總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少,，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它至少回答了：“我們是誰,？我們要做什么？我們的目標是什么,？”,，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任,。因此,，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑?，對自己嚴格要求,，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三這一年來，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的`享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽,。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研,，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩,。在工作上,，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習,，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻,。轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟。

2,、結(jié)合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。

3,、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……,。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，特別是在神州行業(yè)務開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基矗

調(diào)至業(yè)務部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部,，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務,。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難,，只要找對正確的學習,、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是移動公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……,。那就是“以誠待人,、務實求實！”

自調(diào)入業(yè)務部工作后,，為了能盡快適應工作需要,，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務,，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯,，最終促進了各種業(yè)務的順利開展,。

除了業(yè)務技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳,、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,，我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討，制定了相關(guān)服務考核辦法,，并將其qiewo,。com納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正，最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,，從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基矗

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,，我主動找他一起出去吃飯，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,，他及時調(diào)整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作,。

業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào),、溝通的職責,。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在開業(yè)的前一天,，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,，直到活動結(jié)束,。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。

業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標,，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么,，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧,，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務,，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的`：彩鈴普及率20%、收入比重0,。73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：

1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,，讓用戶先免費體驗，后使用的策略,；

2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0,。6%上升到0。8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎(chǔ),，同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基矗。

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊（一般為xxx,、xxx、xxxxx等）,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享,，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的

提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用,。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理,，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐，此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎,。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作,，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì),。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務工作,。

雖然肩上的擔子很重,，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實,、求實地繼續(xù)工作,，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派,，招聘，各種職位崗位職責的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的x年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是x個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的x年。在這x年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關(guān)系,，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時，裁減高級別的'職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用,。總之,，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然,，在三年的工作中，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進力度,，導致有些工作沒能按時完成；

2,、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進；

4,、在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足,，為公司的進x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

在**超市朝陽店20xx年x月~8月在職于理貨工作;20xx年x月至今在職于營業(yè)員課長工作。在**這個大家庭工作以來,，對超市營業(yè)員工作有了更為深刻深化接觸和掌握,，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力,。這個學習,、探索、鍛煉,、勝任的工作過程,，心感頗深。下面對我在**工作以來的心得,，總結(jié)如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣,，區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因,，消費者務必會做出許多思考和選擇,，而我們就應想方設(shè)法要為我們創(chuàng)造一個消費群體，這時我們該如何做呢?工作中邊干工作平時多總結(jié),，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道,。通過外部宣傳工作使消費者產(chǎn)生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等,，“不怕不識貨,，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變,。

讓顧客明白,。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的'購物過程,。這里的形象不單單指店面外在,、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的滿意度,。應在顧客中進行企業(yè)文化的宣傳,，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先,，以為顧客服務為主”的企業(yè)和員工,，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務,。

讓顧客信任,。質(zhì)量品質(zhì)、服務品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵,，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工,，大家有一個意識,，那就是質(zhì)量意識、服務意識,，以這個意識為指導去做工作,，給顧客的信任，以德得商場,。

讓顧客喜歡,。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力不單只存在于人與人之間,，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力,。它源自于員工的全力以赴，企業(yè)行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通,。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會,，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。

讓顧客回味,。每一位顧客在購買結(jié)束后,，都會對其評價，我們應創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們,。

每一個有責任感,、有義務感的員工，都會為超市創(chuàng)造信譽和價值,，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者,，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展!

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個服裝營業(yè)員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的'作用,，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝營業(yè)員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝營業(yè)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，營業(yè)員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說,。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。

銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能,，質(zhì)量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考,。

了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意,。

與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。

要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。在過去的一年里,，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，以下是我的工作總結(jié),。

通過報紙、雜志,、書籍積極學習理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的.學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客,。當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,，“影響力的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

促進成交,。由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的'方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

售后服務,。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,。工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高。

1,、努力學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓,，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務,；

3,、團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,；

4、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細致。

時代在發(fā)展,，競爭在加劇,。我不是天才，我也不是一個強者,，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路,，進一步加強學習和研究,，不斷充實更新服務理念,，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,，以跟上營業(yè)班前進的步伐,。

a、“子在川上曰,，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作,，自己在學習上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

在這一年中,，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加,。在工作上,，腳踏實地，精益求精,，任勞任怨,。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項工作任務,。

b、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓,。全心全意，以禮待人,，熱情服務,，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。

從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多,，對于從一個xx到一個技術(shù)工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,，我現(xiàn)將我技術(shù)員個人工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的'相關(guān)業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié),，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平,。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員,。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份,，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領(lǐng)導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題,。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導,，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心。

我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報,、報表填寫,，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好,。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計,，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作,。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力，履行自己的工作職責,，做好個人工作計劃,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手,，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術(shù)手段還不夠多,；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高,。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學習勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員面對客人時,，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的`推薦,。對客人提示商品和進行說明時,，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽,，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時尚設(shè)計風格,，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,，獨具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌,，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立,。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其“自然,、親和,、文化”的理念和“雍容、高貴,、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界,。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此,，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,，因出品高雅之男,、女、童裝及飾物而享譽歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設(shè)計,、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風格,，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港,、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九

xx年上半年在行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，認真貫徹,、落實上級行的政策,，方針，及考核導向,，xx支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xxxx萬元，較年初凈增xxx萬元,，增長率xx%。完成上級行下達增長計劃的xx%,。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡xx張，盈系列平均xx萬,，ctsxx戶,，基金定投xx戶。短信xx戶,，網(wǎng)銀xx戶,，手機銀行xx戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、認真學習、全面貫徹落實行務會議精神,。行務會議結(jié)束后,，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好,、貫徹好,、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短,，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔,、任務明確,、職責分明，確保各項任務圓滿完成,。

二,、深化考核力度，改善服務質(zhì)量,，搞好服務宣傳,。科學有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務,，促進了窗口服務質(zhì)量的提高,。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為,；結(jié)合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行,，信任x行,、依賴x行。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會,，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產(chǎn)品的.技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎(chǔ)。

三,、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風險防范。我行從上半年開始,，根據(jù)上級行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后,。

四,、加強內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展,。

一是加強了對全體員工的法紀教育,、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法,、遵章守紀的自覺性和安全防范意識,；二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責任制,；加強對要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi),、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開展；

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務完成外,，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆,。貸記卡完成率為xx%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標,，全面推進存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核,、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調(diào)動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險。

三,、加大產(chǎn)品營銷,，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

四,、抓好會計核算,，加強稽核周報學習，防范稽核差查,。

總之,，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進x步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的.情況,，為保證服務質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客x個舒適的購物環(huán)境。

20xx年,，是全新的x年,，也是自我挑戰(zhàn)的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學習中,，我會進x步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，x定能在20xx年做出更好的工作成績,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十一

感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的'分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務,，我非常自豪,。

近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十二

我xx商場工作已有一年多了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)如下：

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的.顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為xx商場x專柜的一名員工,，我深切感到商場蓬勃的態(tài)勢,。商場人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十三

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的,、有勞績的,。回首這一年來的學習和事情進程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感觸xx百貨公司之發(fā)達生長的熱氣。現(xiàn)將本人業(yè)務員個人工作總結(jié)如下：

業(yè)務八部是與其他部分差別,，重要因此餐飲為主,。我是業(yè)務八部的營管，作為最下層的一名辦理者,，我深感本身更是一名終極度的謀劃者,。我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

在這一年,，我在公司向?qū)У捏w貼敬服,、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個目的，依賴業(yè)務八部“默契,、豪情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責,，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命,。

1、進步自身本質(zhì),，順應崗亭必要,。俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力詳細,、嚕蘇,，但為了做好事情，我不停學習,，充分自我,，以努力順應崗亭必要。一方面,，我高興看書,，若有關(guān)餐飲、食品寧靜,、辦理等方面的專業(yè)報紙,、冊本。另一方面,，我客氣向向?qū)?、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、事情要領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等,。通過學習與實踐的有用聯(lián)合,，自身本質(zhì)漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必要,。

2,、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量,。詳細事情

（1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視,，員工培訓，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情,，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給各人查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的`施工辦理,。

（3）到場公司各部分間的共同,，如上報企劃部一周信息，接洽工務科維修破壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情,。

（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情,，必要認真賣力,，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工,，表現(xiàn)人性化辦理,。

（5）認真、定時,、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情,。

（6）為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情,，我還積極共同其他同事做好事情,。

3、增強現(xiàn)場巡視,，維持謀劃秩序,。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內(nèi)容非常詳細,、嚕蘇,，這就要求本人必須具備較強的責任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細,、嚕蘇的事情就地舉行辦理,，使業(yè)務秩序精良的運行，給主顧提供一個方便,、安寧的購物情況,。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同,，根本實現(xiàn)了這一目的,。

1、事情中,，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實時的總結(jié)和歸類,，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任學習。

2,、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多,，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新,。

3,、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入,、過細,，自身辦理程度有待進一步進步。

轉(zhuǎn)眼間,，我來到藥房工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進入藥房以后,，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責。因此,，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十四

今年六月一紙調(diào)令,，使我告別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名營業(yè)員,，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境,、同事友誼 、心里有太多的不舍和感慨,，但是路在延伸人要不斷的前進,，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切。

轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜,，反而多了一份鎮(zhèn)定,，多了一份從容。市場的競爭,，工作效率的加強是每個人都議論的話題,，可是作為一個行業(yè)的新手,，我用什么和他人競爭,，用什么方式讓客戶信服我自己,，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人,，平時注重練習業(yè)務技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認真學習商品知識和銷售技巧,，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務,，我要用一個專業(yè)的角度,、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解,，讓客戶認可，讓客戶感到物有所值,，從而購買和認可我的服務,。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識，專業(yè)的業(yè)務知識技能,，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領(lǐng)導的'一句鼓勵，同事間的一個微笑,，師傅一句簡單的”我告訴你”,，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,，掌握這些技巧,，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿，從而成為團隊中不可缺少的一分子,。

萬事開頭難,，我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語，從電器產(chǎn)品的操作面板

開始學習,，每天都學習，不懂就問,，一點點積累,，慢慢的從剛開始的事事問，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品,，一步步的提升著自己的業(yè)務能力,。記得我為了更加了解攪拌機產(chǎn)品的性能特點，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜,，我的努力沒有白費,，我用學到的知識在實踐中結(jié)出燦爛的果實，但我不會驕傲,，我會一步一個腳印,，扎扎實實的，認真學習商品知識,。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中,，就應該與身邊的同事團結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會以積極主動,、自信,、充滿激情的心態(tài)工作，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,，請領(lǐng)導和同事們監(jiān)督,。