總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

營(yíng)銷年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)銷經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

大家好,！

xxxx年，對(duì)于我們個(gè)代營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)是不同尋常的`一年,。在這一年里,，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I(yíng)銷任務(wù)xxxxx萬(wàn)元,，超額完成了公司下達(dá)的xxxx萬(wàn)元的總?cè)蝿?wù),，完成率達(dá)到xxx%。能取得這一成績(jī),，說(shuō)明我們重組后的營(yíng)銷部已經(jīng)打開了工作局面,，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過(guò)去的一年,，營(yíng)銷部的伙伴們朝夕相處,、群策群力、不辭辛苦、四處奔波,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力,，這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng)、也讓人難忘的事情,。比如我們公司的xxx,、xxx兩位伙伴,，積極對(duì)外協(xié)調(diào),，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn),，短短一年時(shí)間就分別完成了xxx萬(wàn)元、xxx萬(wàn)元的任務(wù),，這其中遇到了多少困難,、付出了多少汗水，不用說(shuō)大家也能想像得到,；還有我們的xxx伙伴,，主動(dòng)跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照,，搞售后服務(wù),，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉,，但每一個(gè)故事,、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的風(fēng)貌,，也讓我們每個(gè)人對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)充滿了信心,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在xxxx年時(shí)僅有xx人,，xxxx年增加到了xx人,，這一方面體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)銷工作的重視，另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)部門的工作影響力在逐步增強(qiáng),，凝聚力在進(jìn)一步加大,，也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。尤其難能可貴的是,，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對(duì)于新人都給予了很多無(wú)私的幫助,，手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),、填單出單,，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加,，既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神,，也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì),，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面,。

應(yīng)該說(shuō),，xxxx年我們的確取得了一些成績(jī)，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn),，看到了自身存在的問(wèn)題,。比如在車輛保險(xiǎn)方面，我們此前抓得比較全面,，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,，效果也不錯(cuò)，但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì),、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠,，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍,，做好這些險(xiǎn)種的知識(shí)儲(chǔ)備,，力爭(zhēng)有新的突破，實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn),；另外,，團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程,，做到增一個(gè)人添一分力量,、增一分業(yè)績(jī)。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,，下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算,。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際,，認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃,，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序,；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，做到常學(xué)常新,、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn),，把營(yíng)銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)提高部門工作效率,，共同搞好客戶服務(wù)。我想,，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力,、相互信賴支持，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、協(xié)作配合,，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新的跨越,！

最后我要說(shuō)的是,，xxxx年我們能取得一些成績(jī)，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的,。所以,，我要真誠(chéng)地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和教誨，對(duì)營(yíng)銷部的支持和幫助,！我懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里,，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時(shí)也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信,，我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào),。

謝謝大家！

營(yíng)銷年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)銷經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，xx年就已經(jīng)過(guò)去了,，我做影樓

網(wǎng)銷就有一年了，時(shí)間真是過(guò)的很快,。從一開始茫然的不知道怎么做

網(wǎng)絡(luò)銷售,，到現(xiàn)在自己的部門對(duì)xx年業(yè)績(jī)178萬(wàn)的圓滿完成。這一年自己真的是成長(zhǎng)了很多,。

對(duì)于xx品牌年,，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬(wàn),，因四月份尹老師來(lái)給我們上課后,，我們又對(duì)自己的部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬(wàn),，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很高,，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立不久的部門，還有大家都對(duì)

網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下,，還是有點(diǎn)擔(dān)憂的,，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成。1月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想,，二月份因?yàn)橛谢顒?dòng),，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀，做了二十來(lái)萬(wàn),，對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的,，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做的，我自己也不是很滿意,，因?yàn)槲覀円氖情_拓

網(wǎng)上的市場(chǎng),，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行,。在

網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià),，通過(guò)關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量,。

網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問(wèn)量提升了，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到10到15萬(wàn),，部門算是慢慢走上正軌,。品牌年，主要抓的是品質(zhì),，所以我們不但是要保證量,，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對(duì)于

網(wǎng)站的形象,，

網(wǎng)上咨詢的說(shuō)辭,，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的,。

xx年,，我真的不想去做過(guò)多的形容，因?yàn)檫@一年我高興過(guò),，難過(guò)過(guò),，努力過(guò)，也掙扎過(guò),。7月份的幸福新娘大賽,，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊(duì),，說(shuō)實(shí)話,，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了,，以前的自己沒有怎么遇到挫折,，因?yàn)槲乙矝]有經(jīng)過(guò)太多的經(jīng)歷,，在家里，有爸爸媽媽幫我,，以前自己做門市時(shí),，有李姐，遇到問(wèn)題第一個(gè)想到的就是她,，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了,，而七月份，在帶隊(duì)的情況下,，知道這不是個(gè)人的事情,，我的每一舉一動(dòng)，我的心態(tài)變化,，都是有人看著的呀,，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累,，再怎么不想撐下去,，都得

精神抖擻才行呀。那段時(shí)間,，我真的哭了很多次,，每天業(yè)績(jī)完不成，每個(gè)隊(duì)員都喊累,，一個(gè)月沒有休息,，每天上通班，但我在公司不能哭呀,，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來(lái),，我不能放棄，我得讓隊(duì)員有信心,，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績(jī),，但自己努力了，我經(jīng)持下來(lái)了,。

一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣,。姜總說(shuō)過(guò)，寫

總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔,，因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了,，到

總結(jié)的時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了,，任何事的結(jié)果都發(fā)生了,，已經(jīng)成為事實(shí)了,，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的,，有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了,。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn),，想想我們的五年大計(jì),，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近,。xx年是關(guān)鍵的一年,，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩

網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話,，怎么能行呢,，別人都在做我們的市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了,，把自己的部門當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng),，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng),，一定把

網(wǎng)撒的更寬,。

企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的，不光是線上,，線下我們也得努力,，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢,，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向,，聚焦好這件事，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大,。xx年新年鐘聲敲響的那一刻,，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來(lái)了,，太多的感慨,，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的。xx年,，大家都在傳,，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎,？我覺得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法,，xx年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎,？不是,，只要活一天，心中就得有目標(biāo),，聚焦好工作重點(diǎn)：市場(chǎng)業(yè)績(jī)

網(wǎng)絡(luò),。

xx年,，把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營(yíng)銷做透,，讓自己不留遺憾,。加油！??！

寫了這么多的工作

總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了,，做

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也就是電子商務(wù)的這一崗位了,。之前有過(guò)這方面的了解,，打字也快，所以

領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整,。從七月份開始了我的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職場(chǎng)生涯,。

時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了,?？傮w來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好,，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的,，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲,。雖然,，剛剛接觸這個(gè)職位，但是

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相信每個(gè)人都在做,，只不過(guò)行業(yè)不一樣,。之前的

網(wǎng)絡(luò)聊天也算是營(yíng)銷吧，qq聊天交友,，是把自己推銷給陌生人,，然后就是友情的開始。這個(gè)其實(shí)也是

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種,。因?yàn)殇N售產(chǎn)品,，往往開始銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己,，畢竟工作職位不一樣了,，營(yíng)銷方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流,，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的,，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲氖鞘裁?。看到他的表情,，也不知道他的心理變化,，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶打過(guò)來(lái)的字,，以及速度的快慢,，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣,，是不是購(gòu)買,。

優(yōu)秀的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是可以體會(huì)到客戶的心理變化的,。這方面我欠缺了太多,。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒,，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn),。

最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧,。7月份的周工作

總結(jié)是

網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始,，接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì),。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲,。

營(yíng)銷年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)銷經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

風(fēng)風(fēng)雨雨又一年，20xx年就快接近尾聲,，新的20xx年在向我們招手,！想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào),。但我相信，努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望?，F(xiàn)將20xx年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作做以下總結(jié)：

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及營(yíng)銷人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

我深知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

為做好營(yíng)銷工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人,。工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，

經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向同行請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在營(yíng)銷領(lǐng)域上有所提高。

在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),，一年來(lái)的營(yíng)銷工作，我總結(jié)了以下的工作心得：

1,、做客戶訴求的傾聽者,，不要輕易反駁客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,，要做到不恥下問(wèn),。

3,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷；

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,。

做為一名合格的營(yíng)銷人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)。

總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是：

1,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

2,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷人員的規(guī)范,。

3、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中,，我將通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù),，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。20xx年我會(huì)加油,！

營(yíng)銷年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)銷經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要發(fā)展,，質(zhì)量是關(guān)鍵,。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作,，在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,，結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī),，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作,，取得了些許成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

量管理年活動(dòng),、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神,，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施,，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，加強(qiáng)了醫(yī)囑,、處方點(diǎn)評(píng),，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)使用，,，減少了抗菌素不合理應(yīng)用,，降低了醫(yī)療費(fèi)用。

提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì),。我們對(duì)全院醫(yī)療,、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員,，加強(qiáng)了基本理論,、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全年共開展了各種技能培訓(xùn),、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的,，樹立“嚴(yán)格管理,、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng),、護(hù)理部主任,、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)病歷,、處方的書寫,、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，消除安全隱患,，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生,。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理,。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全,。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度,、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論,，會(huì)診,、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記,，三級(jí)查房及病歷書寫等管理,。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1％,，病歷返修率〈2％,，杜絕了丙級(jí)病歷，收到較好的效果,。

醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出,，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí),，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng),，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平,，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室,，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量,，提高診療水平,，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門診，給予專題講座,、查房,、會(huì)診、疑難病歷分析等,。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診,、三級(jí)查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平,。

醫(yī)療質(zhì)量,，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度,、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),，還開展了疑難病例討論、會(huì)診及醫(yī)囑,、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),，完善了三級(jí)查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求：①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次,，同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論,，對(duì)術(shù)前的診斷,，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題,，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚,，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）,。③對(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過(guò)大家共同努力,，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％,；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為

99.38％,；無(wú)菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為 100％,；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%,；成份輸血率83.33%,；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書寫及時(shí)率98.13%,；處方合格率為96.12％,。

①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，決不允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人,；

② 病人到科室門診就診,，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診,，不許超范圍執(zhí)業(yè),；

③門診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生,。我們將全院醫(yī)生像片,、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布,。

④門診病歷書寫要規(guī)范,，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史,、既往史,、查體情況，輔助檢查,，擬診疾病,，治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng),、漏項(xiàng),。

置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī),、酶標(biāo)儀,，兩臺(tái)進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī),、電子透視機(jī)和x線機(jī),、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境,，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍

的處理每一位病人，避免了誤診誤治,，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故,。

專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號(hào)文《關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[20xx]12號(hào)、13號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法,，對(duì)20xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià),。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫,，處方書寫及申請(qǐng)單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎(jiǎng)金掛鉤,。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度,，病案管理制度，出院病案終未控制制度,，增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率,，診斷符合率，甲級(jí)愈合率,，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制,。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理,、醫(yī)技,、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修,，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室,。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng),、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查,。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會(huì)議，全面系統(tǒng)的反饋,，對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題,，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解,。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。

加強(qiáng)了出院病案的管理,，為避免醫(yī)療糾紛,，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)控科對(duì)所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度,。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外,，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科,、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理,，嚴(yán)格登記,，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失,。

今年來(lái),，通過(guò)以上工作措施的落實(shí),，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來(lái)的最高水平,，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收,，等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過(guò)市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率,，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二：醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)

工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛爾眼科醫(yī)院,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年底了,，時(shí)光流逝，歲月如梭,。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會(huì),，剛來(lái)醫(yī)院的時(shí)候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處,，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力,，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天,，在醫(yī)院融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭,，從進(jìn)院到現(xiàn)在,，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作,，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我負(fù)責(zé)查視力,、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料,、給病人打電話回訪等工作,，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,；但是在組長(zhǎng)陳偉的幫助和張敏*任的指導(dǎo)下,，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程,。

在本組的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好了組長(zhǎng)布置的每一項(xiàng)工作,，工作上不懂的問(wèn)題虛心向陳華,、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為本組的業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然，在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候,，對(duì)于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后,，我迅速糾正,，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高,，經(jīng)過(guò)“前車之鑒,，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

經(jīng)過(guò)半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù),，整理本組內(nèi)部各種資料,，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。

這段時(shí)間,，我學(xué)到了很多,，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展,，不斷強(qiáng)大,，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)！

20xx年我會(huì)繼續(xù)努力工作,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同醫(yī)院一起展望美好的未來(lái),！

營(yíng)銷年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)銷經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！

20xx年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù),。

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),，多顧客交流,，她們通過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了,，增強(qiáng)了自信心,，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式,、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢(shì)頭,。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工,，剛到超市時(shí),，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿,。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干,，為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),，另一方面是我覺得困難很多,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

總之，我柜組全體員工以京華為家,，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌,、檔次,、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。20xx年我們柜組將繼續(xù)本著'以人為本'的工作態(tài)度及'顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)'的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,，購(gòu)買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧,，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難,，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在京華的理念進(jìn)一步得到拓展，讓京華美名譽(yù)滿十堰,，讓更多的顧客再來(lái)京華,！