報告,漢語詞語,,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么,,報告到底怎么寫才合適呢,?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
前臺年度總結(jié)報告篇一
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展,。
一年來,本人對待工作勤懇扎實,,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動開展各項工作,。在工作期間,,本人按時值班,從無遲到早退,,
保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,, 友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題。
扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學習,,主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然,,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強,,有待下一步重點提高。
前臺年度總結(jié)報告篇二
要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。我覺得,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力,。
現(xiàn)在前臺有4人,實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,,中班兩人。
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,,積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,,時刻以維護酒店的名譽為前提,,盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時,,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題,。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,,即遇到客人時,會微笑,、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,,服務(wù)才充滿生機,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當客人一進入賓館時,,主動、熱情,、親切地稱呼客人,,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,,有時給客人開房也不說普通話,。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,,根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅持“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
由于前臺開房流程都是手寫完成,,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪污金錢,。但以防萬一,,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,,配合銷售部完成銷售任務(wù),,提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,,讓每一個客人都能乘興而來,,滿意而歸,我們還需不停地努力,,做到更好!
前臺年度總結(jié)報告篇三
經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,,我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解,,現(xiàn)作如下總結(jié):
前臺是一個酒店的門面,,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目,,因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,,才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團隊賬號的掛賬等,。當然,,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多,,拿個吹風機,,換塊毛巾,加個板凳什么的,,通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧,但是常言道:“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”,,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
在這期間,,我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,不是用房卡皮兒裝房卡,,而是采用便利貼這一種方式,,這樣操作即簡單又實用,同時也節(jié)約了成本,,體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。
在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時,,我認為酒店也存在一些問題,,比如客人來到酒店開房入住時,不是酒店的會員,,就不能享受酒店的會員價格,。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡,讓客人辦理,??墒窃谕ㄟ^這一周的交流,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,,原因是辦了會員卡以后,,此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少,,利潤減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自己的個人利益,對酒店造成直接的影響,。
我個人的建議是:
①在服務(wù)方面,,應(yīng)該提供個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時,,我們可多關(guān)心,,多詢問客人。身為外地人的我,在這方面感觸非常深,,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,,主動為他們介紹車站,商場,,景點的位置,,使客人有種家人的親切感。
②作為快捷酒店,,最主要體現(xiàn)在一個“快”字,,當退房時有些客人老是說“快點快點,我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢,,總是達不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員,這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,,一人接待,,這樣可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清晰,,不出錯,,從而也加速的為客人辦理退房,不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長。
③最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。我認為在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要微笑,,特別當客人對我們提出批評時,,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實,,很快樂,實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲,,我真摯的熱愛它,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺年度總結(jié)報告篇四
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作,。
認真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。zui近公司組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認真學習,,不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為萬達的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺工作也快一年了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,,做好13半年工作計劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì),。
(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
前臺年度總結(jié)報告篇五
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個年終工作總結(jié),。
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便,,也為客戶帶給了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次左右,。
參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生持續(xù),,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
20xx年x月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。
至12月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們帶給備用機,,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,,并用心參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在用心籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事思考不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排行,。
1、加強自身學習,,結(jié)合綜合部實際,,多從細節(jié)思考,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2,、用心學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,,提升公司形象,。
3、做好工會工作,,推出有好處的活動,,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力,。