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銀行工作心得體會1

銀行工作之中，要做好服務,，和客戶的溝通,，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對,，同時也是在工作里面讓我感受到,，一個優(yōu)質(zhì)的服務，很多時候也是可以得到客戶友善的反饋,，能更好的去把工作給做好的,，我也是對于工作之中的服務有一些體會。

做好服務,，是我們工作的必要,，沒有好的服務態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的,，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),，同樣也是服務的行業(yè)，要去為客戶服務,，我們自己的態(tài)度,，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度,，只有我們自己做好了,，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的,，或者說話很沖的,，但是我們做好了自己的服務，很多時候客戶也是可以知道自己的問題,，會道歉,，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中,，有時候客戶的情緒不好,，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣,，但是其實這個時候,，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋,，并不是對我們個人的一個攻擊,，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),，去繼續(xù)的做好工作,。

服務不但是要有態(tài)度，更是要有方法,，和客戶溝通的過程之中,，不僅僅服務態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,，或者得到客戶的認可,，來將工作進行下去。服務不是一成不變的,，不同的客戶,，也是要采取不同的服務技巧，來最后把工作做好,，具體的工作里頭,，每個客戶都是不一樣的，他們的需求,，他們的一些情況都是和培訓中的會有區(qū)別,，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會有一些差異,，所以我們在溝通的時候,，更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求,，但是話術的靈活運用,，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變,，那么和機器人也是沒有什么區(qū)別,，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴,。

在銀行工作,，我也是清楚，給客戶服務,，想要做好,，不但是自己要懂得如何去服務，有好的態(tài)度,，同時也是要不斷的學習,，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢,，同時一個好的服務,，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持,，去把服務給繼續(xù)做好,。

銀行工作心得體會2

在銀行工作了一年了,，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁,，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了,，因此對于這一年的工作,，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會,。

任何一個行業(yè),，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里,，我一直都在跟著一些前輩學習,。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,，好幾次有客戶過來咨詢,，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來,，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情,。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來咒罵我,，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛,，一時間沒有把握住自己,，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,，那一次,，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏,。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,，所以做起事情來有些奮不顧身,，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后,，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理,，不斷的提升這自己的服務水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始,。

近段時間來,，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,，更是運用好了各種服務技巧和方式,。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面,。我在慢慢的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標出發(fā),，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!

銀行工作心得體會3

我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，銀行的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

儲蓄所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,，并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做。但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快、那個小妹兒態(tài)度真不錯,、銀行就是好,，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

銀行工作心得體會4

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日,，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡單的工作中,，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五、六十歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細,、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當我耐心地解答完她提出的問題后,，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話,，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系,，您有什么不明白的地方盡管問,，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,，過了一個小時她又回來了，這次,，她拿來了一張__x行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務,，那位大娘高興地說：“還是你們服務態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢,?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產(chǎn)品,、銷售,、服務的全過程、全方位,、全時空,，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得,，自我的行為代表著__的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論,，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)__x行完美的明天,。

銀行工作心得體會5

2020年,，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年這幾個月的工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二、細致入微,，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務,。我細致入微,，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

這短時間,，我雖然完成了任務,，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在下一階段,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行基層服務心得