當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
1,、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站,。
2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。
3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患,。
4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),,防止堵塞。
7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。
1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買,、訂做事宜,;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題,;
3,、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4、了解人員思想動(dòng)態(tài),,穩(wěn)定隊(duì)伍。
5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。
管家部
20xx年x月xx日
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過(guò)去,,20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了,。回望全年工作,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,,我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
20xx,,再回首,,思考亦多,感慨亦多,,收獲亦多,。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘,、印記最深,、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無(wú)私幫助下,,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù),。
來(lái)到美洲快一年了,,收益良多。在這一年里,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,,主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉,。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解,。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;
(一)進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,,將問題及時(shí)給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
(二)周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去,;
(三)消防演練專項(xiàng)檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作,;
(四)消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查,,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;
(五)門禁,、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;
(六)員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查,,為員工配置些急需的物品,,為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境;
(七)總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告,;
(八)參加內(nèi)審工作,;
(九)一些特別事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,,為回復(fù)做基礎(chǔ),;
(十)處理些投訴事件;
(十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作,。接下來(lái)是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解,。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理,。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽,。通過(guò)在搞比賽的過(guò)程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò),、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn),。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來(lái),,計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作:
(一)認(rèn)真做好月度巡檢工作,,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì),;
(二)認(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,,積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);
(三)認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,,督促服務(wù)中心按制度操作,;
(四)認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料,;
(五)認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行,;
(六)參加各項(xiàng)培訓(xùn),,好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ),;
(七)參加各項(xiàng)會(huì)議,,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備,;
(八)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);
工作雖然比較繁雜,,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,,還會(huì)在工作中得到收獲,。
當(dāng)然在這一年的工作過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò),但是我相信前事之鑒,,后事之師,,我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),,讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,,工作的更順利些。
在這些日子里,,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,,付出的艱辛以及收獲的喜悅,,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅,、勇敢和執(zhí)著,,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里,,一如既往的好好工作,。
張燕麗
20xx年1月23日
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,信息服務(wù)部成立以來(lái),,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,,扎實(shí)工作,,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī)?,F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下:
(一)全力以赴,,通力協(xié)助,,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng),。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng),、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,,通力協(xié)作,,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,,克服了重重困難,,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通,。于9月20日,,舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式,。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù),。
(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策,、法規(guī),,是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一,。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息),。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),,且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),,保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確,、系統(tǒng),。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家,、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息,、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息,、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系,。
(三)打造平臺(tái),制作專題,,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái),。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),,制作了專題宣傳片,,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等,。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證,。
(四)完善制度,,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,,在全國(guó)屬于首創(chuàng),。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變,??紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況,。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,,我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》,,并正與海心公司著手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過(guò)落實(shí)制度,,明確責(zé)任,,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,,既分工又合作的工作方式,,確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。
(五)開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),,提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,,對(duì)市,、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高,為此,,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開發(fā)區(qū)),、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn),。同時(shí),,考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,,又增加了一期培訓(xùn)班,。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市,、區(qū)快速信息傳遞,、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。
(六)深入宣傳,,科學(xué)規(guī)劃,,努力普及知識(shí)
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利,;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢,;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》,、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報(bào)欄,,把《中國(guó)物業(yè)》,、《沈陽(yáng)物業(yè)》,、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀,。
(一)發(fā)揮媒體作用,,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能
一是與電視臺(tái)、電臺(tái),、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,,公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息,。
二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,,同時(shí),,在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加,。
(二)加快系統(tǒng)建設(shè),,提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),,實(shí)現(xiàn)市、區(qū),、企業(yè)的三級(jí)管理體系,,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展,。
二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況,、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,,提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo),。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo),。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo),。
二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱,。
(四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),,擴(kuò)大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),,使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng),。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),,在活動(dòng)結(jié)束后,,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,,逐步擴(kuò)大影響力,,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,。
(五)加強(qiáng)窗口管理,,樹立一流服務(wù)意識(shí)
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題,,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作,。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批,、年檢,、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作,。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名,、過(guò)戶、退還要件,,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù),。
(六)強(qiáng)化信息管理,,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,,同時(shí),,努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
新年將至,,在過(guò)去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計(jì)劃為目標(biāo),,切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范,、確保酒店各項(xiàng)安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,全面地完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),,為我店再創(chuàng)一次無(wú)事故安全店,。
20xx年是花園酒店制度改,、產(chǎn)品重新定位的一年,,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),,積極協(xié)調(diào)各部門工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。總的來(lái)看,,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,,也有許多不足,為了能在今后工作中,,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,,特對(duì)20xx年的工作做出以下工作總結(jié):
20xx年在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故,,達(dá)到了全年的安全率100%,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了80%,。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時(shí),。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。
(一)治安管理:
1,、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施,,為全年安全工作打下了基礎(chǔ),。
2、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件,,對(duì)于此事件對(duì)當(dāng)事人做出了相應(yīng)的處罰及處理,,并針對(duì)此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施,確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件,。
3,、內(nèi)外安全結(jié)合,內(nèi)部保障酒店安全,,外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合,,一是在車輛停放方面取得了一定的成績(jī),全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故,,二是保障在周邊安全,,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。
在思想道德政治品質(zhì)方面,,積極主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。樹立了正確的人生觀與價(jià)值觀,,能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,,尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,,只有充滿優(yōu)秀的人員,,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。年底酒店積極響應(yīng)及支持省、市消防部門關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì),,再次派部門人員前往省消防培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地,、專業(yè)的培訓(xùn)。
金券,、日用房,、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,,調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人,、前臺(tái)接待員,,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年5月起,,公安部門聯(lián)合工商,、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,,多人入住多人登記,,并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人,、前臺(tái)接待員要靈活掌握,,遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,,決不放走一個(gè)客人,。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,,有些客人不理解,,我部員工,堅(jiān)持以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨,,耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作,,為客人解決問題。
安全工作是企業(yè)的生存之本,,在市公安局,、消防部門的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”及“預(yù)防為主,,防消結(jié)合”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作,。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,,先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作,。
1 ,、全年接待會(huì)議次數(shù):80多場(chǎng),其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場(chǎng),,投訴率相對(duì)20xx年下降10個(gè)找總結(jié)點(diǎn),,投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會(huì)議室硬件改造。
2,、電腦維護(hù)方面,,上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多,使之維護(hù)及替換設(shè)備,,費(fèi)用有所上升,。
1,、安全教育力度還不夠。
又是一年年底,,在這個(gè)時(shí)候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對(duì)工作的總結(jié),,那么,我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?
2,、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全,,還需再加強(qiáng)完善。
3,、少數(shù)員工防范意識(shí)差,,有麻痹思想。
一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
1,、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,,在一定程度上解決了自行車亂停,、亂放現(xiàn)象,;
2、維修了2,、5號(hào)樓門禁,,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);
3,、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,,只待供電局入戶安表,接通正式電,;
4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作,;
5,、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國(guó)慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求,,安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場(chǎng)”夜景照明燈飾,,提升了珠江綠洲家園的品質(zhì);
6,、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),,解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;
7,、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等,。
(一)工程工作:
1、“兩節(jié)”前,,對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化,、美化,擺放各類花木6000余盆,,彩旗35面,,節(jié)日夜景裝飾燈1000余米;
2,、安排專門力量,,排查各樓污水、廢水管線,,及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題;
3,、及時(shí)更換損壞的圍墻燈,、柱頭燈;
4,、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉,,防止意外發(fā)生,;
5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔,、保養(yǎng),;
6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢,;
7,、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;
8,、及時(shí)解決漏水問題,;
9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè),;
10,、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),;
11,、更換各樓大堂的led燈,進(jìn)一步節(jié)約能源,。
(二)保潔工作:
1,、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,,防控甲型流感,;
2、開展了滅鼠,、滅蟑作業(yè),;
3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng),;
4,、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;
5,、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭,;
6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺,;
7,、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;
8,、每次降雨后,,及時(shí)清理天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水,;
9,、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、文明生產(chǎn)教育。
(三)綠化工作:
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,,對(duì)綠植,、花木進(jìn)行打藥、修剪,;早,、晚及時(shí)澆水。
(四)安全工作:
1,、落實(shí)班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度;
2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,;
3、每天上,、下班高峰期,,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;
4,、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制,,整理隨處停放的自行車、摩托車等,;
5,、安排專門力量,組織對(duì)樓層巡查,,對(duì)可疑人員盤查,,對(duì)發(fā)放小廣告者交由城管部門處理;
6,、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度,,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員(無(wú)身份證,、無(wú)工作,、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源)租住小區(qū),每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查,,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
1,、堅(jiān)持對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn),,對(duì)保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng),;
2,、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,尤其是加大了對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的'培訓(xùn),,不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì);
3,、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課,,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解;
4,、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流,。
今年以來(lái),由于全體員工奮發(fā)努力,,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合,,綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展,。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,,可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見到實(shí)效,取得最終效果,。
(一)小區(qū)安全問題,,有三方面的工作還在努力解決中;
1,、封閉管理問題,,主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法,;
2,、技防問題,主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁,、可視對(duì)講系統(tǒng),。由于費(fèi)用較高,改造工程復(fù)雜,,已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門,,正在跟進(jìn)中;
3,、保安員的數(shù),、質(zhì)量問題,我們時(shí)刻不敢疏忽,,但即使現(xiàn)在看,,仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo),。
(二)綠地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,,找到可行的解決辦法,;
(三)個(gè)別難度較大的維修問題,如飄窗滲水,、衛(wèi)生間漏水,、臺(tái)面開裂等,受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾,,還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效,;
(四)大家呼聲很高的群租問題,需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下,,我們和政府部門的共同努力,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期工作,才能得到解決,;
(五)老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,,需要政府的支持。
1,、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi),;
2、尊重,、理解,、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾,、不亂扔雜物,、不隨地吐痰;
3,、尊重,、理解、支持保安員的工作,,配合查驗(yàn)證工作,,自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,配合車輛疏導(dǎo)和指揮,;
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4,、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;
5,、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,,自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;
6、自覺愛惜公共設(shè)施,、設(shè)備,;
7、節(jié)約使用水,、電,、氣;
8,、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門,、關(guān)好窗,,不給不法侵害以可乘之機(jī);
9,、注意防范火災(zāi),;
10、不要將房屋打隔斷出租,。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明,、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力,!
感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解,、支持和關(guān)愛!
謝謝大家,!
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
在20xx年新春初始,,我們迎來(lái)了8a檢修,物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),,立足本崗,,及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1.水站保障了春節(jié),、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),,各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水,,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%,。止至3月25日水站共計(jì)送水47次,共計(jì)送水5542桶,。飲水機(jī)更換維修40臺(tái),,本季度消毒清洗412臺(tái),未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件,。
2,、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次,其中對(duì)外接待15次,公司級(jí)會(huì)議155次,,部門日常會(huì)議197次,,保障了8號(hào)機(jī)組a級(jí)檢修期間各類會(huì)議正常召開,并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作,。
3,、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開春以來(lái),重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,,對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,,同時(shí)對(duì)廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作,。3月份,,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,,保證了各類綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化。
4,、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,,2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,整體替換了高檔盆景植物,,提升了美化品質(zhì),。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,,部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,,對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,,對(duì)各個(gè)樓梯口,、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),,體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。
5,、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求,,根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書,,同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控,,建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬,,有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。
1,、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,,針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),未能持續(xù)開展,,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),,服務(wù)人員的隨意性比較突出,工作責(zé)任心和積極性不高,。
2,、部門對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高,考核細(xì)則過(guò)于粗框,,考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控,,對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng),直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù),。
3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位,,只是走過(guò)場(chǎng),,未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。
1,、針對(duì)第一季度工作存在的問題,,完善部門內(nèi)控管理機(jī)制,轉(zhuǎn)變工作方法,,創(chuàng)新工作思路,,制定有效的改進(jìn)措施,對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,,編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容,,來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,,督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作,,遵章辦事。細(xì)化部門績(jī)效考評(píng)細(xì)則,,做到公平,、公正,獎(jiǎng)罰分明,,促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心,。
2、編制部門崗位技能練兵方案,,分崗位,、分時(shí)間段組織開展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。
3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),,不走過(guò)場(chǎng),、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來(lái),,實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn),。
4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī),,對(duì)所轄區(qū)域的草坪,、綠籬進(jìn)行改造,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì),。
5,、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,,提前做好應(yīng)急措施,,落實(shí)責(zé)任人。
6,、做好行政外墻及玻璃清洗工作,,落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,制定安全防范措施,。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七
e大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來(lái),,在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以人為本,,服務(wù)企業(yè)的原則,,借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn),,全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分:
一,、人事管理建章、建制工作,;
二,、招聘、面試,、人員調(diào)配工作,;
三、勞資工作,;
四,、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績(jī),,為大廈的順利開業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
為使今后的工作能有條不紊,、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行,,特作以下總結(jié),。
建立一套有效、合理的規(guī)章制度,,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事,。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化,、制度化管理的關(guān)鍵所在,。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》,、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》,、《員工手冊(cè)》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。
在人事培訓(xùn)部組建之初,,我們即開始著手制定了e大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu),、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理,、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部,、人事培訓(xùn)部、工程部,、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門,員工編制人數(shù)89人,。
隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定,,隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況,制訂了管理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法,,以及工資福利預(yù)算,。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元,并本著保證員工待遇,、控制人力成本的原則,,制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。
由于公司剛剛成立,,加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu),,我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況,制訂了e大廈物業(yè)管理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件,。
《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法,;是全體員工的行為準(zhǔn)則;是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù),,是建立其他規(guī)章制度的前提,。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面,。
《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù),、規(guī)范了員工的行為舉止,、陳述了獎(jiǎng)懲條例?!秵T工手冊(cè)》的制定和公布,,使得我們的管理真正做到了有法可依,有章可循,。
員工的日??记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù),管理處《考勤管理辦法》,,中規(guī)定了員工的考勤辦法,、請(qǐng)銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度,便于工資的核定和操作,。
在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后,,人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》,、《外派培訓(xùn)管理辦法》,、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。
管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定,,為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循,,便于管理。
一個(gè)企業(yè)的成敗,,關(guān)鍵在于人才,。人才是利潤(rùn)最高的資本,也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本?,F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方,,就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開發(fā)、運(yùn)用,,合理地調(diào)配,,使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動(dòng)性,為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。
根據(jù)e大廈的特殊性,,在管理處籌備之初,我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè),、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工,。這次面試我們本著公平競(jìng)爭(zhēng)原則,根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察,。
通過(guò)面試我們認(rèn)為這些干部,、職工充滿了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神,。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對(duì)市場(chǎng)的選擇,他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式,,有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù),,從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識(shí)的匱乏還有部分人由于年齡的原因,,導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對(duì)接受新的行業(yè)知識(shí)和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過(guò)程和時(shí)間,。
在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過(guò)正規(guī)的高等教育的年輕人,,他們禮貌端莊,、思維敏捷、言語(yǔ)得體,,對(duì)新知識(shí)充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗,,勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng),,為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷,、新知識(shí)、新思想,、新模式的管理人員后備隊(duì)伍,。最終,我們?cè)?8名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處,。
除去系內(nèi)的19名員工外,,在社會(huì)招聘的過(guò)程中我們與人才交流中心聯(lián)系,參加人才流動(dòng)洽談會(huì),,同時(shí)通過(guò)媒體張貼招聘啟示,。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn),以適用為原則,,不片面追求文化程度,堅(jiān)持能力比知識(shí)更重要,,盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上,。目前,管理處已有69人,,入職率達(dá)到80%,,同時(shí)為管理處儲(chǔ)備了一批后備人才。
隨著人員的不斷到崗,,為了保障企業(yè)和員工的利益,,正常的勞資工作開始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放,,這樣可以有效的穩(wěn)定人心,。其次,,是與總公司、屬地勞動(dòng),、統(tǒng)計(jì)部門建立必要的業(yè)往來(lái),,特別是在總公司勞資處的支持下,我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè),,在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè),,為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。
為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利,,我們于6月初開始著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開戶和建帳工作,。到目前為止,養(yǎng)老保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作,。
為了便于員工管理,、降低企業(yè)成本,同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,,我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和研究,,最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議,對(duì)于外地工,、農(nóng)民工,、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員,,我們根據(jù)不同的情況,,按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù),。
在9月初,,我們與每一位管理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同;同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下,,根據(jù)實(shí)際情況,,分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書,。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工,。
鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門人員緊張的狀況,,人事培訓(xùn)部主動(dòng)承擔(dān)了工作餐,、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
任何設(shè)備的功能都是有限的,,而人的潛能是無(wú)限的,。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造效益,又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去,,就是培訓(xùn)工作所要完成的工作,。
e大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè),要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),,而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的,,在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況,,我們?cè)?月16日協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作,,幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始,,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn),,從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求,、到管理處對(duì)全體員工的具體要求,、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律,、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn),。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識(shí)。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起,,來(lái)提高員工的綜合素質(zhì),。
入職培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要,,我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)行"如何處理客人投訴",、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序",、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn),。同時(shí),我們協(xié)助各部門安排好,,各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn),,使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位,為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ),。
隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成,我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上,,為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障,。
人事培訓(xùn)部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此,,特別感x總,、j總,、w總和z總對(duì)人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作,。
"樹品牌,、增效益、謀發(fā)展,、建功業(yè)",,這是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久不變的經(jīng)營(yíng)方針,。"物竟天擇,適者生存"這是大自然的規(guī)律,,也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的,、訓(xùn)練有素的,、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對(duì)象中最活躍的因素,。因此,,管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長(zhǎng)期工作,。在此,,我們?cè)敢饨邮芄芾硖幐骷?jí)管理人員對(duì)人事培訓(xùn)工作的中肯意見和良好建議,我們共同努力,,創(chuàng)造我們自己的品牌,,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到立足之地。
人事培訓(xùn)部經(jīng)理-zz
20xx年9月**日
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好:
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,,各部門同事的配合下,,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。
20xx年為【制度·品質(zhì)】年,,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),,讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。
為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),,更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),,其中包括:iso9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,;iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義,;iso9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。
為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,,通過(guò)收集編寫資料,,討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼,編寫了《行政部工作手冊(cè)》,、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》,、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》,、《保潔工作手冊(cè)》,、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,,規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,,目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
為貫徹“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),,認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,,讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團(tuán)公司的要求,,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,,警鐘長(zhǎng)鳴,。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患??偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示,,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來(lái)的工作中,,要大力開展安全的宣傳教育,,營(yíng)造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識(shí),,努力做到人人講安全,,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,,縱向到底,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,,根據(jù)公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,,每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報(bào)告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),,整改完成171項(xiàng),,未完成25項(xiàng),,未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,,形成三級(jí)檢查環(huán),,環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷,,以便采取措施加以改進(jìn),,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,,并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,,配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣,、**花園,采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素(保潔工作,、綠化維護(hù)、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個(gè)意見項(xiàng)(滿意,、基本滿意和不滿意)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī),,綜合滿意度為95%,,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,,并超出5個(gè)百分點(diǎn),,表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,,在未來(lái)的工作中,,我們將不斷努力,將每項(xiàng)工作做得更好,,讓溝通無(wú)處不在,,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去的這一年里,,我們的工作是值得肯定的,,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,,樹立良好的服務(wù)口碑,,我們滿懷信心,將每件事做的更好,,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下:
為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,健全各崗位工作手冊(cè),,完善管理職能,,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是:第一,,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,;第二,,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),,來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三,,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,,每一項(xiàng)管理工作,都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,,使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,,確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng),職責(zé)分明,,事事有人管,,人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。
完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中,,品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,,從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問題,,開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,,對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,,并進(jìn)行跟蹤檢查,,并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核,,及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,,并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,,是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,,預(yù)防為主"的工作方針,,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來(lái)抓。在20xx年,,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,,堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評(píng)比生產(chǎn)工作,,落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。
安全重在管理,,管理重在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),,是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),,提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,,讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,,以自保為主,,互控為輔,不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn),強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,,及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,,建立安全檔案,追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故,。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,,安全工作只有起點(diǎn),,沒有終點(diǎn),,我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),,不斷提高安全管理水平,才能確保安全,。
回望過(guò)去,,展望未來(lái),我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,,我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,振奮精神,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,,飽滿的熱情,,勵(lì)精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
最后,,祝大家在新的一年里,家庭幸福,、身體健康,、萬(wàn)事如意!
物業(yè)服務(wù)有限公司
品 質(zhì) 部
二oxx年二月二十五日
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九
20xx年,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在物業(yè)公司全體職工和各管理處員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋求發(fā)展,,重要而關(guān)鍵的一年,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,物業(yè)公司以“緊抓目標(biāo),,緊盯利潤(rùn),,想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,,適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念,,開創(chuàng)了一條適合曲陸物業(yè)公司發(fā)展的新路子。公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷摸索和探究,,不斷向前發(fā)展,。
在過(guò)去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jī),但是也存在不少問題,,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:
一,、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況
1、公司目標(biāo)經(jīng)營(yíng)情況:
預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入完成基本指標(biāo)為100萬(wàn)元,,力爭(zhēng)完成120,,1—10月份公司以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入100萬(wàn)元;
預(yù)計(jì)彌補(bǔ)虧損完成基本指標(biāo)為5萬(wàn)元,,力爭(zhēng)完成10萬(wàn)元,,1—10月公司已實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)虧損5萬(wàn)元。
2,、業(yè)務(wù)拓展情況,。
在行政工作報(bào)告中,公司領(lǐng)導(dǎo)提出了要各分子公司打開思路,,進(jìn)入市場(chǎng),,積極拓展業(yè)務(wù)的要求。為此,,物業(yè)公司緊緊圍繞公司指導(dǎo)思想,,積極關(guān)注曲靖物業(yè)市場(chǎng),最終開拓了三個(gè)項(xiàng)目,。分別是:曲靖軍分區(qū)干休所,,附二小文錦樓和珠江花園。
公司自20xx年成立以來(lái),,從起步階段接手的曲陸苑小區(qū)、瀟湘小區(qū),、陸良住宅區(qū)等內(nèi)部小區(qū),,到參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)招投標(biāo)等市場(chǎng)渠道實(shí)現(xiàn)承接多個(gè)新住宅小區(qū),;從管理面積為以前的8萬(wàn)平方米擴(kuò)大到今年的16萬(wàn)平方米,,從只擁有員工20多人到現(xiàn)在的90多人;從去年仍處于虧損20余萬(wàn)元的狀態(tài),,到今年彌補(bǔ)虧損,,實(shí)現(xiàn)贏利;從在物業(yè)管理方面沒有任何經(jīng)驗(yàn),,到逐步在曲靖市場(chǎng)樹立了良好形象,;就這樣在過(guò)去了這一年里,物業(yè)公司迅速的成長(zhǎng)壯大,,通過(guò)所管轄小區(qū)取得的信任和評(píng)價(jià),,公司逐漸在曲靖物業(yè)行業(yè)得到認(rèn)可,經(jīng)營(yíng)效益有了明顯的增長(zhǎng),,公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,,為今后公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,,我們公司今年還在人員方面做了大量的補(bǔ)充和培訓(xùn)工作,。對(duì)新招人員我們組織培訓(xùn),對(duì)一部分有經(jīng)驗(yàn)的人員,,鼓勵(lì)他們互相學(xué)習(xí),,明確各個(gè)人員崗位職責(zé)。
4,、完成對(duì)新接小區(qū)的前期更迭查驗(yàn)工作,,并對(duì)存在問題協(xié)調(diào)甲方處理。到目前為止,,各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步開展,。
5、完成其它相關(guān)工作,,包括:
1)收費(fèi)站綠化,。受公司委托,我們對(duì)曲陸高速公路沿線收費(fèi)站進(jìn)行綠化管養(yǎng),,對(duì)部分站點(diǎn)的綠化進(jìn)行了改造,。
2)曲陸高速公路沿線栽補(bǔ)苦刺花。至今已栽補(bǔ)里程達(dá)30余km,,完成公司要求目標(biāo),。
3)物業(yè)維修工作。全年共完成小區(qū)大小維修1000余件,,并針對(duì)各個(gè)小區(qū)的太陽(yáng)能,、設(shè)備漏水、監(jiān)控系統(tǒng),,門禁系統(tǒng)等的更迭查驗(yàn)中
出現(xiàn)的問題提出整改維修方案,,今年共計(jì)提出20余條建議,同時(shí),,定期對(duì)各個(gè)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)保養(yǎng),,保障正常運(yùn)行,甲方因此給以曲陸物業(yè)管理公司較高的評(píng)價(jià),。
6,、精神文明建設(shè)方面
1)開展安全節(jié)能降耗工作。完成公司既定目標(biāo),,簽訂安全節(jié)能降耗責(zé)任書,,制定節(jié)能降耗方案,并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全節(jié)能降耗措施。
2)開展社會(huì)綜合治理行動(dòng),,其中包括秩序維護(hù)大隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件處臵的相關(guān)培訓(xùn),,與南寧警署治安聯(lián)動(dòng)。
3)積極配合各個(gè)社區(qū)開展第六次人口普,,我公司人員較快較好的完成普查工作,。
4)在公司內(nèi)部開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),并積極申報(bào)麒麟?yún)^(qū)區(qū)級(jí)文明單位,。
1,、20xx年,公司發(fā)展過(guò)快,,導(dǎo)致管理工作跟不上,。近年來(lái),公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快,,致使公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制無(wú)法和公司業(yè)務(wù)相匹配,,崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理,。
2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái),。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,日常進(jìn)出看到的只是保安員,、保潔員在工作,,于是憑直覺作出簡(jiǎn)單判定,認(rèn)為物值不符,,經(jīng)常帶著不滿意的情緒來(lái)投訴,。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳難,。部分業(yè)主以不入住,,房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi),。他們不交費(fèi),,仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù),這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,,使公司造成不必要的損失,,增加公司的成本。
4,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),處理問題的方式方法單一,沒有做到有禮有節(jié),。管理方面,,精細(xì)化管理不到位。
5,、收費(fèi)低,,服務(wù)要求高,沒有真正體現(xiàn)值價(jià)相符的物業(yè)服務(wù),。曲靖物業(yè)市場(chǎng)一般對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定的很低,,物業(yè)管理服務(wù)的付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異,公司利益得不到保證,。
6,、員工工資普遍偏低,導(dǎo)致公司人員流動(dòng)性大,,難以留住優(yōu)秀員工,。當(dāng)前,在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施和cpi高漲的背景下,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本大增,,員工面臨著嚴(yán)峻的生存壓力。
7,、對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面的知識(shí)不足,。因?yàn)楣緞倓偺幱谄鸩诫A段,對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面接觸有限,,因此,,遇到招投標(biāo)時(shí)經(jīng)常是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,體現(xiàn)了在這方面知識(shí)的欠缺與不足,。
8,、培訓(xùn)難以跟上,特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,,在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。
1,、完善公司組織架構(gòu),各司其責(zé),,使公司能更好更快的發(fā)展,。設(shè)臵原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),,分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,設(shè)臵財(cái)務(wù)部,,綜合部,物業(yè)管理處,,秩序維護(hù)大隊(duì),。各個(gè)崗位職責(zé)明晰,一崗多責(zé),,分工協(xié)作,,跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)權(quán)明確,,靈活運(yùn)作,。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程,,都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍,、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義,、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序,、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,,并配以相應(yīng)的操作性表單,保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接,、工作人員克盡職守,最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
3,、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制,,節(jié)省費(fèi)用支出,,建立目標(biāo)成本體系,在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,,達(dá)到成本的持續(xù)降低,,是規(guī)范公司內(nèi)部管理,降低消耗,,增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容,;因此,,物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系,,通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,,對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本,、人力成本,、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作,,在事先,、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),,通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,,同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度,。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn),。20xx年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍,,健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn),提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力,。
6,、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù),,市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高,因此,,必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí),,抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7,、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳,。物業(yè)管理在曲靖剛剛起步,很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,,甚至誤解,,導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,,因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳,。
8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì),,今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,,無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,待理順公司內(nèi)部管理后,,將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),,以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益,例如家政服務(wù),,送水,,送氣,房屋中介,,寬帶辦理,、自用部份的有償維修服務(wù)等。
9,、積極準(zhǔn)備對(duì)珠江花園物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)的前期準(zhǔn)備工作,。珠江花園物業(yè)費(fèi)將在20xx年1月1日正式提價(jià),相關(guān)事宜我們正積極與各方協(xié)商準(zhǔn)備,。
10,、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入,,實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng),。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn),采用多種催收手段進(jìn)行催收,。
11,、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。
12,、樹立品牌服務(wù),。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
13,、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題,。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理,不讓遺留問題影響公司之后的管理工作,。
綜上所述,,通過(guò)建立健全公司內(nèi)部管理體系,理順母子公司關(guān)系,,建立客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí),,培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,,是物業(yè)管理公司全面提升管理能力,培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵步驟,,只有內(nèi)部規(guī)范了,才能真正做到全心全意為住戶服務(wù),,使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十
20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,,同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,,我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,,業(yè)主至上”的原則精神,,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),,理順,、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,,操作規(guī)范化,,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,,的管理要求,。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:
一,、 大力協(xié)助巨隆分公司工作,,在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作,,結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后處理工作,,保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二,、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作,,九月份洪水漲上河堤時(shí),我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,緊急夜戰(zhàn),對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,,確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失,,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,,隨時(shí)觀測(cè)汛情發(fā)展,及時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù),。
三、 完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,,我們協(xié)同分公司檔案管理人員,,對(duì)太極大廈已售戶的241戶合同資料及
各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》,。
四,、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,,實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,,根據(jù)各住戶面積大小不同的情況,請(qǐng)專業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估,,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶,,此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗,同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題,。
五,、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,,我們專人每天爬樓上工地,,對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線位置,,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,,同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對(duì)裝修管理和日常維修工作的順利開展,,目前大廈內(nèi)的下水管道,,消防主管道均已開始安裝,外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃,,門窗材料已進(jìn)場(chǎng),,也即將開始施工,我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施,!
六、 完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件,。
1,、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,,制訂了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%,。
2,、 公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,,在未來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,,服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽,,養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,,維修及時(shí),,要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。
3,、 環(huán)境綠化方面,,我們針對(duì)大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法,。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,,對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。
4,、 安全防范工作,,大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,,對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),,制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),,要堅(jiān)持早操早會(huì),提高員工的身體素質(zhì),,嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,,堅(jiān)決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù),,確保安全工作。
5、 前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況,,幾個(gè)月來(lái),,我們根據(jù)大廈實(shí)際情況,認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況,,完成了各項(xiàng)工作預(yù)案,,如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案,、安防管理方案,、裝修管理方案,各種文書資料的預(yù)案,,如《太極大廈業(yè)主公約》,、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書》和《物業(yè)
服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行,。
七,、 工作中存在不足和問題,當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了,,可由于我們物業(yè)部人員不足,,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),,所以在完成工作時(shí)倍感吃力,,從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此,,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),,用心總結(jié),爭(zhēng)取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,,為企業(yè)贏效率,,為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。
八,、 明年的工作重點(diǎn)是:首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,,各部門人員(保安、工程,、財(cái)務(wù),、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,,拉近與房管局,、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難,。
針對(duì)以上的各項(xiàng)問題,,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),,總結(jié)教訓(xùn),,努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭(zhēng)取把工作做的更出色,,在新的一年里,,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,!
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一
天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,,為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),,本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,,入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,,雜草眾生,,交通不暢,給人一種雜亂無(wú)章的印象,,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,,我們深化服務(wù)理念,,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,,全力為企業(yè)排憂解難,,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺,。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的,。
一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事:
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾);
二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議,;
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,;
四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作,;
五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施,;
六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,,
七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;
八是抽出人員配合招商引資工作,,成績(jī)顯著,;
九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,參與工程約談,、管理好工程審計(jì),,1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,工程款1650萬(wàn)元,,核493萬(wàn)元,,核減率30%;
十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),,安全生產(chǎn)等日常工作,。
在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,,主要在以下幾個(gè)方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,,按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,上品味還有很大差距,;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),,浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,,對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),,針對(duì)上述存在的問題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因,,做好調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的整改措施,,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中,。
認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),,確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
(一)全面提高素質(zhì)教育,,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作,,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,,提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心,、責(zé)任心,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平,。
(二)全面提高服務(wù)質(zhì)量,,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,,法治化管理,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,,開拓服務(wù)范圍,,保障日常管理維護(hù)動(dòng)作,重點(diǎn)整治好臟,、亂,、差現(xiàn)象,,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水,、污水管道,,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。
(三)全面提高園區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,,亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線,。
物業(yè)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二
光陰似箭,,時(shí)光飛逝,又迎來(lái)了新的一年,,20xx年,,品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時(shí)在兄弟部門的支持配合下,,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),,堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,,全面履行職責(zé),,突出工作重點(diǎn),狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),,較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),,為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作:
一,、加強(qiáng)員工思想教育,,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展,;20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育,,并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),,更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng),,采取大會(huì)定期召開,小會(huì),、培訓(xùn)不斷,,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,,重樹了信心,,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng),。
二、滿足工作開展的時(shí)效性,,全面導(dǎo)入iso9000,,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,,大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,,作為一個(gè)新成立的公司,新組建的隊(duì)伍,,員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范,,造成各項(xiàng)工作的開展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,,從而保證了體系文件有效的運(yùn)行;特別是a/0版,,在人員缺少的條件下,,員工不怕辛苦,加班加點(diǎn),,不計(jì)報(bào)酬,,按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理,。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作,,利的搬遷,。a/2
版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)準(zhǔn)備滿足iso9000的質(zhì)量認(rèn)證,,為了達(dá)到要求,,完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫,,質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,a/1版體系文件編寫時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善,,所以沒有發(fā)放,。a/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫較為順利,,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,,并按iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善,;增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》,、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》,、《夜間查崗管理法辦》,、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,,同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并,,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。
三,、根據(jù)主業(yè)和公司的vi手冊(cè)要求,,完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程;今年8月份接到市局指示,,10月份主業(yè)要搬遷入住,,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,,在這種情況下,,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作,,在諸多條件不成熟的條件下,,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作,,在客戶服務(wù)部的幫助下,,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張,同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),,截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作20xx張左右,,基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰,。
四,、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo),。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志,,通過(guò)評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感,、榮譽(yù)感。
評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料,、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,,目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集?,F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分,,評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,,不能只停留在資料上、表面上,。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說(shuō)明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,。評(píng)優(yōu)工作與各部門息息相關(guān),,在各/部門積極配合參與,做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及20xx年1月完成,,但各部門資料提交普遍不全;驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局,,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決,;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編,。接下來(lái)須加強(qiáng)與評(píng)審部門的溝通,,與評(píng)審部門建立良好的工作關(guān)系,以過(guò)硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門的審查,。
總體來(lái)講,,品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè),、合同評(píng)審,、停車場(chǎng)的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,,要保持良好的管理運(yùn)作,,不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過(guò)推行iso9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì),。在回顧過(guò)去的時(shí)間里,,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績(jī),,但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距,;比如:
1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽,;
2,、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng);
3,、iso9000體系推行的力度不夠,。
回顧過(guò)去,展望未來(lái),,在新的一年里,,相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn),、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,,為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī),為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,,同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。
深圳市z物業(yè)管理有限公司
品質(zhì)管理部
20xx年11月11日