙,，而且一定要聲明,，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的,，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的,，這樣的忙,，客戶(hù)是比較愿意幫的。

有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么,。有一次,，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí),，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題,，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(zhǎng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí),。最后成了好朋友,，訂單也成了她的囊中之物。

如果上面提供的方法都使用過(guò)了,，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè)意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題,，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。

短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么,，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的,。

二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭(zhēng)取到他的切身利益。

三是表達(dá)你的歉意,，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà),。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的認(rèn)可，這樣做一兩次之后,，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話(huà)給你。