隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)前臺述職報告篇一

20xx年,，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，在前廳工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視,，并組織大家認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，做到“人人都知曉，事事有跟進”,，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標(biāo)合格后,，前廳各員工對此高度關(guān)注,，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，還組織大家進行概括總結(jié)討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力,，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞,，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展,，興衰與榮辱，這一年來,，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念,，并組織員工進行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當(dāng)中進行了進一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加,，同時,，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，從而使“顧管第一,、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)嚴(yán)格“執(zhí)法”,，強化管理,，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的,，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，酒店亦堅持有功必獎,，有過必罰，小過即改,，既往不咎,，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施,，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法,，同時更是對本部門員工嚴(yán)格要求，一年來,，共除名3位員工,，勸退3名，警告處分15人次;進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四),、增強員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

本部門嚴(yán)格貫徹落實酒店的節(jié)能方針,，嚴(yán)格控制本部門的成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電,，每一滴水,，用好每一張紙，每一支筆,，大大提高了員工的節(jié)能意識;

(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售,，今年來酒店在房型,、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現(xiàn)金券,、啤酒券,、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout,、機場,、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料,、免費長途電話等,，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨,，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度;

(六),、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就是一個大家庭,，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理,，它同餐飲,、銷售、客房,、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展,，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負面影響,。在工作中不斷增強員工的集體主義責(zé)任感;

(七),、加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進行了升級，及時上傳住客資料,，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作,，同時前臺嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了前臺r/c一系列的檢查程序,，大幅減少了員工工作的失誤率,，提高了工作效率;針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責(zé)制,，各文件規(guī)范有序,，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價,，同時,，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應(yīng)的規(guī)范及要求;

雖然,，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作,，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距,。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,、通話質(zhì)量不好，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠;

5,、車隊車輛老舊,，小車較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù);

6,、商務(wù)中心功能未建立,，服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機老化,，復(fù)印機效果不好;傳真機老舊,，效果差;打印機陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員,，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元;

根據(jù)酒店制定xx年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對前廳部來說是個重要的1年,，為能配合酒店各部門完成任務(wù),，特制定出xx年工作計劃：

1、關(guān)注顧客需求,，積極真實的向上級反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

4,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

5,、注重員工的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7、提高前臺員工的售房技巧,，提高散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下,，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在推行“關(guān)注顧客、注重細節(jié),、關(guān)心員工”的偉大實踐中,，開拓進取、與時俱進,、不辱使命,、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗,。

物業(yè)前臺述職報告篇二

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了,，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天,，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的,，第一天是最難熬的,，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的一個月里，在公司的指引下,，在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您,，親愛的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時給打印機、復(fù)印機,、掃描機,、傳真機更換硒鼓,、墨水和做好維護工作。

三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員,。

四、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計劃和展望,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步,。

物業(yè)前臺述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的'時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的'兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

述職人：xxx

20xx年x月x日