總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇一

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了,，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日,，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的,，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

人們常說,，萬事開頭難,，在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時期,，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝,、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話,、寬帶,、空調(diào)安裝,，會議室桌椅、倉庫的建立等等,，在經(jīng)過了一個多月的加班,、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用,。

1、由于今年受整個大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以,，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大,，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,，聯(lián)系人才市場,，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國,、廣德等外地人才市場想辦法,，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項工作,，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘,、入職和定崗工作,。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,，多次組織內(nèi)部員工實施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃,，今年九月初，集團分公司蕪湖交房,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日,，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法,，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用,，不僅如此,，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),，在通過各個方面的學(xué)習(xí)和實踐，全面提高了客服,、安保,、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì),，為一期交房打下了堅實的基礎(chǔ),。

1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力,，在這種情況下,，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理,，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查,，在檢查中，大家克服了人員少,、夏季高溫,、工作體量大、勞動強度高的困難,，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使,，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復(fù)檢查,，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部,，由工程部督促施工單位進行整改,，經(jīng)過近一個月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份,。工作期間,，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真,，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時間一長,，他們才真正認(rèn)識到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣,，我們克服了重重困難,，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。

2,、交房前的各項準(zhǔn)備工作：

①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,，定人定崗,，對保安、保潔,、后勤接待組,、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),，安排保安專人帶隊巡邏,，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接,，保證交房期間工作無脫節(jié),。

②物業(yè)費的核對、鑰匙核對和裝袋資料,、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作,，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作,，由于物業(yè)中心組建不久,，沒有專職的財務(wù)出納人員，物業(yè)費的測算工作只好安排在當(dāng)時的物業(yè)客服主管航濤來做,，在既要面對鑰匙核對,、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實情況下，又要兼職做財務(wù)出納統(tǒng)計等工作,，客服主管沒有半點怨言,，埋頭苦干,，加班加點，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下,，我們終于完成了一期999戶商品房,、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準(zhǔn)備工作。

③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作,。

為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付,，給小區(qū)業(yè)主營造一個優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境,，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時有一個愉快的心情,，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前,，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進行了全方面的,、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量,，室內(nèi)的門窗戶扇,，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細(xì)的排查,，在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中,，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角,，樓梯間、管道井,、設(shè)備間到處存在沒有清理干凈的垃圾,，在這種情況下，我們克服了很多困難,，所有管理人員加班加點不休息,，涌現(xiàn)了一批先進工作者，如客服主管楊曉東,、工程維修主管楊建國,，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷,、田瑞芬,，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去,，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下,，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查,，在做完最后一道工序后,，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯,，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項準(zhǔn)備工作,。

宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計1002套,，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大,，在宣城市尚屬首次,，面對來自各個方面的壓力，我們團結(jié)一致,，同心協(xié)力,，從11月6日開始交付，到12月1日,，完成交付房屋991套,，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。

截止到20xx年的12月16日止,，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計501戶,。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開始準(zhǔn)許進行室內(nèi)裝修,，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進行施工,，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查,，制止和糾正裝修公司的違章行為,，并堅決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化,，運送到指定地點,，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進行監(jiān)管,，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止,。

1、小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞,，影響到每一位業(yè)主的居住心情,，為了達(dá)到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，我們對保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工,，分單元和樓道責(zé)任到人,，直接和績效工資掛鉤。目前,，中心保潔部共有員工人,，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,，實行制度管理,，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。

2,、中心保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況）,，在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進一步的加強,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此,，服務(wù)中心對保安進行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，并實行末位淘汰制,，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高,，保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式,。因小區(qū)面積大,，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁,，服務(wù)中心實行了嚴(yán)格的人員來訪登記制以及憑證出入制,。從房屋交付至今,，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全,。

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久,，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，在公司各個階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中,，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長,，

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶第一”的原則,，以熱情、真誠,、及時,、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針,；以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間,。

物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)

一,、人力資源,，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源,。但今年面對人員流動大,、招聘難等壓力，公司積極開展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務(wù),。

目前,，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量,。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員,；知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長足發(fā)展提供了保證,。

二,、法規(guī)遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作,，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為員工生活的準(zhǔn)則。

我們知道,，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴,，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生,、治安消防,、設(shè)備維修、企業(yè)文化,、形象宣傳等方面取得了可喜的成績,，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵,，物業(yè)管理工作,，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位,，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在,，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu),、設(shè)備設(shè)施等建筑因素,，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二

回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的2009年即將過去,。回首一年來的工作，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇三

xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087,。6元,，垃圾清運費812012。7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇四

20xx年,，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,，健全管理機制，細(xì)化量化各項工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，實施定事,、定時、定人,、定崗,、定責(zé)制度，將維修,、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責(zé)任人,，做到每項訴求都有專人跟蹤,、及時處理，并回訪登記,，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實,，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗,，其中接到報修3208宗,，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%,，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,，投訴處理完成率100%，同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗,。

為了樹立超前的服務(wù)意識,，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點,，把熱情服務(wù),、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來,，做到急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要,，并主動上門收集業(yè)主的意見,，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極配合香洲區(qū),、街道辦,、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管,，并形成長期的有效機制,，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚,。

不僅如此,，今年，我們還利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會,，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等,，同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動,，免費維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評,，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98,。16%的成績，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”,、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”,、電力物業(yè)被評為“先進單位”，珠海特區(qū)報,、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導(dǎo),，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

今年,，我們牢固樹立“安全重于泰山,，責(zé)任重于一切的信念，強化安全管理職責(zé)的落實,，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開展基礎(chǔ),，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主,、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識,，定期開展消防演練,，同時嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率,，并進一步落實安全責(zé)任制,，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察,、隊長,、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查,，夜晚專人抽查,，防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次,，入室盜竊嫌疑人3起,，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰,，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號,。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū),，形成人人齊抓安全,，個個爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護小區(qū)安全,。

實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度,、年度工作計劃,，并嚴(yán)格監(jiān)督實施，確保房屋,、公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè),、路燈的安裝,、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）,、800號作漏水點的補漏（38戶）,、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室d區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等,，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33,、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本,，提高了管理效益,。除此之外，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗,，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665,。00元）。

今年,，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面，如：物業(yè)裝修管理,、清潔綠化管理,、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等,，同時充分利用顧問公司的平臺,，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升,，另一方面我們以“傳,、幫、帶”的形式讓員工實踐交流,，建立理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制,，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證,，使之成為一支既有理論知識,、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才,。

20xx年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。過去的一年，我們在思想素質(zhì),、專業(yè)技能,、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進步,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,，與其他品牌行業(yè)的`管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里,，我們將充分得用顧問公司的平臺,，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的運作體系,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊,。

迎來的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗,，抓住機遇，積極進取,，與翠華新村廣大業(yè)主一道,，共同營造和美家園。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇五

20xx年以來,，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo),、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃,。具體情況如下（截止12月初）：

一、全年累計交房144套,，辦理裝修手續(xù)108戶,，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶,。

二,、經(jīng)營收支情況：

1、收入：住宅,、架空層,、車庫物業(yè)管理費應(yīng)收31635.80元，實際收取31334.80元,，收取率達(dá)99%,；另實收裝修管理費21600元,，出入證工本費,、裝修許可證工本費3110.00元，裝修垃圾清運費31050元,，停車費（室外車位,、臨時停車、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫租金2800元，創(chuàng)收費用3678元,，電費32697元,，水費10618.52元,。

2、支出：人員工資154866.30元,，水費18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補足水費差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回,，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%）,，電費30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元）,，辦公用品4384.91元,，保安耗材390.00元，保潔,、工程維修耗材2119.10元,，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.00元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修,、綠化指示牌,、車場指示牌、工程維修工具等,；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.00元）,。

3、收取裝修押金227500元,，已退145500元,。 三、管理任務(wù)：

1,、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運行完好率100%，路燈,、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊原因維修不是很及時,，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時率達(dá)99%,，回訪率100%,。

3、保潔滿意率達(dá)99%,，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故,、無刑事案件,、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進一步提高。即將到來的2005年又要接管寫字樓,，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任,。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長,！

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇六

保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,，xx公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié),。

保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,，希望看到和感受到有一個干凈,、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，并由此去評價一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平,；而從另一個方面看,，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,，從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的,。保持干凈,、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一,。

保潔工作看似簡單,，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已,。但要真正把這項工作做好,，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對,，不按正確的操作程序去保潔,，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng),，那么,，就無法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患,。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法，才能在實際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),，保潔工作方法要點是：

1、保潔程序 先里后外,，先上后下,，先擦（掃）后清理；

2,、室內(nèi)操作 扶手,、欄桿、窗臺,、飾物,、表箱擦洗由一層至最高層，同時將拖 布,、水桶隨之而上,，再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓,，提高工作效率,，降低勞動強度；

3,、室外操作 道路清掃先清掃右側(cè),，再清掃左側(cè)，由中心線向一側(cè)清掃,，形成 一線,，再堆成若干小堆,，最后進行裝車清運；

4,、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

（1）3～4 月份氣候多為風(fēng)沙天氣,，應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗；

（2）4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期,，側(cè)重布藥消殺,，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔,；

（3）6—9 月份為多雨天氣候,，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰,，室內(nèi)注重保潔,；

（4）10 一 11 月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉,，注重室外循環(huán) 保潔,；

（5）12～2 月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室,、公共區(qū)域等雜物的 清理,，雪天室外現(xiàn)場的清理。

保潔服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔,；建筑物外公共區(qū)域保潔,；垃圾收集與處理；管道疏通服務(wù),、外墻清洗,；消殺處理；其他 等,。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔,、公共設(shè)施清潔、綠地清潔,、各種露天排水井溝的清掏等,。在清潔與保 潔過程中掃、洗,、撿等方法必須有機的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法,。在做好室外保潔工作的同時，還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔,、消防及公共樓道通道清潔,、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃,、清擦,、洗,、打蠟,、翻新等有機地結(jié) 合起來，作為室內(nèi)的主要工作方法,。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇七

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理,、打造服務(wù)品牌,、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,，滿意服務(wù)是靈魂,，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平,，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo),。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點工作”,，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作,，個個責(zé)任心強,，處處實行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評,。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大,。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣,，服務(wù)的對象各有不同,，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境,，服務(wù)無極限”,。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。

1,、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施,。

我隊結(jié)合處、站的工作要求,，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂,、水廠,、嘉興公司、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標(biāo),、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核,，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分,，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,，宏揚正氣,，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo),、達(dá)標(biāo),。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包,、外聘員工知道,，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照,。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然,。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過檢查和考核,，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo),、創(chuàng)標(biāo),，不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！靶枨鬅o止境,，服務(wù)無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實施崗位練兵,，提高服務(wù)質(zhì)量,。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么,、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則,，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ),，開展互學(xué)互進,、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。

8月16日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工,、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動員大會,，要求員工統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識，對標(biāo)找差距,、服務(wù)爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神,，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用,，從一點一滴的小事做起,，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，提高個人綜合素質(zhì),，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心,、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流,。

會議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結(jié)一心,，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

9月1日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工,、家政維修,、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議,。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展,，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌,。

為使競賽活動見到實效,，促進員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展,，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場,、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次,。按照現(xiàn)場考核,，對標(biāo)檢查,，填寫考評記錄，綜合評分,，評選競賽活動先進個人,，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

2,、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育,。

為了把安全生產(chǎn)落實在工作中,，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度,，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn)。

維修工作外包后,，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別,，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語,，便于工作得心應(yīng)手,，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴(yán)格制度,、強化檢查和考核,，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù),。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度,，做到急報急修,、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評,。

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項,、公用維修1xx項，為南,、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方,。

2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次,。

3,、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人,。

4,、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行現(xiàn)場檢查,，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果,。

5、精心組織,，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作,。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境,，豐富了小區(qū)人們的生活。

1,、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理,，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無安全警示牌,、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患,，確保供電正常,。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況,，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng),，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,，更換了5個濾芯，擦拭了門窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水。

4,、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜,。

5,、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工,、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班,，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)篇八

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個,，收取臨時停車費共計 元。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,；

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù),。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。