為有力保證事情或工作開展的水平質量,，預先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

企業(yè)之星評選方案篇一

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,，以提升公司服務質量,，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語,、微笑服務為切入點,，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起,、從小事做起,，不斷增強服務意識、效率意識,、大局意識和文明禮貌程度,，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動,，營造主動服務,、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境,，形成優(yōu)良的工作作風,，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

公司樓面專柜導購員,。

開展文明禮貌服務,、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率,、服務質量,、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變,，從而幫助提升銷售業(yè)績,。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要,。提倡文明禮貌用語,、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離,，塑造熱情周到的服務形象,。

1,、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務,，

對待顧客要做到“五個一”,，即一張笑臉相迎,、一句“您好”問候,、一腔熱情接待、一片真情服務,、一聲“謝謝光臨”相送,。

2、使用“文明禮貌用語”,。在工作中要經常使用“文明用語”,，即“您好、請,、謝謝,、對不起、歡迎光臨,、謝謝光臨,、讓您久等了、請隨意看看”等,。

3,、開展相關培訓。由樓管采取早會,、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓,，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質,。

4,、管理人員以身作則，樹立良好表率,。管理人員要主動使用文明禮貌用語,、微笑服務。要始終堅持“顧客第一,、服務至上”的觀念,，多換位思考，想顧客之所想,、急顧客之所急,、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性,。

開展文明禮貌服務,、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行,。

（一）、宣傳,、培訓階段（5月25日—5月31日）

1,、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知,。

2,、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳,。

3,、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,，引導導購員積極參與到本次活動中來,，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的.天職”上來,，按照公司要求,，提高服務質量，深化服務內涵建設,，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務,、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率,，爭當微笑服務之星,。

（二）、組織,、評比階段（6月1日—8月31日）

1,、評選條件?！拔⑿Ψ罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：

（1）愛崗敬業(yè),。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識,，具備勝任本崗位工作的本領和水平,。

（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀,，具有有效溝通能力,，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方,、舉止文明,、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”,，模范使用“文明禮貌用語”,，堅持做到微笑服務。

2,、評選規(guī)則,。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務,、微笑服務滿意,，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得,，是其在收銀臺付款時向收銀員索要,，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票,。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放,。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）

（三）,、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日,、8月1日—8月7日,、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則,，各部門強化責任,，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,，積極進取,，相互督促，不斷創(chuàng)新,，把為顧客服務工作落到實處,，活動中杜絕營私舞弊。

2,、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù),，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核,、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性,。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科,，由其負責審核,、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4,、每樓層每月評選得票數(shù)前3名,，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵,。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工,。（不作點名批評,、處罰；但需談話,、激勵）

1,、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格,。

2,、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺,，以放置當職員工照片,、選票表格，向顧客宣傳本活動,，由財務協(xié)助采購,，費用向品牌回收。

3,、由人事部完善本活動的未盡之處,、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4,、由各商品部具體組織,、落實本活動。

企業(yè)之星評選方案篇二

為優(yōu)化團隊激勵機制,，鼓勵擔當作為,、服務師生，建設一支適應學校信息化高質量發(fā)展需要,，愛崗敬業(yè),、德才兼?zhèn)洹槊穹?、清正廉潔的信息技術專業(yè)隊伍,，根據(jù)學校教職員工評優(yōu)評先相關精神，以“扎根醫(yī)大愛崗奉獻,，服務師生實干擔當”為主題,，結合部門實際，制定本實施方案,。

1.愛崗敬業(yè),，群眾公認；

2.德才兼?zhèn)洌瑢嵏蓳敚?/p>

3.服務師生,，頗有實績,。

信息技術中心科級及以下全體成員。

1.愛崗敬業(yè)

具體表現(xiàn)：勤勉敬業(yè),，恪盡職守,，以身作則，在團隊工作中有積極的推動作用,。

2.實干擔當

具體表現(xiàn)：堅持“三嚴三實”,，有承擔急難險重工作任務，或處理疑難復雜問題,，或樂于付出甘于奉獻等方面的工作實績,。

3.服務師生

具體表現(xiàn)：開拓創(chuàng)新，深入群眾,，在為師生辦實事,、解難事，或展現(xiàn)信息團隊服務風貌,，或傳播知識素養(yǎng)方面有突出表現(xiàn),。

1.各科室在民主推薦的基礎上，由科長,、分管處長綜合評定候選人，中心處務會在充分對標討論的基礎上產生,。

2.每季度評選一次,，每次評選敬業(yè)標兵獎4人，服務標兵獎4人,。

3.對獲獎者進行公示表彰,，獎勵不少于800元，亦可根據(jù)年度經費情況酌情調整,。

1.各科室推薦本科室候選人,，推薦方式方法和流程由該科室根據(jù)不同情況自行確定，人數(shù)以占比20%左右推薦,。

2.各科室推薦前應做好候選人工作實績表現(xiàn),、各類值班、工作日志,、團隊貢獻等的對標核實,。

3.以當季度工作實績符合標準為推薦要求，符合標準人員可重復,，由各科室自行確定,。

4.如某科室季度內無符合標準的人員推薦，評選人數(shù)可少于既定數(shù)，原則上不多于既定人數(shù),。

5.“一票否決”以《信息技術中心各類評優(yōu)評先推薦工作流程說明》（附件1）為依據(jù),。

6.如遇爭議或其他未盡事宜，由相關科室提交到中心處務會討論確定,，并通報全體成員知曉,。

企業(yè)之星評選方案篇三

為打造“人本、團隊,、效率,、責任‘的企業(yè)文化，增強公司凝聚力,，樹立典型,、激勵先進，發(fā)揮模范的榜樣和帶動作用,，促進員工的共同發(fā)展,，特制定本辦法。

（一）評選范圍：市局所屬各單位,；各縣區(qū)農業(yè)（農機,、蠶業(yè)）局。

（二）評選名額：共20名,。其中：市局所屬各單位10名,，各縣區(qū)農業(yè)（農機、蠶業(yè)）局10名,。

符合下列條件的所有在職職工均可參評：

（一）具有較高的思想政治素質,、良好的道德品質，擁護黨和國家的路線,、方針,、政策，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,、貫徹落實科學發(fā)展觀,，積極投身于“中國夢”四川篇章廣元實踐活動。

（二）遵守黨紀（黨員）國法,、《中華人民共和國公務員法》（公務員),、《xx省事業(yè)單位工作人員招聘工作試行辦法》（事業(yè)人員）和單位規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和社會公德,。

（三）愛崗敬業(yè),，樂于奉獻，在本職崗位上或服務“三農”工作中事跡突出或成績顯著,。

（一）推薦方式：市局機關的采取自己推薦,、領導推薦,、支部推選的方式進行；縣區(qū)局參照市局的推選辦法推選,，每個縣區(qū)局各推選1人,。推薦截止時間：市局機關為20xx年6月10日，縣區(qū)為20xx年6月15日,。

（二）材料申報：填報《xx市農業(yè)系統(tǒng)20xx年度“敬業(yè)之星”》推薦表一式2份,被推薦人的.先進事跡簡介1份（500-600字）,，（a4紙3號仿宋字）?？h區(qū)局并附20xx年以來的獲獎證書或榮譽證書復印件1份,。紙質文件上報市農業(yè)局黨辦。

（三）資格審查,。由人事科對初步候選人進行資格審查（工作成績及優(yōu)秀事跡）等,，符合參選條件者，報局黨組審定后在農業(yè)內網(wǎng)上公示候選人員名單,。

（四）網(wǎng)絡投票：由局信息中心設計投票軟件,，全體干部職工在農業(yè)內網(wǎng)上對候選人員進行投票，每名職工投票1次,。根據(jù)投票結果,，排名在前20名的候選人員進入民主測評。

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（五）民主測評：全體干部職工對通過網(wǎng)絡投票選出的20名候選人進行測評，民主測評分為同意和不同意二個等次,。分三個層次進行,。局縣級以上干部測評權重比占50%，中層以上干部測評權重比占30%,，一般職工權重比占20%。通過民主測評分值測算,，對得票排名前10位的人選報局黨組審定,。

（六）局黨組審定：局黨組根據(jù)網(wǎng)絡投票、民主測評結果,，審定局機關民主測評出的10位“敬業(yè)之星”和縣區(qū)局推選出的10位“敬業(yè)之星”,。

（七）公示：對評選出的20位系統(tǒng)“敬業(yè)之星”進行公示。

市局將對評選出的“敬業(yè)之星”進行精神鼓勵和物質鼓勵,，并在系統(tǒng)內和局域網(wǎng)上對其先進典型事例廣泛宣傳,，在“七一”表彰大會上進行表彰和頒發(fā)榮譽證書，按月發(fā)放愛崗敬業(yè)津貼,。

（一）評選活動的具體工作由局機關黨委負責,。

（二）要充分樹立和體現(xiàn)“實事求是,、公平公正、作風務實”的要求,，努力造就一支愛崗敬業(yè),、作風優(yōu)良、精通業(yè)務,、勇于創(chuàng)新的隊伍,。

（三）要認真組織學習本方案，熟悉評選要求和程序,，積極參加,，踴躍報名。

企業(yè)之星評選方案篇四

進一步豐富校園文化生活,，引導學生去關注,、體驗、感受自己所處的家鄉(xiāng)文化,，培養(yǎng)他們熱愛家鄉(xiāng)的情感,，努力營造積極向上、百花齊放,、格調高雅,、健康文明的校園文化氛圍；進一步推進書香校園的建設,，開創(chuàng)具有時代特色的校園文化新格局,，提升校園文化建設水平；陶冶師生的高尚情操,，展示師生的`藝術才華,，激發(fā)廣大學生熱愛學校、熱愛藝術,、勤奮學習,、努力成才的熱情與動力，不斷提高綜合素質,，構建體現(xiàn)社會主義核心價值觀和學校特色的校園文化,，促進少年兒童全面發(fā)展和健康成長。

主任：

副主任：

委員：

1．人人參與,，以班級為單位,，實行層層選拔，各項目均應在班級,、年段進行競賽的基礎上擇優(yōu)選送參賽人員,。

2．充分挖掘學校的現(xiàn)有環(huán)境資源，積極營造活動的氛圍（班級黑板報,、學校宣傳櫥窗,、廣播,、宣傳橫幅、電子顯示屏等）,。

3．注重日常教育教學的有機滲透,，充分發(fā)揮每一個學生特長，提倡以個人的才藝為校園增添光彩,。

4．各班級要積極支持和推薦學生參加各項活動（包括輔導和排練）,，服從學校的整體安排。

5．各校（園）在安排活動時,，要嚴格按照方案日程安排,，進行準備、競賽及展示,。

6．正確處理學習與開展活動的關系,，保障正常的教學秩序。

1．低年段指一,、二年級,，中年段指三、四年級,，高年段指五,、六年級，幼兒不分年齡段,。

企業(yè)之星評選方案篇五

為提高公司的管理水平和服務質量,，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,，進一步的提高和調動員工的積極性,，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應,，弘揚尊重服務、重視服務,、珍惜人才的時代風尚,，公司本著“公平、公正,、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動,，特擬定此方案：

建立以客戶為中心,，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范,；提高員工的服務技能,，強化員工的服務意識,；提升服務質量，提升品牌的影響力,。

1,、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情,；打開心靈，真誠待人,。

2,、一聲問候:

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別,，目光注視,。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務準備,；當客戶提出需求,，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾,，言出必踐。

全體員工

銷售3名,；售后3名,；支持部門：2名。

1,、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經理,、主管、內訓師,、1-2名員工代表,。

2、每季度一次,。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月,、4月,、7月、10月的9日前,，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦,。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）,；30%,，評選小組評分（見附件）,。

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活,，積極樂觀,，笑容親切，樂于助人,；要具備傳播力,，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,，有一定的號召力,；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力,。候選人同時也是微笑理念的踐行者,；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者,，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上,，要撰寫一段自己對微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態(tài)度為第一考核指標,，業(yè)務技能為第二考核指標,。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質,，遵紀守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務,，常問候,，常微笑，笑容真誠,、親切,、友好，代表公司的窗口形象,。

2,、服務熱情，耐心接待顧客,，對工作有強烈的責任感,，工作積極勤奮。

3、使用文明用語,，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切,。

4,、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）,。

5、認真完成本職工作,，工作成績突出,，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6,、當有客人進行投訴,，該員工能妥善接待好顧客。

7,、季度內各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者,，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用,。

8、服務中即使受到委屈,，依然面帶微笑,，為客人提供優(yōu)質周到的服務。

9,、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內,。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦,，通過多種選拔等方式,，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表,、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經辦,。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者,、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選,，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星,。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單,，并對獲獎者進行頒獎,。

注：vcr內容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識,；

3）對“微笑服務之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價,，除了對該員工優(yōu)點的評價,，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語,、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度,，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量,，忍耐力,。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票,，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通,，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密,，且每期組員不定

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄,；獎勵服務質量獎金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格,。