人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇一

一,、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20年初在編18人,，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284,。5%;離職人數(shù)為152,。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113。1%;員工進(jìn)出比率為251,。4%,。

二、考勤管理

1,、每月對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理,。

2、每月根據(jù)考勤明細(xì),，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì),，為造發(fā)工資帶給依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況,，公布考勤通報(bào),。

3、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計(jì)入《考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》為轉(zhuǎn)正考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算帶給依據(jù)。

三,、人事檔案管理

1,、新員工入職時(shí),，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案,。

2、建立員工花名冊,，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符,。3、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5、下半年完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

四、薪酬及福利管理

1,、20年,，公司薪酬支出截止20年12月份共計(jì)：230。75萬元,，

2,、公司為部分員工購買了意外險(xiǎn)，截止到20年12月份共計(jì)購買了65人次,。

五,、招聘工作

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2,、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘,、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

六,、勞動(dòng)合同管理

負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽及管理工作,，20公司新簽勞動(dòng)合同233份,。

七、食堂費(fèi)用管理

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù),，截止到20年12月份已充值119579。3元,。收取充值卡押金4900元,。

2、食堂成本管理：統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,，并核算成本,，平均每月虧損1萬元。

八,、20年工作計(jì)劃

對(duì)個(gè)人來講,，下一步就應(yīng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強(qiáng)抗壓潛力,，才能應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。20年人力行政部的職責(zé)將更加沉重,，人力行政部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇二

在20年來臨之際,，回望20年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí),，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做如下總結(jié),。

一,、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人,，入職率為：284,。5%;離職人數(shù)為152。截止20年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113,。1%;員工進(jìn)出比率為251,。4%。

二,、考勤管理

1,、每月對(duì)員工考勤單及請(qǐng)假單的處理。

2,、每月根據(jù)考勤明細(xì),，認(rèn)真做好考勤的統(tǒng)計(jì)，為造發(fā)工資帶給依據(jù),，根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)狀況,，公布考勤通報(bào)。

3,、根據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計(jì)入《考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》為轉(zhuǎn)正考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)和年終獎(jiǎng)的計(jì)算帶給依據(jù)。

三,、人事檔案管理

1,、新員工入職時(shí)，告知準(zhǔn)備所需的人事資料,，根據(jù)員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案。

2,、建立員工花名冊,，做到電子版臺(tái)帳和紙質(zhì)檔案相符。3,、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5、下半年完成了人事臺(tái)帳匯總表的更新,，在檔人數(shù)233人,。

四,、薪酬及福利管理

1、20年,，公司薪酬支出截止20年12月份共計(jì)：230,。75萬元，

2,、公司為部分員工購買了意外險(xiǎn),，截止到20年12月份共計(jì)購買了65人次。

五,、招聘工作

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2,、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位,。透過采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦,、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

六,、勞動(dòng)合同管理

負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽及管理工作,，20公司新簽勞動(dòng)合同233份,。

七、食堂費(fèi)用管理

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù),，截止到20年12月份已充值119579。3元,。收取充值卡押金4900元,。

2、食堂成本管理：統(tǒng)計(jì)食堂各項(xiàng)支出費(fèi)用,，并核算成本,，平均每月虧損1萬元。

八,、20年工作計(jì)劃

對(duì)個(gè)人來講,，下一步就應(yīng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，加強(qiáng)抗壓潛力,，才能應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn),，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責(zé)將更加沉重,，人力行政部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇三

回顧20年,，作為公司的行政文員,，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、盡職盡責(zé),，做好行政管理工作：

根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等,，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描,、復(fù)印等文件處理工作,。對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。及時(shí)的整理外來文件,，做好文件登記、標(biāo)注文號(hào),。

二,、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序

檔案管理工作,，是集團(tuán)三令五申需要所有職員十分重視的工作,，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對(duì)等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn),。在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，對(duì)歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔,，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化,、規(guī)范化。及時(shí)對(duì)各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù),，按時(shí)歸檔,，并建立了查借閱臺(tái)帳，做好檔案查閱、借閱等工作,，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整,，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還,，不讓公司的檔案丟失和損壞,。

三、保障有力,，做好物資管理

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了,，從開始的生疏，到此刻的熟練,，我嚴(yán)格的要求自我,，做好每一件物品的出入庫。及時(shí)購買大家所需的物品,，遵照公司物資管理規(guī)定,，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品,，清點(diǎn)每一件物品,，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致,。

四,、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行

按照國家工商部門的規(guī)定,，定期對(duì)和的組織機(jī)構(gòu)代碼證,、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年7月份主要是對(duì)的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期,，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面,，所以出現(xiàn)了種.種困難,，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫忙,，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請(qǐng),。

五、其他工作完成狀況

1,、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：用心參加集團(tuán),，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作,。

2,、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用禮貌語言,，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,，維護(hù)公司形象。

六,、明年需要努力的方向及工作思路：

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自我,，展現(xiàn)自我,。

20年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭,，不逞一時(shí)之勇,，用行動(dòng)證明自我的信心和潛力。用更用心的態(tài)度對(duì)待一切事務(wù),，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理,、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦,、證照年檢和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級(jí)申請(qǐng)和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí),，外飾用心的作風(fēng),，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮,，待人待事熱情誠懇,。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我將以更好的姿態(tài),，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的支持,，感謝各位同事的傾心幫忙。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我從8月1號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來,，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心,，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠等等,。。,。

二、主要工作：

1. 完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3. 訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4. 來訪客人通報(bào)及接待;

以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開,，自己就不會(huì)下班,。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

5. 本工作區(qū)域清潔：

以下：每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!轉(zhuǎn)正后還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指教，謝謝!

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇五

過去的20xx年上半年是充實(shí)忙碌而又快樂的半年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的半年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作

學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇六

過去的20xx年上半年是充實(shí)忙碌而又快樂的半年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的半年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三、做好文具采購工作

學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇七

新的一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。20xx年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇八

從年初進(jìn)入公司，而今已經(jīng)是年底了,，在這一年工作中,，有各位同事的幫助有領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，工作從不敢放松?，F(xiàn)在對(duì)這一年做個(gè)總結(jié),。

一,、做好自己本職工作

成為公司的前臺(tái)文員，我的工作任務(wù)并不簡單,，需要做的事情也比較多,，我是今年才加入公司，對(duì)于公司的工作還有些生疏,，為了不影響工作我經(jīng)常會(huì)花更多的時(shí)間,，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長,，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí),，當(dāng)成鍛煉，同時(shí)也肩負(fù)自己的責(zé)任,，不放棄自己的任務(wù),，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常,，完成工作任務(wù)準(zhǔn)確把握工作才是我應(yīng)該要做的,，每天我都會(huì)認(rèn)真做好，努力完成任務(wù),，絕不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，去做與工作無關(guān)的任何事情，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，會(huì)努力做好,，及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，杜宇自己的工作做好工作安排,，把時(shí)間均勻用好,，用到恰到好處，保證能夠及時(shí)完成自己的任務(wù),，不耽誤工作,，從不會(huì)偷懶，不會(huì)為了完成任務(wù)二不注重過程,，始終把工作放在第一位,，把任務(wù)做好做全，完成自己的工作,，做一個(gè)負(fù)責(zé)的文員，每天堅(jiān)持,，把所有的資料數(shù)據(jù)都做好統(tǒng)計(jì)完成任務(wù),。

二、端正工作態(tài)度

來到工作崗位后,，我從不把自己當(dāng)做新人看待,，我把自己當(dāng)做一個(gè)正式員工看待,，對(duì)待自己的在工作中犯得錯(cuò)從不會(huì)逃避，一開始對(duì)于公司了解不夠充分還有缺失,，因此在工作的時(shí)候我從不敢妄下定論,，用正確的心態(tài)去面對(duì)工作，用合理的方法做好工作,，在工作中在苦再累都會(huì)堅(jiān)持,，不會(huì)因?yàn)楣ぷ髋c自己想象中有所區(qū)別就不去努力做好，而會(huì)把工作完成,，做好當(dāng)下,，做好自己，工作安排下來就及時(shí)完成,，每天的任務(wù)都會(huì)當(dāng)天完成,，堆積工作，不給自己找借口,，踏踏實(shí)實(shí)的做好工作,，認(rèn)認(rèn)真真的完成任務(wù)，不被外界所影響,。

三,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步

新人需要學(xué)習(xí)，需要汲取知識(shí)養(yǎng)分壯大自己,，我深知這個(gè)道理,，因此我來到公司以后第一件做的就是認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力開拓,，不斷進(jìn)取,，不斷前進(jìn)做好自己的任務(wù)，做好自己的事情,，奮力拼搏,，努力進(jìn)取，遇到問題,，及時(shí)尋找解決方案,，目的是解決問題，而不是讓問題一直停留下來,，因此在工作的時(shí)候我都一直告誡自己要認(rèn)真,，要細(xì)心，不斷做好自己的事情,，堅(jiān)持每天認(rèn)真付出,，努力學(xué)習(xí)，既然要學(xué)就要學(xué)精,，學(xué)全,，做就要做到低,，完成任務(wù)才是最重要的。每天都會(huì)從繁忙的工作中擠出時(shí)間來工作都會(huì)從工作中找零碎時(shí)間學(xué)習(xí),，提升自己加固自己的實(shí)力讓自己能夠更好的應(yīng)對(duì)工作中的事情,。

經(jīng)過這一年工作與磨礪我從新人成為了有經(jīng)驗(yàn)的員工，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力不斷進(jìn)步不斷加油做好自己的事情,，完成公司的任務(wù),。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇九

20xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對(duì)酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立當(dāng)班及部分管理,，從不太主動(dòng)說話，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，

二,、下半年工作計(jì)劃

按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理,，獎(jiǎng)罰分明，監(jiān)督到位,，打造無是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

1,，提高自身認(rèn)識(shí)

酒店是服務(wù)工作，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，才能管理好前臺(tái),，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識(shí),，才能保證管理好前臺(tái)工作。

2,，扎實(shí)工作

只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí),，才能有好的開始,。

3，前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)

4,，前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次

5,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長,，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí)。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì),，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇十

在這歲末之際,，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),，做好個(gè)人，不斷提升自我,。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇十一

回顧這一年來的工作,，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥,，懵懵懂懂,、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下,，一路磕磕絆絆的走過,。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到很多,，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中,，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、以誠實(shí)的工作態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定辦公室工作的繁雜性質(zhì),。但是,，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人,，能夠主動(dòng)的去幫忙,，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩,，快速高效的完成各項(xiàng)工作,。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因?yàn)樽约哼€是新人,，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時(shí)刻會(huì)提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對(duì)待所有事情,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián),，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí),。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的,。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。工作中,，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),，從中學(xué)習(xí),，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外,，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié),，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作,、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí),。也虛心向前輩請(qǐng)教,，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去,。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作,，快樂工作,，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室,，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,，并更新好sps,，方便蔣花查詢。

2,、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存,，將有用的及時(shí)保存,、歸檔,，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),，所以我也在個(gè)人電腦中建立工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存,，以便今后查找,。

四、存在的不足

1,、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面,，我還有很多不足,，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來不便,。

2,、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。致使對(duì)自己有些許的懷疑和不確定性,，對(duì)未來也有些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,，顯得有些許毛躁,。工作是相對(duì)簡單但又繁,、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì),、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

五、20__年工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補(bǔ)短,，提高自身的工作水平。

2,、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,。

3、愛崗敬業(yè),，勤勞奉獻(xiàn),，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實(shí)干，肯干事,，敢干事,，能干事，會(huì)干事,。

4,、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應(yīng)力,、深刻的理解力、牢固的記憶力,、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做,，不輕易許愿,，言必行，行必果,。

5,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇十二

不知不覺中,，又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了很多的經(jīng)歷和增長,，不僅更多的了解了自己的不足,，還在工作中有了更多的提升。

在這一年里,，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺(tái)”和“文員”,，詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃,，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠。現(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

一,、個(gè)人的提升

前臺(tái)方面的工作：

作為一名公司的前臺(tái),，我要做的是招待好來訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了認(rèn)識(shí)之后,，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,，注重自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象,。同時(shí),，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們,，更加體會(huì)到我們xx公司的熱情,。

文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對(duì)文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外,，我還在其他方面做出了改進(jìn),。如在各個(gè)節(jié)日到來的時(shí)候我都會(huì)積極的去尋求意見，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法,。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī),，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。

二,、工作方面

在平常的工作中,，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理，并按照公司規(guī)定及時(shí)歸類,。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議,，及時(shí)且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向，并根據(jù)安排,，通知到各個(gè)部門,。

在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價(jià)廉的用品店,，并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換,，減少了公司在這方面上的消耗。x月的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重,，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗,。

今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖姳姸?，我在采取折中的情況下,，也考慮到了不少其他同事的意見,。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力,。

三,、不足

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作,，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果,。而且，在對(duì)自己的情況分析之后,，我更加的認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。

而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯(cuò)誤,，給同事們帶來了不少的麻煩,，為此，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心,。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性!

四,、總結(jié)

一年的工作有失也有得，但是作為一名員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。同時(shí),，也是為同事們提供更多的便捷。

現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,，今后我也會(huì)努力的提升自己,，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望x公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

前臺(tái)文員的工作總結(jié) 前臺(tái)文員年終總結(jié)新年計(jì)劃篇十三

20xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對(duì)酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立當(dāng)班及部分管理，從不太主動(dòng)說話,，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、主要工作完成情況

前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì),，

二,、下半年工作計(jì)劃

按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎(jiǎng)罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

1,，提高自身認(rèn)識(shí)

酒店是服務(wù)工作，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，才能管理好前臺(tái),，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識(shí)，才能保證管理好前臺(tái)工作,。

2,，扎實(shí)工作

只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，認(rèn)真做管理,，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí),，才能有好的開始。

3,，前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象,，提升自身修養(yǎng)

4，前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次

5，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極配合,，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營情況,，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

總結(jié)：在過去半年里,，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí),。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì),，在以后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。