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便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇一

第一條(目的意義) 為推動連鎖超市的規(guī)范化運營,，提高超市食品安全管理水平，增強消費者購物信心,，提升整個行業(yè)的食品安全管理水平,，特制訂本規(guī)范。

第二條(適用范圍) 該規(guī)范適用于經(jīng)營有食品項目的超市,、便利店和大型綜合超市等業(yè)態(tài),，逐步完善與食品操作相關的一系列過程。

第三條(術語定義) 生鮮食品：按照加工程度和保存方式不同,，包括初級生鮮食品,、冷凍冷藏食品和自制食品三大類。

初級生鮮食品：凡屬于新鮮的,、未經(jīng)烹飪等熱加工的蔬菜和水果;禽畜肉,、水產(chǎn)品等，經(jīng)簡單處理后在冷藏,、冷凍或常溫陳列架上販賣的食品,。

冷凍冷藏食品：包括冷凍食品和冷藏食品兩類。冷凍食品：以農(nóng),、畜,、水產(chǎn)原料經(jīng)加工調(diào)理，急速冷凍在-18℃以下儲存并出售的食品,。冷藏食品：以農(nóng),、畜、水產(chǎn)原料經(jīng)加工調(diào)理,，急速冷卻在4℃以下儲存并出售的食品,。

原材料：供烹飪加工制作食品所用的一切可食用的物質(zhì)和材料。

自制食品：經(jīng)過烹飪,、腌漬等加工處理后的熟食,、面包點心和其它即食食品,。

即食食品：指對經(jīng)過烹制成熟或者腌漬入味后的食品進行簡單制作，即可食用的菜肴,。包括熟食,、冷菜、冷葷,、涼菜,、鹵味等。

半成品：指食品原料經(jīng)初步或部分加工后,，尚需進一步加工制作的食品或原料。

成品：指經(jīng)過加工制成的或待出售的可直接食用的食品,。

預包裝食品：指經(jīng)預先定量包裝,或裝入,、罐入容器中,向消費者直接提供的食品。

散裝食品：指無預包裝的食品,、食品原料及加工半成品,，但不包括新鮮果蔬，以及需清洗后加工的原糧,、鮮凍畜禽產(chǎn)品和水產(chǎn)品等,。

標簽：本規(guī)范所稱標簽為食品標簽，是指預包裝食品容器上的文字,、圖形,、符號，以及其他說明物,。

中心溫度：指塊狀或有容器存放的液態(tài)食品或食品原料的中心部位的溫度,。

交叉污染：指通過生的食品、食品加工者,、食品加工環(huán)境或工具把生物的,、化學的污染物轉(zhuǎn)移到食品的過程。

超市購物環(huán)境：由超市的內(nèi)部經(jīng)營空間及與經(jīng)營相關的設施設備和附屬場所組成,，包括商品陳列設施,、設備布局、安全環(huán)境設計,、停車場設施等,。

第四條 對超市食品安全從業(yè)人員的要求

(一)基本要求 從業(yè)人員應每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查,。新參加或臨時參加工作的人員,，應經(jīng)健康檢查和培訓，取得健康合格證明和食品衛(wèi)生培訓合格證明后方可上崗操作,。

凡患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員,，不得從事接觸直接入口食品的工作。

從業(yè)人員有發(fā)熱,、腹瀉,、手外傷、皮膚濕疹,、長癤子,、嘔吐、流眼淚,、流口水,、咽喉痛、皮膚傷口或感染,、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,，應立即脫離工作崗位，待查明原因,、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,，方可重新上崗。

應隨時進行自我醫(yī)學觀察,，不得帶病工作,。

企業(yè)應建立從業(yè)人員健康檔案。

(二)從業(yè)人員個人衛(wèi)生 從業(yè)人員應保持良好個人衛(wèi)生,，做到勤洗手,、勤剪指甲、勤換衣服,、勤理發(fā),、勤洗澡。工作時應穿戴清潔的工作服,，不留長指甲,、不涂指甲油、不化妝,、不抹香水,、不戴耳環(huán)、戒指等外露飾物,。接觸直接入口的食品時,，手部應進行清潔并消毒，并使用經(jīng)消毒的專用工具,。

(三)人員的培訓 企業(yè)應對新入職及臨時參加工作的從業(yè)人員進行相關知識的培訓,，了解企業(yè)相關規(guī)定和工作流程,，掌握各個環(huán)節(jié)過程中保證食品安全的要點，考核合格后方能上崗,。

定期對從業(yè)人員應進行培訓和考核,，記錄并存檔培訓和考核的情況。

第二章 采購環(huán)節(jié)

第五條(要點說明)抓好商品質(zhì)量管理,，采購過程是關鍵,。采購環(huán)節(jié)的關鍵是索證索票。

第六條 供應商引進的條件

企業(yè)應有明確的供應商引進標準,。

資質(zhì)審核 了解供應商的企業(yè)資質(zhì)信用情況,。主要審核的資質(zhì)材料包括：供應商營業(yè)執(zhí)照副本;稅務登記證;一般納稅人證書;組織機構代碼(集團化公司有其所屬分、子公司使用集團組織機構代碼的情況);衛(wèi)生許可證;企業(yè)執(zhí)行標準;生產(chǎn)許可證,。

進口商品在國內(nèi)未進行商標注冊的,，進口商要出示承諾書，注明該類商品今后涉及的一切侵權,、冒用商標等行為均由進口商承擔。供應商為進出口貿(mào)易公司時：中華人民共和國外商投資企業(yè)批準證書或?qū)ν赓Q(mào)易經(jīng)營者備案登記表;生產(chǎn)商生產(chǎn)許可證;自有品牌需提供全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證委托加工備案申請書,。

全部資質(zhì)材料應查看正本或清晰的正本復印件,，同時留存企業(yè)蓋章復印件。

供應商經(jīng)營范圍應在資質(zhì)材料中限定的有效范圍內(nèi),。

商標注冊人應與營業(yè)執(zhí)照注冊人一致,、如不一致則需核準轉(zhuǎn)讓注冊商標證明。

第七條 商品審核 審核加蓋供應商公章的有效資信材料(復印件)：商品條碼系統(tǒng)成員證書;屬專利性質(zhì)商品的專利證書;商品進入該地區(qū)銷售的許可證;商品檢驗報告;保健食品批準證書;綠色食品證書;原產(chǎn)地域?qū)Ｓ脴酥咀C明;酒類批發(fā)許可證;國產(chǎn)酒類專賣許可證;酒類流通備案登記表;動物防疫合格證;有機農(nóng)產(chǎn)品證書;無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認定證書;農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物標識審查認可批準文件等,。

進口保健食品批準證,、進口保健食品衛(wèi)生證書;進口食品標簽審核證書;進口動植物須提供中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明、中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物通關單,。

索證索票 有標準的索證索票流程和制度,。

第八條 采購流程管理

(一)采購工作流程

企業(yè)應有明確的采購工作流程，采購人員應認真執(zhí)行流程,。

(二)采購流程中的要點

索證索票應嚴格,、細致、全面,、完整;應存檔每一種商品的樣品或圖片資料;

應對高風險商品,、自有品牌商品供應商進行實地考察;企業(yè)應設立與采購部門對應的食品安全管理部門;應對采購人員的個人行為進行規(guī)范和考核，并簽訂承諾保證書,。

食品安全管理部門在本環(huán)節(jié)的職責包括：制訂相關審核流程,，對供應商和商品的資質(zhì)進行審核，同時與采購人員保持協(xié)作,。食品安全管理部門對存在質(zhì)量隱患的供應商和商品有一票否決權,。

第三章 驗收環(huán)節(jié)

第九條(要點說明)本環(huán)節(jié)適用于商品在企業(yè)的配送中心或各門店進行商品驗收的過程,。

超市應制定并執(zhí)行相關食品的驗收流程和標準，以確保其合法,、安全和質(zhì)量符合相關國家,、行業(yè)及地方標準。

第十條(工作手冊)企業(yè)應在國家相關標準的基礎上,，建有以下工作手冊：進退貨工作手冊,、商品驗收標準、企業(yè)進退貨工作流程,、對運輸車輛的管理手冊,。

第十一條 商品驗收

(一)企業(yè)應有保證食品安全的完整的進退貨工作流程。

(二)卸貨前檢查

供應商的送貨車輛應保持清潔;商品堆放科學合理,，避免造成食品的交叉污染;如對溫度有要求的商品應確定商品的溫度,，記錄送貨車輛溫度，并記錄存檔,。

(三)商品包裝檢查

核對訂貨匯總單,，所送商品是否和所定商品一致;紙箱標示是否和商品一致，包裝有無損壞和受潮;外包裝應清潔,、形狀完整,，無嚴重破損;內(nèi)包裝應無破損，商品的形狀完好無損;外包裝名稱和包裝內(nèi)商品名稱一致,。

(四)商品質(zhì)量的基本檢查

商品應清潔,，并符合企業(yè)相關驗收標準;商品應無損傷、腐爛現(xiàn)象,，無寄生蟲或已受蟲害現(xiàn)象;對溫度有要求的商品應確定商品的溫度與包裝上指示溫度一致,，冷凍商品沒有曾經(jīng)解凍痕跡。

(五)定型包裝食品的驗收

門店收貨時,，對定型包裝的熟食鹵味,、豆制品等食品應索取產(chǎn)品檢驗合格證和專用送貨單;對運輸工具、包裝日期和產(chǎn)品進行檢查,、驗收,，同時做好記錄;檢查食品的保質(zhì)期，確保其在允收期限范圍內(nèi);確保包裝完好并符合相關要求,，數(shù)量,、批次和送貨單一致。

(六)非定型包裝食品(包括生鮮食品)的驗收

門店收貨時,，非定型包裝產(chǎn)品根據(jù)需要應索取產(chǎn)品檢驗合格證明,，專用送貨單據(jù)，國家或地方執(zhí)法機構規(guī)定的相關證明文件，如屠宰,、加工,、檢疫、銷售的許可證明,，相關載具的清潔消毒證明等,。對運輸工具、加工日期和產(chǎn)品進行驗收,，同時做好記錄,。

檢查商品的剩余保值期，確保在允收期限內(nèi),。對保質(zhì)期較短的生鮮產(chǎn)品須根據(jù)實際情況提高允收期要求,。

確保包裝和運輸條件(如溫度、濕度,、衛(wèi)生狀況等)符合法定要求,，無交叉污染危險，數(shù)量,、批次和送貨單一致,。

檢查食品的相關質(zhì)量指標，包括但不局限于外觀,、顏色,、氣味、新鮮度,、中心溫度等指標。

對高風險產(chǎn)品建議根據(jù)產(chǎn)品特點進行定期的理化及微生物檢驗,。

建議有條件的超市建立區(qū)域性配送中心,，統(tǒng)一食品的驗收、存儲和配送,。

(七)預包裝商品標示檢查

國產(chǎn)商品標示檢查應至少具有以下獨立信息(對于最小銷售包裝表面積小于10平方厘米的產(chǎn)品,，可以僅標注：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和生產(chǎn)日期):

a) 食品名稱;

b) 配料表;

c) 凈含量及固形物含量(固液兩項產(chǎn)品)制造者;

d) 生產(chǎn)者和經(jīng)銷者的名稱和地址;

e) 日期標志和儲藏指南(產(chǎn)品保質(zhì)與儲藏條件有關的.產(chǎn)品);

f) 質(zhì)量/品質(zhì)等級(國家,，行業(yè)標準中明確規(guī)定質(zhì)量/品質(zhì)的產(chǎn)品);

g) 產(chǎn)品的標準號,。

進口商品標示檢查應至少具有以下獨立信息:

a) 食品名稱;

b) 配料表;

c) 凈含量及固形物含量;

d) 進口食品必須表明原產(chǎn)國、地區(qū)名;

e) 總經(jīng)銷者的名稱和地址;

f) 日期標志和儲藏指南(產(chǎn)品保質(zhì)期與儲藏條件有關的產(chǎn)品);

g) 進口商品應有中文標識,，中文標識應大于外文標識,。

第十二條 環(huán)境要求

食品驗收的場所、設備應當保持清潔,，定期清掃,，無積塵、無食品殘渣，無霉斑,、鼠跡,、蒼蠅、蟑螂,，不得存放有毒,、有害物品(如：殺鼠劑、殺蟲劑,、洗滌劑,、消毒劑等)及個人生活用品。

食品驗收時應當注意按生產(chǎn)單位,、品種分別放置于食品專用棧板上,，保證商品分類、分架,。做到生熟食品分開,，避免交叉污染。

在本環(huán)節(jié)中應保證冷藏食品脫離冷鏈時間不得超過20分鐘,，冷凍食品脫離冷鏈時間不得超過30分鐘,。

第十三條 工作要點

驗收工作人員應比較相關文件，以確保商品品種符合要求,。如確定有所差異,，應即刻通知送貨人員。

如發(fā)現(xiàn)商品有損壞的情況,，應在相關單據(jù)上記錄所有損壞情況,。建議對貨物損壞情況進行拍照并存檔。

對于商品驗收的全部信息數(shù)據(jù),，驗收人員應和供應商方面一起確認,，并保留雙方簽字單據(jù)。

在退貨過程中,，對那些確定能夠威脅健康的商品,，建議企業(yè)應按國家有關規(guī)定處理或進行協(xié)議銷毀，而不是退貨給供應商,。

第四章 食品存儲控制

第十四條(要點說明)適用于企業(yè)在門店庫房,、配送中心商品存儲環(huán)節(jié)過程的管理。企業(yè)應有完善的信息系統(tǒng),，進行倉儲管理,。

第十五條 環(huán)境要求

貯存食品的場所、設備應當保持清潔,，定期清掃,，無積塵、無食品殘渣，無霉斑,、鼠跡,、蒼蠅、蟑螂,，不得存放有毒,、有害物品(如：殺鼠劑、殺蟲劑,、洗滌劑,、消毒劑等)及個人生活用品。

食品應當分類,、分架存放,，距離墻壁、地面均在10cm以上,，并定期檢查,，使用應遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期食品應及時清除,。

食品冷藏,、冷凍貯藏的溫度應分別符合冷藏和冷凍的溫度范圍要求。食品冷藏,、冷凍貯藏應做到原料,、半成品、成品嚴格分開存放,。冷藏,、冷凍柜(庫)應有明顯區(qū)分標志，外顯式溫度(指示)計便于對冷藏,、冷凍柜(庫)內(nèi)部溫度的監(jiān)測,。食品在冷藏、冷凍柜(庫)內(nèi)貯藏時,，應做到植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放,。食品在冷藏,、冷凍柜(庫)內(nèi)貯藏時，為確保食品中心溫度達到冷藏或冷凍的溫度要求,，不得將食品堆積,、擠壓存放。

冷藏,、冷凍柜(庫)應由專人負責檢查,，定期除霜、清潔和維修，保持霜薄氣足,，無異味,、臭味，以確保冷藏,、冷凍溫度達到要求并保持衛(wèi)生,。

第十六條 商品管理

在食品專用獨立倉庫或存儲區(qū)域，和其它食品有適當物理分隔避免受到污染,。按常溫,、冷藏和冷凍等不同存儲要求相應存放食品。

食品存儲倉庫和貨架的設計應滿足食品衛(wèi)生要求和先進先出的操作原則,。

與食品直接接觸的內(nèi)包裝應使用合法安全的食品級包裝材料;外包裝要滿足相關運輸和存儲安全及質(zhì)量要求,。散裝食品入庫前應轉(zhuǎn)移進帶蓋的食品專用周轉(zhuǎn)箱存放。

在冷庫存放的食品應分類,、分架,，按生產(chǎn)單位、品種分別放置于食品貨架上或食品級的專用棧板上,，做到生熟食品分開存放于不同的冷庫內(nèi),，避免交叉污染。

不同類別的商品應分庫或分架存放,，庫房內(nèi)備有相應的貨架和貨墊,。

食品外包裝應完整，無積塵,，碼放整齊,，隔墻離地，要便于檢查清點,，便于先進先出,。

常溫存放的食品應儲存在溫度適宜(按不同產(chǎn)品的具體要求)、干燥的庫區(qū),，避免陽光照射,。

冷藏存放的食品應儲存在溫度濕度適宜的冷藏庫中。新鮮蔬菜,、水果的存放溫度應控制在5 - 15°c,。要求冷凍存放的食品應儲存在溫度-18°c以下冷凍庫中。冷庫要定期檢查,、記錄溫度,、定期進行除霜、清潔保養(yǎng)和維護,。庫房內(nèi)安裝溫度表,、濕度表,。冷藏庫(柜)溫度為-2℃～5℃以下。冷凍庫(柜)溫度低于-18℃,。熱柜的溫度達到60℃以上,。不得將有冷藏、冷凍要求的食品在無冷藏,、冷凍的條件下儲存,。

根據(jù)商品儲藏要求進行相應的濕度控制。

第十七條 流程管理要點

超市應建立食品儲存,、報廢和出入庫臺帳,，詳細記錄所采購食品特別是熟食鹵味的品名、生產(chǎn)廠家,、生產(chǎn)日期(批號),、進貨日期、保質(zhì)期,、進貨數(shù)量,、運輸包裝、產(chǎn)品質(zhì)量等信息,，確保食品從采購,、運輸、儲存到銷售環(huán)節(jié)的可追溯性,。

庫內(nèi)儲存商品應有明確直觀的標識信息,。標識信息至少包括貨號、品名,、數(shù)量等,。

超市配送中心或門店倉庫應按“先進先出”原則發(fā)貨給銷售部門。認真執(zhí)行食品入庫出庫檢驗登記制度,，做到登記清楚,，日清月結，帳物相符,。對庫存商品應定期盤點檢查,，確保無過期報廢食品，并做好相關臺帳記錄,。

冷凍和冷藏食品在裝卸和出入庫必須保證冷鏈的持續(xù)有效,，任何環(huán)節(jié)中商品脫離冷鏈時間不得超過30分鐘。對貨物驗收相關單據(jù)的整理應科學有效,，不應有遺漏。

商品在入庫時,，必須經(jīng)過驗收通道由收貨部人員負責驗收,，并按進貨日期分類編號,，按類別存檔備查。

對庫存商品定期進行保質(zhì)期和質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)將過期或腐敗變質(zhì)商品應及時處理,。

對貨物的存放應有系統(tǒng)的管理，將貨物放置在規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi),，以提高工作效率,。

第五章 食品現(xiàn)場制作

第十八條(要點說明)企業(yè)在配送中心和門店中，有對食品進行加工的這一過程,。加工操作規(guī)程應包括對食品粗加工,、切配、烹調(diào),、涼菜配制,、現(xiàn)榨果蔬汁及水果拼盤、點心加工,、裱花操作,、燒烤加工、生食海產(chǎn)品加工,、備餐及供餐,、食品再加熱和工具、容器清洗,、消毒,、保潔、食品配送等各道操作工序的具體規(guī)定和詳細的操作方法與要求,。

企業(yè)應按本規(guī)范有關要求,根據(jù)預防食物中毒的基本原則,，制定相應的加工操作規(guī)程。

加工操作規(guī)程應具體規(guī)定標準的加工操作程序,、加工操作過程關鍵項目控制標準和設備操作與維護標準,，明確各工序、各崗位人員的要求及職責,。

應教育培訓員工按照加工操作規(guī)程進行操作,，使其符合加工操作、衛(wèi)生及品質(zhì)管理要求,。

第十九條 環(huán)境要求

食品加工場所周圍環(huán)境應整潔,，保持適當溫度濕度，配備合適的溫度,、濕度,，防蠅蟲及灰塵控制設施和設備，具備獨立的排水,、排污設施,。食品加工場所周圍直線距離應在10米內(nèi)不得有粉塵,、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴散性污染源,，不得有倒糞站,、化糞池、垃圾站,、公共廁所和其他有礙食品衛(wèi)生的場所,。法律、法規(guī),、規(guī)章以及技術標準,、規(guī)范另有規(guī)定的從其規(guī)定。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇二

1,、范圍本標準對本司行業(yè)連鎖市場,、連鎖便利店的門店進行規(guī)范。

本標準適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營,。

2,、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范

2.1現(xiàn)場管理規(guī)范

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,，增加來店顧客,，提高客單價，擴大銷售?，F(xiàn)場管理重點有：

2.1.1 衛(wèi)生管理,。確保銷售場地整潔，過道通暢,，設備,、貨架布局合理，時時保持設備,、貨架,、柜臺、櫥窗等的干凈,、明亮,，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

2.1.2 陳列管理,。商品豐富,、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期,，先進先出,，顯而易見，易拿易放,、商品組合陳列合理,。

2.1.3 商品管理,。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（pos）的信息和利用abc分析法,，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨,、補貨,，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡,，以確保暢銷商品不斷檔,。

2.2 服務管理規(guī)范

2.2.1 服務用語。服務語言：“您好”,、“請稍等”,、“對不起”、“讓您久等了”,、“歡迎再來”等,。忌諱用“不知道”、“賣完了”,、“不行”,、“沒有了”等語言。

2.2.2 對缺貨的處理,。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨,，或主動建議其他能取代的商品,，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關的負責人,。

2.2.3 客訴處理,。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任,，應以誠摯的關心態(tài)度,，耐心聽取其陳述后，酌情處理,，不能因此造成顧客流失,。

2.3 門店人員崗位職責

2.3.1 店長、副店長職責

店長是門店的核心人物,，店長必須服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經(jīng)營指標,。要做到：

——監(jiān)督商品的要貨,、上貨,、補貨，做好進貨驗收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達的商品價格變動,。

——執(zhí)行總部下達的銷售計劃,、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態(tài),，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。

——掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。

——監(jiān)督和審查門店會計,、收銀和報表制作,、帳務處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查理貨員,、服務員及其他人員作業(yè),。

——負責對職工考勤、儀容,，儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理,。

——負責對職工人事考核、職工提升,、降級和調(diào)動的建議,。

——負責對員工的培訓教育。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理,。

——監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作,。

店長,、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力,。

2.3.2 店助理（部門主任,、組長）職責

店助理對本崗位工作應有相當豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能,，熟知門店各崗職技能,，熟悉店長、副店長的工作職責，協(xié)助店長,、副店長做好工作,。

2.3.3 門店收銀員職責

門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價位,、收銀業(yè)務,、結算小票管理業(yè)務、收集和提供商品銷售信息,、顧客信息,、退貨處理以及收銀臺安全職責。

收銀員的具體崗職規(guī)范有：

——做好營業(yè)前的準備工作：服飾,、儀表、清潔衛(wèi)生,，做到舉止大方,，佩戴好工號牌。

——營業(yè)前認領備用金并清點確認,。

——營業(yè)前調(diào)試好收銀機,，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品,。

——顧客進店時,，應表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描商品價格時,，應報出每件商品的金額,，登打或掃描結束時，應報出商品金額總數(shù),；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客,。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”,。

——當顧客不多時,，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將生鮮商品,、冷凍食品和其他商品分裝,，大且生的商品應先裝入袋中；顧客多時,，要以盡快疏散顧客為主,，加快收銀速度。

——收銀時要做到正確,、快速,、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問,。

——記錄和保管遺失的物品,。

——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經(jīng)理來處理,，避免影響正常的收銀工作,。

——在非營業(yè)高峰期間，聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作,。

——營業(yè)結束后,，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金,、支票分別填寫,，本人簽字后將貨款交給核算員。

——經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后,，如長款要寫報告,，短款自付。

——向有關部門提供銷售信息及顧客信息等,。

2.3.4 門店理貨員職責

理貨員是超級市場,、便利店中從事商品整理、清潔,、補充,、標價、盤點等工作的人員,。門店理貨員職責是巡視貨場,，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù),，必須熟悉所負責商品范圍內(nèi)商品名稱,、規(guī)格、用途和保質(zhì)期,，掌握商品標價的知識,，正確標好價格，掌握商品的陳列原則和方法,、技巧,，正確進行商品陳列，保證商品安全,。

理貨員的作業(yè)流程：

a） 領貨作業(yè)：營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少,，理貨員就必須去庫內(nèi)領貨以補充貨架。

1）領貨必須憑領貨單,。

2）領貨單上要寫明商品的大類,、品種,、貨名、數(shù)量和單價,。

3）對內(nèi)庫管理員提供的商品,，必須按領貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物,。

4）標簽打貼位置要一致,，以方便選購、定向掃描和收銀計價,。

5）打價簽前要核對商品的代號和售價,。核對進貨單和陳列架上價格卡，作業(yè)完了妥善保管價簽紙,。

6）商品變調(diào)價需重新打價時,，對原價簽去留應有一個統(tǒng)一的規(guī)定。

b） 補貨作業(yè)：理貨員將標好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置,，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業(yè),。

1）定時補貨。指在非營業(yè)高峰的補貨,。

2）不定時補貨。指只要貨架上的商品即將售完,，就立即補貨,，以免造成缺貨，影響銷售,。補貨作業(yè)不能影響顧客購買,。

3）核對卡、貨,。先檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致,。

4）先進先出。補貨時將原商品取下,，然后打掃陳列架,，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面,，做到商品陳列先進先出,。

5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制,。這要根據(jù)每天銷售量和銷售高峰來具體確定,。理貨員除了領貨、標價,、補貨之外,，還肩負著盤點作業(yè)。

2.3.5 驗收人員職責

嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質(zhì)量,、審核商品產(chǎn)地,、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間,、數(shù)量,、價格、品種等的環(huán)節(jié),，因此,，門店驗收人員應手持送貨單或發(fā)票、收據(jù),、與送貨人逐一逐項清點,，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí),。

2.3.6 門店會計職責

不折不扣地執(zhí)行公司財務部對門店的財務管理,；準確、真實,、及時地向財務部上交門店各種報表,，對報表的數(shù)據(jù)進行匯報、分析和處理,。

2.3.7 服務人員職責

服務人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能,，同時掌握服務禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門店商品分布情況,、商品知識及有關知識,，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務的內(nèi)容和措施,。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇三

首先根據(jù)消費能力,，師生的需要，選擇適應于校園超市銷售的商品,；其次考慮商品的毛利,，同樣商品實行貨比三家。毛利率高的首選,。最后,，觀察所選商品的周轉(zhuǎn)率。周轉(zhuǎn)率快的商品適應于消費群體,，賣不動的給予淘汰,。

（1）任何時候供應商不得宴請工作人員。贈送禮品或商品,。一旦發(fā)現(xiàn),，給予扣除當月供貨金額,。

（2）采購人員建立供應商的檔案和所供應的品種，建立良好的客戶關系,。

（3）供應商應按規(guī)定時間內(nèi)把貨送到,，所有供應商每月15日必須結帳。

庫管所發(fā)貨時,，對庫存商品發(fā)現(xiàn)較少時或不夠明天賣的貨品,，及時做好統(tǒng)計，填寫報貨單,，對商品名稱,。所需數(shù)量認真填寫。報于店長,，有店長審核交于采購人員,。

（1）驗貨：貨到后由店長組織采購。質(zhì)檢,。庫管,。送貨人到位。把貨直接卸到驗貨區(qū),，對商品進行檢查,。要求對商品的數(shù)量是否準確。質(zhì)量保證,，規(guī)格包裝符合要求,，生產(chǎn)日期等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄并退回,。

（2）入庫：驗收完畢后,，依原始單據(jù)的名稱,，作品名,。最小單位做數(shù)量，以進價的形式開入庫單,?？蛻袈?lián)由客戶帶回，之后在單據(jù)備注上開出商品的售價,，以便入帳,。所入庫商品按類存放，整齊有序,。

（3）出庫：各組人員填寫領料單,，由店長簽字發(fā)貨，發(fā)貨完畢后并及時開出出庫單,，以原始單據(jù)的名稱最小單位,。售價出庫,，客戶聯(lián)交于各組。必須按先進先出的原則,。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇四

為落實便利店食品安全責任和義務,，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全,，根據(jù)《食品安全法》,、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)和重慶市工商行政管理局對超市經(jīng)營管理的有關規(guī)定，結合實際,，制定本制度,。

第一條、應當自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度,、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度,、食品進貨查驗記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度,、食品信息公示制度,、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對社會和公眾負責,，保證食品安全,，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任,。

第二條,、從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,，以及患有活動性肺結核,、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作,。應當組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查,，取得健康證明后方可從事食品工作。

第三條,、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度,。經(jīng)營糧食、食用油,、熟食等重要食品,，應當與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關系,，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責任和準入,、退出等有關規(guī)定,，做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進入流通環(huán)節(jié)的快速通道,，保障上市食品安全,。 第四條、食品進貨查驗記錄制度,。應當配備專職或兼職的食品安全監(jiān)督管理人員,，負責食品進貨查驗等工作，確保營業(yè)時間內(nèi)堅守崗位,。

采購食品,，應當查驗或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、生產(chǎn)批號,、保質(zhì)期,、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容,，進口食品要如實記錄食品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)或者進口批號、保質(zhì)期,、出口商等內(nèi)容,。

第五條、食品質(zhì)量自檢制度,。應當定期檢查庫存食品,，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存,、銷售散裝食品,，應當在貯存位置和散裝食品的容器,、外包裝上標明食品的名稱,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容,。銷售進口的預包裝食品，應當有中文標簽,、中文說明書,，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱,、地址、聯(lián)系方式,。

第六條,、食品信息公示制度。應當在經(jīng)營場所的顯著位置設立食品信息公示欄,，向消費者公示相關食品安全法律法規(guī),、食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息,、退市食品清單和處理情況等,。

第七條、不合格食品退市制度,。對自行檢查,、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期,、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品,，應當立即采取下架、封存,、停止銷售等措施,，立即通知供貨者和消費者退貨，協(xié)助工商部門處理不合格食品,，并記錄好停止經(jīng)營等相關情況,。

第八條、食品安全經(jīng)營承諾制度,。為了認真貫徹執(zhí)行《食品安全法》,，維護食品消費安全，本便利店鄭重承諾：

一,、認真履行食品經(jīng)營者必須承擔的食品安全“第一責任人”職責,，對本單位經(jīng)營的食品安全負責。

二,、依法建立健全進貨檢查驗收制度,，認真查驗供貨商的經(jīng)營資格、產(chǎn)品合格證明,、產(chǎn)品標識和商品質(zhì)量是否符合法定要求,，嚴把商品進貨關。

三,、建立健全商品進貨記錄制度,，如實記錄、保存進貨商品的各種信息和數(shù)據(jù),，保證本超市（商場）進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性,，以防范和控制食品安全風險,。

四、建立健全并落實食品安全的日常管理措施,，及時發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量安全隱患,，不銷售不符合法定要求的食品、過期食品,、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品,。發(fā)現(xiàn)問題食品立即停止銷售并及時向工商行政管理機關報告。

五,、積極配合工商行政管理機關依法履行監(jiān)督檢查,，規(guī)范經(jīng)營行為，完善售后服務,，妥善解決消費投訴和糾紛,，共同營造食品安全消費環(huán)境。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇五

第一條 為規(guī)范食品流通秩序,，加強食品流通的行業(yè)管理,，規(guī)范食品經(jīng)營行為，保障食品消費安全,，根據(jù)國家有關法律,、法規(guī)，制定本辦法,。

第二條 本辦法所稱市場,，是指從事食品交易活動的批發(fā)市場、零售市場(包括集貿(mào)市場,、超市,、百貨店、倉儲式會員店,、便利店,、食雜店等)。

本辦法所稱經(jīng)銷商,，是指從事食品批發(fā),、零售、現(xiàn)場制作銷售等活動的組織或個人,。

第三條 在中華人民共和國境內(nèi)從事食品流通活動,，適用本辦法。

第四條 商務部負責全國流通領域食品安全的行業(yè)管理,。

縣級以上地方商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)流通領域食品安全的行業(yè)管理,，負責指導,、督促市場建立保障食品流通安全的管理制度,。

第五條 市場和經(jīng)銷商應當取得營業(yè)執(zhí)照等國家法律法規(guī)要求的經(jīng)營食品的相關證照,，其食品經(jīng)營環(huán)境應當符合國家食品安全衛(wèi)生的相關法律法規(guī)和標準。

第六條 市場應當設立負責食品安全的管理部門或配備食品安全管理人員,，監(jiān)控本市場的食品安全狀況,。

第七條 市場應當建立以下管理制度：

(一)協(xié)議準入制度。市場應與入市經(jīng)銷商簽訂食品安全保證協(xié)議,，明確食品經(jīng)營的安全責任,。

鼓勵市場與食品生產(chǎn)基地、食品加工廠“場地掛鉤”,、“場廠掛鉤”,，建立直供關系。

(二)經(jīng)銷商管理制度,。市場應當建立經(jīng)銷商管理檔案,，如實動態(tài)記錄經(jīng)銷商身份信息、聯(lián)系方式,、經(jīng)營產(chǎn)品和信用記錄等基本信息,。經(jīng)銷商退出市場后，其檔案應至少保存二年,。

禁止偽造經(jīng)銷商檔案,。

(三)索證索票制度。市場應當對入市經(jīng)營的食品實行索證索票,，依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件,，留存相關票證文件的復印件備查。

(四)購銷臺賬制度,。市場應當建立或要求經(jīng)銷商建立購銷臺賬制度,，如實記錄每種食品的生產(chǎn)者、品名,、進貨時間,、產(chǎn)地來源、規(guī)格,、質(zhì)量等級,、數(shù)量等內(nèi)容;從事批發(fā)業(yè)務的，還要記錄銷售的對象,、聯(lián)系方式,、時間、規(guī)格,、數(shù)量等內(nèi)容,。

(五)不合格食品退市制度。對有關行政主管部門公布的不合格食品，市場應當立即停止銷售,，并記錄在案,。

發(fā)現(xiàn)在本市場銷售的食品存在安全隱患，經(jīng)具有法定資質(zhì)的檢測機構確認,，市場應當立即停止銷售,，并依法報相關部門處理。

第八條 鼓勵市場申請綠色市場認證,，并使用相應的認證標志,。

禁止冒用、使用偽造的前款規(guī)定的認證標志,。

第九條 市場現(xiàn)場制作食品,、散裝食品及生鮮食品銷售應當具備保障食品安全的設施設備和條件，遠離污染源,，并符合國家有關食品安全標準,。

鼓勵市場現(xiàn)場制作食品在消費者可視范圍內(nèi)操作。

市場生,、熟食品應分區(qū)銷售,，防止交叉污染。

第十條 商務主管部門應當建立市場巡查制度,，對市場食品安全管理制度的建立和實施情況進行監(jiān)督檢查,。

第十一條 商務主管部門應當加強流通領域食品安全信用檔案管理，完善食品安全的市場信用監(jiān)督和失信懲戒機制,。

第十二條 商務主管部門應當與食品流通行業(yè)中介組織建立溝通協(xié)作機制,，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。

第十三條 鼓勵新聞媒體對違反本辦法規(guī)定的行為進行輿論監(jiān)督,。

任何單位或個人可向當?shù)厣虅罩鞴懿块T舉報,、投訴違反本辦法規(guī)定的行為。

第十四條 市場違反本辦法第六條,、第七條,、第八條第二款規(guī)定的，由商務主管部門予以警告,，責令限期改正,。逾期不改正的，可處1000元以上5000元以下罰款;情節(jié)嚴重的,，可處5000元以上3萬元以下罰款,，并可向社會公告。

第十五條 商務主管部門工作人員不依本辦法規(guī)定履行職責,，或者濫用職權的,，依法給予行政處分,。

第十六條 本辦法由商務部負責解釋。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇六

1,、嚴格審核供貨商的許可證和食品合格證的證明文件,。

2、對購入的食品,，索取并仔細查驗供貨商的營業(yè)執(zhí)照,、生產(chǎn)許可證或流通許可證,、食品質(zhì)量認證書,、進口食品有效商檢證明、食品檢驗檢疫合格證明,。上述相關證明文件,，應當在有效期內(nèi)、首次購入該種食品時索驗,。

3,、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票;或有供貨商蓋章及簽名的銷售憑證,，并留具真實地址和聯(lián)系方式;銷售憑證應當記明食品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、銷售日期等內(nèi)容,。

4,、索取和查驗的營業(yè)執(zhí)照(身份證明)、生產(chǎn)許可證,、流通許可證,、質(zhì)量認證書、商檢證明,、檢驗檢疫合格證明,。質(zhì)量檢驗合格報告和銷售發(fā)票(憑證)，應當按供貨商名稱或者食品種類整理建檔備查,。相關檔案應當妥善保管,，保管期限自該種食品購入之日起不少于2年。

1,、每次購入食品,，如實記錄食品的名稱、規(guī)格,、數(shù)量,、生產(chǎn)批號,、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式,、進貨日期等內(nèi)容,。

2、采取賬簿登記,、單據(jù)粘貼建檔等多種方式建立進貨臺賬,。食品進貨臺賬應當妥善保存，保存期限自該食品購入之日不少于2年,。

3,、定期查閱進貨臺賬和檢查食品的保存與質(zhì)量狀況，對即將到保質(zhì)期的食品,，應當在進貨臺賬中作出醒目標注,，并將食品集中陳列或者向消費者作出醒目提示;對超過保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì),、質(zhì)量不合格等食品,，應當立即停止銷售，撤下柜臺銷毀,，或者報告工商行政管理機關依法處理,，食品的處理情況應當在進貨臺賬中如實記錄。

1,、食品與非食品應分庫存放,，不得與洗化用品、日雜用品等混放,。

2,、食品倉庫實行專管專用，并設立有防鼠,、防蠅,、防潮、防霉,、通風的設施及措施,，確保功能運轉(zhuǎn)正常。

3,、食品應分類,、分架、隔墻隔地存放,。各類食品應有明顯標志,，有異味或易吸潮的食品，應密封保存或分庫存放,。易腐蝕食品要及時冷藏,、冷凍保存,。

4、貯存散裝食品的,，應在散裝食品的容器,、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期,、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5,、建立倉庫進出庫專人驗收登記制度,，采用勤進勤出、先進先出的原則,，定期清倉檢查,，防止食品過期,、變質(zhì),、霉變和生蟲，及時清理不符合食品安全要求的食品,。

6,、食品倉庫應該常開窗通風，定期清掃,，保持干燥和整潔,。

1、食品銷售工作人員必須穿戴整潔的工作衣帽,，洗手消毒后上崗,，銷售過程中禁止撓頭、咳嗽,，如要打噴嚏用手捂口,。

2、銷售直接入口的食品必須有完整的包裝或防塵容器盛放,，使用無毒,、清潔的售貨工具。

3,、食品銷售應有專柜或?qū)ｉg,，要有防塵、防蠅,、防污染的設施,。

4、銷售的預包裝及散裝食品應標明廠名,、廠址,、品名,、生產(chǎn)日期和保存期限(或保質(zhì)期)等。

5,、進口食品,，經(jīng)營進口的預包裝食品應當有中文標簽;依法應當有說明書的，還應當有中文說明書,。標簽,、說明書應當符合本法以及我國其他有關法律、行政法規(guī)和食品安全國家標準的要求,，并載明食品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱,、地址、聯(lián)系方式,。

1,、食品經(jīng)營人員必須每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗,，不得超期使用健康證,。

2、食品安全管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作,，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案,。

3、患有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核,、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病人員,，不得從事直接入口食品的工作。

1,、認真制定培訓計劃,，定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全知識,、職業(yè)道德和法律,、法規(guī)的培訓以及操作技能培訓。

2,、實習人員必須經(jīng)過培訓并通過考試,，考試合格者方可上崗。

3,、建立從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案,，將培訓時間、培訓內(nèi)容,、考核結果記錄歸檔,，以備查驗,。

1、制定定期或不定期衛(wèi)生檢查計劃,，將全面檢查與抽查,、問查相結合，主要檢查各項制度的貫徹落實情況,。

2,、衛(wèi)生管理人員負責各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生,，檢查各崗位是否有違反制度的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導改進，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查,。每周1-2次全面現(xiàn)場檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進意見,，做好檢查記錄,。

3、對銷售商品的保質(zhì)期,、有效期,，進行每周一小查,、每月一大查,，嚴格按照《商品臨近保質(zhì)期規(guī)定》執(zhí)行，屬人為因素的追究其當事人的責任,，部門主管負連帶責任,。

4、對在保質(zhì)期內(nèi)的商品出現(xiàn)變質(zhì),、漏氣,、脹包等現(xiàn)象，要及時下架處理,，不得將這些商品銷售給顧客,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則追究當事人及該店法人的主體責任,。

一,、進貨查驗記錄制度。

本單位采購食品,，應當認真履行進貨查驗義務,，查驗供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件,，建立索證檔案,，不從無合格經(jīng)營資質(zhì)的供貨者處進貨,，不接受來歷不明的上門送貨行為，不經(jīng)銷三無(無廠名,、廠址,、生產(chǎn)日期)的食品和過期變質(zhì)等違法食品，保證所售食品質(zhì)量安全,。本單位采購食品,，應當向供貨者索取“一票通”進貨憑證。從事食品批發(fā)業(yè)務時,，應當向購貨者提供“一票通”銷貨憑證,。要按工商部門要求，收集規(guī)范“一票通”憑證作為食品進(銷)貨臺帳,，如實記錄食品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)批號,、保質(zhì)期、供(購)貨者名稱及聯(lián)系方式,、進(銷)貨日期等內(nèi)容,。妥善保管書式臺帳檔案，條件允許情況下,，建立電子臺帳,，臺帳保存期限不得少于2年。

二,、從業(yè)人員健康檢查管理制度,。

1、從業(yè)人員必須有健康證明方可上崗,，每年至少要進行一次健康體檢,。從業(yè)人員患上有礙食品安全的疾病時，應立即離開原崗位,。病愈須取得健康證明后,，方可重新上崗。

2,、從業(yè)人員必須保持良好的個人衛(wèi)生,，不留指甲、不染指甲油,、不戴金銀首飾,，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡,、勤理發(fā),、勤洗衣服、勤洗被褥,、勤換工作衣帽,。

3、從業(yè)人員進入經(jīng)營場所前必須清凈,、消毒雙手,，穿戴整潔的工作服、工作帽,、工作鞋,，工作服應當蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,，不得吸煙及從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動,。

4、應建立從業(yè)人員健康檔案,，檔案至少保存三年,。

三、從業(yè)人員學習培訓制度

1,、本單位負責人,、食品安全管理人員、食品安全專業(yè)技術人員和從業(yè)人員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓并經(jīng)考核合格后,，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作,。

2、認真制定培訓計劃,，在有關主管行政部門的指導下,，定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全,、衛(wèi)生知識、職業(yè)道德和法律,、法規(guī)的培訓以及衛(wèi)生操作技能培訓,。

3、定期組織本單位食品從業(yè)人員學習《食品安全法》,、《浙江食品流通許可實施細則(暫行)》等,，及時掌握和了解國家及地方的各項食品安全法律、法規(guī),，做知法守法的模范,。

4、培訓方式以集中講授與自學相結合,，定期考核,，不合格者離崗學習一周,。

四、不合格食品下柜銷毀制度,。

本單位發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準,，應當立即停止經(jīng)營，通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者,，并記錄停止經(jīng)營者和通知情況,，并向工商部門報告。對過期,、變質(zhì)的食品和國家監(jiān)管部門通報要求下柜停售的食品,，要主動及時下柜，采取無害化處理,、就地銷毀等措施,，不再退回供貨者，不改頭換面重新上市;對群眾反映大,、投訴集中的重要食品,，先予下柜，經(jīng)鑒定合格再重新上柜銷售,。

五,、消費者投訴處理制度。

嚴格執(zhí)行國家有關商品售后服務規(guī)定,，努力提高售后服務水平,，保障消費者的合法權益。積極配合工商部門,、消保委處理消費者投訴,，本著公平合理的原則，積極主動爭取與消費者達成處理協(xié)議,，不無理拒絕和故意拖延,。

六、食品信息公示制度,。

在經(jīng)營場所顯著位置設立“食品安全信息公示欄”,，及時公布涉及食品安全的消費、監(jiān)管等信息,，必要時通過廣播,、電視媒體等途徑公布，并建立食品安全信息公示檔案,，接受有關單位檢查和消費者查詢,。

七、日常衛(wèi)生管理制度。

1,、經(jīng)營場所應做到清潔,、整齊，不準亂堆,、亂放雜物,，不得亂扔、亂倒垃圾,，不準隨地吐痰;經(jīng)營場所每天一清掃,，每月一大掃，保持地面,、天花板的清潔,，不積塵、不積水,。

2,、商品陳列有序，分類分架,、離地離墻擺放,，不與有毒有害或者其他不潔物品混放。

3,、倉儲的食品做到先進先出,，由專人定期檢查，嚴防食品過期變質(zhì),。食品貯存區(qū)應采取防鼠,、防蟲、防潮,、通風等措施,，確保存放的儲物保持干燥清潔，整齊有序,。

4,、散裝食品應設置專門的銷售區(qū)域，以明顯的標志區(qū)分或隔離,。根據(jù)所銷售食品的需要,，設置相應的溫度調(diào)節(jié)、洗滌和存放設備,、設施;在盛放散裝食品容器或隔離設施上顯著標識食品名稱、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期,、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容;直接入品的食品應當有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具;散裝食品銷售應使用專用的售貨工具分揀,。

八,、突發(fā)食品安全事故緊急報告及處理制度。

1,、食品經(jīng)營企業(yè)應當制定食品安全事故處置方案,，定期檢查本企業(yè)各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患;

2,、發(fā)生食品安全事故時,，應當立即予以處置。對導致或者可能導致食品安全事故的食品及原料,、工具,、設備等，立即采取封存等控制措施,，并自事故發(fā)生之時2小時內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門報告,，防止事故擴大。

3,、積極配合食品安全事故調(diào)查處理工作,，不得對食品安全事故隱瞞、謊報,、緩報,、不得毀滅有關證據(jù)。

食品安全檢測是按照國家指標來檢測食品中的有害物質(zhì),，主要是一些有害有毒的指標的檢測,，比如重金屬、黃曲霉毒素等,。食品科學與工程的一個重要方面是引入和運用化工單元操作,，并發(fā)展形成食品工程單元操作，從而促進食品工業(yè)向大規(guī)模,、連續(xù)化和自動化的方向發(fā)展,。

隨著食品安全問題進入繁發(fā)期，食品安全檢測的需求正不斷加大,，近年來我國食品安全檢測行業(yè)均保持著15%以上的年增速,。然而，在食品安全檢測行業(yè)快速發(fā)展的背景下,，民營檢測企業(yè)卻略顯乏力,。

據(jù)《中國食品安全檢測行業(yè)發(fā)展前景與投資機會分析報告前瞻》的數(shù)據(jù)的顯示，我國食品安全檢測行業(yè)中,，國有檢測企業(yè)占據(jù)50%以上的市場份額,，是行業(yè)最主要的群體,，而民營檢測企業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，雖然每年保持著10%以上的發(fā)展速度,，市場份額卻始終未能突破10%,。

便利店管理制度 便利店管理制度及流程篇七

1、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè),。

2,、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā),、留海須齊眉毛,，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋,、短褲,、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),，必須提前做好營業(yè)時的準備,，到崗位后應認真、迅速的上貨,、擦貨,，拉架，保證商品貨架的整齊,、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

3,、上班時間必須站立規(guī)范,，嚴禁坐、手插口袋,、抱肩,、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),，嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,，嚼口香糖、哼歌,、吸煙,、聚堆聊天、嘻笑打鬧,、看書看報,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

4,、文明用語,、熱情為顧客服務,，不準與顧客頂嘴,、吵架,、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元),。如遇顧客來店退換貨,、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等,，立即通知副店長,，若副店長不在，可電話聯(lián)系,，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

5,、嚴禁私自倒班,，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排,、調(diào)整,。請事假者，應提前一天遞交假條,，店長批準后,，方可休假。

6,、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,，及時拉架并為顧客導購，同時應提防盜竊行為,，保證商品安全,。

7、凡遇倉庫送貨,，必須先核實數(shù)量,，方可上架，按規(guī)定標價,，如若不按規(guī)定標價,，誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架,，如不及時下架而給門店造成損失者,，由店長、副店長承擔一切責任,。

8,、上班時間員工不得購物,，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物,，若未吃(用)完者,，必須于當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次),。

9、上班期間,，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機,，攜帶手機必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元)。

10,、每天上班前10分鐘要簽到,，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作,，如不參加工作者視為曠工計算,。

11、全體員工偷,、吃,、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰,，情節(jié)嚴重者,，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價,，少收賣出商品錢數(shù),，誰出錯由誰補齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊,。

12,、損壞任何設施、任何商品照價賠償,。

13,、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,，各營業(yè)員下班后必須把各自負責區(qū)域商品整理整齊,，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

14,、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規(guī)章制度(初次進行提醒,，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰),。