總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)士上半年個(gè)人工作總結(jié) 上半年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu),。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程。

收發(fā)快寄,，收快遞時(shí)要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱(chēng),。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái)，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí),，認(rèn)真填寫(xiě)要發(fā)送的公司名稱(chēng)和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái),，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開(kāi),。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑，耐心細(xì)致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告、推銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)之類(lèi)的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候,！

文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記,。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過(guò)程中,，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,，保持整潔更重要。值班安排,，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門(mén)窗,，檢查電源關(guān)閉，鎖好門(mén),，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開(kāi),。

公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善,，好好努力,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)20xx（四）

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，半年時(shí)間已匆匆而逝,。自進(jìn)入公司以來(lái)，我認(rèn)真做好了前臺(tái)接待工作,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi)展,，現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下：

我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來(lái)維護(hù),。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，著正裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。其次是配合銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》,。

接聽(tīng)電話,，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),，響到第三聲的時(shí)候,，就要接起來(lái)。不可以讓它再響下去,，以免打電話的人等太久,；前臺(tái)有時(shí)候非常忙,，有時(shí)接待客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn),，可能正在接一個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收,，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì)客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件,。

收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件并整理。負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理,，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,，把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我。xx是一個(gè)大家庭,，xx是我們的家,，同事們都愛(ài)他。我們來(lái)自五湖四海,，由不同的人來(lái)組成,，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通,，不批評(píng),、不指責(zé)、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問(wèn),，多和他們學(xué)習(xí)及聽(tīng)從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心,，是萬(wàn)萬(wàn)不能的。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人，再想自己,。

當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。看到公司迅速發(fā)展,，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見(jiàn),，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工,，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

護(hù)士上半年個(gè)人工作總結(jié) 上半年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

我們按照局年度工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞安全和穩(wěn)定兩個(gè)重點(diǎn),，以打造本質(zhì)安全型礦井為目標(biāo)，立足科學(xué)發(fā)展觀,，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，勵(lì)精圖治,，扎實(shí)工作,，狠抓落實(shí)，全礦安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作有力長(zhǎng)足發(fā)展,，礦容礦貌發(fā)生了顯著變化,，職工生活水平有力明顯提高，礦區(qū)形勢(shì)穩(wěn)定和諧,，邁出了建設(shè)安全高效,、文明和諧明星礦井堅(jiān)實(shí)的第一步。

1,、狠抓事故預(yù)防,，確保安全生產(chǎn)

我們始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓。嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，牢固樹(shù)立了“安全第一,、預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持以“一通三防”為重點(diǎn)狠抓生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理,。

一是制定下發(fā)了《***煤礦關(guān)于搞好xx年安全工作的決定》、《安全質(zhì)量獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》;制定完善了《***煤礦xx防治水規(guī)劃》及《xx年度防治水計(jì)劃》;制定了《防倒鉤管理規(guī)定》,、《坑木管理規(guī)定》,，有效地遏制了頂板事故的發(fā)生。

二是強(qiáng)化“一通三防”管理,。堅(jiān)持在全礦范圍開(kāi)展“一通三防”各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及“一通三防”安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，并舉辦了三期特殊工種及瓦檢員安全培訓(xùn)班，使廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了“一通三防”安全業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了對(duì)“一通三防”工作重要性的認(rèn)識(shí),，切實(shí)把“一通三防”工作的責(zé)任落到了實(shí)處，認(rèn)真開(kāi)展瓦斯,、煤塵,、火災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)治理。按局礦井風(fēng)量計(jì)算細(xì)則計(jì)算,，并根據(jù)測(cè)定礦井風(fēng)量結(jié)果,，合理分配用風(fēng)量，達(dá)到了以風(fēng)定產(chǎn);完善監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)。完善甲烷傳感器15臺(tái),，風(fēng)門(mén)開(kāi)關(guān)傳感器11臺(tái),，設(shè)備開(kāi)停傳感器5臺(tái)，風(fēng)速,、溫度傳感器各3臺(tái),、2臺(tái)。同時(shí)購(gòu)置了傳感器配件,，保證了監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)正常監(jiān)測(cè),，同時(shí)對(duì)監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，提高了工作能力;加強(qiáng)瓦斯異常區(qū)域安全管理,。根據(jù)***東二下山采區(qū)回采工作面及回風(fēng)隅角瓦斯時(shí)有增大,，超限現(xiàn)象，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，分析研究瓦斯涌出變化規(guī)律,，制定了相應(yīng)的方案及安全措施，明確規(guī)定當(dāng)工作面回風(fēng)流中瓦斯?jié)舛瘸^(guò)0.5%時(shí)必須停產(chǎn)的強(qiáng)硬措施,，確保了安全生產(chǎn);加強(qiáng)綜合防塵專(zhuān)項(xiàng)治理,。更換防塵設(shè)施17處，各部點(diǎn)配齊了灑水軟管,，***東西大巷配備灑水車(chē)一輛,，完善選煤樓防塵系統(tǒng)和噴霧灑水設(shè)施。嚴(yán)格定期沖塵制度,，共累計(jì)沖洗巷道62740千米,，消除了煤塵堆積現(xiàn)象。深入開(kāi)展“一通三防”會(huì)戰(zhàn),。加強(qiáng)巷道維修,，累計(jì)完成巷道大修387米，***東二總回錨噴490米,，巷道失修率控制在1.02%左右,，嚴(yán)重失修率0.206%左右。拆除了不合理的控制設(shè)施,，封閉臨時(shí)通風(fēng)系統(tǒng),，使礦井風(fēng)量增加160m3/min,礦井負(fù)壓下降了10mmh2o，確保了礦井通風(fēng)系統(tǒng)合理穩(wěn)定,、安全可靠。

三是堅(jiān)持每周召開(kāi)礦長(zhǎng)安全辦公會(huì)和安全例會(huì),，及時(shí)研究解決安全生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題,。上半年共召開(kāi)安全辦公會(huì)24次、安全例會(huì)24次，及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要,，并貫徹落實(shí)到基層,。

四是加大安全監(jiān)督檢查力度。堅(jiān)持每周一小查,，每旬一大查的制度,，每周一和每旬末對(duì)井下各頭面、系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查,，并對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行全面整改;各級(jí)管理干部,、各業(yè)務(wù)科室和安全專(zhuān)職人員對(duì)井下各環(huán)節(jié)各頭面嚴(yán)格檢查，對(duì)查出的隱患立即處理,，對(duì)威脅人身安全的重大隱患盯住不放,，該停產(chǎn)的必須停產(chǎn)處理，做到了不安全不生產(chǎn),，隱患不排除不生產(chǎn),。加大反“三違”力度，對(duì)查出“三違”人員除對(duì)本人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外還在井口喊號(hào),、區(qū)隊(duì)巡回檢查,、上銅川礦工報(bào)等多種形式的安全教育，起到了以點(diǎn)帶面效果,。

五是深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。精心組織了“安全生產(chǎn)月”安全咨詢?nèi)栈顒?dòng)、“井口安全茶水站和送安全慰問(wèn)信”活動(dòng),、女工家屬協(xié)管員對(duì)一線職工活動(dòng),，并在井口、區(qū)隊(duì)進(jìn)行了送安全鞋墊等活動(dòng)(共計(jì)為職工送安全鞋墊380余雙),、受傷職工到區(qū)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)教活動(dòng),、事故案例安全圖片展、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),，通過(guò)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，使全礦安全綜合管理和井下安全現(xiàn)場(chǎng)管理方面都有了很大進(jìn)步，安全質(zhì)量有了明顯提高,。

護(hù)士上半年個(gè)人工作總結(jié) 上半年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

經(jīng)過(guò)200*年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入xx年上半年,，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路,。“求生存”壓力變成了動(dòng)力,。

在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存,、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,，針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場(chǎng),、大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買(mǎi)斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體,。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐,，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法,、錢(qián)箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。

明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金,、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí),、指標(biāo)意識(shí),。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),，3月份一個(gè)200*年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng),，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái),。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效,，不走過(guò)場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

xx年上半年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé)。

同時(shí),，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約,、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象,，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋,。

一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),，但是，因各種因素,，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對(duì)于我本人來(lái)講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。

一是給客戶服好務(wù),，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí),，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。

二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。

三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決,。