時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇一

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工6人，骨干人員20人,，骨干人員保有率8%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)1棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達9,、6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘0,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391,、38萬元，利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標,。

三、堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨,，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1xx0余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到620余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的`落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分7分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇二

從一個公司小小的業(yè)務員走到今天公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了,，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己最大努力的,。

回顧20xx年，在公司各級領導的正確指揮及擔保業(yè)務部領導的直接帶領之下,，本人始終按照公司20xx年工作部署,，并根據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務和抓營銷兩把鑰匙,，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學習,，大膽實踐,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應了我公司快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了全年工作任務。主要情況匯報如下:

本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務,，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達的臨時工作任務,，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律,，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

在20xx年中,，本人實際完成擔保給款業(yè)務筆數(shù)7.2筆，完成任務量的180%,，完成業(yè)務金額為1050萬元,，完成任務量的105%。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務5筆,，金額688萬元,，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務2.2筆，金額362萬元,，以上本人參與完成的項目共計18筆,，業(yè)務量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領導的正確領導,，同事的鼎立支持,，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆給款,，每一分業(yè)務都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅,。

本人在20xx年堅持理論學習與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓,、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務知識,，并堅持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設的難題及破了之策》在《xx擔保》雜志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔保項目“人、事,、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”,、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展，感覺收益匪淺,。

在20xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格按照公司要求,，認真完成本人項下的任務,，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項工作,，對給款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,，對本人負責的給款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)海南xx有限公司走訪了3次,，對海南xx有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務，為下一步工作理清了思路,。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在20xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,，其中已放款的有海南xx包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南xx貿(mào)易有限公司一戶150萬元,，其他正在進行擔?；蛭J業(yè)務評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放給款約200萬元,。

在客戶營銷的實踐中,，本人深刻領會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務部潘部長的悉心指導，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對海南xx有限公司的項目操作,。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了xx公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實xx公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,，了解到了他們的融資需求,，解答他們的具體疑問。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè),、誠懇,、嚴謹、務實的工作作風,，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中海南xx包裝有限公司和海南xx包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的給款支持。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源,，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢I銷工作向縱深推進,。

通過交行給款,，我公司提供擔保并由開發(fā)行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道，但是由由于其程序較復雜,，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié),，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20xx年通過海南xx有限公司和海南xx貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐,，同時在副總,、副總及部長的直接領導下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料,、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關業(yè)務的順利開展打下了比較堅實的基礎，另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的臺階,。本人認為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，對指導日后的工作大有裨益,，今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇三

一年就這樣過去了,，我在今年的工作中擔任xx公司項目經(jīng)理。20xx年月畢業(yè)于xx大學建筑系,，工民建專業(yè),，同年參加工作。經(jīng)過一年多的努力,，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗,，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

20xx年以來，自已在施工管理中,，始終把科學管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,，且可操作性強的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,，我都是不斷根據(jù)工程的特點,、難點，進行多次論證,，并運用科學的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道,。

如：xx住宅樓工程,，建筑面積24022㎡，總高度57.25m,，地下一層,，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程,，

為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點,，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根,，支出費用xx萬元,。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用,?？s短工期xx天，節(jié)省投資近xx萬余元,。深得甲方滿意,，

在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍,。

在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30,，還節(jié)省費用1.5萬元,。

原模板采用小鋼模支護體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護,，減少模板之間的縫隙,，施工縫無明顯痕跡,，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后,，達到高級抹灰數(shù)據(jù)標準及使用功能要求,，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費用的投入,，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。

在架子搭設上,，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長,，而且租費成本高,，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全,，又輕便,，又節(jié)省大量資金。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標,。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽,，來滿足業(yè)主需求，來擴大企業(yè)建筑市場,，為美化市容多創(chuàng)精品,。20xx以來,，我所堅持的措施有：

落實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位,。我堅持在項目上嚴細質(zhì)保職能,，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底,。以便更好地指導生產(chǎn)人員按標準、按要求去操作,。項目上的專職質(zhì)量員,，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預案,，并協(xié)助整體基礎上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控無空白點,。

重點部位,，重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位,，我堅持設專人把關,，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

嚴格規(guī)范,，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴格按規(guī)范去驗收,，把住每一道工序,，要把市優(yōu)的標準落實到操作面，使參建人員都知道,，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標準,，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修,。

層層管理,，人人把關。我始終堅持在項目上形成人人把關的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負責,。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責,，分包隊要對承包區(qū)域負責。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責,，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下,。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭項目上的質(zhì)量管理工作充實了力量,。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn),，我從源頭抓起,，嚴把了材料的進場關，對現(xiàn)場所進各種材料,，我協(xié)同器材管理人員,，從材料目測、復試開始,，加強材料的驗收,，不合格的堅決退場，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關,，落實了創(chuàng)優(yōu)措施,，使該項目獲得了市優(yōu)。

以上就是作為項目經(jīng)理的我對一年來的工作進行總結(jié),，在今后的工作中,，我會更加努力地工作!

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇四

進入xx公司已有3年的時間，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導日后工作推進之意義。

1,、個人工作方面

(1)在20xx年月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真,。

(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真,。

2,、業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位

雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓,，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位,，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的,、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓,、考核,。

(2)業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升。

(3)工作細節(jié)控制不足,，導致綜合效益不高

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的xx人,，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高,，細節(jié)控制尚有不足,，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子,，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3,、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠認真,，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位,，導致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽,、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等,。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,，而導致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴把著質(zhì)量關，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

在xx年歲末總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐,，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出,，應該在市場上按照總的總體思路是可行的,，在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》,，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機制,。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習,，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務意識

為了更好地服務客戶,，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

3,、以經(jīng)營為核心,，整合資源，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及xx總xx“xx戰(zhàn)略“的定位,，我們應采取更加靈活有效,、更加務實的措施、更科學的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程,，強化服務意識,，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4,、落實教育培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會,、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓,，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇五

20xx年初至8月份在韓家墅擔任項目經(jīng)理，后擔任寶武公路項目經(jīng)理,，主要負責施工生產(chǎn)及協(xié)調(diào)工作,。一年的風雨兼程，一年的酸甜苦辣,，對于我個人來說是一個鍛煉成長的過程,，也是人生價值值得升華的時期。

一年來非常感謝組織及領導對我的信任,，給我機會到企業(yè)的第一線鍛煉,，作為一名年輕的項目經(jīng)理，我非常珍惜現(xiàn)場的崗位實踐,，熟悉了施工單位從投標,、作標、開標,、中標,、合同擬定、合同簽訂,、施工準備,、施工進度、質(zhì)量安全等控制以及竣工資料的整理各個環(huán)節(jié),，開闊了眼界,，增長了見識。在領導的正確領導下和同事的幫助支持下,，取得了一定的成績?，F(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：

項目，是為了創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品,。服務或結(jié)果而進行的暫時性努力,。為此，在工程項目開始階段,，我重點的工作是熟悉招標文件,、圖紙、現(xiàn)場條件,、項目部人員配備情況及與業(yè)主簽訂的商業(yè)合同,。但是每個工程的特點是不同的，最主要的是把握好本項目的特點,，在開展工作時才能有主線貫穿始終。寶武公路的特點就是戰(zhàn)線長,、工期緊,、質(zhì)量要求高,，在控制上就要交叉作業(yè)、流水施工,、節(jié)省一些非關鍵費用開支,。

項目計劃控制分為時間計劃和成本計劃。時間計劃就是按照整體工程量找出節(jié)點項目,，定出節(jié)點工期,，結(jié)果都是能順利完成的。成本計劃關系到工料機的各方面管理,，合理安排用工,、機械及項目部管理人員。

作為項目經(jīng)理,，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來說有著重要的作用,。所以，我要求項目部的每一個動作都要嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范,。無論在勞務用工,、機械租賃、材料采購等方面,，務必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行,。工程質(zhì)量標準更要在規(guī)范值內(nèi)進行施工，從宏觀上來說,，全國統(tǒng)一質(zhì)量標準應該是行業(yè)的最低標準,，我們必須百分百的達到，但在實際施工中,，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)問題,，特別是二灰碎石養(yǎng)生及二灰碎級配方面做的不夠，帶來的教訓也足以使我們更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義,。

項目整體控制的應變應市項目經(jīng)理每天的都要考慮的實際問題,。做項目要與建委、質(zhì)檢站,、設計,、監(jiān)理、勘察,、檢測站,、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部,、財務部等方方面面打交道,，每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗,，所以我每天都在考慮,、平衡,、處理各方的要求，特別是外部能否及時的協(xié)調(diào)溝通,，在公司利益最大化的前提下,，達到滿意的效果是最重要的。通過誠實可信,，保質(zhì)保量的實力,、能力的展現(xiàn)，為公司贏得市場的認可,，獲得效益,。但一個人的經(jīng)理畢竟有限，處理外部關系的時候忽略了內(nèi)部關系的溝通,，產(chǎn)生了一定的誤解,，本人也將努力改正這些不足。

第2篇：項目經(jīng)理年度工作總結(jié)在公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司,、建設單位的共同努力,，河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程得以順利進行,。本人在河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程部工作過程中,，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度,，平時嚴格要求自己,，廉潔自律。工作中敢于承擔責任,，有認真負責的精神,，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事,，一心為公司，較好地完成了年度工作目標?，F(xiàn)將有關今年河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目管理工作匯報如下：

一,、工程進度完成情況：

河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來到7月底已施工完成,。

二,、項目回款情況：

根據(jù)工程合同,，我公司設備已完全到位，以收回合同總價的90%的工程款,。

三、項目施工過程控制管理情況

在公司的領導下負責項目的成本控制,、工程進度,、質(zhì)量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期,、質(zhì)量,、安全、成本等實施計劃,。組織,、協(xié)調(diào)、控制和決策,，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理,。工程施工過程中，嚴格按設計要求,、驗收規(guī)范,、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量,、成本,、進度、安全等工作,。

(一)項目組織管理情況：

根據(jù)工程特點,，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系,、項目工程部主要工作職責,，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標(質(zhì)量,、進度,、投資,、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下,，使得工程得以順利進行,，通過每周的公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項,，聽取公司下步工作計劃,，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關決定;通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作,、解決日常施工中的矛盾,，加強相互之間的溝通,，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度,、成本,、安全文明。

(二)工程質(zhì)量控制情況：

質(zhì)量管理上,，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標,、確定質(zhì)量預控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制。

1,、確定質(zhì)量預控方案,。公司提出“建精品、樹品牌”質(zhì)量目標,，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分,。如：項目負責人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責任目標：優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標制定了相關的驗收方法及驗收目標,，在工程開工前,，對監(jiān)理及單分包單位明確目標、驗收標準等,。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設計,。針對施工單位在節(jié)能、智能,、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求,，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定,。組織新材料,、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方,、監(jiān)理,、施工單位講授設備的特性、施工工藝要求,、質(zhì)檢方法等,。組織專家、質(zhì)監(jiān)站,、廠商,、監(jiān)理、施工研討材料性能,、施工工藝,、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。

2,、在過程控制上,，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：首先，發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能,，對質(zhì)檢員充分授權,、有效監(jiān)督。嚴格按照甲方的企業(yè)標準執(zhí)行質(zhì)量管理,。

其次,，嚴把原材料質(zhì)量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇,，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié),，防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品,。項目部對進場材料設備質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格驗收,，并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢，以檢查到場材料設備是否符合合同要求,。對于總分包單位的自購材,，主要是加強對到場的材料設備檢驗。

一,、通過質(zhì)檢員的日常性見證取樣對材料設備質(zhì)量檢驗監(jiān)督;

二,、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料設備,，先停用封存,，再取樣檢查，排除疑點方可使用;

三,、項目組的工程師做專業(yè)檢查,，對可疑材料設備，現(xiàn)場封存,，擴大取樣數(shù)量,，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;

四,、對確定的不合格材料設備,，采取封存，限定時間清理出場,。

再者,，項目部依照合同及國家的有關法律法規(guī)，對施工單位加強質(zhì)量管理。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者,，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量,，事實上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的,，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異,，主要是管理水平的差異。所以在對于施工單位的管理上,，主要抓其質(zhì)保體系建設,，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與施工單位第一負責人及現(xiàn)場工程師溝通和組織現(xiàn)場標區(qū)進行橫向參觀,、相互取長補短,，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識,，從思想上重視質(zhì)量管理,。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤,，并結(jié)合施工的階段,，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度,，講問題,、提問題、解決問題,。

3,、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終牢記董事長：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示,，著重抓二個層面的驗收：

第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查,、自檢、自驗三級驗收制度,。在這個層面上,，主要是依靠抓施工單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序,，對一次報驗不通過的部品,、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序,。

第二層是項目部的驗收,。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應的驗收方式方法,，我們不僅對施工單位的復驗按有關規(guī)定,、規(guī)模驗收,，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理,，做到對工程質(zhì)量形成過程了然于胸,。

(三)工程進度控制情況

1、主體施工階段的進度管理較為單純,，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃,，明確工作內(nèi)容、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施,，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用,。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃,，研究項目的總進度、施工布置,、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

2、參加監(jiān)理工程師主持的有關協(xié)調(diào)研究會議,，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過現(xiàn)場工程師去實施,，必要時對施工手段、施工資源,、施工組織直至合同工期進行調(diào)整,。

(四)安全與文明現(xiàn)場管理情況：

1、安全法規(guī),、安全技術和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施,。

2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標,，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程,、生產(chǎn)條例和規(guī)定

3、為了提升工地形象和安全文明施工,，科學安排,、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關系,，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工,。

4、督促安全員做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險,、不出事故,、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

(五)項目其他管理情況：

1,、熟悉施工圖紙及設計說明,，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標準,，檢查各種材料,、設備等質(zhì)量檢查工作。

2,、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性,，并記錄好各種會議紀錄。

3,、隨時做好上級有關部門對項目工程檢查的資料準備工作,。

4、負責項目實施進程中,，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,。

5、根據(jù)項目建設的實際情況,，不斷調(diào)整,、補充、完善項目管理規(guī)劃,、規(guī)章制度和管理辦法,，以適應工程建設的需要。

河海大學江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程項目規(guī)模大、體量大,、施工配合面廣,。如何優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗,、按期、安全,、文明地建好該項工程,，是公司的重要里程碑，為此,，全面調(diào)度公司的人,、財,、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行,。精心組織,、科學管理，確保實現(xiàn)各項預定目標,。希望通過該項目今年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義,。