計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇一

提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供,。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存,、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦,、信件發(fā)送等服務(wù),，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高,，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙,，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn),，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作,，滿足客人合理的需求,。

1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù),，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人,。

2、禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存,。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管。②收送行李,。為店內(nèi)客人收送行李,，并做好登記。③委托代辦,。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢,。接受客人的查詢,。

增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī),，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn),，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭(zhēng)取回頭客,，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作,。

（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始,，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的,，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1,、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片,。

2,、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意（視情況）,，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn),。

3、客人住店期間,，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人,，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務(wù),。

4、確定客人退房時(shí)間,，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn),，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，祝福客人一路平安,。

5,、客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店,，歡迎客人下次光臨,。

6、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠(chéng)的祝福,，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。

（二）對(duì)于回頭客到店,，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài),，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù),。通知服務(wù)中心,，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤,。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳）,，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人,。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí),，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客,。

1,、員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元,，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整,，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元,，往下就是100元,，成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資500元。

2,、部門根據(jù)員工日常表現(xiàn),、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面,，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核,，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī)不理想,，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn),，工資即可調(diào)整到500元而無(wú)技能工資。

3,、技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴,，即使考核成績(jī)優(yōu)秀,，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

4,、技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位,，如病事假,、孕假,，員工不享受技能工資。

1,、領(lǐng)班工資基數(shù)為700元,，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī),，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整,。

2、根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平,、員工培訓(xùn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核,，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班,，取消領(lǐng)班資格。

3,、連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班,，只享受基本工資。

提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的.服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題,。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇二

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個(gè)性化服務(wù)

創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4,、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化,，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治

室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問(wèn)題。六,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,。客人入住酒店以后,，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇三

人們都說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位,。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.2008年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:

(一),、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo),。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基矗,。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作,。中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二),、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng),，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,，組織寓教寓樂(lè)的`節(jié)日晚會(huì)。

(三),、更新專業(yè)理論知識(shí),，提高專科護(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平,。

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二),、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

(一),、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二),、建立檢查,、考評(píng)、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制,，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評(píng),。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,，提出整改措施。

(三),、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一,、二,、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

3,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，保持設(shè)備的完好。

(一),、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象,。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn),、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。

(一),、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn),。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試,。

(三),、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇四

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展,、形象的體現(xiàn)、口碑的建立,。我們知道客房部所存在的問(wèn)題很多,，因?yàn)榫频暌?guī)章制度、管理力度,，待遇福利,、員工業(yè)務(wù)能力、客戶素質(zhì)等因素,，造成管理不到位,，制約了酒店的發(fā)展。俗話說(shuō)：“酒店行業(yè)無(wú)小事”,。最近,，我對(duì)客戶部通常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸納整理，大致有以下幾類：

一是房間衛(wèi)生問(wèn)題,。上次有一個(gè)服務(wù)員在做清潔的時(shí)候,，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā),，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒(méi)有清洗過(guò)的,，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。

二是工作效率問(wèn)題,。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房,，導(dǎo)致客人沒(méi)有收到衣服,，而送錯(cuò)房間又給其它客人帶來(lái)不便，最后引起不必要的麻煩,。

三是工作態(tài)度問(wèn)題,。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強(qiáng)，心態(tài)不好,，得過(guò)且過(guò),。事不關(guān)己，高高掛起,，做與不做一個(gè)樣,，飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài),。

四是人手不夠問(wèn)題,。因?yàn)榫频臧l(fā)展較快，最近生意也很好,，可是員工流動(dòng)性較大,，導(dǎo)致人手不夠，常常是一個(gè)員工做幾個(gè)崗位的事情,。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源,，客房管理的問(wèn)題也越來(lái)越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注，因此只有解決問(wèn)題,，才能使客房部壯大,，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地，賺取利益的最大化,。針對(duì)以上列出的問(wèn)題,，作出如下對(duì)策：

一、建立健全員工培訓(xùn)制度,，提高酒店執(zhí)行力,。

開(kāi)展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段，同時(shí)員工的培訓(xùn)工作,，也是員工激勵(lì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是吸引人才的一個(gè)重要方面。通過(guò)員工培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑,，也是酒店人力資源管理的一項(xiàng)重要工作,，如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí)、舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開(kāi)展各項(xiàng)技能比賽等,，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個(gè)員工學(xué)到一技之長(zhǎng),，工作上更有激情,，也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,，這是一個(gè)田忌賽馬的游戲過(guò)程,，對(duì)此，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作職責(zé)進(jìn)行考核,，公開(kāi),、公平執(zhí)行公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的制度,。即讓員工明白,，前途是靠自己努力出來(lái)的，機(jī)會(huì)是要自己去把握的,，沒(méi)有付出是得不到成功的,。

二、加強(qiáng)部門交流合作,，提高工作效律,。

信息溝通是加強(qiáng)部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來(lái)越成為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理勞動(dòng)所依賴的重要資源,。信息載體高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么會(huì)常常出現(xiàn)信息錯(cuò)誤？因?yàn)椴块T與部門之間,、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會(huì),，造成互不理解,，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺(tái),，但只有加強(qiáng)部門的交流合作，形成相互配合,、相互進(jìn)步的一種長(zhǎng)效機(jī)制,，才能從根本上提高工作效率。

三,、倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),，端正工作態(tài)度,。

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標(biāo)榜,。不論員工是什么職位,，在每天、每周,、每月能完成自己的工作外,，還能無(wú)條件幫助他人完成他人工作以做評(píng)選基礎(chǔ)。當(dāng)然,，在這前提下，員工的行為規(guī)范,，服務(wù)意識(shí),，服務(wù)質(zhì)量都可以作為評(píng)估分?jǐn)?shù)的參考。所謂的模范,，在評(píng)選員工的基礎(chǔ)上,，除了工作量以外的評(píng)估，還需要對(duì)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行評(píng)估,，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是模范員工平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度，行為規(guī)范,，這些東西,，并不是每個(gè)人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅(jiān)持下去的,。通過(guò)模范的標(biāo)榜,、開(kāi)展有益有趣的文娛活動(dòng)，倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)（部門創(chuàng)造先進(jìn),，員工爭(zhēng)取優(yōu)秀）,，在酒店?duì)I造全員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀,，奮發(fā)有為,、敢為人先，銳意創(chuàng)新,、團(tuán)結(jié)合作的精神面貌,。

四、增加員工幸福感,，提高福利待遇,。

攻城為下，攻心為上,，制定理想的處理方案,。可以召開(kāi)全體或者職稱客房員工會(huì)議，讓每個(gè)員工深刻了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展,，給員工一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計(jì)劃的行列,。根據(jù)員工提供的建議和方案,，適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感,。讓員工自己有被酒店認(rèn)可的歸屬感,，因?yàn)樽寙T工做主角，最大的好處在于維護(hù)這些制定出來(lái)的制度,，并用自己的行動(dòng)感染其他員工,，從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價(jià)值的,。

酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹(shù)，但只有不斷地除草,、施肥,、澆水，它才夠更加興旺,。我們要加強(qiáng)酒店的制度管理,，加強(qiáng)各個(gè)部門的溝通，提高酒店服務(wù)的質(zhì)量,，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感,。我們要認(rèn)認(rèn)真真接待每一位客人，仔仔細(xì)細(xì)處理每一件事,，做到急客人之所急,，想客人之所想?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲?，客人沒(méi)有想到的我們也應(yīng)該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù),，我們?cè)诜?wù)上要有自己的特色,，要超越其它酒店，提供人無(wú)我有,，人有我優(yōu)的服務(wù)意識(shí),！

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇五

20__年即將過(guò)去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng),。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力,，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,，受到獎(jiǎng)勵(lì),。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮。

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無(wú)怨言,，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng),。

二,、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班,。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ),，做到細(xì)心,、熱心、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì),，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí),，講明理由,，讓客人滿意。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片,，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),，以工作為重,，做好溝通，消除誤會(huì),，共同做好工作,。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,，同事生病時(shí),，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí),，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作,。

四、虛心學(xué)習(xí),，努力提高,。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動(dòng)上積極主動(dòng),。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn),，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用，不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事,，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階,。

存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,，時(shí)間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方,。查房時(shí),，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,，給個(gè)人和單位造成了損失,。

2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語(yǔ)用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取,，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù),，會(huì)學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績(jī),。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇六

工作重點(diǎn)

1、鼓勵(lì)幼兒做自己能做的事情,，如：穿脫 衣服,、收放玩具,，感受獨(dú)立做事情的快樂(lè)和滿足。

2,、加強(qiáng)幼兒盥洗環(huán)節(jié)的生活常規(guī)的培的培養(yǎng),。

3、鼓勵(lì)幼兒用語(yǔ)言表達(dá)自己的想法與建議,，喜歡應(yīng)答,。

健康領(lǐng)域

1、鼓勵(lì)幼兒多喝白開(kāi)水,，養(yǎng)成經(jīng)常喝水的習(xí)慣,。

2、培養(yǎng)幼兒飯前,、便后洗手,，養(yǎng)成飯后擦嘴、漱口的的良好生活習(xí)慣,。

3,、養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣，逐步學(xué)會(huì)按次序穿多衣服和鞋襪,。

4,、會(huì)玩球、包,、小車等多種小型運(yùn)動(dòng)器材,，喜歡做模仿操。

語(yǔ)言領(lǐng)域

1,、愿意用語(yǔ)言與別人交往,，喜歡應(yīng)答。

2,、喜歡聽(tīng)故事、兒歌,，理解其大意,，愿意跟讀兒歌。

3,、喜歡和成人一起看書,，愿意自己看熟悉的、感興趣的圖畫書,，有初步愛(ài)護(hù)圖書的意識(shí),。

社會(huì)領(lǐng)域

1、會(huì)自己選擇活動(dòng),，做自己能做的事情,，如穿脫 衣服,、收放玩具，感受獨(dú)立做事的快樂(lè)和滿足,，對(duì)自己有信心,。

2、喜歡來(lái),，喜歡老師和同伴,。

3、初步學(xué)習(xí)輪流,，體驗(yàn)規(guī)則的作用,，初步養(yǎng)成遵守規(guī)則意識(shí)。

愿意與同伴交往和游戲,，知道同伴的名字,，初步學(xué)習(xí)與同伴分享玩具和圖書。

生活衛(wèi)生工作

1,、隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)教育,，對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)。

2,、注意口腔衛(wèi)生,，不把不干凈的物品或手指放進(jìn)口腔。

3,、能正確使用餐具,，有文明的進(jìn)餐行為，細(xì)嚼慢咽,，不挑食,，精神集中地吃飯，注意地面和衣服的整潔,。

4,、能安靜入睡室，在老師的幫助下,，能按順序脫 衣褲,，放在固定的地方，安靜就寢,，睡姿正確,。

安全工作

1、知道外出時(shí)不離開(kāi)成人,，不接受陌生人的物品,，不跟陌生人走。

2、結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn),，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩逃?，增?qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力。

3,、知道放學(xué)后不在園內(nèi)玩耍,、不買小攤上的食物。

4,、口袋中有零食,、小玩具等能主動(dòng)交給老師，不自己偷偷玩耍,，避免發(fā)生意外,。

家長(zhǎng)工作

1、根據(jù)本班具體情況,，有針對(duì)性地出好家園共育欄目,，及時(shí)向家長(zhǎng)宣傳有關(guān)幼教知識(shí)，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園情況,。

2,、開(kāi)展秋季親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)各種途徑達(dá)到家園教育同步,，大家一起運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),。

3、請(qǐng)家長(zhǎng)多注意孩子的身體狀況,，并配合教孩子正確穿脫 衣服和擤鼻涕的方法,。

4、家紡個(gè)別孩子,。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇七

新的學(xué)期在緊張而又有序的氛圍中開(kāi)始了,。本學(xué)期我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入貫徹《綱要》精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,，不斷更新教育觀念,，轉(zhuǎn)變教育行為。為幼兒提供安全,、健康,、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿足幼兒多方面發(fā)展的需要,，尊重幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律,，關(guān)注個(gè)別差異,，堅(jiān)持保教并重,，使幼兒身心健康成長(zhǎng)，促進(jìn)體智德美全面發(fā)展。

一,、安全保教工作

我們始終都要把安全工作放在首要,。 加強(qiáng)日常活動(dòng)中的安全管理,。重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作,，如晨間安全檢查、游戲活動(dòng),、餐前餐后,、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線,。在日?；顒?dòng)中穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能,。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素,。我們要教育幼兒：不拿危險(xiǎn)器具,，如小刀、尖刀,、鋼絲等;不隨便和陌生人說(shuō)話,、遇到壞人要馬上往有老師有警察或者親人的方向跑、被壞蛋抓住要大聲喊救命并用力掙扎;不去有水的地方玩,、不爬樹(shù),、不玩電等等。我們要讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長(zhǎng),。

搞好班級(jí)衛(wèi)生,，每天做好清潔、消毒,、通風(fēng)工作;預(yù)防傳染病的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒的一日活動(dòng)作息制度,，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)清潔舒適,、健康安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,。

培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生,，不能把臟東西放入嘴里,，以防病從口入。加強(qiáng)幼兒自理能力,，學(xué)習(xí)做一些力所能及的事情,。

細(xì)心呵護(hù)幼兒成長(zhǎng),。在日常活動(dòng)中細(xì)心關(guān)注孩子的精神面貌,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

積極配合婦幼保健所，衛(wèi)生防疫站做好幼兒體檢,、接種等各項(xiàng)保健工作,，使幼兒能夠健康茁壯成長(zhǎng)。

二,、教育教學(xué)工作

尊重幼兒在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體地位,，根據(jù)幼兒的興趣和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合新的建構(gòu)式課程內(nèi)容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容，制定好計(jì)劃,，有計(jì)劃有目的地組織實(shí)施,，開(kāi)展豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，讓幼兒得到全面發(fā)展,，充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性,。在活動(dòng)中注重對(duì)幼兒進(jìn)行語(yǔ)言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能,、自我認(rèn)識(shí)智能,、空間智能、人際關(guān)系智能,、音樂(lè)智能,、身體運(yùn)動(dòng)智能、自然觀察智能等的發(fā)展,。進(jìn)行賞識(shí)教育,，留心每個(gè)幼兒身上的閃光點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng),，對(duì)于那些較內(nèi)向,、安靜的幼兒多為他們創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他們的進(jìn)步更應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng),，增強(qiáng)他們的自信心和榮譽(yù)感,。

繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)秩序,，從而影響孩子的發(fā)展,。通過(guò)晨間談話、隨機(jī)談話,、離園前談話等,，向幼兒講清常規(guī)、要求,，并采用多種形式對(duì)幼兒進(jìn)行訓(xùn)練,，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況,，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)則。

在游戲活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài),、謙讓、協(xié)作精神,。在活動(dòng)中認(rèn)真觀察幼兒,，了解幼兒的需要，引導(dǎo)幼兒自主解決在活動(dòng)遇到的問(wèn)題,。

重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的閱讀能力,、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閱讀的方法,，能逐頁(yè)翻讀,、學(xué)習(xí)用完整的話表達(dá)每一頁(yè)的大致內(nèi)容。訓(xùn)練幼兒講述故事的能力,，利用空余時(shí)間開(kāi)展故事比賽活動(dòng)……

結(jié)合節(jié)日開(kāi)展好各個(gè)慶祝主題活動(dòng),。本學(xué)期的節(jié)日很多：教師節(jié)、中秋節(jié),、國(guó)慶節(jié),、元旦節(jié)等，我們將根據(jù)不同的節(jié)日開(kāi)展豐富多彩的慶祝主題活動(dòng)和親子活動(dòng),。積極邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與我們的活動(dòng),。特別是我們將結(jié)合國(guó)慶節(jié)開(kāi)展“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)”創(chuàng)新主題親子活動(dòng);結(jié)合元旦開(kāi)展“迎新年”親子活動(dòng),。

三,、家園共建

1、認(rèn)真督促填寫幼兒點(diǎn)名簿,。

2,、管理好班級(jí)財(cái)物，每天檢查門窗是否關(guān)好;不讓班級(jí)財(cái)物丟失;平時(shí)注意節(jié)約用水,、用電以免造成不必要的浪費(fèi),。

3、根據(jù)班級(jí)具體情況,，有針對(duì)性地出好家園共育欄目,，及時(shí)向家長(zhǎng)宣傳有關(guān)幼教知識(shí)，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園情況,。

4,、認(rèn)真填寫家園聯(lián)系冊(cè)，使其充分發(fā)揮橋梁作用,。

5,、利用早晚接送幼兒的環(huán)節(jié),，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇八

時(shí)光荏苒,，2x10年即將過(guò)去,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策 我于二零一零年十一月份入職，擔(dān)任行政文員及跟單文員職務(wù),。在職期間,，通過(guò)劉總與同事們的幫助和指導(dǎo)，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清淅的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

行政人事部與業(yè)務(wù)跟單部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求對(duì)外與顧客溝通接洽能力及應(yīng)不斷提升,，雖然公司剛剛起步,，人員較少，但同事們都任勞任怨,，我在擔(dān)任行政與跟單職務(wù)的同時(shí),，并協(xié)助采購(gòu)部門對(duì)外采購(gòu)下單等工作，團(tuán)結(jié)互助竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮,，行政人事部與業(yè)務(wù)跟單部的綜合能力相比2x10年又邁進(jìn)了一步。

回顧這幾個(gè)月,，在公司劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將2x10年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

2x10年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

建立人才儲(chǔ)備庫(kù),，在公司有需要的時(shí)候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工,。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi),、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門,，嚴(yán)格把好公司開(kāi)銷節(jié)約成本的進(jìn)、出關(guān),。

1.對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購(gòu)辦公用品。2.員工用餐及費(fèi)用管理,，嚴(yán)格審查各部門的用餐費(fèi)用情況,。并協(xié)助財(cái)務(wù)做帳。3.監(jiān)督各部門的考勤與工作效率情況,。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示,，最有效率的把工作做好，做實(shí),。

1.制定東莞市嘉圣軟裝工程有限公司《規(guī)章制度》2.順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn),。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

2x10年業(yè)務(wù)跟單部已簽單正在完成項(xiàng)目一、廣州佛山市瓷海國(guó)際酒店二,、東莞市望牛墩杜生別墅2x10年業(yè)務(wù)跟單部工作大體上可分為以下二個(gè)方面：一,、 日常工作:1. 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給設(shè)計(jì)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。3.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想,，雙與對(duì)方溝通,，將問(wèn)題降到最低限度,。4.預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇九

一,、生活常規(guī)：

1,、穩(wěn)定幼兒情緒，幫助幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活,。

2,、活動(dòng)室和午睡室做好通風(fēng)和消毒工作，做好玩具的消毒工作,。

3,、教育幼兒吃完自己的一份飯菜，不挑食,、不浪費(fèi),，養(yǎng)成良好的午餐習(xí)慣。

4,、鼓勵(lì)幼兒自己穿脫衣物,，提高自我服務(wù)能力。

5,、提醒幼兒養(yǎng)成喝開(kāi)水的習(xí)慣,。

二、教育教學(xué)工作：

1,、開(kāi)展主題扮家家,，通過(guò)觀察,、比較、討論,、情境表演及游戲活動(dòng),，感受全家人親親熱熱在一起的幸福，學(xué)會(huì)關(guān)心,、學(xué)會(huì)愛(ài),、學(xué)會(huì)感激、學(xué)會(huì)報(bào)答,。能用多種方式表達(dá)愛(ài)爸爸,、愛(ài)媽媽的情感。

2,、學(xué)說(shuō)普通話,，能用簡(jiǎn)單的普通話與教師、同伴交流,。

3,、引導(dǎo)幼兒愿意參與游戲，體驗(yàn)游戲的快樂(lè),。

4,、教育幼兒愛(ài)護(hù)玩具，學(xué)會(huì)輪流玩和合作玩,。

5,、圍繞主題，重點(diǎn)指導(dǎo)娃娃家,，提供各種廢舊物品和半成品,，引導(dǎo)幼兒克服困難，努力解決問(wèn)題,。

6,、結(jié)合主題，豐富教室里和各個(gè)區(qū)域的材料,，提供積木,、汽車串珠、小衣服等材料,，培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手能力,，如扣紐扣、穿的技能,。

7,、根據(jù)主題，師幼共同布置主題墻。

8,、愿意參與體育活動(dòng),，感受運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的愉快。

三,、幼兒園家長(zhǎng)工作：

1,、穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，及時(shí)和家長(zhǎng)交流幼兒在園表現(xiàn),。

2,、做好新生幼兒的家訪工作，與家長(zhǎng)多聯(lián)系溝通,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的全面配合,。

3、能讓幼兒做一些力所能及的事情,，自己穿,、脫衣服，鞋子等,。

4,、根據(jù)主題活動(dòng)，開(kāi)設(shè)家園聯(lián)系欄,，提供育兒信息和幼兒園活動(dòng)內(nèi)容,。

四、幼兒園安全工作：

1,、做好幼兒的一日活動(dòng)看護(hù)工作,，防止幼兒跌倒,、打架等事情發(fā)生,。

2、加強(qiáng)幼兒午睡的看護(hù)和巡視工作,。

3,、幼兒離園時(shí)，教育幼兒不能和陌生人走,。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十

20xx年,，市場(chǎng)建設(shè)管理辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體市管辦人的共同努力下,，搶抓機(jī)遇,，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)就市管辦20xx年工作落實(shí)情況總結(jié)如下:

1,、隊(duì)伍建設(shè):嚴(yán)格落實(shí)《市場(chǎng)建設(shè)管理辦公室績(jī)效考核辦法》，堅(jiān)持每月對(duì)各股室所的各項(xiàng)工作進(jìn)行績(jī)效考核，按考核結(jié)果,，發(fā)放績(jī)效工資,，并將考核結(jié)果納入年終考核。作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定時(shí)對(duì)各股室所進(jìn)行督查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,、及時(shí)處理，并與績(jī)效工資掛鉤,。工作人員統(tǒng)一著裝上崗,，嚴(yán)格落實(shí)著裝規(guī)定。

2,、收費(fèi)管理:加強(qiáng)收入管理,，要求各收費(fèi)單位所收的一切資金，及時(shí)入賬,，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理股定時(shí)或不定時(shí)對(duì)各收費(fèi)單位進(jìn)行抽查,，對(duì)所有門店、(攤位)進(jìn)行了專項(xiàng)清理,，杜絕坐支,，防止漏收、少收,、不收現(xiàn)象發(fā)生,。收費(fèi)入賬工作按部就班，收費(fèi)任務(wù)基本完成,。

3,、市場(chǎng)秩序整頓:永豐市場(chǎng)、新橋市場(chǎng)實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班制,，每天早晨7:00開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行集中整治,，效果明顯，改變了市場(chǎng)消防通道被占用現(xiàn)象,，市場(chǎng)內(nèi)的攤位實(shí)行功能分區(qū),，規(guī)范擺放，秩序井然,，基本上解決了車難進(jìn),、人難移的局面。同時(shí)加大了衛(wèi)生保潔投入,，加大對(duì)衛(wèi)生人員的管理,，實(shí)行分片包干負(fù)責(zé)制，確?！耙徽齽?chuàng)”工作順利過(guò)關(guān),，并逐步實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)管理常態(tài)化,。

5、h7n9流感防治:今年1-4月份我縣h7n9禽流感檢測(cè)有兩例呈陽(yáng)性,，市管辦在指揮部和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下把h7n9流感防治工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，所管轄的市場(chǎng)全部進(jìn)行休市，各市場(chǎng)管理所堅(jiān)持每天對(duì)家禽宰殺區(qū)進(jìn)行消毒,，每天安排人員值守,。總支不定期的進(jìn)行檢查,，打贏了h7n9流感防治戰(zhàn)役,。

6、“禁燃”工作:為貫徹落實(shí)縣委政府關(guān)于在xx縣中心城區(qū)禁止燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,，我辦在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由主任任組長(zhǎng),，班子成員為副組長(zhǎng),，股室所為成員，由安全辦負(fù)責(zé)“禁燃”工作日常督查,，全縣公益性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門店,、攤位、住戶簽訂“禁燃”承諾書達(dá)到找總結(jié)之百,，并深入廣泛開(kāi)展“禁燃”宣傳和勸導(dǎo)工作,，確保“禁燃”工作不漏戶,、不漏店,、不漏人。

1,、財(cái)政預(yù)算嚴(yán)重不足,，收支極不平衡，單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)困難,，自從去年工資改革后,，單位支出大幅度增加,，預(yù)計(jì)今年資金缺口近280萬(wàn)元,。

2、市場(chǎng)日常管理仍然存在一些突出問(wèn)題,。市場(chǎng)劃行歸市問(wèn)題沒(méi)有徹底解決,，臟、亂,、差現(xiàn)象依然存在,。

3,、項(xiàng)目推進(jìn)舉步維艱，永豐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目由湘徽房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司實(shí)施,，20xx年,，雖然引入了一名新合伙人，并簽訂了《補(bǔ)充協(xié)議》由于開(kāi)發(fā)商資金斷鏈,，導(dǎo)致該項(xiàng)目停擺,。

4、維穩(wěn)壓力大,。市管辦人員多,，收入少，全額撥款編制數(shù)和工作人員數(shù)量嚴(yán)重不符,，單位資金缺口大,，運(yùn)轉(zhuǎn)艱難，干部,、職工工資福利無(wú)法足額到位,，干部、職工人心不穩(wěn),，極有可能再次集體上訪,，維穩(wěn)形勢(shì)不容樂(lè)觀。

5,、“一整三創(chuàng)”工作壓力大,，永豐市場(chǎng)始建于1986年，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)不科學(xué),，硬件設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求,，加上政府近年來(lái)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)改造力度增大，拆除了原西區(qū)服裝城,，但由于開(kāi)發(fā)商資金不能到位,，項(xiàng)目無(wú)法啟動(dòng)，拆除區(qū)又沒(méi)有建圍擋,，周邊居民夜晚偷偷把基建垃圾,、生活垃圾倒入該空地，增大了清掃難度,。

20xx年,，市管辦將繼續(xù)凝心聚力，確保各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階,。

1,、抓制度落實(shí)。堅(jiān)持常抓常管,、嚴(yán)抓嚴(yán)管,、齊抓共管,，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。在作風(fēng)建設(shè)方面采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式督查,，并將督查結(jié)果及時(shí)通報(bào),，落實(shí)責(zé)任。在收費(fèi)制度方面加強(qiáng)日常督管,，堅(jiān)決堵漏,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格責(zé)任追究，同時(shí)在增收節(jié)支上拓寬思路,。

2,、抓干部職工學(xué)習(xí)教育。提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)管理水平,，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念,，增強(qiáng)干部職工的集體主義責(zé)任感，樹(shù)立市管辦的良好形象,。

3,、抓市場(chǎng)管理。進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序,，進(jìn)行精細(xì)化常態(tài)化管理,，嚴(yán)格按照“一整三創(chuàng)”要求落實(shí)到位，確保各市場(chǎng)消防通道暢通無(wú)阻,，所有攤擔(dān)全部進(jìn)入指定區(qū)域經(jīng)營(yíng),，徹底解決交通秩序問(wèn)題，確?！耙徽齽?chuàng)”工作達(dá)標(biāo),。

4、抓收入管理,。抓收入管理是我單位20xx年的一項(xiàng)重要工作,，各收費(fèi)單位要澄清底子，核實(shí)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收費(fèi)管理制度,，做到應(yīng)收盡收，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支,，推行精細(xì)化管理,，規(guī)范建立收費(fèi)臺(tái)賬，認(rèn)真做好各市場(chǎng)門店(攤位)分布明細(xì)圖,，統(tǒng)一使用單位制定的合同示范文本,，統(tǒng)一簽訂租賃規(guī)范性合同，加大稽查力度,，資產(chǎn)股每月不定時(shí)對(duì)收費(fèi)單位進(jìn)行稽查,，確保各項(xiàng)收費(fèi)足額及時(shí)入庫(kù)。

5,、抓安全工作管理,。繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格責(zé)任追究,，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心,，加大宣傳力度、培訓(xùn)力度,、處罰力度等各項(xiàng)工作力度,，嚴(yán)防死守杜絕一切安全事故發(fā)生。

6,、抓項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn),。爭(zhēng)取永豐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)擴(kuò)改工程、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)在政府的督促下?tīng)?zhēng)取早日啟動(dòng),。

7,、積極引導(dǎo)促穩(wěn)定。積極引導(dǎo)干部職工保持積極向上的工作態(tài)度,，同時(shí)加大協(xié)調(diào)力度,，爭(zhēng)取財(cái)政、人社等職能部門支持,，盡快落實(shí)資金來(lái)源,，力爭(zhēng)20xx年全額納入財(cái)政預(yù)算，徹底解決干部職工的后顧之憂,。竭力維護(hù)市管辦大局穩(wěn)定,。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十一

一20xx年的全面財(cái)務(wù)預(yù)算。

也就是要把20xx年全年的客流量銷售收入各項(xiàng)成本費(fèi)用利潤(rùn)總額等全部做一個(gè)初步的預(yù)算,，并對(duì)20xx年全年的各類資產(chǎn)購(gòu)置材料采購(gòu)(分具體的品種明細(xì))進(jìn)行初步預(yù)算,。

這樣，在年初就可以預(yù)知20xx年全年的大致經(jīng)營(yíng)情況,。

規(guī)定完成日期：12月20日前,。

(附：預(yù)算表格x份)

二20xx年全年的資金計(jì)劃。

在全年預(yù)算的基礎(chǔ)上,，對(duì)20xx年全年的資金收支情況進(jìn)行預(yù)測(cè),，做出20xx年的資金計(jì)劃，為20xx年總體的`資金調(diào)度和安排提供參考依據(jù),。

規(guī)定完成日期：12月20日前,。

(附：資金計(jì)劃表格x份)

注：公司目前暫時(shí)不考慮現(xiàn)金流量的問(wèn)題。

三對(duì)所有的資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn),。

要求財(cái)務(wù)部組織對(duì)公司全部資產(chǎn)進(jìn)行年終全面盤點(diǎn),，并與20xx年的年終全面盤點(diǎn)進(jìn)行比較分析,，找出資產(chǎn)增減的原因。

規(guī)定完成日期：20xx年1月5日前,。

四對(duì)20xx年全年的經(jīng)營(yíng)情況做進(jìn)行全面的總結(jié)分析,。

1.對(duì)公司20xx年全年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)：包括收入客流成本費(fèi)用利潤(rùn)資金實(shí)際收支資產(chǎn)和負(fù)債的增減變動(dòng)等;(附表格x份)

2.與20xx年全年的經(jīng)營(yíng)情況做對(duì)比分析總結(jié);(附表格x份)

3.對(duì)20xx年的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。

(附表格x份)

規(guī)定完成日期：20xx年1月15日前,。

五做全年的工作總結(jié)材料報(bào)告,。

要求所有從事財(cái)務(wù)工作的人員，從經(jīng)理到庫(kù)管員都要做一個(gè)全年的工作總結(jié)材料,。

規(guī)定完成日期：20xx年1月15日前,。

六年終評(píng)優(yōu)。

對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的每個(gè)崗位都評(píng)選出一個(gè)先進(jìn)來(lái),，具體評(píng)選辦法另發(fā),。

七召開(kāi)年終工作總結(jié)材料表彰大會(huì)。

計(jì)劃在春節(jié)前,，在全公司召開(kāi)一個(gè)所有財(cái)務(wù)人員都參加的“年終財(cái)務(wù)工作總結(jié)材料大會(huì)”,，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)評(píng)選出來(lái)的先進(jìn)進(jìn)行表彰。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十二

根據(jù)酒店20xx年整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及20xx年客房部成本費(fèi)用控制指標(biāo)的相關(guān)要求,，特制定全年工作計(jì)劃如下：

一,、建立并完善客房部各項(xiàng)>規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”,、“服務(wù)操作無(wú)統(tǒng)一規(guī)范”等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》,。通過(guò)對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展,。

（該項(xiàng)工作完成時(shí)間：20xx年1月31日前）

二,、部門成本費(fèi)用控制。

20xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249,、3萬(wàn)元以內(nèi),。客房部將通過(guò)制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本,。

1,、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,，減少布草更換洗滌次數(shù),；

2,、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3、“水,、電,、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作,，并定于20xx年2月16日起開(kāi)始實(shí)施,，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)完善）

三、部門>培訓(xùn)工作,。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的.各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí),、工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,。培訓(xùn)工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善,，。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月31日前視部門各項(xiàng)規(guī)章制度指定情況同步實(shí)施,，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作）

四,、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作,。

為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng),，在明年的工作中將有針對(duì)性地開(kāi)展以下工作：

1,、工資。按照酒店20xx年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a,、b、c三個(gè)級(jí)別,。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況,，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)（a、b,、c級(jí)）,，并報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號(hào)前后,，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上,；

2、部門月獎(jiǎng),。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工,。

3,、工作評(píng)定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本,，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分,，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記,，每月通過(guò)分值計(jì)算，評(píng)定等級(jí),，同時(shí)與當(dāng)月工資,、部門月獎(jiǎng)掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機(jī)制,。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開(kāi)始實(shí)施）

五,、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產(chǎn)品,。

1,、在完成客房部各項(xiàng)服務(wù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的改造后,，必須進(jìn)一步加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度和輸出服務(wù)的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀,、禮貌,，熱情的服務(wù)態(tài)度，豐富的服務(wù)知識(shí)，嫻熟的服務(wù)技能,，快捷的服務(wù)效率,。

2、所謂“綠色客房”,，是指無(wú)建筑,、裝修、噪音污染,，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房,；客房?jī)?nèi)所有物品、用具及對(duì)它們的使用都符合環(huán)保要求,。（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年6月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作,，并定于20xx年6月16日起開(kāi)始實(shí)施,，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)完善）

六,、客房部設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作。

設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分,，也是明年工作的重點(diǎn)之一,。必須加強(qiáng)日常吸塵維護(hù)工作力度，部門內(nèi)員工必須掌握各種水溶性,、油溶性污漬的清除方法,，并養(yǎng)成及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的習(xí)慣，有效解決目前地毯維護(hù)差,，損耗大的問(wèn)題,；制定《周期性清潔項(xiàng)目》，將各種衛(wèi)生死角納入計(jì)劃性衛(wèi)生工作,，并嚴(yán)格組織有效實(shí)施,，保證客房部整體衛(wèi)生質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開(kāi)始實(shí)施）

七,、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作,，提高賓客滿意度。

賓客滿意度,，一直是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們?cè)诿髂旯ぷ髦斜仨氝M(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì),、簡(jiǎn)便的服務(wù),，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度,。

（該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施）

總之,，20xx年即將到來(lái)，雖然經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)“任重而道遠(yuǎn)”，但是客房部一定會(huì)擯棄前嫌,，以更加飽滿的工作熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客,，為20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不懈努力！

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十三

半年來(lái),，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府各階段的工作中心，全辦同志團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),、努力拼搏,，較好地完成了鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，

（一）,、嚴(yán)格規(guī)范管理、全力推進(jìn)^v^三小^v^工程建設(shè)

新街三小建設(shè)是新街鎮(zhèn)（二）注重溝通協(xié)調(diào),、確保長(zhǎng)山幼兒園擴(kuò)建工程順利進(jìn)行

長(zhǎng)山中心幼兒園擴(kuò)建工程是今年鎮(zhèn)學(xué)前教育工作推進(jìn)的重要工作,。從去年年底開(kāi)始，事務(wù)辦就著手落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，先后完成了工程的選址,、規(guī)劃和立項(xiàng)工作，再是進(jìn)行了圖紙的設(shè)計(jì)和預(yù)算及審價(jià)工作,。在三月份通過(guò)鎮(zhèn)招標(biāo)中心的公開(kāi)招標(biāo),，于四月份正式開(kāi)工建設(shè)。由于長(zhǎng)山幼兒園位于長(zhǎng)山老街中心區(qū)塊,，周圍全是民房,，歷史遺留問(wèn)題較多，加上道路進(jìn)出不便,，這給工程管理帶來(lái)極大的不便,，幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)多方協(xié)調(diào),，嚴(yán)抓安全,、質(zhì)量、進(jìn)度,，工程進(jìn)展順利,，爭(zhēng)取在九月份交付使用。

（三）周密規(guī)劃,、啟動(dòng)新街一小新建工程

按照鎮(zhèn)黨委,、政府^v^1411^v^工程推進(jìn)要求,，新街一小新建工程將在下半年啟動(dòng)。新街一小工程位于集鎮(zhèn)中心區(qū)塊,，規(guī)劃設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高,，上半年，通過(guò)多方考察,，確定設(shè)計(jì)理念,，于六月份對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作進(jìn)行了公開(kāi)招投標(biāo)，并立即著手進(jìn)行方案設(shè)計(jì),，經(jīng)過(guò)多次論證與修改,，方案將于七月底由發(fā)改評(píng)審，有望在十一月份完成各項(xiàng)手續(xù)的辦理并動(dòng)工新建,。在辦理各種基建手續(xù)的同時(shí),，前期工作有條不紊的進(jìn)行，目前,，前期的征地遷苗工作正在抓緊進(jìn)行中,。

（四）重視學(xué)校安保工作、確保師生安全

（五）配合三小搬遷工作,、完成各分校撤并工作

三小將于九月份正式投入使用,，作為配套工作，由事務(wù)辦牽頭,，落實(shí)了各項(xiàng)工作。一是明確了學(xué)區(qū)的劃分,，通過(guò)公示,，征求意見(jiàn)等，明確了四所中心小學(xué)的學(xué)區(qū)范圍,。二是對(duì)各所分校進(jìn)行了清產(chǎn)核資,，分清校產(chǎn)歸屬，并對(duì)相關(guān)校產(chǎn)進(jìn)行了歸類搬遷,。三是對(duì)相關(guān)的學(xué)前教育工作進(jìn)行了明確,，分設(shè)了新塘頭與元沙兩個(gè)點(diǎn)。解決分校撤并后分校下屬幼兒班的分流問(wèn)題,。

（六）存在的問(wèn)題

各校安保力量必須加強(qiáng),，特別是民辦幼兒園要求增加安保力量，配備器械,，全力確保學(xué)校校園及師生的安全,。

（七）下步工作打算

1、繼續(xù)抓好三小工程建設(shè),，確保三小今年9月1日如期開(kāi)學(xué),。

2,、抓好長(zhǎng)山幼兒園擴(kuò)建工程的進(jìn)度、質(zhì)量,、安全工作,，爭(zhēng)取于9月1日交付使用。

3,、抓好一小區(qū)塊的房屋征遷,、清苗讓地工作。

4,、辦理一小工程前期各項(xiàng)籌備工作,。

5、繼續(xù)監(jiān)督檢查各校安保力量和措施落實(shí)情況,，全力確保學(xué)校安全不出事,。

（一）扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施^v^最清潔城鄉(xiāng)工程^v^

1、健全并完善實(shí)施^v^最清潔城鄉(xiāng)工程^v^的各項(xiàng)規(guī)章制度,，下發(fā)了各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策措施,，召開(kāi)了全鎮(zhèn)實(shí)施^v^最清潔城鄉(xiāng)工程^v^動(dòng)員大會(huì)。

2,、認(rèn)真抓好各級(jí),、各類衛(wèi)生問(wèn)題的整改。

3,、完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造升級(jí)工作,。

4、組織對(duì)全鎮(zhèn)各行政村的衛(wèi)生檢查與評(píng)比,。

5,、落實(shí)全鎮(zhèn)垃圾的有效運(yùn)作，按照戶投,、村收,、鎮(zhèn)運(yùn)要求，全鎮(zhèn)垃圾得到全面處理,。

（二）落實(shí)推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作

1,、按要求落實(shí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月和公民義務(wù)勞動(dòng)日活動(dòng)。

2,、按區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦要求抓好除^v^四害^v^健康教育等工作,。

3、農(nóng)村改廁工作得到各村重視,，新建房屋落實(shí)三格式戶廁,。

（三）大力推進(jìn)公共衛(wèi)生工作

1、落實(shí)農(nóng)民健康體檢工作,，目前廣大村民都能接受體檢,，效果明顯,。

2、全力抓好鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合樓的籌建工作,，確保質(zhì)量,、安全，爭(zhēng)取7月底結(jié)頂,，8月底交付使用,。

3、村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)已基

4,、本完工,，原村社區(qū)個(gè)體行醫(yī)人員政策得到基本落實(shí)。

5,、完成預(yù)防接種和精神病人管理等工作,。

（四）存在的問(wèn)題

1、各村保潔現(xiàn)狀不夠平衡,，個(gè)別村保潔人員少,，保潔意識(shí)不夠強(qiáng)，一些措施尚未落實(shí),。

2,、改廁工作進(jìn)度緩慢。

（五）下步工作打算

1,、鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合樓8月份交付使用,。

2、抓好社區(qū)服務(wù)站建設(shè),，做好驗(yàn)收交付使用工作,。

3、設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生舉報(bào)箱,，確定各村社區(qū)最清潔城鄉(xiāng)義務(wù)監(jiān)督員，抓好定期或不定期的檢查,、監(jiān)督工作,。

（一）文化工作完成情況

1、配合黨委,、政府中心工作,，出宣傳窗3期，懸掛橫幅250條,，標(biāo)語(yǔ)70條,，送電影下鄉(xiāng)80余場(chǎng)，布置好各種會(huì)議工作,。

2,、完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，組織和選拔好參加區(qū)第xx屆運(yùn)動(dòng)員。

3,、加強(qiáng)了對(duì)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)管理工作,，聯(lián)合突擊稽查二次，日常檢查6次,。

（二）下步工作打算

1,、配合做好黨委、政府中心工作,。

2,、加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理工作。

3,、完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)工作,。

4、認(rèn)真組織并參加好區(qū)第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì),。

5,、認(rèn)真做好綜合文化站的改建工作。

6,、圓滿完成區(qū)下達(dá)的健民健身工程的創(chuàng)建任務(wù),。

（一）通訊報(bào)道、事業(yè)建設(shè)完成情況

1,、緊緊圍繞黨委政府中心工作,，積極向上發(fā)稿、用稿,，上半年共向上級(jí)新聞單位發(fā)稿120篇,，用稿80篇，自辦節(jié)目組稿70組,。

2,、做到安全播出，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)播上級(jí)臺(tái)節(jié)目,，按時(shí)播出自辦節(jié)目,。

3、完成集鎮(zhèn)周邊廣播主干線空改地工程,，配合區(qū)重點(diǎn)工程建設(shè),，抓好道路空改地工程。

4,、加強(qiáng)通訊員,、線務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，提高人員素質(zhì),，完善各類考核細(xì)則,，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

5,、加強(qiáng)對(duì)機(jī)房設(shè)備和會(huì)議音響設(shè)施的投入改造力度,，共增加600w擴(kuò)音機(jī)4臺(tái)，音控臺(tái)1臺(tái),，全力確保廣播播出及會(huì)議音響效果,。

（二）下步工作打算

1、圍繞中心繼續(xù)做好向上級(jí)發(fā)稿用稿工作,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十四

按照總公司七月份工作會(huì)議精神及指示，我店結(jié)合實(shí)際情況,，在下半年將圍繞以下幾個(gè)方面作具體工作,。

一、保安全 促經(jīng)營(yíng)

在當(dāng)前形勢(shì)下,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次,，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度,。

二、抓培訓(xùn),，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益,。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。

三,、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,，同時(shí),，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。

四,、堅(jiān)持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣,，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措,，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式,、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列,，影響市場(chǎng),。

五、嚴(yán)格成本控制,，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次,，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定服務(wù)

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí),，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三,，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

七,、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。

如何提高員工滿意度?員工對(duì)企業(yè)在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點(diǎn),，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià),。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則,。即績(jī)效考核要公平,，選拔機(jī)會(huì)要公平，處理問(wèn)題要公平,、公開(kāi),。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導(dǎo)他正確的樹(shù)立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策,，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工,，使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外,，要建立一個(gè)開(kāi)放,、和諧的溝通渠道，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法,，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見(jiàn)，工作的,，生活的,，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)人員之間的意見(jiàn)交流。目前采取的溝通形式有：?jiǎn)T工大會(huì),、收集意見(jiàn),、情況通報(bào)等這些方式，把企業(yè)的政策,、問(wèn)題,、發(fā)展計(jì)劃向員工公開(kāi)，讓員工參與,。對(duì)員工提出的建議意見(jiàn)適時(shí)地給員工以認(rèn)可,、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。員工的思想和生活有困難時(shí),，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難;在員工作出成績(jī)時(shí),，要公開(kāi)及時(shí)地表?yè)P(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn),，都是員工能感受到的,。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷,，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工,，員工就會(huì)報(bào)效企業(yè),，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店,，勢(shì)在必行,。

客房半年度工作總結(jié) 客房部半年總結(jié)和下半年計(jì)劃篇十五

各位員工，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！首先，我代表全體員工感謝xx總,，能給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，大家濟(jì)濟(jì)一堂，回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。

今年是我們雪尼爾車間遷入新廠房的第一年，也是面對(duì)諸多困難與波折的一年,。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，在各部門的配合下，在全體員工的努力下,，我們依然較好完成了今年度的生產(chǎn)銷售任務(wù),。為了能在來(lái)年的工作中更上一層樓，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，現(xiàn)對(duì)xx年工作總結(jié)如下。

其中特別強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)場(chǎng)管理,，明確了工作現(xiàn)場(chǎng)各物品的擺防以及廢料的清掃等問(wèn)題,，并且認(rèn)真組織各班組實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行,。

通過(guò)每周例會(huì)制度將公司的創(chuàng)業(yè)精神及各項(xiàng)管理措施傳達(dá)到各部門及班組,。使基層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo),，筑建大家以廠為家的思想,。并且使原先上下溝通不通暢的問(wèn)題有了很大的改善。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命力,，在過(guò)去一年中,，我們始終貫徹質(zhì)量第一，信譽(yù)至上的原則,，狠抓質(zhì)量管理,。但是也曾經(jīng)出現(xiàn)某些員工在生產(chǎn)過(guò)程中只求量,，不求質(zhì)的情況，對(duì)此我們已經(jīng)責(zé)令有關(guān)部門人員進(jìn)行整改,，嚴(yán)防此類情況再次發(fā)生,。并加強(qiáng)了車間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查力度，強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)管理力度,，從而使情況明顯好轉(zhuǎn),。

xx年度我們雪尼爾車間引進(jìn)了一批新設(shè)備，通過(guò)全體員工的努力,，現(xiàn)在這批設(shè)備已經(jīng)完全投入到正常生產(chǎn)中,，使得紗線產(chǎn)量大幅上升，率創(chuàng)新高,。

xx年雖然取得了一定的成績(jī),，但仍存在著很多問(wèn)題和不足，為了能在新的一年中取得更好的成績(jī),，有必要對(duì)來(lái)年的工作做一個(gè)總體的規(guī)劃,。

1、進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,，維護(hù)企業(yè)形象,。目前紗線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各廠家為確保銷量,、占領(lǐng)市場(chǎng)都更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，為維護(hù)公司形象，我們將把質(zhì)量管理工作作為08年工作的重中之重,。同時(shí)在員工中牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)各生產(chǎn)工序的管理、考核和監(jiān)督,。

2,、加強(qiáng)了班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)。班組長(zhǎng)是車間里的現(xiàn)場(chǎng)管理人員,，其工作直接影響車間的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量,。因此，在xx年的工作中,，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)了班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，使他們真正發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和模范帶頭作用。

3,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，提高員工思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。員工是企業(yè)里的一線操作人員,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，打造一只高素質(zhì)的隊(duì)伍,，不但能提高產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量，還能提升企業(yè)的形象,，形成良好的企業(yè)文化,。

4、強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理,，切實(shí)降低生產(chǎn)成本,。上一年度，我們引進(jìn)了許多新設(shè)備,，并且已經(jīng)全部投產(chǎn)成功,。xx年我們的任務(wù)將轉(zhuǎn)移到如何保養(yǎng)維護(hù)好生產(chǎn)設(shè)備，要從硬件上保證產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量與產(chǎn)量,。

以上就是我的報(bào)告,，相信在大家共同的努力下，我們遠(yuǎn)峰公司一定能夠在新的一年里產(chǎn)銷兩旺,，事業(yè)蒸蒸日上。

最后祝愿全體員工新年快樂(lè),，工作順利,，合家幸福！謝謝大家,！