總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇一

根據(jù)20xx年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點劃分為區(qū)域,。第一,；對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。第二,；在擁有老客戶的同時,，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。第三,，有必要,。要想有好的業(yè)績，必須加強業(yè)務(wù)學習,，開闊視野,，豐富知識，采取多樣化的形式,，把學習業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

1、每個月都應(yīng)該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶,。

2,、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作,，這樣才不會失去這個客戶,。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流,，向他們學習更好的方式方法,。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低,。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象,。

5,、如果客戶遇到問題,，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信很重要,。永遠告訴自己，你是最好的,，你是獨一無二的,。只有擁有健康、樂觀,、積極的工作態(tài)度,，才能更好地完成任務(wù)。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓,，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習,，提高自身能力，

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇二

自己從xx年起開始從事銷售工作，x年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止20xx年x月x日,，年完成銷售額xx元,，完成全年銷售任務(wù)的xx%，貨款回籠率為xx%,，銷售單價比去年下降了xx%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%。現(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，一年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及xx系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：今年九月份,，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約xx噸,、重晶石xx噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到xx分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后，約剩xx噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。今年八月下旬,，到xx出差，恰逢xx電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的xxx在此次招投標中中標,，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

xx區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。xx區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是xx廠、xx,、xx等,，此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是xx省xx市xx廠等,，此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低,，xx銷售價格僅為xx元/支、xx銷售價格為xx元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局做為重點,，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在xx尋找有實力,、關(guān)系的代理商,，主要做xx集團xx煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

（三）對xx已形成銷售的xx電力局,、xx電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠xx天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，年領(lǐng)導應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇三

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有x個多月了，在這x個月中,，生活顯得緊張,，但又有秩序。剛進入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認識和了解；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長,；很感謝領(lǐng)導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學習他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學，多看,，多做事!

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這x個多月,，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,。剛剛進公司的前x天，領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,，仔細地分析給我聽，從尋找項目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié),，每一事項，都能仔細地進行分析,，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況,。x天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識,，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程,，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習,，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學習,，不斷的充實自己!

(2)具有責任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶、對自己的責任感,，積極,、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善,，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇四

工作完成情況

截止11月結(jié)算,，已達成年營業(yè)收入目標131.15%,，利潤完成率110.72%。2018年開發(fā)代理新客戶4家,，原自營客戶中又延伸開發(fā)代理業(yè)務(wù)3家,。開發(fā)自營新客戶6家。目前2018年有合同簽約記錄的客戶總計15家,。

今年的任務(wù)指標完成情況較好,，主要是因為今年的任務(wù)量較小，且8月起由于業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)動,，業(yè)務(wù)量有明顯的提升,。后續(xù)華南市場的業(yè)務(wù)開拓和維護還是任重而道遠。

心得體會

業(yè)務(wù)之路是曲折的,，是上升的,。從2018年6月起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門在太倉學習，9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務(wù),，10月真正開發(fā)新客戶簽下第一筆代理開證,，初入業(yè)務(wù)的稚嫩和第一筆合同簽約時的欣喜，直至今日仍然感懷,。18年3月第一票自營業(yè)務(wù)的加松到貨,，第一次處理到貨客訴，取消合同轉(zhuǎn)無下家銷售,，到處跑工廠銷售現(xiàn)貨,，直到最后妥善解決,，那時的挫敗、慌張和焦急,，賣完貨的如釋重負,，現(xiàn)在還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫敗中,，我也摸打滾爬著跨進了業(yè)務(wù)之路的門檻,。

通俗點說，市場就是一個江湖,，有俠客也有小人,，有對手也有朋友。咱公司的大旗插在華南這地方,，就是開了個分店敞開門跟別人做買賣,，一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國貿(mào),、物產(chǎn),、廈工等等的旗子。街上走來走去的`有揣著大把錢的大戶,，有做小本買賣的黃牛,，也有偷奸耍滑的騙子,。那么總結(jié)下來有以下幾點：

1,、街上的客戶進哪家店的門，都有對應(yīng)的需求,，哪家店的貨多性價比高,，自然進店的人就多，所以采購的資源優(yōu)勢是贏在起跑線上的,，還是需要持續(xù)增強資源挖掘的深度和資源把控力,，縱向及橫向拓展。

2,、貨架上的貨物性價比都差不多的情況下,，就是比拼服務(wù)了。簽約,、發(fā)貨,、到貨、質(zhì)量售后,、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都是競爭力之一。大家都有的大路貨,，質(zhì)量,、服務(wù)上出問題,，客戶出了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此,，還需提升服務(wù)意識,，增強內(nèi)部溝通，特別在行情下跌時更要在服務(wù)上提效提質(zhì),。

3,、業(yè)務(wù)就是在街上扛著旗子跑的人，跟大小客戶宣傳店里有貨,，打聽客戶喜歡什么貨,，服務(wù)到位，領(lǐng)著客戶進門消費,，全程陪同服務(wù),，交易好了下次還領(lǐng)著人來當回頭客。兼職當百事通打探江湖八卦傳聞,，打聽別家生意如何,，一為拉客談資，二為調(diào)整經(jīng)營策略,。要深扎一線,，多跑多聽多辯證思考。

4,、對待客戶的雙向選擇,，開店咱做光明磊落的生意，就做合適的生意,，不和偷奸?；吅献鳎豢v容無理取鬧,、得寸進尺之人,，門口有點門檻，下雨的時候至少不會進水,。

5,、和華東華北其他區(qū)域多溝通，資源共享,，區(qū)域調(diào)配,，這邊爛大街的貨，在別的地方是香餑餑也說不好,。

20__年工作目標：

1,、業(yè)務(wù)開展計劃

1)維護核心貿(mào)易商客戶，將現(xiàn)有資源進行較為穩(wěn)定的調(diào)配，爭取保有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量,，以長期穩(wěn)定的深入合作為主要目標,。

2)把進一步開發(fā)工廠型客戶作為長期工作的重點內(nèi)容之一，扎根市場,，往終端開拓,，增強市場開發(fā)深度，更縱向了解市場動態(tài),。

3)在資源受限的現(xiàn)階段,，也加強關(guān)注代理方面的業(yè)務(wù)，在風險可控的范圍內(nèi)相對靈活地吸引代理業(yè)務(wù),，增加業(yè)務(wù)量,。

4)業(yè)務(wù)重心以廣東市場為主，南康為輔,。關(guān)注廣西,、成都等華南輻射區(qū)域。

5)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心,，輔以赤松,、加松等，后續(xù)也在關(guān)注硬木方面的動態(tài),，尋求切入點,。

2、資源維護

共同維護現(xiàn)有的核心資源,，并實時收集市場需求,，反饋給采購部門，助力采購部門的工作,。各區(qū)域間加強溝通互動,，更有利于資源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營安排。

3,、日常工作

緊密關(guān)注客戶的經(jīng)營情況,，把控合同執(zhí)行過程中的風險，溝通處理合同過程中的各項事宜,，對內(nèi)配合公司內(nèi)部各部門工作,，對外提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶信任度,，維護公司利益和形象,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇五

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去,，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了,。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方,。下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié),。

20xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下,，我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為xx萬元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件,，總銷售收入較去年增加了xx%另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。

1,、認真學習,，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售,，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2,、建章立制，不斷完善管理制度,，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂,，同時,，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3、嚴格管理,，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動,，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4,、用心服務(wù)，通過維護客戶利益,，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,?；诖耍诮衲?，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面,。

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進,。

總之，成績屬于過去,，作為一名銷售人員,，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志,，發(fā)揚成績，彌補不足,，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇六

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。

在過去的三年里,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進行親和力培訓,，在xx年被安排去xx10000號交流學習,，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出,，被評為xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,；被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,，我馬上說：“先生,，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達成客戶心愿,，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解,。我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個起點,。

業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)簡單篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx就要揮手告別了。臨近新年,，想想自己走過的半年多的路,，經(jīng)歷的事，沒有太多的感動,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心,。

在這十幾個月里,，有過失敗和成功，但很不幸,；謝天謝地,；我們自身的業(yè)務(wù)知識和能力都得到了提升。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶我前進；他們的實踐經(jīng)驗使我們受益終生,。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前

我是2月份開始進公司的,。不知不覺,，一年很快就過去了。在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個可以獨立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出,。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè),，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運營模式,，客戶關(guān)系組的建立,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓住重點客戶,，跟蹤客戶,，淡季如何安排時間,，有哪些產(chǎn)品，當然這遠遠不夠,，要不斷學習、積累,、與時俱進,。

在工作中,，雖然浪費了工作時間,，但對工作認真負責,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好,。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長。世上沒有十全十美的事。每個人都有自己的優(yōu)缺點,。工作多的時候容易焦慮,，或者沒時間檢查,，粗心大意,。當我有很多工作的時候,，我想自己搞定他,，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài),，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識,，學會接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。

自我分析：從目前的行為來看,，我不是一個合格的銷售人員,，或者說只是一個初級的銷售人員,，不擅長說話和口才,，表達能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點沒有突破,，臉皮不夠厚,，心理素質(zhì)不夠。這一點都不像我自己,，也沒有發(fā)掘自己的潛力,，在性格上有所飛躍。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，這是動力；這種信念一直儲存在我的胸中,，隨時準備爆發(fā),，心里一直渴望成功?！拔乙褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗,，超越自己?！蔽覍ψ约赫f,。