總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場全年工作總結(jié)篇一

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè),。

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁,、早來,、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

通過一年的收費管理模式,，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營。

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層,、后勤,、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：

1,、是管理的主觀能動性不夠積極

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決,。

商場全年工作總結(jié)篇二

在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機(jī)會是比較多的,，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成,，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題,，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá),，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過,，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談,，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學(xué)習(xí),，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解,，但同時商家有些退出,，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品,，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí),，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,，一些新的變化，也是積極的適應(yīng),，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來,，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場全年工作總結(jié)篇三

在我們商場擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時間了，從我們商場建立到現(xiàn)在,，可以說,，我是看著商場在一點點的變化和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下,，也沒有發(fā)生什么重大的事情,，同時一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時的制止了，這一年來,，商場也是在平靜中度過,，對于我們保安人員來說,，這是非常好的事情，沒有事情發(fā)生,，才是做好了一個安保工作,，就這一年的工作,，我也總結(jié)下,。

商場每日的人流量都是非常大的，作為保安,，每天的工作可以說慎之又慎,，稍微有疏忽，或者遇到事情沒有及時的去處理,，就可能發(fā)生更大的事故,，所以作為保安的我們，每天都是認(rèn)真的巡查,，仔細(xì)的確認(rèn)商場沒有事情發(fā)生,，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突,，但都是在我們保安及時的趕到,，盡量的把事情控制下來，把影響降到最小,，盡量理性的去處理事情,，讓事情得到解決，除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作,，在每日早上,，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施,，確保消防設(shè)施能正常的使用,，消防通道是可以正常的開關(guān)，沒有雜物堵塞通道,。日常里,，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時顧客有問題,，也是及時的去處理,，為他們解決問題。

除了做好日常的工作,，這一年我也參加了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過這些演習(xí),，但是還是有新的同事進(jìn)來,，同時多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象,，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理,，而不是事到臨頭,，卻沒辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，有些是之前學(xué)過的,，有些是新的一些安保知識，也是讓我明白想要做好保安的工作,，多了解一些例子如何處理,，多知道一些新的安保知識，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個老辦法,，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了,。

一年的時間,，其實是真的過得特別的快，很多時候我們做著工作,，一下子日子就過去了,，這一年有忙碌，有清閑,，但更多的是為了商場的安全,，我們做好了自己的工作，也希望明年商場的生意更好,，同時安全問題不會發(fā)生,。

商場全年工作總結(jié)篇四

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé),，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情,、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。我總結(jié)出來工作中要做好以下三點：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。

以上就是我身為一名商場收銀員的年度工作總結(jié),，謝謝大家！

商場全年工作總結(jié)篇五

20xx年,，非常不容易的一年,，恍惚間，上半年就已經(jīng)過去了,，那么面對這上半年我的一些表現(xiàn),，我想為自己做一個更加細(xì)致的總結(jié)，也為接下來的半年做一個好的準(zhǔn)備和開始,，讓自己在這份工作上可以處于一個更加舒適的狀態(tài),，更加充滿力量前進(jìn)。在此,，以下是我20xx年上半年的工作總結(jié),，如若有何不妥之處，還望領(lǐng)導(dǎo)可以多加點撥,，非常感謝,。

紀(jì)律是我們保安人員作為重要的一項，每個崗位都是要認(rèn)真堅守的,。而我作為一名保安,，就更應(yīng)該明白，我這個崗位是不能有空缺的,。有很多保安工作之所以出現(xiàn)了漏洞,，就是因為平時對紀(jì)律的松懈，隨意離崗等等事情的頻繁發(fā)生而導(dǎo)致的,。所以上半年,，即使在這樣艱難的環(huán)境當(dāng)中，我都沒有退縮過，即使做好體溫測量,、安全工作,，維持商場的正常秩序。四月份之后的人就逐漸多起來了,，商場的流通量也越來越大,，對于我的保安工作來說，也更難了,，但是很驕傲的是自己能夠做到零失誤,，也是對自己的一種肯定。

在此過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。比如說在很多時候，一些顧客不太愿意配合我們的工作,，容易和我們發(fā)生沖突,。但我也已經(jīng)不是一個年輕的小男孩了，面對這樣的矛盾,，我也沒有因為沖動而讓自己失去了理智,，反而能夠很冷靜很沉著的面對一切。我的這一項表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及很多顧客的點贊,，紛紛肯定了我的職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于我這樣一個在保安行業(yè)打拼了七八年的老員工來說,，這也是一項非常有價值的表揚和肯定,，足夠激勵著我往更好的遠(yuǎn)方發(fā)展。

出現(xiàn)了問題,，就要及時改正和解決,，這是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么問題出現(xiàn),，在改正好之后要多去思考,，盡量去避免一些不必要事情的發(fā)生。這是一件能夠讓工作更加順利的事情,，所以對于這一項工作而言,，我認(rèn)為，除了要做好本職任務(wù)之外,，還要努力讓個人得到一些提升,，比如說在處理事情的靈活應(yīng)變上，可以更加的果斷,，讓自己更加的熟練,，也讓這份工作更加的無缺。也避免了一些不必要的問題的發(fā)生，為商場安保工作奉獻(xiàn)一份自己的力量,！

商場全年工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)××電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為××電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

時刻堅持高效工作狀態(tài),，工作中嚴(yán)格要求自我,。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的`意志,，越能使人感到充實,。”來到××電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為××電器的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條,。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,，但工作起來必須要細(xì)心,，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,，并且又不會影響我××電器收銀的工作

嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤、貼賬本)制度,，時刻堅持賬目心中有數(shù),，不長短款。始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把××電器今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，××電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名××電器人的共同努力下××電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后××電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

商場全年工作總結(jié)篇七

陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級,。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等;

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

商場全年工作總結(jié)篇八

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。在同事們的積極支持和大力幫助下,。我能夠嚴(yán)格要求自己。較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),。圓滿完成工作任務(wù),。得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班。首先是一名收銀員,。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,。才能贏得同事們的支持。也才能夠帶好,。管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,。且取得一了定的成績,。但這些成績還是不夠的。隨著超市的發(fā)展,。對我們收銀員的工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí),。我總能最先掌握電腦操作技術(shù)?？偰転橄旅娴耐咀鲋笇?dǎo),。

指導(dǎo)工作。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),。但也管著一堆人,。是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任。因此,。在工作中,。我總是對他們嚴(yán)格要求。無論是誰,。有了違紀(jì),。決不姑息遷就。正是因為我能嚴(yán)于律已,。大膽管理,。在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。因此他們都非常尊重我,。都服從我的管理,。一年下來。我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

換班工作,。收銀員的工作不累。但得細(xì)心,。因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此。在給幾名員工作排班時,。我總是挖空心思,。既要讓收銀員休息好。又不能影響自身的工作,。還要照顧好她們的特殊情況,。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂。做為一個領(lǐng)班,。能夠在收銀員一級解決的問題,。我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。對商場里的大事,。又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié)。我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為,。一個人的能力必竟有限,。如果大家擰成一股繩。就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。對工作的責(zé)任感。良好的品德這一基礎(chǔ)上,。否則團(tuán)隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢？具體到各個部門,。如果你努力的工作,。業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。勢必會影響到你周圍的同事,。大家以你為榜樣,。你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,。別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,。如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門,。領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)。每個部門看似獨立,。實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說。日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,。聽聽它們的意見與建議。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,。二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層。把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,。不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,。就必需武裝自己的頭腦,。來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

商場全年工作總結(jié)篇九

在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作,，取得了一定成績?；仡檟x年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級商場的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果,。

我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存,。

因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

我們xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場大而富強(qiáng)。

商場全年工作總結(jié)篇十

時間的沙漏從指縫中溜走,，我來到xx商場的試用期也即將落下帷幕了,，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我審視下來,，雖說也有不足的地方,，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實是一件很好的事,，等你改正后,，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步,，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結(jié),。

我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員,，試用期為三個月,。xx商場是本市最大的商場，我能進(jìn)入到這里公司,，是我此生莫大的榮耀,，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興,，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班,，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作,，這也許是上天對我的安排,，我要是沒有辭去護(hù)士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作,。我對我的工作充滿著激情,，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人,，所以我在工作中就算遇到困難,，我也會笑著去面對，從不退縮,。

商場客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的,，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力,，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學(xué)生,，更快的融入了工作。身為商場客服,，禮儀容貌十分的重要,，也跟護(hù)士一樣，統(tǒng)一的裝束,，保持自己良好的形象,，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情,。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念,，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動跟顧客道歉,，決不允許與顧客對著干,，他來消費，那他就是你的衣食父母,，千萬不可以得罪,，對顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小,，他來買東西,，來消費，那他就是上帝,，說什么都是對的,。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理,，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí),，不然倒霉的只會我們,。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數(shù)做到的,。

我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn),，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員,，得到顧客的認(rèn)可,，顧客的認(rèn)可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上,，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說,，自身的能力差得太遠(yuǎn)了，但是我相信只要我朝著這個目標(biāo)奮起前進(jìn),，也要不了太久的,，我相信我能成為一名非常完美的客服！