在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

加油站年度總結報告篇一

20xx年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務和13,、38噸潤滑油任務，20xx年勐拉加油站完成輕油銷售2545,、38噸,，超指標27、38噸,，比去年的2526,、84噸增加18、54噸,，增長率為0,、73%，其中93#輕油完成1633,、36噸,，0#柴油完成903、56噸,。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64、87%,，潤滑油銷售6,、1噸，欠任務7,、28噸,，比去年的3、95噸增加2,、15噸,，增長率為35、25%,，,。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬元欠1709600元,，持卡比例為7,、48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高,。非油品銷售主要以香煙,、燃油寶和水，20xx年非油品銷售達41471,、5元,，其中，燃油寶銷售1560元,，香煙銷售39911,、5元，占非油品銷售的96,、23%,，非油品銷售逐年提高。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收工作

1-10月份,，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質服務,，努力爭取客戶,，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”,、熱情周到,；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的,；對客戶提出的建議認真采納,，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售,。

6月份開始,，勐拉加油站（6月份正式發(fā)ic卡）利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶,，并取得了一定成效,。

10-12月份，進入油荒期間,，我們及時調整工作思路,，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶,，做好了限量和客戶解釋工作,，在解釋中,，我們“動之以情、曉之以理”,，細致,、耐心，得到了客戶的理解和支持,，客戶都按規(guī)定進行排隊,、限量加油，站上秩序井然,，平均日銷柴油1000升,，較好地控制住了油品銷售量。

對內,，我們積極開展“比,、學、趕幫超”活動,，形成“在學中比,、在比中幫、在幫中趕,、在趕中超”的氛圍,，逐步把“比、學,、趕,、幫、超”活動引向深入,。全面提高加油站服務質量和服務水平,。夯實加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質,，樹立中石化品牌形象,，達到以服務提升經(jīng)營質量，以服務實現(xiàn)擴銷增量,，量利雙贏的目的,。

總之，20xx年,，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年工作任務,。

2、安全管理工作

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻,，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講、時刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機，通過消防培訓,、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能,；二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴格執(zhí)行安全的制度管理,，如；禁止向塑料桶加油,、摩托車下車加油等,；三是從檢查上，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患,；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，對設備進行“四定”管理,，重保養(yǎng),、重維護、重防范,，確保設備設施的正常運行,。

3、規(guī)范管理工作

以《加油站管理規(guī)范》為藍本,，建立以檢查和指標完成的考評制度,，對零售指標完成情況、客戶管理,、油品管理,、hse管理設備設施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理,。采取內部檢查,、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結合來考評員工,。并以“加油八步法”為主要內容，規(guī)范員工的加油操作,。對加油站實施標準化管理,、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設置,、提升管理水平,。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力,，提高加油站的管理水平,，在省公司的統(tǒng)一安排下于20xx年11月初到江西南昌參加站長培訓，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎,。

1,、優(yōu)勢分析

（1）最近兩年香蕉、橡膠的價格較好,，勐拉地區(qū)大量擴大其產業(yè),，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多,。另外,，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多,，其市場潛力較大,。

（2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量,，積極與二級路施工方的聯(lián)系,、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店,，成為汽車休閑的驛站,，我們可以將借此機會提高服務質量，加大油品,、非油品的銷售量,。

（3）我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度,，結合中石化的品牌服務,，提高服務水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶,，對新,、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通,、了解,，促進加油站的油品與非油品的銷售。

2,、劣勢分析

（1）距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,，平安加油站平均每天的銷售在20xx——3000升，其油價比我們低0,、03元,，特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策（0、3元/升）,，還時常搞促銷活動（送水,、電飯煲等），另外,，平安加油站常年搞積分活動,，每加一升油為一分，當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應的獎品,，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金,，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

（2）由于金水河加油站主要進中石油,、中石化兩家油,，其油質與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7,、8公里,，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量,。

（3）由于我站地理位置的局限性,，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南,、北站加油,，這對我站銷量的提高有一定的影響。

（4）由于勐拉加油離油庫較遠,，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車,，到20xx年12月正常通車，致使油品不能及時送達,，93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象,。

20xx年公司下達了新的任務，公司下達指標也比往年增加許多,，對加油站站長的考核力度進一步加大,，輕油、非油品,、零配,、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象,。20xx年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠,。

面對20xx年新任務,、新目標，我們將采取新措施：

（1）加強面對市場競爭,，不依靠價格戰(zhàn),，而要細分用戶群體，實行差異化營銷,，針對今年公司下達的經(jīng)營指標,，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。

（2）強化服務意識,，提升營銷服務質量,，面對20xx年的嚴峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務管理年”的策略,，以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益,。

（3）追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部管理，作到請進來,，走出去,。認真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài),，盯市場,、盯銷售、盯資源運輸,，提高ic卡卡消費比例,，擴大長城潤滑油及非油品的銷售。

（4）注重團隊建設,，充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”兩者緊密結合,，確保20xx年公司下達各項經(jīng)營指標的順利完成,。

日月如梭，無論收獲多與少,，是喜還是憂,，20xx年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20xx年,，新年的洪鐘即將敲響,，又一個新的年輪即將開始運轉，滿懷期望地醞釀新的籌劃,。

加油站年度總結報告篇二

進入加油站這個行業(yè)快兩年了,，我從加油員、計量員到站長,，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗,，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓,，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規(guī)范的服務,，先進的管理,，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊,，讓我深受啟發(fā),，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y來說主要有以下幾點想法,；

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅決執(zhí)行，保質保量完成上級下達的各項指標任務,，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況,，鼓舞士氣，推動油品銷售工作,。

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售,，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務，增進了解,，促進友情,，鞏固合作,。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注,。

因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們,，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大,。

這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,，正需要加油員耐心指導,，熱心幫助和真心服務,。他們一旦認可你的產品和服務,，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處,。四是潛在客戶群。

這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站,，也許明天就到這里加油,。也許他們不加油，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務,，要使服務被全社會贊許,，贏得所有人滿意,。

2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,，明確自己的主要競爭對手,，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短,，對市場進行深入調查和理性分析,，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略,，取長補短,，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售,，切實把終端銷售搞好,，

3、充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢,，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢，服務優(yōu)勢,，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求,。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并積極開拓新市場,，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務的重視與開展,，主動引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進,。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務，按標準按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營,，還能樹立良好的企業(yè)形象。

二是示范作用,，自身業(yè)務過硬,，才能更好地指導站上其他員工，管好員工,，首先要成為工作的榜樣,，打掃衛(wèi)生，引導車輛,，提槍加油……樣樣能行,，為員工樹立一個學習的好榜樣,，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣,。

三是以人為本,，要經(jīng)常關心員工的身體健康、生活和家庭,，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情,，才能充分調動員工的積極性,。那么管理效果將會明顯提高。

四是安全第一,，嚴格安全管理,，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查,，及時處理,，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想,，必須把安全管理工作做深,、做細、落到實處,。

一是依靠骨干,，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想,，行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的'事情，自己都要身體力行,，帶頭去做,，并努力做好，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔,，實事求是,，有全局大局觀念,，要有強烈的事業(yè)心、責任心,、進取心和實干精神,，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責任感,，全力以赴抓好各項工作。努力學習,，不斷提高業(yè)務能力,、營銷能力、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調能力,。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

加油站年度總結報告篇三

加油站的工作因其特殊性,，首重安全,，其次才是服務、是經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)濟效益,。在過去一年的安全生產工作中,，我站在上級主管部門的領導下，認真貫徹《安全生產法》,、《危險化學品安全管理條例》等法律法規(guī)和中央,、省、市有關安全生產工作會議精神,，嚴格執(zhí)行中石化的操作規(guī)程,，堅持“安全第一、預防為主”的原則,，深入開展“安全生產周”,、“安全生產月”、“反三違”等活動,，為企業(yè)的安全生產工作奠定了良好的基礎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將我站20xx年安全生產工作總結如下：

1、加油站負責人及相關管理人員要求根據(jù)加油站崗位職責學習中石化的安全管理辦法,，包括“加油八步法”,、“卸油十步法”，《危險化學品安全管理條例》等法律法規(guī)和安全生產知識,，同時認真學習新的《安全生產法》,，在加油站的日常安全管理中從上到下的做到貫徹落實和實施。

2,、加油員要求熟練掌握加油八步法以及應急處置常識,，加油站內部定期開展安全生產例會，組織員工外出進行參觀學習和技能培訓,，對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調動安全教育”等教育活動,。同時積極參加安監(jiān)局、技術監(jiān)督局,、消防等上級部門組織的各類安全培訓教育活動,。

3、卸油員嚴格按照卸油十步法操作,，步步到位,，安全有序。

4,、開票員及財務人員注重資金安全,，按照中石化資金管理辦法，監(jiān)管加油員交款,、結款,，保險柜密碼、鑰匙指定專人管理,，確保資金安全,。

5、充分利用宣傳手段,，定期更新宣傳欄,、張貼安全標語等多種形式，大力宣傳新《安全生產法》,、《危險化學品安全管理條理》等法律,、法規(guī)和安全生產知識，在“安全生產月”開展安全知識竟賽,，舉行崗位技能比賽,，在“比學趕超”中提高全體員工的安全技能水平，增強自救逃生等應急處置能力,。在集團組織的“安全生產月消防演練”中取得了優(yōu)秀的成績,。并協(xié)同中石化石油分公司開展了20xx年度中石化加油站消防實地演練活動,，取得一致好評。

按照“抓源頭,、保安全”的工作思路,，加大現(xiàn)場檢查力度,，狠抓制度落實,。我站設立專職安全員一名、交通疏導員一名,、每班組設立安全員一名,，對全站現(xiàn)場及巡查工作負責。每天值班檢查,、每月安全大檢查和節(jié)前重點大檢查,，做到安全生產時時有人抓、天天有人管,，實行全方位,、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時整改,，日事日清，杜絕了事故的發(fā)生,。

按照安全管理工作做到“有章可循,、有據(jù)可查”的指導思想，我站認真健全,、完善安全工作檔案,，對安全生產管理資料加強分類整理，及時歸檔,，實行專人負責管理,，現(xiàn)有加油站交接班記錄、溫州市社會單位每日防火巡查,、加油站油桶登記等安全臺賬,。

建立“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產工作機制,。同時,，配備專職安全員，加強對安全生產工作的領導和指導,。根據(jù)新的安全生產法明確安全管理人員職責,。

我站制定了事故應急救援預案。定時,、不定時開展演練,，提高應對各種突發(fā)事件的防護能力,，確保加油站財產和人員的安全，成立義務消防隊,、安全小組,，加強應急處置能力。

綜上所述,，20xx年在全體員工的共同努力下,，我站安全生產全年無事故。安全生產任重道遠,，20xx年只代表過去,，在未來的工作中，我站將繼續(xù)認真貫徹“安全第一,，預防為主,，全員參與，綜合治理”的方針,，強化安全生產管理,，扎實推進加油站的各項安全管理工作，確保加油站安全有序運行,，為加油站創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益保駕護航,，為集團公司的安全工作增光添彩。