總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇一

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)起來還不錯,，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,，自己有個小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心,。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動,。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容,、價格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答,。20xx年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人,，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進(jìn)行推廣。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

五,，以大局為重,，不計較個人得失。還記得14年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張,，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的.全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

六,，增強自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。

西溪賓館前臺接待：秦海濤

20xx/01/06

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇二

時間過得很快,，一眨眼一年過去了，回顧過去這一年,，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動,，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。

總臺部是賓館的第一“窗口”,，作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務(wù)人員的'我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言,，不譏笑,、諷刺客人，不言語粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時,，我耐心傾聽，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭,，更不臵之不理，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。 接待賓客問詢時,，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點、往返路線,、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意，甚至遺忘,。賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確,，以免耽擱賓客的時間,。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語,，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來。 總之,，在工作中按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，做到以下三步：

第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強有力的武器,，用微笑感染四面八方的旅客,，才能帶給旅客愉悅的旅程。

第二步快樂服務(wù)：做一個擁有健康心態(tài)的人,，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀,。從而使每個人都能真正的健康,、快樂起來,。

第三步真誠服務(wù)：把旅客當(dāng)成自己的兄弟姐妹，真心付出,，用真誠的服務(wù)感動旅客,，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人,。

以上是我的工作總結(jié)和體會,，還存在著很多不足之處，在新的一年里,，我要再接再厲,，把服務(wù)工作做得更好。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇三

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。

為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。

（一）在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

（二）物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。

（三）設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

（四）培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人,。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

（五）人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

（一）配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

（二）大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

（三）通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。

（四）加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題。

（五）利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

（一）房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

（二）崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強。

（三）服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強,。

（四）樓層布草管理比較混亂,。

（五）樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。二,、加強管理人員的`隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。三,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。五、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進(jìn),。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。

總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇四

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0,。18元/張,，鑰匙袋0。10元/個,，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的'客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了9,。46%，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；

2,。總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴,；

3。個別新員工對本職工作操作不熟練,；

4,。商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元,，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計劃：

1,。繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2。穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,；

3?！坝布崩匣败浖毖a,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

4,。提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇五

回顧我這一階段的工作,，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。客房部做為一個服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。

完成了以下工作：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的`任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

1、回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。

2、每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

由于各種原因,，使部門工作中存在一些問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3,、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強,。

4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5,、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝,！

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇六

xx年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運營的第二年,，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下,，一年來自己克服事情繁雜,、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,，不斷自我加壓,，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議安排、會議紀(jì)要,、迎來送往,、車輛管理、及后勤保障等,，各項職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),。

1、做好文字處理,、會議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,，做好各項會議會前準(zhǔn)備，做到及時,、有效,，并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實施和督辦。

(2)認(rèn)真做好酒店的文字工作,，信息上報和檔案管理等工作,。

(3)對酒店收到的各類文件，做好收發(fā),、落實和登記工作,，及時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作,。

2,、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序,。20xx年酒店邊經(jīng)營,、邊完善、邊提高,，不斷在實踐和具體操作中調(diào)整,、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序,。

(2)建立會議制度和檢查制度,。規(guī)范了晨會制度,、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度,、銷售分析會議制度,、采購例會制度、工程維修協(xié)調(diào)會制度,，同時對每次會議的召集人,、內(nèi)容、會議記錄進(jìn)行了規(guī)定,。

3,、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制，針對酒店車輛緊張的情況,，制定車輛使用管理規(guī)定,，合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序,，并對車輛勤檢修,、勤保養(yǎng)、勤清洗,，培訓(xùn)司機熟練掌握車輛技術(shù)性能,，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

存在的問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己在一些事情的處理上,，思路不夠開闊,，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全,。

同時,，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1,、員工食堂問題,。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。

2,、用工荒問題,，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力,，希望能夠制定合理的'獎懲制度來留住老員工好員工,。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有,，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺,。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠,，溝通太少,，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動。

5,、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí),，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都互相推,，最合理的管理方式就是制度人,，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻,，沒有好的服務(wù),，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的,。

7,、各種協(xié)議的簽訂都有多思考，壞人做在前頭,，對以后的管理工作會有積極的影響,。

對照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗,，還有很多工作有待改進(jìn),，我想只要正確對待，努力改進(jìn),，工作就會做的更好,，能力也會逐步提高。在新的一年里,，我將更加努力工作,，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富,、充實自己,，秉承更嚴(yán)、更高,、更好的指導(dǎo)思想,，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng),，認(rèn)真干好每一項工作,，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報酒店,。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇七

感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和厚愛,、在你們的支持和栽培下，匆匆使我們成為一位xx元的員工,，可以或許進(jìn)入這個具有優(yōu)越的企業(yè)氣氛,、優(yōu)質(zhì)的酒店辦事理念、優(yōu)雅的酒店酒店文化的酒店,，真的很幸運,，我異常珍惜和看重這份工作。

培訓(xùn)從三天的露天軍訓(xùn)中開始,，領(lǐng)導(dǎo)們叫我們站軍姿,，踢正步等。讓我們學(xué)會了堅持,，讓我感想感染到這個團(tuán)隊是十分有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,。停止后，我們了解了酒店的基礎(chǔ)知識：酒店的首創(chuàng)人,，酒店團(tuán)體,，辦事來賓的三個基礎(chǔ)要求，辦事格言和消防知識,，消防的四懂四會,，如何逃離火警現(xiàn)場，如何讓救援,，還學(xué)到市場營銷,，餐廳應(yīng)具備的條件等。讓我聆聽了領(lǐng)導(dǎo)們幾十年的經(jīng)驗之談（感觸頗深）

大課停止后,，我們分到各部門,，我和我的同事們開始學(xué)習(xí)了后廚餐飲知識，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國八大菜系,，以及各菜系的代表菜,。接下來學(xué)習(xí)鮑魚的品種,，鮑魚先存86種，最有代價的只有10種,，而中國就占有9種,，學(xué)習(xí)了導(dǎo)致鮑魚死亡的因素，鮑魚加工分為4種：干鮑,，鮮鮑,，凍鮑魚以及罐裝鮑魚。鮑魚的制作最早來源廣東,，制作鮑魚兩種：1,、海水縕2、井水縕,。鑒別干鮑短長的措施,，此中最好的鮑魚是吉品鮑，糖心鮑魚的制作措施等鮑魚,，鮑汁的制作措施等,。以及燕窩的制作和專業(yè)知識，燕窩的分類：官燕,，血燕,，黃燕，毛燕,。燕窩的營養(yǎng)代價,，燕窩的鑒別：1觀2聞3摸4燒的鑒別措施，燕窩的漲發(fā)：堿性發(fā),，蒸發(fā),，泡發(fā)，熱水發(fā)等,。燕窩最早來源唐朝,，清朝開始普遍食用等的燕窩知識。

回想這幾十天的培訓(xùn)我感慨許多,，學(xué)習(xí)了許多,，體會了許多。我想我學(xué)到的知識將是我以后開展工作的根基,。異常感謝羅廚讓我們學(xué)會這么多,，也感謝列位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)切。培訓(xùn)也讓我堅決本身當(dāng)初的選擇是正確的,，更堅決了作為開元一員的.自豪感和歸屬感,。

來到酒店在面對與學(xué)校不合的壞境，面對完全陌生的酒店操作規(guī)范,，很擔(dān)心本身做欠好工作,，通過這段光陰培訓(xùn),，公司對每一位員工都是勉勵和鼓勵的，寧愿犯差錯,，也不要畏首畏尾,，勇于考試測驗，犯了差錯賡續(xù)改進(jìn),，服務(wù)感想敢做。施展個人才能,。踏入酒店相當(dāng)于進(jìn)入了一個小社會,，走向了本身充溢激情充溢夢想的人生舞臺，因此我們要讓激情在這個寬闊的舞臺上縱情揮灑,。

在以后工作中,，針對本身的工作職責(zé)要嚴(yán)格遵守完成各項，遵守并完成各項任務(wù),，賡續(xù)進(jìn)步個人技能，養(yǎng)成5s習(xí)慣,，了解酒店訂定的各項制度,，遵守并完成。積極和同事相處要求連合,，一個團(tuán)隊要連合,，奮斗能力施展團(tuán)隊的最強力量，積極學(xué)習(xí)各項有關(guān)知識,，進(jìn)步個人素質(zhì),，施展個人才能，做到為酒店增值,，為酒店增輝,。盡管個人力量和團(tuán)隊力量有限只要盡力，支付就有回報,。面對同事和領(lǐng)導(dǎo)們的無私贊助，我想我將學(xué)會感德,。常懷揣一顆感德的心,，去回報家庭，回報酒店,，回報社會。我為本身當(dāng)初的認(rèn)為慶幸,。我會做一名忠誠,、勤奮的開元人，做優(yōu)秀的工作為酒店的成長做出本身的供獻(xiàn),。

正如歌曲中說的：揚刮風(fēng)帆，從這里起航,，從開源起航—xx元酒店,。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇八

自20xx年7月入職至今，我在xxx酒店已經(jīng)工作了1年零8個月的時間了,。在這段的時間中我通過努力的工作,，在工作中學(xué)會自我總結(jié)和自我完善，目的在于提高自己,，把工作做得更好,，為此我對這一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

從接單到詢價,，到審批購買再到跟蹤收貨,，我堅持每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手，熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。讓自己在第一時間了解物品到貨情況,。在到貨出現(xiàn)差異或質(zhì)量問題時，第一時間與供應(yīng)商溝通,，進(jìn)行退換貨,，保證酒店的利益不受損失。

供應(yīng)工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門,，事關(guān)企業(yè)利益得失,，也是容易發(fā)生問題、倍受別人關(guān)注的工作,。對此,，我會不斷提高思想認(rèn)識，永遠(yuǎn)牢記自己的職責(zé),，堅持對領(lǐng)導(dǎo)和職工負(fù)責(zé)的原則,。

作為采購，最重要的是把好進(jìn)貨關(guān)口,，讓酒店能夠在低成本的前提下創(chuàng)造高收入,。這就要求采購要把的產(chǎn)品以最低的價格夠入酒店。通過貨比三家,，篩選的供應(yīng)商,，保證所有物品都有依可詢,，有據(jù)可依。逐步加強對材料,、設(shè)備價格信息的'管理,。每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底,，保持了信息資料的完整,，建立采供部材料、設(shè)備信息庫,，以備隨時查閱,、對比。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，很多賣方市場已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,，在這種情況下,，供應(yīng)商使出了渾身解數(shù),，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對此,，我堅持對自己的崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度,，擺正心態(tài)，牢記使命,，堅持原則,，公正處事。在與供應(yīng)商打交道的過程中我始終堅持三點原則：一是要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,；二是要優(yōu)惠的價格,；三是保證能夠得到周到的售后服務(wù)。在這三點的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,。

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇九

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會,，來到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里,，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊，不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味,，更重要的是讓我對管理有一定的了解,。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道,，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn),，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結(jié)如下,，

在我看來,，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺,，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識,，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異,。學(xué)校里老師管著,，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面,，在市場經(jīng)濟(jì)的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場,。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位,，但正是這個崗位,，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié),、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來就較為被動,，臨時性的任務(wù)較多，有時候當(dāng)我正在干活的時候,，同時又接到兩三個任務(wù),，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到,，當(dāng)遇到類似的情況時,，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣,，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù),。公文寫作不是我擅長的,，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下,，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作,。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的,，就倒水這么簡單的工作,，雖然無技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無價的,。

酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進(jìn)行檢收之時,，為了順利保證酒店的順開業(yè),，我認(rèn)為每個xxx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，提高個人的綜合素質(zhì)和能力,。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處,，工作的積極性有待加強,，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一,，靈活性欠缺,。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn),，不斷提升自身的能力和素質(zhì),，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。篇三：銷售文員助理年終總結(jié)

年終總結(jié)

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間我在從11年的腳步跨入了12年的新鮮路途當(dāng)中,，之前在蘇寧是擔(dān)任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大,，6月份我進(jìn)入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經(jīng)理的支持下,，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實,，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、半年來平時的工作表現(xiàn)(一)強化形象，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。 (二)嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象,。 (三)強化職能,，做好服務(wù)工作。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的`心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是對網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。 (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。 (三)當(dāng)好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，幫助銷售部的同志解決簡單的問題，進(jìn)一步加強平臺信息和銷售部網(wǎng)絡(luò)推廣這塊的滲透,，多挖掘一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞語提高我們的各項產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)排名,，為20xx年的工作打下扎實基礎(chǔ)。

以上是我個人在11年的工作中總結(jié)的內(nèi)容,，如有不到出請領(lǐng)導(dǎo)和大家?guī)椭岣咧x謝,！20xx年12月30號篇四：20xx銷售文員的工作總結(jié) 20xx銷售文員的工作總結(jié)

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇十

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù),。在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。以下是我的個人工作總結(jié),。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結(jié)

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的`單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店員工工作總結(jié)一千字 酒店員工工作總結(jié)及自我評價篇十一

很想把6月6-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假,，不僅可以在五星級的酒店呆著，還可以看到明星,，這樣的工作真的是非常的luke,。工作之后，依舊回味無窮,。

接到這個協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在15號的晚上,，因為第2天就陸陸續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡,，最后將房卡送到對接人的手上,，任務(wù)就可以結(jié)束了。

工作第一重要注意事項：明確明星到達(dá)的時間,、人數(shù),、以及房間數(shù),，并且確認(rèn)房間的類型。

這個問題解決的方式是活動部早起已經(jīng)列好的房間表格,，這個表格非常的重要,，一定要在出門前跟確認(rèn)好并且打印出來隨身攜帶，并且要與財務(wù)部的同事對接好,，拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼,、辦公室電話號碼。到達(dá)酒店后與酒店對接的人員進(jìn)行溝通,，分別告訴他們明星到達(dá)的時間,，以便她們在明星到達(dá)前準(zhǔn)備好房間。

第一天到達(dá)的明星比較少,，所以房卡拿到的比較順利,。在拿到房卡后，一定要事先準(zhǔn)備好一個房間入住登記表,，然后自己標(biāo)注好房號,，這樣的話可以方便之后的對接人員掌握房號，以便找人,。

工作第二重要注意事項：與酒店對接人的溝通,、理解

到達(dá)酒店，首先要去找人,，按捺住對5星級酒店的憧憬,，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對接的酒店服務(wù)人員,，負(fù)責(zé)我們所有的擔(dān)保工作,。跟她的.溝通是非常必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下,，必須有她對我們的擔(dān)保,，不過我們也需要在明星們?nèi)胱≈篑R上補齊所有入住人員的證件，這里,，我們可以事先準(zhǔn)備好幾個身份證,，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時候補齊所有的證件,，也解決了沒有必要的麻煩,。在明星們快要到達(dá)，卻還沒有房間出來的時候,，請她們來協(xié)調(diào)與幫助也是非常關(guān)鍵的,。只要與對接人員的關(guān)系以及溝通對拿捏的比較好的話，你就可以非常輕松的等待她們跟你匯報消息了,，只要房間一出來,，無論你在哪里,，她們都會電話來告訴你,，不用你一直坐在大廳等待,。

工作第三重要注意事項：遭遇酒店客滿、退房不順利又出現(xiàn)大面積的入住需要

17號中午,，3個明星幾乎同時達(dá)到海南,，幾乎又是在同一時間段到達(dá)酒店。因為是周末,，酒店遇到了客滿退房不順利的情況,。退房的時間是在12點以后，我們又必須在11點半確定房間數(shù)量,，也就是酒店方告訴我們,，我們預(yù)定的房間目前還沒有退房，這個情況非常的緊急,，明星們馬上就要到了可是房間卻沒有,，這個怎么辦呢?面對這個情況，只能先解決重要房間,，也就是套房,，先保證明星們的套房需求，再等待其他標(biāo)間和單間,。這里需要到前臺隨時與客房服務(wù)部溝通,，請他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點吧,。這種情況的出現(xiàn),，也需要跟自己團(tuán)隊的明星接待員進(jìn)行如實的房間情況匯報，以便他們跟明星助理們的溝通,。一旦有新的房間出來,，也要馬上告知對方。這個時間段,，最好不要離開前臺,，要一直守著旁邊確定最新的房間情況。前臺的工作人員也會在第一時間立刻幫助你的,。

在最后為了滿足同時在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡,，在滿足房間要求不變得情況下，可以跳動一下房間的號數(shù),，做到隨機應(yīng)變一點,。

工作第四重要注意事項：個人形象問題

出門以后，個人的形象代表的新聞頻道的形象,，這里一定要讓自己保持一種穩(wěn)重,，看到明星,，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜,，然后微笑,。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣，形象,，不要大聲喧嘩亂丟東西等,。

以上就是我對本次酒店協(xié)調(diào)工作的總結(jié)吧。