人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇一
三:完善售后服務(wù)
隨著明年業(yè)務(wù)量的加大,為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴,,所以售后服務(wù)一定要完善,。1)倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2)配置專門的售后人員,客戶反映的問題應(yīng)第一時間解決,。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片,,避免出現(xiàn)問題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。
四:了解并掌握員工的心態(tài)與動向
團(tuán)隊的業(yè)績并不是一個人的功勞,,需要團(tuán)隊人員齊心協(xié)力完成所得,,所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需1-3個月,,所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊,,所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解,多溝通,、多關(guān)愛,、多幫助,出現(xiàn)問題及時調(diào)整,,避免造成人員無謂的流失,。
五:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對市場的前瞻及把控性
任何一個行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢與軌跡,都是與大的環(huán)境與市場需求息息相關(guān),。作為領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關(guān)經(jīng)驗判斷出市場的走向,,廣告量的加減、客戶的需求點(diǎn)等等,,也只有這樣我們即便處在逆境也能獨(dú)占鰲頭,。
20xx是蓬勃發(fā)展的一年,公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益,, 以上是本人工作的一些感想,,希望能起到點(diǎn)點(diǎn)的幫助,明年我們市場部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己,、繼續(xù)努力,,為了我們的終極目標(biāo)去沖刺!請領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅實(shí)的后盾!
2017銷售目標(biāo)計劃篇三
為做好店面管理日常工作,在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營思路的前提,,我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作,。第一:基本情況摸底
1、基本硬件:店面,、樣柜,、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放
2,、基礎(chǔ)團(tuán)隊:銷售,、設(shè)計,、安裝、文員,、(老板)
3,、基本制度:工資制度、各種規(guī)范性文件
第二:日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化
(一)店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作,,整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格,,分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn),重點(diǎn)整理以下日常工作:,、
1,、日常客戶來訪登記
2,、日??蛻艉贤怯?/p>
3、日??蛻艋卦L等記
4,、日常客戶投訴與信息反饋登記
5,、日常店面人員工作交接登記
6,、日常店面設(shè)計師派單登記
7、日常店面財務(wù)登記
8,、日常店面人員考勤
(二)形成例會制
1.通過日,、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果,,下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù),。
2.及時傳達(dá)公司和商場相關(guān)文件和通知。
3.激發(fā)員工責(zé)任感,,完善激勵機(jī)制,,調(diào)動店面人員的積極性。
4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)
(三)加強(qiáng)賣場巡視的督導(dǎo)的作用
1.主要對商品陳列,,衛(wèi)生清潔,,員工形象,人員的服務(wù)態(tài)度,,促銷情況檢,。
2.調(diào)動銷售人員的積極性,活躍氣氛,。
3.維護(hù)賣場環(huán)境整潔,,及時主動協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費(fèi)過程中的問題。
4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。
第三:銷售任務(wù)管理
(一):銷售目標(biāo)管理與細(xì)化
1,、數(shù)據(jù)分析:歷史數(shù)據(jù),、競品,、同級市場,、政策、環(huán)境
2,、前景預(yù)測,,全員認(rèn)可銷售目標(biāo)
3,、任務(wù)分解:時間分解,、店面分解(人員分解)
4、目標(biāo)激勵:通過現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵,。
5,、方案支持:促銷方案,、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持,、促銷支持
(二)優(yōu)化自身資源,,開拓多渠道,提高門店業(yè)績:
1,、開拓顧客購買櫥柜渠道市場,。(力求對每個渠道可以定制一個目標(biāo)和推廣的方案)
2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率,,具體工作計劃如下:
a,、提升店面銷售的服務(wù)意識
操作方向:制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引入考核機(jī)制,。
b,、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧
操作方向:定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)
c、針對自己對產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理,,找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn),。
操作方向:產(chǎn)品賣點(diǎn),銷售話術(shù),,攻心銷售等培訓(xùn)
d,、對競品調(diào)研與分析。
操作方向:對競品調(diào)研與分析,,找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對象,,找尋競品優(yōu)缺點(diǎn),實(shí)行有效競爭,。,。
3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度
操作方向:實(shí)行提高衣柜,電器的配套率來增加銷量
4,、做好店內(nèi)vip客戶的管理,。
操作方向:實(shí)行店內(nèi)vip客戶的登記管理,節(jié)假日定期回訪,。
第四:團(tuán)隊培訓(xùn)提升:
1,、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練
2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練,。
3,、競品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
5,、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
第五:店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題
(1)負(fù)責(zé)對店面銷售人員,,設(shè)計人員,業(yè)務(wù)人員的工作管理,、分配與協(xié)調(diào),。
(2)實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理,協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo).(4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案,,督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn),、服務(wù)好每一個顧客。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問,、投訴和店面緊急事務(wù),,并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。
(6)負(fù)責(zé)通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息,、其他動態(tài)信息等,。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇二
一、要克服自己的內(nèi)心障礙,,
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,只能掛斷電話,,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,,想象他將如何拒絕你,。
如果這樣想,就變成了兩個人在拒絕,。
那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。
克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個:
1)擺正好心態(tài)。
做銷售,,被拒絕是再正常不過的事情,。
不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要去跑業(yè)務(wù)了,。
要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。
別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),,是他們的損失,。
同時,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn),。
(2)善于總結(jié),。
應(yīng)該感謝,,每一個拒絕我們的客戶,。
因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。
每次通話之后,,都應(yīng)該記錄下來,,他們拒絕我們的方式,然后,,我們再總結(jié),,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決,。
這樣做的目的是當(dāng)再次面對通用的問題時,,有足夠的信心去解決,不會害怕,,也不會恐懼,。
(3)每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)。
學(xué)得越多,,會發(fā)現(xiàn)知道的越少,。
學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。
而是給自己足夠的信心,。
當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。
打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而\xxx語無倫次\xxx,電話打多了自然就成熟了。
二,、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,,當(dāng)然不可能一個電話就能完成,但是電話要打的有效果,,能夠得到對我們有價值的信息,。
假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,,通過電話溝通,,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。
所以說打電話給客戶不是目的,而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶,,獲得面談的機(jī)會,,進(jìn)而完成銷售.
三、客戶資源的收集
既然目的明確了,,那么就是打電話給誰的問題了,,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),,或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,,如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。
在電話銷售過程中,,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,,但起碼獲得了一個機(jī)會,,獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件:
1,、有潛在或者明顯的需求,;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品,;3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板,。
四,、前臺或者總機(jī)溝通
資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,,這時候會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),,接電話的人不是所要找的目標(biāo),準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,,那么就要想辦法繞過這些障礙,,繞過前臺的話術(shù):
1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,,在打電話的時候,,直接找老總,,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,,這樣找到的機(jī)會大一些,。
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,,不同的人接,,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大,。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工),,可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺,。
4.如果覺得這個客戶很有戲,,就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,,順便考考同事,,也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,,昨天我發(fā)了份傳真給他,,想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,,假裝認(rèn)識,,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司xxx,,之前我們聯(lián)系過談合作的事,。
如回答沒有這個人,可以說:哦,,那是我記錯了,,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,,電話多少
7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。
如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,,負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢
您看我什么時候方便打過來,,要不我下午再給您打
這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五,、成功的電話銷售開場白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。
即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:1,、我是誰,我代表哪家公司
2,、我打電話給客戶的目的是什么
3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途
開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,,而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,,都是浪費(fèi)時間
六,、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,,吸引客戶:例如房子周邊環(huán)境好,、交通發(fā)達(dá)、價格合適等,。
七,、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,,但是要保持好的心態(tài),,同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),。
客戶的反對意見是分兩種:非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的,。
(一)非真實(shí)的反對意見有幾種:
1、客戶的習(xí)慣性拒絕,,大多數(shù)人在接到推銷電話時,,第一反應(yīng)是拒絕,這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,,我們是走的團(tuán)購路線,,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,,維系好他的客戶關(guān)系,,帶來更大的企業(yè)效益。
2,、客戶情緒化反對意見,,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,,適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。
所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,,那么在以后的溝通中,,客戶也會對你的善意表示回饋,要學(xué)會傾聽,,電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。
3、客戶好為人師的反對,,客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,,他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。
我們可以贏得和客戶的爭論,,但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會,。
銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽,。
然后對他的看法表示贊同:“恩,,您說的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,,聽您這么說,,讓我學(xué)到了很多”。
然后再提出自己的不同意見,,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達(dá)到了自己銷售的目的,。
(二)真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面:
1,、需要方面,有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時不需要,,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調(diào)整話術(shù),,重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,,老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,,您用不多的投入,,就能夠獲得巨大的收益,,來年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真,、資料過來看看,,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,那么我們就要考慮下次打電話時,,怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,,不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”,、“再商量商量”這樣的回答,,我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了,,可以詢問:您是擔(dān)心哪一方面
這樣好了,我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,,您好做個直觀的了解,。
最好是約面談,,問清原因找出解決辦法
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,,你貶低對手,,就等于貶低你的客戶,結(jié)果適得其反,。
你可以這樣說:哦,,那先恭喜您了,,不知道與您合作的是哪家公司
作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn),也許有什么能夠幫助您的地方
如客戶感興趣,,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,,然后說出你產(chǎn)品的不同之處,引起客戶興趣,,然后再提出約見下,,讓你的客戶了解下產(chǎn)品,多個選擇也不會對他造成什么損失,。
(5)“我現(xiàn)在很忙,,沒有時間和你談”,這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒關(guān)系,,您看明天下午方便的話,,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談,。
如果客戶還是拒絕,,那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,約個下次聯(lián)系的時間,,給客戶個緩沖期,。
2、價格方面的反對,,電話溝通,,盡量避免談價格,如非要報價格,,可以報一個大致的價格,,盡量報一個范圍,而不是準(zhǔn)確的價格,,便于和客戶討價還價,。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,,這就需要和客戶坐下來面談,,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。
任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,,可以這樣說:xx總,,您看這樣好吧,明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒時間啊,,那您看周三下午方便嗎
不會耽誤您多少時間,,周三下午您幾點(diǎn)有時間…好的,那周三見吧,,到時候給您電話,。
約見成功,打電話的目的就達(dá)到了,,下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,,怎么樣取得面談的成功,,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇三
- вас что-то заинтересовало? (?нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!?, подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)
- добрый день! меня зовут максим. я продавец консультант. чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)
- здравствуйте, меня зовут максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)
- я могу вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)
- на какую суммы вы рассчитываете?
來自:檸檬俄語>《待分類》
推一薦:發(fā)原創(chuàng)得獎金,,“原創(chuàng)獎勵計劃”來了,!
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在銷售拜訪中,,準(zhǔn)客戶看到的第一件事,就是你的專業(yè)形象,。接下來便是開場白給予他的
印象,。你的表達(dá)方式、真誠與創(chuàng)意則會影響整個約談的氣氛。
當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷售專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào),,在面對面的銷售中,,說好第一句話是十分 重要的。顧客聽第一句話要比聽后面的話認(rèn)真得多,。聽完第一句話,,許多顧客就會不自覺 地決定是賣,是打發(fā)銷售員走還是繼續(xù)談下去,。因此,,打動人心的開場白是銷售成功的關(guān) 鍵。
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合,,問問題將特別有用,,顧客是向你購買 想法、觀念,、物品,、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問問題時將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益 做出選擇,。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫,、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個人效率的書籍,,您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣,,您會讀一讀嗎?”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書,,您會買下嗎,?”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,您把書重新塞進(jìn)這個包里給我寄回,,行嗎,?”
這位銷售員的開場白簡單明了,使客戶幾乎找不出說“不”的理由,。后來這三個問題被該公 司的全體銷售員所采用,,成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
這是一種非常有效的開場白,,會激起顧客的好奇與興趣,,并且會抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。 你可以這樣說:
“你一定會喜歡我?guī)斫o你看的東西,!” “我?guī)斫o你看的東西是一套**性的作業(yè)方法,!”
“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)!”
不管你用哪一句,,都會激起對方不自覺的反應(yīng):“那就是我要的東西”或是“我等不及了,!”假如對方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán),,他就會熱烈地想對你賣的東西多了 解一些。
好的開場白應(yīng)該會引發(fā)客戶的第二個問題,,當(dāng)你花了 30 秒的時間說完你的開場白以后,, 最佳的結(jié)果是讓客戶問你的東西是什么?每當(dāng)客戶問你是干什么的時候,,就表示客戶已經(jīng) 對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣,,那就表示 你這 30 秒的開場白是無效的,,你應(yīng)該趕快設(shè)計另外一個更好的開場白來替代。
假設(shè)問句開場白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處,,轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢 問客戶,,借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時,就能產(chǎn)生好奇心及期待感,。
舉例來說,,假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加 他們的某些利潤,那么在一開始接觸客戶時,,我們可以直接問:
“先生/小姐,,如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤或節(jié)省 1000 元的
開支,請問您會有興趣抽出 10 分鐘的時間來了解嗎,?”
使用此種問句方式,,讓客戶給你一個機(jī)會,開始介紹你的產(chǎn)品,。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之 后,,只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果,那么這個客戶就不會說 “沒有興趣”,?;蛘吣憧梢詥枺?/p>
“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業(yè)績,而且這一方法經(jīng)過驗證
之后真正有效,,你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢,?”
在這種情況下,如果客戶的回答是肯定的,,那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和說明,,就是 很簡單地去驗證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績,那么自然而然地他們就 能夠做出購買決定了,。
找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn),,可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。 例如你所銷售的是健康食品,,而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性,,那么 你可以一開始就問他:
“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效,,您是不是會有興趣購買呢?” 使用這種假設(shè)問句法,,讓客戶自己回答說: “只要……,,我就會買?!?/p>
讓客戶自己做出承諾,。這樣之后,只要你能證明產(chǎn)品是有效的,,客戶購買的意愿自然就會 增加,。任何一位顧客都不能被別人說服的,能夠說服他的只有他自己,。
日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑,,取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨(dú)特的方法: “先生,您好,!”
“你是誰?。俊?/p>
“我是明治保險公司的原一平,,今天我到貴地,,有兩件事專程來請教您這位附近最有名的
老板?!?/p>
“附近最有名的老板,?”
“是啊,!根據(jù)我打聽的結(jié)果,,大伙兒都說這個問題最好請教您?!?/p>
“喔,!大伙兒都說是我啊,!真不敢當(dāng),,到底什么問題呢?”
“實(shí)不相瞞,,是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險的事,。”
“站著不方便,,請進(jìn)來說話吧,!”
“……”
突然地銷售,未免顯得有點(diǎn)唐突,,而且很容易招致別人的反感,,以至于拒絕。先拐彎抹角 地恭維準(zhǔn)客戶,,打消準(zhǔn)客戶的疑惑,,取得準(zhǔn)客戶的信賴感,銷售便成了順理成章的事了,。 打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有: 1,、贊美,、恭維準(zhǔn)客戶;
提出相關(guān)的問題,并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題,,做準(zhǔn)顧客的朋友,,是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有 效方法。因為朋友會跟朋友購買,。
在初次見面的時候,,你可以以感激作為開場白。
“××先生,,很高興你能夠接見我,。我知道你很忙,,我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)?/p>
分鐘,。我會很簡要地說明?!?/p>
當(dāng)你凡事都向人致謝的時候,,你就會引起他們的自我肯定心態(tài),并讓他們對你心生好感,。 不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么,,你都要說聲“謝謝”,這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你,,更尊重你,。
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù),他一進(jìn)門就自我介紹:
“我叫××,,我是××公司的銷售顧問,,我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的,,而是來與
你們一起處理問題,幫你們賺錢的,?!?/p>
然后問公司經(jīng)理:“您對我們公司非常了解嗎?”
他是說:“您對我們公司非常了解嗎,?”
他用這個簡單的問題,,主導(dǎo)了銷售訪談,并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力,,他繼續(xù)說: “我們公司在這市場區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的,。我們在本區(qū)的經(jīng)營已有 10 年歷史,而在過去
10 年里,,我們的員工人數(shù)由 10 人擴(kuò)張至 260 人,。我們占有 35%的市場,其中大部都
是客戶滿意之后再度惠顧的,?!?/p>
“××先生,您有沒有看到××經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品,,公司營運(yùn)狀況已大有起色,?”
用這樣一個簡單的開場白,他已經(jīng)為自己和他的公司,,以及他的服務(wù)建立了從零到最大的 信賴度,。他已經(jīng)回答了“它安全嗎?”“它可靠嗎,?”這兩個問題,。他打開了準(zhǔn)顧客的心,并
且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒,,所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而 顧客也會從他的服務(wù)中得到哪些好處,。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。
當(dāng)你在銷售時感覺對方傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時,,你就可以用這種方法,。準(zhǔn)客戶可能過 去曾經(jīng)對一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢的銷售人員留下惡劣的印象,所以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀 況時,,他就會感到壓力,,對來者產(chǎn)生反感。 反問句的開場白可以這么說:
“××先生,,在我開始以前,,我要讓你了解,我不是來這里銷售任何產(chǎn)品的,。在我們今天短
短幾分鐘的會面里,,我要做的只是問一些問題,,來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助 你達(dá)成目標(biāo)?!?/p>
假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象,,就應(yīng)該在你們見面的時候,準(zhǔn)備好一張你想和他討 論的三到五個問題的議程表,。給他一份這樣的議程表,,并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。 問他這些問題是否可以問,。如果他的回答是肯定的,,你就可以用這些話作開場白: “在我們開始以前,我能請教您一個問題嗎,?你在公司中真正的任務(wù)是什么,?”
當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售,轉(zhuǎn)到一系列探索性的問題上,,然后再問與他工作及職業(yè)生涯直 接相關(guān)的問題時,,他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始,,把你的注意力放在他以 及他的處境上,問他一些有水準(zhǔn)的問題,,并且很專心地聽他回答,。
也許是能夠讓客戶放松,并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進(jìn)入
這一行(或做這種工作),?”大多數(shù)的人都會對自己的職業(yè)生涯津津樂道,,所以如果你問
他這個問題,他通常都會很高興地與你談?wù)撟约?,而讓你有機(jī)會去聆聽及博得客戶的依賴,。
“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個月當(dāng)中,增加銷售業(yè)績達(dá) 20%——30%的方法感興趣嗎,?
對于這種問題,,大部分人都會回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后,,接下來必須馬上說:
“我只占用您大概 10 分鐘的時間來向您介紹這種方法,,當(dāng)您聽完后,您完全可以自行地來
判斷這種方法是不是適合您,?!?/p>
在這種情況下,你一方面要提前告訴客戶你不會占用他太多的時間,,而同時你了讓客戶能 夠比較清楚地知道,,你在銷售的過程中不會對他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷售,。
顧客之所以愿意購買,是因為他有足夠的購買動機(jī),。購買動機(jī)是促成購買行為的原動力,。
有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹,他就是用了這種問題及這種回答:
“我們是本市顧客業(yè)里最大的一家公司,。我們在這個產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史,,而且我
們的母公司是業(yè)界一個擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來自 我們每收客戶一塊錢,,就會為他省下五塊錢,。“
這是一個非常令人印象深刻,、引人注意的開場白,。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級 的角色,最后他做成了價值好幾萬元的大型買賣,。
這位顧問在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購買的三大影響力:你的公司規(guī)模,、公 司在行業(yè)中的歷史,以及產(chǎn)品服務(wù)的市場占有率,。
康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事,。他是全國安全玻璃銷售量的總 冠軍。當(dāng)他被問及如何去打開銷售對話時,,他說,,他會一走進(jìn)會議室就問:
“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃?”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見過的時候,,他拿一塊完
整的玻璃樣本,,把它放在客戶的桌上,然后用一個榔頭用力敲,。
準(zhǔn)客戶會往后跳開以躲避玻璃碎片,,但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客 戶完全的注意力,,從此活動就能迅速進(jìn)行了,。
他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后,,他們出動 的時候,,都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年,,他仍然是全 國銷售總冠軍,。有人問道,即使別人都使用了同樣的技巧,他怎么依然能夠賣出更多的產(chǎn) 品,。
他解釋說他在第二年稍微改變了做法,。 現(xiàn)在,當(dāng)他去見一位準(zhǔn)客戶的時候,,他會問: “你想不到看一下你敲不碎的玻璃,?”
然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶,請準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃,。 十一,、兩分鐘開場白
“您有兩分鐘嗎?我想向您介紹一項讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品,。”
當(dāng)你說這句話的時候,拿下你的手表,放在客戶的桌子上。當(dāng)你說至一分鐘又五十秒的時 候,,盡管還沒說完,一定要打住,然后說:
“我的時候到了,,我希望告訴你一件事:本公司言出必行,如果您允許的話,我可以再繼
續(xù)。要不然,就此告辭。我知道您很忙,這是我的名片。”
你會驚訝的發(fā)現(xiàn),多數(shù)時候你會被留下,,而且拿到訂單,。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇五
操作如下:
首先需要設(shè)置名稱,,方便以后建立特定需求和尋找,,其次需要選擇推送的業(yè)務(wù)種類。
隨后,需要設(shè)置推送規(guī)則,豬哥云根據(jù)企業(yè)的各個維度,設(shè)置了六大選項,,根據(jù)業(yè)務(wù)需求個性化設(shè)置,保障推送客戶與產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配,,達(dá)成業(yè)務(wù)人員的精準(zhǔn)開發(fā),,也為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
注意一定要打開推送按鈕喲,!
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇六
我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn),。通過這次課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理,,學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程,、步驟等,。 通過學(xué)習(xí),,我認(rèn)識
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,,是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時,,運(yùn)用分析能力、綜合能力,、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力,、說服能力完成客戶的要求,,并預(yù)見客戶的未來需求,,提出積極建議的銷售方法,。
通過學(xué)習(xí),,讓我認(rèn)識到:做想做一名好的銷售人員,,特別是金融行業(yè)的銷售人員,必須要樹立以客戶為中心,,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪客戶前,,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時,,各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),,需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三,、必須要以客戶為中心,,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,,體現(xiàn)我們方案的價值,。 其四、提升服務(wù)品質(zhì),,讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購買,。其五,,面對不不同的客戶群體,我們有必要通過人格類型分析,,針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學(xué)習(xí)中,讓我體會最深的有一下幾點(diǎn):
信念的力量是無窮的,,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到作為一個銷售顧問,,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好銷售必須具備堅定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,,相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!
通過學(xué)習(xí),,我充分的認(rèn)識到,商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),,因此,,我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中,銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,,或是銀行服務(wù)本身,,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品,,銀行服務(wù),,更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維,,感性購買,,現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,,但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中,,一定要營造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè),、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。
通過學(xué)習(xí),,我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦,??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,,所能讓他逃避的痛苦,。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身,,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價值,。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,,二流的銷售顧問賣的是成份,,三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,,要針對客戶的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價值與利益,,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,,通過“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。
通過學(xué)習(xí),,讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,,詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí),,我也充分了解到,,在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中,我們必須靈活運(yùn)用fab法則,,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的`需求相匹配,,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發(fā)顧客的購買欲望,,讓其做出購買的決定,。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇七
潛意識說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識主宰著人思想的核心,,潛意識說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息,,進(jìn)人人相應(yīng)的頻道,,產(chǎn)生獨(dú)特的影響。以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器:
潛意識是一部車子的引擎,,意識只是車子的外殼,。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時候,,你會注意看以下的文章,;當(dāng)你注意閱讀的時候,你會不自覺的吞口水,;當(dāng)你感到你吞口水的動作增加的時候,,你會開始有一些特別的感覺,你會感覺到我為什么會知道你吞口水的動作會增加,,你可能不了解我為什么會了解,,沒有關(guān)系,你只要笑一笑就可以了,。剛才過程當(dāng)中你是否開始吞口水,?這是提示引導(dǎo),一個好的溝通者你聽他說話會很順暢,,你不會產(chǎn)生抗拒,。
如何去提示引導(dǎo)一個人呢,?在做提示引導(dǎo)的時候,請你避免引起一個人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn),。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn),?現(xiàn)在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬,你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁,,你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味,,請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了,,可你卻偏偏要去想檸檬和酸味,,人在溝通的時候會常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。
提示引導(dǎo)的方式有兩種方式:一是叫做因果提示——而且,、并且,。第二種是:會讓你,會使你,。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語的話,。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的,你怎么樣可以設(shè)計一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對方,,你可以說:“張小姐,,你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時候,就會開始注意到你如果住到這個房子里面你會多么的舒服,?!边@句話順暢不易引起抗拒,。
提示引導(dǎo)常常是因為之前敘訴一些事情,,講的是前因,要把后果連接起來,,后果是要傳達(dá)什么信息,。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接,,舉例:“張先生,,我知道你現(xiàn)在正在考慮到價格的問題。而且你也會了解品質(zhì)跟價錢沒有辦法兼得,。因為一分錢一分貨,。”最好的方式是用“會讓你”或“會使你”,,例如說:“當(dāng)你正在考慮到要買保險的時候,,會讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?!边@種作法會把顧客的抗拒程度降低很多,。提示引導(dǎo)有兩條原則:第一不要和他人說不能什么,;第二把前因后果用一些連接詞連接起來,然后去敘述他贊成同意的事情,,不斷地敘述重復(fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài),,心理狀態(tài)。
孔雀翎是一種暗器,,美的讓人忘乎所以的暗器,。孔雀翎代表的是一種必勝的信念,,一種絕對成交,,一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。
不要問:“你要不要買”,,應(yīng)該問:“你喜歡a還是b?”“你要2個還是3個”不要問對方有沒有空,、有沒有時間、去不去,。間一個人去不去看電影,,你會得到兩個答案:去或不去;要問:“我們周六去看電影還是周日,,”給他一個機(jī)會迭擇,。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r間,很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r間”的重要含義,,沒有進(jìn)入最后階段的時候,,不要動不動就使用二選一法則,對方尚未了解你到底要跟他溝通什么,,銷售什么,,還未產(chǎn)生興趣,你突然問他你打算什么時候購買,。開槍時確把槍口朝向自己,,無知無畏!或者是走向另外一個極端,,結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后,,才給出兩個選擇,自以為所有提供兩個選擇的問題都是二選一法則的運(yùn)用,,可笑可嘆,!孔雀翎是傳說中的必殺器,不是長在孔雀屁股后面的毛,。
對比原理是一種潛意識說服,,應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個真實(shí)的故事,,美國有一個十一二歲的小姑娘,,想買一輛自行車,,父母要她自己去賺錢,她利用暑假,、寒假,、放學(xué)的時間去賣餅干,竟然在一年時間賣出了四萬包,。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干,,這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄,專家開始研究那位小孩是怎么做到的,,研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對比原理,。
她準(zhǔn)備了一張價值三十塊錢的彩票,她每次去敲人家門的時候,,她賣的是彩票,,她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺自行車,放假時間來賣彩票,,三十塊錢,,如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬,大家都覺得彩票太貴,,但她一直堅持說服人家,,大家都很同情她,但都說太貴了,,這時女孩馬上拿出十包餅干,,一副很可憐的樣子說:“那這里有十包餅干兩塊錢,你買吧,?”馬上就會有人買了,。她就是用對比原理,一下子賣掉十包餅干,。
對比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面,,小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較,,價格即是數(shù)字,。數(shù)字也可以是時間,假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢,,一年有三百六十五天,,一天投資不到三塊錢,張先生,,你看一看,,一天不到三塊錢,一天妥一包煙都要十塊錢,,一天只要投資三分之一包煙的價錢就可以得到東西了,?!卑阉耐顿Y金額縮小了,特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍,,這就是對比原理,。
思考有前因后果,所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍X得很順暢,。同樣,,打斷連結(jié)剛好相反,假設(shè)對方有抗拒的時候,,使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié),、思考連結(jié)。
打斷連結(jié)的方式很多種,,比如視覺方面打斷,,在對方講話的時候突然做個鬼臉,當(dāng)思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難,,當(dāng)你連接起來很困難的時候,,就好象一根繩子,把他剪成兩段還好接,,剪成三段你還行,,等把它剪成一百段的時候接起來就很困碓了。當(dāng)不能接起來的時候,,這根繩子就斷了,,這根神經(jīng)連接就斷了,這個時候你就可以串一根新的繩子,。
什么叫瘋言沙拉效應(yīng),?言行前后不合邏輯,用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識,,當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會進(jìn)入他人的潛意識,,對方就很容易被你說服。
蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時曾遇到下面一段對話:“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西,。難道你不應(yīng)該了解潛意識到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎,?”你看得懂寫些什么嗎?是不是糊涂極了,,這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng),。
完全不合邏輯,越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識,。我一年前在南京,,想買一張床墊,那時是七月份的大熱天,,我看中了一個床墊1500元,,但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價殺到一千塊錢,,和售貨小姐談了半天,什么辦法都用盡了,,小姐還是說少一毛免談,,她下了最后通諜:“少于1200元不要再談了,不可能了,,你走吧,。”最后我想到瘋言沙拉,,我就說:“小姐,,跟你談了快半個小時了,我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說:“真的沒有辦法,?!蔽揖婉R上提高音調(diào)說:“好”,我拿起皮夾子里面有2000元錢,,張開來說:“你看我里面就只有兩千塊,。”我把兩千塊錢全部拿出來,,然后把她的手抓過來,,把錢放在她手上說:“那這樣子你1000元錢不賣給我,我2000元錢跟你買,?!闭l曾碰過這種生意?她馬上就糊涂,,她1000元錢不賣給我,,我給他2000元錢,她會不會拿,?肯定不敢拿,,然后她就說:“先生你不要開玩笑了,找1000元錢賣給你,,你怎么會給我2000元呢’”我說:“我非常誠意地用2000元錢跟你買下,。”還做出很多動作來裝傻,,最后那個小姐說:“先生我實(shí)在是沒有辦法1000元錢賣給你,?!蔽艺f:“那你還我1000元,。”我馬上把床抬走,。那名小姐在旁只好說:“好吧,,好吧,。”就這么以1000元成交了,。這些方法很有彈性沒有公式,,只是要把握原則不要過份。
問題能夠引導(dǎo)一個人的思想,,很少有人會愿意被人:說服,,你要說服一個人,最好的方式就是讓他自己說服自己,。
舉例:張先生請問一生當(dāng)中對你來說最重要的是什么”家庭,。家庭是不是對你很重要’是。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒有責(zé)任去讓你的家庭過得更幸福更快樂,?有,。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對你的家庭對小孩有更長遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號慮’那假設(shè)我
有方法能夠讓你很好的長遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號慮你有沒有興趣了解一下?那請你明天還是后天有空我可不:,,j以去拜訪你去跟你聊一聊,?借助這些問題引導(dǎo)某些思考,以1:幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品,,只是借助問題引導(dǎo)對方的思想,。所以你會發(fā)現(xiàn)這個世界有好的溝通能力的人,他都是說得少問得比較多,。有時候講得越多影響力就越差,。有些人uj能會不贊成,可能有些人會說,,我上次碰到一個人,,能說會道,蒙這種很會說話的人,,如果他學(xué)會問問題的話,,他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話,,也不懂得如何l叫問題,,估的影響就很小,因為他沒有辦法去引導(dǎo)一個人的思你要記住這句話:溝通只要問問題,。
每個人都在追求快樂,,逃離痛苦。當(dāng)—個人不行動,,你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動就會有痛苦,,尤其是這個人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦,因人,、因事,、因地、因物,、因時都不一樣,,要注意順序,當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時候順序?qū)λ行?。一個人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價值觀沒有辦法達(dá)成的時候,,比如說一生當(dāng)中你最重要的是什么,有些人說健康,,有些人是事業(yè)等,,了解到重要價值觀,你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿,。讓他知道他如果不這么做,,就沒有辦法符合他一生最重要的價值觀。擴(kuò)大痛苦之后,,你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品,,或者是你想傳達(dá)的觀念,通常很容易被對方接受,。
謀之刃認(rèn)為:在銷售技巧和話術(shù)上,,有一個很關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)是報價技巧,這個技巧的高低對于成交有著舉足輕重的作用,。大家都知道,,價格是銷售中最敏感的要素,它意味著客戶的付出,。往往有這種情況,,在銷售洽談 中,客戶有很強(qiáng)烈的購買意向,,但一到談價格的時候,,客戶就退縮了,就拖延購買了,。這是因為,,金錢的付出對于客戶來說是一種痛苦,因此,,客戶總在這個時候產(chǎn) 生猶豫和拒絕,。而最偉大的推銷員卻能讓價格對客戶來說顯得非常便宜,極少刺激性,。
在銷售技巧中,,報價的時機(jī)非常重要,。一般要把握 “不問不報價,問了也要等適合的時機(jī)才報價”的原則,。這是因為,,在銷售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹,,當(dāng)客戶還沒有被打動,,沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望的時候, 如果貿(mào)然報價,,必然會導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕,。因此,當(dāng)客戶沒有問及價格的時候,,說明他一定是沒有強(qiáng)烈的購買欲望,,此時,銷售技巧和話術(shù)上一定不要報 價,,推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作,,按照《愛達(dá)公式》當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購買意愿后才報價。
當(dāng)客戶詢問價格的時候,,銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng),。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購買欲望,此時,,銷售人員要及時報價,,及時成交,以免客戶產(chǎn)生厭煩心理,。關(guān)于客戶成交的信號,,可以參見《如何識別成交信號》。另一種可能,,是客戶并沒有強(qiáng)烈的購買意愿,,只是隨意地詢問價格。此時,,推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報價,,比如說:“很高興您對價格感興趣,請您稍等,,我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價格,。”或者說“您問的價格,,要看您所選擇的款式,,下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?!?,力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。
報價性報價法的銷售技巧和話術(shù),是為了避免價格對客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊,,在報價的時候,,在價格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠,,甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力,。 比如:“這是一級品,價格是100元,,免收運(yùn)費(fèi),。”
“這是最上等的蘑菇,,價格是200元,,節(jié)日優(yōu)惠給您省了80元?!?/p>
這種報價的銷售技巧和話術(shù),,是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來,,讓價格顯得比較小,,讓客戶容易接受。銷售技巧和話術(shù)電話銷售技巧和話術(shù) 比如一頓的水泥2000元,,可以報價成“這種水泥每袋15元,。”比如“購買這種產(chǎn)品可以使用一年,,相當(dāng)于每天花一包煙的價格,。”
盡管這樣的報價最終的結(jié)果是一樣的,,但客戶的心理感受卻不同,。
在報價中,還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報價技巧,。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大,,也是一種 藝術(shù)。比如,,一千元優(yōu)惠100元,,和打一折,都是一回事,,但客戶的心理感受不同,。謀之刃在這里教你個絕招,就是對于大的價格報具體優(yōu)惠的錢數(shù),,顯得比較 多,,比如一萬元報便宜一折,,客戶覺得很少,但如果報便宜1000元,,客戶會覺得便宜很多,。而對于小的價格,則可以報折數(shù)顯得比較多,,比如100元便宜30 元覺得不多,,但說便宜7折則顯得很多。
以上三種銷售技巧和話術(shù),,是在銷售中總結(jié)出來的方法,,作為一名進(jìn)取的推銷員,,只有通過不斷的總結(jié)和進(jìn)步,,才能發(fā)展成為最偉大的推銷員。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇八
圣誕奇遇世界美味
走在冬日的街頭,,
無意間,,我被那熟悉的清香吸引,
難道是那最愛的巴黎餅店,?
我興奮地跑入街邊的小屋,,
原來,
是她......
俯身下去,,拾起那久違的美味,。
一股飄香流入味蕾,
喚醒在圣誕樹旁的幻想,,
在這里,,我回到了心中的向往。
一,、活動背景:
①圣誕節(jié): 12月25日是西方的春節(jié),;通常從24日晚,也就是“圣誕夜”開始節(jié)日的慶祝,。②慶祝方式:全家人團(tuán)聚一起拆禮物,、聚餐和贈送圣誕賀卡; 小孩子會在床頭或者窗戶上掛圣誕長襪,,以接受圣誕老人的禮物,;家長會在圣誕樹下擺放給孩子的禮物。
③影響:現(xiàn)已成為世界性節(jié)日,。
二,、活動目的:
①通過圣誕節(jié)活動,接近年輕消費(fèi)群體與品牌距離,,為門店聚集人氣,,吸引更多的消費(fèi)者,,促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷量,提升品牌知名度,,提高銷售業(yè)績,。
②定期推出活動,提升公司在消費(fèi)者心中不斷創(chuàng)新的形象,。
三,、活動方式:
①活動主題:圣誕奇遇世界美味
②活動推廣時間:20_年12月24日-25日
③活動產(chǎn)品:蛋糕3款 西點(diǎn)3款 餅干2款
④活動地點(diǎn):_x直營門店
四、活動建議:
方案1:
主題:超值圣誕節(jié) 好禮送不停
地點(diǎn):_x直營門店
時間:20_年12月24-25日
內(nèi)容:凡在活動兩天內(nèi),,顧客在指定的五款西點(diǎn)里,,任選兩款,只要24元,。
20_年的最后一個月,,_x為了答謝今年廣大顧客朋友們的支持,將在新浪@_x微博上進(jìn)行“溫暖十二月 好禮送不?!被顒?。幸運(yùn)的顧客朋友們將有機(jī)會獲得由_x精心準(zhǔn)備的圣誕蛋糕禮券。機(jī)會不多,,大家積極參與吧,!
圣誕蛋糕禮券獲得方式:
①每天第一個回復(fù)的粉絲
②每天最后一個回復(fù)的粉絲
③每天第一個轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲
④每天評論最多的粉絲
⑤每天訪問次數(shù)最多的粉
方案2:
主題:驚喜100
地點(diǎn):_x直營門店
時間:20_年12月24-25日
內(nèi)容:凡在活動兩天內(nèi),購買6寸圣誕主題蛋糕,,送限量版禮品一份,;購買8寸圣誕主題蛋糕,送限量版禮品一份+圣誕小西點(diǎn)一份,。
五,、建議活動產(chǎn)品:
蛋糕3款、西點(diǎn)3款,、餅干2款
產(chǎn)品介紹:
圣誕主題蛋糕
蒂芙尼:
銷售話術(shù): 風(fēng)靡世界的蒂芙尼是時尚和高雅的代表,,當(dāng)它和蛋糕相遇,清甜 醇香的感覺讓你的
味蕾久久難忘,。
甜心長襪:
銷售話術(shù):當(dāng)圣誕爺爺悄然來臨的時候,,肯定會在孩子們的長襪里放上孩子們心儀的禮物。
莓果雪景:
銷售話術(shù):營養(yǎng)豐富,,水果做主,。美味的鮮奶,美麗的雪景,,給你絲般爽滑的感受,。
圣誕西點(diǎn)
圣誕布丁:
銷售話術(shù):圣誕節(jié)來臨,,大家都會在象征團(tuán)結(jié)和諧的圣誕布丁的陪伴下默默許下一個愿望,。
圣誕小紅靴:
銷售話術(shù):漂亮的小紅靴是孩子們期待的禮物,,也是圣誕爺爺對孩子們深深的愛。
圣誕布朗尼
銷售話術(shù):簡約而不簡單,,厚實(shí)而濃郁的口感,,布朗尼帶給你口味的絕佳盛宴。
餅干:
圣誕魔法棒
銷售話術(shù):這個魔幻圣誕,,小孩子們揮著可愛的圣誕魔法棒,,引來無數(shù)精靈,幫他們實(shí)現(xiàn)愿望,。
圣誕姜餅
銷售話術(shù):姜餅成了圣誕的象征禮物,,選一個姜餅送給心儀的人,祝ta順利,,或送給自己早日遇見!
六,、廣宣置物:
①海報 ②臺卡 ③dm單吊旗 ④櫥窗布置 ⑤圣誕標(biāo)貼 ⑥小禮品
七、小禮品:
圣誕新年禮品,,銀色愛心情侶咖啡勺,,價格元,。
稅務(wù)咨詢銷售話術(shù)推薦 稅務(wù)咨詢內(nèi)容篇九
當(dāng)我們和客戶見面時,,無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡明,,最好在兩句話內(nèi)完成,。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓,。說話時一定要看著對方的眼睛,,面帶微笑。
我們有很多電話銷售,,經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn),,就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場電話辯論會,,引起客戶的極大反感,,定單自然沒有談成。
作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務(wù),,是為了銷售產(chǎn)品,。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,,不時的表示理解,,最終會贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時就容易多了,。
自己非常清楚的要做肯定回答,,不太清楚的,,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,,搞清楚后回答你,。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答,。更不要說些廢話避開客戶的問題,,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,,如:我們的質(zhì)量絕對沒問題,,我們的服務(wù)絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情,。不要把自己的語言絕對化,。
我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,,恨不得一連串的反問,,把客戶駁倒。卻適得其反,,客戶被駁倒了,,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,,自己也變的不理智,。
對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識,你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng),。比如:您真的很專業(yè),,希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教,。會贊揚(yáng)別人的人更容易成功,。