“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

系統(tǒng)維護工作總結報告篇一

時間如煙,，歲月如梭,，轉眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護員工作干枯無味,，沒有技術含量,，對于秩序維護員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作,，想著哪天遠走高飛,，創(chuàng)造自己的一片天地，認為自己很優(yōu)秀,，很懂人情世故,，總認為自己不應該在這個崗位上荒廢時間和精力，自認為應該在一個更為廣闊的天空中翱翔,，但是我錯了,； 就在計劃著離開公司的時候，一件事情突然使我對這個一直無視的工作改變了看法,。

從10月份開始,，經(jīng)理開會讓全員催管理費，身為主力軍的安管當然義不容辭加入了催繳團隊中……

催繳管理費一個再正常不過的工作,，卻給了我很大的沖擊,，在崔物業(yè)費的日子里，我深刻體會到物業(yè)這個詞的含義,，用這社會獨有的方式糾正著我還不健全的心理,，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，真的感觸良多,。

每天我都在接觸著形形色色的人，感覺就那幾個月時間比我這二十幾年見得人還多,，有善良的,，尖酸刻薄的，有錢講理的,，有錢不講理的,，沒錢裝有錢的，有錢低調的,，有處處刁難的,，很多很多的，對著這些人說著言不由衷的話,，書本里虛構的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動著,，讓我感受到生活的真實和殘酷,，再也不是我心里編制的理想國度,，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活,，讓我感到生活是多么的戲劇化,，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長,，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來自最真實的痛,。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世,，像重生,；我知道我在成長，在一個跟我以前完全不同的環(huán)境中,，沉淀著一顆還未從夢幻般的學校生活中醒來的心,，沉淀著一課未經(jīng)世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心,，沉淀著,。。

原來的我是多么荒謬可笑,，那么無知和目空一切,，我痛苦并快樂著，因為我在成長,。

在此之后,，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護員一個看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己，每天我的思想每天都在改變著,，讓我不敢再小噓,，好像一放松警惕他就會從我的生活中逃脫，在工作中我說話的方式,、語言的表達能力,、溝通能力每天都在提升，每天都在進一步的加固,，以前每天就是站崗值勤,，車輛的管理，和協(xié)調一些突發(fā)事件中感悟著自己點滴的變化,，記得有一次我站東門崗,，大早上的一個業(yè)主叫喧著，開著車堵在東門入口處,，說自己的愛車被結結實實貼了一張溫馨提示,，說不給清理掉就不走，我一個同事當時就跟她火了,，我也是經(jīng)過長時間的心理斗爭后,，第一次把自己的自尊放下來,，用了半個小時的時間清理完了那張貼示，看著那業(yè)主得意的嘴臉,，我笑著說：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺維護,，如果都像你這樣的素質，那小區(qū)不都亂了套,，如果下次其他車輛擋住你的車,，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心,，這一次我可以幫你清理,，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會再是一張,，更別指望給你這么耐心的清理,，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭,?！蹦莻€女業(yè)主后來說了一句話讓我很有成就感，她說你是他們的領導吧,。這說明我的方式是正確的,。

這個工作讓我在為人處事上有了很深的體會和感悟，由量變到質變的過程是痛苦的,，但是是必須要經(jīng)歷的,，只有經(jīng)歷了才會有這種重生的感慨，我成長著,，面對這陌生的社會我在成熟中感受這一切,。

痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的,，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們,。

干凈明亮的宿舍，讓人很舒心,，豐富的業(yè)余生活和飯菜,，每個月的聚餐，讓我真的很開心啊,，大家熱鬧的有點亂而荒唐,，但生活本來就不能太循規(guī)蹈矩，那樣太乏味,，年輕人有著很多意想不到的思想,，也在影響和感染著我，我們之間有著說不完話,，鬧的鬧,，玩的玩,，真摯的感情讓我覺得

3 / 6 很舍不得，他們都是些很簡單的人,，所以我們都簡單的工作的,，所以讓我慢慢的有點舍不得這個可愛而又殘酷的地方,，這個讓我痛并快樂的大家庭里,，有我太多的成長故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長,。

我在成長,，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營理念和宗旨,，能了解公司在這一年中的經(jīng)營管理是否到位,，哪方面還有缺失和不足之處，是一個自省,，調整和改善的過程,，從而為以后工作的開展打下良好的基礎，每個階段的蛻變,，都是在一定的量變的積累下完成的,，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善，相信是經(jīng)過了很長時間的積累沉淀過程才會形成這么完備健全的運營機制的,，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的,，很多的公司運營不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上，而導致了公司與下屬項目之間的溝通的脫節(jié),，不利工作的進行,，但本公司我卻完全不用擔心這一點，因為有我們這些中堅力量在努力著,?？偣鞠逻_的任務和目標，我們項目都是很積極的努力達標,，這也是在催物業(yè)費的時候感覺到的,，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工,，每天我們都在開會制定方案,，每天都在更新目標和進度，那一陣真的很讓人難忘,，從去年的催費工作中我深有體會工作雖然很積極,，但是還是感覺有點亂，總結了個人的一些觀點,，如下：

去年的催費情況有一點混亂,，人多手雜,，雖然出去催費的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理,，讓工作的進展很緩慢,，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班,，卻沒有效果,，反而使同事們日常的工作受到影響，很容易動搖軍心的,。方案每天都在變,，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導致每天催費很混亂,，很多正在跟進的工作也一直中斷,，沒有很好的跟進，出現(xiàn)了很多的不必要的過失,，對于業(yè)主家有問題的沒有及時的處理解決,。每天光開會都要一兩個小時，效率太低,。還勞民傷“才”,，同事們各個怨聲載道，很多我們的同時事都是因為催交物業(yè)費才有的離開的打算,，這也是公司的很大的損失,。與房產的溝通協(xié)調方面，不夠快捷有效,，很多問題都是出在我們在業(yè)主與房產之間沒有做好一個良好的溝通,，沒有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產，以至于本來不是我們的問題,，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費的說辭,。

對于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的,，就是單獨把我拉出來,，進行專門的催費工作，而對于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力,，而我可以針對一些有問題的戶主進行詳細的分類和了解,，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會事半功倍,；同樣針對有問題的戶主,，我會每天盯的那幾戶進行長期有效的跟進工作，做好戶住問題的有效解決,，要比每天換名單,，對一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多,。

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所以我建議成立若干個催費小組，有針對性的對戶主的信息進行逐個統(tǒng)計和分類,，來個摸底排查,，對同樣的問題進行統(tǒng)一歸類處理，進而采取不同的措施進行應對和解決,，拿出可行的方案會事半功倍的,，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作,?；ゲ挥绊懚ぷ饕部梢杂行虻倪M行下去,。

對于崗位上,，因為我們職員文化層次的不同，在素質上也是層次不窮,，這樣在對待業(yè)主也會有不同的方式,，同樣業(yè)主也會有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節(jié)禮貌做一個更為細致的培訓,，使之更專業(yè),。

總之，這需要需要我們拿出更多的熱心,，誠心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè),，付出百分百的努力換來我們業(yè)績上和個人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來,！

讓我們一起經(jīng)歷成長,，加油！加油,！加油,！

系統(tǒng)維護工作總結報告篇二

電信維護員工作總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結如下：

一,、工作匯報

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。

系統(tǒng)維護工作總結報告篇三

服務之星：**支公司城北營業(yè)部 余猛

用戶至上 用心服務

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好！

我叫余猛,，來自**支公司城北營業(yè)部,，很榮幸被評為服務之星，在這里向公司領導的信任,、同事們的支持表示感謝,。今天我發(fā)言的題目是《用戶至上、用心服務》

作為一名片區(qū)維護人員,，平時工作中我用心做好有線電視及寬帶的安裝維護工作,，由于我的工作直接面對的是用戶，一言一行代表著整個單位的形象和工作的質效,。所以在工作中我堅持真誠,、用心的服務理念，對用戶報修的故障做到當日的故障當日清,，積極主動,，絕不拖拉；對用戶自身的問題,，也耐心幫助解決,，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除故障隱患,。我們平時服務的對象,，有很多都是老年人，對于有些老人出現(xiàn)的操作不當,，我都耐心細致地講解,，有些電視機操作麻煩我還用小紙條寫上操作步驟，在片區(qū)里但凡有電視信號故障,，只要接到領導電話和用戶電話,，無論是上下班還是休息時間，我都會積極響應,，第一時間為用戶維修,。2015年10月份有天晚上8點10分，漢江集團電廠樓有位用戶打電話給我報修,，說他們那里沒有信號,，當時外面正在下雨，我接到電話后就跑到單位上拿起工具就趕到現(xiàn)場，我先敲門到用戶家查看,，用戶是老兩口,，老人見到我第一句話就說：師傅正晚了給你們找麻煩了啊，我連忙說：應該的這就是我的工作我用場強儀測試終端,，發(fā)現(xiàn)無信號,，我又排查到樓道放大器，測試是輸入電壓不正常,，我聯(lián)想到正在下雨,，初步判斷可能是線路接頭或者分支器進水所致，于是我下樓去查看線路,，發(fā)現(xiàn)路邊廣告牌雨棚處有分支器,，我架起工程梯爬上4米高的位置檢修，此時院子里有用戶打著傘出來,，提示我注意安全,，還主動幫我扶梯子打燈照射，頓時心中一絲暖意,，當我擰下線頭發(fā)現(xiàn)銅芯已經(jīng)氧化發(fā)黑,，需重做頭子，當時雨水已經(jīng)把我頭發(fā)和手套都浸濕為了安全起見,，我下梯跑到前一級饋電放大器斷開電,，又返回爬上梯子做線頭、更換分支器,，更好完后合上電,，確定信號和電壓正常后才下梯，正準備進用戶家查看終端,，就聽到用戶在屋里說：亮了亮了機頂盒綠點點亮了，打開電視發(fā)現(xiàn)信號清晰穩(wěn)定了這才放下心來,，老人連忙說：謝謝你呀師傅,，沒想到你們晚上還真有人來維修，我說只要電視有問題就給我們聯(lián)系當處理完故障也就是晚上9點多鐘,。其實像這樣的事情還有很多,，我相信只要我們服務及時和用心一定能換來用戶的認可。（跟用戶結束對話可以再渲染一下）

系統(tǒng)維護工作總結報告篇四

2017年工作總結

工作內容：

我部負責公司總部,、其他各分部等,，監(jiān)控系統(tǒng)日常維護、設備安裝工作,，對能獨立處理的,，采購配件修復故障；不能處理的確定原因，采取更換設備進行修復,；所述區(qū)域新增部分的攝像頭,，均由我部人員進行安裝調試； 三,、電話系統(tǒng)方面：

我部對總部,、其他各分部等，所涉及到的所有固定電話進行新增,、遷移,、規(guī)劃、安裝,、布線工作,，總部區(qū)域的分機電話進行管理維護工作； 四,、考勤系統(tǒng)方面：

五,、信息管理系統(tǒng)方面：

我部持續(xù)負責信息管理（根據(jù)各自情況，erp或者oa等）系統(tǒng)內所有模塊的日常維護與相關人員的問題解答,，負責外阜分公司信息管理系統(tǒng)的日常維護及問題解答,，負責系統(tǒng)模塊的持續(xù)推進與日常維護；

六,、微信公眾號系統(tǒng)方面：

參與設計,、規(guī)劃、實施,、培訓,、維護公眾號內的功能，為全面推廣此公眾號做全面的技術支持,；

.七,、其他：

負責公司需要的弱電工程施工、日常部分行政類工作,，如：電信,、聯(lián)通繳費，移動發(fā)票業(yè)務,，以及領導安排的其他工作,。

（二）工作完成情況：

系統(tǒng)維護工作總結報告篇五

人員信息系統(tǒng)維護管理規(guī)定

目的：為了及時更新人員信息系統(tǒng)，更好地維護經(jīng)銷商人員信息系統(tǒng),，特制訂本管理規(guī)定,。

一、人員信息系統(tǒng)維護專人：信息管理員

二,、人員信息系統(tǒng)維護內容：

1,、特許經(jīng)銷商基本信息的維護

2,、重要崗位人員信息的維護 重要崗位人員（總經(jīng)理、銷售總監(jiān),、市場總監(jiān),、客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理,、財務經(jīng)理）因故變動,，信息管理員須填寫《重要崗位人員變更申請表》，經(jīng)華南分銷中心確認后上報經(jīng)銷商業(yè)務管理科,。

3,、其他崗位人員信息的維護

其他崗位人員因故變動，信息管理員須將《內部轉崗申請表》或《人員需求申請表》經(jīng)部門經(jīng)理,、人事培訓主管,、行政經(jīng)理簽字確認、總經(jīng)理審批后方可在系統(tǒng)上進行該人員的信息維護,。

4,、新員工信息的維護

當公司有新進人員時，信息管理員經(jīng)行政經(jīng)理,、總經(jīng)理確認簽字后對新員工進行及時維護,；當人員崗位發(fā)生變化時，須及時錄入新崗位的信息,。

5,、其他信息的維護

在職崗位人員的基本信息發(fā)生變動，信息管理員經(jīng)核實后及時在系統(tǒng)上面進行更新,。

三,、人員信息系統(tǒng)的維護頻次：