總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇一
在半年的工作實(shí)習(xí)中,我收獲良多,。
首先,,在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下,對銀行運(yùn)營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知,。運(yùn)營條線工作量大,,風(fēng)險點(diǎn)較多,工作錯不得,,一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失,,因此對待這份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和隨意,。核算中心雖然不直接和客戶打交道,,但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用,例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通,,給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩,。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識,學(xué)會和時間賽跑,,在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決,。核算中心的工作還要求我們有極強(qiáng)的風(fēng)險防控意識,妥善保管帶有xx銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件,,工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性,。
其次,在xx的細(xì)心呵護(hù)下,,在xx和xx的無私幫助下,,我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點(diǎn)和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報表 裝訂傳票等等,,在學(xué)習(xí)中我見識到前輩對工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng),,我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。
最后,,通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點(diǎn)對賬工作,,我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通,。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務(wù)人員取得聯(lián)系的,,沒有面對面的接觸,如何讓客戶接受我的工作,,并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點(diǎn)擊這著實(shí)讓我下了一些功夫,。我認(rèn)為首先語音要柔和,通過親和力取得客戶的信任,。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令,,譬如在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點(diǎn)擊”往往沒有明顯的效果,而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作,需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來兩個工作日的時間要求,幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點(diǎn)擊,,達(dá)到了比較好的效果,。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了,這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真,,要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明,。在與銀雁公司的員工進(jìn)行交接時要細(xì)心清點(diǎn)每一份對賬單,,做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依,。③積極發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)的力量,,將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲,。
在未來的工作中,,我有這樣的計劃和打算:
第一, 順利通過柜員序列考試,獲得上崗權(quán)限,,早日走上工作崗位,減輕核算中心的工作壓力,。目前,,我已近展開各考試項(xiàng)目的練習(xí),雖然還不熟練,,但我相信熟能生巧,,在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。
第二,, 要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。xx和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通,對我也是毫無保留的指導(dǎo),,因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會,,加快自己的成長速度,,爭取更好的工作成績,。此外,,回到家也不能夠放松,,我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實(shí)務(wù)》,內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系比較緊密,,要爭取早日將它吃懂弄透,這有助于我更加深入的理解現(xiàn)在的工作內(nèi)容,。
第三,, 反復(fù)學(xué)習(xí)xx銀行的文件,這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性并且為我的安全操作保駕護(hù)航,,我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了,,因此這些文件將會是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第四,, 早日脫開身上的“學(xué)生氣”,,努力從一個在校學(xué)生完成職業(yè)人的形象轉(zhuǎn)變,建立自己的職場品牌,,高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù),,成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事安心,,讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員,。人們常說“態(tài)度決定一切”,銀行的工作有一定的難度,,但是只要我做一個有心人,,常思考,虛心請教,,擺正心態(tài),,從點(diǎn)滴做起,那么我一定可以快速成長起來,,成為一名合格優(yōu)秀的xx銀行員工,,為xx銀行xx分行的發(fā)展添磚加瓦,,奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇二
時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入××銀行××分行已經(jīng)有半年多的時間了,,銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍,,個個都本事非凡,,取他人之長補(bǔ)己之短,是每個新人快速成長不斷提高的保障,。眾多領(lǐng)導(dǎo),、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授于我,使我在快速成長的路上少走了不少彎路,,通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向,,我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運(yùn)營部實(shí)習(xí),,銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下,,在運(yùn)營部找到了專業(yè)對口,自己也非常滿意和珍惜的運(yùn)營核算工作,。
在半年的工作實(shí)習(xí)中,,我收獲良多。
首先,,在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下,,對銀行運(yùn)營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知,。運(yùn)營條線工作量大,,風(fēng)險點(diǎn)較多,,工作錯不得,一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失,,因此對待這份工作要抱有敬畏之心,,不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道,,但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用,,例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通,給××銀行的客戶造成不必要的麻煩,。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識,,學(xué)會和時間賽跑,在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決,。核算中心的工作還要求我們有極強(qiáng)的風(fēng)險防控意識,,妥善保管帶有××銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件,工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性,。
其次,,在××的細(xì)心呵護(hù)下,,在××和××的無私幫助下,我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點(diǎn)和賬務(wù)處理,。包括大小額資金調(diào)繳同城銀聯(lián)打印報表裝訂傳票等等,,在學(xué)習(xí)中我見識到前輩對工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng),我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工,。
最后,,通過參與20××年底的全面對賬和20××年一季度的重點(diǎn)對賬工作,我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解,。
①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通,。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務(wù)人員取得聯(lián)系的,沒有面對面的接觸,,如何讓客戶接受我的工作,,并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點(diǎn)擊這著實(shí)讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語音要柔和,,通過親和力取得客戶的信任,。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令,譬如在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點(diǎn)擊”往往沒有明顯的效果,,而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作,,需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來兩個工作日的時間要求,幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點(diǎn)擊,,達(dá)到了比較好的效果,。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了,,這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的,。
②對賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真,要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明,。在與銀雁公司的員工進(jìn)行交接時要細(xì)心清點(diǎn)每一份對賬單,,做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。
③積極發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)的力量,,將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲,。
在未來的工作中,我有這樣的計劃和打算:
第一,,順利通過柜員序列考試,,獲得上崗權(quán)限,早日走上工作崗位,,減輕核算中心的工作壓力,。目前,我已近展開各考試項(xiàng)目的練習(xí),,雖然還不熟練,,但我相信熟能生巧,,在不久的.將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。
第二,,要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),?!痢梁秃怂阒行牡耐聦I(yè)務(wù)知識都非常精通,對我也是毫無保留的指導(dǎo),,因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會,,加快自己的成長速度,爭取更好的工作成績,。此外,,回到家也不能夠放松,我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實(shí)務(wù)》,,內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系比較緊密,,要爭取早日將它吃懂弄透,這有助于我更加深入的理解現(xiàn)在的工作內(nèi)容,。
第三,,反復(fù)學(xué)習(xí)銀行的文件,這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性并且為我的安全操作保駕護(hù)航,,我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了,,因此這些文件將會是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第四,,早日脫開身上的“學(xué)生氣”,,努力從一個在校學(xué)生完成職業(yè)人的形象轉(zhuǎn)變,建立自己的職場品牌,,高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù),,成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事安心,,讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員,。人們常說“態(tài)度決定一切”,銀行的工作有一定的難度,,但是只要我做一個有心人,,常思考,虛心請教,,擺正心態(tài),,從點(diǎn)滴做起,那么我一定可以快速成長起來,成為一名合格優(yōu)秀的××銀行員工,,為××銀行××分行的發(fā)展添磚加瓦,,奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇三
歲末將至,,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,,開理財金一戶,,金額一百萬元,,組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,,長期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,國債,,保險等,;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來有迎聲,走有送聲”,。此外,,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評,。今年以來,,就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機(jī)技能,。
通過這幾年的工作,,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長,、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,!” xx年,在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,,以提高會計核算質(zhì)量,,防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線,,經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉?,F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:
會計主管工作,,責(zé)任重大,一年來,,我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,堅(jiān)持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),,對上切實(shí)理解上級的精神,,對下深入了解基層實(shí)際,,增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,,清正廉潔,,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),,吃苦在前,,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神,,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,,在會計主管工作崗位上,,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,,把自己看作是支行的普通一兵,,開動腦筋,想方設(shè)法,,搞好服務(wù),,獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,,全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,,靠客戶吸收存款,,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,, 更新了觀念,,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。
對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),,本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,,有一些較難處理的事情,,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),,不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,,我都能主動解決,,柜員身體不適、家庭不順心,,我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。
搞好會計主管工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,,與職工同呼吸,共命運(yùn),,加快各項(xiàng)工作發(fā)展,。同時,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,,提高職工的綜合素質(zhì),,一年來,,我始終堅(jiān)守崗位,每日早堅(jiān)持晨會,,及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,,學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé),,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,把各項(xiàng)會計工作搞好,。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育,,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個人加強(qiáng)警惕,做好內(nèi)控管理,,防范金融風(fēng)險,,實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,,蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來,,我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,,齊心協(xié)力,通過一年的努力,,會計工作上了新的臺階,,差錯少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,,操作流程更規(guī)范了,,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。
新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,,我決心再接再勵,與時俱進(jìn),,繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,努力堅(jiān)持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,,理好財、服好務(wù),、辦好事,。積極主動出謀劃策,精打細(xì)算,,確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,,合理有效配置有限資源,,切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險,限度降低成本,,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,,與銀行共同成長,。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇四
本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體職工的大力支持下,,主動配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),,單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,,工作中不太明白的地方主動,、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,,同時,,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),,以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,,很快就進(jìn)入了角色。
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),,一絲不茍,,認(rèn)真執(zhí)行,,堅(jiān)持每天晨會制度,,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,,振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),,做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作。
(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),,處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,發(fā)揮激勵機(jī)制的主動作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),,為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,,每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,,使考核更趨公平、公正,、公開,,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,,員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。
(3),、主動拓展業(yè)務(wù),,實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,,用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方法,,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,,開發(fā)新客戶,,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,,對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
本人在職期間,,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,,不斷轉(zhuǎn)變觀念,,提高服務(wù)水平,,提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識,保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,,以身作則,在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),,不偏袒,,以理服人。在工作之余,,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手,。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇五
從事農(nóng)行運(yùn)營主管工作的心得體會在農(nóng)行工作以來,,上了一個月的運(yùn)營主管的班,這對于我來說,,是嘗試,、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,,有歡笑,,有悲傷,有淚水,,有幸福,,一個月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),,對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個月工作中,,我將愛崗視為職責(zé),;將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求,。勇樹先進(jìn)旗幟,,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價值,,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動,,視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,,作為農(nóng)行運(yùn)營主管,,我深知,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),,金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。
出實(shí)招,、干實(shí)事,、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。
在工作中,,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,,廉潔奉公、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步,、不含糊,,是非分明、立場堅(jiān)定,、作風(fēng)扎實(shí),,確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。
在工作中,,我時刻繃緊廉政這根弦,,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,,真正做到做到管好別人首先管好好自己,。一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),,保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財務(wù)管理,,加強(qiáng)內(nèi)控管理,,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,我便早早起床,,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,。
提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,,將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),,時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,,必須建立合規(guī)文化!
在工作中我從每一件小事,,每一個崗位,,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念,。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,,營造合規(guī)的氛圍,,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,,“時時合規(guī)”的目標(biāo),,達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),,不敢違規(guī)”的目的,。作為農(nóng)行運(yùn)營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),,對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,積極查找差距,, 制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,,合規(guī)經(jīng)營,。回顧過去的工作,,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,,有收獲,也付出了艱辛和努力,,更重要 的是鍛煉了自己,,豐富了閱歷。
在往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),,做好本職工作,,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇六
xx年對我而言,,是非常重要的一年,。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間,帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì),、高效”的會計營運(yùn)目標(biāo), 堅(jiān)持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內(nèi)控風(fēng)險防范,、提升柜員服務(wù)技能,、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗,,發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,,確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下:
1,、在工作中,,本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,保持強(qiáng)烈的集體主義觀念,,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,。
2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,認(rèn)真分析梳理,,對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,,落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,達(dá)到了人力資源的良好利用率,。
3,、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo)、授權(quán),、審核等多種方式,,按頻度和質(zhì)量要求,,完成盡責(zé)事項(xiàng),、實(shí)施日常管理,,做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,,對異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,,有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),,有條不紊,;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,,合理解決問題,,提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識,規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防微杜漸。
1,、作為支行的運(yùn)營主管,,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個人加強(qiáng)警惕,,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險,,實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2,、認(rèn)真履職,,正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,,有效防控營運(yùn)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。
根據(jù)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴(yán)格按要求和規(guī)定,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,精心組織,,親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對帳務(wù),、清理各項(xiàng)資金、年終決算測試,、核實(shí)損益,、編制報表、上報各類自查報告等,。保證了xx年度會計決算的順利進(jìn)行,,無差錯事故發(fā)生。
4,、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,,主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動,地址變更等問題,,支行克服時間緊,、人員少、工作量大的困難,,在年底將帳務(wù)及時核對完畢,,進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合
4 作關(guān)系。
1,、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,每周認(rèn)真抽查回放錄像,,全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,,在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,耐心地給柜員講解原因和后果,,以減少事故隱患,;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促完善,,確保錄像資料完整清晰和有效性,。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票,,及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā),,做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,,認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范,。
3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》,,有效激勵員工,,確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學(xué)習(xí),,及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前,、班中、班后檢查通報,、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,,對管理風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查,,積極整改,,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識,、責(zé)任意識,,使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章必循,,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足:
1,、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,,內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,,有時會疲于應(yīng)付日常工作,管理精細(xì)化不高,。
2,、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,,自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),,考慮不夠全面。在今后的工作中,,定會努力克服自身不足,,及時學(xué)習(xí)和掌控,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,,更好把握規(guī)章制度,,增強(qiáng)風(fēng)險意識。
3,、支行服務(wù)還有待提高,,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,,提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。
銀行運(yùn)營工作總結(jié)標(biāo)題篇七
負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢,、咨詢等,,獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對外的第一條線,。
本年度內(nèi)能夠完成每日對外營業(yè)事項(xiàng),并于當(dāng)日完成扎帳工作,。同時積極完成總分行下達(dá)的各類營銷類等指標(biāo),,如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開通等,,均有較好成績,,各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo),如客戶等候時間,、殘鈔回收等,。
1、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度,。,,提高服務(wù)效率,保證對外營業(yè)正常完成,。
2,、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn),,提高對各類業(yè)務(wù)的熟悉程度,,加強(qiáng)自身素質(zhì),。
3、強(qiáng)化的營銷能力,。在客戶面前敢于開口營銷,,完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。
4,、團(tuán)隊(duì)合作力的提升,。能夠在短時間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契,提高整個團(tuán)隊(duì)的效率,。
5,、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭,,新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫,。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門,,完成了資產(chǎn),、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等,。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備,。
1、工作任然不夠細(xì)致,。在細(xì)微的地方比較容易犯錯,。比如小金額的找零、傳票的整理,。這些都是沒有太多技術(shù)含量的事,,但是往往造成較多的失誤。
2,、相關(guān)產(chǎn)品的營銷工作不到位,。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低,。
3,、外匯業(yè)務(wù)知識了解較少,在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì),,未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù),。
4、班前班后工作不夠仔細(xì),。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足,,再去尋找,影響業(yè)務(wù)辦理速度,,也影響了客戶體驗(yàn),。
5,、依賴性較強(qiáng)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù),,總想依賴后臺人員給予支持,,自己不能主動尋找解決辦法。
1,、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平,,爭取業(yè)務(wù)又快有好完成,在使客戶有滿意體驗(yàn)的同時感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度,。
2,、加強(qiáng)柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保持,,關(guān)于黃金,、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力,多多學(xué)習(xí)話術(shù),,希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶,。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線,必須在這方面有所進(jìn)步,。
3,、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問。不懂就問,,在辦理這類業(yè)務(wù)時,,能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發(fā)生,。
4,、在自己能看見的地方粘貼小紙條,提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié),。
5、班前,、班后工作的完成,。提前10分鐘做好班前工作,如各類機(jī)具預(yù)熱,,各種憑證準(zhǔn)備完畢,,尾箱大數(shù)清點(diǎn)等;班后整理好柜臺各類用具,、憑證擺放整齊,。
6、上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程,,尤其是新業(yè)務(wù),、少見業(yè)務(wù)的文件,,提高自身業(yè)務(wù)能力,利用好小時間也能有大收獲,。
7,、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后,,在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程,、傳票留存等,保證能夠遇到新業(yè)務(wù),、學(xué)會新業(yè)務(wù),、掌握新業(yè)務(wù)。