制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇一
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ü?門(mén)口機(jī)管理:支持門(mén)口機(jī)設(shè)備管理,,雙擊門(mén)口機(jī)設(shè)備可查看視頻,;
ü?室內(nèi)機(jī)管理:支持室內(nèi)機(jī)設(shè)備管理,可呼叫室內(nèi)機(jī)及向室內(nèi)機(jī)發(fā)送文字,、圖片等公告信息,,也可以發(fā)送廣告信息;
ü?安防監(jiān)控設(shè)備管理:支持監(jiān)控?cái)z像頭設(shè)備管理,,雙擊彈出視頻,;
ü?支持報(bào)警探測(cè)器管理:有報(bào)警上傳時(shí)地圖有報(bào)警閃爍效果或彈出該報(bào)警地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的視頻;
ü?支持周界報(bào)警管理:可查看該報(bào)警設(shè)備狀態(tài),;
ü?支持出入口道閘管理:可查看道閘對(duì)應(yīng)的視頻及實(shí)時(shí)車(chē)輛出入情況,;
ü?地圖功能:展示小區(qū)平面圖,便于統(tǒng)計(jì)與管理,;
ü?歷史記錄查詢:可查詢門(mén)口機(jī)通話記錄,、門(mén)禁記錄,室內(nèi)機(jī),、周界設(shè)備的報(bào)警記錄,,出入口道閘的過(guò)車(chē)記錄等;
ü?設(shè)備狀態(tài)顯示:可實(shí)時(shí)顯示所有設(shè)備的在線狀態(tài),;
1)?
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二
一,、道路保潔工作計(jì)劃
為做好道路長(zhǎng)效管理工作,確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔,、安全暢通,,確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西,清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開(kāi)展,,根據(jù)公司要求,,結(jié)合實(shí)際,制定20_年保潔工作計(jì)劃:
(一)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。
(二)進(jìn)一步規(guī)范道路保潔工作:
1,、加強(qiáng)巡視和檢查每天巡視道路3遍以上,每周至少2次不定期對(duì)道路保潔工作進(jìn)行抽查,,并做好抽查記錄,。
2、完善獎(jiǎng)懲制度,,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,,按照制定的評(píng)選細(xì)則每月評(píng)選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”,并給予獎(jiǎng)勵(lì),。
3,、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)要求和精神,,及時(shí)解決工作中遇到的各類問(wèn)題,。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路交警、轄區(qū)城管的溝通,,全力做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)道路保潔機(jī)械化作業(yè),與各城區(qū)同步,,在原有的三臺(tái)清掃車(chē)的基礎(chǔ)上,,爭(zhēng)取城市段(香江飯店至中隱路口)實(shí)現(xiàn)1~2臺(tái)電瓶清掃車(chē)作業(yè),減輕保潔員的工作強(qiáng)度和降低道路作業(yè)的危險(xiǎn)性,。
(五)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
二、道路設(shè)施維修計(jì)劃
(一),、維護(hù),、維修范圍
負(fù)責(zé)公司所有水、電氣設(shè)備的維護(hù)維修,,機(jī)場(chǎng)路全線路燈及道路設(shè)施的維護(hù)維修以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。
(二)、維護(hù),、維修計(jì)劃
所有維修人員要加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在道路上搶修時(shí)要嚴(yán)格的按要求擺放好反光安全錐,穿好反光背心,,高空作業(yè)時(shí)下面的維修人員要帶好安全帽,。電工要加強(qiáng)電工專業(yè)知識(shí)、安全用電知識(shí)的學(xué)習(xí),,電工在維修作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進(jìn)行,。堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
每周進(jìn)行一次工作小結(jié),,并對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃安排,。
1、堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。
2,、白班負(fù)責(zé)道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護(hù),,處理晚班處理不了的問(wèn)題,,道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報(bào)修的做到隨壞隨修,,及時(shí)處理好,。
3、夜班負(fù)責(zé)道路巡查及維修路燈,,并處理道路上的突發(fā)事件,。確保路燈亮燈率隨時(shí)都可以達(dá)到百分之九十八以上。
4,、定期檢查維護(hù):
⑴,、每個(gè)星期一次對(duì)高速路段的道路設(shè)施(重點(diǎn)是高護(hù)欄)進(jìn)行定期檢查維護(hù),確保設(shè)施完好無(wú)損,。
⑵,、每個(gè)月一次對(duì)兩個(gè)收費(fèi)站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù),確保所有用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),。
⑶,、每個(gè)月一次對(duì)公司發(fā)電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)試運(yùn)行,確保發(fā)電機(jī)組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài),。
⑷,、每個(gè)月一次對(duì)機(jī)場(chǎng)路上的20個(gè)控制柜及變壓器柜進(jìn)行定期檢查維護(hù),確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài),。
5,、20_年工作重點(diǎn):
⑴、對(duì)機(jī)場(chǎng)路上下沉凹陷的雨水,、排水井蓋進(jìn)行一次全面的維修,、維護(hù)。
⑵,、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作,。
⑶、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查,、加固工作,。
三、(市政熱線)市政公用數(shù)字化管理平臺(tái)分中心工作計(jì)劃
1、嚴(yán)格按照市政熱線12319的要求加強(qiáng)分中心的建設(shè)工作,。
2,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分中心的管理,每天按要求達(dá)到規(guī)定在線人次,,并及時(shí)處理市政責(zé)任范圍內(nèi)的各類案卷,。
3、嚴(yán)格按照信息員,、坐席員管理制度和考核辦法,,加強(qiáng)管理,增加案卷上報(bào)數(shù)量,,減少市民及媒體對(duì)機(jī)場(chǎng)路的投訴,。
4、每月不定期對(duì)信息員和坐席員的工作情況進(jìn)行抽查,,并做好記錄,。
5、繼續(xù)做好市政責(zé)任外事件的配合處理工作,。
四,、監(jiān)察中隊(duì)工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊(duì)員政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)城市道路管理方面的政策和法規(guī),。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度,,嚴(yán)格按照《xxx城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》要求,嚴(yán)厲查處破壞機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,,嚴(yán)厲查處車(chē)輛撒漏,,車(chē)輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,,堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)場(chǎng)路行為,。
(三)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路交警,象山,、秀峰,、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作,定期組織專項(xiàng)整治行動(dòng),,確保機(jī)場(chǎng)路干凈,、整潔、安全暢通,。對(duì)機(jī)場(chǎng)路香江至機(jī)場(chǎng)口“占道堆物,、占道經(jīng)營(yíng)、擅自開(kāi)挖,、擅自開(kāi)口,、亂堆亂放,、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治”,。對(duì)屢教不改,、蠻不講理、不聽(tīng)勸說(shuō)的,,按相關(guān)規(guī)定處理,。
(四)加強(qiáng)廉政建設(shè),,杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象的發(fā)生,。
(五)完成公司和市政局監(jiān)察大隊(duì)交辦的任務(wù)。
五,、部門(mén)安全生產(chǎn)計(jì)劃:
(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作
(三)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
六,、其它工作計(jì)劃:
(一)道路養(yǎng)護(hù)工作,,請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位養(yǎng)護(hù),并簽訂道路養(yǎng)護(hù)協(xié)議,,確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
(二)僚田綜合管理區(qū)綠化管護(hù)工作,請(qǐng)有資質(zhì)的綠化單位管護(hù),,并簽訂協(xié)議,,確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
七,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇三
20xx年,某物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,,保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年保潔管理工作計(jì)劃:
一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作;
二,、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃,,保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔,地面干凈,、無(wú)塵土,、無(wú)衛(wèi)生死角,做到每天拖四遍,,每周用肥皂水拖一遍;
三,、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前,、會(huì)后的清掃,、整理工作;
四、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生,,清倒辦公室和公用走道之垃圾,,清洗痰盂;
五、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手,、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵,,光潔明亮,做到每天擦兩遍,,保持環(huán)境美觀;
七,、洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn),,無(wú)污垢,,做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮,、整潔,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇四
在二月份,除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,,還要開(kāi)拓工作思路,,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),,提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
二月我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一、完善企業(yè)機(jī)制,,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,,突出重點(diǎn),不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度,。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū),,重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),,分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),,落實(shí)整改,,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,,使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,,對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,,所以,,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,,在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化,做深,、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,與各部門(mén),、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司參考,。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng),、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本。
人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,,享受政府補(bǔ)貼,,為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
二,、拓展市場(chǎng)空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競(jìng)天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,,由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,,通過(guò)推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),,建立快速反應(yīng)機(jī)制,,降低工作銜接成本,提高工作效率,,提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場(chǎng),,廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,,依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),,廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,,經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),,為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才,。公司的飛速發(fā)展,,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,是擺在我們面前的課題,。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人,,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,距離還有很大差距,。所以,,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)展服務(wù)思路,,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,,物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三,、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
今后的展望:
首先,,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),,在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,,爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì);
其次,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),,徹底消除干部、員工的惰性,,充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;
第三,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
第四,,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用“某商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,,創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造物業(yè)管理品牌。
第五,、在條件成熟的情況下,,規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式,,實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力,、物力,,根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇五
1,、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正,、公開(kāi)的原則,,加強(qiáng)員工溝通、交流,,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),,并大大的減少了人員流動(dòng),。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),,利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),,培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,,經(jīng),員工實(shí)操考核100%合格,,理論考核95%及格,。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高,。
3,、對(duì)兩班組員工日常的、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求,,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4,、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,,垃圾,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,。
5、工具物料管理
為控制成本,,杜絕物料浪費(fèi),,清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,,工具實(shí)行自我保管,,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,,能省的一定省該用的就用,,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的,,采用質(zhì)量可靠,、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量,、價(jià)格上都下降很多,,真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作,,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。
在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,,根據(jù)實(shí)際情況,,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化擺設(shè)等工作,,在全體員工的共同努力下,*完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō),,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防,,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,,事中控制,,事后總結(jié),使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇六
1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作,,確保保潔工作符合承包合同的要求,。與其他班組和部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系。
2,、制定每周工作計(jì)劃,。
3、負(fù)責(zé)員工的招聘,、培訓(xùn)和考核工作,。處理員工離職事宜。
4,、與物業(yè)公司有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,,加強(qiáng)與它們的溝通。
5,、負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假,、休息、考勤,、加班和調(diào)動(dòng)工作,。每月末將員工的考勤匯總后報(bào)給公司,。
6、負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn)人員的聯(lián)系,,通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾。
7,、每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,,記錄檢查結(jié)果,監(jiān)督員工的整改工作,。
8,、每月15日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司。
9,、廢品收集,、銷售,保管銷售費(fèi)用,。
10,、安排家庭清潔工作,保管服務(wù)費(fèi),,控制保潔質(zhì)量,。
11、根據(jù)公司規(guī)定,,做好廢品,、家庭清潔的統(tǒng)計(jì)工作。
12,、管理工具用具,、車(chē)輛和服裝。
13,、陪同物業(yè)公司檢查工作,,負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對(duì)我公司的罰款。其中,,保潔主管承擔(dān)罰款的25%,。
14、按照物業(yè)公司的要求完成各種報(bào)表,。
15,、采購(gòu)常用的工具用具和用品。
16,、主持召開(kāi)班前會(huì),,保存會(huì)記錄。
17,、負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)和傳遞單據(jù),。
18,、公平公正地處理員工之間的問(wèn)題。
19,、及時(shí)向公司反映管理過(guò)程中的問(wèn)題和困難,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇七
工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,,工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),,根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,,工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),,住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),,退其次是綜合寫(xiě)字樓,再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。
經(jīng)過(guò)對(duì)外拓展嘗試,感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,,市場(chǎng)情況不熟,信息缺乏,,雖做了大量的工作,,但未能有成績(jī)。因此,,必須加大拓展工作力度,,增加投入,擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,,力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。
目前暫定拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,,是比較實(shí)際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的,;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),,有兩個(gè)項(xiàng)目的話,也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,,公司拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,,有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,,在第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。
(一)人力資源管理:
物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上,,將給予更多的指導(dǎo),。
在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,,基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng),通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。
(二)品質(zhì)管理:
質(zhì)量管理體系將開(kāi)始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過(guò)iso9的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),,爭(zhēng)取能夠通過(guò)認(rèn)證,。
組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,,使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,,組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),,對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。
將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),,配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。
擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照iso9的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三)行政工作:
綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助。為此,,在綜合管理部要加強(qiáng)管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解,,并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇八
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提,,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,,我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳,、幫,、帶,,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次,,每次集中培訓(xùn),同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),,培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,。
2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,,定崗、定人,、定樓層,,責(zé)任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),,日工作表上排列有順序,,操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角,,無(wú)遺漏,。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,,主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),,要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,,自查,、互查、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查,、抽查等
檢查制度相結(jié)合,,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,堅(jiān)持每天巡查,,督促保潔工作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,,故障不過(guò)夜。
2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,,杜絕浪費(fèi),,為公司節(jié)約成本,提高效益,。
3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,,讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,,并讓保潔員工熟記于心,。
4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,確保安全無(wú)事故,,做到安全服務(wù),。
5、月報(bào),、周評(píng),、周計(jì)、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,,并使之正規(guī)化、程序化,。
1,、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),,鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于門(mén)診和住院以及樓
道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,,使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái),。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。
3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。
5)日常培訓(xùn),,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量,。
3,、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),,不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,不驚慌失措,。
4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工思想,,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,。只有善于計(jì)劃,,工作才能按部就班,有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié),,發(fā)現(xiàn)不足,,工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
針對(duì)上級(jí)的檢查,,高度重視,,及時(shí)組織人力物力,搞好各項(xiàng)工作,,讓醫(yī)院滿意,,讓公司放心。
正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系,,正確處理好與員工的關(guān)系,,使各種關(guān)系正常化、和諧化,,為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。
一分耕耘,一份收獲,,工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服缺點(diǎn),,在公司的指導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,秣兵勵(lì)馬,,不遺余力,全身心地投入到工作當(dāng)中,,為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階,,為創(chuàng)捷特品牌形像,作出更大的努力,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇九
街道緊緊抓住黨建這一中心任務(wù),,以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、夯基礎(chǔ)促振興,。高質(zhì)量完成村(社區(qū))兩委換屆,,在圓滿完成換屆任務(wù)的基礎(chǔ)上,從陣地場(chǎng)所建設(shè)入手,,全面鋪開(kāi)了xx,、xx、xx等xx個(gè)村居村級(jí)場(chǎng)所改造工作,,基層陣地力量得到不斷加強(qiáng),。同時(shí),充分利用黨史學(xué)習(xí)教育契機(jī),,先后組織機(jī)關(guān)人員,、村居主職干部赴平邑等地開(kāi)展實(shí)地教學(xué)x次,組織新任村居干部和農(nóng)村黨員集中培訓(xùn)x次,,開(kāi)展黨史知識(shí)宣講xxx場(chǎng)次,,舉辦線上線下黨史專題培訓(xùn)班,累計(jì)培訓(xùn)xxxx余人次,,有力地提升了黨員干部整體素質(zhì),。
充分挖掘當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì),在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施上下功夫,。
一是完成市級(jí)美麗鄉(xiāng)村示范片區(qū)一期項(xiàng)目建設(shè),,累計(jì)投入資金億元,,打造沿線x個(gè)村居xx個(gè)節(jié)點(diǎn)。
二是實(shí)施xxxx年x萬(wàn)畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè),,分六個(gè)片區(qū)同步推進(jìn),、順利通過(guò)驗(yàn)收;
三是改良傳統(tǒng)農(nóng)田,,將xxx畝旱田提升改造為水田,,提高土地生產(chǎn)力。
四是提升特色農(nóng)業(yè)水平,,投資xxx萬(wàn)元建設(shè)高品質(zhì)葡萄產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,,目前保溫棚與避雨棚建設(shè)已全面完成。
五是加大土地托管力度,,街道以黨支部領(lǐng)創(chuàng)辦合作社和供銷農(nóng)場(chǎng)為抓手,,堅(jiān)持集約管理、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的理念,,實(shí)行一村帶一村的發(fā)展模式,,目前已完成韓家x、大墩等x個(gè)村居xxxxx余畝土地流轉(zhuǎn)托管,,有效盤(pán)活了低效用地。
街道堅(jiān)持以項(xiàng)目為王,、服務(wù)至上的態(tài)度全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)工作,,
一是全面完成一批。今年以來(lái),,xxx街道先后完成蘇州聯(lián)鑫,、xxx千伏輸變電、x機(jī)場(chǎng)航道信號(hào)塔等x個(gè)項(xiàng)目xxxx畝地上附屬物掃尾清理工作,,有力確保了項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。
二是加速推進(jìn)一批。近期,,正在全力推進(jìn)總投資xx億元,、占地xxxx畝中遠(yuǎn)海運(yùn)項(xiàng)目地上附屬物清點(diǎn)清理工作,目前一期拆遷已完成,。
三是有效保障一批,。加快與x、經(jīng)開(kāi)兩區(qū)對(duì)接,,積極推進(jìn)泰智裝備,、飛路服飾、中實(shí)生物,、金輪機(jī)械等項(xiàng)目落地,,全力做好入園項(xiàng)目服務(wù)后續(xù)工作,。
一是社區(qū)配套水平提升。完成xx西城二期xxx套樓房和xx段xx套大齡青年樓建設(shè),,均已具備交付使用條件,。同時(shí),持續(xù)加快xx社區(qū)集中供暖工程建設(shè),,一期投資xxxx萬(wàn)元,,現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)供暖,解決了xx社區(qū)xx年來(lái)無(wú)熱力供暖的局面,。
二是教育配套不斷完善,。干溝、東城幼兒園已全面竣工,,鐘王幼兒園及沭河學(xué)校公寓樓正在加快進(jìn)行內(nèi)部裝飾,。
三是基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)加強(qiáng)。今年以來(lái),,街道爭(zhēng)取各級(jí)資金累計(jì)達(dá)xxxx余萬(wàn)元,,先后建設(shè)完成干梅路、曹新路,、賀城大道等四好公路,,鋪設(shè)戶戶通主次干道路面xx萬(wàn)余平方米,修復(fù)平交道口路面x萬(wàn)余平方米,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理,,客觀、公正,、合理地對(duì)20__年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評(píng),,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合辦事處實(shí)際,,制定本辦法:
一,、考評(píng)內(nèi)容
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評(píng)。
二,、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理考核100分,,年終綜合考核20分。
三,、考核對(duì)象
13個(gè)社區(qū)居委會(huì)
四,、考評(píng)時(shí)間
20__年12月下旬月
五、考核辦法
自查,。各社區(qū)居委會(huì)參照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報(bào)告,,一式二份,于20__年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室,;
復(fù)查,。在各社區(qū)居委會(huì)自查的基礎(chǔ)上,,辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查,核實(shí)自查情況,;
評(píng)定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對(duì)社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評(píng)定,評(píng)定考核分?jǐn)?shù),、名次,、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào)。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十一
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大。因此,,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
20__年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本,。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓,、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn),。
4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。
5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1—2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十二
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃,,和公司在20xx年的情況,在綜合考慮研討的情況下,,制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃,。
20xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,,20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司到了20xx年,,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,,20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng),,退其次是綜合寫(xiě)字樓,,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試,,感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,,市場(chǎng)情況不熟,,信息缺乏,雖做了大量的工作,,但未能有成績(jī),。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,,增加投入,,擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,,是比較實(shí)際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),,有兩個(gè)項(xiàng)目的話,,也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,,公司20xx年的拓展前景是美好的,。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,,將于20xx年5月份到期,,有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),,分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上,,將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性,,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。
質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,,20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過(guò)iso9000:20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證,。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,,組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴(yán)格依照iso9000:20xx的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
綜合管理部在20xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助,。為此,,在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,,由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解,,并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),,有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,,在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),,注意費(fèi)用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),,參加行業(yè)協(xié)會(huì),,參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,,為公司發(fā)展指明道路方向,,同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
華神物業(yè)是年輕企業(yè),,依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,,華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),打造企業(yè)品牌,,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng),來(lái)鑄造公司的品牌和文化,。如:崗位技能競(jìng)賽,、服務(wù)水平競(jìng)賽,、籃球賽、賽等,,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,,增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班,、見(jiàn)面問(wèn)好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),,同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),在業(yè)界建立形象,。
二零零四年,,經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況,,根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化,。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,在年底都進(jìn)行了剝離。因此,,20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作,,兼而尋找新的項(xiàng)目。
收入:按照先前的預(yù)測(cè),,二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積,,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算,已經(jīng)有15萬(wàn)平方米,。年開(kāi)支72萬(wàn),,收入74 萬(wàn),收支相抵,,除去不可預(yù)見(jiàn)的因素,,則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積,,每平方米元計(jì)算,,則年收入萬(wàn)。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪,,即 萬(wàn)元,。綜合計(jì)算,,若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后,,順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目,,預(yù)算盈利萬(wàn)元。隨著管理面積的擴(kuò)大,,利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性,在此不對(duì)此做測(cè)算,。據(jù)此,,綜合計(jì)算,公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園),、 74萬(wàn)(大觀園),、萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目),,共萬(wàn)元,。
支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算萬(wàn),,大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn),,拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算萬(wàn),公司本部支出萬(wàn),,則全年總支出為萬(wàn)元,。
利潤(rùn):萬(wàn)元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升,、積累,,面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面,公司才能向前走,。在下一年度必須放開(kāi)步伐,,大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式,力爭(zhēng)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱,,詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十三
xx年,,我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下,,依照公司的任務(wù)請(qǐng)求,本著“您的對(duì)勁,,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,,“以人造本,以客為尊,,以誠(chéng)為源,,以量為先”的公司辦理理念,,以“下水仄,創(chuàng)效益,,樹(shù)品牌”做為公司的成長(zhǎng)方針,,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條,。顛末部分全部員工的配合盡力,,展開(kāi)了一系列的劣量辦事任務(wù),正在此對(duì)一年的任務(wù)做以扼要總結(jié),??偨Y(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo),找出不敷,,為xx年的任務(wù)挨好根本,。
1.職員辦理
保凈實(shí)施日班后,員工情感顛簸,,展開(kāi)任務(wù)好不容易,,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,,沒(méi)有影響到任務(wù)量量,。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況,重面增強(qiáng)了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核,,現(xiàn)實(shí)運(yùn)做特色戰(zhàn)請(qǐng)求,,調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時(shí)候,正在沒(méi)有增添職員的環(huán)境下,,根基知足了保凈的運(yùn)轉(zhuǎn)請(qǐng)求,。
現(xiàn)有職員14人,今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()
此中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),,8人去職,。
2.培訓(xùn)
對(duì)新進(jìn)職保凈職員停止了潔凈實(shí)際培訓(xùn)并針對(duì)分歧崗?fù)ねV宫F(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),使保凈員操縱保凈任務(wù)常識(shí),,到達(dá)寫(xiě)字樓保凈任務(wù)的請(qǐng)求,。
正在對(duì)保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊(cè)》培訓(xùn)的條件下,連系任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn):潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,,潔凈法式,,潔凈沒(méi)有銹鋼金飾,家具的潔凈,,潔凈煙灰盅,,潔凈壁紙,電梯的潔凈調(diào)養(yǎng),銹的處置,。
增強(qiáng)了員工查核軌制的培訓(xùn),,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標(biāo)常識(shí)的培訓(xùn),成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,,今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成,,但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動(dòng)舉行等細(xì)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強(qiáng)那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗,。
顛末不竭的培訓(xùn)取磨開(kāi),,保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,職員根基不變,。
3.保凈任務(wù)形式圓面
正在散團(tuán)公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實(shí)施“無(wú)人潔凈”,,“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個(gè)班次,,首要潔凈任務(wù)放正在日班停止,。正在實(shí)行“無(wú)人潔凈”的同時(shí)為包管衛(wèi)死量量,增強(qiáng)了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達(dá)將隨時(shí)發(fā)生的衛(wèi)死成績(jī)正在30分鐘內(nèi)辦理,,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時(shí)保凈員沒(méi)法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象,致使洗手間較凈,。
正在“本性潔凈”圓面增強(qiáng)潔凈頻次,,將本來(lái)的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時(shí)潔凈,,收現(xiàn)污凈當(dāng)即潔凈,,規(guī)復(fù)本有本性,與的了較好的結(jié)果,,但潔凈本錢(qián)有所增添,。遠(yuǎn)一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,團(tuán)體情況塵埃較年夜,,固然增強(qiáng)了潔凈但團(tuán)體衛(wèi)死情況沒(méi)有到達(dá)請(qǐng)求,,并且潔凈本錢(qián)有所增添,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,,以到達(dá)衛(wèi)死尺度,。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達(dá)尺度的請(qǐng)求,每20分鐘吸塵一次,。
4.保凈任務(wù)完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時(shí)訂正
(2)完成對(duì)年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護(hù)任務(wù),。
(3)完成對(duì)新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù)。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置,,地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù),。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運(yùn)任務(wù)。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗,。
(7)完成中圍空中沖洗任務(wù),。
(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每個(gè)月兩次的渾洗任務(wù),。(沒(méi)有背責(zé)平常保凈任務(wù))
(9)完成特約潔凈辦事。庫(kù)區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,,床頭,,沙收的渾洗任務(wù)。3樓地毯的渾洗任務(wù),。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十四
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本,、強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大,。 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)
物業(yè)主管工作計(jì)劃(2) 行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,,責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。
3、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn),。
4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到12個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展12個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十五
忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,,感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī),。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,,接待報(bào)修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次,;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次,。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),,我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,, 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),,責(zé)令其立即整改,。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少,,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),, 如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂(lè)其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,,并且追繳了費(fèi)用,。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,,共查出漏戶約50戶,,共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十六
十二五“目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)局之年,,年。環(huán)保部門(mén)搶抓新機(jī)遇,,求得新成長(zhǎng),,再登新臺(tái)階之年。為開(kāi)創(chuàng)”十二五“環(huán)保工作的嶄新場(chǎng)所排場(chǎng),,局將繼續(xù)按照”重點(diǎn)工作求沖破,、單項(xiàng)工作爭(zhēng)先進(jìn)、整體工作創(chuàng)特色“要求,,積極謀劃,,重點(diǎn)推進(jìn),力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展,。
完成減排工程臺(tái)賬資料的編制,,一是積極做好兩個(gè)污水處理廠”收尾“及”開(kāi)頭“工作。別離是完成城北污水處理廠的收尾工作,。通過(guò)上級(jí)查核驗(yàn)收,。啟動(dòng)環(huán)保財(cái)富園污水處理廠建設(shè)工作,督促環(huán)保財(cái)富園污水處理廠完成所有前期審批手續(xù),,力爭(zhēng)在年開(kāi)工建設(shè),,確保完成年度主要污染物減排任務(wù)。二是繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境辦理,,嚴(yán)格把好項(xiàng)目準(zhǔn)入關(guān),、環(huán)評(píng)關(guān)、驗(yàn)收關(guān),,尤其是嚴(yán)格執(zhí)行飲用水源庇護(hù)區(qū)項(xiàng)目審批各項(xiàng)規(guī)定,,切實(shí)提高項(xiàng)目準(zhǔn)入門(mén)檻。三是強(qiáng)化對(duì)企業(yè)污染治理設(shè)施的監(jiān)督辦理,,確保所有治理設(shè)施高效不變運(yùn)行,。四是引入市場(chǎng)和法律機(jī)制,實(shí)施征收超標(biāo)排污費(fèi),、減排保證金和綠色信貸等制度,,倒逼、鞭策企業(yè)治污。
深入開(kāi)展重點(diǎn)排污單位環(huán)保等級(jí)評(píng)定,,完善企業(yè)環(huán)保等級(jí)評(píng)定辦法,。評(píng)定成果作為實(shí)施行政懲罰、爭(zhēng)取環(huán)保專項(xiàng)資金,、污染防治資金等的依據(jù),。積極打造環(huán)境辦理安心行業(yè),針對(duì)各行業(yè)具體問(wèn)題,,推出針對(duì)性整治辦法,,制訂”一廠一策“綜合整治方案,科學(xué)開(kāi)展專項(xiàng)整治,。引導(dǎo)辦事企業(yè)節(jié)能減排,、開(kāi)展清潔生產(chǎn)、推行循環(huán)經(jīng)濟(jì),,舉辦相應(yīng)的工作培訓(xùn)班,,讓更多的企業(yè)了解這項(xiàng)和撐持環(huán)保工作,實(shí)現(xiàn)由”強(qiáng)制性“向”自愿性“轉(zhuǎn)變,。深化環(huán)境監(jiān)察范圍、內(nèi)容和時(shí)段的全覆蓋,,現(xiàn)場(chǎng)查抄范圍覆蓋所有排污企業(yè),、抽查范圍覆蓋鎮(zhèn)(街道、園區(qū))查抄內(nèi)容包羅從建設(shè)項(xiàng)目辦理,、固廢污染源到排污口規(guī)范化情況等各個(gè)方面,。繼續(xù)抓好核與輻射環(huán)境辦理,確保全區(qū)涉源單位持證率達(dá)100%抓好固體廢物污染環(huán)境防治工作,,加快固體廢物辦理機(jī)構(gòu)建設(shè),,配備必要的技術(shù)設(shè)備,確保危險(xiǎn)廢物安全處理處置率達(dá)100%
配合生態(tài)市建設(shè)規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容,,依照《區(qū)”十二五“環(huán)境庇護(hù)及生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》以及沿海開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的要求和國(guó)家環(huán)保部新出臺(tái)的生態(tài)縣(區(qū))生態(tài)市,、生態(tài)省建設(shè)指標(biāo)。積極組織修編我區(qū)生態(tài)區(qū)建設(shè)規(guī)劃,,報(bào)政府批準(zhǔn)實(shí)施,。全區(qū)召開(kāi)推進(jìn)生態(tài)文明鎮(zhèn)(街道)村建設(shè)試點(diǎn)工作,進(jìn)生態(tài)區(qū)建設(shè)大會(huì),。建成一批生態(tài)文明建設(shè)示范鎮(zhèn)(街道)村,,為建設(shè)生態(tài)區(qū)細(xì)胞工程夯實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)字”頭上狠下功夫,,堅(jiān)持好中選好,、優(yōu)中選優(yōu),全面開(kāi)展“一村三街道”創(chuàng)建工作,村,、伍佑街道,、五星街道和新城街道建設(shè)規(guī)劃通過(guò)評(píng)審。省,、市級(jí)創(chuàng)建上再登臺(tái)階,,抓好省、市級(jí)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn),、生態(tài)村的創(chuàng)建,,按照生態(tài)區(qū)建設(shè)尺度,按期完成創(chuàng)建任務(wù),。積極指導(dǎo)與督促環(huán)保財(cái)富園做好省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建工作,,督促抓緊組織省級(jí)《生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)劃》編寫(xiě)工作。
一至兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極探索開(kāi)展區(qū)級(jí)連片整治工作試點(diǎn),,按照農(nóng)村環(huán)境綜合整治“十二五”規(guī)劃的要求,。進(jìn)一步深化農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作,努力促進(jìn)農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量改善,。抓好全區(qū)10個(gè)行政村試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,,全區(qū)再確定2-3個(gè)行政村參與試點(diǎn),作為年全區(qū)推進(jìn)的重點(diǎn),。同時(shí),,全力爭(zhēng)取中央農(nóng)村環(huán)保以獎(jiǎng)促治和省農(nóng)村環(huán)境綜合整治以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金。與省,、市有關(guān)部門(mén)及兄弟單位積極協(xié)調(diào),,全區(qū)組織各塊分管負(fù)責(zé)人赴有關(guān)農(nóng)村環(huán)境綜合整治好的典型地區(qū)考察學(xué)習(xí)。
完善環(huán)境信訪舉報(bào)受理工作,,充實(shí)操作好環(huán)保糾紛調(diào)解委員會(huì)這個(gè)平臺(tái),。嚴(yán)格按照時(shí)限要求進(jìn)行調(diào)處,確保環(huán)境信訪件件有著落,,盡量將各種環(huán)境糾紛,、矛盾化解在萌芽狀態(tài)。實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接訪和包案,、環(huán)境信訪工作例會(huì),、月度闡發(fā)通報(bào)查核等三項(xiàng)制度,強(qiáng)化源頭排查有效控制,、疑難信訪掛牌督辦,、信息預(yù)警、應(yīng)急預(yù)案和內(nèi)部辦理培訓(xùn)查核等辦法,,按期組織環(huán)保圓桌對(duì)話,,有效推進(jìn)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)有效解決,。基本實(shí)現(xiàn)“一控兩降兩提高”目標(biāo),。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十七
保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況,,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好安全和服務(wù)工作為前提,,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,,保證人,、財(cái)、物的安全,,配合客服,,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,提高整體管理水平,。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿意度 95%,;
無(wú)因管理責(zé)任事故率 0;
新員工崗前培訓(xùn)率 100%,;
不合格項(xiàng)整改率 100%,;
員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%,;
非正常投訴率低于 2%,。
1、 做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),,
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,,樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象,。
2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),;同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班,;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工,,擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備,。
3,、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,,同時(shí)建立良好的口碑,。
4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,,及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,,保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn),。
5,、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),,同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng),、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作,。
6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,加強(qiáng)與人才市場(chǎng),、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,,做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,,其它占比例為25%(保安學(xué)校,、警校、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。
7,、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),,拓寬員工知識(shí)面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),,查找自身問(wèn)題,,提高整體素質(zhì)和層次,,(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓,,每季度開(kāi)展工作自評(píng),,部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十八
物業(yè)辦理公司應(yīng)擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日,、每周,、每個(gè)月、每季曲至每一年的打算放置,。比方:
逐日潔凈任務(wù)
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次,,成天保凈;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地,、花木灌叢,、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周?chē)o(hù)板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,,樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓,,并背責(zé)渾運(yùn)至指定地址。
每周潔凈任務(wù)
(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇,,可一天拖數(shù)層,,一周內(nèi)包管全數(shù)拖洗一遍);
(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;
(3)露臺(tái)(包羅裙房、車(chē)棚),、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次,。
每個(gè)月潔凈任務(wù)
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇十九
為進(jìn)一步改善十一團(tuán)的整體環(huán)境,提高居民生活條件,,推進(jìn)全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開(kāi)展,,結(jié)合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設(shè)的有利條件,現(xiàn)就十一團(tuán)物業(yè)管理工作制定如下計(jì)劃:
一,、社區(qū)物業(yè)管理概況
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開(kāi)展,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、考核,,社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成人員如下:
分管領(lǐng)導(dǎo):楊玉萍十一團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)
組長(zhǎng):張秀榮,、劉虎
成員:趙盛利,、殷新春、劉麗君,、朱萬(wàn)芳,、姜林,、張鳳箐、杜娟,、約提·庫(kù)爾江
三,、工作目標(biāo)
(一)、力爭(zhēng)在20__年前,,基本解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,,社區(qū)計(jì)劃分三年將我團(tuán)物業(yè)管理全面推向市場(chǎng):
1、20__年6月之前對(duì)有條件的封閉式新村小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作,,開(kāi)展好對(duì)物業(yè)公司的招投標(biāo)和物業(yè)的接管工作(計(jì)劃對(duì)新村小區(qū)物業(yè)費(fèi)初步定為元/㎡,,居民承擔(dān)元/㎡,團(tuán)承擔(dān)元/㎡),。
2,、20__年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場(chǎng)
3,、20__年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場(chǎng),。
對(duì)推向市場(chǎng)的小區(qū)要按不低于三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理。
(二),、成立花橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理委員會(huì),,管理規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
(三),、成立3—5人的物業(yè)維修,、搶修小組,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供排水,、供暖,、供電等方面維修,解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議,。
四,、實(shí)施步驟
一、實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理:
1,、劃分物業(yè)管理區(qū)域:社區(qū)根據(jù)區(qū)域計(jì)劃劃分五個(gè)小區(qū):胡楊小區(qū),、新村小區(qū)、雅居小區(qū),、開(kāi)放小區(qū),、團(tuán)鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(后附各小區(qū)平面圖)。
2,、征求意見(jiàn):就是否同意成立業(yè)主大會(huì)向業(yè)主征求意見(jiàn)并公示,。
3、成立業(yè)主大會(huì),,選舉業(yè)主委員會(huì)委員:2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)在社政科,、社區(qū)等部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),,選舉業(yè)主委員會(huì)委員。每個(gè)小區(qū)選出3人負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)人員管理,、治安等工作,,對(duì)其工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼(費(fèi)用經(jīng)協(xié)商后確定)。
4,、選聘物業(yè)管理企業(yè):成立業(yè)主大會(huì)的新村小區(qū),,由業(yè)主大會(huì)在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下采用招標(biāo)或議標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,實(shí)施物業(yè)管理,。
二,、通過(guò)市場(chǎng)管理委員會(huì)制定出《市場(chǎng)管理辦法》、《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,、《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)市場(chǎng)管理制度,,規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序。計(jì)劃安排3—5人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的管理,、治安等工作,。
三、建立物業(yè)維修,、服務(wù)考核辦法,,以提高物業(yè)維修的服務(wù)水平,通過(guò)居民委員會(huì)每季度對(duì)維修工作人員進(jìn)行考核,,采取優(yōu)勝略汰方式激勵(lì)維修人員,。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務(wù)水平。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十
一,、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè),,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二,、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人,。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。
五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十一
20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半,,下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),,制定下半年的目標(biāo)任務(wù),,并狠抓落實(shí)。
一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),,保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,,確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4,、公共配套設(shè)施完好,、無(wú)隨意改變用途;
5、公共設(shè)備完好率高于99%;
6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;
7,、無(wú)消防責(zé)任事故;
8、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;
10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
11,、節(jié)能降耗,園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān),,小區(qū)公共區(qū)域無(wú)跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,,做到高效質(zhì)優(yōu),提升工作質(zhì)量,,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度,,針對(duì)每一戶業(yè)主的情況,,分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問(wèn)題和電梯故障,、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題,,以及一些影響生活的事情,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,,給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),,并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問(wèn)題。
2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),,卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),,特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題,,要拿出新招法、新舉措,,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。
針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),,加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,將收繳工作落實(shí)到人,,確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),,開(kāi)展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),,調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,,通過(guò)多渠道,、廣途徑的招聘方式,全力滿足安全管理部缺編要求,,同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,,充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。
3、強(qiáng)化管理意識(shí),,推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。
我們將健全各項(xiàng)管理制度,,將責(zé)任落實(shí)到人,,將指標(biāo)分解到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,,保證員工服務(wù)水平的一致性,,做到職責(zé)明確,實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念,。另外,,我們要做好績(jī)效考核工作,我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng),,在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng),,再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī),有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神,,鼓勵(lì)先進(jìn),,鞭策后進(jìn),,從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),,全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),,通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團(tuán)隊(duì)。
我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),,我們還要做好安全培訓(xùn),,讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí),掌握消防器材使用方法,,安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。
最后,我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),,要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作,培育團(tuán)隊(duì)精神,,要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),,養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),提高企業(yè)的知名度,。
總之,,在20xx年下半年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,,打造一支作風(fēng)過(guò)硬,,素質(zhì)極高,能打硬仗的隊(duì)伍,,全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十二
新的一年,,新的起點(diǎn),希望和困難同在,,機(jī)遇與挫折并存,,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,,也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
在日常生活和工作中,,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗,、助人為樂(lè)”,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。
1、作為物業(yè)管理人員,,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),,向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),,不恥下問(wèn),,增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多解一些社區(qū)知識(shí),,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,對(duì)一些內(nèi)容要多解,,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,,大膽實(shí)踐。
2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),,有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),,同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),,聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用,。
3,、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,要多觀察,、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程解不多,,以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理解也很膚淺,,以后也要多向人們請(qǐng)教,以求想問(wèn)題能更全面,,把工作進(jìn)一步做好,。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多,,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),,還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月,,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,,時(shí)刻以人為善,,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多解人,、關(guān)心人,,必要時(shí)要胸懷大局,,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們?cè)谧杂X(jué),、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,努力把上級(jí)安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。
1,、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,,及時(shí)寫(xiě)完整,。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,。
3、做好各部門(mén)的好后勤,,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦,也不怕吃虧,,一切為集體的利益,,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,相信吃虧是福,。
4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié),,多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨,、見(jiàn)世面,,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位,,都要向趙隊(duì)那樣干一行,、愛(ài)一行、專一行,不必斤斤計(jì)較,,從大處著手,,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,,讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十三
為進(jìn)一步加強(qiáng)園林綠化建設(shè)管理工作,,提高綠地養(yǎng)護(hù)管理水平和綠化檔次,招遠(yuǎn)市以實(shí)施大統(tǒng)管為契機(jī),,提出“綠地管理精細(xì)化”的工作目標(biāo),,加強(qiáng)綠地養(yǎng)護(hù)管理,,提高綠化管理整體水平,。
將該市綠地系統(tǒng)劃分成七個(gè)養(yǎng)管作業(yè)區(qū),,嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),,重新調(diào)整園林各作業(yè)隊(duì)力量配備,,養(yǎng)護(hù)人員定崗定責(zé),真正承擔(dān)起綠地養(yǎng)管職責(zé),。特別是入夏后,,針對(duì)病蟲(chóng)害頻發(fā)等情況,,制定了病蟲(chóng)害防治方案,進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)力度。
為盡量減少給行人帶來(lái)不便,,各作業(yè)隊(duì)在晚間十時(shí)以后和早晨六時(shí)以前,集中力量對(duì)金城路,、溫泉路等16條道路噴施農(nóng)藥,,目前,已噴施各類防治農(nóng)藥60多噸,,完成死樹(shù)清除800多棵,,鏵鋤保墑綠地300余萬(wàn)平方米,修剪樹(shù)木2萬(wàn)余株,,拉運(yùn)澆灌水23萬(wàn)噸,。
今年,連續(xù)強(qiáng)降雨天氣給城區(qū)綠地防汛工作帶來(lái)較大壓力,,為全力做好城區(qū)綠地排澇保安全工作,,該市適時(shí)調(diào)整綠地防汛實(shí)施方案,進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),,建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、主管單位具體抓的工作機(jī)制。
同時(shí),,組織專業(yè)搶險(xiǎn)小分隊(duì),,嚴(yán)把隱患排查、設(shè)施疏通和突擊搶險(xiǎn)各個(gè)環(huán)節(jié),,截至目前,園林防汛應(yīng)急突擊隊(duì)共疏通公園,、綠地排水設(shè)施70多處,,開(kāi)挖排水溝20xx多米,排除綠地低洼積水600多處,,清除澇死樹(shù)木20xx多株,,保證了城區(qū)綠地安全度汛和良好的綠地景觀效果。
嚴(yán)格實(shí)施“綠線控制”和“綠色圖章”管理制度,,堅(jiān)持綠化審批關(guān)口前移,,嚴(yán)把綠化工程驗(yàn)收關(guān),保證住宅小區(qū)和單位的綠化配套合格,,鞏固綠化建設(shè)成果,,全面規(guī)范綠化行業(yè)管理。持續(xù)加大綠化管理執(zhí)法力度,,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)占?jí)夯蚯趾簿G地行為,,截至目前,已制止違法行為80余起,,處理違法案件9起,。
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根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,,以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),,對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,,一切都將是空談,,同時(shí),,管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,,故在20xx年度里,,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:
1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析,;
2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);
3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi),;
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);
5,、通過(guò)法律途徑追討,。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,,確保我司的利益,。
規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),,管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系,,獲取有利于員工發(fā)展的信息,,為員工提升自己綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自己,,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平,。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者,,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),,以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租,、場(chǎng)地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),,所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成,。
20xx年是一個(gè)跨越的年度,,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,,完成管理部的職能使命,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十五
__市__物業(yè)管理有限公司與20_年__月4日正式接管__物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作,,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,特作如下工作計(jì)劃。
一,、做好銜接,、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡
__業(yè)主已入住多年,隸屬前期物業(yè)管理階段,。因種.種原因小區(qū)物業(yè)管理,、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題,影響業(yè)主正常生活及情緒,。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后,,針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,在接管過(guò)程中全面了解,、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,,加強(qiáng)員工教育,盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,,使各項(xiàng)工作及時(shí)到位,。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡,,維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境,,為業(yè)主提供良好的生活空間。
二,、二次供水設(shè)施改造
__小區(qū)屬高層住宅,,二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題,。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,,協(xié)商將二次供水改為一次供水,用泵直接加壓減少喝二次污染的水,,確保水的質(zhì)量,。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修,、改造監(jiān)控設(shè)施
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,,不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查,、維修,。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,,維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。
四、做好小區(qū)綠化管理工作
我物業(yè)為進(jìn)駐后,,對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理,,清除死枝、垃圾等,。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種,,美化環(huán)境。
五,、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,,我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,增設(shè),、改造兒童樂(lè)園環(huán)境,、設(shè)施,。逐步解決到位,,提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六,、加強(qiáng)電梯管理,,確保業(yè)主出行安全
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式,,對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修,,對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決,盡快達(dá)到良性循環(huán),。方便業(yè)主出行,。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七,、消防設(shè)施管理
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接,。待協(xié)商正常交接后,進(jìn)行全面管理,。確保消防安全,。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理,。
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(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門(mén)工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律。
2,、定期思想交流總結(jié),。
3、建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4,、完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),,擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。
6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。
9、完善業(yè)主檔案,。
10,、費(fèi)用的收取及催繳。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度。
12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。
13,、定期走訪,征求業(yè)主意見(jiàn),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
14,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。
15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,,交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū),。
17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù),。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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(一)部門(mén)管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn)員工的工作技能,,推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平,,保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,,使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。
建立并完善對(duì)客服人員、維修,、保安,、保潔的績(jī)效考核體系,推行月度工作考核機(jī)制,,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度,。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作,;配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè),,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修,,做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,,完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,,緊密與開(kāi)發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系,,以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。
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一、完善安全管理體系,,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
為了做好安全管理工作,,物業(yè)部計(jì)劃在二月份成立保安組、保潔 組,、維修 組歸口部門(mén),,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,,保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,,使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。
二、實(shí)行半軍事化管理,,培養(yǎng)保安精兵
1,、嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功,。
首先,,在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn) 和使用機(jī)制,。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,,在入職后試用期一個(gè)月,,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,,進(jìn)入工作狀態(tài),。
2、有為才有位,,實(shí)行帶班,、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,,克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng),,實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式,,難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,,它為廣大保安員提供了一試身手,,一比高低的平等機(jī)會(huì),這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī),。今后只要努力工作,,不斷提高自己,在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制,。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當(dāng)拉開(kāi)保安員,、班長(zhǎng),、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,便宜層級(jí)管理,,穩(wěn)定員工,。
3、保安食宿訓(xùn)練一體化,。
為了便于日常管理,,公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,,要求每天定點(diǎn),、定時(shí)訓(xùn)練,,適時(shí)有序。
三,、細(xì)化內(nèi)部管理,,提升安全服務(wù)品質(zhì)
1、實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。
面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),,為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化,,創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè) 》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
2,、加強(qiáng)消防管理,,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過(guò)程中,,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,,確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,,使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),,在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系,。第三,,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
3、強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,,將人防,、技防有機(jī)結(jié)合,。
在做好人防管理的同時(shí),,物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修,。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,,對(duì)規(guī)范操作,、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,,通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。
4,、成立專職巡邏監(jiān)督崗,。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,,一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,,并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度,、及時(shí)處理,,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述,,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,,包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,同時(shí)在防汛,、防寒上
為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)行充分總結(jié) ,,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí),,物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,爭(zhēng)取20年以嶄新的面貌為城貢獻(xiàn)力量,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇二十九
1,、潔凈綠化平常辦理任務(wù)
1、一年去本著對(duì)員工劃一公允,、公道,、地下的本則,增強(qiáng)員工相同,、交換,,培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)戰(zhàn)散體凝集力,使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù),,任務(wù)從悲觀主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)自動(dòng),,并年夜年夜的削減了職員活動(dòng)。
2,、員工培訓(xùn)任務(wù)
員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命(果年夜部門(mén)是新員工,,皆是外行或底子已做過(guò)潔凈任務(wù)),操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次,,每次2小時(shí)的散中培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包羅:《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》,、《操縱平安》,、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的利用》等,,并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說(shuō)話行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法,,同時(shí)正在平常任務(wù)中沒(méi)有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn),,培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度,經(jīng)查核,,員工實(shí)操查核100%及格,,實(shí)際查核95%合格。其他對(duì)兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升,。
3,、對(duì)兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律,、高低班排隊(duì)、同一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)酷請(qǐng)求,,并應(yīng)用到平常任務(wù)中,,潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。
4,、平常保凈任務(wù)
增強(qiáng)一期的平常保凈辦理,特別是會(huì)所空中晶面處置,、玻璃渾洗,、地毯渾洗、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成,,并按周打算,、月打算按期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)存亡角清算、天湖,、仙子湖落葉清算,、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù),,同時(shí)減鼎力度對(duì)中圍及草坪落葉渾掃,渣滓搜集,,衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升,、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾。
5,、東西物料辦理
為節(jié)制本錢(qián),,根絕物料華侈,潔凈綠化物料實(shí)施專人專管,,嚴(yán)酷發(fā),、收掛號(hào),并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新,,東西實(shí)施自我保管,誰(shuí)拾掉誰(shuí)補(bǔ)償,,正在確保量量環(huán)境下,,能省的必然省該用的便用,同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,物料單價(jià)的市場(chǎng)考查,,選用量量靠得住,、公道的價(jià)錢(qián)的物料,潔凈物料耗損正在數(shù)目,、價(jià)錢(qián)上皆降低良多,,實(shí)正做到開(kāi)源節(jié)省。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用,、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù),,以提升機(jī)器裝備的利用壽命。
2,、潔凈拓荒任務(wù)
正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí),,兩期支樓單位潔凈拓荒、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣(mài)樓部,、榜樣房開(kāi)下班做擺正在全部任務(wù)之尾位,按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境,,迷信公道變更員工,,停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動(dòng)物布置等任務(wù),,正在全部員工的配合盡力下,,美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來(lái)講,詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行,,進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃,,并對(duì)本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法,同時(shí)連系公司的成長(zhǎng)計(jì)劃,,調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面,,做到事前打算,事中節(jié)制,,過(guò)后總結(jié),,使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長(zhǎng)年夜計(jì)中。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇三十
一,、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本,、強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
二,、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大,。 因此,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本,。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。
(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,,提高效益
1,、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn),。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
目前,,物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營(yíng),x廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是一流的,,已成為x的標(biāo)志工程及形象代表,,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標(biāo)準(zhǔn),、高水平,,兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上,,下半年相關(guān)計(jì)劃如下:
首先是物業(yè)公司的地位,,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,,作為房地產(chǎn)公司下屬專門(mén)從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口,,兩用其利,,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(x公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),,目前嚴(yán)重失調(diào),應(yīng)在精簡(jiǎn),、實(shí)用原則下,,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況,,急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政,、人事、質(zhì)量管理),,營(yíng)銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳,、營(yíng)銷),再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部(負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算,、出納,、倉(cāng)管、成本控制管理),,另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處,,x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè),由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。"投資廣場(chǎng)管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門(mén),公司"三部"(財(cái)務(wù),、綜合,、營(yíng)銷)作為公共服務(wù)部門(mén),負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理,。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù),,公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣,,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,,與業(yè)主方(x公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次,;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局,權(quán)責(zé),、利分明,,便于控制和規(guī)范。
無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,,還是各部門(mén)的管理,,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求,。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),,有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn),,有無(wú)數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,,這樣形式高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果,。這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題,。
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),,如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理、xx體系管理和協(xié)調(diào),、激勵(lì)管理等,。
根據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗(yàn),,將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實(shí)處,,落實(shí)到細(xì)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè),,日?;A(chǔ)管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準(zhǔn),即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,。引入質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證的概念,建立質(zhì)量控制體系,,把各項(xiàng)工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)規(guī)范,,這是基礎(chǔ)管理的趨勢(shì),也是有效的方法,,也容易做到,。
企業(yè)以"人"為本,物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè),,目前物業(yè)公司在物業(yè)管理,、公寓客房服務(wù)、行政人事,、質(zhì)量控管,、營(yíng)銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實(shí)事、真正專業(yè)的合適人才,,在保潔,、工程等基礎(chǔ)崗位也無(wú)相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,不僅難以搞好目前的運(yùn)作,也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長(zhǎng),。
招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問(wèn)題的有限手段,。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲(chǔ)備基地,采?。⒄?qǐng)進(jìn)來(lái)",、"送出去"的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí),。
建立并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,,創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,如工效結(jié)構(gòu),、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì),、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,適當(dāng)?shù)母@鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法,。
充分吸納有用之才,,創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,,有充足的人力資源做后盾,,就可以大大促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展。
在明確管理層次,,做好上述工作的基礎(chǔ)上,,各部門(mén)與"廣場(chǎng)管理處"協(xié)調(diào)配合,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方案,,以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,完善服務(wù)體系,,提高服務(wù)層次,,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅(jiān)持"客戶至上,、服務(wù)第一"的原則:
1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,在對(duì)租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,,盡快提高客戶滿意度,。如:加強(qiáng)員工禮儀禮貌,規(guī)范各項(xiàng)程序,,提高辦事效率,,為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)(打掃房間、維修設(shè)施,、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等),不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用,。
2,、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級(jí)酒店的管理方法,,高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施程序化,、制度化、遠(yuǎn)東化管理,,尤其是在涉及對(duì)客服務(wù)程序方面一律以xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3,、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理,、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗(yàn),確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",,達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的,,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)長(zhǎng)處。
4,、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷策劃等活動(dòng),,將物業(yè)公司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結(jié)合,,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏雙惠",,物業(yè)公司創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí),,廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升,使用價(jià)值得以升華,。
5,、在物業(yè)管理方面,根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點(diǎn)以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列:
①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì),,尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,,通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),一年以內(nèi)必須取得國(guó)家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū),,全面提升公司人才層次,配合和促進(jìn)公司發(fā)展,。
②按照國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),,要求著手完善公司各項(xiàng)建設(shè),力爭(zhēng)一年以內(nèi)通過(guò)相關(guān)資質(zhì)審查,,取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書(shū),。
③確定明確的奮斗目標(biāo):即以投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理為基礎(chǔ),充分鍛煉人才,完善管理模式,,積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力,,在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊(duì)伍,,把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)"整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅,、安全,,物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到,、熱情,,配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務(wù)中心,,成為x一流寫(xiě)字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。
將x公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,同樣實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)化管理,,狠抓服務(wù)質(zhì)量,,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗(yàn)可以引進(jìn),做好公寓的經(jīng)營(yíng),,獲取較好的效益較為容易,,以下為幾個(gè)方面的重點(diǎn):
1、營(yíng)銷工作是經(jīng)營(yíng)的重中之重,,銷售才能創(chuàng)造利潤(rùn)和效益,,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗(yàn)和鍛煉管理能力,。爭(zhēng)取準(zhǔn)確定位(消費(fèi)層次,、價(jià)格策略、服務(wù)水平),、積極營(yíng)銷(充分運(yùn)用各種成熟可行的營(yíng)銷手段),、創(chuàng)造品牌(x策劃、宣傳,、結(jié)合提升品質(zhì),,爭(zhēng)取市場(chǎng)美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng))的策略,將公寓的營(yíng)銷做活,、做實(shí),、做順。
2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和程序,,加強(qiáng)人員培訓(xùn),嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,,只要認(rèn)真做好這幾項(xiàng)工作,,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》,,并針對(duì)已發(fā)現(xiàn)白蟻?zhàn)》窟M(jìn)行全面預(yù)防,做到每月一次主動(dòng)上門(mén)復(fù)查,,滅治,。
環(huán)境衛(wèi)生方面,制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開(kāi)展巡檢整改工作。同時(shí),,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,,上半年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生一起安全事故。6月10日江城保潔有限公司將全面負(fù)責(zé)基地大院的保潔工作,,基地物業(yè)部將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量檢查表進(jìn)行管理和考核,。
為了給住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,配合做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定時(shí)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,,基地的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
上半年,,我們物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī),,但是,離基地老領(lǐng)導(dǎo)要求還存在不少差距,,工作中也存在不少問(wèn)題,。我們決心在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步,不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作,,整體塑造我們的服務(wù)形象,。下半年,我們將進(jìn)一步加大五個(gè)工作力度,。
1,、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的`專業(yè)知識(shí)水平,,提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,,使工作效率得到有效提高,。進(jìn)一步推行“誠(chéng)信至上,服務(wù)為本,,優(yōu)質(zhì)取勝,,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念,盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件,,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)和公司服務(wù)生存發(fā)展的空間,。
2、進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度,,以人為本,,員工為本,實(shí)行人性化管理,,關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工,,組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思想情緒,,樹(shù)立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,。
3、進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度,、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略,,專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理手段,,創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平,。
4、進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度,,特別是加強(qiáng)基地大院的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全,,力爭(zhēng)下半年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。
5,、進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,,教育員工做到召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),,方便快捷,,服務(wù)周到,靠我們的服務(wù)去贏得基地住戶的良好口碑,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理本公司保安日常工作,;建立健全工作制度,督促監(jiān)查各班組的按規(guī)工作情況,,培養(yǎng)職員過(guò)硬的職業(yè)道德和崗位能力,;樹(shù)立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)和敬業(yè)精神,及時(shí)處理工作中的問(wèn)題和突發(fā)事件,,帶動(dòng)全體保安恪守職責(zé),,建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務(wù)宗旨,。
一、保安隊(duì)伍的建設(shè),,招收一批素質(zhì)高,、有熱愛(ài)保安工作的青壯年,培養(yǎng)出有道德,、有理想,、有責(zé)任、有職業(yè)修養(yǎng),、有團(tuán)隊(duì)精神,、有業(yè)務(wù)能力、有對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)精神,、對(duì)業(yè)主有“俯首甘為孺子牛”的服務(wù)精神的保安隊(duì)伍,。敢于按原則,、按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規(guī)違法作抗?fàn)帲瑒?chuàng)立個(gè)人利益服從公司利益和業(yè)主利益,。樹(shù)立高尚的職業(yè)情操,,選拔和安排責(zé)任性強(qiáng)的優(yōu)秀員工為班長(zhǎng),要求從服從安排,,步調(diào)一致地,、不折不扣完成上級(jí)任務(wù)。
二,、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的所有道路,、巷道、圍墻,、辦公場(chǎng)所,,能出入路口、車(chē)庫(kù),、車(chē)位,、消防要了如指掌,修補(bǔ)和加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)某些安全薄弱環(huán)節(jié),,高度注意,、重點(diǎn)防護(hù)。
三,、負(fù)責(zé)制定保安管理制度,。根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況,制定最適合的崗位位置,,全方位控制,。
四,、定期或根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)組織召開(kāi)安全會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)公司(上級(jí))通知和要求,,嚴(yán)格執(zhí)行所布置的任務(wù),。
五、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防,、道路,、圍墻及安全設(shè)施和安全工作。建立監(jiān)督制度,,定期和不定期的督崗檢查,,任何時(shí)候不能松懈安全意識(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,消除一切可能發(fā)生問(wèn)題的因素,。
六、主管要帶頭創(chuàng)立一種良好工作作風(fēng),,團(tuán)結(jié)員工,,建立團(tuán)隊(duì)精神,要了解每位班長(zhǎng)及員工的工作效率,、工作能力和員工崗位的實(shí)際困難,,以便更正和調(diào)整,達(dá)到最佳的工作效益,。要掌握每位班長(zhǎng),、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化,,以提前預(yù)知,、提前防止員工的流動(dòng)性。要關(guān)心每位員工,,使他們的辛勤勞動(dòng)得到認(rèn)可,,鼓勵(lì)他們努力工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。主管要到工作的第一線實(shí)時(shí)了解情況,,解決問(wèn)題,要克服官僚主義,、教條主義,、本本主義的工作方法,要靈活地根據(jù)實(shí)際情況和問(wèn)題表象和本質(zhì)去確定解決問(wèn)題的辦法,,與職員要以幫,、帶、教的方法提高職員的團(tuán)隊(duì)精神和工作能力,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榮辱感,。樹(shù)立每位員工把轄區(qū)保安工作當(dāng)使命,,把轄區(qū)當(dāng)成自己的家,把業(yè)主當(dāng)親人,,把公司利益,、業(yè)主利益當(dāng)自己的利益高度警惕和維護(hù)。以精,、誠(chéng),、真、信,、強(qiáng),、樸、勤,、細(xì),、愛(ài)、親,、情,、友為服務(wù)理念,讓公司放心,、業(yè)主放心、職員放心,。
七,、合理安排各崗置班、輪崗制度,,實(shí)施督查,、巡查上、下班情況和在崗情況,。嚴(yán)格交接班,,接班遲到時(shí),交班者則必須人到接班才能下崗,,不能崗上無(wú)人,。建立每位職員在崗時(shí)責(zé)任感和安全的危機(jī)感,有高度的責(zé)任心,。遇重大險(xiǎn)情和災(zāi)害時(shí)臨危不懼,,充分熟悉處理每項(xiàng)應(yīng)急情況的處理辦法,如:火災(zāi)首先打電話119,,急病電話120,,治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),同時(shí)阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展,。按月制定保安工作規(guī)劃,,保安各崗安排計(jì)劃,,保安人員上崗著裝要求,管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn),,保安人員的儀容儀表規(guī)范,,保安人員的禮貌舉止和專業(yè)禮貌述語(yǔ),保安人員能履行的行為準(zhǔn)則等等,。
八,、嚴(yán)禁易燃、易爆,、有毒,、有害物品及不符安全的.車(chē)輛入內(nèi),嚴(yán)格審視,,充分熟悉每位業(yè)主的車(chē)輛及物品車(chē)位等,,建立巡邏服務(wù)和巡崗職責(zé)。
九,、高度服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,出色完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交工作任務(wù)。
十,、后附細(xì)則,,按細(xì)則各項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)行。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要,,物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,,現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃:
根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表,、入住計(jì)劃安排,,制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,力求務(wù)實(shí),、高效,,并有利于公司的銷售服務(wù)。
(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,,制定《業(yè)主臨時(shí)公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》,并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審,,避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案,、園林綠化,,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì),,適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議,;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)大廈的給排水,、電力供應(yīng),、電梯、消防,、安全防范,、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,,從物管專業(yè)角度提出合理化建議,;
(4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,,參與設(shè)備的安裝調(diào)試,;
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢,,同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動(dòng)溝通;
(7)業(yè)主入伙前,,先行參與大廈的驗(yàn)收過(guò)程,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;
(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,,以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),,以滿足日后維修中的材料供應(yīng),;
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決,;
(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,,開(kāi)展如通郵、通水,、電,、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作,;
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場(chǎng)所的配置,確定裝修方案,;人員配置,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,,并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主),。
(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,,在拓展部幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,,以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),,對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨,,對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致,、全面的接管驗(yàn)收,。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
家庭安全防范系統(tǒng)是構(gòu)成住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)由報(bào)警傳輸處理系統(tǒng)和各種用途的探測(cè)器組成,。探測(cè)器通過(guò)室內(nèi)機(jī)接入到平臺(tái),。
當(dāng)家庭安裝的報(bào)警探測(cè)器報(bào)警時(shí),比如煙感探測(cè)器檢測(cè)到煙霧,,可燃?xì)怏w泄漏探測(cè)器探測(cè)到煤氣泄漏,,幕簾紅外探測(cè)器探測(cè)到窗戶入侵,,室內(nèi)機(jī)將報(bào)警信息上報(bào)到平臺(tái)。
當(dāng)平臺(tái)接收到家居報(bào)警時(shí),,根據(jù)事先設(shè)置的報(bào)警聯(lián)動(dòng)方案,,在電子地圖上顯示報(bào)警區(qū)域,并彈出報(bào)警信息,,聯(lián)動(dòng)聲光報(bào)警提示,。保安根據(jù)報(bào)警提示信息,可快速出動(dòng),,第一時(shí)間保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全,。
業(yè)主可以通過(guò)室內(nèi)機(jī)實(shí)現(xiàn)家居報(bào)警防區(qū)布撤防。
2)?
ü?入戶門(mén)防護(hù):在入戶門(mén)安裝門(mén)磁進(jìn)行防護(hù),,并設(shè)置延時(shí)時(shí)間,,在延時(shí)時(shí)間結(jié)束時(shí)仍沒(méi)有進(jìn)行撤防操作時(shí),產(chǎn)生報(bào)警信號(hào),。
ü?緊急報(bào)警防護(hù):采用緊急按鈕,,針對(duì)入戶搶劫,突發(fā)疾病等情況進(jìn)行防護(hù),。按鈕設(shè)置在客廳,、各臥室等重要區(qū)域。
ü?防災(zāi)防護(hù):針對(duì)煤氣泄露,,設(shè)計(jì)通過(guò)煤氣泄露探測(cè)器進(jìn)行防護(hù),,根據(jù)采用燃?xì)獾谋戎剡M(jìn)行安裝位置選擇。
ü?即時(shí)防區(qū):一旦被觸發(fā)即立刻報(bào)警,,對(duì)應(yīng)住家的周邊窗戶。
ü?延時(shí)防區(qū):觸發(fā)后進(jìn)入延時(shí)時(shí)間,,在延時(shí)時(shí)間內(nèi)撤防不產(chǎn)生報(bào)警信號(hào),,在延時(shí)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有撤防則產(chǎn)生報(bào)警信號(hào),對(duì)應(yīng)住家的入戶門(mén),。
ü?24小時(shí)無(wú)聲報(bào)警防區(qū):不論報(bào)警系統(tǒng)是否處于工作狀態(tài),,只要按下按鈕將會(huì)將警情傳輸至于中心,對(duì)應(yīng)客廳及主臥的緊急按鈕,、廚房的煤氣泄露探測(cè)器以及遙控器。
1)?
現(xiàn)在很多小區(qū)為了整體美化環(huán)境,,都會(huì)建設(shè)一些如池塘,、游泳池等,,但是這樣一些區(qū)域相對(duì)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,如果發(fā)生意外,容易產(chǎn)生糾紛,。這樣的區(qū)域不適合安裝紅外對(duì)射或電子圍欄等報(bào)警設(shè)備,。我們通可以過(guò)在監(jiān)控圖像內(nèi)劃分虛擬警戒線,。一旦有人或物體進(jìn)入該區(qū)域,則管理中心便會(huì)立刻報(bào)警,,值班保安如果發(fā)現(xiàn)只有孩子在池塘邊玩耍的話,就可以及時(shí)通知巡邏的保安對(duì)其進(jìn)行勸離,。
系統(tǒng)還支持如違章停車(chē)、人員徘徊,、人群聚集,、物品遺留、翻越圍墻監(jiān)測(cè),、異常奔跑等智能分析,。提高小區(qū)的安全性和管理性。
2)?
l?徘徊檢測(cè),、翻越圍墻,、違章停車(chē)、異常奔跑,、物品搬移,、遺留檢測(cè)、人群聚集等智能行為分析,,有效提高監(jiān)控效率,,變被動(dòng)為主動(dòng),。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
20__年,,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
一,、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序,。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),,特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。
3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20__年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過(guò)檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門(mén)工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。
4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五,、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展,,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
為了使xx物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,,共同打造具有xx物業(yè)特色的企業(yè)品牌,,創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益,,根據(jù)公司管理要求和各項(xiàng)目實(shí)際情況,有關(guān)2022年度的經(jīng)營(yíng)管理工作,,現(xiàn)擬定以下2022年度物業(yè)服務(wù)工作具體計(jì)劃,。
1、根據(jù)目前狀況,,前臺(tái)服務(wù)、區(qū)域管理,、綠化管理,、清潔管理、維修作業(yè),、財(cái)務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件,,認(rèn)真貫徹實(shí)施,。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開(kāi)展工作,,強(qiáng)化計(jì)劃先行,,對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計(jì)劃》要求,每日,、每周,、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作,并要求完成好相應(yīng)任務(wù),,避免工作的盲目性,。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求,全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作,,認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,,嚴(yán)格要求各部門(mén)做好日檢、周報(bào)等工作,,每月定期組織和召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議,,努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查,對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作,,明確主次責(zé)任部門(mén)(人)并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),、驗(yàn)證和反饋,避免管理上的真空,。
4,、全面整頓小區(qū)長(zhǎng)期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車(chē)輛,,重點(diǎn)整治老舊房屋第x,、第x、第x棟的摩托車(chē),、電動(dòng)車(chē),,先強(qiáng)化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費(fèi),。在執(zhí)行整頓前,,先制定有明確、可行的措施,,盡量降低矛盾的激化,,維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于2022年1月底前全面鋪開(kāi),。
6,、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作,加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào),,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問(wèn)題,,確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
7,、嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度,,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作,杜絕各種亂倒亂放,、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,,維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,,“裝修手續(xù)辦理流程圖”,、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示,,按章操作,。該項(xiàng)工作于2022年x月底前完成。
8,、抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí),建立好各方面記錄,,包括各保安崗位工作記錄記錄臺(tái)帳,、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄,、管理人員巡崗工作記錄等,,以便追溯核查。
9、強(qiáng)化保安管理工作,,嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),,杜絕各治安案件發(fā)生,,確保治安環(huán)境良好。
10,、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,,設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見(jiàn)箱,在管理服務(wù)上,,接受公司各部門(mén)和廣大業(yè)主的監(jiān)督,。該項(xiàng)工作于2022年x月底前實(shí)施,。
1、完善培訓(xùn)計(jì)劃,,堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,內(nèi)容包括“制度和流程培訓(xùn)”,,“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”,、“禮貌禮儀培訓(xùn)”,、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等,整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于2022年x月底前完成,,對(duì)員工全年的培訓(xùn)課時(shí)要求不小xx小時(shí),。
2、根據(jù)不同部門(mén)工作性質(zhì),,盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn),,制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”,。該項(xiàng)工作于2022年x月底前完成,。
3,、對(duì)員工績(jī)效考核考期為每半年度一次,,通過(guò)公平,、公正,、公開(kāi)的原則進(jìn)行考核,,通過(guò)考核結(jié)果,體現(xiàn)出員工的價(jià)值,,對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì);對(duì)個(gè)別落后和末位的員工,,通過(guò)再次培訓(xùn)仍不合格的,實(shí)行淘汰處理,。擬定于2022年想x至x月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作,。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作,,建立回訪制度,,樹(shù)立業(yè)主良好信心
1、按中國(guó)民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國(guó)家的法定節(jié)日,,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作,,營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”,、“中秋/國(guó)慶”,、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動(dòng)舉辦,。
2,、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識(shí)深入人心,,倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,,通過(guò)互動(dòng),使之形成良好互相監(jiān)督局面,,共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境;通過(guò)小區(qū)信息欄的宣傳平臺(tái),,充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,,從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展,,樹(shù)立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3,、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系,,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),,設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容,,實(shí)行預(yù)約上門(mén)拜訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶的寶貴意見(jiàn),,并做好匯總和分析,,將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在2022年一季度開(kāi)始,,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,,不得小于xx%,。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù),不斷地提高業(yè)主的滿意度,,樹(shù)立業(yè)主良好信心,。
三
1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起,,將常用的印刷表格全面落實(shí)到位,,盡量降低辦公費(fèi)用的支出。
2,、各部門(mén)所需的辦公用品及費(fèi)用,,須按計(jì)劃定量定額做好分配。
3,、節(jié)約水電能源,,控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出,對(duì)各小區(qū)的公共水電表,,做好定量定額核算,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查原因,杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象,。在日常上,,發(fā)揮技術(shù)作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,,如xx棟的部分路燈,,可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明,在2022年度xx莊小區(qū)公共水電支出,,力求在2022年度總支出基礎(chǔ)上下降xx%,。
4、大力開(kāi)展創(chuàng)收工作,,加大費(fèi)用追繳力度,,將費(fèi)用收繳率的高低,作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理,、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一,。在2022年度,將各小區(qū)摩托車(chē),、電動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn),。尤其是第xx棟的停車(chē)收費(fèi),,力爭(zhēng)在2022年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)不足部分,。
5、在日常維修維護(hù)上,,對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制,,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),、貨比三家執(zhí)行;對(duì)維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理,杜絕各種不應(yīng)有的開(kāi)支和浪費(fèi)現(xiàn)象,。
6,、充分利用人力資源,因崗沒(méi)人,,控制好人力成本,,杜絕資源浪費(fèi),在用人上,,盡量利用復(fù)合型人才,,在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個(gè)維修工,,既能完成水電方面工作,,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,,也能避免資源的過(guò)?;蚶速M(fèi),達(dá)到相得益彰的目的,。
7,、對(duì)小區(qū)2022年度的經(jīng)營(yíng)收支,在無(wú)特殊情況影響下,,務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi),。
物業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃 物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作內(nèi)容篇
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
某某年是某某集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。
物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。
根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點(diǎn),,物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本、強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二,、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。
二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大,。
因此,,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。
二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三,、具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。
重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2、完善監(jiān)控考核體系,。
根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。
實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。
考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移。
規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效,。
經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,,實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本,。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì),。
中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次。
逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。
根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。
某某等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。
(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,,提高效益
1,、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。
各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量。
中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。
同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。
爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4,、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。