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項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇一

一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工6人，骨干人員20人,，骨干人員保有率8%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)1棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo),。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達9,、6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘0,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391、38萬元,，利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標(biāo),。

三,、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1xx0余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到620余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責(zé),，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的`落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準,，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分7分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四,、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇二

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了,，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己最大努力的。

回顧20xx年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司20xx年工作部署,，并根據(jù)本人工作實際,，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí),，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報如下:

本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴格自律,，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護公司在客戶心中的良好的形象,，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

在20xx年中,，本人實際完成擔(dān)保給款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆,，完成任務(wù)量的180%,，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105%。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元,，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆,，金額362萬元,，以上本人參與完成的項目共計18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持,，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間,，可以說每一筆給款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅。

本人在20xx年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合,，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破了之策》在《xx擔(dān)保》雜志上發(fā)表，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔(dān)保項目“人、事,、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進了對該原則的深入領(lǐng)會和擴展,，感覺收益匪淺。

在20xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中,，本人嚴格按照公司要求,，認真完成本人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中,，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項工作,，對給款資料及時查漏補缺,，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排，對本人負責(zé)的給款企業(yè)全部走訪了一遍,，其中對重點企業(yè)海南xx有限公司走訪了3次，對海南xx有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路,。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在20xx年全年的工作中,，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,，其中已放款的有海南xx包裝有限公司一戶60萬元,，已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南xx貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放給款約200萬元,。

在客戶營銷的實踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo),，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對海南xx有限公司的項目操作,。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了xx公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實xx公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問,。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠懇,、嚴謹、務(wù)實的工作作風(fēng),，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中海南xx包裝有限公司和海南xx包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的給款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源,，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進。

通過交行給款,，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道,，但是由由于其程序較復(fù)雜,，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務(wù)部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié),，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在20xx年通過海南xx有限公司和海南xx貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐,，同時在副總,、副總及部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料,、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅實的基礎(chǔ),，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益,，今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇三

一年就這樣過去了,，我在今年的工作中擔(dān)任xx公司項目經(jīng)理,。20xx年月畢業(yè)于xx大學(xué)建筑系,，工民建專業(yè),，同年參加工作,。經(jīng)過一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗,，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中,，我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點,，進行多次論證,，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。

如：xx住宅樓工程，建筑面積24022㎡,，總高度57.25m,，地下一層，地上十八層,，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程,，

為了保工期,，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點,，將原方案設(shè)計的基坑支護灌注樁止水帷幕,，12m一根共250根，支出費用xx萬元,。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,，即達到了支護樁又起了止水作用?？s短工期xx天,，節(jié)省投資近xx萬余元。深得甲方滿意,，

在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計破損率30,，還節(jié)省費用1.5萬元,。

原模板采用小鋼模支護體系,，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護,，減少模板之間的縫隙,，施工縫無明顯痕跡,，從而取消抹灰層,，經(jīng)涂料裝飾后,，達到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準及使用功能要求,，節(jié)省抹灰材料及人工,，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費用的投入,，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長,，而且租費成本高,，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全,，又輕便,，又節(jié)省大量資金。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標(biāo),。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽,，來滿足業(yè)主需求，來擴大企業(yè)建筑市場,，為美化市容多創(chuàng)精品,。20xx以來，我所堅持的措施有：

落實質(zhì)保措施,，提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴細質(zhì)保職能,，分工明確,。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底,。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準,、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員,，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力,，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案,，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工,，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點。

重點部位,，重點監(jiān)控,。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位,，我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

嚴格規(guī)范，提高作業(yè)水平,。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴格按規(guī)范去驗收,，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準落實到操作面,，使參建人員都知道,，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修,。

層層管理，人人把關(guān),。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo),。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負責(zé),。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責(zé)，分包隊要對承包區(qū)域負責(zé),。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負責(zé),，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)負責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下,。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索,，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭項目上的質(zhì)量管理工作充實了力量,。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程,。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn)，我從源頭抓起,，嚴把了材料的進場關(guān),，對現(xiàn)場所進各種材料，我協(xié)同器材管理人員,，從材料目測,、復(fù)試開始，加強材料的驗收,，不合格的堅決退場,，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實了創(chuàng)優(yōu)措施,，使該項目獲得了市優(yōu),。

以上就是作為項目經(jīng)理的我對一年來的工作進行總結(jié),，在今后的工作中，我會更加努力地工作!

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇四

進入xx公司已有3年的時間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。

1,、個人工作方面

(1)在20xx年月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真,。

(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真,。

2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過),，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升,。

(3)工作細節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的xx人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細度不夠高,，細節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等,。

3,、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

(2)老客戶維護工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

在xx年歲末總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個決策在整個市場第一家推出,，應(yīng)該在市場上按照總的總體思路是可行的，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機制,。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及xx總xx“xx戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程,，強化服務(wù)意識，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

項目經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃 項目經(jīng)理年度工作總結(jié) 成本管理篇五

20xx年初至8月份在韓家墅擔(dān)任項目經(jīng)理,，后擔(dān)任寶武公路項目經(jīng)理，主要負責(zé)施工生產(chǎn)及協(xié)調(diào)工作,。一年的風(fēng)雨兼程,，一年的酸甜苦辣，對于我個人來說是一個鍛煉成長的過程,，也是人生價值值得升華的時期,。

一年來非常感謝組織及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我機會到企業(yè)的第一線鍛煉,，作為一名年輕的項目經(jīng)理,，我非常珍惜現(xiàn)場的崗位實踐，熟悉了施工單位從投標(biāo),、作標(biāo),、開標(biāo)、中標(biāo),、合同擬定,、合同簽訂、施工準備、施工進度,、質(zhì)量安全等控制以及竣工資料的整理各個環(huán)節(jié),，開闊了眼界，增長了見識,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助支持下,，取得了一定的成績。現(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：

項目,，是為了創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品,。服務(wù)或結(jié)果而進行的暫時性努力。為此,，在工程項目開始階段,，我重點的工作是熟悉招標(biāo)文件、圖紙,、現(xiàn)場條件,、項目部人員配備情況及與業(yè)主簽訂的商業(yè)合同。但是每個工程的特點是不同的,，最主要的是把握好本項目的特點,，在開展工作時才能有主線貫穿始終。寶武公路的特點就是戰(zhàn)線長,、工期緊,、質(zhì)量要求高，在控制上就要交叉作業(yè),、流水施工,、節(jié)省一些非關(guān)鍵費用開支。

項目計劃控制分為時間計劃和成本計劃,。時間計劃就是按照整體工程量找出節(jié)點項目,，定出節(jié)點工期，結(jié)果都是能順利完成的,。成本計劃關(guān)系到工料機的各方面管理,，合理安排用工、機械及項目部管理人員,。

作為項目經(jīng)理,，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來說有著重要的作用。所以,，我要求項目部的每一個動作都要嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范,。無論在勞務(wù)用工、機械租賃,、材料采購等方面,，務(wù)必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行,。工程質(zhì)量標(biāo)準更要在規(guī)范值內(nèi)進行施工，從宏觀上來說,，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準,，我們必須百分百的達到，但在實際施工中,，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)問題，特別是二灰碎石養(yǎng)生及二灰碎級配方面做的不夠,，帶來的教訓(xùn)也足以使我們更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義,。

項目整體控制的應(yīng)變應(yīng)市項目經(jīng)理每天的都要考慮的實際問題。做項目要與建委,、質(zhì)檢站,、設(shè)計、監(jiān)理,、勘察,、檢測站、分包單位以及公司工程部,、經(jīng)營部,、財務(wù)部等方方面面打交道，每一個環(huán)節(jié),、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗,，所以我每天都在考慮、平衡,、處理各方的要求,，特別是外部能否及時的協(xié)調(diào)溝通，在公司利益最大化的前提下,，達到滿意的效果是最重要的,。通過誠實可信，保質(zhì)保量的實力,、能力的展現(xiàn),，為公司贏得市場的認可，獲得效益,。但一個人的經(jīng)理畢竟有限,，處理外部關(guān)系的時候忽略了內(nèi)部關(guān)系的溝通，產(chǎn)生了一定的誤解,，本人也將努力改正這些不足,。

第2篇：項目經(jīng)理年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司、建設(shè)單位的共同努力,，河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程得以順利進行。本人在河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度,，平時嚴格要求自己，廉潔自律,。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,，有認真負責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力,，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事，一心為公司,，較好地完成了年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)今年河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程項目管理工作匯報如下：

一,、工程進度完成情況：

河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲,、舞臺機械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來到7月底已施工完成,。

二、項目回款情況：

根據(jù)工程合同,，我公司設(shè)備已完全到位,，以收回合同總價的90%的工程款。

三,、項目施工過程控制管理情況

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目的成本控制,、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作,。負責(zé)對本工程的工期,、質(zhì)量、安全,、成本等實施計劃,。組織、協(xié)調(diào),、控制和決策,，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中,，嚴格按設(shè)計要求,、驗收規(guī)范,、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量,、成本,、進度、安全等工作,。

(一)項目組織管理情況：

根據(jù)工程特點,，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責(zé),，確定項目管理的目的任務(wù),，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進度,、投資,、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序,。在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下,，使得工程得以順利進行，通過每周的公司工作例會,，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項,，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神,，及時落實公司相關(guān)決定;通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作,、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通,，及時有效地控制好工程的質(zhì)量,、進度、成本,、安全文明,。

(二)工程質(zhì)量控制情況：

質(zhì)量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo),、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制,。

1、確定質(zhì)量預(yù)控方案,。公司提出“建精品,、樹品牌”質(zhì)量目標(biāo)，項目部圍繞這個目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細分,。如：項目負責(zé)人牽頭,，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標(biāo)，在工程開工前,，對監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo),、驗收標(biāo)準等,。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計。針對施工單位在節(jié)能,、智能,、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝,、措施的制定,。組織新材料、新工藝的廠商,，到現(xiàn)場為甲方,、監(jiān)理、施工單位講授設(shè)備的特性,、施工工藝要求,、質(zhì)檢方法等。組織專家,、質(zhì)監(jiān)站,、廠商、監(jiān)理,、施工研討材料性能,、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法,，確定最終的預(yù)控方案,。

2、在過程控制上,，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：首先,，發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能，對質(zhì)檢員充分授權(quán),、有效監(jiān)督,。嚴格按照甲方的企業(yè)標(biāo)準執(zhí)行質(zhì)量管理。

其次,，嚴把原材料質(zhì)量關(guān),。公司首先對部分主要材料供應(yīng)商給予選擇，從廠商直接訂購,，減少中間環(huán)節(jié),，防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進場材料設(shè)備質(zhì)量,、數(shù)量,、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢,，以檢查到場材料設(shè)備是否符合合同要求,。對于總分包單位的自購材,，主要是加強對到場的材料設(shè)備檢驗。

一,、通過質(zhì)檢員的日常性見證取樣對材料設(shè)備質(zhì)量檢驗監(jiān)督;

二,、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料設(shè)備,，先停用封存,，再取樣檢查，排除疑點方可使用;

三,、項目組的工程師做專業(yè)檢查,，對可疑材料設(shè)備，現(xiàn)場封存,，擴大取樣數(shù)量,，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;

四,、對確定的不合格材料設(shè)備,，采取封存，限定時間清理出場,。

再者,，項目部依照合同及國家的有關(guān)法律法規(guī),，對施工單位加強質(zhì)量管理,。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量,，事實上,，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異,，主要是管理水平的差異,。所以在對于施工單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè),，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用,，以及加強與施工單位第一負責(zé)人及現(xiàn)場工程師溝通和組織現(xiàn)場標(biāo)區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短,，強化市場競爭意識,，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理,。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查,，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段,，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動,，有效利用工程例會制度,，講問題、提問題,、解決問題,。

3、產(chǎn)品的驗收控制中,，我們始終牢記董事長：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示,，著重抓二個層面的驗收：

第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查、自檢,、自驗三級驗收制度,。在這個層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實現(xiàn),，強化工序報驗制度與手序,，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始,，重新進入驗收程序,。

第二層是項目部的驗收。針對不同的施工階段,，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法,，我們不僅對施工單位的復(fù)驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收,，而且,，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對工程質(zhì)量形成過程了然于胸,。

(三)工程進度控制情況

1,、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃,，明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施,，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再付諸實施,。進度控制的最終目的是確保工程項目按預(yù)定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃,，研究項目的總進度,、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

2、參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會議,，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過現(xiàn)場工程師去實施,，必要時對施工手段、施工資源,、施工組織直至合同工期進行調(diào)整,。

(四)安全與文明現(xiàn)場管理情況：

1、安全法規(guī),、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施,。

2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標(biāo),，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程,、生產(chǎn)條例和規(guī)定

3、為了提升工地形象和安全文明施工,，科學(xué)安排,、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準進行施工,。

4、督促安全員做好安全控制,，目的是保證項目施工中沒有危險,、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失,。

(五)項目其他管理情況：

1,、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明,，掌握土建,、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準，檢查各種材料,、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作,。

2、負責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性,，并記錄好各種會議紀錄,。

3、隨時做好上級有關(guān)部門對項目工程檢查的資料準備工作,。

4,、負責(zé)項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,。

5,、根據(jù)項目建設(shè)的實際情況,，不斷調(diào)整、補充,、完善項目管理規(guī)劃,、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要,。

河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明,、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目規(guī)模大,、體量大,、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、按期,、安全,、文明地建好該項工程，是公司的重要里程碑,，為此,，全面調(diào)度公司的人、財,、物,，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織,、科學(xué)管理,，確保實現(xiàn)各項預(yù)定目標(biāo)。希望通過該項目今年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義,。