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銀行工作心得體會1

20__年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務,，取得良好成績

20__年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三,、樹立服務意識,，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為_考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

20__年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行工作心得體會2

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化,，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅持,，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務,，做好每天的基本工作，不管工作多難,，有多大的壓力都必須保證按時完成任務,，我們銀行工作，講究的是細致,，認真,，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑,，只要客戶有要求,，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務,。

對待客戶的態(tài)度關系最后的成績,，畢竟如果做得好，得到客戶的認可,，做得不好就會讓可會失望,，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責,，熱情招待,，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作,，忙碌的工作靠我們自己努力,，客戶的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次,，并且耐心的告誡客戶,，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務,，完成每天的操作,，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏,，為了達到工作要求,，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。

對于健康,，高度重視,，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地,，如果沒有相應的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點,，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上,，在工作中為了更好的服務客戶,，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務,，但是忘記了密碼,，或者要開啟一些業(yè)務,，直接指導,，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,，對這些問題，也是很有必要的,。

時間流逝的很快,，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程,，我們每天都在朝著自己的工作方向前進,，雖然崗位不同，但都有一顆責任心,，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人,，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念,。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值,，不斷的提高自己的能力，為了工作順利,，我還一直在崗位上學習,，對于管理秉承公平原則,，正直原則，一切都為了完成工作任務,，達到基本的目標要求,，完成基本的操作。在以后工作,，我繼續(xù)堅持,。

銀行工作心得體會3

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日,，行長,、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務,、信貸業(yè)務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心,，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理,，尤其是賈行長在培訓第一天的講話,，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā),。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂,。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變?！巴緜儭?，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生,。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值,。工作后,，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此,，她告訴我們要有空杯的心態(tài),，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業(yè)務知識,，提高自己的使用價值,。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力,，沒有動力,，工作就難有起色。生活告訴我們,，靈感可以催生不朽的藝術,，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績,，缺乏激情，疲沓渙散,，很可以一事無成,。

第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定行為,，行為決定結果，結果決定人生,。當你用積極,、樂觀、向上,、陽光,、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功;反之,，用消極,、悲觀、傳統(tǒng),、被動,、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗,。改變你所能改變的,，適應你不能改變的。

第四句話是規(guī)劃人生,。人生之旅好比乘上一趟列車,。心懷高遠的人，加上才華,、勤奮,、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里,，一定會走得最遠,，欣賞的風景也最壯觀、雄奇;勤以補拙的人會搭上一列慢車,，但這趟車開得穩(wěn),、開得久，也終能到達遠方;人窮志短,、馬瘦毛長的人也能擠上一班車,，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄,。你想擠上哪趟車,，車速有多快,，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人,。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去,、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標有了大概的了解,，對商行的市場定位,、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作,，給我們介紹了商行客戶服務,、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務,、柜面操作規(guī)程的相關知識,。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理,，培訓教室寬敞舒適,。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具,、水杯到現(xiàn)在預發(fā)工資,，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕,，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點,。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。在這里,，中高層領導均是競聘上崗,，在這樣一個管理規(guī)范、人際關系相對簡單的平臺上,，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位,，對商行的認識也僅限于概念上的,。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行,。有這樣優(yōu)秀的管理團隊,，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來,，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市,。

銀行工作心得體會4

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候,，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質的服務,，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗,，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質服務必不可少的因素,，更是決定客戶被服務心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學習,，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。

二、服務態(tài)度

服務的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為服務人員,，我都要耐心的,、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務的時候,，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知,，多花時間練習,，然后在服務客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細心,、耐心,、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務這個客戶的時候,，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來,，專心對待，這樣才是最好的服務,。

銀行工作心得體會5

在20__年x個月來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

一、在思想方面

增強接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制;依法行使權力,，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

二,、在工作方面

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，本人在調查研究的基礎上,，分析了外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,。采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了外貿企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

三、在能力方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總總結經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

四,、在個人品性方面

本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作，審核有關報表,。

在將來的工作中,，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點之處認真總結,，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。