演講稿具有宣傳,，鼓動(dòng),，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點(diǎn),，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇一

“客戶”即服務(wù)請(qǐng)求方,，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證,。“溝通”是人與人之間,、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言溝通,，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì),、舞蹈,、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等),，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合,。

這個(gè)月的3日～5日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學(xué)習(xí),，收益匪淺,。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”,、“營(yíng)銷的最高境界就是服務(wù)客戶,，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒有溝通不了的客戶,，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我,、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話“營(yíng)銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你”,。感謝張老師的教誨,，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”,。

你的心中有客戶,，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略,?？蛻羰巧系郏绻隳芫S護(hù)好客戶,，他會(huì)讓你上天堂,，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄,。思維定勢(shì)以自我為主的人,，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識(shí),，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法,。“心系客戶”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶為中心的原則,，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求,，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù),，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求,。

作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡,，共同的事業(yè),、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就加入我公司的老員工,，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷,、分享著成功的喜悅與力量，有多少次,，我們勝者舉杯同慶,、敗者拼死相救。記憶猶新的是2年前的6月,，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn),，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺,、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái),，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊,，接下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑,，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了,，在不斷地探索與實(shí)踐中,，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日,，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志,。

今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁,，他們分布在公司的各個(gè)條線,，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力,。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化,、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀,，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗,，在“激情,、創(chuàng)新、超越,、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下,，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨,、越來(lái)越美好!

對(duì)我來(lái)說(shuō),，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象,，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提,，包括生理、安全,、歸屬,、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求,。我不是救世主,，也不是超級(jí)能人,，我只能懷著一顆愛心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作,，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些,。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去,。

我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就,，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工,、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分,。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上,。

在今年三月份的公司文明服務(wù)專題活動(dòng)月中,，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題,，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動(dòng),，共收到針對(duì)14類外部客戶的54條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于3月30日的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí),。應(yīng)該說(shuō),，這次活動(dòng)和4月18日舉行的公司營(yíng)銷專題會(huì)議，拉開了公司“ xx營(yíng)銷發(fā)展年”的序幕,。

近日,，公司于5月31日召開了“提高12345轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求,，公司e&ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于6月18日完成了e&ps業(yè)務(wù)客戶分析，營(yíng)銷中心建立了公司短信平臺(tái),，正在制定《公司客戶短信問(wèn)候控制程序》,，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理( crm )軟件開始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶的工作推向了高潮,。

在寫這篇演講稿時(shí),，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化,，這對(duì)公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn),。通過(guò)對(duì)“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠,，對(duì)待客戶,，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無(wú)微不至,、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn),，公司客戶服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明,。

讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識(shí),，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻簟狈矫娴牟蛔恪?/p>

了解客戶的五要素：

一是客戶面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?

二是客戶的客戶是誰(shuí)?客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

三是客戶的決策過(guò)程是怎樣的?

四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?

五是客戶的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?

服務(wù)客戶的七要素：

一要提供個(gè)性化的服務(wù);

二要對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注;

三要幫助客戶解決問(wèn)題;

四要迅速響應(yīng)客戶的`需求;

五要始終以客戶為中心;

六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

七要設(shè)身處地為客戶著想,。

可以說(shuō),，“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng),、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo),，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢,。

我們每一個(gè)人,，每天都在面對(duì)客戶而工作，把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求,，樹立“客戶需求萬(wàn)變,，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷售員,，又要當(dāng)客戶經(jīng)理,。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊;心系客戶,，為客戶付出我們的真心,、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！?/p>

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通,，未來(lái)還是溝通,。”管理者的真正工作就是溝通,。不管到了什么時(shí)候,，企業(yè)管理都離不開溝通,。據(jù)調(diào)查，管理人員有90 %的工作是溝通,，是和人打交道，所以,，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧,。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己,，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的,，別人應(yīng)該聽自己的，或者愛用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心,、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高,，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益,。

公司提出“ 3個(gè)2基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證?！白鹬貍€(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工,，在多佳維，職位越高,，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫腳,、發(fā)號(hào)施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的,。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽,。

演講的最后，以一首打油詩(shī)《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻簟方Y(jié)尾,。

因?yàn)槲覑圩约海晕覑畚业目蛻簟?/p>

因?yàn)橛辛丝蛻?，我的心靈變得更為充實(shí)，人生變得更為富有;

因?yàn)槭チ丝蛻簦业男撵`變得一片荒涼和不安,。

在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶,，因?yàn)樗?她)們就是我的親人;

在感煙節(jié)的日子里,，我會(huì)想起我的客戶,，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母;

在春節(jié)的日子里,，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們伴我共同長(zhǎng)大;

在我成功的時(shí)刻,，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)槭撬?她)們給了我機(jī)會(huì);

在我失意的時(shí)刻,，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)檫€有他(他)們?cè)谂惆楣餐冗^(guò),。

因?yàn)樾南悼蛻簦乙虼俗兊贸绺?，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

因?yàn)樾南悼蛻?，讓我真正明白，溝通其?shí)如此簡(jiǎn)單,。

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xx,，是xxxx公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作,。剛到客服中心工作時(shí),，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛,，有什么大不了的”。但是,，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題,，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。xxxx客戶服務(wù)中心并不只是接電話,、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)xx形象和聲譽(yù)的窗口,，是塑造xx品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站,。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道,，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德,，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的,，從那時(shí)起，我就暗下決心,，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精,，贏得客戶的信任,。為此,，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》,、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《xx客戶服務(wù)行為規(guī)范》,、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例,、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》,、《xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》,、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班,。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平,，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒,、考不倒”。近兩年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,，我寫下了xx頁(yè)近xx萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”,。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句,、用戶的難題多想一點(diǎn),、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜,、二要微笑誠(chéng),、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小,、五要肚量大、六要少講客觀理由,、七要行動(dòng)快,、八要效率高、九要觀察勤,、十要腦筋活”,。

(舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真),。對(duì)用戶的“四多”,、“十要”,，使我感受到做一個(gè)xx人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己,，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了,，我們的工作才能算完成。兩年多的工作,，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶,、塑造xx形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高,。我知道,，我的成長(zhǎng)離不開用戶,，因此，我要在平凡的客服崗位上,，耕耘自己，回報(bào)用戶,。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,，用戶的滿意作為我的工作追求”,，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn),，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),，以真情打動(dòng)用戶,，以親情感動(dòng)用戶,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,，我的辛苦付出不僅為xx、為xx公司樹立了良好的形象,，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友,。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班,，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),，心里不禁有些傷感，就在這時(shí),，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找,。我一聽是一個(gè)男人的聲音,，他說(shuō)：xx號(hào)小姐,，你好!我是你們的用戶,，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心,，今天打電話來(lái)也沒什么事,，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了,，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話,，那一刻，我真的好感動(dòng),，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的,，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩,。正是這些用戶的問(wèn)題、建議,，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見,，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,，也正是他們的“不滿意”,，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇三

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì),，鑄就輝煌企業(yè)。

今日的xx以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng),，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng),。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上,，把《員工服務(wù)手冊(cè)》作為自己的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí),，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn),，忠誠(chéng)于事業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)者,，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無(wú)愧于xx這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

當(dāng)您走進(jìn)我們的賣場(chǎng),就會(huì)被我們齊全的商品種類,、情景式的商品展示,、人性化的賣場(chǎng)布局、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍,、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上,，都會(huì)為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù),。我們xx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

有一種工作，你沒有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛;有一種艱辛,，你沒有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè);有一種快樂(lè)你沒有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神;有一種精神，你沒有感受過(guò),，就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言,。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng),，深化服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢,、商務(wù)服務(wù),，還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢投訴受理，都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負(fù)責(zé),，我的工作請(qǐng)放心。

我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍,，店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的,，甚至還有揚(yáng)言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體,、找政府的。每每見此情景,，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎,，把顧客請(qǐng)到一旁坐下，遞上一杯熱水,，認(rèn)真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計(jì)算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題。

客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng),，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神,、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求,、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感?？头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無(wú)怨無(wú)悔,，盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng),，譜寫著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。

也許,，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景,，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn),，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神,，但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新,，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降,，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的xx建材家居博覽盛會(huì),，恰如我們心中不變的信念,，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言,，但我們xx的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理：責(zé)任牢記心中，堅(jiān)持定有回報(bào),。

我想,，無(wú)論在xx任何一個(gè)崗位上付出的心血,，無(wú)私的奉獻(xiàn)，迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲,，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì),，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己,。

我叫xxxx，是xxxxxxxx公司客服中心的一名受理員,，自xxxx年從事該項(xiàng)工作,。剛到客服中心工作時(shí),，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,，“不就是接接電話嘛,，有什么大不了的”,。但是，隨著工作的不斷深入,，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚,。xxxxxxxx客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,，它是體現(xiàn)xxxx形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造xxxx品牌,、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站,。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,，我清楚地知道，作為一名客服受理員,，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能,。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起,，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起,，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任,。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí),，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《xxxx客戶服務(wù)行為規(guī)范》,、《用戶申訴管理辦法》,、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》,、《xxxx各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》,、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班,。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己的服務(wù)水平,，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒,、考不倒”。近兩年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,，我寫下了xxxx頁(yè)近xxxx萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”,?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句,、用戶的難題多想一點(diǎn),、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜,、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p,、四要脾氣小,、五要肚量大,、六要少講客觀理由,、七要行動(dòng)快、八要效率高,、九要觀察勤、十要腦筋活”,。

(舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真)。對(duì)用戶的“四多”,、“十要”，使我感受到做一個(gè)xxxx人的自豪與驕傲,。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成,。兩年多的工作,，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,，并在服務(wù)用戶、塑造xxxx形象中,，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此,，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己,，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”,，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn),，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,，我的辛苦付出不僅為xxxx、為xxxx公司樹立了良好的形象,，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友,。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班,，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,，說(shuō)有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音,，他說(shuō)：xxxx號(hào)小姐，你好!我是你們的用戶,，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心,，今天打電話來(lái)也沒什么事，只是想和你說(shuō)一聲,，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話,，那一刻，我真的好感動(dòng),，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的,，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩,。正是這些用戶的問(wèn)題、建議,，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”,，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇五

做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生,，因?yàn)槟隳芡ㄟ^(guò)你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶，比如說(shuō)矛盾客戶,、難伺候的客戶、刁蠻客戶等,；其次，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累,，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷人員,，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量,；第三，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升,；第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升,。那么站在普通的客服崗位角度上來(lái)講，應(yīng)該如何做好客戶服務(wù)呢,？

何為正確的服務(wù)觀呢,？所謂正確的服務(wù)觀,，就是要在服務(wù)中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章,，更不做沽名釣譽(yù)的事，要完完全全地站在客戶的角度,，從客戶的實(shí)際需求出發(fā),，全心全意地為客戶著想，為客戶做實(shí)事,，解決實(shí)際問(wèn)題。其中,，基本服務(wù)必須盡職盡責(zé)地做好，沒有討價(jià)還價(jià)的余地,；而有意提供超值服務(wù)時(shí)，則必須用心,，實(shí)心實(shí)意。

如何落實(shí)客服服務(wù),，最首要的就是落腳于把握好服務(wù)的這個(gè)點(diǎn)?？头?wù)工作不是自己想怎么做，就怎么做,。一切的工作細(xì)節(jié)都必須以客戶的思維角出發(fā)，把客戶的需要擺在工作的中心位置,。除此之外還要注意，每個(gè)客戶對(duì)保險(xiǎn)的需求是不盡相同的,。就算是同一個(gè)客戶，在不一樣的時(shí)間段,，其保險(xiǎn)需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務(wù)應(yīng)用在不同的客戶身上是不行的,。

所有的客服服務(wù)都需要有其本質(zhì)點(diǎn)，要有內(nèi)涵的切合客觀實(shí)際,，在具體需求上滿足客戶。若是實(shí)際工作流于表面,，搞形式主義,，就是沒有落實(shí)好服務(wù)的本質(zhì)，具體的服務(wù)工作就難以滿足客服需求地完成,。

要做好客服服務(wù)工作，落實(shí)具體的工作細(xì)節(jié),，必須先要把基本的服務(wù)工作做好?；痉?wù)工作和本職義務(wù)是不可分割的，首先,，我們要盡量的盡到自己本職的義務(wù)，不然,，何談做好服務(wù)？

基本服務(wù)通過(guò)延伸和深化就成了超值服務(wù),，是用高級(jí)形式表現(xiàn)出來(lái)的落實(shí)到點(diǎn)的服務(wù)。所以超值服務(wù)是以落實(shí)基本服務(wù)為基礎(chǔ),，不然超值服務(wù)就知識(shí)流于表面的形式主義，能看卻不能用,，沒有什么實(shí)際的價(jià)值。

客服愛崗敬業(yè)演講稿五分鐘篇六

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì),，鑄就輝煌企業(yè)。

今日的xxxx以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng),。我們的廣大員工積極參與,，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊(cè)》作為自己的行為準(zhǔn)則,，增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí)，愛崗敬業(yè),、勇于奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)于事業(yè),，服務(wù)于消費(fèi)者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無(wú)愧于xxxx這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán),。

當(dāng)您走進(jìn)我們的賣場(chǎng),就會(huì)被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示,、人性化的賣場(chǎng)布局,、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍,、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引,，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上，都會(huì)為您送上一杯熱水,，這就是我們xxxx人的溫馨服務(wù)。我們xxxx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人,。“沒有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”,。我們知道,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

有一種工作,，你沒有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè);有一種快樂(lè)你沒有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神;有一種精神,，你沒有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲,。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言,。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng),，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢,、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢投訴受理,，都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負(fù)責(zé),，我的工作請(qǐng)放心。

我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍,，店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的,，甚至還有揚(yáng)言要砸店,、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體,、找政府的。每每見此情景,，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎,，把顧客請(qǐng)到一旁坐下,，遞上一杯熱水,，認(rèn)真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了,，我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計(jì)算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題,。

客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng),，使服務(wù)工作更為順利地開展,。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神,、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感,?？头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無(wú)怨無(wú)悔,，盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng),，譜寫著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。

也許,，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景,，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題;也許,，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論,。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升,，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破,。

永不落幕的xxxx建材家居博覽盛會(huì),，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō),，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言，但我們xxxx的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理：責(zé)任牢記心中,，堅(jiān)持定有回報(bào)。

我想,，無(wú)論在xxxx任何一個(gè)崗位上付出的心血，無(wú)私的奉獻(xiàn),，迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇,。我們xxxx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì),，為鑄就更加輝煌的xxxx增光添彩,。