隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終工作總結報告 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇一

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xxx戶,。車位報名xxx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短信群發(fā)送通知累計xxx條,，做到了通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%,。

已完善及更新了業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,，未交x戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶,，未交x戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1,、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確；

2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量,；

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

4,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感,。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償xx務工作。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家,、xx省,、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)公司年終工作總結報告 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇二

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的.目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

物業(yè)公司年終工作總結報告 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇三

回首20xx，我的工作經歷了很多變化,。臨近年終,，我從銷售部轉到了現(xiàn)在的物業(yè)部,，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為客戶服務的物業(yè)人員,。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故,，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解,。

來到了物業(yè),，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了,，工作在有條不紊的進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末,，每個人都應該梳理過去,、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：

物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、秩序維持,、學習培訓和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間,、客戶至上,，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。

1、真正關注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解,；

2,、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務,。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,，工作瑣事多，時間緊,，文書處理,、檔案管理,、文件傳閱等等,。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調不是很到位,；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解,。我會努力的,！

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領導的助手,；第三，注重公司各部門的協(xié)調與溝通,，有效形成團結一致,、群策群力的氛圍；第四,，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事,。

“不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx，收獲了經驗和不足,，經歷了困難和迷惑,，感受了啟迪；20xx,，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

物業(yè)公司年終工作總結報告 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇四

一年來,，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。 現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制 物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》、《物業(yè)經理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，為了建立完善的內部管理機制，采用“pk”的方式,，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

2,、 公司上下團結務實,，服務意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作,，按部門,、形式、性質等不同合理分類培訓,，極大促進了員工的業(yè)務素質,；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動,，在積極參加公司組織的聚成培訓,、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會,、安全消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考

核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風和服務意識,、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前,，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三,，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,。第四,，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗,、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的目的。

1,、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明,；抓管理、促效益,、塑形象,、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會,。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業(yè)經濟效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點,，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質和服務意識，同時,，也使物業(yè)公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用,。

3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲,，通過精心準備,，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓等內容的規(guī)章制度,。

1,、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電,、暖供應,，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大、人員多,，工作責任重,，人員素質參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上,。

2,、招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質得到了較大提高,；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象。 因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責,，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產,、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產意識,，保安部負責人分別對各

入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經常進行安全工作檢查,，對不符合安全標準的地方限期整改,，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

3,、保潔部的工作范圍大、任務重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量,、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點,、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識,，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步,，通過擴大服務領域、樓宇內清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4,、 工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉,，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作,。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經營場所的改,、

物業(yè)公司年終工作總結報告 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇五

20xx年安全生產工作總結公司在20xx年中，嚴格落實安全生產大檢查,，強化節(jié)日值守,，積極消除不安全因素，有效防范各類事故的發(fā)生,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

為切實做好節(jié)日期間的安全生產工作,，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產工作月度例會,，認真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產工作情況,，督導各分管領導統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作，并對存在的問題進行分析,、整改,，進一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產工作重要性的認識。

20xx年,，公司各分管領導組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進行安全生產綜合督查，對護衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進行了重點督查,，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進行了全面的落實,，查閱相關安全檢查記錄，檢查安全防范應急設施設備運行情況,，并就節(jié)日期間的安全生產工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產秩序安全穩(wěn)定。

各管理處每天利用晨會收集各班,、組,、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責情況,，把安全責任層層落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理,、事故早防范,，以綜合督查和專項督查相結合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,，有力地促進了管理處的安全生產工作和監(jiān)管力度,，應急預案和值班制度的落實。

在**中,，各管理處處重點開展了消防安全專項行動,，主要對管轄區(qū)域內的

街區(qū)商家、公共場所,、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳,。本月各管理處累計進行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的有38起,，通過宣傳教育和強化管理，均進行了整改,，及時消除了隱患,。

公司在接總公司緊急通知后，迅速組織各部門,、管理處主管通報了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產安全事故和群眾聚集事件,。立即要求各管理處認真貫徹落實文件精神，居安思危,，舉一反三,，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立底線思維,，切實做好當前安全生產和人員密集場所安全管理工作,，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

各管理處針對當前節(jié)假日較集中等特點,，及時制定了周密的工作方案,，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查，積極加強薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，督促各商家切實落實安全責任制，堅決遏制事故發(fā)生,。并對整改不力的商家報相關部門責令停業(yè)整改,。

各管理處針對安全生產基礎薄弱，安全發(fā)展理念需進一步樹立,，安全監(jiān)管的手段,、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多，安全生產形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休,，堅持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。

各管理處針對當前安全生產和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴峻形勢,，每日增派護衛(wèi)隊員和靈活調動管理員加強對濱江夜市的管控工作,，認真履行安全生產“第一責任人”的責任，牢固樹立底線思維,，堅持從最壞處著想,、向最好處努力，把問題和困難估計得更加充分,，把工作部署和應對措施考慮得更加周密,，使之真正做到有備無患。

各管理處結合管轄區(qū)實際,，從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),，充分利用網絡,、公益廣告、qq,、微信,、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂見的方式,，緊緊圍繞“消除火災隱患,，構建和諧城投”這一主題，積極開展宣傳教育活動,。

1,、通過進一步強化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力，在管轄區(qū)內形成了“生命至上,，火災隱患必除”的宣傳輿論導向,，為全面構建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

2,、充分調動管轄區(qū)內的業(yè)主,、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,，努力擴大覆蓋面和社會效果,，讓消防知識真正走進千家萬戶。

3,、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家，不斷強化一線崗位員工的安全責任意識，鞏固和深化火災隱患整治成果,，全力落實公司安全生產措施,。

1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,，由于涉及的商家個人素質和安全防范問題較多,，整治難度大，目前有12家仍在整改中,。

2,、由于公司從業(yè)人員大多從農村來，文化素質較低,，生產安全自我防范意識較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

3,、少部分業(yè)主,、商家對安全生產作業(yè)的認識不足，存在僥幸心理,，在安全生產建設上不愿加大投入,，存在基礎設施薄弱,。