體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服工作總結(jié)1

我做物業(yè)管理有一段時間啦,，可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于,，有的業(yè)主竟然失望的要求自治,。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸,，希望和大家交流。

1,，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理。

現(xiàn)在的社會是市場經(jīng)濟,，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的,，他不需要會修理家里的下水道,。因為,，有專門修理下水道的人才,，他只需要付錢，享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上,。有人說，我們是管家的角色,，我不這么看，當(dāng)今社會,，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大,，而家是一個身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境,，甚至幫助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活,。在這方面,，我們物管人員要多儲備一些生活小知識,，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的,，美容方面的等等。這些生活小竅門,，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因為,，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色,，你沒找到和他共同的語言，說白啦,，你不了解他的需求,，你就沒有服務(wù)的市場，我們要了解業(yè)主生活的需求,，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱,，和生活小竅門,，這也許是業(yè)主需要的,。

2，物業(yè)管理重在細節(jié),，重在防范，重在瑣碎,。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛，很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道凍裂，下雨雨水管被堵,，下雪業(yè)主摔倒,，這些只需要我們看好天氣預(yù)報,，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子,，供水管道不就沒事啦,，那還會有糾紛，有些事,，我們是可以做在前面的,，關(guān)鍵是,，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?

3，為業(yè)主著想,，才會有商機,，才會達到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者,。業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,。，應(yīng)該被我們關(guān)心,。國家近來出臺《健康住宅標準》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康,。我們可以幫助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康,。很簡單的辦法!

4,，我們有專業(yè)知識,，我們可提供專業(yè)咨詢。

我非常同意這個看法,，我們在培訓(xùn)員工的時候，一再強調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識,，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操,。因為，在物業(yè)管理服務(wù)過程中,，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救,、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi)。但從提高服務(wù)水平的角度,，和從人性本身善良的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了,。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心,、熱愛生活,。所以,，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的服務(wù)意識,、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作,，才是一個合格的物業(yè)管理人。

物業(yè)客服工作總結(jié)2

自__年年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，200_年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)客服工作總結(jié)3

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員,，當(dāng)然,，__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗,，給了我智慧，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時,、準確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得,。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,，下雨了,，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標,，成功終有一天會找上你的,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠,。

物業(yè)客服工作總結(jié)4

首先,，改“小而全”為“大而精”,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力,、物力資本浪費嚴重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安,、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等,，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,，打破“地域”壁壘,，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見，做好整理和篩選,，進行分類處理,，并及時反饋,，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感,。

最后，將“小團體”融入“大社會”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,，包括政府、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體,，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責(zé),、對顧客負責(zé),、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之，高標準,、高要求、高質(zhì)量的管理,，配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè),、更精細、更人性,、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)客服工作總結(jié)5

“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵,，中國曾英雄輩出，王進喜,、雷鋒,、焦裕祿,、孟泰、時傳祥,、張秉貴……他們無私奉獻,，不計得失,，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻,。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化,、高標準,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值,、增值的目的。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局,，以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累,，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙,，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時,?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時,，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí),，不懈努力,，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

客服服務(wù)與管理心得體會