總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)個人工作總結內容篇一

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20x年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理

工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

五,、主要經驗及收獲

工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)個人工作總結內容篇二

在上半年里,，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,。

二、公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作200次,，應急維修工作50次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

三,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。

四、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

五,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好,。

物業(yè)個人工作總結內容篇三

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結出一套工作經驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4,、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎,。

5,、投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)個人工作總結內容篇四

時間過得真快,，一眨眼20x年上半年過去了，在分公司的正確領導下,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作,，完成了全部任務,，取得良好成績，現(xiàn)將20x年上半年工作情況總結如下：

一,、認真做好物業(yè)管理工作

我每月按時繳納財富廣場,、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費,、綠化費,，定期更換大門密碼，及時通知各部們,。定期檢查各個部門消防工作,，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。

二,、認真做好固定資產、低值易耗品管理工作

我加強固定資產和低值易耗品的管理,，做好相關審批,、報批工作，確定保管人,，定期和財務人員檢查,，確保固定資產、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產報廢工作,，找三家有資質的公司進行報價評估,，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

三,、認真做好備品,、辦公用品管理工作

我及時掌握備品，辦公用品庫存量,，及時提報增補計劃,，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續(xù),，每月盤點一次,，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

四,、認真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐,。在食堂管理中,，重點抓好三方面工作：一是按照公司領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫,，做到一日三餐供應,，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作,，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費和福利費計提工作，早,、中,、晚餐打卡金額設定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738.8元,，公司29人，每人每餐,，早餐2.8元,、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元,。按照等價置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額,，作為計算依據,。根據計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減,。

20x年上半年,，我認真努力工作，雖然完成了任務,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位,，工作計劃性和精細化不夠,，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進入20x年下半年,，我要加強學習,，提高自己的后勤業(yè)務管理水平,，按照公司領導的工作要求,，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻,。

物業(yè)個人工作總結內容篇五

面對資金緊缺的嚴峻的形勢,，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標,，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題,、以資金管理為中心,、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想,，提振信心,，增強服務意識，全面履行職責,，努力完成階段性各項工作任務?，F(xiàn)對上半年工作總結如下。

一、認真做好財務的日常工作

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結賬,、過賬工作,，做好日常財務賬務處理工作,，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報,、清欠報表,、季報和年度報表工作,，每月向公司總經理,、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理,，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作,。

二,、做好企業(yè)費用預算管理

財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批,，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告,，作好事中費用控制和總結,。

三、做好公司資金的調度工作

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經理部賬戶跟進管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬,，及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算,，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報,，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結構,，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證,。

四、財務管理制度修訂工作

按經濟業(yè)務性質完善經濟合同臺賬,，財務往來臺帳,、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺賬等四類臺賬,。進一步完善財務預警系統(tǒng)。加強對合同額,、營業(yè)額,、利潤,、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析,、評價,，對照財務指標的標準值、歷史值,、同行值,、預算值等，及時發(fā)出預警信號,。通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度,，有效進行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序,。

下半年我們會加強財務人員跨專業(yè)知識的學習了解,，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)知識的學習，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財務在項目管理中的作用,。

物業(yè)個人工作總結內容篇六

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡努力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結出一套工作經驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析、調查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；

4,、最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5,、投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的,；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經理督查、行政管理中心考察,；并分析結果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝,！

物業(yè)個人工作總結內容篇七

我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經理,，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。

一,、保持學習,，繼續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到經理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經是我們物業(yè)的經理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望,，同事們對我的信任和配合,。

二、調整心態(tài),，提高管理

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足,，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

物業(yè)個人工作總結內容篇八

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得___在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

一、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受__物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產,、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

二,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64。2萬平方米,，顧問項目178,。8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

三、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建__物業(yè)管理網上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。完成會所移交工作,，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

四,、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31,。2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管理員培訓時間達121。5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人,。

五、反思與展望

各位領導,、全體同事,，_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與_年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們仍然存在很多的問題和不足：__物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。20__年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將_年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感,，適應公司發(fā)展、改進的需要,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取,，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)個人工作總結內容篇九

物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導思想,、目標,、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè),、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存,、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下,，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

一,、主要工作內容

1,、加強制度建設，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習,，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2,、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重,，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除,、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)__平方米,，生活小區(qū)__平方米,，二凈__平方米，三凈__平方米的草坪補種任務,，總計上半年栽種喬灌木,、花卉等多達__株，種植苜蓿__平方米,，新種植和補種三葉草__平方米,。成活率達到__%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促,，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3、加強餐飲管理,，規(guī)范經營秩序

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理,，努力做好餐飲服務工作,，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務經驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

二,、員工隊伍建設

1,、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本,，電視,，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力,。

2,、大力加強員工培訓。根據員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質,。

三,、安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任,，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定,。

物業(yè)個人工作總結內容篇十

本年度，我依舊擔任著x小區(qū)的保安工作,，在工作方面,，我嚴格認真的對待自身工作任務。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛,。保證沒有外來無關人事隨意進出小區(qū),。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外,，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作,，更好的保證了小區(qū)居民和財產的安全。

一,、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中,，為更好的保護小區(qū)的安全和服務各位業(yè)主,。我在工作外也有積極的提升自身能力!

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務意識,。在崗期間,，微笑的面對每一位業(yè)主,，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象。此外,，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,，并及時的去檢查,，并上報處理。

此外,，我還利用網絡學習了很多關于安全方面的經驗知識,，這不僅大大的豐富了我的個人經驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題,。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題,，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,，提高了物業(yè)的形象。

二,、工作方面

在工作中,，我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關人員進入小區(qū)外,，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查,，確保每輛車都有出入記錄。

此外,，在工作中我也認真的做好檢查,，保證x小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內積極的幫助業(yè)主處理問題,，積極貢獻自身力量,。

三、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己,，但也有時會因為自身的不注意導致工作的失誤,。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩,。為此，在今后的工作中,，我要更加注重自身的態(tài)度問題,，時刻注重調整好自身態(tài)度,。

一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中,，我更需要努力的加強自己,，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!

物業(yè)個人工作總結內容篇十一

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的物業(yè)員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單總結一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2.日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況。

4.檢查院落及樓道內衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5.對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6.催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1.加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

2.進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

3.多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)個人工作總結內容篇十二

新的一年馬上光降,，我們物業(yè)部分總結了以下的幾點做為20__年的工作總結,，全文以下：

一、20__年平常管理工作目的完成狀況：

(一)__管理。

__管理是物業(yè)管理的緊張內容之一,，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎,、樓宇布局受益,、__功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根,、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行,，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此，正在拆建管理工作圓點,，我們重點增強了以下圓點的工作：

1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”,、“消防平安”,、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引,，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦。

2,、從寬把好拆建申報審批關,，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規(guī)則的材料與圖紙,，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議,。

3,、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理,、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況,。

4、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象,，限制做出整改，并按企圖實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定,。

5,、從20__年十月份起，憑據工作的支配必要,，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制,，該項工作由保安隊長構造實行，經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行,，與得了優(yōu)越的佳績,。

(二)小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓,，審核,，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐,、巡更,、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨,，文化執(zhí)勤,，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設備前提短缺的狀況高,，根本完成了公司支配的各項工作聘請。

1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績,，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,，支到了優(yōu)越的佳績。

2,、為增強拆建搬運的羈系,，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20__年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制,，便宜度實行以去,，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況,、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕,。

3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支,，別的職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證,。

4、按消防管理軌制請求,，保安部支配專人每個月按期抵消防栓,、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時針對正在運營的商店展開滅水器設置檢討工作,，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。

5,、后期階段因為各圓點的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經過鄧司理掌管召開專項整治工作,，并支配落實相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù),。

(三)大眾設備,、裝備的管理。

小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的,，__做為廣浩地產尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關,，緊密親密監(jiān)控裝備運轉狀況,，為此我們實行了以下管理步伐：

1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制,，如電梯裝備的移交,，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝,、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高,，部位存正在已相符量量請求的成績，經由調和跟進,，根本上獲得了整改,。

2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開階段,，同時因為其利用狀況有別于一般階段,，以是毛病狀況時有產生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作,，對存正在的成績停止專題研究,，再憑據實踐狀況調解管理工作重點，經由勤奮,，正在前期階段,，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。

3,、實行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作,，并做好巡檢工作紀錄,，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。

(四)情況衛(wèi)生管理,。

情況衛(wèi)生圓點,，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作,，經由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時因應卑優(yōu)氣象情況,，我們展開了專項的年大清除工作，整年產生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。

1,、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位,，不克不及滿足管理效勞的請求,，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高,，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭,，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子,。

2、后期階段因為施工的緣由,，形成泊車場的衛(wèi)生情況好,、積塵較多,，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗,，正在無限前提內連結了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。

3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生,。

(五)綠化管理,。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐,，憑據__小區(qū)綠化施工進度,，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設想建造綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象,。同時憑據綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖,，定對對綠化施肥及建剪，經過綠化員工的辛苦工作,，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

二、存正在的不敷與預測,。

固然,，我們正在20__年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央,。

第一,、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強,，實踐處置事件的才能另有待進步,。

第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應予以增強。

第三,，裝備,、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉,，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。

第四,，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進,。

針對以上幾個成績,，正在20__年工作中，我們將吸與履歷與教導,，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好。

正在新的一年里我們將放慢程序,，不停進步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使__晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)個人工作總結內容篇十三

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,。8%,，及時率為83。4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作,，并根據小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

物業(yè)個人工作總結內容篇十四

在這一年中對我們保安隊的支持和幫助,，感謝各級領導對我們保安隊工作的肯定,。在公司、管理處各級領導的正確領導及保安隊全體隊員的共同努力下,，克服了人員流動性大,、缺陷多，思想不穩(wěn)定等多種困難,，圓滿地完成了領導安排的各項任務,。

在工作中，每名隊員都緊緊圍繞“嚴兵先嚴將,，嚴將帶嚴兵”的思想在過去的一年內配合公司開展消防演練,，使每名隊員都能熟練掌握各種滅火器材,，為貫徹公司四化一暢精神，對小區(qū)亂設攤點,，占道經營進行了統(tǒng)一規(guī)范,，由于我們的清理影響了商販們的生意，我們從中也遇到了不少的困難,，唉過罵有時甚至還唉打,，但經過我們苦口婆心的勸說，用心的溝通取得了一定的成績,，保證小區(qū)的道路,、消防通道暢通無阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

由于東湖上城冬季交付使用時,，未進行小區(qū)綠化，因此存在著很多天然形成的風口,，凜冽的寒風夾雜著沙石吹打在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣,，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒，反而更加認真的工作在巡邏的崗位上,。記得有一次我們巡邏到上城a3號樓時發(fā)現(xiàn)有一名精神不正常的中學生經過仔細的交流發(fā)現(xiàn)他有輕生的傾向,，我們及時與他家長聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院,，當他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來時的那種復雜與激動的表情已經無語言表,，我們挽回了一個即將破滅又重生的家庭。____年6月我們巡邏到b5號樓時發(fā)現(xiàn)該樓樓上冒有濃煙,，上去檢查后發(fā)現(xiàn)是該樓的太陽能熱水器著火,，由于我們的及時處理，將一起可能造成重大損失的火災避免了,，同時為該戶業(yè)主挽回了一定的經濟損失,，受到了業(yè)主的贊揚他說：“住在這樣安全的小區(qū)內我放心，我舒服,?！甭牭竭@樣的話我們比什么都高興因為我們的努力沒有白付出，我們看到了自己的成績,。與此同時我們配合公安機關抓獲盜竊輪胎,、消防帶、攝像頭等盜竊分子4人,，為公司挽回直接經濟損失2萬余元,，為業(yè)主挽回直接經濟損失近萬余元，得到了業(yè)主的極力好評同時為公司贏得了一定的聲譽。

知識是事故處理的基本保證,，只有使我們保安對員都熟練掌握各項技術知識,，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況，為此,，班組長制定了各項專業(yè)技術的學習計劃,，并定期檢查和考核專業(yè)基礎技術、班組建設的學習和完成情況,，各項學習的具體內容,。

一、專業(yè)技術方面：

每天組織保安員軍事化訓練2小時,，每周組織保安員學習安全消防知識,、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度,，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復原，更多都為地方的農村孩子,，文化水平不是很高,，總體人員素質過低，專業(yè)知識不足等,，針對這種情況我們及時組織了多方面的培訓,。

二、班組建設方面：

班組建設是素質文明的一個重要體現(xiàn),，同時也反映一個班組的技術力量,，為此，保安班組專門召集大家進行學習,，使班組成員首先從思想上發(fā)起認識,，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，并且規(guī)定班組建設內容結合實際工作,，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面形式體現(xiàn)在班組建設中,，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與安全相結合,，如班組建設中的安全活動內容,，利用安全活動的內容反映班級成員對安全檢查認識，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見,。

三,、治思想方面：

沒有過硬的政治思想，一個隊伍就無法達到更深一步的認識,，就不可能在最困難的時候挺身而出,，保安班組充分認識到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用,，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦,、不怕累，關鍵時刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風,，在管理處內部是公認的素質的團體之一,。

在兩年多的小區(qū)管理過程中，我們保安隊以時刻保護小區(qū)業(yè)主人身和財產安全為首要目標,，在這期間小區(qū)內從未發(fā)生過一起關于財產和人身安全的事件,，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認可和贊揚，讓人欣慰的是,。____年10月在小區(qū)內發(fā)放的物業(yè)服務測評表中,，業(yè)主對小區(qū)報案的滿意率到達到了99、

____年在全體保安員的共同努力下,，保安隊取得了一定的成績,，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,，才能更好更快的進步,，才能更好地維護小區(qū)的安全，并且希望各級領導及兄弟管理處提出寶貴意見,，我們保安班組會用更高的標準要求自己,，力求在今年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對保安班組的支持和肯定。

物業(yè)個人工作總結內容篇十五

如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施,。

二,、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說,，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下,，我已經是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!