時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇一

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，個性在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務人員，務必以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶持續(xù)經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

2,、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主。透過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于到達4,。8萬元以上代理費(每月不低于1,。2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶持續(xù)經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合潛質的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7,。5萬元以上,。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶持續(xù)經常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面,，代理費用每月至少達1萬元以上,。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，正因它直接關聯(lián)到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合潛質,、都是我要掌握的資料。

知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還期望業(yè)務經理給與我支持,。

用心主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的潛質減輕領導的壓力。

以上,，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，期望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫忙。展望20xx年,，我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務開展工作,。堅信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇二

2、積極開展村級農民專業(yè)合作組織的建檔工作,，使農民專業(yè)合作組織依據(jù)檔案所具有的真實性,、可靠性,、科學性,、健康穩(wěn)步地向前發(fā)展。

三,、經濟科技檔案工作

1,、民營企業(yè)檔案工作

對已上報的規(guī)模以上民營企業(yè)和新增的民營企業(yè)，建檔工作要做到身臨其境,，指導到位，使民營企業(yè)檔案工作更好地為縣域經濟服務,。

2、國有企業(yè)檔案工作

加強對國有企業(yè)檔案工作的執(zhí)法力度,，對不符合《檔案法》要求的企業(yè),，要下發(fā)檔案執(zhí)法檢查通知書,，并責令其限期整改。對我縣國有改制企業(yè)的檔案工作進行管理和處置,，并制定檔案處置意見。

3,、林權制度改革試點檔案工作

為更好地開展林權制度改革試點檔案工作，使檔案工作與林權制度改革工作同步進行，我局將與林業(yè)部門溝通,，積極配合林業(yè)部門的檔案工作人員制定《文件材料歸檔范圍》，建立健全檔案工作各種制度,，并有相應的安全防護措施，借以維護檔案的完整與安全,，延長檔案的使用壽命。

4,、重點建設項目檔案工作

積極參與重點建設項目檔案的專項與竣驗收工作。對驗收結果擬寫真實的驗收報告,、驗收意見,。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》的有關規(guī)定,，對重點建設項目檔案工作進行執(zhí)法檢查，如有違反法律法規(guī)現(xiàn)象,，將對有關建設部門下發(fā)檔案行政執(zhí)法檢查通知書,，并責令其限期整改,。

樺川縣檔案局

二0一一年三月十四日

檔案業(yè)務工作計劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計劃

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來,，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情,。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題,。另外，工作計劃應該是可以調整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整,，不能為了計劃而計劃,。最后,，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查,。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇三

作為一個新進公司業(yè)務經理，職責所在是協(xié)助并引導各部門完成公司對模具的銷售,。在過程中會遇到各部門在工作時所遇到的不同層次各種不同的困難因素,。針對于這些困難我總結歸于兩點：

一,、 是態(tài)度,、心態(tài)問題。知道要做哪些事情,，而因為怕難怕苦怕麻煩，不愿意去做,。

二,、 是能力問題,。不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問,，要努力學習，盡快提高自己的能力,，達到勝任各部門管理職職責崗位。

因此我總結了一名業(yè)務經理應該學會做哪些工作,，并且去有效的去執(zhí)行。根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況,，確定工作方針,、工作任務,、工作要求。

1,、 制定完善業(yè)務部門體系流程制度為工作之重，一個部門沒有完善的體系流程,，直接影響業(yè)務員的工作開展，例如,，各部門之間的不協(xié)調流程不合,，將直接導至業(yè)務員的接單無法報價，或者,，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調制定完善的公司業(yè)務流程以及業(yè)務報價流程,、接單流程、生產計劃流程,、退單流程、銷后服務流程,?！瓿蓵r時間（視公司內部主導為依準）

2,、完成對阿里巴巴網站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網站推廣平臺（二周）

3,、制定業(yè)務員每月的工作計劃和工作重點以及部門行政管理（月例）

4、提升業(yè)務員及本身銷售技能以及模具,、產品知識的一種培訓（周例）

5、對市場的管理與分析 1,、價格成本策略（分析競爭對手，模具市場,，模具產品結構） （月例）

6、客戶的信息的收集管理 （次例）

7,、搜集業(yè)務方法，業(yè)務渠道,，對業(yè)務員工作進行管理，提升自己的業(yè)務能力（日例）

8,、制定一系列業(yè)務部可行文件規(guī)范（周例）

9,、作為新進員工為自己月計劃考核制作如下：

附：《模具報價工作流程》

計劃書制定人：業(yè)務部 廖春露 日期：20xx-8-5

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇四

為加強各終端網點的動作能力,，并有效貫徹公司對各終端的經營意圖,，特制定以下計劃：

1,、業(yè)務會議—每日晨聽取經理交待工作，每日晚向經理匯報各網點經營情況,。每周一中午與店長、副店長開一周工作會,。

2,、巡店—每日晨會后開始巡店,。具體將各終端銷售情況了解清楚，要求終端導購員列出配貨清單（原則上一天配一次貨品）,，并協(xié)助終端導購員打理樣面，撤出滯銷貨品,。

3、錄賬—于下午1:30分去各網點抄取當天銷售報表,并開具當天的補退貨單（一式三份終端,、會計、本人各一份）,，錄賬于每日晨9:00—10:00、下午18:00—19:00完成,。

3,、競品—在巡店中,，要及時了解競爭品牌的動態(tài),，熟悉其暢銷貨品。便于晚會向經理匯報,。

4、導購員—在巡店中,，必須與各終端導購員打成一片，但要注意方法（不是拉家常）,，引導導購員增加對我品牌的信心并能主動作銷售日報并及時打理樣面。

5,、財務—在工作中與財務密切配合，協(xié)助財務部每月抽查貨品工作,。定期與財務部進行核賬工作,。

6、專賣店—每日不定時檢查專賣店樣面,、環(huán)境、人員儀表等,。

7、預案—如終端出現(xiàn)較大問題,，須作工作預案，便于次日予以解決或尋求經理協(xié)助,。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇五

世界在發(fā)展，時代在前行,，人們都充滿著希望。在新一年里,，公司也將迎來更大的發(fā)展,，為了跟進時代進步的腳伐,，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議,。

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中,，我們可以通過網絡、報刊,、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議,，如果有時間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品,，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面,，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責,，當然我也要了解客戶處于哪個進度,，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進,。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進,，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

a．回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期,，如果交期有問題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協(xié)調好,，盡量滿足客戶的要求。

b．貨物的跟進

產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產部門的溝通時，我會盡量協(xié)調好各方便的關系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期,、單號等信息反饋給客戶,，以便客戶查詢和簽收。

c．產品的改進

公司的產品有改進是公司的一種進步,，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣,，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受,，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

d．回訪和溝通

對于老客戶的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時,，我們也要和客戶保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡感情。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系,。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋,，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,?？傊S護客群關系,，溝通是關鍵,。我們會盡最大努力把客群關系搞好,。

對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的,。為了發(fā)展，公司可能會有產品改進或者新品的推出,，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解,。此外,，工作中學習也是很重要的,，如果有時間的話,，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快,。還有，工作之余我們可以開展一些活動,，比方爬山，游泳,、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的`業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊,。

以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

1.制定出月工作計劃和周工作計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變,。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。考慮地廣人多,，交通涌堵,，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4,、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項,。

5.填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設計,、投標、深化設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,，并完成各階段工作。

6,、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,，并及時跟進和回訪。

7,、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8.投標過程中,，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束,，及時回訪客戶，詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作,，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖),。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款,，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求,，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試,。

12.提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉率,。

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.注重績效管理，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4.目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額,。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務,。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本,。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1.定期組織同行舉辦沙龍會,，增進彼此友誼,，更好的交流。

客戶,、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流,，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶,，經常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的,，重在溝通,，可以增進彼此的感情,，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班,，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合,，上網查本行業(yè)的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力,。

以上是我20xx年銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻,。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇六

在將近2個的時間中，經過我們團隊的共同的努力，使我們公司的產品知名度在湘潭市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。特對個人銷售工作計劃分析如下：

下面是我們新聘團隊近2個月的銷售情況：

從近2個月的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在湘潭市場上分紅險產品品牌眾多,，中國人壽.平安.由于比較早的進入湘潭市場,，分紅險產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個,總體計算xx銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2） 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度.

3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4） 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

現(xiàn)在湘潭市場分紅險很多,，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司,，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，下半是大有作為的半年,，假如在下半年內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做九華這個市場。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2） 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4）銷售目標

下半年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ,，每日,；以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績.在下半年我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊

我認為公司下半年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

業(yè)務工作計劃 業(yè)務工作計劃篇七

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步,，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42,，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1,，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產品經理對接,，在工作能給予我一些支持,。客服工作做好的同時,，明年會著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品,。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,，了解產品的基本市場狀況,，例如光子嫩膚儀、調q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛、水動力,、308準分子治療儀,。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲,，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。