總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇一
畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。由于我所在實習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會,，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間,，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1,、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生。
2,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。
3、負責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
4,、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表,。
5、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。
在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與客戶溝通不好,。
2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任,。
3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)。
4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩,。
5、情感方面,。
針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。
踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”,。且通過這次的實習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。
歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持下，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進,。我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實習(xí)的過程中,，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過這次的實習(xí),，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,。
在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力,，取長補短，虛心求教,。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇二
20xx年x月至5月三個月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實習(xí),。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活，感觸頗多!
xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品,，總產(chǎn)量xx噸/年,，是全國最大的xx生產(chǎn)廠家之一。座落在xx,，占地面積xx畝,，員工xx人，總資產(chǎn)xx,。產(chǎn)品是通過is09001—20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證的,，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”
我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作:
1.送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，復(fù)印,、辦公文件，收發(fā)傳真,，辦公表格,，負責(zé)公司信件、郵件,、報刊雜志的分送,。
2.整理及保管請假條,，整理員工檔案，做好公司宣傳專欄的組稿,。
3.辦理新進員工的入職手續(xù),，員工調(diào)職，離職手續(xù),。
4.負責(zé)人員考勤,，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務(wù)做帳,，留底,。
5.管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,，提倡節(jié)儉。
6.接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作,。
作為現(xiàn)代化的企業(yè),，微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。目前,，利用微機錄入文字和文件處理,，因為在學(xué)校學(xué)的都是理論知識沒實際操作過，所以對復(fù)印,、傳真,、公文處理等工作比較不熟練。但是,，還有一些方面尚有欠缺,。如，制表,，由于操作較少,，很不熟練。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機,，因為之前沒接觸所以沒掌握,，經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤。
需心求教：如我遇到有不會的東西,，請教其他同事,，他們都很樂意的解析給我聽和教我。
1,、態(tài)度決定一切,。
工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細,，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯,，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化,、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的,。
2,、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，提高工作效率，減少工作所需時間,。
3,、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力,。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,。
4、總結(jié)
我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實習(xí)這三個月期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。
實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中,。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實際體會一般職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。
通過實習(xí),，為從學(xué)生向職場人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期,。
最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的,。
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇三
(一)實習(xí)時間：xx年2月18日——xxxx年4月11日
(二)實習(xí)地點：xx連鎖機構(gòu)xx分店
(三)實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀,、溝通潛力(應(yīng)對面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,，還有一心多用的潛力,。透過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織潛力,、與人溝通的潛力,、決定潛力，office辦公軟件操作潛力,。
(四)實習(xí)單位概況：xxx連鎖機構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代,，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來,，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè),，與美國、瑞士,、法國,、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國極具實力的xxx連鎖機構(gòu)之一,。
2.1接待實習(xí)
2.1.1第一印象服務(wù)的實習(xí)
前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢,？
要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺!其實我認(rèn)為這個并不是很困難,，因為笑，想想開心的事情就能笑了,，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容十分的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請教了,。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然,。其次,，想像。能夠想想自己開心的事情,。
第二天,，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的：
我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)
客戶：沒有,，我是有那個民生銀行的xx券的,。我們想做護理。
我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位小姐,。我們做護理是需要預(yù)約的。(說完后,，把護理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)
客戶：這樣的,，我還真沒有看到呢!
我：好的，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o理房能夠安排給兩位,，好嗎(招呼后，查看護理房間的使用狀況)
(真誠,，微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位,，我們此刻的護理房已經(jīng)安排滿了,，這天暫時不能幫兩位安排護理。您看,，先幫兩位約下次的護理時間好嗎
客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點吧
我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房,。我就幫兩位約在那里啦,，好吧這個是您的護理券，您先收好,，到時候帶上護理券準(zhǔn)時過來就能夠了,。
客戶：好的，好的。是4月18號是吧
我：是的,，是的,。
這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭,，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的,。我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣貌你就記住了,，好安排你的行程,。
客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的,。謝謝你!
在整個接待過程中,，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用,。我這個人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物,。另外,，細節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記,。這些細節(jié)都是做得不錯的,。能讓客戶感覺到貼心與真誠。
2.1.2接待流程的實習(xí)
公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待,。
(1)客戶到店時問好:您好,，歡迎光臨!
(2)自報家門:xxxx店。
(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù),。
(4)劃分顧客類型(新,、老客戶之分)
①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,，安排好護理房,。
②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計,，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護理，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護理房,。
(5)客戶離店時：您好,，做完護理啦,，下次什么時候過來呢
(6)詢問客戶下次護理時間，做好預(yù)約登記,。
(7)送客：下次護理見!
在整個接待過程中,，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中,，大部分是等待時間過長造成的,。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶持續(xù)10—15分鐘的護理房,，時間過后不予接待,。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作,?？傮w上是為每一位客戶的時間負責(zé)。如果特殊狀況實在沒有護理房或美容師能夠安排,，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發(fā)生,。
2.2電話溝通實習(xí)
店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)
2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流
對于客服中心,，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：
(1)某個時間段能不能安排客戶做護理
(2)某位客戶是否有在約定的時間做了護理,。
因此,，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店狀況回答?？头行牡母M工作是做得很到點的,。常常在忙得不可開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致,，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：此刻能不能安排一位新客做護理那時候真是煩死人了,。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多,。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候,，兩個電話又同時響了,。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問,，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的個性煩燥,，都忙得喘但是氣來了,，她竟然問這么一個“小玩意”,，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的,。事后,，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶,，任何時候接電話都要注意自己的語氣,，不能帶有情緒工作。
客服中心能幫我們拓展新的客源,，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情,，有動力去為我們挖掘更多的客戶,。
2.2.2電話與客戶交流
電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預(yù)約提醒(2)被動——客戶來電咨詢、改約,、預(yù)約,。
(1)去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制,，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話,，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒—40秒的時間,。
(2)客戶主動預(yù)約,、咨詢、改約,，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,，公司專業(yè)知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有必須的專業(yè)知識去為其解答,，但是如果是十分專業(yè)的或是我們并不了解的問題時,，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的,、更滿意的回復(fù),。
在電話溝通中，除了注意語言的使用,，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路。
記得剛實習(xí)的時候我接,、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話身旁,。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的,，狀況如下：
1,、確認(rèn)客戶是否是本人
我：您好!請問是馮小姐嗎？
客戶：對,，我是,。
2、確認(rèn)預(yù)約時間地點
我：您好,，馮小姐,。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點鐘到這邊做護理的,。想提醒一下您,，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？
客戶：能夠是能夠,，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,，我不明白坐什么車過去。
3,、由于剛剛實習(xí),，對于路線不熟悉。我開始緊張了,，不明白怎樣辦才好,。愣在那里足足30秒
客戶：喂，有在聽嗎,？
我：你不明白怎樣到我們店是吧,。
客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的,。
我：這樣貌是吧你稍等,。
4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住,，對方能聽到我這邊的談話)
我：我們這邊是xx廣場四座201,。有xx廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎,？
客戶：你幫我查一下咯,，因為我很少出門。
我：不好意思,，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的,。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的,。
客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀,。
我：這樣呀那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)
5、詢問同事
在詢問過程中
客戶：你是不是新來的呀,？
客戶：我自己再找找看吧,。再見!
在整個的通話中,，首先第一,，第二部是沒有問題的.。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶,。而且,，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的,。但是,，其他的對話是十分地不專業(yè)的，存在以下的問題：
①沒有清晰的思路,，對于路線不熟悉,。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候,，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時間過長。其實,，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思,，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來幫您,，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題,，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住,，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了,。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了,。這是一個很低級的錯誤,。
2.3突發(fā)事情處理實習(xí)
在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴,。
有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護理,。我是按以下步驟去接待的：
1,、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼,。
2,、請客戶到休息廳休息,，并端上茶水。
3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料,。
4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,，立刻去告知客戶：實在不好意思,，小姐，我們在電腦上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過護理了是嗎,？她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡，你卻告訴我沒有資料,。
5,、立刻利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致,。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)
6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料,。
客戶：我就是何太呀!
我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的,。
客戶：我用假名,，有兩個電話號碼不行嗎
我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理,。
為此她就開始發(fā)怒了,，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了,。她是東北人,，聲音十分宏亮，把我整個人都震住了,。我不知怎樣辦才好,，愣在那里。等她罵完了才清醒過來,，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情,。
在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的,，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫,?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會,。我此刻立刻去為您查詢,，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題,，而客戶的情緒也不會那么激動),。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進程里去了,，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會,，我立刻去為您解決這個問題好嗎第六步,，此時客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護理,。而且,，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過護理了,，能夠請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣能夠更直接,、更快地解決到問題,。
從這個案例中我明白到，對待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫忙,。其次,，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒,，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙,。
之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了,。她越是大聲,，越是激動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的,，而且要懂得維護自己的正當(dāng)利益。
在短短的2個月中我學(xué)到了很多,。
3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，鑄造個人的成功呢
(1)要有甘做仆人的心態(tài),。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而,，當(dāng)你應(yīng)對客戶的時候,，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識,，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子,，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。
(2)熱情接待你的客戶,，服務(wù)是應(yīng)對面與客戶交往的過程,，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重,，是一種最直接的感染力。
(3)個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶,。
3.2一心多用的潛力
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜,。前我是一個十分專注的人，做一件事情的時候,，就會完全投入到這一件事情上去,，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到xx,，來到前臺這一職位,。你就務(wù)必要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o理單,，在輸單的時候聽其他人講話等等,。
3.3耐心、細心
每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退,、礦工),，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計資料包括客戶編號、姓名,、類型,、護理項目、美容師,、來源地,、成交狀況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,，這些都是十分考驗人的耐心的,。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了,。還會成為公司的“名人”,，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,，要一絲不茍地去做,。
3.4決定潛力
前臺就像是一個過濾器,，過濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長,、主管,。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達了,。這個決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累,，結(jié)合上級喜好去思考和決定,。
3.5語言組織潛力
以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白,，每個人的思維方式都不一樣,，理解潛力也不一樣。把每一份通知,、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。
逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌,、婉轉(zhuǎn),。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,，但是到實踐中不是易事了,。
3.6如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線,，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位,。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽。
第一,，堅持公司的操作流程與制度,。對這個我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00,，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了,，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了,，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點了,。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了,，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐,。這給我的工作帶來很大的困擾。
第二,、多關(guān)心和鼓勵員工,。前臺是一個基層的管理者，對于管理者,，必須要給員工精神上的安慰,，感情投資是的相處與管理方式。
3.7工作很辛苦
工作很辛苦,，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了,。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦,，但是我從來沒有想到過放棄,。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌,，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下,，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人,，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們,。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明狀況解釋清楚!
此刻每一天就是上班,、下班,、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實,。出來工作了之后,，必須要有理想，有目標(biāo),，才不會被生活冗長,。
每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗,、潛力不足,。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就就應(yīng)先提升自己的知識,、潛力,，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機來臨時,，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢想!
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇四
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落,。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我!
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇五
經(jīng)過三年接近四年的校園學(xué)習(xí),，我們終于能夠接手工作了，相信我們每一個知道要實習(xí)的學(xué)生都是這樣,，對待實習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待,，我也是這樣子，知道要實習(xí)的時候,，一直都處于激動的心情狀態(tài),，可是當(dāng)我正式進入工作中，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識,。
在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段，只有很少的機會能夠進行一些實踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬,，所以心里始終抱著僥幸的心理，沒有很好的鍛煉自己,。
這一次的實習(xí),，是我們真真正正地參加工作，出了錯誤我們都是要負責(zé)任的,，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力,，幫助我們檢驗自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷，從然做到查漏補缺,。
xx會計服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會計公司,，只xx會計集團下面的子公司,，成立于三年前，所以還是一家新的小公司,。不過寄托于xx市會計行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快，短短幾年的時間就做出了一定的成績,。所以隨著業(yè)績的增加,，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴張，我也就是在這樣的情況下,，進入公司成為了一名前臺文員實習(xí)生,。
20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日
在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個有關(guān)系的，面試進了工作沒多久,，在人事的一位前輩帶我在各個部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認(rèn)識了各個部門的人之后，就讓我正式進入了崗位,。在前臺的工作地方拿分,，加上我一共就兩個人。之前也是兩個人,，不過有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進公司就開始負責(zé)前臺的工作了。
前臺文員的主要工作就是接聽客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細的情況記錄,，及時將情況反映給各個部門。在一個就是有客戶或者面試者來公司的時候,，我們要接待好他們,，將他們引導(dǎo)到會議室，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時將各個文檔登記成冊,，然后反映給上級部門，沒有問題的話,，就留檔保存,。
這一份工作，除了我平時參加一些無關(guān)專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作,，所以雖然只有短短幾個月實習(xí)，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時讓我知道了我們前臺工作作為公司的第一門面,，一定要做好服務(wù)，這樣才對得起我們這些年的學(xué)習(xí),。
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇六
四年的大學(xué)生涯即將走到盡頭,，我們也要步入社會，回顧過去的日子,，歡笑的時光總是過得很快,，我不舍得在學(xué)校的生活，但也要追尋屬于自己的夢想。我感念過去的美好,，卻更加期待夢想的未來,，所以我開始了畢業(yè)實習(xí)的生活。
即將面臨畢業(yè),，實習(xí)是必不可少的一件事情,，為了讓我們學(xué)生更加快速的適應(yīng)當(dāng)今社會，學(xué)校安排此次畢業(yè)實習(xí),，也讓我們在實踐中掌握在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,。在實習(xí)中讓我們接觸社會，適應(yīng)工作,，找到適合自己,，并且自己也喜歡的職業(yè)。
因為學(xué)校允許我們自己找地方實習(xí),，所以我早早的就在做準(zhǔn)備,，經(jīng)過一段時間的艱難求職，最終在一家酒店做餐廳服務(wù)員,。xx酒店位于xx省xx市,，地理位置優(yōu)良，人流量大,，在這里工作比較忙,，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍。
酒店餐廳服務(wù)員的具體工作是在客人用餐前將桌上東西擺放的整齊漂亮,，服務(wù)前來用餐的客人,，在客人落座之后端茶送水、點餐,、送餐,，在用餐結(jié)束后結(jié)賬和收拾餐桌，讓桌子變成和客人來之前一樣的整潔,。
在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的,，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家，不能被錄取上心儀的崗位,，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到,，在酒店里面的具體情況，而不是紙面上的文字,，收獲頗多,。
這短短的實習(xí)期間，我見識了形形色色的客人,，這是我在學(xué)校里接觸不到的，很難去靠想象和圖片來具體看到在酒店里的工作,，而實習(xí)讓我在真實的環(huán)境感受我接下來要工作的地方是什么樣的,，而我在之后奮斗的工作目標(biāo)又是什么,，這給我極大地動力讓我在工作迸發(fā)出更大的熱情。
在實習(xí)中我也成長了許多,，因為我以前都是出于消費者的角度來看待酒店,，覺得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情，從沒有以工作者的視角面對酒店繁忙的工作,，就不曾知道工作的辛苦,。
但是在這次的實習(xí)中也鍛煉了我的意志和心理素質(zhì)，面對再困難的要求也能積極去思考我能怎樣去解決,，而不是這太難了我放棄,。讓我和社會更近一步，能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境的要求,，變得更加的成熟,。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹谶@段時間的實習(xí)生活中，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作,，還學(xué)習(xí)了不少別人的崗位上的工作職責(zé),，看在她們在面對客人時候的落落大方，達成客人要求時的游刃有余,，我也在思考,，當(dāng)我在那樣的情況下會怎么做，總結(jié)了不少的經(jīng)驗,。
回顧實習(xí)生活,，我很感謝學(xué)校給的這次機會，也很感激酒店的錄取,，讓我在工作中增長見識,，開闊視野，明白自己的缺點,，向著更加完美的一面努力前行,。
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇七
透過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。透過深入公司實習(xí),，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用,。
1、將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來,，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。
2、深入社會實踐,，接觸實際工作,，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。
（一）公司簡介
xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司,，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信、遵紀(jì),、守法經(jīng)營,，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。
公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累,，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，新xx堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)精神。
公司確信：對企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富,；“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求,；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間,。
在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目。
xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項目東起大學(xué)路,，西至淮北街，南臨淮河路,，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央，左右二七繁華中心,，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作,，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)大學(xué),，東臨xx大道xx路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。
在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆,，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀,，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場、贏得客戶,。
（二）組織機構(gòu)
1,、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠
研發(fā)中心下設(shè)市場研究部、產(chǎn)品研究部,、規(guī)劃設(shè)計部,。市場研究部主要負責(zé)土地價值的決定、產(chǎn)品定位研究,、市場研究等,；產(chǎn)品研究部主要負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計部主要負責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn),、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。
2、經(jīng)管中心xx公司的管理夢工廠
引進又不囿于先進的管理理念,，堅信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源，前延至設(shè)計階段跟進成本,，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃,、績效,、招聘及培訓(xùn),、制度、流程展開工作,；成本管理部主要負責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進控制,、成本管理推薦,。
3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠
源于四星級的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場化生存,、精細化管理，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向,，以“源于星級,、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂,、健康”的文化主題社區(qū)。
4,、營銷中心
營銷處于市場的最前沿,，是公司價值的變現(xiàn)者；營銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部,、客戶資源部。策劃部主要負責(zé)市場調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究,、目標(biāo)客戶研究、推廣策略及媒體組合,、市場推廣等,；
銷售部主要負責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等,；客戶資源部主要負責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護。
（一）實習(xí)任務(wù)
1,、接待工作：負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域；
2,、衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈；
3,、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好，‘xx地產(chǎn)’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；
4,、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；
5、負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；
6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗,；
7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
（二）對公司的評價
實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表此刻一下幾個方面：
1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式
應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的社會職責(zé)。除了在項目建設(shè)的當(dāng)中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展,，把它作為社會職責(zé)來承擔(dān)，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題,，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責(zé)感,。xx會一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進,。
2,、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢
自19xx年以來,，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。本著“有德有才者：重用,；有德無才者：可用,；有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對xx地產(chǎn)進行人才血液的補充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在xx就會閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競爭,、成長,、進步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。
xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機,。
3,、強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團制度建設(shè),，彌補制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機制，實行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,，實現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理,，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營,，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責(zé),，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護員工的利益,。在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn),，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過組織收看專題片、舉辦專題講座,，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗,，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展,。
4,、用心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神
團結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：
以高度的社會職責(zé)感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān)，利益共享,；與公司同舟共濟,，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出,，才有回報,。
經(jīng)營理念：
以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò),。
經(jīng)營戰(zhàn)略：
以人才促進創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場。
用人宗旨：
用人不忌仇,、舉才不避親,；有才有德者重用、有德無才者可用（適用）,、有才無德者不用,。
管理模式：
部門中心化、中心公司化,、內(nèi)部市場管理化,。
5、服務(wù)理念
在xx,，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案,、工序,、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。
公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。
這次的實習(xí),，對我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實習(xí)中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：
1、首先,，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手,。
2,、要有堅定的信念，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外,，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。
3,、除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。
4,、善于把握機會,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí),，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。
5,、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。
6,、堅持學(xué)習(xí)。其實大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己,，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。
7、處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。
俗話說,，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識,。透過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。
前臺文員工作 前臺文員的工作總結(jié)篇八
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
20xx年xx月xx日
福建xx股份有限公司,。
公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強,，福建省紡織服裝制造業(yè)10強,。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠銷歐美,、東南亞地區(qū)。
（1）實習(xí)崗位：前臺文員
（2）實習(xí)工作職責(zé)：
1,、接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責(zé)加水、更新煙缸,；
2,、衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；
3,、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；
4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；
5,、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；
6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗,；
7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（3）對公司的看法：
實習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。
目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州,、沈陽等材料市場占有相當(dāng)份額，遠銷歐美,、東南亞地區(qū),。
