總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)篇1

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20__年就這樣過往了?；仡?0__年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠循序漸進(jìn)的正常展開,，現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)以下：

我們每天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高,，我們是__品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)良的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓抑競爭對手。

潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生,。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另外一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希看反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，由于產(chǎn)品本身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通 關(guān)系，把企業(yè)的信息完全,、正確的傳達(dá)出往,，把“好屋子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售職員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來講,，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供合適的__產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技能的.,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是甚么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此進(jìn)程中要仔細(xì)，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品當(dāng)選擇我們的產(chǎn)品。作為一位導(dǎo)購,，除要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在和諧的氛圍中完成每筆銷售,。

2、具有良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具有良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,，并能夠把握現(xiàn)代營銷技能,，才能建立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競爭劇烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我收獲頗豐。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識(shí)把握的越多就可以讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對學(xué)習(xí)，我們不但要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性,，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行具體的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購進(jìn)程中就可以夠知己知彼,，展開工作,。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱忱往感染顧客，熱忱,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位獲得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托__這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最自豪的地方,。同時(shí)要用布滿豪情的心態(tài)對待每位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài),，永久用最真誠的態(tài)度往面對工作和顧客,，捉住每次機(jī)會(huì)，全力付出,，努力過了，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

回顧20__年的工作，還存在很多不足的地方,，在嶄新的20__年,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷,、布展,、導(dǎo)購技能技能的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步豐富本身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交換溝通的能力,，為顧客提供良的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn),。

導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)篇2

20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)呈現(xiàn)如下,。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為導(dǎo)購員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。

在20__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。

而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)篇4

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程,，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西,，同時(shí),，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時(shí),，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1、推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1、從4W上著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)篇5

20__年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了,，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地應(yīng)對新一年的工作：

總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅僅代表了企業(yè)的外部形象，并且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作,，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶對自我產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫忙客戶選擇,。

3、結(jié)合不一樣款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不一樣的特征,，如功能，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)當(dāng)有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不一樣顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

二,、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1,、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫忙顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功,。

2,、言辭簡潔，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情景,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情景下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自我的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。