當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇一

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本,，就能收獲一生的溫暖,。

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準(zhǔn),、短為主要特點(diǎn),；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng),，說(shuō)話要慢,，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽(tīng),；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺(jué)成功的概率更高,；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售,，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷(xiāo)售人員,，才有可能維護(hù)客

戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者,，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求,，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。

不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人,，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑,、不信任、推托呢,？用太極溝通法則,，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)（您說(shuō)的很有道理、那很好,、那沒(méi)關(guān)系,、是這樣子的）+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí),，我們體會(huì)到這種方法的魅力,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇二

在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類(lèi)型以及接待方法,，供業(yè)界共同探討,。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型,；另一種是深藏不露型,。筆者把這三種類(lèi)型顧客稱(chēng)之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客 ,。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、以正確,、易懂,、有感情的談吐向他們解說(shuō)。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱(chēng)之為慕名型顧客,。這種顧客和一般顧客不同,，慕名型顧客在愛(ài)得深、恨得也深的心理下,，對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,，效果就會(huì)很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取,，就連其親朋好友也會(huì)受到影響,。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代，任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī),，因?yàn)轭櫩屯埠脽o(wú)常,，容易喜新厭舊，被新店吸引,、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引,、被低價(jià)吸引。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量,。使老店重放青春之風(fēng)彩,，拉回老顧客，吸收新顧客,。如果盲目相信自身魅力,，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘,。

每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密,。這種顧客筆者稱(chēng)之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,，但親密之中,，也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感,，營(yíng)業(yè)員,、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境,。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系,，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起,，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷,、百般躊躇,、顯得猶豫不定,、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客,。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的,，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式,，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi),，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心,。

在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員,、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客,。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任,，因此,，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員,，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點(diǎn),，應(yīng)確立責(zé)任心,。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成,，極力推銷(xiāo)貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外,，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷(xiāo)售,。另外一點(diǎn),，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。

營(yíng)業(yè)員熱心推薦,，反而使顧客猶豫不決,，然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱(chēng)他為謹(jǐn)慎型顧客,，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外,，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此,，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí)，一定要保持殷勤有禮,，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看,，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開(kāi),。這種個(gè)性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久 的顧客,，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買(mǎi)哪種眼鏡之前,，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì),，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察,，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了,，到顧客身邊,，但不要太近,，問(wèn)詢(xún)看到中意的沒(méi)有,？然后按剛才觀察所得，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的,，這種顧客，筆者稱(chēng)他為聊天型顧客,。接待聊天型顧客致關(guān)重要,。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色,，得罪了這種顧客就可想而知了,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇三

服裝導(dǎo)購(gòu)員,，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理,。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析,，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。

所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由 于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷(xiāo),，陳列，市 調(diào)等,，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí),。此外,，你還會(huì)感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆,。

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,，包括年齡的選擇,。試想一下，如果讓一 個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式內(nèi)-褲,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,，性別等的選擇。

1,。 導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,，服裝銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)5篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣， 甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時(shí)反饋到公司,，幫助公司研 究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策,，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2,。 一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購(gòu)員的 統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消 費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記 錄下來(lái),。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的,。

3,。 理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà),。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4。 做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,，年齡,， 說(shuō)話，行為,，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們?cè)囅胍幌?，一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他 推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,，這樣能合適嗎？觀察與了解,，這樣才能更 有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇四

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷(xiāo)售技巧的保證,。

樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,，客戶向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知,，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán),。

我們都知道樓盤(pán)的銷(xiāo)售規(guī)律，新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候,，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤(pán)上市、從眾心理,、升值期望,、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求,，是新盤(pán)上市迅速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期,，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,，約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期,。通常，樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的,，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月,，應(yīng)該完成20%到30%銷(xiāo)售量,，即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量,。

當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求,，開(kāi)發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售,，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期,、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待,，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在,、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí),，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài),。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象,，客戶對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高,。

我原來(lái)“萬(wàn)通空中花園”的一個(gè)老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,，打電話咨詢(xún)我哪里有好的學(xué)校？并想在學(xué)校附近買(mǎi)一套50萬(wàn)左右的房子,。當(dāng)時(shí),，我正在銷(xiāo)售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個(gè)新建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué)，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,，很合適他的需求,，但是，同一片區(qū)又有三個(gè)樓盤(pán)可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近,、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個(gè)樓盤(pán)。我沒(méi)有急于把自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)介紹給他,，而是陪客戶一個(gè)盤(pán)一個(gè)盤(pán)地去看,，每個(gè)盤(pán)都給他做分析,。到了秀山花園附近的時(shí)候，我告訴他,，我現(xiàn)在在秀山花園工作,，今天，他也看了不少樓盤(pán),，怎么樣,，到我那休息一下吧？在經(jīng)過(guò)學(xué)校的工地時(shí),，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),。客戶當(dāng)時(shí)就問(wèn)我,，你為什么不直接給我介紹你銷(xiāo)售的樓盤(pán),。我告訴他，其實(shí),，我不是不想介紹我銷(xiāo)售的樓盤(pán)給你,，你是我的老客戶了。我只是想讓你買(mǎi)了房子以后不要再后悔,，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的，但是離菜市場(chǎng)比較遠(yuǎn),，離三中又沒(méi)有其它項(xiàng)目近,，所以我不想騙你買(mǎi)，讓你自己選擇,?？蛻舢?dāng)時(shí)覺(jué)得我很誠(chéng)懇，當(dāng)場(chǎng)就在秀山花園交了定金,。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我除了真心實(shí)意地為他著想以外，主要的是針對(duì)他是“為兒子而購(gòu)房”的需求,。在介紹的過(guò)程中重點(diǎn)突出的是雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),，來(lái)抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，我才能爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專(zhuān)家，不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)(品味,、文化,、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì),、風(fēng)格,、結(jié)構(gòu)、戶型,、面積,、功能、朝向,、便利,、價(jià)格、公建設(shè)施,、設(shè)備、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解,，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段、周邊環(huán)境,、城市規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì),、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解,。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服,、恰如其分的比較,。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理,。因此,，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，為客戶提供置業(yè)意見(jiàn),，使客戶對(duì)你和你所銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。

我在秀山花園項(xiàng)目銷(xiāo)售的時(shí)候,，曾接待過(guò)一個(gè)南寧市有名的律師,。當(dāng)時(shí)，他到售樓部來(lái),，看了一下我們的戶型模型后對(duì)項(xiàng)目情況沒(méi)有提問(wèn),，我就請(qǐng)他坐下來(lái)，坐下來(lái)后,，他就開(kāi)始大談南寧市的房地產(chǎn),，各個(gè)項(xiàng)目的情況。當(dāng)時(shí)，他問(wèn)我,，對(duì)“榮和新城”怎么看,？我跟他說(shuō)，“榮和新城”在南寧市來(lái)說(shuō)算得是品質(zhì)比較好的一個(gè)小區(qū),，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū),，但它緊靠邕江邊，受污染的程度不大,，再加上小區(qū)規(guī)模比較大,，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好。物業(yè)管理也比較到位,，在南寧市享有一定的知名度,，特別是榮和新城的三期，價(jià)格都能賣(mài)到3000元/平方米以上,，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤(pán)價(jià)格是一樣的,，而且還賣(mài)得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,，榮和新城不會(huì)每年洪水來(lái)的時(shí)候被淹了,。他當(dāng)時(shí)就對(duì)我說(shuō)，他比較喜歡榮和新城,，他到過(guò)很多售樓部,，也問(wèn)過(guò)不少的售樓人員，沒(méi)有一個(gè)像我這樣稱(chēng)贊別人的樓盤(pán)的,，聽(tīng)我這么一說(shuō),，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買(mǎi)房。他再問(wèn)我,，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個(gè)項(xiàng)目好一點(diǎn),。我說(shuō)這是兩個(gè)不同性質(zhì)的樓盤(pán)，各有各的特點(diǎn),，沒(méi)辦法拿來(lái)相比,。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個(gè)山景盤(pán)。這時(shí)候,，我請(qǐng)他到我們錯(cuò)層戶型的樣板房去參觀,，在樣板間里，我給他介紹了錯(cuò)層戶型的特點(diǎn),，更多強(qiáng)調(diào)的是,，因?yàn)檫@個(gè)盤(pán)是依山而建，地形上的高差,，決定了我們這個(gè)項(xiàng)目很多戶型都做成了錯(cuò)層,，它是一種自然的錯(cuò)落,，你以后站在客廳的位置，會(huì)看到外面是錯(cuò)落有致的,、層次感很強(qiáng)的立體景觀,，這種自然的感覺(jué)是很多平地建造的錯(cuò)層戶型所沒(méi)法享受到的。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶,，第二天,，客戶馬上交了定金，而且簽約非常順利,。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中,，我在談到榮和新城這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢(shì)：地處工業(yè)區(qū),、價(jià)格高,、地勢(shì)低，如果遇上百年一遇的洪水,，有被水淹的可能,，但我只不過(guò)是換一種表達(dá)方式說(shuō)出來(lái)而已，但客戶的感覺(jué)就不一樣,，他會(huì)認(rèn)為你比較可信。同時(shí),，在與他交談的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕，比較容易接受一些新的東西,，我就給他推薦了錯(cuò)層戶型,。每個(gè)項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn)，但不需要在銷(xiāo)售時(shí)把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶,，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他,，項(xiàng)目也就變成沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)了。你們要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中抓住客戶所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口,，那你就會(huì)成功的,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇五

20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛做為銷(xiāo)售代表的我,，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺(tái),，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;

其次，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完xxx先生的課,，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的`專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,，打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn),，此刻決定未來(lái)”,，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書(shū),、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，先天天賦不足,，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在那里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,，品嘗著人生百味，他,，做到了一般人無(wú)法做到的,，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)資料上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會(huì)用用心,、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,，但我有一顆不平常的心,。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力,，安天命，享受生命的充盈,，感受工作的快樂(lè)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇六

1,、說(shuō)話要真誠(chéng)。

只有真誠(chéng)的人才能贏得信任,。首先,，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè),、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通,，讓客戶感受到我們是專(zhuān)業(yè)的,。其次,，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣,、愛(ài)好,。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后,，也可以旁敲側(cè)擊,，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解,。我想當(dāng)你了解了這些之后,，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō),，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前,，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢,！

2,、給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。

時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力,，體察客戶的心態(tài),，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候,，我們做了很多事情,，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了,。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人,，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度,，也給客戶帶來(lái)了不好的影響,。我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事,，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí),，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來(lái)就會(huì)有障礙,。要知道我們所做的工作,，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù),。

3,、如何巧妙地影響別人

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）,。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西,，他們就會(huì)感動(dòng),。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后,，他們便可以獲得他們想要的東西,。“了解人們所想”的方法是：多詢(xún)問(wèn),，多觀察,，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力,。

4,、如何巧妙地說(shuō)服別人

當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,，這是人的本能的一種表現(xiàn),。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話,，讓別人來(lái)替你說(shuō)話,，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此,，要通過(guò)第三者的嘴去講話,。

5、如何巧妙地使別人做決定

1,、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益,，而不是你自己受益,。

2、問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題,。但是,，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題,。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭示意,，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。

3,、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一,。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。

4,、期待人們對(duì)你說(shuō)“好”,，并讓他們知道,，你期待他們做出肯定的回答。

6,、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的,，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款,。這樣不僅從心理上給他給震撼,，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí),，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣,。

7,、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功。

不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí),，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià),，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下,，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看,。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉,，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的,，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò),，讓她感受到奔放的感情,，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話,，就是客戶沒(méi)有需求,，或者沒(méi)有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng),、熱情的去接待她們,，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景,；她沒(méi)有需求,，怎么知道她老公沒(méi)有需求；她沒(méi)有需求,，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎,？

8、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

我們接觸到的,，就是個(gè)前臺(tái)文員,，或人事專(zhuān)員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是,，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋,。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了,，機(jī)靈點(diǎn)兒,，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已,。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一,、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二,、即使老婆錯(cuò)了,，也按第一條執(zhí)行。在外面,，在公司,，只要你把詞稍做修改,，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò),。我相信你不僅是一名“新好男人”,，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員,。

9、注意傾聽(tīng)客戶的話,，了解客戶的所思所想,。

有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求,，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利,。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,，無(wú)理地打斷客戶的話,，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗,。

10、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng),，做給客戶看,。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后,，能夠得到良好的服務(wù),，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等,，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué),。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品,、**是否及時(shí)送出,。

11、不要在客戶面前詆毀別人,。

縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好,，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢,，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理,。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是,，客戶不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里,。

12、正確地了解人和人的本性,。

了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人,，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人,。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣,！換句話說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍,。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇七

通過(guò)培訓(xùn),，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：

首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育,、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài),、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),！

感謝xx老師,，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我盲作的表率,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著xx文化,、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先,，在企業(yè)文化上,，我們要時(shí)刻與xx文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,，跟上x(chóng)x的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟,。

再次,，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)xx話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,；尋找自己的不足,，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí),、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在xx的圈子里提升自己,，成為真正的xx人,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇八

20xx年xx月xx日下午，位于xx省美麗的xx這個(gè)城市,，有著一個(gè)優(yōu)秀oppo銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，我們懷著無(wú)比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓(xùn)之旅，作為oppo手機(jī)公司的一員能夠參加此次集訓(xùn)我感到非常的榮幸,，本著多多學(xué)習(xí)目的,，希望通過(guò)本次集訓(xùn)不斷提高自身能力，為公司的發(fā)展作出奉獻(xiàn),！

此次集訓(xùn)分為以下幾個(gè)方面：企業(yè)文化,，溝通，執(zhí)行力,。何為企業(yè)文化,？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是第一個(gè)創(chuàng)始人在成立這個(gè)團(tuán)隊(duì)是所注入的靈魂,，是企業(yè)員工的精神支柱,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力,，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力,，在平常心態(tài)下，把握住我們應(yīng)該做的合理方向,。

俗話說(shuō)本分做人,，本分做事，溝通在于技巧,，結(jié)果在于執(zhí)行,，所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換,，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,，逐漸廣泛傳播的過(guò)程，銷(xiāo)售行業(yè)要有良好的溝通,，才能把產(chǎn)品推廣出去,，這其中包括和公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員,、導(dǎo)購(gòu)員,、顧客等溝通。例如：第一天下午是喬老師給我們上課,，帶我們做了一個(gè)游戲,，名字叫五寶奪兵，每組有5個(gè)人拿寶渡人,，寶不離身,，有的組就會(huì)自告奮勇有人出來(lái)組織指揮，而有的組沒(méi)有人指揮亂成一團(tuán),，從這個(gè)小游戲上就能體現(xiàn)出來(lái)團(tuán)隊(duì)需要一位領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)統(tǒng)籌,，團(tuán)隊(duì)需要作戰(zhàn)一致，就像我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，人人管,，人人不管，要把公司當(dāng)成是自己的,，做自己的老板,。

執(zhí)行力分為七大標(biāo)準(zhǔn)，最為重要的是其中一條——請(qǐng)給我結(jié)果 ,，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)力,。過(guò)程做的再完美,，沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果也無(wú)用功。在西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)訓(xùn)條里寫(xiě)著,，準(zhǔn)時(shí),，守紀(jì)，嚴(yán)格,，正直,，剛毅。就像我們平時(shí)工作一樣,，老板交代我們做的事情,，我們只想著把它做了或者做好就行了，并沒(méi)有想著怎樣給優(yōu)秀卓越的完成,，這就是結(jié)果。而什么不是結(jié)果呢,？態(tài)度不是結(jié)果,，職責(zé)不是結(jié)果，任務(wù)不是結(jié)果 ,。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用,，把老板下達(dá)的任務(wù)，分配下去,，做好溝通這一環(huán)節(jié),，讓下面的人能更好更快的去執(zhí)行，我們能給老板下達(dá)的任務(wù)有個(gè)完美答復(fù),。

如上述所說(shuō),，那么如何在銷(xiāo)售行業(yè)中把握重要的環(huán)節(jié)呢？以目前市場(chǎng)上來(lái)分析,，如此多類(lèi)不同品牌銷(xiāo)售產(chǎn)品,，怎樣才能把我們產(chǎn)品銷(xiāo)售量提高，首先手機(jī)產(chǎn)品的推廣,，廣告宣傳,，廣告效益，較為重要,，產(chǎn)品的形象,，業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握及業(yè)務(wù)溝通能力，還有分布在全國(guó)各地,，各大賣(mài)場(chǎng)里手機(jī)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機(jī)參數(shù)要明細(xì)精確,，如何掌握每部手機(jī)功能及制作工藝，這就需要不論是公司管理人員,，業(yè)務(wù)人員以及銷(xiāo)售人員都要做到了解公司企業(yè)文化,，了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品新功能知識(shí)學(xué)習(xí)，要有一個(gè)端正的工作態(tài)度,，良好的心態(tài),，增強(qiáng)服務(wù)理念，服務(wù)于客服,，同時(shí)售后服務(wù)也很重要,，不要認(rèn)為成交就是購(gòu)買(mǎi)的終點(diǎn)。

一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則,，走長(zhǎng)期可持續(xù)化發(fā)展思路,，做健康長(zhǎng)久的企業(yè)。在銷(xiāo)售行業(yè)中銷(xiāo)售量重要,，售后服務(wù)也重要,！提高售后服務(wù)，方便與顧客,，通過(guò)服務(wù)與顧客建立良好交流,，發(fā)展更多顧客源，我相信在不久的將來(lái),，通過(guò)全體職工努力,，在公司核心領(lǐng)導(dǎo)指引下，oppo這個(gè)品牌會(huì)做的更好,，更強(qiáng)大,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇九

今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課,，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享,，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇,，所困惑的難題,。

一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù),，反應(yīng)的問(wèn)題,。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同,，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好,，是在應(yīng)付，是在為公司做事,。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題,，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作,。

心——信念,，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了xx,，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作,，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé),。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司,，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平,，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情,，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就,，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢,？懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題,，是對(duì)方老板問(wèn)題,，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎？不要再去找理由了,，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。

打電話受到挫折拒絕不敢去打,，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō),，為什么？因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心,，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心,，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢,？失敗的結(jié)果,。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”！

方——原則,，法——路徑：

現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做,，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子？因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,，失去了本性,。原則：真誠(chéng),，實(shí)在。

為什么去給客戶推薦東西,，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人，而不是去害別人,，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功,。而成功的衡量方式也只是金錢(qián),，還有人脈，還有朋友 ,。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中,，你的能力也在不斷提高,，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段,。

目——目的,，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉,，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo),，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己,，去完成目標(biāo),。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,，只有不斷超越目標(biāo),，那才是真正成功的表現(xiàn)！

二,、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,，一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望,。

言必行,，行必果。做事要言而有信,，并且做事要立即去做,，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果,，才能有收獲,。

為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求,、包容,；處事——方正：正道，原則,，口碑,。

為人圓融，處事方正,！

這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處,，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力,。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí),。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正,。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，去改變錯(cuò)誤,！

三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩,，很多老師,，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司,、對(duì)自己的工作有了信心,。我們的目的不純粹是賺錢(qián),，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏,。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛,！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)感悟篇十

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略,、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略,、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷(xiāo)的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本,、便利,、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo),，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷(xiāo)方向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念,。4pcs的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果,。

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素,。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以以人為本為原則,，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

員工要熱愛(ài)酒店,，關(guān)愛(ài)客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，量化標(biāo)準(zhǔn),，貴在堅(jiān)持,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要人無(wú)我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變。

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人,、以客人為中心,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng),。