總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店管理人員轉正工作總結篇一

雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正，避免再犯,。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻,。在此期間簡單的工作總結如下：

1,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績,。

2,、在這期間，我更多是熟悉市場部的一些工作流程,，了解部門的日常工作，現(xiàn)已基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,。

3、在領導安排下的工作需求,，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決,，最終都順利完成方案。

4,、盡所能和所掌握的經驗,，配合并幫助其他部門完成相關工作,，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請,，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

酒店管理人員轉正工作總結篇二

現(xiàn)在經過三個月的工作和學習,，我即將轉正為一名正式的員工。盡管現(xiàn)在的自己經驗非常少,，缺點也非常多，但是相信在今后自己的努力下,，這些問題都會迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺,！現(xiàn)在，我將自己三個月的工作情況總結如下：

三個月的試用期在一開始看起來很長,，但是在邊培訓邊工作的充實中,，時間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來,，短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升,，我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者,，盡管自己還不夠成熟,，但是我在上崗后的幾天里,，已經成功的將自己的思想從一名學生，轉化成了一名工作者該有的想法,。在工作中，我認真負責,。努力的學習好自己的工作，在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務,。同時，作為xxx酒店的一員,，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅持從根本上改進自己,！

工作上：雖然度過了試用期,，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足,。尤其是在接待方面,，這是酒店前臺最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,，但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準，暫時無法為顧客提供最好的服務,。但是我還在努力的學習和練習，讓自己不斷的提升,，總有一天能達到前輩們的水準，而且我會更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺，在工作中的人際關系是非常重要的,！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關系的,，在這三個月來,，我努力的和周圍的同事們搞好關系,，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個月來,，我有大半的時間都是在學習和培訓。自己經驗的不足導致得從很多基礎的方面學起,。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經驗,。在學習了一部分的基礎工作內容后，我就在前臺,，邊幫著同事工作，變學習她是怎么工作的,，當自己經驗累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨自去面對客人,。

在三個月來,，自己接待過的客人還是有不少，在一開始的時候還顯得有些緊張,，但是在后面習慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時候自己經過鍛煉，自己的接待能力也在不斷的提升,，更是學會了如何去向顧客推薦房間。

目前最大的不足，就是自己在推薦方面,。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練,。

試用期已經過去了,，說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經努力過了,，之后也會繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式,。

酒店管理人員轉正工作總結篇三

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝酒店經理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人作為拓荒者的艱難和堅定,。同時,，也為我有機會成為xx的一份子而感動高興,。

記得當初應聘時,，酒店和諧,、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的三個月時間里,，在經理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

xx是從事xxx、xx,、xxx經營的.專業(yè)酒店，經營網絡遍布省內各地市縣,，總經銷、代理諸多國際國內知名品牌,，經營規(guī)模居xx省第一。

xx以正確的經營和管理理念為指導,，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者,。

1,、與xx一起主持員工聯(lián)歡會,，得到大家的認可,。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期xx酒店各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索，使調閱,、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對外行文,；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費,、修理費等相關費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門良好溝通協(xié)調,，較好的完成上傳下達工作。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在xx科的兩天實習中,，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作,。

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作,，對于零售企業(yè)的進,、銷、存更沒有實質理解,，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉,。當然，我并不能以此為理由,，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤、腿勤”,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺,。在今后的工作中，我將揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，不辜負酒店經理室對我的期望與栽培。

酒店管理人員轉正工作總結篇四

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,，在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。作為一名酒店領班,，要對工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我實習期間的工作總結材料：

當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾復印紙等。擺在會客廳前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機復印機打印機沒有墨時,，要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標準用語：您好！x公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告推銷網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找x總,，如果無法判斷可轉給x，找x經理等領導的電話也要問清楚,，領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有xx月了，工作范圍較小,，工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊，但我會督促自己進行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作,，勤力做事,，提高工作質量效率，還有責任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,；

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象；接電話時,，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,；

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,；

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店管理人員轉正工作總結篇五

我自20xx年x月意外的進入了酒店,，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,，為酒店做出自己的貢獻,?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色,。在經歷了幾次的失敗后，我開始腳踏實地的努力奮斗,，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。

現(xiàn)在,，轉眼自己已經結束了x個月的試用期工作，即將在自己的崗位上,，轉正成為一名正式的xx員工,。對此,，我真的感到很高興。同時,，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉正,，對自己的工作進行一個總結。

作為一名新人,，我在剛進入酒店后，就被安排了長達x周的培訓,。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓的考核,，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作,。

和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè),。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè),。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面,，酒店的房間、業(yè)務,、菜品、配置,，這些都是非常重要的,，因為我們最重要的工作,，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下,。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解,，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白,，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益,。

在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力,，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責,。在后面的幾個月中,，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客,。

這幾個月的工作，自己在剛開始的時候,，實在是有些自大，導致工作沒多好,，錯誤倒是犯下了不少,。不過好在領導并沒有非常嚴厲的批評,，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客,，怎樣去做好自己的工作。在領導和同事們的幫助下,，我很快改正了自己的缺點和問題，漸漸的,，自己也變得更加出色。

這段時間來,，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是,，我也從大家這里學會了很多,。在今后的工作中,，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作,！讓自己能為酒店做出更多的貢獻！

酒店管理人員轉正工作總結篇六

我是今年三月份到單位工作的,，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同志們的好評,。

酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學習，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富,、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務較好,。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領導和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結派,，不做不利于團結的事,。五,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結帳時,，我都保持微笑，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務,。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提升服務品質，提高工作效率,，達到零失誤,、零差錯,。

在單位工作的實習期間是我學到知識、增長本領的寶貴時光,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。