報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

下面簡要談?wù)勎覍?shí)習(xí)期間的主要內(nèi)容,。我在店里的主要責(zé)任是配合正促一起做好銷售,，向顧客推銷手機(jī),，才進(jìn)來要先進(jìn)行關(guān)于銷售手機(jī)的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，認(rèn)真聽取關(guān)于銷售內(nèi)容,，技巧,，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,，促銷活動及操作方法,。練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎觀臨oppo手機(jī)、歡迎下次光臨（要臉帶微笑,，有親切感）,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨,。在了解這些之后開始了我正式的工作,。我的工作日程：在一天開始之前，先做好自我檢查儀容儀表,，工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶。當(dāng)班人員必須提前入店打卡,。如果這時(shí)沒有客人則對所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理,。有顧客時(shí)，應(yīng)積極對顧客問好,，使用對應(yīng)的禮貌用語,。在向顧客介紹時(shí)，要介紹商品特性工藝,，材質(zhì),，規(guī)格,，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理,，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中,。及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架,。如果遇到營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況， 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾,。 有時(shí)可能一天看機(jī)子的人很少，有時(shí)遇到營業(yè)高峰期,。首先,，應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配和正促完成營業(yè)目標(biāo)。其次,，為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，做好零錢的及時(shí)兌換。對待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作,。最重要的是,，高峰期人多，應(yīng)當(dāng)提高自身警惕性,防止商品丟失,。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束,，做好早晚班交接工作，如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線,、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）,，最后就是去打卡,，結(jié)束一天的工作。

在工作期間,，來選購oppo手機(jī)的有不同職業(yè)的人,，從他們買手機(jī)的情況，我總結(jié)出了以下內(nèi)容：

我們oppo百匯店實(shí)行定價(jià)直銷,。價(jià)格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素,，

企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費(fèi)用為基礎(chǔ),，競爭價(jià)格為參照,。由于其都是廠家直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢,，價(jià)格較其他渠道要低,，而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多,，在定價(jià)方面各家有差異，這種差異在幾十元到幾百元之內(nèi)不等,。在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素,，其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競爭者定價(jià),、選擇的定價(jià)方法等,，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“98”結(jié)尾的,。這樣可以對消費(fèi)者造成一個(gè)心理誤區(qū),，雖然1398和1400在價(jià)格上差不多，但是由于人的心理作用,，1398也屬于一千三以內(nèi)的,，所以這樣造成錯(cuò)覺而促進(jìn)銷售。

其次,，買手機(jī)學(xué)生比較多,，學(xué)生存在強(qiáng)烈的品牌偏好。品牌忠誠度高,。價(jià)格要求在20xx元以下,，功能齊全、款式時(shí)尚些,。他們喜歡聽親朋好友介紹,。一個(gè)學(xué)生購買的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機(jī)品牌有直接的關(guān)系,。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議,，因?yàn)榇蠹叶加茫麄円矔挥勺灾鞯倪x擇這個(gè)品牌,，其次,，也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣，以獲得他人的認(rèn)同,。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機(jī)的心理需求,，愛追求新事物新時(shí)尚，但由于自身物質(zhì)條件不能滿足要求,，因而逛手機(jī)的頻率相對于買的大的很多,。就是一些富商,、政府官員,、董事、經(jīng)理,、公務(wù)人員等等,。這部分人對價(jià)格相對不敏感,，但是特別要求受到尊重，體現(xiàn)他們的尊貴地位,。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機(jī)是他們的需求所在,。他們需要體現(xiàn)他們的尊貴之感。另外,，這部分人相對于他人換手機(jī)的頻率也較高,，這部分人比較注重手機(jī)的款式的更新。最后,，還有一部分人比如一些民工,、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人,、老人等等,。他們對手機(jī)功能要求不高，只要具備一般手機(jī)具有的功能就可以,，他們這一部分人有的也需要被尊重,，因此會選擇oppo品牌，但他們考慮的價(jià)位一般相對要低些,，大部分都是1000-20xx元以內(nèi)的,。 再有，手機(jī)再好,，也得靠促銷者的一張嘴,，這樣手機(jī)才能賣的出去。促銷的基本方式可分為宣傳廣告,、人員推銷,、多遠(yuǎn)銷售渠道等。

宣傳廣告,，oppo公司不僅在店內(nèi)舉行促銷,，在店外經(jīng)常會選擇在節(jié)慶或周末進(jìn)行外場的宣傳促銷。還會印上精美的宣傳單頁,，宣傳單的設(shè)計(jì)是會根據(jù)促銷需要設(shè)計(jì)每期不同的宣傳主題,，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，另外除了被動接受我們oppo促銷人員的宣傳單頁外,，顧客也可以根據(jù)自己對某個(gè)機(jī)型及款式的需要去免費(fèi)取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁,。人員促銷，是我們零售手機(jī)最

主要的環(huán)節(jié),。促銷人員在向顧客推銷手機(jī)時(shí)是非常講求銷售方法與技巧,。首先顧客走進(jìn)來時(shí)就要微笑著對顧客問好，要給顧客一種服務(wù)周到的感覺,，接著就要對顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求,，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益,、占了便宜,、是值得的，要讓顧客覺得覺得是在為他著想,。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型,，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售,，做到有的放矢,。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以用真機(jī)演示給客人看,，以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機(jī)子的產(chǎn)生喜愛之情,。但在示范的時(shí)候要注意,，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時(shí)間,，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,，在示范過程中,，銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練、自然,，給顧客留下利落,、能干的印象，同時(shí)也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心,。如果顧客開始對這臺機(jī)子轉(zhuǎn)變態(tài)度了,，那么接下來就是激發(fā)顧客的購買欲望。迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，看破顧客心理所想,，看看是否還有什么地方不能滿意，是否是價(jià)格還是其他因素,，跟顧客很好交流溝通,，強(qiáng)調(diào)機(jī)子的價(jià)值所在，消除顧客疑慮,。但事情總不會是那么一帆風(fēng)順,，有時(shí)候也難免會遇到比較難纏的顧客，講解介紹了很久還是沒有下定決心買,，而且依然還有很多問題的,，這時(shí)候一定要耐心的給顧客解答問題。首先承認(rèn)顧客是對的,，然后從這個(gè)角度再解決問題,。糾纏是解決不了任何問題的,。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的問題時(shí)候，一定要找個(gè)單獨(dú)的地方和顧客一對一交流,，不要當(dāng)著其他顧客的面,，不然很有可能失去你的潛在顧客。另外在試機(jī)的時(shí)候,，任何一個(gè)產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺機(jī)子都不會出現(xiàn)問題,，萬一顧客的機(jī)子出現(xiàn)什么問題，在售后應(yīng)該盡力幫他們解決,，實(shí)在解決不了的問題,，可以告訴他們“對于這個(gè)問題，由于我專業(yè)知識有限,，幫您解決不了,，您可以去售后服務(wù)部做個(gè)檢測，我相信他們有能力也會很熱情的幫你解決問題,。這樣會讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺,，對你產(chǎn)生好感，從而也是對產(chǎn)品和oppo公司產(chǎn)生好感,，才會產(chǎn)生第二次,、第三次購買，甚至說服他身邊的人購買,。如果的確存在問題,，則應(yīng)重?fù)Q一臺機(jī)子給客人。讓顧客滿意而歸,。最后可以利用多元銷售渠道,，這是一種企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式,。公司可以采取和中國移動合作的方式進(jìn)行的促銷,。可以向

中國移動合作,，通過公司拔款下來,，進(jìn)行買手機(jī)送話費(fèi)的活動，這樣oppo手機(jī)促銷方式也會擴(kuò)展,。

最后,，就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習(xí)期間的感觸。

首先,，我學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，比如與顧客的溝通與同事的交流，有時(shí)候賣臺機(jī)子得一個(gè)多小時(shí)，甚至兩個(gè)小時(shí),，這得磨很多嘴皮子才能說服顧客購買,，同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù)，在這里比較慶幸的是,，我們一同來的幾個(gè)人,，有些就是因?yàn)楦賯內(nèi)狈涣髯詈筠o職的，而在這一點(diǎn)上,，我比較努力,，跟大家相處的都很融洽，也很感謝他們這段時(shí)間給予我的照顧及幫助,。其次,，讓我知道了做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張,，還有就是一定要以誠待人,，這樣才能贏得顧客和同事們的信任。

在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,，不僅使拓寬了視野,，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,。從中,，我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,。大學(xué)畢業(yè)在即,，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢,，畢業(yè)的前景不容樂觀,。十分感謝oppo百匯店給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我學(xué)到了不少促銷知識及交往技巧,，給我以后出去工作奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ),。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

酷派實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)一種鍛煉。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)學(xué)生動手能力,、分析問題解決問題能力、理論與實(shí)踐相結(jié)合的基本訓(xùn)練。

1,、辦理入職手續(xù)

第一天來到公司,，負(fù)責(zé)人來接我們，幫助我們辦理宿舍入住手續(xù),，領(lǐng)取工作廠牌,。

2、簽訂勞動合同,，填寫基本資料

3,、入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括公司介紹，入職介紹,，公司的5s管理,，工廠消防安全，靜電對手機(jī)的危害,。

4,、上崗工作

我們被分到不同的工作崗位，有包裝線,，點(diǎn)膠線,，組裝線，預(yù)加工線,，打包線,。我第一個(gè)月被分配到包裝6線，后15天被分配到預(yù)加工線

5,、知識培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括手機(jī)結(jié)構(gòu)講解,、手機(jī)生產(chǎn)流程、 手機(jī)原理等等

6,、實(shí)習(xí)成績評定

7,、實(shí)習(xí)總結(jié)

手機(jī)生產(chǎn)流程：預(yù)加工--組裝--點(diǎn)膠--包裝--打包

預(yù)加工流程

lcd外觀檢查--二維碼掃描--貼防塵泡棉--lcd屏幕測試--貼攝像頭泡棉--點(diǎn)膠----與外殼組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--保壓--拆夾具--包裝

殼外觀檢查--平整度測試--撕離型紙--與lcd組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--拆夾具--包裝

組裝流程

模組外觀檢測--貼天線--裝聽筒和小板--貼主板fpc--固定主板--合底殼--打螺絲--外觀檢測--pda檢測--耦合及電流測試

點(diǎn)膠流程

外觀檢查--貼泡棉--點(diǎn)膠--擦膠--裝夾具--保壓--拆夾具--擦溢出膠--外觀檢查--音頻測試--包裝

包裝流程

整機(jī)外觀檢查--貼防拆--開機(jī)--出貨門禁--貼入網(wǎng)許可--放入盒子--id匹配--擦機(jī)及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝

物料檢查--貼說明標(biāo)簽--裝手機(jī)配件--裝手機(jī)--id匹配--擦機(jī)及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝

1. 范圍

主要用于公司所生產(chǎn)的手機(jī)的結(jié)構(gòu)件檢驗(yàn)，并且適用于手機(jī)試生產(chǎn),、iqc來料檢驗(yàn),、制程全檢、fqc,、oqc增強(qiáng)性試驗(yàn)等各個(gè)階段,。

2.抽樣標(biāo)準(zhǔn)

抽樣標(biāo)準(zhǔn)采取每批抽樣50%方案，缺陷數(shù)達(dá)到2%為不合格

3.缺陷分類定義

致命缺陷：有可能對使用者造成傷害或有安全隱患的缺陷,。

嚴(yán)重缺陷：造成手機(jī)不能使用 缺陷或不符合手機(jī)出廠配置要求 的缺陷或嚴(yán)重影響主要 性能指標(biāo),，功能不能實(shí)現(xiàn)的缺陷。

重缺陷：影響手機(jī)功能性能的缺陷或手機(jī)裝配上的缺陷或嚴(yán)重影響手機(jī)外觀的缺陷,。

輕缺陷：輕微影響手機(jī)外觀的缺陷,。

4.不良缺陷定義

點(diǎn)缺陷 具有點(diǎn)形狀的缺陷,，測量尺寸時(shí)以其最大直徑為準(zhǔn)。 顆粒 表面上附著的細(xì)小顆粒,。

陰影 表面出現(xiàn)的顏色較周圍暗的區(qū)域,。

剝落 表面上出現(xiàn)涂層或鍍層脫落的現(xiàn)象。

毛絲 表面而形成的纖維狀毛絲,。

色差 表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品的顏色的差異,，稱為色差。

光澤不良 產(chǎn)品表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品光澤不一致的情況,。

手印 在產(chǎn)品表面或零件光亮面出現(xiàn)的手指印痕,。

異色點(diǎn) 在產(chǎn)品表面出現(xiàn)的顏色異于周圍的點(diǎn)。

多膠點(diǎn) 因模具方面的損傷而造成局部細(xì)小的塑膠凸起,。

亮斑 由于壁厚不均勻,，在壁厚突變處產(chǎn)生的局部發(fā)亮現(xiàn)象。

硬劃痕 由于硬物摩擦而造成產(chǎn)品表面有深度的劃痕,。

細(xì)劃痕 沒有深度的劃痕

1．定義：早會制度,，請假制度，5s制度,，生產(chǎn)車間秩序制度統(tǒng)稱為生產(chǎn)車間管理規(guī)章制度,。

2.權(quán)責(zé)：a所有于生產(chǎn)相關(guān)的的人員。 b.各拉長進(jìn)行執(zhí)行,，指導(dǎo),，培訓(xùn)與監(jiān)督。 對此制度進(jìn)行稽核,。d.生產(chǎn)主管進(jìn)行監(jiān)督

3.早會制度：

a員工每天上班必須提前15分鐘進(jìn)入車間開早會如有違規(guī)定,，遲到，早退一次扣分,。

b員工在開早會時(shí)必須站姿端正統(tǒng)一,，并要認(rèn)真聽拉長和主管的講話，不得大聲說話,，相互談笑，說小話 ,。

c.各拉長需提前5分鐘組織好開會內(nèi)容,，在開早會時(shí)必須及時(shí)向員工傳達(dá)公司或上級的最新指令以及當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃，開會時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi),。

e.拉長在開早會時(shí)講話聲音要宏亮有力多以激勵為主,，不得隨意批評和責(zé)罵員工。

4.請假制度：

a.請假不可代請假,、電話請假,、信息請假、口頭請假、除生病和（特殊情況外不得請假）病假必須出病例條,。

b.員工每月請假不得超過2次,，每天不得超過2人。

c.嚴(yán)禁在非上班時(shí)間私下請假或批假,。

d.請假的時(shí)間權(quán)限：1~4小時(shí)拉長批準(zhǔn),；1~2天主管批準(zhǔn)；3天以上經(jīng)理批準(zhǔn) ,。

e.所有人員請假必須提前3天寫出申請單審批后才可離崗,。

5．5s制度：

a.每條拉每天負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生和儀器設(shè)備必須安排人員打掃干凈和拖地。 b. 每天的垃圾廢紙必須拆箱放在指定的區(qū)域并且分類放置,。

c.工具,、物料、衛(wèi)生工具,、放在制定的位置擺放整齊,。

d.．員工的崗位、拉長的辦公桌要隨時(shí)保持干凈的工作臺面衛(wèi)生,。

e. 所有人員的工作臺面和地面必須保持干凈,，不得有看得見的垃圾存在工位上。

f.下班后凳子必須放在指定的位置擺放整齊,。

8.生產(chǎn)車間秩序制度：

a．全體員工進(jìn)入車間必須佩帶廠牌,穿靜電服,靜電鞋,。

b．全體員工不可帶手機(jī),打火機(jī),口香糖和電子產(chǎn)品到車間 。

c．全體人員進(jìn)入車間內(nèi)必須穿戴整齊靜電服,且頭發(fā)不可外露 ,。

d．全體人員上班必須準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到,不早退,不曠工,無故不來上班者并依照考勤制度處理,。

e．工作時(shí)間內(nèi)除助拉及維修以上管理人員因工作關(guān)系在車間走動,其他人

員不得離開 自己的工作崗位相互竄崗,若因有事需離開崗位須向拉長申請并佩戴離崗證方可離崗。

f．上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得提出離崗,離崗時(shí)間不可得超過15分鐘,。 g．上班時(shí)必須佩戴好靜電環(huán),并且做好<<靜電測試記錄>> ,。

h． 除鞋柜鑰匙外其他私人物品不得帶入車間內(nèi)。

i．所有人員不得佩戴（手鏈,，手表,，戒指，吊墜耳環(huán)）,。

j．靜電衣的袖口,，褲腳不可向上卷起或拉起。 所有人員的劉海不得過眉,，男生的發(fā)尾不得過衣領(lǐng),，女生發(fā)尾不得外露。

6月1號,，我們電子信息工程專業(yè)的一百多名同學(xué)到達(dá)學(xué)校的東莞包裝學(xué)院,，在車上的時(shí)候自己很迷茫,，不知道這次去這邊實(shí)習(xí)我會怎么樣，能不能承受這邊的工作量,，能不能適應(yīng)這邊的環(huán)境,，能不能做到很好??這一切都是個(gè)未知數(shù)。

在包裝學(xué)院,，參加完實(shí)習(xí)動員大會后,，帶著一顆忐忑的心來到了東莞宇龍計(jì)算機(jī)通信科技有限公司。到了之后,，所有的一切都是那么的陌生,。負(fù)責(zé)人來接我們，幫助我們辦理住宿及工廠出入證,，并且告訴我們附近的超市怎么走,，忙完之后我們就去買好自己需要的生活用品。緊接著第二天我們開始培訓(xùn),，講的是公司的各種制度及消防安全知識,。培訓(xùn)結(jié)束，我們各自分配到不同的線我被安排在包裝6線,。我被拉長安排到手機(jī)套袋的工作,。每天都是2500多臺手機(jī)，基本上不是加班就做到六點(diǎn),，基本上都要加班,。開始去的時(shí)候自己真的受不了，我們都是沒有習(xí)慣那種工作環(huán)境,，工作一直沒有停過,，而且都是重復(fù)的動作。開始的時(shí)候自己手臂酸的要死,，由于一直以來沒有工作過,，跟不上流水線的速度。這邊的伙食我們也是吃不慣,，所有的一切我們都是不習(xí)慣,，只想快點(diǎn)實(shí)習(xí)完，早點(diǎn)離開這個(gè)地方,。

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月不到的時(shí)間里,，雖然很累，但自己真的學(xué)會很多,。帶隊(duì)老師以及拉長他們等，都是讓我學(xué)會很多事情,，讓我成熟很多,。在這邊最大的感觸就是自己的事情自己要做好,，只有你做好了別人才不會抓到你的把柄說你什么的。剛開始我工作跟不上節(jié)拍,，我就堆積,，線上的員工在忙完自己的工作之后，就來幫助我,。隨著時(shí)間的流逝,，我感覺叫他們老是幫助我，我都是不好意思了,，漸漸的我適應(yīng)了流水線的節(jié)奏,。

這次我們被安排實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是操作工，我們在線上忙忙碌碌一個(gè)多月后 ,，這一個(gè)多月的時(shí)間也是酷派手機(jī)的旺季,，天天加班，同樣的動作同樣的事情,，有時(shí)候自己感覺很煩,，可是最后自己還是堅(jiān)持下來了。有人說過“你想要拿到更多的工資,，可是老總他們卻是想要你努力的工作,，甚至要你把你的命都是拿掉”，現(xiàn)在感覺這句話很對,，如果你沒有給公司帶來什么,，憑什么公司要給你工資。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

一．實(shí)習(xí)目的

通過手機(jī)公司及有手機(jī)經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識實(shí)習(xí),，讓學(xué)生對公司的性質(zhì),、經(jīng)營方式和營運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識，同時(shí),，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識,，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品,，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下基礎(chǔ),。同時(shí),鍛煉作為新聞專業(yè)學(xué)生的與陌生人交流與溝通的能力，學(xué)到在學(xué)校學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)和工作技巧

二．基本要求

1,、做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作,，了解實(shí)習(xí)目的和任務(wù)，以提高實(shí)習(xí)效果,；

2,、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排,，完成實(shí)習(xí)任務(wù),；

3,、與搭檔導(dǎo)購員定期保持聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展情況,，接受導(dǎo)購員的指導(dǎo),；

4、實(shí)習(xí)結(jié)束,，學(xué)生須提交《實(shí)習(xí)單位鑒定》和《實(shí)習(xí)報(bào)告》,，要求實(shí)習(xí)報(bào)告不少于20xx字。

三. 實(shí)習(xí)對象及指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)場地：臨沂久隆手機(jī)大賣場

業(yè)務(wù)經(jīng)理：肖華

導(dǎo)購員：曾潔

五．實(shí)習(xí)安排：

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx--20xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20,、21 周。

2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

步步高臨沂辦事處 玉人街沿街樓

六．實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革；

2,、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì),、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念；

3,、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn),、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；

4,、了解實(shí)習(xí)單位的市場環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境,；

5、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略,。

七．實(shí)習(xí)收獲

1學(xué)到了很多的手機(jī)產(chǎn)品知識

以前以為手機(jī)的功能就只有簡單的那幾項(xiàng)功能,，對于這個(gè)在我生活中占了很大部分的東西一直沒有給予很多的關(guān)注，直到加入步步高這個(gè)集體,，特別是進(jìn)入手機(jī)賣場,，我才更深入的了解手機(jī)以及現(xiàn)在人們的手機(jī)觀念。手機(jī)不再是簡單的交通工具,，它可以是裝飾品,，生活情趣，是品味,，是伙伴,，是身份和地位的象征。突然理解了老師在課堂上空泛的講解的數(shù)字媒體時(shí)代,。

2．學(xué)到了很多交流技巧

以前覺得和陌生人交流是一件很難也很可怕的事情,，可是在久隆呆過一段時(shí)間過后，發(fā)現(xiàn)陌生人和壞人完全是兩碼事。的確會有很麻煩和挑剔的顧客,，但是他們并不是故意的去找茬,，而是真的因?yàn)榛蛘弋a(chǎn)品原因或者使用不當(dāng)出現(xiàn)的問題和困擾,。如果是我們自己肯定也會因此大發(fā)雷霆,。所以第一次把換位思考這四個(gè)字從書本上、字典里真正的拉到現(xiàn)實(shí)生活中,。這是給我以后的溝通和交流上的第一也是最重要的一課,。

3.學(xué)到了紀(jì)律和章程的重要性

以前，家里人和身邊熟悉的長輩老是說我沒有時(shí)間觀念,，沒有紀(jì)律性,。我總覺得他們小題大做?？墒羌尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì),，因?yàn)檫t到一分鐘被扣血汗錢十元錢之后，被經(jīng)理批評一通,，剛開始也覺得很沒有人情味不可理喻,，可后來仔細(xì)揣摩經(jīng)理的話，才慢慢醒悟,。我們

是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，每個(gè)人都會有自己的事情，如果每個(gè)人都忙自己的事情,，講究人情味,，那么每人一分鐘，店里所有人員共有近百人,，后果將不堪設(shè)想,。是該有溫暖的人情，但也缺不了冰冷的律條,。

4.為以后自己想要創(chuàng)業(yè)留下一筆寶貴的財(cái)富

一個(gè)企業(yè)之所以成功必定有有它的成功之處和可取之處,。但是，只要是企業(yè)也避免不了一些高層無法發(fā)現(xiàn)的細(xì)小漏洞,。我從最底層做起,，既看到了他們的嚴(yán)格管理和適當(dāng)管理體制，同時(shí)也看到了他們中層管理的不足,。那以后的工作中,，我便可以取彼之長，補(bǔ)己之短,。

很累,，但是收獲也確實(shí)很多。希望以后有更多的機(jī)會參與實(shí)踐和鍛煉,。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

在過去的這個(gè)假期應(yīng)該是我到大學(xué)以來最難忘的一個(gè)假期了,，因?yàn)槲医?jīng)歷了以前的假期生活中從未有過的體驗(yàn)和實(shí)踐,，因?yàn)檫@個(gè)假期讓我體驗(yàn)到了成為一個(gè)社會人的艱辛，也讓我深深的體會做銷售的艱辛與磨練,，但是我也在這次的實(shí)踐中學(xué)到了很多和成長了好多,。

在這個(gè)假期剛剛開始時(shí)我和同學(xué)們約起來想要找到一份與我們所學(xué)的專業(yè)有關(guān)的工作做，可是經(jīng)過了對酒店和旅行社的詢問后我們的計(jì)劃沒有實(shí)行,，但是這一切也沒有打滅了我的決心,，因?yàn)槲矣X得每次假期我們都只是回到家里幫忙做點(diǎn)家務(wù)活以后就無所事事，只能在家里面做無聊事對于我們大學(xué)生來說是沒有意義的,，我覺得我還是留在學(xué)校,，離開父母的支持與幫助，然后靠自己的能力去找到一份工作,，并且把那份工作給堅(jiān)持下去是十分有必要的,。所以我決心要留在學(xué)校，并且找到一份工作,，最后把這份工作給堅(jiān)持到底,。皇天不負(fù)有心人,，我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時(shí)就在全球通信城的門口看到了一個(gè)招聘告示,，我打通了那個(gè)電話，里面的人通知我說明天兩點(diǎn)鐘過來辦事處進(jìn)行面試,，于是這通電話也給了我和我的同學(xué)們希望,，第二天我就叫上了他們和我一起去面試，我希望我們都能面試通過后有一份工作,，并且大家都留下來互相照應(yīng),。

這次面試是我見過最特殊的一次，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校里的模擬面試都只是模擬,，與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差別的,，并且這次面試我們的是一個(gè)很厲害的人物，他的面試就讓我產(chǎn)生了一個(gè)念頭,，我能跟著他混,，一定能學(xué)到很多的東西。他的面試確實(shí)很經(jīng)典,，他給我的第一印象就是一個(gè)在校就讀的大學(xué)生,，我想他一定是哪個(gè)老總他兒子或弟弟來玩他的電腦，可是在我眼前的這個(gè)黃毛小子居然就是管理和培訓(xùn)我們的金立手機(jī)楚雄市區(qū)的業(yè)務(wù)（也就是行業(yè)內(nèi)人事所稱的“老大”）,。

他首先讓我們自己自愿的起來做自我介紹,，他問到誰要第一個(gè)做自我介紹時(shí)我突破了自己，我勇敢的做了自我介紹，他點(diǎn)點(diǎn)頭讓我過去他的桌子上把我的聯(lián)系方式,、姓名等留下,，他又問到第二個(gè)呢？我叫我老同學(xué)起身做完自我介紹,，第一輪的人有十多個(gè),，他最后只留下了我和我老同學(xué)兩個(gè)人。當(dāng)我們的第一輪面試過后又來了二三十個(gè)人進(jìn)來進(jìn)行面試,，他用了很多很經(jīng)典的折磨人的面試方式在我們身上,，最后在那四十多個(gè)來面試的人里他只留下了我們七個(gè)人。

我的同學(xué)們?nèi)勘凰蕴?，和我們同路來的只有我和我老同學(xué)是幸存者，我和我老同學(xué)能一直經(jīng)歷他的面試磨練的一個(gè)原因是因?yàn)槲覀兟牪黄鹚f的一句話就是“你們師院的學(xué)生就這么一點(diǎn)水平??？”我覺得即使不能留下也不能丟我們師院的臉，我們師院學(xué)生的水平不是說有限就有限的,，第二個(gè)原因是像他說的我們是他選出來的精英,，他不會看錯(cuò)人。在面試過后,，我覺得讓我感到安慰的不僅是我們是幸存者,，而是他在面試過后用了很肯定的語氣說：“在今天的面試中我最滿意的是楊梅和莊云鳳，他們是比較適合銷售的,，你們?nèi)绻B銷售都做得很好,，那么以后在社會上也就沒有什么是做不好的?！?/p>

當(dāng)我們經(jīng)過了他算得上是十分殘酷的面試后,，我們留下來的七個(gè)人要面對的就是他所謂的魔鬼式的閉封培訓(xùn)式修煉。培訓(xùn)的第一天他叫我們做的第一件事就是學(xué)會我們的隊(duì)歌《中國人民解放軍軍歌》,，我現(xiàn)在都能一點(diǎn)不誤的把整首歌唱下來“向前,、向前、向前,，我們的隊(duì)伍向太陽……”,，因?yàn)檫@首歌是從那次以后的每次我們培訓(xùn)和開會都要唱的，不過說實(shí)話我對那首歌從很反感到了喜歡,，因?yàn)樗_實(shí)存在著一股力量,。他教我們唱隊(duì)歌，然后又給我們小組起了個(gè)名字叫“超級突擊隊(duì)”,，我就好像成了大家默認(rèn)的隊(duì)長,。有時(shí)會感覺怪怪的，感覺自己像特工，不過在勞累之余我們確實(shí)學(xué)到了很多,。

他教了我們很多,，他不僅僅讓我們認(rèn)識和熟悉了金立的很多款機(jī)子，他也讓我們認(rèn)識了金立這個(gè)品牌和團(tuán)隊(duì),，他讓我們感覺到了成為金立團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的榮幸,，當(dāng)然也有一份艱辛。四天的培訓(xùn)我們小組成員都堅(jiān)持了下來,，他對我們的堅(jiān)持也感到欣慰,，其實(shí)我們留下來并堅(jiān)持到第四天就是想向他證明我們師院的學(xué)生不僅僅有那么點(diǎn)水平。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后,，第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進(jìn)入賣場,，實(shí)際與培訓(xùn)是不同的，盡管我們經(jīng)過了四天的培訓(xùn),，但是那天下午我們一臺機(jī)子也沒有賣出去,。

培訓(xùn)過后他給我們分配了任務(wù)，雖然我們在培訓(xùn)期間沒有賣出去機(jī)子,，但是他說他沒有對我們失去信心,，他說他相信我們是可以的，只要我們賣出去第一部,，后面就會擋也擋不住,。第一天，他把我們都分開了,，把我們七個(gè)人分到了四個(gè)全球通信城的店里,，我和我老同學(xué)被單獨(dú)分到了一個(gè)小店里，而有三個(gè)人則被他開除了,，因?yàn)樗麑λ麄兊谋憩F(xiàn)不滿意,，還有另外的兩個(gè)人也被單獨(dú)分到了另一個(gè)小店里。第一天的工作我和我老同學(xué)就給了他意外的驚喜,，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)在小店里賣出了三臺的好成績,，聽店里的員工們說很少有小店里會一天能賣一個(gè)牌子的機(jī)子達(dá)到兩臺以上的，而我們卻做到了,，而且那天連大店里都賣不過兩臺,，而另外的那兩個(gè)人就沒有收獲了，他們一臺也沒有賣出去,，看到他們的失落,，我們也就只能給予鼓勵了。第二天的工作安排還是和第一天一樣,，我和我老同學(xué)合作還是賣了兩臺,，店里面的店員都夸我們能干,、勤快，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)小店來說有很多牌子會連續(xù)幾天不開張,，而我們卻打破了那一點(diǎn),。而他們第二天也開了張，但是有一個(gè)人卻說她沒有心思再在小店里干了,，她覺得在小店里根本就賣不了多少,，她說如果第三天還是在小店，她就退出,，結(jié)果她退出了,，因?yàn)榈谌爝€是一樣的安排。

就這樣,，到第三天的時(shí)候,，我們突擊隊(duì)的隊(duì)員只剩下了三個(gè)人，然后的安排還是一樣的,，我和我老同學(xué)一起在一個(gè)店,，另一個(gè)人在一個(gè)店。當(dāng)過了幾天后情況也就變了,，她也走了，她不是被開除或堅(jiān)持不了,，而是被他調(diào)到了別處,，就這樣，我們隊(duì)的隊(duì)員只剩下了我和我的老同學(xué),。后來的日子,，我們就各自分到一個(gè)小店，各自賣各自的機(jī)子,。

如果說鍛煉人,，我覺得賣手機(jī)是很鍛煉人的，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)通訊十分發(fā)達(dá)的信息時(shí)代,，手機(jī)已經(jīng)成為了一個(gè)很大眾化的東西,，而在手機(jī)行業(yè)內(nèi)的競爭也是十分殘酷的，在賣手機(jī)的時(shí)候的種種辛酸只有我們經(jīng)歷過的人才會知道,。有幾次我們都要堅(jiān)持不下去了,，我們也差點(diǎn)退出了這個(gè)辛苦的游戲，但是后來還是堅(jiān)持了下來,。

在我們工作期間,，我們的主要任務(wù)就是賣手機(jī)，但是我們也在做一個(gè)“繽紛夏日,，暢享金立”的學(xué)生特惠季活動,，這個(gè)活動一來是推動金立手機(jī)的暢銷,，二來就是將金立手機(jī)從人們觀念中的商業(yè)人士專用手機(jī)推向大眾化手機(jī)而推廣銷路。

對于我來說,，我覺得這次假期我確實(shí)學(xué)會了很多,，畢竟走進(jìn)了社會和我們在學(xué)校里會有很多的差別。在學(xué)校里會有老師和同學(xué)的幫助,，但是在社會上很多都還要靠自己,，但是有時(shí)候只要你真心待人也會交到很多的朋友，也會有這些朋友幫你,，當(dāng)然也會經(jīng)歷被別人從背后捅一刀的痛苦,，但是再怎么說，我不能否認(rèn)的就是經(jīng)過了這個(gè)假期我確實(shí)長大了很多,。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

今年在我在某時(shí)代廣場的手機(jī)店進(jìn)行x個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī),，我在店里是見習(xí)店員,。

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī),，我們一天的工作流程：

（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店,，并進(jìn)行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶,。

（3）根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會：認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作,。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法,。對自己不足的地方向店長請教,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑,，有親切感）。

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,，及時(shí)補(bǔ)貨,。

（2）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。

（3）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格,，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,，增加顧客的消費(fèi)心理,，與顧客交談中,，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中,。

（4）促銷活動的實(shí)施,，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。

（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),，認(rèn)真聽取投訴情況,，不與顧客抵觸，始終保持微笑,，并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾。

（1）明確現(xiàn)有銷售情況,，再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo),。

（2）為高峰期做準(zhǔn)備：空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。零錢的及時(shí)兌換,。促銷活動資料的分發(fā),，活動的宣傳。對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作,。提高自身警惕性，防止商品損失,。

（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理,。

（2）對數(shù),。

（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）。

（4）關(guān)閉燈光,。

（5）店員下班簽字,。

（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日，做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線,、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）,。

（7）如第二天休息,，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。

（8）關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦,。

安照店長分配,，輪流外出進(jìn)餐,，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問題相互溝通,，在店長外出情況下,，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行,，我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，要細(xì)心，要以誠待人,，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī),，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨,，也是全國的一家手機(jī)專業(yè)連銷店之一,，這就是我們公司的優(yōu)勢。

我在xx手機(jī)店做了五個(gè)月,，在這五個(gè)月期間,，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義,，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響,，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值,。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用,，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,，尤其要注意怎么來服務(wù),。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷,，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶,。

因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣,，我們每個(gè)月都會去培訓(xùn),，磨練自己的口才、以及銷售技巧,，每個(gè)星期都會去做市場調(diào)查,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解,，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會流失。

而我們做為一名手機(jī)銷售員,，在店里做的是銷售工作,，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作,。其實(shí)不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚啊,！不同的章節(jié)都有它不同意義,，不管是喜劇，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

前面我在手機(jī)銷售的崗位上實(shí)習(xí)里幾個(gè)月，也有一點(diǎn)心得,，現(xiàn)在跟大家分享一下我的收獲吧,。

20xx年xx月——20xx年xx月

xx省xx市xx手機(jī)賣場

手機(jī)銷售員

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī),，我們一天的工作流程：

1,、開業(yè)前：

（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到,。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝,、胸牌的正確佩帶,。

（3）根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會：a,、認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。b,、學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,，促銷活動操作方法。c,、對自己不足的地方向店長請教,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。d,、練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊,、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）,。

2,、營業(yè)期間：

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨,。

（2）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。

（3）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格,，推薦合適商品給顧,，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理,，與顧客交談中,，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中,。

（4）促銷活動的實(shí)施,，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目,，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。

（5）處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),，認(rèn)真聽取投訴情況,，不與顧客抵觸，始終保持微笑,，并認(rèn)真講解,，不要輕意向顧客做出承諾。

3,、營業(yè)高峰期：

（1）明確現(xiàn)有銷售情況， 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標(biāo),。

（2）為高峰期做準(zhǔn)備：a空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。b零錢的及時(shí)兌換,。c促銷活動資料的分發(fā),，活動情況的宣傳,。d對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語,。e對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作,。f提高自身警惕性,，防止商品損失,。

4,、營業(yè)結(jié)束：

（1）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,，貨架整理,。

（2）對數(shù),。

（3）開會（當(dāng)日的營業(yè)額等）。

（4）關(guān)閉燈光,。

（5）店員下班簽字,。

（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,，做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電,、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的,，要報(bào)告給核算員）,。

5,、用餐期間：安照店長分配,，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),，以及工作中的問題相互溝通,，在店長外出情況下,，認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行,，我們一定要學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,，要細(xì)心,，要以誠待人,，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張,。而我們的產(chǎn)品是手機(jī),，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低,，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店,，這就是我們公司的優(yōu)勢,。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按x#06#,，然后在你的手機(jī)上會出現(xiàn)一個(gè)序號給你,，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了,。如果是00,，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)）,，如果是13,，那么是質(zhì)量最差的,。

在這五個(gè)月期間,，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識,，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響,，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式,，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用,，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用,。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,，尤其要注意怎么來服務(wù),。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷,，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素,。因?yàn)檫@樣,，我們每個(gè)月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才,、以及銷售技巧,，每個(gè)星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客,，要不然顧客就會流失,。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作,，雖然這份工作很變通,，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了,。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚?。〔煌恼鹿?jié)都有它不同意義,，不管是喜劇,，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接,。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。

華為手機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的,。我們眼看就將畢業(yè)了,，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活,，舍不得的太多,，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。

初踏社會,，心情激動,、緊張、難過,。激動的是我終于可以長大了,，可以開始我真正的人生;緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會，戰(zhàn)勝這新環(huán)境;難過的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫上句號了,。心里矛盾,，腦子里翻天覆地。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工,，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段,。作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識,。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!

說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我,，說不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī),，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了,，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式,。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到,，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過頭看著我,。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實(shí),。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了,。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙,。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸,，表情把握的好,。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用,。)做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼,。由于我的疏忽,，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉,。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會手忙腳亂,，任何事情都不能做好。

我們店里除了出售手機(jī)之外,，4等,。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看mp4，我剛進(jìn)店不久,，對mp4的功能還不是很了解,。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,，我們無條件退貨,，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動了,，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買,。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元,，一個(gè)500元,。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來,，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短,，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合,。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4,。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學(xué)生,。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝,。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的'生意,，傳出去還會使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷,。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了,。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過,，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,，在說的同時(shí),，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了,。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我,，我得按我良心辦事，沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的,，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。