總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇一

深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅決擁護團黨委的領導,，對下達工作任務,，以積極心態(tài)，認真工作的態(tài)度保質保量按時完成,。工作一年來,，做到了，以提高職工科學素質培養(yǎng)和職工增產增收為己任,，關心生產,，重視技術創(chuàng)新，理論聯(lián)系實際,，工作態(tài)度積極,，樂于助人，盡職盡責,，及時為職工解決技術難題,；深入田間地頭，不怕困難險阻,，積極對職工進行跟蹤培訓,，積極主動深入田間地頭了解作物長勢情況和病蟲害等，及時發(fā)現(xiàn)生產中出現(xiàn)的技術難題,，并及時上報生產科,，平時每天堅持看兵團新聞，及時了解兵團發(fā)展動態(tài)，在生產中及時貫徹落實黨的方針政策,；不斷學習提高思想素質和科學文化素質,，為打好為職工“增產增收”的攻堅戰(zhàn)打下堅實基礎，在工作中對每一件事都能做到“公事公辦,、公平公正,、廉潔奉公”，工作態(tài)度好,，工作表現(xiàn)積極,，得到職工群眾好評。

本人20xx年主管連隊病蟲害防治,、各類生產技術指導,、生產報表申報和各類技術監(jiān)督及調查等技術工作，自己能積極配合領導工作,，一切行動聽指揮,。

在春播工作中，本人協(xié)助連長和機務副連長抓犁地工作,，適墑犁地,，在犁地監(jiān)管工作中，自己能按照犁地技術要求嚴把質量關,，把地犁到頭,，犁到邊，嚴格把握犁地深度和犁地平整度,，不出現(xiàn)大溝大隆,，不放過一個死角，不分白天晝夜,，工作在田間,，為全連的播種工作打下了堅實的基礎。

在補種,、除草,、防蟲、滴水及各項技術監(jiān)督和技術調查等工作中,，自己能按棉花等作物的栽培技術要求嚴把各個階段質量關,，認真調查，督促檢查,，做到腿勤,、手勤、眼勤,。經常走訪承包戶,，了解他們的思想動態(tài)和工作情況,，做到天天有考勤，天天有記錄,。

在各項工作中,，做到有理論,、有實際,、有布置、有督促,、有檢查,、有記錄、有匯報,，各項工作做到井井有條,，有秩有序。在工作中虛心學習,，專研業(yè)務,，邊工作邊學習，不斷提高業(yè)務能力和技術水平,，把以后的工作搞的更好,。

今年自己存在的主要問題是學習不夠，今后自己要加倍努力勤奮學習,，提高自己的業(yè)務能力和技術水平,，為職工增產增收做出自己的貢獻。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇二

回望xx,，我順利地從天津工業(yè)大學畢業(yè),，開始了職業(yè)生涯新征程；回望xx,，我很幸運地在國暉所找到了自己喜歡的工作,，并通過不斷努力取得了穩(wěn)定的工作業(yè)績；回望xx,，我親歷了工作中的艱難險阻,，學會了在激流中勇進，逆風中飛揚,；回望xx,，我也飽嘗了生活的酸甜苦辣，學會了在苦難中風雨兼程,，自強不息,。展望xx，我要不斷總結工作的經驗,，吸取失敗的教訓,；展望xx,，我要總結工作中的缺點和不足，不斷完善和提高自己的工作能力,；回望xx,，我要針對工作中的難點和缺陷，制定工作計劃,，爭取在實際工作中探索出新的解決方案,，爭取更好的工作業(yè)績。

xx年5月,。即將大學畢業(yè)的我,，和所有大學畢業(yè)生一樣，懷著迷茫彷徨的復雜心情加入應聘大軍當中,。一次偶然的機會,，在學校組織的招聘會上，在茫茫人海中,，我尋尋覓覓,，希望遇到位好東家能收留即將被學校逐出門戶的我。就在我萬分焦慮的時候,，驀然回首,，在燈火闌珊處發(fā)現(xiàn)了張學瑞并且相中了這份工作，經過面試,、筆試,，培訓，最后我順利地走上了工作崗位,，開始了為期一個月的工作試用期,。我那時下定決心，好好表現(xiàn),，努力工作,，正當先進。

本以為只要在工作當中勤勤懇懇,，按部就班就能干出業(yè)績,，想不到那只是萬里長征的開始。在實際工作當中我遇到了各種種各樣的問題和意想不到的難題,，這使我深深意識到什么叫書到用時方很少,，紙上談兵解決不了實際工作的問題。為此,，我堅持學習鉆研業(yè)務資料,，堅持不懂就及時向彭主任和同事們請教，堅持不斷總結工作中的得失,、經驗教訓,，堅持笨鳥先飛勤能補拙,、的工作態(tài)度，不斷改進工作方式方法,，激勵自己突破業(yè)績瓶頸,。

xx年6月。我和大部分同事一樣,，在5月份交了份白卷,。同事的紛紛自動離職，工作的壓力,，迫使我開始思考：自己有沒有能力做好這份工作,，是否值得堅持這種前途未知的努力……心里很矛盾,，思想斗爭很激烈,，最后我沒有向現(xiàn)實妥協(xié)，我選擇了繼續(xù)堅持努力奮斗,，用事實證明自己,。

xx年7月-8月。事實證明,，努力就會有回報的,。經歷五六月份的失敗和挫折，我開始不斷反思和改進自己的工作方法,，最后我決定結合自己負責的醫(yī)院的實際情況,，大面積大范圍發(fā)理賠指南，定時定點到醫(yī)院病房做法律咨詢解答傷者的疑問,，并且及時把傷者的基本情況默記下來,，下班回家后做工作日志報表。這樣一來,，我的工作效率提高了,，感覺工作壓力也沒那么大了，因為從總體來看,，我的工作業(yè)績比較穩(wěn)定,，并且在不斷進步。

xx年9月-10月,。主任給我調整了負責的醫(yī)院,，這對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。我針對西青醫(yī)院的實際情況,，制定出了自己的工作方案：保持發(fā)書數(shù)量,，保證不留工作盲點，在解答傷者咨詢時,，耐心細致,，為傷者提高力所能及的幫助（比如幫傷者查找醫(yī)院到交警隊的公交路線）,，維系我所在醫(yī)院的良好口碑。我的工作進展順利,，這給了我堅持原來工作路線的信心和勇氣,，同事的工作業(yè)績的突飛猛進也激勵著我。我深知,，逆水行舟,，不進則退，急起直追才是出路,。

xx年11月-12月,。或許是運氣,，或許是巧合,，或許是功夫不負有心人，我成為了月業(yè)績冠軍,。這是動力也是壓力,，因為曾經的業(yè)績不代表未來同樣優(yōu)秀，我必須學會平衡這其中的博弈,。我總結的檢驗教訓是：大范圍發(fā)書,，奠定了良好的工作基礎；及時掌握有簽約意向的傷者的信息并保持良好溝通是簽單的保證,；堅持業(yè)務學習,，不斷提高自己的咨詢技巧和簽約能力，是突破業(yè)績瓶頸的出路,；保持良好的工作態(tài)度與心理狀態(tài),，是心急吃不了熱豆腐的警示，相信滴水穿石的持之以恒,，相信播下的希望的種子會生根發(fā)芽,，并且開花結果。

工作中遇到的難題：醫(yī)院醫(yī)護人員有時會阻止我們有效開展工作,；醫(yī)院的重癥監(jiān)護室的為重傷者或的死者等潛在客戶是很難攻克的工作盲點,；有些住院的傷者對我們的工作存在懷疑和猜忌，并且影響到潛在簽約客戶,，有些頑固派傷者是談而不簽,，或者對我們經常造訪病房感到反感，而我們只能強顏歡笑,。針對工作中存在的不足和難題,，我的解決方案是，盡量避免與醫(yī)院人員正面沖突,，保持井水不犯河水的微妙關系,；根據(jù)醫(yī)院的時間情況,，想辦法滲透進入重癥監(jiān)護室內部，盡量克服工作盲點,；積極做好簽約住院傷者的回訪工作,，保持良好溝通，塑造高水平的專業(yè)律師服務形象,，在醫(yī)院營造良好的工作氛圍,；保持定時定點到病房做免費法律咨詢服務的工作習慣，積極為傷者出謀劃策,，培育希望的種子,。

新年工作計劃：回望xx，做好年度工作總結,，蓄勢待發(fā),，期待新年新突破；展望xx,，認真分析當前工作形式,，制定新年工作計劃；展望xx,，1月份正值年終歲末，工作難度加大,，努力工作,，爭取不留遺憾；展望xx,，過完春節(jié)之后,，萬象更新，正是摩拳擦掌大展身手的大好時機,；展望xx,期待所里的激勵獎勵措施更上一層樓,，我期待和同事們一起共同創(chuàng)造更好明天。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇三

轉至xx部工作至今已有一月了,，在各級領導和同事的幫忙指導下,，通過自身的努力，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,，在業(yè)務素質、工作潛力上都得到很大提高,，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務,，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報如下：

1,、學習掌握了用友財務軟件。

看似簡單的軟件系統(tǒng),，似乎不那么簡單,，通過學習、請教逐步掌握了總賬系統(tǒng),、往來管理,、采購管理、銷售管理,、庫存管理,、核算管理等模塊的基礎操作流程。用友軟件把查詢憑證,、供應商對賬,、成本核算、費用管理,、財務報表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮?，大大提高了財務人員的工作效率。

2,、掌握了基礎賬務知識,。

（1）協(xié)助成本會計進行成本核算工作，匯總統(tǒng)計每日材料出入庫,、材料采購單據(jù),，計算出管理部門和營業(yè)部門的費用及實際成本，把經營過程的實際消耗如實地反映出來,，到達積聚成本的目的,，并用積累的成本資料反映酒店的實際經營耗費狀況，從而決定酒店經營效果的好壞,。

（2）協(xié)助費用會計進行酒店費用的核算及攤銷,。做好供應商月末對賬工作，統(tǒng)計核算酒店各部門的費用并進行攤銷,，編制財務報表并對經營數(shù)據(jù)進行分析,，為酒店月度經營分析會帶給準確數(shù)據(jù)。

（3）協(xié)助應收會計確認內部交易核對工作,，匯總每日消費賬單,，做好每筆消費數(shù)據(jù)的對賬，對散客客戶,、掛賬客戶進行分類建立日消費明細,，以減少差錯，便于月末對賬及賬款回收。

1,、僅有熟悉基礎財務知識,，才能盡快進入實際工作主角并適應新的工作崗位。

2,、財務工作最主要的是堅持原則,，這樣才能理財管賬，才能履行好財務職責,。

3,、財務工作也屬于后勤保障部門，僅有樹立服務意識,，才能配合好各部門把份內的工作做好,。

1、初入財務時由于業(yè)務知識不熟練,，導致用友軟件操作錯誤,。

作為一名合格的財務工作者，不僅僅要具備相關的知識和技能,，并且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都就應用心做到最好,，哪怕是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新?！霸诠ぷ髦袑W習，在學習中工作”,，只能通過不斷學習,、更新知識、轉變觀念,、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識，才能使自身綜合潛力不斷得到提高,。了解新稅法,，收集相關稅收優(yōu)惠政策，使財務工作發(fā)揮用心的作用,。

做好財務工作計劃,，以預算為依據(jù),，做好成本、費用的核算,，充分發(fā)揮預算的目標作用,，不斷執(zhí)行事前計劃、事中控制,、事后評價反饋的財務管理體系,。

以上是我對自我工作的評價匯總，敬請各級領導給予批評指正,。在今后的工作當中,，我將一如既往的努力工作，不斷評價工作經驗,，努力學習,，不斷提高自我的專業(yè)知識和業(yè)務潛力，以新形象,，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇四

轉眼間,，來到xx公司已經一年多了,。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘,、培訓,、社保、勞動合同管理等工作,，配合相關領導制定,、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源,，為實現(xiàn)公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障,。以下是今年的工作總結。

結合各部門人員需求計劃,，并根據(jù)各部門人員的實際需求,，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位,；為新員工辦理入職手續(xù),，建立并完善其電子檔和紙質檔案；協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù),；每月底對新進,、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導,。

社會保險是指基本養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險；及時與符合條件的員工簽訂勞動合同,，并及時為其辦理社保保險的增加,；及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作,。值日及值班工作的綜合管理,；及時更新、完成公司日常及周末值日的安排檢查評比,；完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,。管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動,，并做好與上級工會組織的對接,、溝通工作。

我認為工作價值的是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作,，在這個相對陌生的領域,，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

進入了行政人事部,，我會找準自己的工作定位,，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教,，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境,。手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司,，同樣也是為自己而做,，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術的.鍛煉,，品質的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。

由于今年才入職,，當工作中面對一些突發(fā)情況時,，應變能力不夠快，還有待提高,；有時會因工作雜,、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心,，以后應加強做事情的條理性,，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成,。處理一些復雜的工作時不夠認真,，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里,，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作,，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

將人事資料與勞動合同整理完善,，做到無漏洞,；將公司的文件、檔案整理完善,，建立完整的檔案目錄表,；將公司人員社保購買到位；協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷,，增強員工的歸屬感,，減少員工的離職率；

新的一年我將更加努力學習,，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破,，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識,，還要學習做人的道理,，處世的方法，加強人際間的溝通,，更好的適應公司的大環(huán)境,。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識,，提高自己的工作和專業(yè)能力,。虛心向同事學習，取他人之長,，補自己之短,。我會努力工作爭取做出好成績,。隨著公司不斷擴大、規(guī)范,、完善,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,，收集整理,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求,。

由于本公司人事部處于改革的浪尖,，因此近兩年來的各項人事工作處于半凍結的狀態(tài)。今年因我公司人員緊缺,，特招聘了兩名專業(yè)技術人員,，并辦理相應的人事關系手續(xù)。

今年我公司參加繼續(xù)教育培訓員工有200多名,，主要參加崗前入職培訓和技能強化培訓,，均以合格的成績通過培訓。

1,、上個月,，由人力資源部牽頭組織我公司退休員工到xx水庫活動；

2,、節(jié)假日向老員工發(fā)放食用油及過節(jié)費,；

3、組織老員工參加公司舉辦的座談會和年底會餐并發(fā)放過節(jié)費,。

1,、參與公司人員統(tǒng)計匯總工作；

2,、做好年底各項統(tǒng)計工作及考核評優(yōu)工作,。

1、參與創(chuàng)建“文明企業(yè)”工作,；

2,、完成領導臨時交辦的各項工作。

雖然本部門目前處于機構改革階段,，很多重要事務都已經被凍結,，但各種日常事務還是很多，仍然需要保持一顆良好的心態(tài),，用心去做好每一件事情,。不管將來改革的方向如何，也不管將來會何去何從,，最重要的是時刻銘記自己是一名人事專員,，踏踏實實做好當下的本職工作，認認真真地完成每一項任務,，無愧于人事專員的身份,。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇五

今年上半年，在領導的關心指導下,，在同事的支持幫助下,，我個人無論是在思想上還是工作上都取得了很大的進步，能力也逐步得到了提升,。為了更好的做好今后的工作,，總結經驗，汲取教訓,，現(xiàn)對自己上半年的工作做一個簡單的回顧,，爭取不斷完善自己使之提升到一個新的高度，以適應公司更快更好的發(fā)展,。

在工作中,，我時時刻刻嚴格要求自己，力求做到謹小慎微,，把控好質量關,。除了做好本職工作，我也在不斷地學習相關知識,，力求拓展自己的寬度,，讓自己的職業(yè)生涯更加充實，也希望在以后的日子能夠有所突破,，學以致用,。

這半年來，無論在哪個檢測崗位,，我都一直嚴格按照檢驗標準檢驗,，信息不全的自己追溯核對，確保產品及原始記錄符合工程要求,。無論多忙,，對于首盤產品均能做到第一時間檢測，不合格的產品及時反饋給部門領導整改,，有效地避免了不合格品的批量生產,。我也犯過“小”錯誤，但在我心里并是真正的小,，它在我心里警鐘長鳴,，不斷提醒我在以后的工作中更加認真細致,，避免類似錯誤的再次發(fā)生。

工作中我經常審視自己,，還有哪里做得不好,，與最優(yōu)秀的員工相比還有多少的差距，在他們身上我看到了自己缺少的東西,，比如在改進工作方法,，提高工作效率，有建設性的意見方面等等,。而真正能夠做到取他人之長補己之短,，豐富自己的專業(yè)知識和技能，才能實現(xiàn)自我超越,，工作起來才會更加得心應手,，總之質量工作細節(jié)決定成敗，絕不能有一絲的松懈,。

這些曾是我欠缺的,，但我會努力縮小這種差距，提升自己的整體水平和團隊作戰(zhàn)能力,。對于工作中偶有馬虎而造成的失誤,，今后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成工作，并且進一步提高分析問題解決問題的能力,，在認真完成領導交辦的任務的基礎上,，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)學習,，全面發(fā)展,。

在下半年的工作中，我決心認真提高工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量,。同時虛心向其它同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身素質,，使自己的全面素質再有一個新的提高，進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，做公司中最有用的好員工!

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇六

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作,，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加培訓、逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部,、保潔部,、工程部)

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，維護部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的.努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產其他相關部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生的現(xiàn)象;

(三)員工素質意識方面的問題

服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升。

認真審視和總結工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經營壓力越來越，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下,，我們的工作不進則退,。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制工作,，擴服務的廣度與深度,，在工作質量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

藥店員工工作總結 員工工作總結 個人篇七

首先非常感謝對我的信任,，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在此對任職期間工作情況總結如下：

1、做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作,。

2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1）工資電話回訪,、培訓電話回訪；

（2）文件的歸檔,、轉交,、回傳、保管,；

（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總,，制表,。

在這近一個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務及產品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時,，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴重影響工作效率,；對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探索階段,，了解不夠深入。

了解公司的相關工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作,！

五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習,。獨立完成各項本職工作,。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質的動力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償,；“熟能生巧”是活動對能力的增進,。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才,。

20xx客服文員工作總結3時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：過去的的日子,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住,，禮貌要恰當,，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在06年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,，在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納,。由于成績突出,，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評

總結了一下工作，盡管有一定的進步,，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進,，因此我制定了如下計劃；

1,、加強自己的工作耐心,，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力,，爭取成為公司合格的客服人員；

2,、會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進入一個新的`水平。 20xx客服文員工作總結4我通過一次網絡求職,，來到了九五太維資訊有限公司,。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導,，先進,、高效的客戶關系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務,、客戶關系管理（crm）行業(yè)解決方案,、以及全方位技術支持和專業(yè)的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務”,，并依托美國eon公司（nasdaq：eonc）的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優(yōu)勢,，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務，持續(xù)提高客戶滿意度,；為客戶創(chuàng)造領先于競爭對手的服務優(yōu)勢,；成為中國呼叫中心產業(yè)的專業(yè)權威，帶動呼叫中心產業(yè)在中國的發(fā)展,；成立迄今,，九五太維資訊已經持續(xù)不斷地為it、通訊,、汽車,、金融、傳媒,、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質服務,。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條,，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息,。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位客服,。直接面對客戶,，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化,，積累經驗,。起初到了工作單位,，開始進行汽車知識,、客服用語培訓,，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎,，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心,，負責購車客戶的信息核對,。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系,，核對客戶的購車信息,。