總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇一

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，掌握七大要素：

在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預測客人需要，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的.是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇二

20xx年即將結束,。感謝酒店領導和同事的幫助、關心和鼓勵,，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作，得到了領導和同事的肯定,。全年全職上班,，不請假，遲到早退；服務質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴,；能夠尊重領導，團結同事,，有禮貌,，注重工作。現(xiàn)在我來匯報一下我20xx年的主要工作和明年的計劃,，請領導和同事指正,。

1、態(tài)度端正,，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,，養(yǎng)成了耐心細致周到的工作作風,。這一年來，客人對我的抱怨少了,，表揚多了,，同事關系也融洽了。爭吵少了,，冷嘲熱諷少了,，取而代之的是互相鼓勵關心的話。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高,、不顯眼,、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角,。在這一年里,，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學習，不懂就問,。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動,，認真學習了服務技巧和禮貌用語，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細琢磨和練習,，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習俗,，養(yǎng)成良好的習慣,。就這樣，不知不覺中,，我的服務水平提高了,，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評,，受到了領導和同事的表揚,。

3、服從安排,，努力工作,。平時要尊重領導，不要就事論事,，對領導安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務,，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作，沒有信心,，害怕困難,。后來在酒店領導的關心和幫助下，克服了自己的困難,，努力學習,，多方咨詢，不斷實踐,，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也提高了,，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿了信心?？偟膩碚f,，這一年，我能夠履行自己的職責,，遵守單位的.規(guī)章制度,，讓領導放心，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計較，和同事爭論,，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情，懶惰,。在新的一年里,，我將堅決克服這些不良的工作作風，乘著去年的東風,，嚴格約束自己,，認真學習和研究工作服務中的技巧,，提高自己的服務水平,，從小事做起,，起點高，要求高,，滿足每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適、祥和,、溫馨的家。

此時此刻,，在信息網(wǎng)絡時代，告密者生存了下來,。然而，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠,。井里的青蛙永遠只能了解整個世界,。只有走出去，才能認識外面的世界,。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學習行業(yè)先進的服務和管理水平，從而提高酒店自身的競爭力,。同時,，我們也期待酒店領導更加關注員工的日常生活，更加為員工著想,。組織更多的文化體育活動,，不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富業(yè)余時間,。每一天,，每一個員工都能以飽滿的`精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇三

20xx年即將過去,，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象,；服務質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況,；能夠尊重領導,，團結同事,，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正,。

1,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

2,、虛心學習,，不懂就問。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領導,，不耍心眼，對于領導安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難,，認真學習,、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心，讓客人滿意,。

但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起,，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

此刻信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力,。

同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇四

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，較好的履行樓層服務員職責,，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定,?？偨Y起來收獲很多。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來服務員一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不必須落好。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務員每一天跟白班的方式,，使服務員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人,。

做為服務員,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每一天空上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的`長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的應對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次，出售客房間,，經(jīng)濟收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質(zhì)量,，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇五

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級領導的關心支持下，在xx經(jīng)理的正確領導下,，通過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力,，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵,。

1、尊重領導,，聽從指揮

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖，接受領導,，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

2,、遵規(guī)守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務時，能夠正確使用文明用語,，做到細心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

3,、團結協(xié)作,，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結,，互幫互助,，關心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖,，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關心幫助，以此來增進友誼,，促進工作,。

4、虛心學習,，努力提高

雖然做客房服務工作有七,、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視,，行動上積極主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學習時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象，工作中,，仔細揣摩,，正確應用，不懂,、不會的就請教領導,、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

1,、有時工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象,，給個人和單位造成了損失。

2,、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平,，團結同事,，積極進取,，做到會聽話,，會服務,，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

一路歡歌笑語,，一路風雨走了20年,，迎來了充滿希望的20年?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月,，新鮮感和喜悅并存，情感和感激并存,。三個月,，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的,。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷，每一個遇到的人,，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導,，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務部全體成員在工作中的配合和生活中的關心。具體工作總結如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針,、布局和建設、部門劃分,、工作分配,、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能,，是連接領導和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性,。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為服務業(yè)，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進步，一種很大的收獲,。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力,。在評估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評估材料,。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務是最有回報的地方。雖然我很努力,，也很緊張,，但是我學會了如何整理房間，如何開夜床,，如何擺放才能漂亮,。我了解了專家的喜好，并及時反饋信息,，以便更好地服務,。12月8日，評估工作結束,，恰巧東部三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準備,，但是樓層服務員真的很忙,。看到他們忘記吃飯睡覺加班我很感動,。雖然我是學生,，但我也是酒店員工，所以我沒有參加招聘會,。我說這些不是說我有多偉大,。但我被這樣一個團結、敬業(yè),、務實的群體所感動,。奉獻是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀,。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者,。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中得到了熏陶。領導可以從長計議,，在個人考慮員工利益的同時,，開拓外部市場，有識大體,、顧全大局的觀念,。雖然這是一個新的企業(yè)，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè),。每天,，

但是，事物的發(fā)展是有兩面性的,。作為一個新企業(yè),，在市場競爭的沖擊下，會表現(xiàn)出弱勢的一面,，也會出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問題的方法，我們就會通過上一段樓梯,。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關鍵是掌握競爭回避競爭的技巧，增強創(chuàng)新意識,，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)，多少雄心壯志,，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語，都在昨天的日記中結束,，但來年以今天為起點,，新的目標，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升,。新的一年，要繼續(xù)努力，勤報告,，勤學習,，勤總結。最后,，祝我們酒店一馬當先,，晴空萬里，祝各位經(jīng)理,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇六

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分,。我知道我的責任很大,，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。

因此,，在工作中,，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平,。只有這樣，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的進步,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職,，而是因為你在乎自己的工作。是的,，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,。誠然,，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功,，有的卻一天不如一天,，最后的結果就是被淘汰。很簡單,，就是他們對工作的態(tài)度不同,。

在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的,。我們應該定期與客人保持目光接觸,。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重,。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時候,，一定要保持微笑,。客人再怎么生氣,，我們的笑臉也會“滅火”,，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結果。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的言行,，主動與同事打交道，尊重別人,，贏得對自己的尊重,。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的.酒店才能取得巨大的進步,。

在這幾天里,，我成長了很多，學到了很多,，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1、服務缺乏靈活性和主動性,，不敢大膽去做,，怕出錯。

2,、遇到突發(fā)事件時,，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,。在酒店領導的帶領下,，我會腳踏實地，認真做事,。積極配合領班,、主管、領導完成各項任務,，努力提高自身綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，糾正那些不足,，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇七

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,，自接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為酒店增加收入做出了我們的`貢獻,。以下是我的個人工作總結。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范、現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加學習,，應用的力度。

前臺工作要求掌握的信息量大,，雖然在前臺工作的不長時間,，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長，也努力不少,，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益匪淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度的＂三度＂要求,。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐,。通過學習，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。

酒店服務員個人年終總結 酒店服務員工作年終總結篇八

我以前覺得服務員是個很簡單的工作。但是經(jīng)過自己的努力,，我發(fā)現(xiàn)我錯了,！錯的極其嚴重！這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時才意識到的,。經(jīng)過實際的體驗,，我認識到了自己的不足。現(xiàn)在實習三個月,，我變了很多,。我現(xiàn)在的身份如下：

經(jīng)過三個月的訓練、學習和努力,，我在各方面都取得了不同的進步,。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己,。而且他們在不斷的完善自己,，追求進步，學習更多的東西去了解,。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務意識，增強團隊意識,，認識到自己是整個酒店集團的一部分,。

工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習，已經(jīng)熟悉了自己的基礎工作,。但是在服務和質(zhì)量上,，還是很難達到前輩的水準。在工作中,，我意識到作為一個服務員,，我不應該只滿足于完成自己的工作。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務體驗,。如果只滿足酒店的要求,，我們永遠不會進步。只有上進,，學習,，利用好從實戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗和技巧，才能算是努力,。然而,，你是否做好你的工作取決于客戶的決定。

所以在后來的工作中,，我盡量讓前輩們體會一些技巧,，融入自己的能力,。

生活：在我的.生活中，我在酒店的人際關系還不錯,，認識很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時，我也在努力幫助大家,。同時,，我也學會了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應這里的生活,。

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能,。前人雖然教了很多實用的技能，但是用不好,，反而會起反作用,。在我過去的工作中，因為我沒有仔細思考,，我犯了很多問題,。我還是需要多練習，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實習結束了,，但是我相信以后還有更多的事情等著我。我也有很多東西需要學習和理解,，我會繼續(xù)為我以后的工作加油,！